微博運(yùn)營(yíng)技巧和維護(hù)方法演示文稿

微博運(yùn)營(yíng)技巧和維護(hù)方法演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有38頁\編輯于星期一溫故而知新#回顧#企業(yè)微博的基本運(yùn)營(yíng)模式有哪幾種？@企業(yè)微博知新：微博運(yùn)營(yíng)技巧究竟有哪些？現(xiàn)在是2頁\一共有38頁\編輯于星期一

Twitter改變美國大選

T競(jìng)選期間希拉里的follower|6000+奧巴馬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在即時(shí)跟蹤十余萬人的消息更新，當(dāng)有人對(duì)奧巴馬支持時(shí)，團(tuán)隊(duì)就通過Twittter向用戶進(jìn)行信息反饋，這樣支持者感受到的是：奧巴馬跟我對(duì)話了！競(jìng)選期間奧巴馬的follower|15萬+現(xiàn)在是3頁\一共有38頁\編輯于星期一微博運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)#問題#企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是什么？@企業(yè)微博現(xiàn)在是4頁\一共有38頁\編輯于星期一微博運(yùn)營(yíng)是一門溝通的藝術(shù)傳統(tǒng)溝通模式你發(fā)布，我觀看互動(dòng)分享話題聚集自傳播評(píng)價(jià)當(dāng)沃爾在紐約國際機(jī)場(chǎng)等待登機(jī)時(shí)，通過Twitter寫下了一些疑問，博客發(fā)出10秒后，他竟然收到了美國捷藍(lán)航空公司（JetBlue）的郵件，為其問題作出響應(yīng)。原來捷藍(lán)使用掃描工具對(duì)Twitter用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以發(fā)現(xiàn)解決用戶的問題，如航班延遲或航班取消的信息。微博改變溝通習(xí)慣現(xiàn)在是5頁\一共有38頁\編輯于星期一課程目錄小新說說微技巧老總要看微報(bào)表現(xiàn)在是6頁\一共有38頁\編輯于星期一小新說說微技巧#問題#企業(yè)微博的基本運(yùn)營(yíng)技巧會(huì)有哪幾些？@企業(yè)微博現(xiàn)在是7頁\一共有38頁\編輯于星期一案例—VANCL粉絲團(tuán)事件炒作營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷賬號(hào)運(yùn)營(yíng)1、專人/團(tuán)隊(duì)維護(hù)2、在評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)中與網(wǎng)友互動(dòng)3、人性化語言4、關(guān)注你的粉絲5、去話題里搜索評(píng)論你的人并回應(yīng)6、要有趣1、品牌輿論收集和二次傳播2、創(chuàng)意產(chǎn)品就發(fā)到圍脖3、美女話題不會(huì)過時(shí)4、讓員工提供內(nèi)容并轉(zhuǎn)發(fā)1、舉辦促銷活動(dòng)，送禮有理2、及時(shí)實(shí)時(shí)參與的網(wǎng)友交流3、征文活動(dòng)4、轉(zhuǎn)發(fā)愛心和公益的話題5、其他活動(dòng)1、品牌事件放在圍脖上炒作2、創(chuàng)意事件發(fā)在圍脖上傳播3、行業(yè)事件讓形象高大@VANCL粉絲團(tuán)的成功定位準(zhǔn)確+誠意+精心策劃每一條圍脖現(xiàn)在是8頁\一共有38頁\編輯于星期一VANCL粉絲團(tuán)營(yíng)銷維度-1賬號(hào)運(yùn)營(yíng)1、專人/團(tuán)隊(duì)維護(hù)2、在評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)中與網(wǎng)友互動(dòng)3、人性化語言4、關(guān)注你的粉絲5、去話題里搜索評(píng)論你的人并回應(yīng)6、要有趣回復(fù)@靳繼磊:感謝，我們快遞一直在努力。//@靳繼磊:頂你們一下昨天下訂單今天上午就送來了非常不錯(cuò)粉絲里有真實(shí)客戶，凡客的賬號(hào)已經(jīng)培育成了一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)誠意帶來人氣專人維護(hù)將品牌具象成有血有肉的賬號(hào)形象，也只有專人維護(hù)能完成1、實(shí)時(shí)與網(wǎng)友互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)2、保障網(wǎng)民評(píng)論的響應(yīng)時(shí)間3、語言的人性化現(xiàn)在是9頁\一共有38頁\編輯于星期一VANCL粉絲團(tuán)營(yíng)銷維度-2內(nèi)容營(yíng)銷1、品牌相關(guān)輿論的收集和二次傳播2、有什么創(chuàng)意產(chǎn)品就發(fā)到圍脖吧3、美女話題不會(huì)過時(shí)4、讓員工提供內(nèi)容并轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容決定傳播內(nèi)容營(yíng)銷——用創(chuàng)意內(nèi)容吸引粉絲關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)——企業(yè)對(duì)于何種內(nèi)容將吸引網(wǎng)民最大關(guān)注需要敏感性應(yīng)廣大博友要求，把VANCL內(nèi)部春晚火辣照片，全部搞上來了。由于圍脖形式局限，照片都發(fā)在官博去了。不點(diǎn)過去看，真的會(huì)很后悔??！其中一個(gè)MM,居然當(dāng)初脫衣服了，身材那叫一個(gè)好。。。讓每個(gè)員工開圍脖，他們將帶來豐富的內(nèi)容，一切策劃都比不上思維的廣度現(xiàn)在是10頁\一共有38頁\編輯于星期一VANCL粉絲團(tuán)營(yíng)銷維度-3營(yíng)銷活動(dòng)1、舉辦促銷活動(dòng)，送禮有理2、及時(shí)、實(shí)時(shí)的和參與的網(wǎng)友交流3、征文活動(dòng)4、轉(zhuǎn)發(fā)那些愛心和公益的活動(dòng)不會(huì)錯(cuò)5、有其他活動(dòng)，想著你的圍脖粉絲做活動(dòng)回饋你的粉絲做活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)——回饋你的粉絲，而不是利用他們幫你傳播凡客誠品組織了第*名粉絲招募，有獎(jiǎng)?wù)骷疺ANCL官方博客名字，搶《凡客》內(nèi)刊，“凡客故事”微博有獎(jiǎng)?wù)魑模恐芪逶u(píng)選），“VANCL”杯TechWeb站衫設(shè)計(jì)大賽等各類活動(dòng)，積極把其他平臺(tái)的送禮活動(dòng)分享至圍脖也是不錯(cuò)的辦法現(xiàn)在是11頁\一共有38頁\編輯于星期一VANCL粉絲團(tuán)營(yíng)銷維度-4事件炒作1、品牌事件可以放在圍脖上炒作2、創(chuàng)意事件發(fā)在圍脖上看看傳播效果3、行業(yè)事件讓形象高大事件傳播性最強(qiáng)的話題獨(dú)自策劃事件的風(fēng)險(xiǎn)不要憑空設(shè)計(jì)事件借用熱點(diǎn)來炒作效果很好事件就是借用互聯(lián)網(wǎng)知名度更高的人和事進(jìn)行關(guān)聯(lián)……古永鏘老師給VANCL代言的T恤，被張朝陽老師安排同學(xué)買走了每個(gè)行業(yè)的事件，都能成為足夠好的素材，只要企業(yè)涉足的行業(yè)足夠?yàn)槿怂F(xiàn)在是12頁\一共有38頁\編輯于星期一微博常用營(yíng)銷策略現(xiàn)在是13頁\一共有38頁\編輯于星期一企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)技巧標(biāo)簽

