供應(yīng)鏈第12章 供應(yīng)鏈管理與信息技術(shù)

第12章

供應(yīng)鏈管理與信息技術(shù)第一節(jié)概論第二節(jié)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用第三節(jié)供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系第四節(jié)電子化供應(yīng)鏈管理第五節(jié)基于網(wǎng)絡(luò)中介的電子供應(yīng)鏈協(xié)同運作模式《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著1第一節(jié)概論隨著全球競爭的加劇、經(jīng)濟發(fā)展的不確定性增大、信息技術(shù)的高速發(fā)展以及消費者需求的個性化增加等環(huán)境的變化，當今世界已經(jīng)由以機器和原材料為特征的工業(yè)時代進入了以計算機和信息為特征的信息時代，原有的企業(yè)組織與管理模式越來越不能適應(yīng)激烈的市場競爭，從而開始了探索能夠提高企業(yè)競爭力的新型管理模式的艱苦歷程。《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著2第一節(jié)概論（續(xù)）為了實現(xiàn)信息共享，需要考慮以下幾個方面的問題：為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標準對信息系統(tǒng)定義、設(shè)計和實施建立連續(xù)的實驗、檢測方法實現(xiàn)供應(yīng)商和制造商之間的計劃信息的集成運用合適的技術(shù)和方法，提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)運作的可靠性，降低運行總成本確保信息要求與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標一致《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著3第一節(jié)概論（續(xù)）信息管理對于任何供應(yīng)鏈管理都是必須的，而不僅僅是針對復(fù)雜的供應(yīng)鏈在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間傳輸數(shù)據(jù)主要有手工、半自動化（如E-mail）、自動化（如EDI）三種方式通過QR策略獲得縮短整個提前期，實現(xiàn)風(fēng)險共享、提高服務(wù)水平等目的，而IT在QR策略中擔任了不可替代的角色《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著4第二節(jié)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著5現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著6信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域有產(chǎn)品、生產(chǎn)、財務(wù)與成本、市場營銷/銷售、策略流程、支持服務(wù)、人力資源等多個方面通過采用不同的IT，可以提高這些領(lǐng)域的運作績效《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著7第三節(jié)供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系基于EDI的供應(yīng)鏈信息組織與集成模式基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈信息組織與集成供應(yīng)鏈可視性及基于RFID的企業(yè)信息組織與集成《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著8基于EDI的供應(yīng)鏈信息組織與集成模式國際標準化組織(ISO)將EDI定義為“將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸”EDI在供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用中，是供應(yīng)鏈企業(yè)信息集成的一種重要工具，一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術(shù)手段，特別是在全球進行合作貿(mào)易時，它是在供應(yīng)鏈中聯(lián)接節(jié)點企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的媒介《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著9基于EDI的供應(yīng)鏈信息組織與集成模式（續(xù)）供應(yīng)商消費者企業(yè)銷售點信息、預(yù)測數(shù)據(jù)、返回采購訂單確認、發(fā)運通知庫存信息、銷售點信息、預(yù)測數(shù)據(jù)、返回采購訂單確認結(jié)算中心銀行海關(guān)資金流代理商訂貨、訂貨確認、裝運通知、運費票據(jù)、報關(guān)稅、倉儲和處理費用運輸商提單、速譴通知、倉儲和處理費用、港口費用港口稅、運輸?shù)桨峨x岸計劃、倉儲和處理費用、港口費用、停泊、裝運通知出口關(guān)稅進口關(guān)稅關(guān)稅、報關(guān)關(guān)稅、報關(guān)、港口稅、運輸?shù)桨峨x岸、出口退稅圖12-3基于EDI的信息組織與集成模式《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著10基于EDI的供應(yīng)鏈信息組織與集成模式（續(xù)）基于EDI的信息集成后，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間與有關(guān)商務(wù)部門之間也實現(xiàn)了集成，形成一個集成化的供應(yīng)鏈供應(yīng)商EDI分銷商EDI銀行EDI海關(guān)EDI商檢EDI部門網(wǎng)絡(luò)子公司網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)EDI批發(fā)商EDI《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著11基于EDI的供應(yīng)鏈信息組織與集成模式（續(xù)）除了傳統(tǒng)的EDI數(shù)據(jù)交換模式外，隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，也可以采用一種新的基于因特網(wǎng)的EDI模式：Internet/MIME的EDI模式《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著EDI應(yīng)用系統(tǒng)1翻譯模塊封裝/拆封安全處理Internet郵件系統(tǒng)翻譯模塊封裝/拆封安全處理EDI應(yīng)用系統(tǒng)2平臺文件

