產(chǎn)品要求評(píng)審控制程序

PAGE產(chǎn)品要求評(píng)審控制程序產(chǎn)品要求評(píng)審控制程序產(chǎn)品要求評(píng)審控制程序1目的根據(jù)顧客有關(guān)產(chǎn)品要求和法律法規(guī)要求，通過評(píng)審，確保公司有滿足顧客要求的能力，保證產(chǎn)品符合顧客及法律法規(guī)的要求。建立顧客滿意度測量制度，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測量、分析和利用，以不斷增強(qiáng)顧客滿意度。2適用范圍適用于投標(biāo)，合同的評(píng)審（包括合同變更），公司對(duì)顧客滿意度信息調(diào)查、分析和改進(jìn)活動(dòng)。3術(shù)語3.1顧客：指接受產(chǎn)品的組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。3.2顧客滿意：是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。3.3顧客滿意度：是測量顧客對(duì)公司滿意水平的量化指標(biāo)。3.4工程保修：按國家法律、法規(guī)、工程合同的規(guī)定對(duì)已交付工程出現(xiàn)應(yīng)負(fù)責(zé)的質(zhì)量問題實(shí)施維修的活動(dòng)。4職責(zé)4.1總經(jīng)理決策、決定是否參加投標(biāo)和簽訂合同。4.2總經(jīng)濟(jì)師或分管經(jīng)營的副總經(jīng)理組織分析公司合同評(píng)審、執(zhí)行情況并向總經(jīng)理匯報(bào)。-PAGE6-4.3主責(zé)部門經(jīng)營部門負(fù)責(zé)投標(biāo)、合同評(píng)審的監(jiān)督實(shí)施和歸口管理。工程部負(fù)責(zé)顧客滿意度測量程序的編制、修改、解釋、監(jiān)督實(shí)施和歸口管理。工程部負(fù)責(zé)分析顧客滿意度的測評(píng)信息，組織處理重大顧客投訴。4.4相關(guān)部門按本程序規(guī)定履行職責(zé)并參與對(duì)本程序的監(jiān)督實(shí)施。科技部參與處理重大顧客投訴。4.5分支機(jī)構(gòu)4.5.1分管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)要求。4.5.2經(jīng)營部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行投標(biāo)評(píng)審、投標(biāo)文件的編制、遞交和存檔等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)合同、合同變更評(píng)審，合同的交底、傳遞和管理，監(jiān)督合同履行。4.5.3技術(shù)部門：完成技術(shù)標(biāo)的編審，參加相關(guān)評(píng)審。4.5.4工程部門：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本區(qū)域顧客滿意度測評(píng)，并報(bào)公司工程部。負(fù)責(zé)組織竣工工程的保修，及時(shí)妥善處理顧客投訴。4.5.5相關(guān)部門：參加評(píng)審、投標(biāo)文件的編制，處理顧客投訴。4.6項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)收集顧客滿意度信息，整理后報(bào)分支機(jī)構(gòu)工程部門。5產(chǎn)品要求評(píng)審控制工作程序5.1工作流程（見下圖）工程信息招標(biāo)信息工程信息招標(biāo)信息編制投標(biāo)文件、投標(biāo)評(píng)審中標(biāo)后合同談判如有修改，評(píng)審簽訂合同合同交底、傳遞合同實(shí)施合同變更評(píng)審產(chǎn)品要求確定總經(jīng)理決策合同管理不同意，放棄5.2有關(guān)產(chǎn)品要求的確定：5.2.1獲取工程信息后，分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營部門安排專人及時(shí)與信息發(fā)布單位溝通，了解顧客關(guān)于產(chǎn)品要求、產(chǎn)品提供的條件等信息，做好書面記錄，確保溝通渠道暢通。及時(shí)向公司經(jīng)營部門報(bào)送“初始信息報(bào)告單”。5.2.2有關(guān)產(chǎn)品要求有：a）顧客規(guī)定要求：如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，產(chǎn)品交付要求、交付后要求或顧客明示的其它要求。