銀行柜臺人員年終總結范文_第1頁
銀行柜臺人員年終總結范文_第2頁
銀行柜臺人員年終總結范文_第3頁
銀行柜臺人員年終總結范文_第4頁
銀行柜臺人員年終總結范文_第5頁
已閱讀5頁,還剩9頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

第銀行柜臺人員年終總結范文

銀行柜臺人員年終總結篇1

20__年已顛末去,作為__的普通員工,我深認為這一年是重要繁忙而充足的。下面我對本身一年的工作表現(xiàn)作一下總結,既是對曩昔的自我評價,也為來年作一個優(yōu)越的開端。

一年的工作中,我持續(xù)增強思想道德方面的自我學習與教導,建立了正確的世界不雅、人生不雅和代價不雅。在領導的指引下,在同事的贊助下,我進一步加強工作責任心、改進工作風格、進步工作效率,充分貫徹科學成長不雅和立異精神,理論聯(lián)系實際積極投身到建行的各項革新中去。

一年來,在領導的關切贊助下,在同事們真誠密切的共同中,我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸司理,主要稽核個人類貸款的新增。這就要求我持續(xù)地營銷開發(fā)新客戶。在平時的客戶營銷及業(yè)務拓展中,我注重開發(fā)思路,立異求變。針對我行花費金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品,我盡可能多地拜訪各個商圈中的專業(yè)市場,了解他們的經(jīng)營環(huán)境、市場動向,和商戶多打仗、多溝通。此外我行的小貸客戶也會有個人信貸方面的需求,我在工作中將客戶的需求一一記下,適時為他們提供適合的金融產(chǎn)品和辦事。既獲得了客戶的好評又拓展了我行個貸業(yè)務;針對優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品,我注重與大型機關單位的聯(lián)系,實時發(fā)明客戶貸款需求,為我行產(chǎn)品在競爭下爭取到更多的份額;針對典質(zhì)花費貸產(chǎn)品,我注重與大型中介機構互助,持續(xù)磨合業(yè)務流程。

近一年來,經(jīng)濟的形式相當繁雜,一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)販賣萎靡,導致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)販賣增長放緩,一方面國家鼎力反腐,煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)售賣額也相應降低,一部分商戶為撐過窮冬解決貸款,但客戶經(jīng)營程度良莠不齊,系統(tǒng)風險漸漸浮現(xiàn)。一方面在解決貸款前我放棄休息日和節(jié)沐日,跑商戶,跑市場,認真對待每一筆貸款,盡量包管我行信貸資產(chǎn)平安。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時,實時與客戶溝通,避免客戶因工作勞碌忘記還款造成個人征信不良的效果;對付多次溝通無效,惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營地、棲身地,以及客戶親朋棲身地上門清收賬款,動之以情、曉之以理,軟硬兼施,持續(xù)增壓,不間斷施壓,不絕地通過電話、短信、上門方法讓客戶了解到還款的需要性及拖欠貸款的嚴重性,削減我行損失。

銀行柜臺人員年終總結篇2

20__年,我擔負支行對公客戶司理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領導的關切愛護和同事們的贊助支持下,我努力在沉重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專督工作中創(chuàng)造不平凡的造詣,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬,未涌現(xiàn)一筆毛病事故,為樹立我行優(yōu)越形象做出了應有供獻。

一、持續(xù)增強學習,強化主動辦事意識

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要踏踏實實、一絲不茍地干好它。作為客戶司理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專督工作中中,我始終保持虛心學習業(yè)務,用心錘煉技能,耐心解決業(yè)務,熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中穩(wěn)固樹立了辦事意識,始終心系客戶,心系本行,努力提高辦事水平和辦事質(zhì)量。一年來,無論在什么情況下,我都對支行、對自己充斥希望、充斥信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的成長氣氛里,我始終踏實認真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務虛心勤學,千錘百煉,耐勞鉆研,業(yè)務技能有了長足的提高,業(yè)務工作取得了明顯的造詣。在優(yōu)質(zhì)文明辦事工作上,我嚴格要求自己,始終保持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的辦事理念,始終將客戶好處放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的辦事。在為客戶辦事的歷程中,做到操作標準、辦事規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了優(yōu)越的印象,也贏得了客戶的信任。