：根據(jù)不同的時(shí)期設(shè)置不同的標(biāo)簽，永遠(yuǎn)讓搜索結(jié)果處在第一頁互動(dòng)：創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)和互動(dòng)，人們才會(huì)和你進(jìn)行交流主動(dòng)搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動(dòng)去與用戶互動(dòng)善用大眾熱門話題如#地震#，因?yàn)樗m合微博的每個(gè)人話題：我聽見你的聲音+我在聽你說+我明白你說的+達(dá)成營(yíng)銷目的現(xiàn)在是14頁\一共有38頁\編輯于星期一有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天5~10條，一小時(shí)內(nèi)不要連發(fā)兩條定期舉辦活動(dòng)，能夠帶來快速的粉絲增長(zhǎng)，并增加其忠誠度讓你的內(nèi)容有連載性，連載會(huì)顯著提高粉絲的活躍度你關(guān)注的比關(guān)注你的更重要，關(guān)注有價(jià)值的微博主上班、午休、下午四點(diǎn)后、晚8點(diǎn)，抓住這些高峰發(fā)微博時(shí)間企業(yè)微博優(yōu)化技巧現(xiàn)在是15頁\一共有38頁\編輯于星期一新浪微博--最具影響力的社會(huì)化媒體平臺(tái)企業(yè)微博優(yōu)化案例：@特侖蘇類型：品牌開博日期：2010-07-15-2010-12-07粉絲數(shù)：25000+現(xiàn)在是16頁\一共有38頁\編輯于星期一特侖蘇：公關(guān)代理，收集民調(diào)，提升體驗(yàn)特侖蘇于2010年2月開始在新浪微博開設(shè)官方帳號(hào)，與有些企業(yè)是由內(nèi)部員工（通常來自市場(chǎng)部門）進(jìn)行維護(hù)不同，特侖蘇官方微博的運(yùn)營(yíng)，由公關(guān)公司Bossepr來代理，而具體的日常工作，則只需一人。運(yùn)營(yíng)微博目的實(shí)現(xiàn)途徑與特侖蘇的直接消費(fèi)群體和“非直接消費(fèi)群體”建立面對(duì)面的溝通平臺(tái)，收集最真實(shí)的消費(fèi)者‘民調(diào)’”策劃一系列活動(dòng)的展開，進(jìn)一步提升特侖蘇的品牌體驗(yàn)。”富有人情味交流溝通在線互動(dòng)現(xiàn)在是17頁\一共有38頁\編輯于星期一特侖蘇的煩惱#問題#企業(yè)微博的上線后，粉絲互動(dòng)率很低，有消費(fèi)者反映微博內(nèi)容很混亂……..@特侖蘇請(qǐng)大家分組討論下特侖蘇應(yīng)該如何優(yōu)化自己的微博？現(xiàn)在是18頁\一共有38頁\編輯于星期一特侖蘇-優(yōu)化微博內(nèi)容分類內(nèi)容一內(nèi)容二內(nèi)容三

