2023年資源與運營管理選擇題答案(五篇)

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資源與運營管理選擇題答案篇一

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第104頁。

（二）練習(xí)題

1.某企業(yè)的盈虧平衡點是10000件貨物，這個季度的銷量是10000件，表示該企業(yè)（c）。

a、虧損b、盈利

c、不虧不盈d、無法判斷

2.假使銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（a）。

a、虧損b、盈利

c、不虧不盈d、無法判斷

3.盈虧平衡點是（d）和總成本的交織點。

a、資產(chǎn)b、負(fù)債

c、利潤d、銷售收入

4.某企業(yè)的盈虧平衡點是10000件貨物，這個季度的銷量是10500件，表示該企業(yè)（b）。

a、虧損b、盈利

c、不虧不盈d、無法判斷

5.關(guān)于盈虧平衡點，說法不正確的是（a）。

a、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的b、銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損

c、銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示盈利

d、盈虧平衡點是指銷售收入和總成本的交點

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第107頁。

（二）練習(xí)題

1.一家出版社某書籍的預(yù)計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000本，該公司的安全邊際是（a）本。

a、10000b、15000

c、5000d、25000

2.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（c）。

a、固定成本b、總成本

c、可變成本d、管理費用

3.安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（d）。

a、現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量

b、現(xiàn)有銷售量/安全邊際

c、1-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量

d、1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量

4.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（d）。

a、安全邊際等于盈虧臨界點的銷售量減去現(xiàn)有的銷售量

b、安全邊際只可以用絕對數(shù)表示

c、安全邊際越大，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大

d、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距

5.生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機(jī)的邊際成本是（b）。

a、24b、14.6

c、12.4d、25.1

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第112頁。

（二）練習(xí)題

1.財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（b）。

a、預(yù)計利潤表b、成本核算表

c、預(yù)計資金流量表d、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表

2.財務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（c）。

a、固定資產(chǎn)b、滾動負(fù)債

c、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出d、所有者權(quán)益

3.財務(wù)管理包括好多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（b）。

a、結(jié)果b、先導(dǎo)

c、具體化d、定量化

4.關(guān)于財務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（d）。

a、財務(wù)預(yù)算是財務(wù)管理的一個重要環(huán)節(jié)

b、財務(wù)預(yù)算是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一

c、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計損益表都是財務(wù)預(yù)算的形式

d、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制

5.關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（a）。

a、財務(wù)預(yù)算必需聽從決策目標(biāo)的要求

b、財務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算

c、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制

d、財務(wù)預(yù)計需要以財務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第116頁。

（二）練習(xí)題

1.改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)計展開靈敏度分析和（d）。

a、忽視新生事物

b、只利用一種成本計算方法

c、忽視計劃外的微弱變化

d、對新生事物或重大變化做出理性判斷

2.小王是一家外企的財務(wù)總監(jiān)，最近計劃改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（c）不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

a、圍繞關(guān)鍵性預(yù)計展開靈敏度分析b、對新生事物做出理性判斷

c、將成本計算方法簡單化d、對重大變化做出理性判斷

3.小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)，最近計劃改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（d）有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

a、忽視新生事物

b、只利用一種成本計算方法

c、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化

d、對新生事物或重大變化做出理性判斷

4.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂〞因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時，應(yīng)當(dāng)（d）。

a、忽視新生事物

b、只利用一種成本計算方法

c、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化

d、對新生事物或重大變化做出理性判斷

5.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)計）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個時間周期，這就需要在做預(yù)算時留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（a）。

a、圍繞關(guān)鍵性預(yù)計展開靈敏度分析b、對新生事物做出理性判斷

c、對重大變化做出理性判斷d、只利用一種成本計算方法

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第120頁。

（二）練習(xí)題

1.紅日公司預(yù)計它的銷售部門每月能夠賣出2000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了1500件。這屬于（a）造成的預(yù)計逆差。

a、銷售生產(chǎn)力b、業(yè)務(wù)級別的改變

c、計劃外支出d、價格區(qū)別

2.興旺公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工聘請計劃提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于（b）造成的預(yù)計差異。

a、銷售生產(chǎn)力b、業(yè)務(wù)級別的改變

c、企業(yè)文化d、價格區(qū)別

3.星盛集團(tuán)由于保險費比預(yù)計高，所以每月的保險費比預(yù)期的高出25元，這屬于（c）造成的預(yù)計逆差。

a、銷售生產(chǎn)力b、業(yè)務(wù)級別的改變

c、計劃外支出d、企業(yè)文化

4.造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因好多，（c）尋常不會造成這種差異。

a、價格的區(qū)別b、效率或生產(chǎn)力因素

c、企業(yè)的文化d、計劃外支出

5.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（b）。

a、業(yè)務(wù)級別的改變可能會導(dǎo)致預(yù)算和實際產(chǎn)生差異

b、預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義

c、對差異進(jìn)行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管提供有章可循的信息

d、一些不可控的計劃外支出可能對預(yù)算的結(jié)果產(chǎn)生影響

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第123頁

1.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。這一事件啟示我們可以通過（c）方法來改進(jìn)成本效率。

a、提高績效b、減少浪費

c、改善質(zhì)量d、縮減人員

2.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本〞，這屬于利用（a）方法改進(jìn)成本效率。

a、提高績效b、改善質(zhì)量

c、減少浪費d、縮減人員

3.李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（d）。

a、減少浪費b、提高績效

c、改善質(zhì)量d、擴(kuò)編人員

4.趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（a）。

a、改善質(zhì)量b、籌集資金

c、調(diào)查市場d擴(kuò)編人員

5.“有些購買項目是否非買不可？〞思考這一問題是從（b）角度來改進(jìn)成本效率的。

a、提高績效b、減少浪費

c、改善質(zhì)量d、縮減人員

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第133頁

1.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下狀況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并要挾他假使不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵?jǐn)_了小孫的（a）。

a、緊急避險權(quán)b、檢舉建議權(quán)

c、知情權(quán)d、求償權(quán)

