運(yùn)行維護(hù)管理程序

XXX食品集團(tuán)有限公司編號(hào)版次第一版運(yùn)行維護(hù)管理程序生效日期運(yùn)行維護(hù)管理程序XX-XZ-011（第一版）制定審核批準(zhǔn)發(fā)布日期實(shí)施日期版本號(hào)受控狀態(tài)修訂第0次20年月日

XXX食品集團(tuán)有限公司編號(hào)版次第一版運(yùn)行維護(hù)管理程序生效日期修訂履歷修訂日期版次修訂內(nèi)容修訂人XXX食品集團(tuán)有限公司編號(hào)版次第一版運(yùn)行維護(hù)管理程序生效日期1.目的為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。范圍適用于公司的信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施、信息資源等范圍的運(yùn)行維護(hù)。定義3.1計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)：指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；3.2配套網(wǎng)絡(luò)：指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等；3.3基礎(chǔ)軟件：指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件；3.4應(yīng)用軟件：指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；3.5機(jī)房環(huán)境：指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。職責(zé)4.1信息科職責(zé)a）貫徹國(guó)家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；b）負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評(píng)定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對(duì)信息系統(tǒng)各級(jí)維護(hù)部門進(jìn)行定XXX食品集團(tuán)有限公司編號(hào)版次第一版運(yùn)行維護(hù)管理程序生效日期期檢查考核;c）負(fù)責(zé)管理、考核信息系統(tǒng)維保服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱維保商），制定對(duì)維保商管理辦法和考核指標(biāo)，收集整理運(yùn)維課的反饋意見，督促相關(guān)維保商提高服務(wù)質(zhì)量；d）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級(jí)）或以上故障時(shí)，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并推廣；e）組織各級(jí)維護(hù)部門、專業(yè)技術(shù)專家、維保商對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對(duì)信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測(cè)試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；f）負(fù)責(zé)歸口管理全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的優(yōu)化、升級(jí)需求，組織編寫相關(guān)方案并進(jìn)行評(píng)審，方案獲得批準(zhǔn)后，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門、使用部門、技術(shù)部門組織實(shí)施；g）負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流、聯(lián)席會(huì)議，組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；h）負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；i）負(fù)責(zé)對(duì)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；j）負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作。4.2信息系統(tǒng)運(yùn)維課職責(zé)a）負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；b）對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)（包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須填寫維護(hù)記錄，每月向信息科上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和所有的維護(hù)記錄；c）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；d）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護(hù)，及時(shí)更新有關(guān)資料；e）嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管XXX食品集團(tuán)有限公司編號(hào)版次第一版運(yùn)行維護(hù)管理程序生效日期理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程;f）負(fù)責(zé)收集各級(jí)維護(hù)部門、廠商的故障分析報(bào)告、運(yùn)維報(bào)告（日、月、季）、巡檢報(bào)告、年度報(bào)告。認(rèn)真審核報(bào)告內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管部門，并協(xié)助整改；g）按季度收集各信息系統(tǒng)使用單位對(duì)所有維護(hù)廠家的評(píng)分，進(jìn)行季度考核。年底向各信息系統(tǒng)使用單位發(fā)放調(diào)查問卷，書面調(diào)查、征求各信息系統(tǒng)使用單位對(duì)各廠家維護(hù)服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)意見，綜合各方意見和季度考核，進(jìn)行年度考核；h）每年至少組織一次全行范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時(shí)進(jìn)行;i）組織召開故障分析會(huì)、維護(hù)例會(huì)，解決信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)問題并負(fù)責(zé)持續(xù)跟蹤。4.3各部門：負(fù)責(zé)信息應(yīng)用系統(tǒng)日常操作及管理。