b）隱含的顧客要求，即顧客雖未要求，但是屬于規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等的要求（含當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的法規(guī)要求）。d）公司內(nèi)部確定的附加要求：如對(duì)產(chǎn)品獲得國家或地方獎(jiǎng)項(xiàng)的要求，高于同類產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性要求或其它要求。5.2.3經(jīng)營部門將產(chǎn)品要求及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，總經(jīng)理決策是否參加投標(biāo)。5.3投標(biāo)評(píng)審5.3.1確定投標(biāo)的工程獲取招標(biāo)文件后，由分管領(lǐng)導(dǎo)主持、經(jīng)營部門組織有關(guān)部門按照規(guī)定對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)應(yīng)放在投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)或管理方面的特點(diǎn)上，評(píng)審是否能滿足要求，如果有與產(chǎn)品要求不相適應(yīng)的問題存在時(shí)，應(yīng)研討并提出解決辦法，形成記錄；5.3.2經(jīng)營部門組織有關(guān)部門編制投標(biāo)文件；5.3.3經(jīng)營部門將編制好的投標(biāo)文件報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審查，總經(jīng)理決策，需要時(shí)調(diào)整投標(biāo)文件；5.3.4經(jīng)營部門按招標(biāo)文件的要求對(duì)調(diào)整后的投標(biāo)文件進(jìn)行裝訂、蓋章和密封，派專人按時(shí)送達(dá)招標(biāo)單位指定的開標(biāo)地點(diǎn)并參加開標(biāo)會(huì)；5.3.5經(jīng)營部門在投標(biāo)結(jié)束后保存招標(biāo)文件、投標(biāo)文件一套存檔。5.4合同評(píng)審5.4.1合同評(píng)審的參加部門和評(píng)審程序5.4.1.1公司合同評(píng)審由經(jīng)營部門牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)部門有法務(wù)、合約（或預(yù)算）、工程、技術(shù)和財(cái)務(wù)。分支機(jī)構(gòu)參與合同評(píng)審的部門可根據(jù)實(shí)際情況，參照公司確定。5.4.1.2分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營部門組織相關(guān)部門對(duì)合同草案進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)將合同草案報(bào)公司評(píng)審。公司經(jīng)營部門組織相關(guān)部門，各部門依據(jù)本部門職責(zé)對(duì)合同草案進(jìn)行評(píng)審，公司及時(shí)將草案評(píng)審意見反饋給分支機(jī)構(gòu)。5.4.1.3分公司經(jīng)營部門、分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)中標(biāo)通知書、招投標(biāo)文件、投標(biāo)文件和已評(píng)審的合同草案，與顧客進(jìn)行談判，形成合同。5.4.1.4分支機(jī)構(gòu)對(duì)談判后的合同再次進(jìn)行評(píng)審，合同評(píng)審記錄報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，連同公司對(duì)合同評(píng)審要求的其他資料一并上報(bào)公司，公司經(jīng)營部門再次組織各部門對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，合同評(píng)審記錄報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，及時(shí)將審批意見反饋給分支機(jī)構(gòu)。5.4.2工程中標(biāo)后,合同簽訂前，由分管領(lǐng)導(dǎo)主持，經(jīng)營部門組織有關(guān)部門參加,對(duì)合同草案進(jìn)行評(píng)審。合同草案評(píng)審的內(nèi)容：顧客要求及顧客要求的變化情況和公司滿足顧客要求的能力及風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)評(píng)審合同草案中與投標(biāo)時(shí)不一致的要求或新增要求和期望。