二、立異營銷方法,提高客戶營銷水平

20__年,營業(yè)部保持持續(xù)立異,每個季度都搞了不合的營銷運動,分手是:春雷籌劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09,均取得了較幻想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信只有始終如一保持優(yōu)質(zhì)辦事,能力贏得更多、更好的客戶??蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?,努力滿足客戶的合理需求,在維護支行好處的前提下,多為客戶謀好處,耐心搞妥每一筆業(yè)務。本年,支行相繼推出了一系列辦事舉措,在實際解決業(yè)務時,我都沖鋒在第一線,在包管遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方法,為客戶提供便利,靈活、個性化、快捷的辦事。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,經(jīng)常將辦事延伸到客戶單位。節(jié)沐日、單位財務人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有艱苦時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到辦事,提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,經(jīng)常遇到一些提出不合不雅點和不克不及懂得我們工作的客戶,這時,我總是實時的做好說明和巧妙應對,既不傷了客戶,也維護了支行的形象。辦事中有時顧客提出的問題正好言中我們辦事項目的缺陷,如果對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表示出強詞奪理的態(tài)度,不只這筆業(yè)務做不成,還會損害支行的信譽。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接收顧客的批評意見,然后再做出規(guī)范合理的說明,這樣以來年夜多半客戶都邑很愿意的接收,最終使得業(yè)務順利解決。

總之,客戶營銷和票據(jù)專督工作是沉重而平凡的,然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,領略到了辦事的魅力。往后的工作中,我將連續(xù)以自然爽朗寬容的心境對待工作,連續(xù)保持“以客戶為中心”,開辟立異,銳意朝上進步,為支行成長做出更年夜的供獻。銀行柜臺人員年終總結篇3歲末將至,辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的基礎,我將年全年的工作進行總結:

作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,認真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學習和進步,在業(yè)務操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責任心強,奮發(fā)進取,一心撲在工作上;工作認真,態(tài)度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。對待客戶,我使用的是微笑服務,且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行柜臺人員年終總結篇4

時間飛逝,轉眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在__銀行的以“Ji人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,在__銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的__之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。

進入__銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡的號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,為了工作加班加點我積極的參與,每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,這時的我還忙碌地工作著,總覺得愧對遠方的父母,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

銀行柜臺人員年終總結篇5

回顧一年來的工作,我在上級行的大力支持和行領導的正確領導下,以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線,協(xié)手合作、同結共進,奮力拼搏,務實創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,較圓滿完成了全年各項工作任務?,F(xiàn)將本人一年來的工作總結,作為網(wǎng)點負責人,我先匯報下網(wǎng)點的業(yè)績:

一、主要經(jīng)營業(yè)績

1、核心存款。截止12月31日,網(wǎng)點各項存款余額__萬元,較上線增長__萬元,完成全年任務的110%。其中對公余額__萬元,較上年增長__萬元,日均存款新增__萬元,完成全年任務120%。對私余額__萬元,較上年增長__萬元,日均存款新增__萬元,完成全年任務100%。(如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比提升,再重點提下名次和占比,以下同理)

2、中間業(yè)務收入。完成中收__萬元,完成計劃105%。其中對公__萬元,對私__萬元。

3、客戶維護:新增對公賬戶__戶,其中_級以上客戶__戶。新增對公貸款戶_戶。新增對私客戶__戶,其中__級以上客戶__戶,新增個人貸款_戶。完成支行下達客戶新增指標。

4、產(chǎn)品完成情況:今年完成對公某產(chǎn)品__戶,簽約__戶,貸款__戶。對私網(wǎng)銀簽約__戶,手機銀行簽約__戶,購車分期__筆__萬元,賬單和現(xiàn)金分期__筆累計__元。完成二金一險銷售情況__。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第_,獲得__表彰。

二、主要工作措施和成效

1、在開門紅期間,上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調(diào)整,對員工的心理影響較大,情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況,我及時與員工逐個進行溝通,經(jīng)過大家的共同努力,新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。新來的客戶經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點的客戶基礎,逐一拜訪了網(wǎng)點大戶。

2、早在年初,為順利完成全年各項指標,根據(jù)不同時段及任務完成情況,我制定了《__網(wǎng)點任務分配及考核方案》拿出具體辦法和措施,明確目標和職責,激勵員工為多拿績效而努力。同時我又制定了《__網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工辦法》,讓不同崗位的員工組建營銷團隊,通力協(xié)作,以團隊力量取得業(yè)績增長。同時我又以多種形式,宣傳和引導員工,提升員工工作積極性,教育和引導員工以績效考核為導向,同時又不能只盯個人績效,更要考核網(wǎng)點整個績效全局。

3、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,把“抓存款”工作為重點來推進,隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展,產(chǎn)品種類越來越多,我結合網(wǎng)點所處市場環(huán)境和人員結構,有重點的依托__存款類產(chǎn)品,以及上門營銷__支付結算工具,使我行存款

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論