工作程序5.1維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理5.1.1運(yùn)維課應(yīng)在公司的信息資源、設(shè)備設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)與集成等范圍，對(duì)計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、機(jī)房環(huán)境等針對(duì)不同特點(diǎn)及維護(hù)質(zhì)量要求，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)策劃識(shí)別的運(yùn)行維護(hù)需求，擬定不同周期作業(yè)計(jì)劃，制定《信息系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》并報(bào)信息科審批；5.1.2計(jì)劃審批后不得任意更改，維護(hù)課應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，并填寫統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)記錄。如因特殊情況不能達(dá)到預(yù)期質(zhì)量和進(jìn)度，應(yīng)限期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，認(rèn)真分析作業(yè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，并做詳細(xì)記錄，按月度、季度和年度定期匯總分析；5.1.3運(yùn)維課除制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃外，還應(yīng)針對(duì)系統(tǒng)的自動(dòng)作業(yè)內(nèi)容制定自動(dòng)作業(yè)計(jì)劃，信息科主管審批后組織實(shí)施。根據(jù)自動(dòng)作業(yè)執(zhí)行周期，對(duì)自動(dòng)作業(yè)執(zhí)行XXX食品集團(tuán)有限公司編號(hào)版次第一版運(yùn)行維護(hù)管理程序生效日期日志進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做詳細(xì)記錄，按月度、季度和年度定期匯總分析；5.1.4日常作業(yè)的內(nèi)容至少包括：a）廠商維護(hù)手冊(cè)建議的預(yù)定義處理作業(yè)；b）系統(tǒng)告警和資源占用狀態(tài)觀察；c）預(yù)防性維護(hù)工作，包括各類參數(shù)、數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)和管理；d）性能指標(biāo)觀察和記錄；e）用戶口令和權(quán)限審核；f）日志審核。5.1.5數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)和管理應(yīng)根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)特性和需要制訂作業(yè)實(shí)施步驟。5.1.6信息科每月對(duì)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行審核，由信息科每年進(jìn)行檢查，并納入考核。5.2巡檢管理5.2.1運(yùn)維課負(fù)責(zé)組織全范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計(jì)算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件的巡檢，管控巡檢進(jìn)度和質(zhì)量。5.2.2運(yùn)維課負(fù)責(zé)公司轄區(qū)范圍內(nèi)信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備設(shè)施巡檢的具體實(shí)施：a）制定技術(shù)巡檢計(jì)劃，列出巡檢重點(diǎn)、內(nèi)容、要求，形成巡檢檢查表；b）收集設(shè)備運(yùn)行故障和隱患。根據(jù)年度巡檢重點(diǎn)、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)出各類型設(shè)備在運(yùn)行過程中曾出現(xiàn)的故障。對(duì)反饋的問題進(jìn)行分析、評(píng)估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對(duì)一些需要廠家解決的問題列出清單，及時(shí)與廠家溝通，制定解決方案，以供巡檢過程中實(shí)施、解決;c）確定巡檢線路、時(shí)間，安排專業(yè)技術(shù)人員參加現(xiàn)場(chǎng)巡檢，要求：1）到每個(gè)單位場(chǎng)所時(shí)，由各單位的科技聯(lián)系人進(jìn)行配合；2）到每個(gè)單位場(chǎng)所后，應(yīng)先向其部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)巡檢工作安排，與其科技聯(lián)系人交流、溝通，掌握當(dāng)前各設(shè)備運(yùn)行情況，了解系統(tǒng)存在的問題；3）檢查各相關(guān)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況，解決設(shè)備運(yùn)行問題，如實(shí)填寫巡檢檢查表，列出發(fā)現(xiàn)并已解決的問題以及未解決的問題。對(duì)已解決的問題詳細(xì)說明解決辦法，對(duì)未解決的問題提交后續(xù)跟蹤、處理的限XXX食品集團(tuán)有限公司編號(hào)版次第一版運(yùn)行維護(hù)管理程序生效日期時(shí)解決方案或建議;4）向部門負(fù)責(zé)人通報(bào)巡檢情況，在取得其同意下，簽署意見并蓋章確認(rèn)。d）巡檢返回后一周內(nèi)，在各單位場(chǎng)所巡檢表基礎(chǔ)上整理一份巡檢總結(jié)報(bào)告，提交信息科。e）組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)專業(yè)巡檢情況進(jìn)行分析，列出巡檢過程中處理、解決的故障詳細(xì)表以及未解決的故障詳細(xì)表，進(jìn)一步督促?gòu)S家限時(shí)解決遺留的故障和問題。5.3備份及日志管理5.3.1對(duì)各項(xiàng)操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時(shí)間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。運(yùn)維課維護(hù)人員應(yīng)每日對(duì)操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對(duì)異常事件及時(shí)跟進(jìn)解決，并每周形成日志審查匯總意見報(bào)維護(hù)課主管審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：a）對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對(duì)敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；b）對(duì)于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；c）對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)登錄、庫(kù)表結(jié)構(gòu)的變更記錄。