5.4.3分支機(jī)構(gòu)的分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理根據(jù)評(píng)審結(jié)果與顧客就雙方意見不一致的問題進(jìn)行磋商，直至達(dá)成一致意見，確保與投標(biāo)不一致的需求或新增要求和期望，得到解決且有能力滿足后簽訂合同。5.4.4合同簽訂后，按《文件控制程序》進(jìn)行管理。5.5合同交底、傳遞5.5.1合同簽訂后，經(jīng)營部門及時(shí)向有關(guān)部門、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行交底，項(xiàng)目部要向項(xiàng)目有關(guān)人員進(jìn)行合同的二次交底。5.5.2分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營部門保存合同原件，同時(shí)將一份合同原件上報(bào)公司經(jīng)營部門備案，將復(fù)印件發(fā)放到有關(guān)部門、項(xiàng)目經(jīng)理。5.6合同管理經(jīng)營部門是合同管理歸口部門，對(duì)合同的評(píng)審、簽訂進(jìn)行監(jiān)控。5.7合同變更評(píng)審在合同履行過程中，如出現(xiàn)產(chǎn)品要求發(fā)生重大變更，影響到保證能力時(shí)，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。5.7.1一般簽證、設(shè)計(jì)修改和變更，不影響資源和技術(shù)保證能力時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人或工長與顧客及時(shí)按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)（洽商記錄、技術(shù)核定單、設(shè)計(jì)變更、簽證等），由項(xiàng)目資料員記錄保存，作為備案、竣工交驗(yàn)和結(jié)算的依據(jù)；5.7.2由于顧客要求或客觀因素變動(dòng)影響發(fā)生重大變更，影響工期、質(zhì)量、價(jià)格、資源和技術(shù)保證能力，由項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)報(bào)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營部門，由總經(jīng)理或授權(quán)委托人與顧客談判，形成補(bǔ)充合同。5.7.3在簽訂補(bǔ)充合同前，應(yīng)進(jìn)行合同變更評(píng)審。合同變更評(píng)審程序與合同評(píng)審程序相同。5.8變更合同的交底、傳遞和管理與合同相同。6顧客滿意度測量控制工作程序6.1總則6.1.1顧客滿意度調(diào)查對(duì)象：建設(shè)單位6.1.2顧客滿意度調(diào)查可采用以下幾種方式：a)例會(huì)調(diào)查b)填表調(diào)查c)電話調(diào)查6.2顧客滿意程度等級(jí)劃分及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6.2.1等級(jí)劃分及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見下表：顧客滿意程度調(diào)查等級(jí)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意程度等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ級(jí)很滿意100分Ⅱ級(jí)滿意>80分Ⅲ級(jí)基本滿意>60分Ⅳ級(jí)不滿意>40分6.3顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、匯總6.3.1分支機(jī)構(gòu)區(qū)域顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)6.3.1.1顧客滿意度調(diào)查，由項(xiàng)目部將《顧客滿意度調(diào)查表》表頭填好，交業(yè)主或監(jiān)理打分，項(xiàng)目部計(jì)算出綜合得分后上報(bào)工程部門，毎個(gè)項(xiàng)目部每半年不少于一次調(diào)查。分支機(jī)構(gòu)工程部門統(tǒng)計(jì)本區(qū)域在施工程“顧客滿意度值”。