2.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（c）。

a、求償權(quán)b、緊急避險權(quán)

c、集會權(quán)d、檢舉建議權(quán)

3.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措施，這表達(dá)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（b）。

a、求償權(quán)b、知情權(quán)

c、拒絕權(quán)d、檢舉建議權(quán)

4.發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（a）。

a、求償權(quán)b、檢舉建議權(quán)

c、知情權(quán)d、緊急避險權(quán)

5.對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時《安全生產(chǎn)法》

第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同〞。這一法規(guī)條例說明企業(yè)職工擁有（a）。

a、拒絕權(quán)b檢舉建議權(quán)

c、求償權(quán)d、知情權(quán)

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第135頁

1.職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（b）。

a、聽從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品

b、了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施

c、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，把握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識

d、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報告

2.為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對擔(dān)憂全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（b）的義務(wù)。

a、遵章守紀(jì)、聽從管理

b、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，把握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識

c、正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品

d、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報告

3.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（d）。

a、遵章守紀(jì)b、接受安全生產(chǎn)教育

c、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報d、執(zhí)行管理者做出的任何指揮

4.作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應(yīng)當(dāng)及時向（b）報告。

a、同事b、安全生產(chǎn)管理人員

c、客戶d、政府機(jī)關(guān)

5.關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（c）。

a、職工在生產(chǎn)過程中權(quán)利遠(yuǎn)大于義務(wù)

b、職工要積極履行義務(wù)，權(quán)利不要也行

c、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利

d、假使不使用享有的權(quán)利就沒有必要履行義務(wù)

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第138頁

1.目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是

（c）。

a、消防法b、勞動合同法

c、安全生產(chǎn)法d、職業(yè)病防治法

2.對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（d）。

a、消防法b、職業(yè)病防治法

c、建筑法d、安全生產(chǎn)法

3.目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（c）。

a、消防法b、建筑法

c、安全生產(chǎn)法d、勞動合同法

4.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（d）。

a、消防法b、職業(yè)病防治法

c、建筑法d、安全生產(chǎn)法

5.根據(jù)我國《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（d）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。

a、職工b、從業(yè)人員

c、政府相關(guān)部門d、企業(yè)法定代表人

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第154頁

1.企業(yè)中發(fā)生好多事故，部分是由于員工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對此狀況，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行（d）的教育。

a、經(jīng)驗和事故教訓(xùn)b、安全規(guī)程

c、安全技術(shù)知識d、安全意識

2.不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進(jìn)行（c）的教育。

a、安全規(guī)程b、事故教訓(xùn)

c、安全技術(shù)知識d、安全意識

3.屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（a）教育。

a、安全規(guī)程b、壓力管理

c、職業(yè)修養(yǎng)d、技能水平

4.小吳是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對他們進(jìn)行（c）的培訓(xùn)和教育。

a、安全技術(shù)知識b、安全規(guī)程

c、經(jīng)驗和事故教訓(xùn)d、勞動防護(hù)方針、政策

5.（d）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。

a、事故教訓(xùn)b、安全意識

c、安全技術(shù)知識d、職業(yè)修養(yǎng)

資源與運營管理選擇題答案篇二

資源與運營管理

參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第9頁1.反對全面質(zhì)量管理（tqm）的說法是（b）。

a、層層質(zhì)量把關(guān)廣泛整個組織b、假使實施，花費時間過長

c、質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況d、持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒2.不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（tqm）是有效的。反對tqm的原因不包括（a）。a、使員工保持高漲的情緒b、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于繁雜c、管理層無法做出必要的安排d、并不適合所有的組織3.贊成全面質(zhì)量管理（tqm）的說法是（b）。

a、管理層無法作出必要的安排b、每個人都具有為客戶服務(wù)的意識c、增加成本、損害財務(wù)狀況d、不可能持續(xù)改進(jìn)4.贊成全面質(zhì)量管理（tqm）的原因不包括（d）

a、可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴b、動員員工改善生產(chǎn)狀況c、員工對產(chǎn)品有高傲感和責(zé)任感d、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)繁雜

5.針對反對者的看法，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有好多解決方法。這些方法包括（a）。①加強(qiáng)獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時間③團(tuán)隊工作④對反對者采取強(qiáng)制態(tài)度

a、①②③b、②③④c、①③④d、①②④參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第13頁

1.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（c）。a、本地居民b、立法者c、上級主管d、供銷商2.確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是（c）。a、誰為企業(yè)創(chuàng)造價值誰就是客戶b、確認(rèn)組織內(nèi)都有什么人

c、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容d、確認(rèn)提供產(chǎn)品的對象是誰

3.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（a）。a、供銷商b、其他部門經(jīng)理c、上級主管d、同事4.柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（d）。

a、下屬b、其他部門經(jīng)理c、上級領(lǐng)導(dǎo)d、供銷商

5.關(guān)于“誰是組織客戶〞這一問題的認(rèn)識，正確的是（b）a、組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對象

b、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估c、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶

d、競爭對手可以歸類為組織的外部客戶參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第15頁

1.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，尋常不會采用的方式是（c）。a、問卷b、當(dāng)面交談c、企業(yè)內(nèi)部探討d、普遍調(diào)查

