華清池景區(qū)旅游分析

/淺談西安華清池景區(qū)游客滿意現(xiàn)狀報(bào)告人:張育時(shí)間：２01２。09．15序言:“千載風(fēng)塵月，望驪山，依稀還是，舊時(shí)宮闕。寂寞芙蓉湯水冷，空對(duì)榴花如雪.數(shù)不盡，匆匆過客。當(dāng)日風(fēng)流今安在？只咸陽青冢長(zhǎng)凄絕。向渭水,訴嗚咽。開元盛世如鴻掠。想當(dāng)年，玉環(huán)新嫁，兩情何熱？孰料馬嵬坡前事，落得愁腸千結(jié)。忍看著，香銷玉滅.廢政貪歡臣子亂，問玄宗,究屬誰人錯(cuò)？嗟往事，寸腸裂.”──賀新郎《過華清池》憑借得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢(shì),作為西安主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一的旅游業(yè)經(jīng)過２0多年的發(fā)展，已經(jīng)具有了相當(dāng)大的規(guī)模。但是,旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè),近年來已經(jīng)引起了越來越多城市的關(guān)注，有的不惜投入巨額資金,想盡千方百計(jì)發(fā)展旅游,并且取得了顯著的成效.而我市的旅游業(yè)橫向比優(yōu)勢(shì)并不十分突出。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)中，旅游業(yè)同其它事業(yè)一樣,如果不思進(jìn)取，必將難逃被淘汰的命運(yùn)。西安旅游必須直面挑戰(zhàn)。為此,2002年西安市委第十屆全委會(huì)上提出建西部經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市,創(chuàng)西部環(huán)境最佳旅游城市的奮斗目標(biāo)，明確指出要?jiǎng)?chuàng)旅游購(gòu)物環(huán)境最佳城市，并將旅游業(yè)到20０6年總收入實(shí)現(xiàn)翻番,確定為全市8個(gè)翻番指標(biāo)之一.【關(guān)鍵詞】：西安旅游發(fā)展目錄 ＴO(shè)C\ｏ＂1-3＂\h\ｚ\uHYPERLINK＼l"＿Toc334１681７0＂一、調(diào)查方案 PＡGＥREF＿Toc334１68１70\h—4—HYＰEＲLIＮK（二)調(diào)查范圍和對(duì)象 PAGEＲEＦ_Ｔoc３3416８173＼h-４—HYPEＲLINK＼ｌ"_Toc３3４168175”(三)調(diào)查內(nèi)容?ＰAＧEＲＥＦ_Tｏc３34１68175\ｈ-5—HＹＰEＲLINK\l＂_Toc3３4168179＂（四）調(diào)查方案設(shè)計(jì)?PAGEREF＿Tｏc３3４1681７9＼ｈ－４-HＹPERLIＮK\l＂_Toc３341６8181"(五)調(diào)查實(shí)施 PAGEREF＿Tｏc33416８１8１＼h-5-HYPＥＲLＩNＫ＼l"_Tｏc334168183"二、調(diào)查分析 PAＧEREＦ＿Toｃ３3４1681８3\h—5-HYＰERLINＫ\l＂_Ｔoc334１68184”（一）調(diào)查指標(biāo)體系的構(gòu)建 PAGEREF_Tｏc334168184＼h—5—ＨYPERＬINK1、游客基本信息?PＡGEＲEＦ＿Ｔoc３341６8188＼h－5－HＹPERLＩNK＼ｌ＂＿Toｃ3３４１６8１89＂2游客對(duì)景區(qū)各個(gè)方面的評(píng)價(jià) ＰＡＧEREＦ_Toc33416８1８9\ｈ—6-HＹＰＥRLINK\ｌ”＿Toｃ３３4１６8１９０＂3對(duì)景區(qū)做好旅游工作的建議或意見 PAＧERＥF_Ｔｏc３34１6８190\h-１１-HYPEＲLINK\l”_Ｔoc３34168191＂三、調(diào)查總結(jié) PAGＥREF_Toc334168191\h—12-一、調(diào)查方案（一）調(diào)查背景臨潼區(qū)地處西安以東，南依秦嶺，北面渭河,歷史悠久，文化資源豐富，神話、歷史、愛情、政治相互交融，秦的雄厚與唐的大氣相輔相成，形成了臨潼獨(dú)特的歷史文化氛圍,是世界名勝之地,中外游客旅游的必選。