企業(yè)商務(wù)管理中直接溝通方式的好處及技巧運(yùn)用,商務(wù)管理論文

企業(yè)商務(wù)管理中直接溝通方式的好處及技巧運(yùn)用,商務(wù)管理論文摘要：國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是一種能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)。而商務(wù)人員在國(guó)外尋求市場(chǎng)、新的供給商和合作伙伴以及在建立相關(guān)的公司或合資企業(yè)的經(jīng)過中，都需要具備一定的溝通技巧。而不同文化背景下所需要的溝通方式也不盡一樣，主要能夠分為直接方式或間接方式。作為專業(yè)人士，在禮貌和符合禮儀原則的指導(dǎo)下，信息傳送者應(yīng)該以尊重和真誠(chéng)的態(tài)度，從對(duì)方的利益出發(fā)，表示出出自個(gè)所代表團(tuán)體的意見。在信息的發(fā)表上，企業(yè)或者相關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)根據(jù)溝通事宜的詳細(xì)情況，選擇采用直接或間接的方式。在全球化的背景下，企業(yè)必須尊重文化差異，認(rèn)真學(xué)習(xí)所要接觸的企業(yè)的文化背景，并采取相應(yīng)的對(duì)策。這樣我們國(guó)家企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才能適應(yīng)國(guó)際商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者和合作者之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、法律環(huán)境等相關(guān)情況。在語(yǔ)言上，措辭時(shí)應(yīng)盡量多使用肯定性表示出，用符合禮儀的委婉陳述等禮貌策略緩和語(yǔ)氣?；谝陨纤悸罚疚木唧w闡述了怎樣選擇間接或直接方式方法來進(jìn)行有效的企業(yè)商務(wù)溝通，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。本文關(guān)鍵詞語(yǔ):商務(wù)溝通;商務(wù)管理;企業(yè);禮儀;一、直接溝通方式的好處在高速發(fā)展的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)信息資源開發(fā)時(shí)代，溝通的經(jīng)過就是信息生產(chǎn)、信息傳播和信息應(yīng)用的經(jīng)過?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展并廣泛運(yùn)用。世界經(jīng)濟(jì)呈網(wǎng)狀發(fā)展，世界文化的連貫性給人類的生活、思想、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)都帶來了影響。而商務(wù)信息的生產(chǎn)和傳播，尤其是管理活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)，正將公司企業(yè)帶進(jìn)一個(gè)全新的領(lǐng)域。管理中的計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，無(wú)一不借助信息的流動(dòng)[1]。暢通的信息流程，就是良好的管理經(jīng)過。萬(wàn)物皆有自個(gè)的特點(diǎn)，不同的事情也需要不同的解決方式方法。在商業(yè)交際中，交際雙方都帶著強(qiáng)烈的目的：希望交際或溝通成功。從管理者的角度來看，溝通是雙方企業(yè)共同介入的經(jīng)過[2]。這個(gè)經(jīng)過既要求信息的傳遞準(zhǔn)確性，也要求信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行。所以，溝通至少應(yīng)包括三個(gè)層面，即技術(shù)層面、心理層面和管理層面。企業(yè)人士在溝通中應(yīng)當(dāng)十分注意心理層面和管理層面的溝通，由于好的印象是有效溝通的第一步。為了幫助商務(wù)人士在特定情況下決定采取哪種方式方法，筆者準(zhǔn)備了下面幾個(gè)問題：〔1〕你需要立即引起接受者的注意嗎？你需要接收者對(duì)信息立即做出反響嗎？假如面對(duì)的情況緊急或者假如你怕冗長(zhǎng)重復(fù)的信息可能被人忽略，直接的方式方法能夠幫助你迅速獲得讀者關(guān)注。〔2〕接收人喜歡直接的溝通方式嗎？不同的性格，不同的生活背景，不同的文化背景，都會(huì)導(dǎo)致不同的工作習(xí)慣，有些接收者喜歡直接的方式方法。因而，不管情況嚴(yán)重與否，或者你以為對(duì)方能否接受，假如你知道對(duì)方的習(xí)慣，就用對(duì)方常用的那種方式?！?