月度員工工作總結(jié)

月度員工工作總結(jié)

月度員工的工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，不覺間來到XXX物業(yè)XX大廈項(xiàng)目客服部已一個(gè)多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門同仁的協(xié)作下，各項(xiàng)工作不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門之一，是物業(yè)公司供應(yīng)對外服務(wù)的窗口。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將近期個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)。

完善部門規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)大廈業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚(yáng)，20XX年元旦新年后的第一個(gè)工作日，中暨電子商務(wù)王總監(jiān)對我們客服熱忱問候表示贊揚(yáng)，認(rèn)可我們的堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了中暨大廈的高端物業(yè)服務(wù)水平。

二、深刻了解把握大廈整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自20XX年9月中暨大廈項(xiàng)目竣工驗(yàn)收以來，物業(yè)客服部辦理交房10戶，辦理裝修10戶，辦理驗(yàn)收6戶，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶?？头繀⑴c公司開展的培訓(xùn)3次，部門開展二級(jí)培訓(xùn)工作4次，把握客服部基本工作流程及業(yè)務(wù)內(nèi)容，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細(xì)細(xì)致，對業(yè)戶家修理事項(xiàng)樂觀與工程部及施工單位聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反饋回訪業(yè)戶。

三.落實(shí)完善客服秘書崗位職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空臵房的.巡檢與記錄工作，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時(shí)予以通知（口頭加書面）5次，其中包括，辦公時(shí)段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施等狀況。

2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)空調(diào)、電梯、照明等報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，關(guān)于業(yè)戶在裝修過程中自留隱患造成的問題，已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作，并得到恢復(fù)整改。

3、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)戶帶來更舒適更寧靜的辦公環(huán)境，樂觀開展20XX年底至20XX年初的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收水電費(fèi)的工作，目前已完成收費(fèi)__戶，未完成收費(fèi)__戶，收繳率達(dá)__%。目前對未繳納業(yè)戶連續(xù)做催繳解釋工作，不斷完成業(yè)戶提出的詢問及報(bào)修工作，達(dá)到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順當(dāng)收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)戶的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時(shí)，帶領(lǐng)部門客服員悉心聽取牛經(jīng)理的教育，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來許多。不管是工作還是生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以客服人員更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”，以更好的服務(wù)于中暨大廈開發(fā)商及入駐業(yè)戶。

完成部門日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

（一）日常工作完成狀況：

1、接待來往的客人，回答客人提出的問詢。規(guī)范接聽服務(wù)電話，給客人留言精確?????無誤并作好記錄。啟動(dòng)客服部工作記錄本，便利查閱工作事宜。

2、以電話、信函、訪問和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并賜予解釋，啟用電話登記表，避開公物私用行為。

3、保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期訪問收集、整理客戶信息和需求并準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)，精確?????把握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局及方位。另外建立了管理處內(nèi)部、供用單位及廠商聯(lián)系通訊錄。

4、接受處理客人報(bào)修、投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負(fù)責(zé)下發(fā)派工單，并對派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。同時(shí)把客戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門，并督促其快速解決，將處理意見反饋給客戶。

5、支配新公司辦理入駐手續(xù)，辦理二次裝修申請手續(xù)。會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門，精確?????把握有關(guān)大廈客戶的中英文名稱、室號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

6、協(xié)作財(cái)務(wù)部對財(cái)務(wù)應(yīng)收費(fèi)用的管理工作及業(yè)戶欠款的催繳工作。

7、負(fù)責(zé)公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作。

8、負(fù)責(zé)郵件的分類、投遞及管理工作。設(shè)立專用信件登記表，嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。

（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)：

1、擬定管理處各部門崗位職責(zé)。

2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機(jī)。

3、統(tǒng)計(jì)管理處固定資產(chǎn)。

4、規(guī)整客服部各類表格，并打印一份成冊。

5、圣誕節(jié)大廳的布臵，并與業(yè)戶作互動(dòng)，填寫心愿卡掛至圣誕樹以表祝愿，得到很好的反響。

6、將物業(yè)服務(wù)協(xié)議發(fā)放各業(yè)戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，并樂觀進(jìn)行回收，并做好解釋工作。