統(tǒng)計(jì)公式為：區(qū)域“年度顧客滿意度值”A＝（∑a＋I(xiàn)）/(100n)說明：[n為調(diào)查工程個(gè)數(shù)，a為單個(gè)工程滿意度分值，I——當(dāng)出現(xiàn)重大的顧客投訴（經(jīng)確認(rèn)）時(shí)，每次分值為減10。當(dāng)獲得市級(jí)以上安全文明工地、優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)時(shí)，每項(xiàng)加10分，獲得國家級(jí)獎(jiǎng)時(shí)，每項(xiàng)加30分。）]6.3.1.2分支機(jī)構(gòu)滿意度統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間：應(yīng)毎半年調(diào)查統(tǒng)計(jì)一次。毎年的7月5前完成上半年的區(qū)域顧客滿意度分析，次年的1月5前完成統(tǒng)計(jì)年度的區(qū)域顧客滿意度分析，并將結(jié)果上報(bào)公司工程部。6.3.2公司顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)：分支機(jī)構(gòu)將統(tǒng)計(jì)報(bào)顧客滿意度公司工程部，由工程部計(jì)算出公司顧客滿意度：公司年度顧客滿意度值A(chǔ)=∑Ai/n說明：Ai分支機(jī)構(gòu)報(bào)送的區(qū)域顧客滿意度值。n為分支機(jī)構(gòu)個(gè)數(shù)，(i=1,2,3……n)6.4顧客滿意度綜合測評(píng)6.4.1各部門/單位將收集到的顧客滿意度信息或抱怨、投訴及時(shí)上報(bào)同級(jí)工程部門，信息收集截止時(shí)間為毎年的12月31日。6.4.2顧客滿意度測量結(jié)果的分析和改進(jìn)工程部根據(jù)收集的信息和分支機(jī)構(gòu)的滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果及滿意度分析報(bào)告，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，編寫公司年度顧客滿意度調(diào)查報(bào)告。6.4.3公司顧客滿意度綜合測評(píng)每半年進(jìn)行一次，并將本年度公司整體滿意度信息提交管理評(píng)審會(huì)，需要時(shí)，采取改進(jìn)措施。6.5工程保修6.5.1根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及合同的要求，與業(yè)主簽訂《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》，作為合同附件。6.5.2分支機(jī)構(gòu)工程部門負(fù)責(zé)與業(yè)主的接口，保持與業(yè)主的聯(lián)系，向業(yè)主提供聯(lián)絡(luò)渠道，并處理業(yè)主在合同規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生的非使用原因質(zhì)量問題的保修。6.5.3分支機(jī)構(gòu)工程部門在收到工程維修通知書后，自接到保修通知之日起5日內(nèi)組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場核查情況，按《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》中保修范圍、保修期、保修責(zé)任等的約定進(jìn)行組織保修工作。發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急事故的，應(yīng)當(dāng)組織立即搶修，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)報(bào)告。6.5.4分支機(jī)構(gòu)工程部門負(fù)責(zé)監(jiān)督工程保修的質(zhì)量，工程保修期滿前，工程部門應(yīng)進(jìn)行工程回訪，了解工程質(zhì)量情況。6.5.5對(duì)于保修期內(nèi)發(fā)生的非本公司責(zé)任的質(zhì)量問題，可實(shí)行有償服務(wù)。6.5.6分支機(jī)構(gòu)工程部門保存工程保修記錄。7記錄的管理按《記錄控制程序》執(zhí)行。