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安全MIME圖12-5基于Internet/MIME的EDI系統(tǒng)12基于EDI的供應(yīng)鏈信息組織與集成模式（續(xù)）對我國絕大多數(shù)企業(yè)來說，實現(xiàn)企業(yè)之間商貿(mào)業(yè)務(wù)的電子化的最直接最快的途徑是進入當今全球共有的信息高速公路---Internet通過因特網(wǎng)，實現(xiàn)4E戰(zhàn)略：電子溝通（E-communication）電子貿(mào)易（E-trade）電子調(diào)研（E-research）電子促銷（E-marketing）《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著13基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈信息組織與集成Client/Server模式受到用戶的推崇，它在把控制權(quán)交給最終用戶的同時，仍然保持了對后臺數(shù)據(jù)和資源的集中控制與管理，求得了靈活與可管理性之間得平衡C/S模式面臨著許多難以解決的問題：客戶端整體擁有成本上升數(shù)據(jù)散亂、難以控制系統(tǒng)維護困難《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著14三層B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)思想（續(xù)）《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬件傳統(tǒng)模式Internet/Intranet模式Internet/Intranet應(yīng)用系統(tǒng)Internet應(yīng)用平臺HTTP/SMTP/NNTP/…/數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬件15Internet/Intranet集成思想《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著16Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)、動態(tài)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用在Internet/Intranet集成環(huán)境下開發(fā)的管理信息系統(tǒng)，必須提供高效的數(shù)據(jù)庫與Web相接，利用可視化開發(fā)工具，采用有效方式（API、CGI等）與數(shù)據(jù)庫端連接通過CGI，HTTPDaemon將描述的主頁中的標準輸入stdin和環(huán)境變量EnvironmentVariable傳遞給指定的CGI應(yīng)用程序，并啟動此應(yīng)用程序，由它進行各種處理，將結(jié)果通過標準輸出stdout返回給HTTPDaemon，由它返回給客戶端《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著17網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題網(wǎng)絡(luò)安全，至關(guān)重要:安全性是一個多方面的問題，系統(tǒng)必須保證只允許適當?shù)娜嗽L問適當?shù)男畔?，而其他的所有人都不允許訪問這些信息，同時，安全問題必須解決Web服務(wù)器為服務(wù)器和瀏覽器之間的通信提供保密（Socket）層加密（SSL），這可以保證有效地獲取信息并防止信息被截取《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著18基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈企業(yè)信息組織與集成模式《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著InternetWeb\E-mail服務(wù)器Proxy服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(SQLServer)Hub工作站1應(yīng)用服務(wù)器(PB60CGI等應(yīng)用)防火墻（Firewall）路由器供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫、WEB、應(yīng)用服務(wù)器用戶數(shù)據(jù)庫、WEB、應(yīng)用服務(wù)器供應(yīng)商Web瀏覽器用戶Web瀏覽器工作站2工作站n圖12-11基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈企業(yè)信息組織與集成模式InternetInternetIntranet客戶端高速數(shù)據(jù)專線19基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈企業(yè)信息組織與集成模式（續(xù)）外部信息交換企業(yè)首先應(yīng)當建立一個Web服務(wù)器（Internet和Intranet軟件的主要部分）內(nèi)部信息交換管理信息系統(tǒng)的核心是企業(yè)的Intranet，因為企業(yè)的事務(wù)處理、信息共享、協(xié)同計算都是建立在Intranet上的，要與外部交換信息也是以Intranet組織的信息為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的集成集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部獨立的信息處理系統(tǒng)之間的信息交換，就需要設(shè)計系統(tǒng)之間信息交換的數(shù)據(jù)接口《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著20供應(yīng)鏈可視性及基于RFID的企業(yè)信息組織與集成供應(yīng)鏈可視性RFID簡介無線數(shù)據(jù)通信（RFDC）RFID系統(tǒng)的分類基于RFID的供應(yīng)鏈種實現(xiàn)信息組織與集成《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著21供應(yīng)鏈可視性供應(yīng)鏈可視性指的是把關(guān)于顧客需求和存貨水平的完全信息提供給供應(yīng)鏈中的每一個節(jié)點，同時，可視性要求供應(yīng)鏈的每一個節(jié)點之間的存貨、生產(chǎn)水平、出貨情況和履行信息要及時的傳遞提高供應(yīng)鏈可視性對“牛鞭效應(yīng)”的影