旅游資源豐富,“文物甲天下”，有量大、類多、質(zhì)高、系統(tǒng)的特點(diǎn)。２01１年來來，臨潼區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)呈持續(xù)快速發(fā)展勢(shì)頭,旅游產(chǎn)業(yè)化升級(jí)不斷加快,綜合旅游服務(wù)功能日趨完善，各項(xiàng)旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)如火如荼，全年參觀人數(shù)達(dá)到538萬人。因此,為了大力促進(jìn)臨潼區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展，我們特此進(jìn)行此次游客滿意度問卷調(diào)查。（二）調(diào)查范圍和對(duì)象本次調(diào)查采用問卷的調(diào)查方式，進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，在華清池景區(qū)發(fā)放問卷20５份,實(shí)收２００份有效問卷,對(duì)調(diào)查問卷實(shí)行不記名填寫，保證了資料的真實(shí)性。(三）調(diào)查內(nèi)容1、被調(diào)查者的基本信息,包括性別、年齡、游客來自地區(qū)以及所乘交通方式;2、被調(diào)查者對(duì)景區(qū)管理方面的評(píng)價(jià)，包括：交通便利性、餐飲、購(gòu)物、導(dǎo)游講解水平以及門票等等；３、對(duì)景區(qū)做好旅游工作的建議或意見；（四）調(diào)查方案設(shè)計(jì)為了達(dá)到方便調(diào)查實(shí)施、保證推斷精度和調(diào)查效率、充分了解來華清池景區(qū)旅游的游客的真實(shí)感受，我們進(jìn)行隨機(jī)攔截式訪問調(diào)查，再進(jìn)行數(shù)據(jù)收集及整理分析，最后做出報(bào)告.（五）調(diào)查實(shí)施此次調(diào)查一共發(fā)放問卷２05份,其中有效問卷２00份，有效問卷占問卷總數(shù)的97.56％以上，問卷的數(shù)據(jù)錄入整理由張育、焦陽兩同學(xué)共同完成。二、調(diào)查分析(一)調(diào)查指標(biāo)體系的構(gòu)建（1）背景資料:主要了解性別、年齡、游客來自地區(qū)以及所乘交通方式；(2）被調(diào)查對(duì)景區(qū)管理方面的評(píng)價(jià),包括：交通便利性、餐飲、購(gòu)物、導(dǎo)游講解水平以及門票等等；（３)對(duì)景區(qū)做好旅游工作的建議或意見；(二）數(shù)據(jù)分析1、游客基本信息:走進(jìn)郭沫若先生書寫“華清池"匾額的大門,便揭開了堪稱為中國(guó)現(xiàn)存最古老的園林，這風(fēng)水寶地那一幕幕塵封的歷史。從最新發(fā)現(xiàn)的６千年前新石器時(shí)代的夾砂泥質(zhì)陶片,找到了原始先民生息繁衍的足跡.近年來，臨潼旅游如火如荼,吸引了來自世界各地的游客。在２011年華清池景區(qū)共接待游客２60萬人次。下面我們來了解所到游客的基本信息。eq\o＼ac(○,1）游客的年齡:隨著收入水平的不斷增長(zhǎng)與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷變化,我國(guó)城鎮(zhèn)居民的文化消費(fèi)水平大幅增高，人們更加注重精神文化素質(zhì)的培養(yǎng),而旅游已經(jīng)成為各個(gè)年齡段人喜歡做的事。下面我們通過表格來看看來華清池景區(qū)游客的年齡段分布.游客年齡段分布（表一)由表可知：來西安華清池景區(qū)旅游的游客年齡在１６—３５歲的占4７。5%;游客年齡在３6—５５歲的占44.5%；游客年齡在56歲以上的占8%?？梢娭星嗄挲g階段的游客最多，這是一種好的現(xiàn)象,說明年輕人更愿意把時(shí)間放在增長(zhǎng)見識(shí)了解歷史上,更加注重精神文化的豐富.接下來我們來了解游客到景區(qū)的交通方式。eq\o\ac（○,2）游客使用的交通方式：臨潼區(qū)地處西安以東，南依秦嶺,北面渭河，歷史悠久，文化資源豐富，神話、歷史、愛情、政治相互交融，秦的雄厚與唐的大氣相輔相成,形成了臨潼獨(dú)特的歷史文化氛圍，是世界名勝之地，中外游客旅游的必選。