2.確認(rèn)客戶需求尋?？梢圆捎脝柧?、當(dāng)面交談和（b）的方式。

a、培訓(xùn)b、普遍調(diào)查c、主觀推斷d、廣告3.某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（a）。

a、問卷調(diào)查b、電話訪談c、當(dāng)面交談d、觀測

4.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，尋常不會采用的方式是（c）。a、問卷b、當(dāng)面交談c、主觀推斷d、普遍調(diào)查

5.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（c）。

a、電話訪談b、觀測c、問卷調(diào)查d、當(dāng)面交談參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第18頁1.企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要〞和“五不要〞原則，其中屬于“五不要〞的是（c）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵③不要忘掉對表揚和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶

a、①②④b、①②③c、①③④d、②③④2.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要〞和“五不要〞，不屬于“五不要〞的是（c）。

a、不要忽視內(nèi)部客戶

b、不要忘掉對表揚和投訴做記錄c、不要接近客戶以免打攪他們

d、不要忘掉動員所有員工探討客戶服務(wù)工作3.在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要〞原則包括（c）。①要與所有員工探討客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，分辯有什么新趨勢

a、①②④b、①②③c、①③④d、②③④

4.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要〞的是（b）。a、要接近客戶b、要隱蔽公司的任何消息c、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵d、要經(jīng)常分析投訴

5.小孫是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶〞的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題，這種狀況下，他的回復(fù)最適合的是（d）。

a、這不屬于我負(fù)責(zé)b、這和我無關(guān)

c、技術(shù)問題不要問我，找別人去d、請您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第26頁

是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。crm是指（c）。

a、信息安全管理b、全面質(zhì)量管理c、客戶關(guān)系管理d、庫存控制管理

2.柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（crm）來滿足客戶需求。crm的缺點是（c）。

a、對客戶的響應(yīng)時間太快b、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力c、成本太高d、無法運用組織所把握的信息3.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（c）。

a、客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等

b、客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策

c、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低

d、客戶關(guān)系管理主要依靠新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求

4.客戶關(guān)系管理（crm）有好多好處，但也有一些缺點，好多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（d）。

a、實施費用太高b、成本太高

c、所需軟件系統(tǒng)過于巨大d、對客戶響應(yīng)時間太快

5.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（crm）來滿足客戶需求。不屬于crm的優(yōu)點的是（c）。

a、增加滿足特定客戶需求的能力b、更好地運用組織所把握的信息

c、建立的crm系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很巨大d、加快對客戶的響應(yīng)時間

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第30頁。

（二）練習(xí)題

1.“選用適合的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求〞這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（b）要素。

a、控制過程b、規(guī)劃和提供資源c、提高質(zhì)量d、監(jiān)視與檢測

2.“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等〞這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（b）要素。

a、控制過程b、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄c、提高質(zhì)量d、監(jiān)視與檢測

3.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，假使沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施〞這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（d）要素。

a、控制過程b、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄c、提高質(zhì)量d、監(jiān)視與檢測4.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（a）。

a、以客戶為中心b、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄c、監(jiān)視與檢測d、控制過程

5.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平日的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策〞是對（b）要素進(jìn)行的改進(jìn)。

a、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄b、提高質(zhì)量c、規(guī)劃和提供資源d、控制過程

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第31頁。

（二）練習(xí)題

1.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是（a）。a、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力b、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量c、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力d、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量

2.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（c）。

a、正態(tài)分布b、偏態(tài)分布c、容錯范圍d、處理能力

3.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（a）。

a、正態(tài)分布b、偏態(tài)分布c、容錯范圍d、處理能力4.6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（b）。a、容錯范圍/正態(tài)分布

b、容錯范圍/過程中的自然偏差c、過程中的自然偏差/容錯范圍d、正態(tài)分布/容錯范圍

5.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（a）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。a、等于1b、小于1c、大于1d、無法衡量

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第32頁。

（二）練習(xí)題

1.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（c）。a、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)c、讓產(chǎn)品變得值得信賴d、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量2.為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（a）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行改正

a、②①④③b、②③①④c、③④②①d、①③②④

3.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（b）。a、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量b、全面參與

c、確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)d、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)（a）。

a、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)c、持續(xù)改進(jìn)d、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量

5.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（b）。

a、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃b、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的c、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間

d、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第45頁。

（二）練習(xí)題

循環(huán)浮現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個循環(huán)開始于（c）階段。a、檢查b、執(zhí)行c、規(guī)劃d、操作循環(huán)的最終一個階段是（d），然后重新開始循環(huán)。

a、規(guī)劃b、執(zhí)行c、檢查d、操作循環(huán)中的d代表（a）。

a、執(zhí)行b、規(guī)劃c、檢查d、操作循環(huán)中的c代表（c）。

a、規(guī)劃b、執(zhí)行c、檢查d、操作

循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪〞，pdca循環(huán)依次表示（a）。

a、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作b、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作c、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查d、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第50頁。