響提高供應(yīng)鏈可視性的途徑《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著22RFID簡介RFID是英文“RadioFrequencyIdentification”的縮寫射頻技術(shù)是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫現(xiàn)在，RFID是AIDC領(lǐng)域最熱門的技術(shù)，盡管這種技術(shù)已經(jīng)存在發(fā)展了許多年了，但它只有在從本領(lǐng)域眾多的發(fā)明技術(shù)中總結(jié)規(guī)劃出一個技術(shù)標準以后才能得到快速的切實的應(yīng)用，ISO和AIM（AUTO-IDMANUFACTURES）正在進行這方面的工作，相信不久的將來，RFID會得到很快的發(fā)展《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著23RFID系統(tǒng)的組成信號發(fā)射機主動式標簽、被動式標簽只讀標簽與可讀可寫標簽標識標簽與便攜式數(shù)據(jù)文件信號接收機編程器天線《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著24RFID系統(tǒng)的分類EAS技術(shù)便攜式數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)物流控制系統(tǒng)定位系統(tǒng)《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著25基于RFID的供應(yīng)鏈種實現(xiàn)信息組織與集成追蹤貨品來源確保供貨速度顯著成本節(jié)約《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著26第四節(jié)電子化供應(yīng)鏈管理E–供應(yīng)鏈E–供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)E–采購（E-Procurement）E—配送交付（E-Fulfillment）E–同步化供應(yīng)鏈《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著27E–供應(yīng)鏈在E–供應(yīng)鏈中，所涉及的企業(yè)是分布在全球范圍的，相互之間涉及到的供應(yīng)鏈活動包括了全球采購、訂單履行、采用新信息技術(shù)、客戶服務(wù)等，企業(yè)之間的關(guān)系復(fù)雜，相互之間的聯(lián)系和實時、準確的信息交換越來越重要，也越來越困難，有效管理E—供應(yīng)鏈將是企業(yè)獲得長遠成功的因素之一未來企業(yè)的成功在于它能夠作為動態(tài)連接的E–供應(yīng)鏈共同體中的一員進行有效的競爭，而不是作為單獨的個體?！豆?yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著28E–供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)信息集成企業(yè)間可見性《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著圖12-14、E–供應(yīng)鏈概念圖E—供應(yīng)鏈供應(yīng)源需求源E—采購E—履行B2CB2B制造E—可視性29E–采購（E-Procurement）高投資回報率和低風(fēng)險是E—采購在今天的商務(wù)中得到廣泛重視的主要原因，E—采購也就是基于Internet的采購兩種不同的E—采購直接采購非直接采購《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著30E—配送交付（E-Fulfillment）基于網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈管理可以劃分為兩個領(lǐng)域：供應(yīng)管理和合同交付。供應(yīng)管理主要是指管理供應(yīng)過程以及產(chǎn)品庫存，包括：供應(yīng)商管理—尋找新的供應(yīng)商和維持與原有供應(yīng)商的合作關(guān)系采購—做出采購決策庫存管理—收貨、儲存、保護、庫存控制《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著31E—配送交付（E-Fulfillment）（續(xù)）合同交付包括所有從客戶采購決策到產(chǎn)品交付給客戶，并且客戶對質(zhì)量和功能完全滿意的整個業(yè)務(wù)流程五個不同方面的業(yè)務(wù)流程：合同捕獲，客戶合同信息的捕獲和確認訂單處理，確認訂單信息為選貨和包裝做準備，包括信用確認、選貨清單生成、發(fā)票、地址標簽生成等選貨和包裝，選擇正確的貨物，并且進行檢測、包裝，以及運輸前的準備工作裝運，將產(chǎn)品從倉庫運輸?shù)娇蛻糁贫ǖ牡攸c售后服務(wù)和返款處理《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著32E–同步化供應(yīng)鏈E–供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵：業(yè)績卓越基于Web的突破新企業(yè)關(guān)系實時管理的復(fù)雜性對不可預(yù)知事件的優(yōu)化《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著33第五節(jié)基于網(wǎng)絡(luò)中介的電子供應(yīng)鏈協(xié)同運作模式網(wǎng)絡(luò)中介概念及其作用基于網(wǎng)絡(luò)中介的電子供應(yīng)鏈協(xié)同運作模式《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著34網(wǎng)絡(luò)中介概念及其作用網(wǎng)絡(luò)中介及其職能由于電子商務(wù)市場的信息不對稱程度可能更為嚴重，因此，在電子商務(wù)市場中，有必要引入中介來提高市場的效率網(wǎng)絡(luò)中介是存在于電子商務(wù)市場中的中介，與傳統(tǒng)市場中介的差別在于網(wǎng)絡(luò)中介運作于虛擬的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中有些網(wǎng)絡(luò)中介甚至沒有物理的實體存在，其目的都是提高市場效率《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著35網(wǎng)絡(luò)中介概念及其作用（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)中介的需求