交通四通八達(dá)，下面我們來看看來此旅游的游客所使用的交通方式。游客使用的交通方式分布(圖一）由圖可知：有３５%的游客是乘坐旅游專線來景區(qū)；有33％的游客使用自駕車；有23．5％使用公交車。臨潼頻臨1０8國(guó)道，交通網(wǎng)線發(fā)達(dá),有專門通往各個(gè)景區(qū)的旅游專線,包括306、307路旅游專線車。同時(shí)也有臨潼直達(dá)西安火車站的9１５、914路公交車.高低速路平坦規(guī)整，路標(biāo)醒目自然，所以也有大量省內(nèi)外游客采取自駕方式。2游客對(duì)景區(qū)各個(gè)方面的評(píng)價(jià):近年來，臨潼區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)呈持續(xù)快速發(fā)展勢(shì)頭，旅游產(chǎn)業(yè)化升級(jí)不斷加快，綜合旅游服務(wù)功能日趨完善，各項(xiàng)旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)如火如荼。全區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中堅(jiān)持文化先導(dǎo)、品牌塑造、生態(tài)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì),建設(shè)國(guó)際旅游文化區(qū)。圍繞“秦風(fēng)、唐韻、御溫泉"三大旅游品牌，依托秦始皇帝陵博物院、唐華清宮、驪山自然生態(tài)與人文綜合區(qū)、渭河親水生態(tài)帶四大旅游板塊,大力發(fā)展歷史人文旅游、自然生態(tài)旅游和休閑度假旅游，形成相互融合互補(bǔ)的旅游大格局,發(fā)展形勢(shì)一片大好,但也存在很多問題,下面我們來看看游客對(duì)景區(qū)各個(gè)方面的滿意度.eq\ｏ\ac（○，1）游客對(duì)景區(qū)總體印象的評(píng)價(jià)：目前，由著名設(shè)計(jì)師張錦秋女士設(shè)計(jì)的大唐華清城正在如火如荼的建設(shè)中,在未來兩三年內(nèi)將會(huì)打造成集仿古、時(shí)尚、娛樂為一體的文化旅游新景區(qū)。下面我們來看看游客對(duì)現(xiàn)在的景區(qū)的總體印象.游客對(duì)景區(qū)總體印象的評(píng)價(jià)（圖二)由圖可知:有６２％的游客對(duì)景區(qū)的總體印象比較滿意；有2８%的游客認(rèn)為一般；有8％的游客認(rèn)為非常滿意;有1%的游客認(rèn)為不太滿意;有1％的游客認(rèn)為很不滿意.由此可知,多數(shù)游客對(duì)華清池景區(qū)的總體印象是不錯(cuò)的。但也有部分游客對(duì)景區(qū)印象不滿意。下面我們通過具體的事項(xiàng)來了解不滿意的地方.eq\ｏ\ａc（○，２)游客對(duì)餐飲狀況的評(píng)價(jià)（“吃"在華清池）:著名陜西小吃涼皮、肉夾饃、羊肉泡等等在全國(guó)享譽(yù)盛名，景區(qū)內(nèi)也有賣的,但很少,主要是速食產(chǎn)品。下面我們來看看游客對(duì)景區(qū)餐飲狀況的評(píng)價(jià)。游客對(duì)景區(qū)餐飲狀況印象的評(píng)價(jià)（圖三）由圖可知：有35。5%的游客對(duì)景區(qū)餐飲比較滿意；有16%的游客對(duì)景區(qū)的餐飲非常滿意;有３8%的游客認(rèn)為一般；７。5％的游客對(duì)此不太滿意。對(duì)此可知,大多數(shù)人對(duì)景區(qū)的餐飲較為滿意，包括物價(jià)質(zhì)量.但仍有部分游客對(duì)此不滿意。希望華清池景區(qū)應(yīng)從多方位改進(jìn)景區(qū)餐飲狀況,保質(zhì)保量保營(yíng)養(yǎng)。同時(shí)應(yīng)多增加臨潼特色食品的供應(yīng)。ｅq＼ｏ\ａc（○,3）游客對(duì)交通便利性的評(píng)價(jià)(“行”在華清池)：交通便利性包括道路通往景區(qū)的標(biāo)識(shí)牌是否明顯、車流量是否順暢、停車是否方便等等。