（二）練習(xí)題

1.在5w2h改進(jìn)法中,“2h〞所表示的因素是（b）。

a、何人和何事b、如何做和成本如何c、為什么和何時d、何地和如何做2.在5w2h改進(jìn)法中,“5w〞所表示的因素是（a）。a、為什么、何事、何時、何人、何地b、為什么、何事、何地、何人、如何做c、何事、何時、何人、何地、如何做d、何事、何時、何人、何地、成本如何3.在5w2h法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)當(dāng)（a）。

a、審視目前形勢和問題b、找出主要的優(yōu)點c、找出主要的缺點d、做出決策4.5w2h改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回復(fù)，其中對“who〞分析的要點不包括（b）。

a、由誰去做b、誰是我們的競爭對手c、由誰來協(xié)同d、由誰來監(jiān)視5.5w2h改進(jìn)法簡單、便利，易于理解。關(guān)于5w2h法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（c）。a、這一方法的第一步是審視目前形勢和問題b、“2h〞表示如何做和成本如何

c、5w2h法是確認(rèn)顧客需求的一種方法

d、假使現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個問題的審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或策略可取

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.b；2.a；3.a；4.b；5.c；

其中第1、2題是從知識點的基本概念角度考核；第3-5題從知識點的理解角度考核。

資源與運營管理選擇題答案篇三

資源與運營管理

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第114頁。

（二）練習(xí)題

1.某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，往往被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種狀況屬于（a）。

a、工作流程的問題b、管理者本身的問題c、人的問題d、不可避免的問題2.管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（c）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題

a、②③④⑤⑥b、①②③④⑥c、①②④⑤⑥d、①②③④⑤

3.一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享〞，而不愿“有難同當(dāng)〞。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（a）。

a、人的問題b、工作流程的問題c、人與工作流程的問題d、管理者本身的問題

4.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到好多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（c）。

a、不確定性b、確定性c、共存性d、相對性5.管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到好多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（c）。a、人的問題b、組織是問題的制造者c、管理者必需作出決策以解決問題d、工作流程的問題參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第116頁

1.管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（b）。a、短期問題b、長期問題c、瑣碎問題d、次要問題

2.管理者要處理大量不同類型的問題，員工由于身體不適請假屬于（a）。a、短期問題b、長期問題c、主要問題d、重要問題

3.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于（b）。a、長期問題b、短期問題c、瑣碎問題d、次要問題

4.管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（b）a、長期問題b、短期問題c、瑣碎問題d、次要問題

5.我們可以依照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的是（a）。

a、管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題b、短期問題是當(dāng)前面臨并需要解決的，長期問題是以后再考慮的

c、由于管理者面臨的問題好多，所以只關(guān)重視要的問題就可以了，瑣碎問題可以忽略d、緊急的問題必定是重要的問題

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第119頁。

（二）練習(xí)題

1.把各種方案一個一個地進(jìn)行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（c）。a、直覺型b、思考型c、反復(fù)試驗型d、常規(guī)型2.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。這種決策類型是（a）。

a、常規(guī)型b、思考型c、反復(fù)型d、請示型

3.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法〞來處理，這時，他可以通過（d）決策解決此類問題。

a、直覺型b、程序化c、常規(guī)型d、反復(fù)試驗型4.愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既儉約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（a）。

a、反復(fù)試驗型b、直覺型c、思考型d、常規(guī)型5.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（d）。

a、向上級請示型b、思考型c、反復(fù)試驗型d、直覺型

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第124頁。

（二）練習(xí)題

原則是指目標(biāo)是（c）。

a、詳細(xì)的、不可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的b、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的c、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的d、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、宏大的、有時間約束原則中的s代表（a）。

a、明確的b、可測的c、可實現(xiàn)的d、相關(guān)的原則中的t代表（a）。

a、有時間約束的b、可測的c、可實現(xiàn)的d、相關(guān)的

4.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標(biāo)：計劃在一個月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標(biāo)，沒有表達(dá)smart原則中的（c）原則。

a、明確的b、可測的c、可實現(xiàn)的d、相關(guān)的5.某食品企業(yè)為了適應(yīng)猛烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標(biāo)，沒有表達(dá)smart原則中的（d）原則。

a、明確的b、可測的

c、可實現(xiàn)的d、有時間約束的

參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第125頁

1.使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（b）。

a、明確會議主題，主題應(yīng)事先通報給與會人員，讓他們有所準(zhǔn)備

b、選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者依照自己的思路發(fā)表看法，避免他們暢所欲言c、參與者要有一定的訓(xùn)練基礎(chǔ)，懂得會議的原則和方法

d、會議前可進(jìn)行柔化訓(xùn)練，打破思維慣性，以飽滿的創(chuàng)造熱心投入到探討中來2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（a）。a、頭腦風(fēng)暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好b、參與人數(shù)一般為5-10人，最好由不同專業(yè)、不同崗位者組成

c、會場設(shè)1-2名記錄員，要求認(rèn)真將與會者的每一設(shè)想不管好壞都完整地記錄下來d、頭腦風(fēng)暴法中，主持人應(yīng)盡量創(chuàng)造一種融洽輕松的會議氣氛

3.頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴〞一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和探討，其目的是（b）。

a、培養(yǎng)競爭意識b、產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想c、培養(yǎng)群體思維d、解決團(tuán)隊間的矛盾沖突4.頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是（c）。①指定記錄員并確定要解決的問題②召集一定數(shù)量的人在一個房間里開會③分析他們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法④要求大家迅速想出解決問題的方法并寫下來

a、③①②④b、②③④①c、②①④③d、①②④③5.頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最適合的范圍是（b）。

a、1-2人b、5-10人c、15-20人d、50人以上

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第125頁。

（二）練習(xí)題

1.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參與會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參與會議的人員應(yīng)遵守的原則是（b）。

a、及時評論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論b、暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論c、及時評價、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論d、暫不評價、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論