/供應(yīng)匹配效率網(wǎng)絡(luò)中介作為電子商務(wù)過程中的獨立第三方，在市場交易活動中扮演著代理人的角色當制造商根據(jù)市場需求變化對于某一新產(chǎn)品進行采購時，因涉及眾多供應(yīng)商的選擇、比較，特別對于中小企業(yè)來說很難在短期內(nèi)找到產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨準時性和可靠性均比較合適的供應(yīng)商，而信息中介這時卻可能是解決電子商務(wù)市場中信息不對稱所造成的產(chǎn)品采購困難的有效途徑《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著36基于網(wǎng)絡(luò)中介的電子供應(yīng)鏈協(xié)同運作模式傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運作模式及其發(fā)展電子供應(yīng)鏈協(xié)同運作模式基于網(wǎng)絡(luò)中介的供應(yīng)鏈動態(tài)運作模式《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著37傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運作模式及其發(fā)展傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈是一種串行的多階層級系統(tǒng)結(jié)構(gòu)這一結(jié)構(gòu)的多層決策機制對傳遞到上游供應(yīng)商的市場需求信息必然會產(chǎn)生扭曲放大，增加了供應(yīng)鏈的多級庫存成本，并且市場響應(yīng)遲緩，缺乏必要的敏捷性《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著圖12-20傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)38傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運作模式及其發(fā)展（續(xù)）電子供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)借助電子商務(wù)市場，一家公司可以通過競標，從數(shù)百家供應(yīng)商中選擇最合適的產(chǎn)品或服務(wù)，合理配置生產(chǎn)能力，廣泛利用網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，快速、動態(tài)地進行供應(yīng)鏈的重組和業(yè)務(wù)流程的協(xié)同《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著39電子供應(yīng)鏈協(xié)同運作模式基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成的一個方法是建立交易信息網(wǎng)絡(luò)中心，它能夠及時處理和鏈接所有相關(guān)信息到所有合適的企業(yè)和部門所有參與企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)(ERP或其他的企業(yè)系統(tǒng))作為子系統(tǒng)，全部的網(wǎng)絡(luò)形成一個連接供應(yīng)鏈上下游的可以并行處理的信息共享系統(tǒng)《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著40電子供應(yīng)鏈信息處理和共享系統(tǒng)《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著41基于網(wǎng)絡(luò)中介的供應(yīng)鏈動態(tài)運作模式在開放的電子供應(yīng)鏈協(xié)同運作模式中，由網(wǎng)絡(luò)中介構(gòu)建的信息交互中心可以作為行業(yè)的領(lǐng)域?qū)＜页霈F(xiàn)，連接行業(yè)中的原始設(shè)備制造商、零部件供應(yīng)商、原材料供應(yīng)商、第三方物流服務(wù)商、金融財務(wù)服務(wù)商、渠道銷售商和最終用戶共同組成協(xié)同的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)這一協(xié)同的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接的各種企業(yè)必須通過網(wǎng)絡(luò)中介事先的資質(zhì)和信用審查，其能力資源真實可用，形成虛擬的行業(yè)電子化市場一旦出現(xiàn)新的消費者需求或原有需求發(fā)生變化，可以立即把網(wǎng)絡(luò)中相應(yīng)的各種可用能力資源敏捷地組織起來，構(gòu)成一個動態(tài)的協(xié)同供應(yīng)鏈運作體系《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著42電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈動態(tài)重構(gòu)過程《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著圖10電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈動態(tài)重構(gòu)過程43網(wǎng)絡(luò)中介在動態(tài)供應(yīng)鏈生命周期中的作用供應(yīng)鏈階段網(wǎng)絡(luò)中介的作用需求識別管理和傳輸信息識別、描述和界定市場需求供應(yīng)鏈籌建開發(fā)和建立市場需求和網(wǎng)絡(luò)成員企業(yè)情況的數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)以不同的目標匹配供應(yīng)與需求提出供應(yīng)鏈組建方案供應(yīng)鏈設(shè)計評估供應(yīng)鏈組建方案建立敏捷的虛擬供應(yīng)鏈分派生產(chǎn)任務(wù)建立合同和文檔供應(yīng)鏈運作運作監(jiān)控項目管理供應(yīng)鏈解散評估項目和參與者存檔績效信息《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著44本章完《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著45演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除47信息化規(guī)劃與管理建立企業(yè)模型48第一節(jié)信息化規(guī)劃項目的規(guī)劃