〕這個(gè)消息對(duì)接收者的重要性和影響力是什么？對(duì)于小場(chǎng)景或常規(guī)場(chǎng)景，直接方式方法幾乎是最好的表示出方式，雙方都不希望在一件很小的事情上花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。然而，假如接收者對(duì)這種情況有情感上的投資或?qū)ψx者的影響是相當(dāng)大的，十分是突如其來的緊急狀況或者發(fā)生對(duì)方不會(huì)料想到的消息時(shí)，間接的方式方法往往更好?？偟膩碇v，對(duì)于人們能夠理解的，或者能夠料想到的，可能接收到的業(yè)務(wù)情況，直接方式方法是能夠直接運(yùn)用的。然而，假如你的信息可能會(huì)給讀者帶來沖擊，則應(yīng)當(dāng)盡量使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，盡可能具體地與對(duì)方溝通講解。怎樣有效地使用直接方式方法來傳達(dá)信息。首先應(yīng)明確什么是傳遞的直接方式方法。直接方式方法通俗來講就是開門見山，使用直接方式方法就是直接講出消息的詳細(xì)情況和做出決定的原因。在開始直講消息能夠有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，一是讓信息簡(jiǎn)潔明了，二是允許聽眾在最短的時(shí)間了解到消息的主要思想并收獲觀點(diǎn)。在書寫內(nèi)容方面，應(yīng)該注意下面幾點(diǎn)。首先，開始表示清楚主旨要盡量簡(jiǎn)潔，直接方式讓接收者能第一時(shí)間了解到事件情況，快速的直接反響使信息對(duì)受影響的各方更有意義。直接的講明有助于公司保持對(duì)事情的某種控制，而不是面對(duì)社交媒體或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)不知所措。同時(shí)要注意的一點(diǎn)是，在開場(chǎng)陳述公司信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)評(píng)估自個(gè)與接收者事件的關(guān)系來決定溝通內(nèi)容。其次，在主體部分，要做的就是解釋和說明你所要表示出的事情概括，即闡述的原因。因而，需要在考慮清楚事件的性質(zhì)的情況下，解釋或提醒對(duì)方為什么寫作，同時(shí)提供理由和一定的補(bǔ)充資料。而消息的解釋程度取決于信息帶來影響的程度。在企業(yè)溝通方面，應(yīng)該保持冷靜、專業(yè)的語(yǔ)氣，要讓對(duì)方感受得到尊重。而信息要關(guān)注的是信息本身而不是個(gè)人，一定不要讓接收者感遭到敷衍。最后，在溝通的結(jié)尾，應(yīng)當(dāng)以尊重對(duì)方商務(wù)人士方式來結(jié)束信息，并講明將來的企業(yè)發(fā)展細(xì)節(jié)和規(guī)劃。由于不管是哪種商業(yè)信息的傳達(dá)，都旨在與受眾保持良好的合作關(guān)系。假如適宜的話，能夠考慮利用自個(gè)的時(shí)間和資源，尋找時(shí)機(jī)給你的對(duì)方提供一個(gè)替代的解決方案。這樣做能夠保持一個(gè)很好的公司形象，對(duì)企業(yè)將來的合作也有積極影響[3]。但應(yīng)當(dāng)避免提供應(yīng)對(duì)方錯(cuò)誤的希望，以真誠(chéng)實(shí)在的態(tài)度面對(duì)企業(yè)的一些缺乏之處以及應(yīng)對(duì)的相關(guān)方式方法。另外，假使以書面形式溝通，媒體和渠道的選擇至關(guān)重要。正確的選擇能夠是私人談話，在線發(fā)布，甚至是到公開的新聞發(fā)布會(huì)。二、管理溝通技巧的應(yīng)用有時(shí)公司經(jīng)常面臨著意想不到的情況，例如：更強(qiáng)勁的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)，以及企業(yè)內(nèi)部的一些重大人事變化，都會(huì)對(duì)合作伙伴造成一定的影響。因而，除了微小變化的情況外，面對(duì)這些問題時(shí)，間接方式方法通常是更好的選擇。怎樣使用間接方式方法來處理消息。不同的背景孕育不同的文化，而文化沖突在企業(yè)商務(wù)溝通中應(yīng)盡可能避免。相互包涵、適應(yīng)是促進(jìn)雙方合作成功的首選。近年來，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的深切進(jìn)入，新絲綢之路的興起和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化意識(shí)，并促進(jìn)了互相之間的理解與尊重[4]。因而，商務(wù)活動(dòng)溝通人員應(yīng)該意識(shí)到，文化差異是客觀存在的。