2.“讓思緒盡情飛行，越與眾不同越好〞是頭腦風(fēng)暴法的（a）原則。a、自由發(fā)揮b、暫不評價c、綜合改進(jìn)d、無須評論

3.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)遇就越多〞是頭腦風(fēng)暴法的（b）原則。a、綜合改進(jìn)b、數(shù)量至上c、暫不評價d、自由發(fā)揮4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)〞的原則，說法正確的是（c）。a、事后再對各種方法進(jìn)行細(xì)心地評估b、讓思緒盡情飛行，越與眾不同越好

c、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法d、牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)遇就越多

5.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評論〞的原則，說法正確的是（d）。a、牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)遇就越多b、讓思緒盡情飛行，越與眾不同越好c、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法

d、不要就其他人提出的觀點進(jìn)行整治和評價，迅速說明自己的想法即可參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第126頁

1.利用swot分析法對組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（d）。①優(yōu)勢②劣勢③機(jī)遇④要挾

a、①②b、②③c、①④d、③④分析法中的s代表（a）。a、優(yōu)勢b、機(jī)遇c、劣勢d、要挾分析法中的o代表（c）。a、劣勢b、優(yōu)勢c、機(jī)遇d、要挾

4.利用swot分析法對組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（a）。①優(yōu)勢②劣勢③機(jī)遇④要挾

a、①②b、②③c、③④d、①④

分析法的四個方面是指（b）。a優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、結(jié)構(gòu)b優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、要挾c優(yōu)勢、劣勢、結(jié)構(gòu)、要挾d優(yōu)勢、結(jié)構(gòu)、機(jī)遇、要挾參見《資源與運營管理（下冊）》（其次版）第135頁

1.根據(jù)項目方案所取得的效果，可以對當(dāng)時的決策進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容尋常不包括（c）。

a、決策給關(guān)系人帶來了哪些影響和后果b、費用和成本是否在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi)c、和新同事的相處是否融洽d、預(yù)先確定的目標(biāo)是否實現(xiàn)

2.作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評估,說法不正確的是（c）。

a、決策的實施要涉及多種計劃和組織b、決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性

c、假使決策的實施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)當(dāng)馬上放棄

d、通過檢測和評估密切關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常狀況，可以迅速作出調(diào)整3.做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實施決策，實施的內(nèi)容不包括（d）。a、組織資源b、分派任務(wù)和責(zé)任c、建立監(jiān)測系統(tǒng)和評估程序d、尋求解決方案4.一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種狀況，可以通過（c）關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常狀況，迅速做出調(diào)整。

a、計劃b、執(zhí)行c、監(jiān)測和評估d、組織和領(lǐng)導(dǎo)

5.決策尋常可以分為四個步驟，在作出決策后應(yīng)當(dāng)（d）。

a、尋求解決方案b、選擇解決方案c、查明問題d、決策執(zhí)行和評估

資源與運營管理選擇題答案篇四

資源與運營管理

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第199頁。

（二）練習(xí)題

1.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（d）。a、地址b、聲譽(yù)c、是否重視技術(shù)開發(fā)d、質(zhì)量2.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（b）。a、兼容性b、財務(wù)穩(wěn)定性c、價格d、范圍3.不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)當(dāng)考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（d）。a、售后服務(wù)b、可靠度c、交付質(zhì)量d、財務(wù)穩(wěn)定性

4.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（a）。a、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持

b、對于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問題，提供什么就接受什么c、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本d、可靠度和財務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（a）。

a、速度b、價格

c、服務(wù)d、財務(wù)穩(wěn)定性

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第210頁。

（二）練習(xí)題

1.資源調(diào)度的類型包括（a）調(diào)度。

a、工作、庫存和生產(chǎn)b、時間、工作和庫存c、庫存、生產(chǎn)和時間d、生產(chǎn)、工作和人員2.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（d）調(diào)度。

a、工作b、時間c、庫存d、生產(chǎn)3.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（d）。

a、各個類型的資源調(diào)度都是為了保證適合的資源在適合的時間被送到適合的地方b、庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排c、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排

d、工作調(diào)度是針對團(tuán)隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項目制4.關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（d）。

a、它是為了保證最大量的資源在適合的時間被送到適合的地方b、它是為了保證適合的資源在最短的時間被送到適合的地方c、它是為了保證適合的資源在適合的時間被送到最近的地方

d、它是為了保證適合的資源在適合的時間被送到適合的地方

5.在繁雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的mrp，它指的是（a）。

a、物資需求計劃b、企業(yè)資源計劃c、制造資源計劃d、額外資源計劃參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第220頁1.某蛋糕制作店依照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（d）。

a、消耗品b、次品c、非有效庫存d、有效庫存2.關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（d）。a、有效庫存的原則是越多越好

b、非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品

c、供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存d、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值

3.某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（c）。a、次品b、有效庫存

c、非有效庫存d、損壞的商品

4.符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（a）a、有效庫存b、非有效庫存c、價值庫存d、無價值庫存

5.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（a）a、經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝b、具有大量庫存的商品

c、未能及時依照客戶要求進(jìn)行組裝的商品

d、未能在客戶指定時間送達(dá)客戶指定地點的商品

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第227頁。

（二）練習(xí)題

1.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（tpm）由六個方面組成，這些方面不包括（d）。a、環(huán)境保全b、個別改進(jìn)c、事務(wù)改進(jìn)d、財務(wù)保全2.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（d）最大化的目標(biāo)。

a、人員利用率b、設(shè)備使用壽命c、設(shè)備運行時間d、設(shè)備綜合效率3.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（tpm）的要素，說法不正確的是（c）。a、tpm致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo)b、tpm對設(shè)備建立完全的預(yù)防維修體制c、tpm只需要生產(chǎn)部門和財務(wù)部門共同推進(jìn)d、tpm由自主的小組活動來推進(jìn)