制定大、中型企業(yè)的信息化規(guī)劃本身就是一個龐大的項目，必須對這個信息化規(guī)劃項目進行規(guī)劃，這是制定信息化規(guī)劃階段的第一項任務(wù)，在這一項任務(wù)中應(yīng)該完成以下三個子任務(wù)：

49一、確定信息戰(zhàn)略規(guī)劃的邊界

確定信息化規(guī)劃的范圍，是對企業(yè)制定整體（或全局）規(guī)劃，還是制定企業(yè)一個部門的規(guī)劃（局部規(guī)劃）；確定IT規(guī)劃的信息技術(shù)邊界，即信息系統(tǒng)應(yīng)用哪些信息技術(shù)；確定信息化規(guī)劃的時間限制，一般應(yīng)在3~6個月之內(nèi)完成，時間太短，結(jié)果比較膚淺；時間太長了，規(guī)劃過于詳細，可能過時。

50二、建立制定信息化規(guī)劃項目的組織

項目發(fā)起人，他是主管項目的高級行政官員，他能與其他高層管理人員進行交流；項目小組，即前面所述的核心小組；咨詢小組，其作用是提供項目小組不具備的專業(yè)技術(shù)，審查可交付的報告，以確保能正確反映業(yè)務(wù)現(xiàn)實。是否一定需要咨詢小組，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況來決定，所以，咨詢小組是任選的。

51三、制定項目進度表

制定企業(yè)的信息化規(guī)劃要完成7項任務(wù)，而每一項任務(wù)又包含一些子任務(wù)，有的子任務(wù)仍需分解成為更小的任務(wù)。為此，需要制定一個詳細的任務(wù)表，規(guī)定各個任務(wù)的優(yōu)先次序和完成任務(wù)的時間安排。給項目組成員分配具體任務(wù)和確定任務(wù)完成的時間，并繪制詳細的進度表，便于及時檢查和掌握工作進度。

52第二節(jié)初始的企業(yè)模型信息化規(guī)劃階段的第二個任務(wù)是建立一個初始的高層次的企業(yè)模型。高層次的企業(yè)模型應(yīng)包括業(yè)務(wù)處理的主要數(shù)據(jù)（稱為主題域）和這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，以及企業(yè)的高層業(yè)務(wù)功能。首先要求識別企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，確定企業(yè)的任務(wù)、目標和關(guān)鍵成功因素及其信息需求，進行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。