5.3.2運(yùn)維課應(yīng)針對(duì)所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動(dòng)的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計(jì)劃，經(jīng)過信息科批準(zhǔn)后組織實(shí)施。5.3.3備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。5.3.4運(yùn)維課應(yīng)按照備份計(jì)劃，對(duì)所維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行定期備份，原則上對(duì)于在線系統(tǒng)應(yīng)實(shí)施每天一次的增量備份、每月一次的數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)備份以及每季度一次的系統(tǒng)級(jí)備份。對(duì)于需實(shí)施變更的系統(tǒng)，在變更實(shí)施前后均應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，必要時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)備份。5.3.5運(yùn)維課應(yīng)定期對(duì)備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改補(bǔ)救。5.3.6備份介質(zhì)（移動(dòng)硬盤、光盤等實(shí)物）應(yīng)由專人管理，與產(chǎn)生系統(tǒng)異地存放，并保證一定的環(huán)境條件。除介質(zhì)保管人員外，其他人員未經(jīng)授權(quán)，不得進(jìn)入介質(zhì)存放地點(diǎn)。介質(zhì)保管應(yīng)建立檔案，對(duì)于介質(zhì)出入庫(kù)進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)于承載備份-7-編號(hào)XXX食品集團(tuán)有限公司版次第一版運(yùn)行維護(hù)管理程序生效日期數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)，應(yīng)確保在其安全使用期限內(nèi)使用。對(duì)于需長(zhǎng)期保存數(shù)據(jù)，應(yīng)考慮通過光盤等方式進(jìn)行保存。對(duì)于有安全使用期限限制的存儲(chǔ)介質(zhì)，應(yīng)在安全使用期限內(nèi)更換，確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全。5.3.7運(yùn)維課應(yīng)按照本級(jí)維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果。將執(zhí)行結(jié)果記錄于《備份介質(zhì)記錄表》。5.4故障管理5.4.1根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時(shí)間等因素，將故障分為特別重大故障（一級(jí)）、重大故障（二級(jí)）、較大故障（三級(jí)）、一般故障（四級(jí)）四個(gè)級(jí)別。5.4.2系統(tǒng)出現(xiàn)故障，由故障發(fā)生部門填寫《故障處理表》，運(yùn)維課進(jìn)行處理，同時(shí)判斷系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，故障處理應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)完成，將處理結(jié)果記錄于《故障處理表》上，并同時(shí)向信息科報(bào)告。5.4.3故障升級(jí)要求a）運(yùn)維課處理不成功或無法自行處理，則向信息科申告故障，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，故障申告應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)完成；b）信息系統(tǒng)故障受理部門受理各單位故障申告，緊急情況下，可以利用電話申告和受理，但事后必須補(bǔ)填《故障處理表》。5.4.4運(yùn)維課故障處理人員接受故障派單后，應(yīng)立即以電話、遠(yuǎn)程登陸等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。對(duì)無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱廠商）提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促?gòu)S商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)須在要求的時(shí)限內(nèi)完成。5.4.5廠商技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。5.4.6故障解決后，故障處理人員應(yīng)立即向申報(bào)部門回單，申報(bào)部門對(duì)故障處理回單進(jìn)行確認(rèn)、評(píng)估，并通知申告單位進(jìn)行使用效果驗(yàn)證。5.4.7參與故障處理的各方必須如實(shí)、及時(shí)填寫《故障處理表》。5.4.8信息科建立重要緊急信息上報(bào)渠道，對(duì)于發(fā)生的重要緊急情況，應(yīng)該立即逐級(jí)向上級(jí)主管部門報(bào)送，對(duì)業(yè)務(wù)影響較大的還應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門。-8-XXX食品集團(tuán)有限公司編號(hào)版次第一版運(yùn)行維護(hù)管理程序生效日期a）各級(jí)維護(hù)人員應(yīng)擁有上級(jí)主管部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系方式，包括電話、手機(jī)、傳真等；b）故障報(bào)告要求：發(fā)生較大（三級(jí)）或以上故障時(shí)，必須立即上報(bào)信息科，如果是特別重大故障，應(yīng)立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。所有的較大（三級(jí)）或以上故障應(yīng)在月度運(yùn)維報(bào)告中進(jìn)行記錄，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交故障分析報(bào)告。5.4.9對(duì)于系統(tǒng)隱患或暫時(shí)不能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對(duì)存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。問題管理5.5.1在信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中或在故障處理中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或暫時(shí)不能解決的故障均列入問題庫(kù)進(jìn)行持續(xù)的跟蹤管理。