4.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（d）。

a、只有全部的現(xiàn)場工人b、只有相關(guān)部門人員

c、只有各個部門負(fù)責(zé)人d、從最高管理層到現(xiàn)場工人是現(xiàn)代組織，特別是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（b）。

a、設(shè)備保全管理b、全面生產(chǎn)設(shè)備管理c、質(zhì)量保全管理d、事務(wù)改進(jìn)管理

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（其次版）第232頁。

（二）練習(xí)題

1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（a）性能標(biāo)準(zhǔn)。

a、質(zhì)量b、速度c、可靠度d、彈性2.在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于（d）性能指標(biāo)。a、質(zhì)量b、速度c、可靠度d、成本3.某公司計劃縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（a）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。a、彈性b、質(zhì)量c、可靠度d、成本

4.某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（c）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。a、質(zhì)量b、彈性c、可靠度d、成本

5.某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（b）性能標(biāo)準(zhǔn)。a、質(zhì)量b、速度c、彈性d、成本

資源與運營管理選擇題答案篇五

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

特別

1.2.3.4.5.6.7.引號

1.2.3.4.5.6.7.8.9.“635法〞就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（a）。a、默寫式頭腦風(fēng)暴法

“變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之加強(qiáng)。〞這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（c）時期。c、接受

“從項目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的〞這一內(nèi)容屬于項目報告的（b）部分。b、成果“高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的蕭條〞是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（a）因素。a、經(jīng)濟(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋覓商機(jī)〞這屬于影響企業(yè)的（d）因素。d、科技

“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，假使沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施〞這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（d）要素。d、監(jiān)視與檢測

“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最終的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。〞這個階段屬于創(chuàng)新管理的（c）。c、第四階段：實施創(chuàng)新活動

“戰(zhàn)勝抵制情緒后，人們?nèi)詴形窇指?，并且變得敏感易怒，還往往責(zé)怪他人，自信心進(jìn)一步減弱。〞這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（b）時期。b、憤怒和責(zé)怪

“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式〞屬于任職資格中的（c）。c、角色行為10.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)遇就越多〞是頭腦風(fēng)暴法的（b）原則。b、數(shù)量至上11.“讓思緒盡情飛行，越與眾不同越好〞是頭腦風(fēng)暴法的（a）原則。a、自由發(fā)揮

12.“人們對組織的變革開始探究和實施變革。〞這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（d）時期。d、探究和融合

13.“使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理〞這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（c）原則。

個時候人們的心理處于（b）時期。b、抵制

15.“項目過程的每個階段是如何進(jìn)行管理的，在項目計劃和監(jiān)視過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。〞這部分內(nèi)容屬于項目報告中的（c）。c、方法和程序b、規(guī)劃和提供資源

17.“以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意。〞這種創(chuàng)新方法是（c）。c、焦點法18.“有些購買項目是否非買不可？〞思考這一問題是從（b）角度來改進(jìn)成本效率的。

b、減少浪費

19.“運用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風(fēng)險因素進(jìn)行辨識和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)〞，表達(dá)了預(yù)防事故的（a）原則。a、進(jìn)行風(fēng)險評估

20.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本〞，這屬于利用（a）方法改進(jìn)成本效率。a、提高績效

21.“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等〞這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（b）要素。b、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄

22.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略〞是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問題不包括（d）。d、組織是否有明確的標(biāo)確鑿定和選擇合作伙伴

數(shù)字

1.2023年5月，XX一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1183.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（d）事故。d、重大

c、盡可能避免事故發(fā)生

14.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。〞這（d）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇d、職業(yè)修養(yǎng)

（b）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。b、類比法（d）不屬于新員工第一天上班會安排的事項。d、詳細(xì)介紹核心客戶的資料（d）是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評價的重要技術(shù)手段。

（c）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。c、工段及崗位（d）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。d、專業(yè)性（d）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。d、管理層的變動

d、安全檢查表

16.“選用適合的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求〞這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（b）要素。

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

2.3.4.5.6.字母

循環(huán)的最終一個階段是（d），然后重新開始循環(huán)。d、操作

循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪〞，pdca循環(huán)依次表示（a）。a、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作

循環(huán)浮現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個循環(huán)開始于（c）階段。c、規(guī)劃循環(huán)中的c代表（c）。c、檢查循環(huán)中的d代表（a）。a、執(zhí)行

原則是指目標(biāo)是（c）。c、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的原則中的s代表（a）。a、明確的原則中的t代表（a）。a、有時間約束的

分析法的四個方面是指（b）。b優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、要挾分析法中的o代表（c）。c、機(jī)遇分析法中的s代表（a）。a、優(yōu)勢

是現(xiàn)代組織，特別是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（b）。b、全面生產(chǎn)設(shè)備管理a1.2.3.b1.2.3.4.5.6.7.8.9.把各種方案一個一個地進(jìn)行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（c）。c、反復(fù)試驗型

寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（c）。c、問卷調(diào)查

變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊制定的目的應(yīng)當(dāng)具有的特點是（b）。b、具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（b）。b、由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學(xué)習(xí)電腦的熱潮