內(nèi)容四內(nèi)容五轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論與品牌相關(guān)話題：與品牌直接相關(guān)的，通常是包含品牌關(guān)鍵字的微博信息。社會(huì)熱點(diǎn)和品牌話題連載事件跟蹤有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)：特點(diǎn)是有一定趣味性，可參與，有獎(jiǎng)品。發(fā)布相關(guān)線下活動(dòng)：與品牌直接相關(guān)的線下活動(dòng)信息，通常包含品牌關(guān)鍵字。對(duì)話：到目前為止，主要是通過轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)，主動(dòng)接觸提及特侖蘇的微博用戶，并產(chǎn)生進(jìn)一步對(duì)話的可能。內(nèi)容六征集網(wǎng)友拍攝微電影，參與微電影活動(dòng)，主動(dòng)號(hào)召用戶參與營(yíng)銷過程現(xiàn)在是19頁\一共有38頁\編輯于星期一特侖蘇：優(yōu)化微博的內(nèi)容效果分析，有獎(jiǎng)活動(dòng)是效果最好的渠道其中“有獎(jiǎng)活動(dòng)（愛猜特侖蘇）”數(shù)量不多，只占全部微博數(shù)的12%，所獲得的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)卻分別占78%和82%。另外，由中國人民大學(xué)新聞系同學(xué)自導(dǎo)自演自拍的“特侖蘇”原創(chuàng)微電影廣告二轉(zhuǎn)率51.22%

現(xiàn)在是20頁\一共有38頁\編輯于星期一休息一下，馬上回來現(xiàn)在是21頁\一共有38頁\編輯于星期一幾個(gè)運(yùn)營(yíng)微博的實(shí)用工具現(xiàn)在是22頁\一共有38頁\編輯于星期一微博秀&簽名檔，秀出你自己微博秀，可以放置在你的博客、網(wǎng)站，展示你的微博和粉絲，讓更多人關(guān)注你。簽名檔，可以放置在你的論壇簽名檔、郵件簽名檔，或是其它可以引用網(wǎng)上圖片的位置，簽名檔會(huì)隨你的微博同步更新?，F(xiàn)在是23頁\一共有38頁\編輯于星期一活動(dòng)宣傳好陣地圍脖活動(dòng)平臺(tái)做活動(dòng)回饋你的粉絲做活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)——回饋你的粉絲，而不是利用他們幫你傳播線上、線下活動(dòng)都可以！好的活動(dòng)新浪還有禮品贊助現(xiàn)在是24頁\一共有38頁\編輯于星期一名人參與，口播大屏幕互動(dòng)主持人帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，更多的口播大屏幕互動(dòng)高頻率出現(xiàn)，位置固定與與會(huì)者一對(duì)一的交流大型活動(dòng)必備工具圍脖大屏幕現(xiàn)在是25頁\一共有38頁\編輯于星期一群組微博的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)人微博官方微博員工圍脖團(tuán)隊(duì)微博員工微博領(lǐng)導(dǎo)人粉絲核心組織看到兩次又看到了綠絲帶