在溝通前要做好調(diào)查，用對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)來衡量文化合作的可行性，減少偏見和歧視。將自個(gè)置身于對(duì)方文化的立場(chǎng)，體會(huì)到不同文化背景的會(huì)談?wù)咴谀康?、?dòng)機(jī)、需求、理念上的不同，不僅能收獲尊重，也會(huì)對(duì)商務(wù)合作帶來驚喜。間接方式方法最大的好處就是幫助接收者為接受公司信息做好準(zhǔn)備。這種方式方法的目的是緩沖，幫助讀者接受這種情況。在開始打開一個(gè)緩沖區(qū)，在你和對(duì)方之間建立一些互相的基礎(chǔ)。但要注意的是，間接方式方法并不意味著掩蓋拖延公司信息，你應(yīng)該承當(dāng)起你自個(gè)的責(zé)任。在內(nèi)容構(gòu)造方面，與直接方式方法的不同點(diǎn)是，間接方式方法首先要得出溝通內(nèi)容的原因，有一個(gè)過渡。管理中的計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，無(wú)一不需要信息的傳遞。良好的管理經(jīng)過也具體表現(xiàn)出在信息的有效傳達(dá)中。怎么樣才能更好地與企業(yè)員工進(jìn)行有效溝通呢？有效的溝通應(yīng)該是雙向、多層面的。企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間、各部門之間的互相溝通[5]，尤其重要。要讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理?yè)碛邪l(fā)言權(quán)，能夠介入公司決策，甚至自主選擇工作時(shí)間，都能夠使員工感遭到企業(yè)管理層對(duì)員工的重視。而這種企業(yè)精神，企業(yè)文化將影響企業(yè)的命脈。有效的管理溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目的，鼓勵(lì)員工更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，并積極的為之努力。對(duì)于一個(gè)當(dāng)代企業(yè)來講，企業(yè)本身便是一個(gè)組織，本身內(nèi)部的任何一個(gè)部分的變化可能為企業(yè)帶來不可逆的變化。企業(yè)不僅僅僅是高級(jí)管理者的企業(yè)，員工也是企業(yè)繁榮的基礎(chǔ)。所以員工的溝通介入也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意的部分。各個(gè)級(jí)別部門的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一在很大程度上決定了企業(yè)的成功。有了有效的溝通，企業(yè)文化才會(huì)浸透，企業(yè)員工才會(huì)被鼓勵(lì)。這樣，企業(yè)或組織的管理水平才會(huì)不斷提高，企業(yè)的績(jī)效也會(huì)到達(dá)目的，良好的溝通是一個(gè)企業(yè)獲得成功的必經(jīng)之路[6]。上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和溝通，為企業(yè)的良好發(fā)展提供了動(dòng)力并掃清了信息溝通障礙。三、結(jié)束語(yǔ)商業(yè)互信和溝通永遠(yuǎn)都是公司的立足之本，企業(yè)溝通者應(yīng)當(dāng)被鼓勵(lì)額外的溝通。專業(yè)人員和公司經(jīng)常會(huì)面臨各種各樣的情況，應(yīng)該盡全力對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)作出積極回應(yīng)。企業(yè)人員應(yīng)該做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，向合作方、競(jìng)爭(zhēng)者以及內(nèi)部員工以及其他各方發(fā)出正確、真誠(chéng)實(shí)在、有效的溝通信息。無(wú)論溝通目的和原因是什么，快速而禮貌地作出常規(guī)的回應(yīng)和信息對(duì)每個(gè)商業(yè)人士來講都是一項(xiàng)重要的技能。了解怎樣正確地選用直接方式和間接方式來傳遞溝通內(nèi)容，將幫助公司更好的發(fā)展。以下為參考文獻(xiàn)[1]張艷麗,胡中峰,鄭姍姍.“商務(wù)溝通與會(huì)談模塊化教學(xué)體系構(gòu)建探析[J].合肥學(xué)院學(xué)報(bào)(綜合版),2020(3):125-129.[2]蔡晨怡,戴昊奇淺談國(guó)際商務(wù)溝通的重要性及技巧[J]中國(guó)市場(chǎng),2022(31):133-134.[3]耿建鋼.商務(wù)活動(dòng)中的跨文化商務(wù)溝通[J].商場(chǎng)當(dāng)代化,202