【領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧客滿意度問(wèn)題研究開(kāi)題報(bào)告】

領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧客滿意度問(wèn)題研究開(kāi)題報(bào)告論文題目：領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧客滿意度問(wèn)題研究分校(教學(xué)點(diǎn))：專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問(wèn)題的分析（課題目的意義；主要設(shè)計(jì)（研究）內(nèi)容；設(shè)計(jì)（研究）方案；預(yù)期成果；進(jìn)度安排及主要參考文獻(xiàn)等）課題目的意義汽車(chē)是一種需連續(xù)投入的耐用消費(fèi)品:.需要經(jīng)常性的保養(yǎng)、維修，才能保證日常的安全使用和正常行駛。根據(jù)當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)，在經(jīng)歷了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了一個(gè)特殊時(shí)期。在后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代，作為汽車(chē)銷(xiāo)售的中心環(huán)節(jié)—汽車(chē)4S店而臨異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于各種汽車(chē)品牌質(zhì)量差異日趨縮小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)己從傳統(tǒng)的價(jià)格、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向了非價(jià)格的、附加價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)為主。汽車(chē)品牌4S店在客戶提供優(yōu)質(zhì)車(chē)型之外，往往通過(guò)增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，推出各種附加服務(wù)以求取悅于顧客，重點(diǎn)在于提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更加優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。在影響顧客滿意度的所有因素之中，服務(wù)質(zhì)量是非常重要的一個(gè)。在汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)中，以汽車(chē)4S店為代表，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，僅僅提供整車(chē)銷(xiāo)售(Sale),零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等四利，服務(wù)已經(jīng)不能在競(jìng)爭(zhēng)一中完全取勝，要想保持顧客忠誠(chéng)度，穩(wěn)定與顧客的關(guān)系、擴(kuò)大客戶占有率，完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為其必然選擇。為應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，全球各大品牌汽車(chē)4S店正積極完善整體汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)，迅速擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域。可見(jiàn)，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的大環(huán)境下，汽車(chē)企業(yè)除了需要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還需要向客戶提供更加完善優(yōu)質(zhì)令人滿意的服務(wù)，這己成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)和新規(guī)則。中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在之前幾十年的發(fā)展歷程中，汽車(chē)4S店在促進(jìn)銷(xiāo)售、完善自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、取得顧客滿意等方而，歸納起來(lái)，經(jīng)歷了以下三個(gè)階段:以性能滿足客戶需求、以價(jià)格獲得更多客戶、以服務(wù)爭(zhēng)取最大顧客滿意度。汽車(chē)整體行業(yè)都越來(lái)越多地關(guān)注到服務(wù)的重要性，汽車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正逐步從車(chē)型和價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。本文以領(lǐng)軍汽車(chē)有限公司為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷收集大量的數(shù)據(jù)，對(duì)影響華宏顧客滿意度的因素進(jìn)行了研究，分析出影響汽車(chē)4S店的顧客滿意度的關(guān)鍵因素，對(duì)日后提高對(duì)于領(lǐng)軍汽車(chē)有限公司這樣一家擁有4家汽車(chē)4S店的公司服務(wù)質(zhì)量有十分重要的意義。進(jìn)而針對(duì)現(xiàn)有汽車(chē)服務(wù)提高顧客滿意度方面，為廣大汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)者提供理論上和策略上的探討和借鑒。為我國(guó)的城市發(fā)展汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)或服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包提供相應(yīng)的理論指導(dǎo)和借鑒，在我國(guó)發(fā)展汽車(chē)服務(wù)業(yè)過(guò)程中具有重要的戰(zhàn)略意義。主要設(shè)計(jì)（研究）內(nèi)容本文以領(lǐng)軍汽車(chē)有限公司為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)證研究方法對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程的顧客滿意度進(jìn)行研究。本文是采用調(diào)查問(wèn)卷的形式，對(duì)領(lǐng)軍汽車(chē)有限公司的客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，然后運(yùn)用專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析，最后得出影響顧客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)因素。設(shè)計(jì)（研究）方案本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法和案例研究法，對(duì)汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系進(jìn)行分析，文對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行了討淪并從企業(yè)自身的角度分析了提高顧客滿意度可采取的對(duì)策。