8相關(guān)文件／支持性文件《文件控制程序》《記錄控制程序》9記錄工程初始信息報(bào)告單M07-01工程招標(biāo)信息登記表M07-02客戶信息管理臺(tái)帳M07-03招（議）標(biāo)文件評(píng)審記錄M07-04投標(biāo)文件評(píng)審記錄M07-05分支機(jī)構(gòu)合同評(píng)審記錄M07-06公司合同評(píng)審記錄M07-07合同變更評(píng)審記錄M07-08工程施工合同交底書M07-09顧客滿意度調(diào)查表M07-10工程回訪記錄M07-11顧客滿意度計(jì)算表M07-12中建四局六公司重大投訴登記月（年）報(bào)表M07-13工程初始信息報(bào)告單填報(bào)單位：年月日M07-01擬跟蹤工程名稱跟蹤單位及跟蹤人業(yè)主（投資）方名稱所有制形式□暫時(shí)只備案□現(xiàn)擬開介紹信，被介紹人：建設(shè)規(guī)模（M2/KM）結(jié)構(gòu)形式建筑高度（M）建筑層數(shù)工程地點(diǎn)暫估造價(jià)（萬元）業(yè)主主管人基建主管人招標(biāo)主管人資金來源墊資方式及額度付款方式經(jīng)營方式□A□B□C質(zhì)量要求工期要求招（議）標(biāo)時(shí)間招（議）標(biāo)方式開工時(shí)間業(yè)主報(bào)建手續(xù)

是否完善“三證”是否齊全信息來源及推薦人：追蹤單位意見：單位負(fù)責(zé)人（簽字、蓋章）：區(qū)域公司意見：年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見：年月日總經(jīng)理意見：年月日注：1、“三證”即：A－國有土地使用證；B－建設(shè)用地規(guī)劃許可證；C－建設(shè)工程規(guī)劃許可證；

2、內(nèi)容較多填寫不下可加頁；

3、本表適用于區(qū)域分公司，不同追蹤主體在相應(yīng)欄目內(nèi)填寫意見。分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理意見欄由公司總部領(lǐng)導(dǎo)填寫。4、A是自營，B是聯(lián)營，C是市場運(yùn)作。工程招標(biāo)信息登記表填報(bào)單位：M07-02序號(hào)工程項(xiàng)目名稱招標(biāo)人名稱工程類別項(xiàng)目資金來源工程規(guī)模工程造價(jià)項(xiàng)目追蹤單位聯(lián)系人聯(lián)系方式登記日期處理意見部門負(fù)責(zé)人：填報(bào)人：填報(bào)日期：客戶信息管理臺(tái)帳填報(bào)單位：M07-03序號(hào)客戶名稱法定代表人客戶地址聯(lián)系電話企業(yè)性質(zhì)履約能力誠信度評(píng)價(jià)合作時(shí)間相關(guān)工程名稱備注分管領(lǐng)導(dǎo)：部門負(fù)責(zé)人：填報(bào)人：填報(bào)日期：注：1.此報(bào)表每季末月30日?qǐng)?bào)公司。2.此臺(tái)帳要反映填報(bào)期全部在建項(xiàng)目客戶。招（議）標(biāo)文件評(píng)審記錄填報(bào)單位：M07-04參與評(píng)審單位/部門評(píng)審日期工程名稱業(yè)主單位工程地點(diǎn)評(píng)審內(nèi)容明示要求質(zhì)量技術(shù)工期安全資金材料、設(shè)備人員隱含要求與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（包括環(huán)境、職業(yè)健康、法律法規(guī)要求與評(píng)審）公司確定的附加要求參加評(píng)審人員簽字分管領(lǐng)導(dǎo)審批意見：簽字：日期：備注投標(biāo)文件評(píng)審記錄填報(bào)單位：M07-05參與評(píng)審單位/部門評(píng)審日期工程名稱業(yè)主單位工程地點(diǎn)評(píng)審內(nèi)容與產(chǎn)品有關(guān)的要求承諾的評(píng)審技術(shù)工期質(zhì)量職業(yè)健康安全環(huán)境隱含要求法律法規(guī)投標(biāo)報(bào)價(jià)的評(píng)審其它承諾的評(píng)審參加評(píng)審人員簽字分管領(lǐng)導(dǎo)審批意見：簽字：日期：備注分支機(jī)構(gòu)合同評(píng)審記錄填報(bào)單位：M07-06參與評(píng)審部門評(píng)審日期工程名稱業(yè)主單位工程地點(diǎn)簽約代理人與招（投）標(biāo)文件評(píng)審相比，產(chǎn)品要求有什么變化？簽約洽談中爭議的主要問題是什么？針對(duì)以上問題，雙方意見是什么？有無達(dá)成初步一致或者對(duì)方作出讓步的可能性有多大？若合同草案中的各項(xiàng)條款最終確認(rèn)，我方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)怎樣？能否予以有效化解或者降低？