7、參與各類培訓(xùn)課程，元月上旬參與了消防設(shè)備操作培訓(xùn)。

月度員工的工作總結(jié)

今年的四月對于公司來說是很不平常的四月，諸多問題的產(chǎn)生給公司造成損失的同時(shí)也向公司提出了挑戰(zhàn)。公司在進(jìn)展，問題總是會(huì)漸漸暴露，只是什么時(shí)候暴露而已，這也是公司進(jìn)展必需經(jīng)過的一個(gè)自我認(rèn)知的過程。作為質(zhì)檢部在這個(gè)月的工作中，有失誤的地方，也有樂觀的地方，但我們始終以公司產(chǎn)品質(zhì)量為焦點(diǎn)，一切為公司質(zhì)量服務(wù)。進(jìn)展不行能不產(chǎn)生問題，但也不允許存在永久的問題，質(zhì)檢部會(huì)同公司一道共同進(jìn)步，并在這關(guān)鍵的過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。針對四月份的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

完成工作：

一．完成各類檢驗(yàn)工作。

針對四月份生產(chǎn)，從原材料、半成品到成品，環(huán)境監(jiān)測及純化水檢驗(yàn)。都根據(jù)程序進(jìn)行檢驗(yàn)，對公司產(chǎn)品質(zhì)量保證作出貢獻(xiàn)。

二．檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。

特殊是幾個(gè)原材料化學(xué)品的檢驗(yàn)，站在為公司分擔(dān)工作的前提下質(zhì)檢部自行購買了一些相關(guān)的化學(xué)試劑和設(shè)備，并根據(jù)初擬的檢驗(yàn)規(guī)程在進(jìn)行逐步的學(xué)習(xí)改進(jìn)。規(guī)定了沖洗液辦成品可溶纖維素原來沒有的檢驗(yàn)規(guī)程。

三．過程掌握。

由于生產(chǎn)部新人較多，而卻都是沒有經(jīng)過基本的培訓(xùn)或者指導(dǎo)就上崗，所以常常消失些小問題，作為質(zhì)檢在這樣的狀況下只有加強(qiáng)過程的掌握，防止產(chǎn)生較多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份現(xiàn)場訂正問題諸多起，大批量拆箱返工兩起，報(bào)廢沖洗液兩鍋及若干袋，對防止不合格品流入市場起到了應(yīng)當(dāng)有的掌握作用。

四．工作中不足。

質(zhì)檢應(yīng)當(dāng)是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，但目前的我們還沒有做得好，許多時(shí)候存在隨便性，如上次消失的問題中沒嚴(yán)格首檢過程、沒準(zhǔn)時(shí)確定產(chǎn)品狀態(tài)、對標(biāo)示及批號(hào)的管理也不到位等。在檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理上也不是很嚴(yán)謹(jǐn)，部分員工缺乏思索及學(xué)習(xí)的樂觀性等。

下月工作方案：

1.將各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有條件的狀況下拿出一套完整的程序出來。

2.建立巡檢程序，包括人員的配置，巡檢及放行程序標(biāo)準(zhǔn)和記錄方式。

3.針對上月消失的諸多問題拿出整改措施，責(zé)任到個(gè)人，跟蹤實(shí)施狀況和結(jié)果并以報(bào)告形式上報(bào)公司。

4.檢查兩批次生產(chǎn)記錄的批號(hào)追溯性，并以報(bào)告形式上報(bào)公司。

5.檢查監(jiān)督各種標(biāo)示工作的進(jìn)行狀況，并以報(bào)告形式上報(bào)公司。

結(jié)束語：

作為這樣一個(gè)算是新建的部門，從人員，資源的配置上我們都還不夠完善，在工作中困難叢叢，