5.5.2問題可由任何人在運(yùn)維例會(huì)、故障分析會(huì)、維護(hù)分析報(bào)告、巡檢報(bào)告、運(yùn)維管理平臺(tái)上以多種形式提出，問題庫(kù)的歸口管理部門為信息科。5.5.3問題一經(jīng)提出，由信息科組織討論，明確問題的責(zé)任人、配合人員，制定解決方案、工作計(jì)劃和時(shí)限要求。5.5.4問題責(zé)任人根據(jù)解決方案、工作計(jì)劃組織開展工作，并按照工作計(jì)劃進(jìn)度要求向信息科定期匯報(bào)工作進(jìn)度。5.5.5問題責(zé)任人認(rèn)為問題已經(jīng)解決，應(yīng)由提出人測(cè)試驗(yàn)證后，從問題庫(kù)中刪除，問題處理中產(chǎn)生的所有文檔由生產(chǎn)配置管理員歸檔到運(yùn)維管理平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)中統(tǒng)一管理。變更管理5.6.1信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級(jí)、搬遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變等。5.6.2信息部應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過信息科書面批準(zhǔn)，不得自行對(duì)在線系統(tǒng)軟件版本（簡(jiǎn)稱在線版本）及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。5.6.3變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于業(yè)務(wù)開放或故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)業(yè)務(wù)又無法書面申請(qǐng)、審批過程的變更。-9-XXX食品集團(tuán)有限公司編號(hào)版次第一版運(yùn)行維護(hù)管理程序生效日期普通變更指非緊急變更，如果沒有特殊說明，都指普通變更。5.6.4對(duì)于普通變更，由設(shè)備或系統(tǒng)所在地單位至少提前五個(gè)工作日書面提出變更申請(qǐng)，對(duì)于系統(tǒng)變更的依據(jù)、實(shí)施方案、風(fēng)險(xiǎn)控制和評(píng)估、測(cè)試方案以及回退方案進(jìn)行詳細(xì)列述，經(jīng)信息科書面批準(zhǔn)后組織實(shí)施。5.6.5原則上，變更必須在夜間非主要業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行，各維護(hù)實(shí)施單位應(yīng)根據(jù)變更情況，按預(yù)先方案進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后，以書面形式向信息科匯報(bào)結(jié)果，并完成對(duì)相關(guān)文檔資料（如應(yīng)急預(yù)案）的更新。5.6.6對(duì)于緊急變更需求，允許口頭申請(qǐng)、審批后組織具體實(shí)施。事后，對(duì)變更的安全性及功能性進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，將測(cè)試驗(yàn)證結(jié)果以及緊急變更事由、具體實(shí)施方案、實(shí)施過程等以書面形式報(bào)上級(jí)維護(hù)管理部門書面確認(rèn)，并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。5.7機(jī)房管理5.7.1原則上，數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB50174描述的A類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到B類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到C類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：a）安裝服務(wù)器等重要設(shè)備的主機(jī)房必須安裝煙霧、火警、浸水和溫濕度等環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，必須與日常辦公區(qū)隔離并安裝乙級(jí)（含）以上防盜門或電子門禁系統(tǒng)；b）機(jī)房應(yīng)備有工作服、工作鞋或鞋套，保持室內(nèi)清潔，無積塵，門窗密封;c）室內(nèi)的溫、濕度應(yīng)符合相應(yīng)等級(jí)機(jī)房的環(huán)境條件要求；d）具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；e）7天（每天24小時(shí)）不間斷運(yùn)行的重要設(shè)備必須有UPS供電，且必須占用單獨(dú)的電源插座，不得多臺(tái)設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺(tái)設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；f）電纜、電線、信號(hào)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，電源配線架應(yīng)線路清晰、設(shè)置安全，具有安全保護(hù)措施。網(wǎng)絡(luò)配線架應(yīng)整潔有序，對(duì)應(yīng)清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。g）原則上，省級(jí)機(jī)房面積不得小于400平方米，地市級(jí)面積不得小于100平XXX食品集團(tuán)有限公司編號(hào)版次第一版運(yùn)行維護(hù)管理程序生效日期方米，單位地面承重不得小于1200公斤/平方米，機(jī)房面積不得小于15平方米，單位地面承重不得小于1000公斤/平方米。h）機(jī)房電源輸入應(yīng)有大功率應(yīng)急發(fā)電設(shè)備以保證緊急情況下的電力供應(yīng)。i）機(jī)房均應(yīng)安裝獨(dú)立空調(diào)來保證機(jī)房溫度、濕度符合相應(yīng)等級(jí)機(jī)房的環(huán)境條件要求。原則上，面積在100平方米以上的機(jī)房需安裝精密空調(diào)；面積在100平方米以內(nèi)的機(jī)房可采用普通空調(diào)。j）機(jī)房?jī)?nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防不得采用水噴淋裝置。面積在100平方米以上的機(jī)房采用集中控制的氣體滅火系統(tǒng)；面積在100平方米以內(nèi)的機(jī)房應(yīng)配備氣體滅火裝置。k）面積大于100平方米的機(jī)房原則上必須設(shè)計(jì)兩個(gè)安全出口，且應(yīng)分散布置。5.7.2設(shè)備機(jī)房應(yīng)設(shè)置門禁、監(jiān)控設(shè)施，防止未授權(quán)人員進(jìn)入機(jī)房。安排專人負(fù)責(zé)機(jī)房的安全管理，主管部門定期審核進(jìn)出機(jī)房的權(quán)限，授權(quán)人員的增加