變革可能意味著會要挾到組織內(nèi)某些人的既存利益，受到各方面的阻力，關(guān)于這一現(xiàn)象，說法不正確的是（a）。a、遇到阻力說明這個變革沒有太大的意義，應(yīng)盡快取消

變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（c）。c、有一位老員工退休

變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（a）。a、組織中來了一位新員工

不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（tqm）是有效的。反對tqm的原因不包括（c）。c、管理層無法做出必要的安排

不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既儉約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（a）。a、反復(fù)試驗型

安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（d）。d、1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量依照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（d）。d、愿景、目的2023年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這起事故屬于（a）事故。a、特別重大

5w2h改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回復(fù)，其中對“who〞分析的要點不包括（b）。b、誰是我們的競爭對手

5w2h改進(jìn)法簡單、便利，易于理解。關(guān)于5w2h法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（c）。需求的一種方法

6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（b）。b、容錯范圍/過程中的自然偏差6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是（a）。a、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力

c、5w2h法是確認(rèn)顧客

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

其所需的資源（輸入）不包括（c）。c、農(nóng)產(chǎn)品

10.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（）公司，a咨詢

11.不同的因素對不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同?！皣覟檎衽d造船業(yè)作出規(guī)劃，好多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革〞這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（a）因素。a、政治

12.不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進(jìn)行（c）的教育。c、安全技術(shù)知識13.不屬于成本－效益分析步驟的是（b）。b、編制資產(chǎn)負(fù)債表14.不屬于企業(yè)四大會計種類的是（b）。b、運營會計15.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（c）。c、集會權(quán)

16.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（d）。d、執(zhí)行管理者做出的任何指揮17.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（a）。a、以客戶為中心

18.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（b）。b、財務(wù)穩(wěn)定性19.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（d）。d、質(zhì)量20.不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)當(dāng)考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（d）。d、財務(wù)穩(wěn)定性21.不屬于影響變革的驅(qū)動力量的是（b）。b、不歡迎變革的企業(yè)文化22.不屬于影響變革的阻礙力量的是（d）。d、引起變革的原因充分c1.2.3.4.5.6.7.8.9.財務(wù)管理包括好多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（b）。b、先導(dǎo)

財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（b）。b、成本核算表財務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（c）。c、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出

財務(wù)賬戶是會計種類的一種，關(guān)于財務(wù)賬戶，說法不正確的是（c）。c、財務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公司進(jìn)行審計

購買流程屬于資源管理流程中的（b）階段。b、組織

采用多輪書面會談的形式來聽取專家看法的資源需求預(yù)計方法是（a）。a、德爾斐法

興旺公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（d）不是這份工作描述必需包括的。d、主要模式

興旺公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工聘請計劃提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于（b）造成的預(yù)計差異。b、業(yè)務(wù)級別的改變

成本效益分析的正確步驟是（d）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進(jìn)行比較③創(chuàng)立一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本〞和“效益〞④量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益d、③①④②

10.成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的表達(dá)，不正確的是（c）。c、成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不簡單量化的部分就不用考慮11.籌資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（d）。

d、籌資活動現(xiàn)金流出量/籌資活動現(xiàn)金流入量

12.除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應(yīng)包括（b）。b、成果、建議、附錄13.傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（a）企業(yè)。

a、生產(chǎn)型

14.傳統(tǒng)分類中的管理費用，也可以稱為（a）。a、決策性固定成本

15.創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（c）。c、為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析16.創(chuàng)新管理的第四階段是實施創(chuàng)新活動，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最終的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（d）d、其他選項都對

17.創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（d）。d、其他選項都對

18.創(chuàng)新管理的最終一個階段是進(jìn)行反思和總結(jié)，對其前四個階段的正確排序是（d）。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中④實施創(chuàng)新活動d、②③①④

19.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有有效的實施機(jī)制〞，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括（b）。b、組織是否讓所有的利益相關(guān)者參與了主要的創(chuàng)新項目

20.創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？〞屬于（a）創(chuàng)新管理指標(biāo)。a、組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略

21.創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標(biāo)確鑿定和選擇合作伙伴？〞屬于（d）創(chuàng)新管理指標(biāo)。d、組織是否有支持創(chuàng)新的組織氣氛

d1.2.3.4.5.6.7.8.9.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（b）。b、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的

當(dāng)任務(wù)十分繁雜時，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說法不正確的是（b）。b、工作分解結(jié)構(gòu)法，即sow法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時間表來表示當(dāng)項目發(fā)生變化時，關(guān)于處理項目問題的方法，不正確的是（b）。b、無論項目發(fā)生變化的原因是什么，都應(yīng)當(dāng)依照項目原有的計劃進(jìn)行

當(dāng)項目發(fā)生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采取必要的調(diào)整措施，這時需要做的第一件事是（a）。a、召開團(tuán)隊會議探討變化可能產(chǎn)生的影響

抵制變革的形式有好多種，公開抵擋的特點是（b）。b、人們公開反對抵制變革有兩種主要形式，分別是（c）。c、公開抵擋、消極抵制

對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（d）。d、安全生產(chǎn)法

對給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的是（b）。b、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時《安全生產(chǎn)法》第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同〞。這一法規(guī)條例說明企業(yè)職工擁有（a）。a、拒絕權(quán)10.對項目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為（c）。c、成本－效益分析11.對項目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（a）。a、風(fēng)險評估12.對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（b）環(huán)節(jié)。b、輸出13.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（a）環(huán)節(jié)。a、輸入