預(yù)期成果本文以領(lǐng)軍汽車(chē)有限公司為研究對(duì)象，以顧客滿意度與汽車(chē)4S店服務(wù)的關(guān)系為研究主題，從影響顧客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)因素入手，提高4S店的整車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、零配件服務(wù)、售后服務(wù)水平，終于達(dá)到實(shí)現(xiàn)客戶高滿意度的目的。參考文獻(xiàn)目錄[1]劉敏,錢(qián)方明.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題探究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(經(jīng)營(yíng)版),2019,(09):206-208.[2]鄧英琳.新常態(tài)下中小企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理問(wèn)題探析[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望,2019,(08):89.[3]李園園.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)管理模式的創(chuàng)新分析[J].中外企業(yè)家,2019,(22):27-28.[4]栗曉東.對(duì)當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)成本管理思想與方法的研究[J].中外企業(yè)家,2019,(22):64.[5]陳強(qiáng).新形勢(shì)下中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的應(yīng)對(duì)策略分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019,(15):36-37.[6]華志龍.試分析中小企業(yè)績(jī)效管理的誤區(qū)與對(duì)策[J].時(shí)代金融,2019,(21):70-71.[7]李碧歌.新形勢(shì)下加強(qiáng)民營(yíng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)策探討[J].當(dāng)代會(huì)計(jì),2019,(14):70-71.[8]張燕.當(dāng)前財(cái)稅政策下中小企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作探討[J].管理觀察,2019,(19):170-171.[9]唐樹(shù)東.淺析中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題與探索[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2019,(19):39-40.[10]徐志燕.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2019,(19):43-44.[11]艾靜.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施研究[J].納稅,2019,13(19):124+126.[12]吳平.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2019,(19):34-35.[13]曾群.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].當(dāng)代會(huì)計(jì),2019,(12):74-75.[14]朱燕勇.基于心理契約的中小企業(yè)銷(xiāo)售人員職業(yè)生涯管理與忠誠(chéng)度研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2019.[15]劉琛.淺析中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2019,(18):82-83.[16]黃于于.中小企業(yè)管理創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制研究[A].全國(guó)科技振興城市經(jīng)濟(jì)研究會(huì),2019:83-85.[17]盧文鈺,范曉燕.略談中小企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019,(12):132.[18]尹國(guó)河.浙江中小企業(yè)管理問(wèn)題剖析及對(duì)策建議[J].企業(yè)改革與管理,2019,(12):3-4.[19]安懷玲.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)商論,2019,(11):93-94.[20]賴(lài)博榮.我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(下旬刊),2019,(06):116.技術(shù)路線圖1本文的技術(shù)路線圖確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo)制定研究計(jì)劃研究結(jié)果及其反饋具體研究過(guò)程收集各類(lèi)反饋意見(jiàn)，不斷完善研究成果分析相關(guān)問(wèn)題優(yōu)化舉措和對(duì)策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得出啟示撰寫(xiě)論文終稿檢索梳理分類(lèi)實(shí)地考察反饋制定研究計(jì)劃查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解研究現(xiàn)狀權(quán)威政策文本解讀、專(zhuān)家學(xué)者咨詢確定研究主題主要措施（一）查閱領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧客滿意度問(wèn)題研究相關(guān)期刊、圖書(shū)等文獻(xiàn)資料。（二）收集領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧客滿意度問(wèn)題研究有關(guān)數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行分析對(duì)比。（三）與同伴交流達(dá)成共識(shí)后整合領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧客滿意度問(wèn)題研究資料。（四）定期與指導(dǎo)教師交流溝通問(wèn)題并由其指導(dǎo)修改。經(jīng)費(fèi)預(yù)算課題進(jìn)度時(shí)間內(nèi)容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻(xiàn)資料收集整理開(kāi)題報(bào)告撰寫(xiě)實(shí)習(xí)與論文初稿撰寫(xiě)論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧客滿意度問(wèn)題研究》有關(guān)寫(xiě)作事項(xiàng)報(bào)告8月25日前：《領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧客滿意度問(wèn)題研究》開(kāi)題報(bào)告初稿8月26日前：《領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧客滿意度問(wèn)題研究》開(kāi)題報(bào)告二稿9月06日前：《領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧客滿意度問(wèn)題研究》撰開(kāi)題報(bào)告定稿9月16日前：《領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧客滿意度問(wèn)題研究》論文初稿10月11日前：論文《領(lǐng)軍汽車(chē)公司顧