嘉興蓄電池公司品管部質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)PPT課件教材

質(zhì)量意識(shí)嘉興蓄電池（順德）有限公司品管管理課培訓(xùn)提綱如何真正提高質(zhì)量4.為何要提高質(zhì)量意識(shí)3.質(zhì)量及質(zhì)量意識(shí)的概念2.質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)介1.前言公司質(zhì)量方針？生產(chǎn)能夠得到顧客信賴與滿足的產(chǎn)品希臘神話故事

–阿喀琉斯之踵古希臘有一位偉大的英雄阿喀琉斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無(wú)往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿喀琉斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對(duì)手一邊的太陽(yáng)神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿喀琉斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強(qiáng)大的阿喀琉斯竟然倒下去了。

原來(lái)這支箭射中了阿喀琉斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點(diǎn)，只有他的父母和天上的神才知道這個(gè)秘密。在他還是嬰兒的時(shí)候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過(guò)的身體變得刀槍不入，近乎于神?？赡莻€(gè)被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿喀琉斯全身惟一的弱點(diǎn)。母親造成的這惟一弱點(diǎn)要了兒子的命！體會(huì)市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，任何一個(gè)局部的、細(xì)微的質(zhì)量問(wèn)題，都可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊的突破口，都可能導(dǎo)致全局的崩潰。因此，在市場(chǎng)上進(jìn)行質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必須追求產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，用全力做好產(chǎn)品的每一個(gè)局部的、細(xì)微的環(huán)節(jié)。一質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)介泰勒制度休哈特費(fèi)根堡姆檢驗(yàn)質(zhì)量管理，20世紀(jì)初到40年代統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，20世紀(jì)40到60年代全面質(zhì)量管理，沿用至今（TQM）質(zhì)量管理就是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而采取的所有手段的總和——朱蘭ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理（6σ）一、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以人的素質(zhì)為前提，以質(zhì)量方針目標(biāo)管理為主線從質(zhì)量發(fā)展史來(lái)看，這里著重介紹“全面質(zhì)量管理”。二、質(zhì)量及質(zhì)量意識(shí)的概念——質(zhì)量的概念：１）一組固有特性滿足（明示的、通常隱含的或必須履行的）需求或期望的程度。２）質(zhì)量是一種社會(huì)責(zé)任，是外觀性、功能性、安全性滿足后，除自身?yè)p失外，給社會(huì)造成的損失最小化。——日本田口玄一博士理論３）質(zhì)量就是“無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”，其實(shí)就是要跟緊客戶需求，客戶的要求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)。二、質(zhì)量及質(zhì)量意識(shí)的概念——質(zhì)量意識(shí)的概念：１）質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。２）質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。３）有質(zhì)量意識(shí)的員工和領(lǐng)導(dǎo)層，不僅僅限于被動(dòng)地接受對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，而是不斷地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，且提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高。

質(zhì)量就是企業(yè)的生命！一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了質(zhì)量，就沒(méi)有了市場(chǎng)，就會(huì)失去客戶的信賴,就會(huì)逐步被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰,被客戶拋棄,就失去了利潤(rùn)的來(lái)源和生存的能力------企業(yè)就面臨破產(chǎn)或關(guān)閉,企業(yè)員工就要面臨何去何從的抉擇甚至失業(yè)?數(shù)百個(gè)家庭的生活就要面對(duì)如何維持的困境？三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)？三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)？1.

質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的？2.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才能掌握？3.一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的？4.品管人員就是一個(gè)救火的角色？5.質(zhì)量出問(wèn)題了，這個(gè)好像不關(guān)我的事吧？先來(lái)認(rèn)識(shí)些觀點(diǎn)Q1質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的么？

錯(cuò)品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；實(shí)質(zhì)上檢驗(yàn)只是最后的一道鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)口?！蠘?biāo)準(zhǔn)要求的為合格品接收，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的為不合格品拒收，起驗(yàn)收把關(guān)的作用。而質(zhì)量好壞早已定性，即使有缺陷，也只能做著返工——即重新增加成本在同一個(gè)產(chǎn)品上。三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)？Q2品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才能掌握？錯(cuò)誠(chéng)然質(zhì)量改進(jìn)和控制需要用到一些工具或原理，比如