綠絲帶

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綠絲帶

綠絲帶看到一次潛在消費(fèi)者路人企業(yè)官方微博+領(lǐng)導(dǎo)人微博+團(tuán)隊(duì)微博+員工微博微群，幫助企業(yè)聚攏現(xiàn)在是26頁\一共有38頁\編輯于星期一課程目錄小新說說微技巧老總要看微報(bào)表現(xiàn)在是27頁\一共有38頁\編輯于星期一老總要看微報(bào)表#問題#企業(yè)微博的評(píng)估數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些？@企業(yè)微博現(xiàn)在是28頁\一共有38頁\編輯于星期一關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微博數(shù)博主關(guān)注微博ID的總量反映出博主的主動(dòng)參與度，一般在開始階段增長(zhǎng)迅速，而后可能出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。博主被多少微博ID關(guān)注的數(shù)量反映博主的言論影響范圍和意見領(lǐng)袖指數(shù)，對(duì)口碑傳播有重要意義，優(yōu)質(zhì)博主的粉絲數(shù)應(yīng)該呈持續(xù)或均衡增長(zhǎng)趨勢(shì)。博主發(fā)布微博的總量反映博主的在線率、互動(dòng)能力、主動(dòng)參與潛力和個(gè)人特性,優(yōu)質(zhì)博主不但微博數(shù)量多并且質(zhì)量高。微博本身的質(zhì)量數(shù)據(jù)現(xiàn)在是29頁\一共有38頁\編輯于星期一對(duì)某條博文轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)總和反映信息傳播的范圍和傳播效率具有吸引力的內(nèi)容和博主的影響力是加速轉(zhuǎn)發(fā)的重要基礎(chǔ)對(duì)某條博文收藏次數(shù)總和反映博文的知識(shí)性和可用性程度該功能用戶使用率較低，專家型或行業(yè)特長(zhǎng)型博主的博文被收藏的可能性較大。對(duì)某條博文評(píng)論次數(shù)總和反映博文的信息質(zhì)量，博主的話題能力和影響力還說明粉絲及同類別受眾的參與度與話題傾向轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)收藏?cái)?shù)評(píng)論數(shù)微博運(yùn)營(yíng)的互動(dòng)數(shù)據(jù)現(xiàn)在是30頁\一共有38頁\編輯于星期一#問題#如何利用微博的數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶的分析？@企業(yè)微博人人爭(zhēng)做數(shù)據(jù)大師！老總要看微報(bào)表現(xiàn)在是31頁\一共有38頁\編輯于星期一博主可能是新手，處于活躍期，愿意結(jié)交新朋友，而朋友的相對(duì)數(shù)還很少，影響力還不大有特殊的目的，如交友、推銷、追星等，這需要抽查其關(guān)注博主的類別，以及所發(fā)博文的內(nèi)容才能確定其目的純粹為了訂閱相關(guān)人員或機(jī)構(gòu)的微博信息，把微博當(dāng)作信息源和實(shí)時(shí)新聞媒體使用該類博主可適當(dāng)發(fā)展，并觀察其潛力。發(fā)展新手博主或有特殊目的博主對(duì)前期積累粉絲數(shù)有一定的幫助。關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微報(bào)表看用戶現(xiàn)在是32頁\一共有38頁\編輯于星期一博主已經(jīng)具有一定的社交圈子作為基礎(chǔ)，也可能說明博主參與微博主動(dòng)程度適中，對(duì)圈子外結(jié)交他人不太熱衷，對(duì)此類人，要注意考察圈子的類型博主可能屬于較為平衡型的人物，性格略顯被動(dòng)，可能需要你先關(guān)注他，他才反過來關(guān)注你。對(duì)已具備一定社交圈子的博主先要明確其所在的圈子，若與目標(biāo)群體相關(guān)的，要給予關(guān)注，并采取適當(dāng)?shù)幕?dòng)。平衡型博主也可作為積累粉絲之用，但其活躍度通常不高。關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微報(bào)表看用戶現(xiàn)在是33頁\一共有38頁\編輯于星期一博主可能是在某方面有影響力的人，粉絲成群博主只關(guān)注與自己偏好或?qū)嵙Σ畈欢嗟牟┲?，?duì)普通博主當(dāng)粉絲處理，較少給予關(guān)注尤其比率非常小的博主較難接觸，與此類博主溝通，適當(dāng)采取討論問題、請(qǐng)教、信息共享等手段，通過評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、私信等方式進(jìn)行溝通。關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微報(bào)表看用戶現(xiàn)在是34頁\一共有38頁\編輯于星期一其它微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)現(xiàn)在是35頁\一共有38頁\編輯于星期一線下練習(xí)現(xiàn)在是36頁\一共有38頁\編輯于星期一現(xiàn)在是37頁\一共有38頁\編輯于星期一線下練習(xí)背景：《北京青年》熱播，劇組準(zhǔn)備創(chuàng)建一個(gè)官方微博賬號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)策劃和日常維護(hù)，請(qǐng)根據(jù)“北京青年”的主題

和劇情做一份