14.對于產(chǎn)品需求的預(yù)計既有定性分析也有定量分析，（d）屬于定性分析方法。d、德爾斐法15.對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)钠刚堃?guī)劃是十分必要的，聘請規(guī)劃的第一步應(yīng)當(dāng)是（a）。

a、確定聘請的人數(shù)和崗位

16.對于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)當(dāng)承受的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（a）。

a、工作描述b、政府官員

18.對于一個蔬菜種植基地來說，（c）是它的主要資源。c、土地19.對愿景的描述，不正確的是（c）。c、是對變革結(jié)果更為具體的說明f1.2.3.4.g1.2.改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)計展開靈敏度分析和（d）。d、對新生事物或重大變化做出理性判斷高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（a）。a、速度a、求償權(quán)

反對全面質(zhì)量管理（tqm）的說法是（b）。b、假使實施，花費時間過長

風(fēng)險評估是考察項目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟，說法不正確的是（c）。c、對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級鑒定時，等級越高代表的結(jié)果越好

符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（a）a、有效庫存17.對于私營企業(yè)來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（b）不會影響到私營企業(yè)的變革。

發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（a）。

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

3.4.5.6.7.8.9.各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（a）。a、主要資源

根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（b）。b、生產(chǎn)安全事故可分為五個等級

根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（d）。d、公司破產(chǎn)

根據(jù)我國《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（d）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。d、企業(yè)法定代表人

根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（d）。d、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必需當(dāng)天存入銀行

根據(jù)項目方案所取得的效果，可以對當(dāng)時的決策進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容尋常不包括（c）。c、和新同事的相處是否融洽

更新工作描述時需要分析的方面不包括（d）。d、員工是否具備某些工作經(jīng)驗10.工作的范圍是工作描述書中必需包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（b）。b、工作的任務(wù)

11.工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對項目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果可以用（a）來表示。a、樹形結(jié)構(gòu)圖

12.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（b）。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)②看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)b、④②①③

13.工作任務(wù)書（sow）是一種確定工作分派的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（c）。

c、對項目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團(tuán)隊成員同意

14.工作任務(wù)書是確定工作分派的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書，說法不正確的是（d）。d工作任務(wù)書只是針對項目成員編寫的，不可以設(shè)計供應(yīng)商的工作任務(wù)書

15.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參與會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參與會議的人員應(yīng)遵守的原則是（b）。b、暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論

16.公司準(zhǔn)備實行彈性工作制，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。〞對變革做出這種反應(yīng)的人屬于（b）。b、反對者

17.關(guān)于“誰是組織客戶〞這一問題的認(rèn)識，正確的是（b）b、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估

18.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（d）。d、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距

19.關(guān)于變革，說法正確的是（c）。c、變革必需有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功20.關(guān)于財務(wù)的幾個基本概念，說法不正確的是（b）b、所有者權(quán)益也就是利潤21.關(guān)于財務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（d）。d、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制22.關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（a）。a、財務(wù)預(yù)算必需聽從決策目標(biāo)的要求23.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報告的會計種類是（b）。b、成本會計24.關(guān)于成本會計，說法正確的是（d）。d、可以依照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整

25.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法，說法正確的是（c）。c、規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想

26.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設(shè)問法，說法正確的是（a）。a、要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想27.關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（c）。c、隱去參與預(yù)計研究的各成員的身份28.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（c）。c、忽視看上去無關(guān)緊要的問題

29.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（a）。a、監(jiān)視員工意味著可以凌駕于新員工之上

30.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（tpm）的要素，說法不正確的是（c）。c、tpm只需要生產(chǎn)部門和財務(wù)部門共同推進(jìn)31.關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是（c）。c、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向

32.關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（d）。d、告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們

33.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（a）。a、頭腦風(fēng)暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

34.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評論〞的原則，說法正確的是（d）。d、不要就其他人提出的觀點進(jìn)行整治和評價，迅速說明自己的想法即可

35.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)〞的原則，說法正確的是（c）。c、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法

36.關(guān)于危險性及其等級劃分，說法正確的是（c）。c、“會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要馬上采取防范措施〞是危險性等級的第三個級別

37.關(guān)于項目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（d）。d、項目收尾階段最重要的兩件事是項目監(jiān)視和項目驗收

38.關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（a）。a、表達(dá)簡明，條理明了

39.關(guān)于盈虧平衡點，說法不正確的是（a）。a、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的

40.關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（d）。d、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值41.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（b）。b、預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義

42.關(guān)于聘請規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（b）。b、聘請的渠道有好多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦43.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（d）。d、混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合

44.關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（c）。c、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利

45.關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（b）。b、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半46.關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（d）。d、它是為了保證適合的資源在適合的時間被送到適合的地方

47.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（d）。d、工作調(diào)度是針對團(tuán)隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項目制

48.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。這種決策類型是（a）。a、常規(guī)型49.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于（b）。b、短期問題50.管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（b）b、短期問題

51.管理者要處理大量不同類型的問題，員工由于身體不適請假屬于（a）。a、短期問題52.管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（b）。b、長期問題

53.管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（c）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題c、①②④⑤⑥

54.管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到好多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（c）。c、管理者必需作出決策以解決問題55.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（d）。d、銀行存款h1.2.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂〞因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時，應(yīng)當(dāng)（d）。d、對新生事物或重大變化做出理性判斷

好多對企業(yè)有益的變革無法推行，是由于變革的關(guān)系人不了解實施變革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要（c）。c、為每個關(guān)系人列出利益清單3.j4.5.6.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（d）。d、保存記錄

甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（a）。a、技術(shù)支持費

假使你是一名項目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這