JIT,5S,6σ，QC新老7種工具，QCC和FMEA等等，但是質(zhì)量更存在于隨處可見(jiàn)的細(xì)節(jié)，如：１）吃的東西我們要求：不能過(guò)期、不能有毒、要有利健康；２）穿的衣服我們要求：質(zhì)量要好、外形美觀、價(jià)錢適宜；３）住的房屋我們要求：能夠遮風(fēng)避雨、不是豆腐渣工程、小地震可以保證人的生命安全；４）日用品—手機(jī)：需要撥通電話時(shí)要能撥出去、早上訂的鬧鐘要準(zhǔn)時(shí)響；綜上所述：質(zhì)量意識(shí)就是我生活中隨處可見(jiàn)的要求，是這些產(chǎn)品制造者應(yīng)有的保證和基本的社會(huì)責(zé)任。三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)？Q3一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的？錯(cuò)三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)？千里之堤，潰于蟻穴。一顆螺絲釘，撞閃一架宇宙飛船海恩法則：每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有：２９次輕微事故+３００起未遂先兆+１０００起事故隱患造成。勿以錯(cuò)小而不改?。?！Q4質(zhì)量人員就是一個(gè)救火的角色？錯(cuò)救火的概念：遇火滅火即“救火”。質(zhì)量人的角色：防止火災(zāi)發(fā)生，將小火苗、火災(zāi)隱患扼殺在萌芽階段。三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)？Q5質(zhì)量問(wèn)題是質(zhì)量人的事，跟其他人沒(méi)關(guān)系？錯(cuò)質(zhì)量人是在質(zhì)量問(wèn)題中牽頭解決問(wèn)題的人，而并不是質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生的責(zé)任主體。所以說(shuō)，質(zhì)量是全員的。只有全員充分發(fā)揮質(zhì)量意識(shí)，才能防微杜漸各種質(zhì)量隱患，從而提高質(zhì)量！三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)？好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的、不是檢驗(yàn)出來(lái)的第一次就做好、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)質(zhì)量意識(shí)在心中、產(chǎn)品質(zhì)量在手中對(duì)自己負(fù)責(zé)、讓客戶滿意必須樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)不忽視小節(jié)、細(xì)處著眼抓質(zhì)量三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)？NO.1明確標(biāo)準(zhǔn)NO.2實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的方法NO.3方法的標(biāo)準(zhǔn)化NO.4強(qiáng)有力的執(zhí)行力NO.5持續(xù)改進(jìn)四、如何真正提高質(zhì)量？比較誰(shuí)更有標(biāo)準(zhǔn)？堆放得雜亂無(wú)章物料放置須做好劃分品質(zhì)從一點(diǎn)一滴做起各行各業(yè)均需要有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是一切行為的規(guī)范、指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)制定同樣需要有規(guī)則：可實(shí)現(xiàn)性、可操作性、可量化性、可管控性、

NO.1明確標(biāo)準(zhǔn)四、如何真正提高質(zhì)量？實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的方法需要經(jīng)過(guò)不斷的驗(yàn)證、總結(jié)出最適合、最有效、最簡(jiǎn)潔的方法。——這是個(gè)經(jīng)驗(yàn)不斷累積、更新的過(guò)程。

NO.2實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的方法四、如何真正提高質(zhì)量？NO.3方法的標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)檢驗(yàn)規(guī)范大客戶加嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)四、如何真正提高質(zhì)量？NO.4強(qiáng)有力的執(zhí)行力嚴(yán)格按規(guī)范作業(yè)確保對(duì)操作的正確控制確保良好的場(chǎng)地管理(6S)遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)樹(shù)立100-1=0概念做好每一步工作注重每一個(gè)細(xì)節(jié)確保并且堅(jiān)持良好的機(jī)器、工具及固定裝置樹(shù)立互檢意識(shí)每一件都自我檢查確認(rèn)知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范四、如何真正提高質(zhì)量？制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)牢記這一點(diǎn)！有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”NO.4強(qiáng)有力的執(zhí)行力四、如何真正提高質(zhì)量？制度就是讓人來(lái)遵守的??！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！

但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。SAP是德國(guó)人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過(guò)程中，也感覺(jué)到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過(guò)程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢？

遵守制度意味著刻板？NO.4強(qiáng)有力的執(zhí)行力四、如何真正提高質(zhì)量？NO.4強(qiáng)有力的執(zhí)行力工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，才不需要這么忙；員工，請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職四、如何真正提高質(zhì)量？持續(xù)改進(jìn)就是一個(gè)循環(huán)：PDCA依據(jù)來(lái)源于哪里呢？通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話！數(shù)據(jù)來(lái)源于哪里——生產(chǎn)、檢驗(yàn)記錄生產(chǎn)、檢驗(yàn)記錄如何而來(lái)？

NO.5持續(xù)改進(jìn)四、如何真正提高質(zhì)量？零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。

四、如何真正提高質(zhì)量？如何做好品質(zhì)前面說(shuō)到一系列的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方法，但不排除有不合格品的產(chǎn)生，那么當(dāng)出現(xiàn)不合格品時(shí)如何處理呢？發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)舉手匯報(bào)完畢做好記錄確認(rèn)處理方案