對(duì)該合同草案的整體評(píng)價(jià)：參加人員（簽字）：分管領(lǐng)導(dǎo)審批意見：簽字：日期：備注公司合同評(píng)審記錄填報(bào)單位：M07-07參與評(píng)審部門評(píng)審日期工程名稱業(yè)主名稱工程地點(diǎn)簽約代理人內(nèi)容合同總價(jià)合同結(jié)算方式合同利潤額或利潤率計(jì)價(jià)方法、計(jì)價(jià)依據(jù)、合同單價(jià)的約定及相應(yīng)的變更條件和方式進(jìn)度及結(jié)算款的付款方式、付款日期、付款額度及違約責(zé)任條款及其它與資金有關(guān)的內(nèi)容（預(yù)付、履約金、墊資、保修金等）工期天數(shù)及評(píng)價(jià)，相應(yīng)的順延條件、違約責(zé)任條款其他綜述：分管領(lǐng)導(dǎo)意見：會(huì)簽評(píng)審部門經(jīng)營部合約部法務(wù)部工程部科技部計(jì)財(cái)部簽名備注1、此表的內(nèi)容應(yīng)該包括合同的所有主要內(nèi)容，特別是在評(píng)審會(huì)簽時(shí)提出的意見的反映，以及對(duì)各條款的評(píng)審及規(guī)避相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的處理辦法等。2、“其它”欄包含上述未含的但較重要的內(nèi)容，如：有聯(lián)營方的要說明聯(lián)營方情況、實(shí)力及收取管理費(fèi)比例，承發(fā)包人的權(quán)力、義務(wù)是否對(duì)等。3、“綜述”欄要寫明對(duì)本合同的評(píng)審意見、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、重點(diǎn)及可行性；“會(huì)簽”欄簽相關(guān)審核人及是否同意4、若公司認(rèn)為有必要，可另加合同評(píng)審情況一并報(bào)送。合同變更評(píng)審記錄填報(bào)單位：M07-08參與評(píng)審單位/部門評(píng)審日期工程名稱業(yè)主單位工程地點(diǎn)簽約代理人合同發(fā)生變更的背景/原因是什么？合同發(fā)生變更的內(nèi)容是什么？我方是否必須接受對(duì)方的合同變更要求或者提出合同變更要求一方有無合法依據(jù)？變更后的合同條款是否最終確認(rèn)，對(duì)我方在技術(shù)、工期、安全、資金、材料設(shè)備、人員、環(huán)境、職業(yè)健康安全等方面有何影響？采取何種措施來避免或者弱化不利影響？參加人員（簽字）（注明部門）分管領(lǐng)導(dǎo)審批意見：簽字：日期：備注工程施工合同交底書填報(bào)單位：M07-09交底項(xiàng)目：交底時(shí)間：交底地點(diǎn)：交底人：被交底人：根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和《產(chǎn)品要求評(píng)審控制程序》中的要求，針對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)我方承諾的主要條件，是否能達(dá)到無變化而達(dá)到簽約雙方守信、守約、圓滿完成合同要求而進(jìn)行本合同評(píng)審。工程具體內(nèi)容及概況（包括工期和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）：2、使用的法律規(guī)范及技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)：3、業(yè)主及監(jiān)理工程師：4、發(fā)包人應(yīng)完成的工作情況：5、承包人應(yīng)完成的工作情況：6、工程量調(diào)整方式：7、工程順延條款及延誤的責(zé)任：8、工程報(bào)價(jià)取費(fèi)依據(jù)及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠幅度、材料價(jià)格的取定等：9、工程量的確認(rèn)與工程款的支付時(shí)間：10、合同價(jià)款支付方式：11、竣工驗(yàn)收：12、竣工結(jié)算：13、有關(guān)付款的雙方違約條款及索賠程序：14、工程變更的相應(yīng)情況：15、工程分包：16、不可抗力：17、其它：顧客滿意度調(diào)查表M07-10建設(shè)單位(業(yè)主)聯(lián)系方式項(xiàng)目名稱項(xiàng)目經(jīng)理填表日期調(diào)查內(nèi)容及評(píng)分評(píng)測因素①因素權(quán)數(shù)②因素分值③分項(xiàng)得分④很滿意100分滿意>80分基本滿意>60分不滿意>30分1項(xiàng)目人員與業(yè)主及監(jiān)理的溝通0.102項(xiàng)目施工質(zhì)量0.203項(xiàng)目人員工作態(tài)度0.104項(xiàng)目人員處理問題的能力0.055施工準(zhǔn)備和各項(xiàng)方案的制定0.056工程進(jìn)度與工期0.107項(xiàng)目安全管理0.108項(xiàng)目文明施工0.109項(xiàng)