53一、建立組織層次圖

首先，識別企業(yè)的組織機構(gòu)，建立企業(yè)的組織層次圖。

信息來源：從得到的組織結(jié)構(gòu)的文檔中獲得。信息輸入：組織結(jié)構(gòu)圖，組織手冊或指南，組織文件或數(shù)據(jù)庫報表。信息輸出：組織層次圖和組織單元的信息記錄表。

54信息輸入步驟1：利用IT規(guī)劃工具箱的組織層次圖表來表示層次形式的組織結(jié)構(gòu)，或用縮進形式圖表表示。步驟2：記錄每一組織單元的下列信息，并建立組織單元信息記錄表。

名稱；

負責人的姓名和職務(wù)；

組織單元的任務(wù)；組織單元之間的關(guān)系。信息輸出：組織層次圖、組織單元的信息記錄表55二、識別企業(yè)的任務(wù)、目標、戰(zhàn)略重點和關(guān)鍵的成功因素

為了獲取企業(yè)的信息需求，應(yīng)該識別企業(yè)的任務(wù)、目標、戰(zhàn)略重點和關(guān)鍵的成功因素。信息來源：從審查的書面文檔中提取有關(guān)業(yè)務(wù)的材料。信息輸入：正式的業(yè)務(wù)計劃、年底報告、戰(zhàn)略備忘錄、組織層次圖。信息輸出：任務(wù)說明書組織單元的目標、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素列表企業(yè)目標／組織單元目標矩陣企業(yè)和主要單元的初始目標層次列表

56信息輸入步驟1：考察全部提供的可用文件，確定并列出企業(yè)的任務(wù)、目標、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素，在確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素時，應(yīng)注意它們總是與確保企業(yè)競爭能力的因素相關(guān)。關(guān)鍵成功因素是由企業(yè)的關(guān)鍵信息、關(guān)鍵假設(shè)和關(guān)鍵的決策組成的。步驟2：將任務(wù)、目標和關(guān)鍵成功因素組成一個任務(wù)說明書。

步驟3：記錄組織層次圖中與企業(yè)有直接關(guān)系的組織單元的目標、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素。步驟4：建立企業(yè)目標／組織單元目標矩陣，

步驟5：產(chǎn)生一份初始的目標層次列表，信息輸出：同前

57三、闡述信息需求和性能度量

在信息輸出的基礎(chǔ)上，必須識別出支持每個目標和關(guān)鍵成功因素所需要的信息，這稱為“信息需求”；給出的評價每個目標完成的方法，稱為“性能度量”。信息輸入：書面文件，上一節(jié)的信息輸出、組織層次圖。信息輸出：信息需求列表信息需求／組織矩陣性能度量／組織矩陣

58信息輸入步驟1：識別和記錄信息需求及其特征，建立信息需求列表。（表6-2）

步驟2：建立信息需求／組織單元矩陣，其元素表示一組織單元的信息需求。（表6-3）

步驟3：建立性能度量／組織單元矩陣，其元素表示一個組織單元通過一個或多個性能度量來監(jiān)測它的目標。信息輸出：同上59四、分析信息技術(shù)的潛在影響

通過分析信息技術(shù)對企業(yè)業(yè)務(wù)的潛在影響，找出使業(yè)務(wù)可能獲益的信息技術(shù)，這里的信息技術(shù)是指用于創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)機會的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品。信息輸入：與信息技術(shù)最新發(fā)展和應(yīng)用有關(guān)的出版物，發(fā)行的目前流行的技術(shù)環(huán)境的業(yè)務(wù)文件，有可能依賴于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。信息輸出：是一個有關(guān)信息技術(shù)對該企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生潛在影響的簡短說明。

60信息輸入步驟1：重新審查可用的技術(shù)資料，以確定信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部使用的范圍。步驟2：根據(jù)規(guī)劃者的經(jīng)驗和從出版物中得到的信息，列出使業(yè)務(wù)可能獲益的技術(shù)，這些技術(shù)包括四類：轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)，或轉(zhuǎn)化為部分產(chǎn)品或部分服務(wù)的技術(shù)，銀行所關(guān)心的產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)，用于市場銷售的技術(shù)，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的技術(shù)信息輸出：是一個有關(guān)信息技術(shù)對該企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生潛在影響的簡短說明。61五