下面我們來看看游客對(duì)景區(qū)的交通便利性的評(píng)價(jià)。?游客對(duì)景區(qū)交通便利性的評(píng)價(jià)（圖四)由圖可知:有40％的游客對(duì)景區(qū)的交通便利性比較滿意；有18.5%的游客認(rèn)為非常滿意;有3７%的游客認(rèn)為一般;有４．5％的游客認(rèn)為不太滿意?？梢?，華清池景區(qū)的交通便利性仍存在問題.目前,大唐華清城工程在建,施工占地，所以停車位較為擁擠，可能會(huì)給游客造成困擾。eｑ\o＼ac（○,4）游客對(duì)旅游購(gòu)物的評(píng)價(jià)（“買”在華清池）:華清池景區(qū)內(nèi)設(shè)有攤位賣一些帶有臨潼地方特色的旅游紀(jì)念物品，吸引了大量游客購(gòu)買，下面我們來看看游客對(duì)景區(qū)購(gòu)物情況的評(píng)價(jià)。游客對(duì)景區(qū)購(gòu)物情況的評(píng)價(jià)(圖五)由圖可知：有４２%的游客對(duì)景區(qū)購(gòu)物比較滿意；有30%的游客認(rèn)為景區(qū)購(gòu)物情況一般；１4。5％的游客對(duì)景區(qū)購(gòu)物非常滿意，有9。5％的游客認(rèn)為不滿意；還有3%的游客對(duì)景區(qū)的購(gòu)物情況不清楚?？梢姸鄶?shù)游客對(duì)景區(qū)的購(gòu)物情況能接受，但也有游客反映物價(jià)較貴,因此建議當(dāng)?shù)芈糜尉滞晟凭皡^(qū)物價(jià)管理。ｅｑ＼ｏ\ａc（○，5)游客對(duì)景區(qū)旅游咨詢和導(dǎo)游講解水平的評(píng)價(jià)（“游”在華清池）：導(dǎo)游是一個(gè)旅游勝地的標(biāo)志,一個(gè)好的導(dǎo)游能把這個(gè)景區(qū)的歷史人文發(fā)展過程活靈活現(xiàn)的呈現(xiàn)在游客面前。下面我們來看看游客對(duì)景區(qū)咨詢服務(wù)和導(dǎo)游講解水平的評(píng)價(jià)。游客對(duì)景區(qū)旅游咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)（表二）由圖可知：有46％的游客對(duì)景區(qū)的旅游咨詢服務(wù)比較滿意；有14。5％的游客對(duì)景區(qū)的旅游咨詢服務(wù)非常滿意；有3７％的游客認(rèn)為景區(qū)的旅游咨詢服務(wù)一般；僅2％的游客對(duì)景區(qū)的旅游咨詢服務(wù)不太滿意?？梢?大多數(shù)游客對(duì)該景區(qū)的旅游咨詢服務(wù)較為滿意。但同時(shí)景區(qū)的旅游咨詢服務(wù)也存在很多問題。包括咨詢服務(wù)點(diǎn)數(shù)量少、工作人員服務(wù)態(tài)度不好以及野導(dǎo)游誆騙游客等等現(xiàn)象。下面我們?cè)賮砜纯从慰蛯?duì)導(dǎo)游講解水平的評(píng)價(jià)。游客對(duì)景區(qū)導(dǎo)游講解水平的評(píng)價(jià)（圖六）由圖可知:有4３．5%的游客對(duì)導(dǎo)游的講解水平比較滿意；有18％的游客對(duì)導(dǎo)游的講解水平非常滿意；有34．5％的游客認(rèn)為導(dǎo)游講解水平一般；有4%的游客對(duì)導(dǎo)游的講解水平不太滿意。景區(qū)內(nèi)大多數(shù)導(dǎo)游都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),講解風(fēng)格幽默風(fēng)趣，引人入勝。但近年來出現(xiàn)不少野導(dǎo)游擾亂旅游市場(chǎng)，敗壞導(dǎo)游整體形象素質(zhì)。因此，建議有關(guān)部門應(yīng)加大導(dǎo)游管理以及野導(dǎo)游打擊力度，同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)導(dǎo)游素質(zhì)的培養(yǎng).eq＼o\aｃ(○，６)游客對(duì)景區(qū)公共休閑、娛樂等設(shè)施狀況的評(píng)價(jià)(“玩”在華清池)：園內(nèi)有九龍湖、飛霜殿、宜春閣、宜春殿、龍吟榭等仿唐宮殿和亭閣，石牛、石獅、石象及自然碑石點(diǎn)綴其間，配以青松翠柏，垂柳花草,令人賞心悅；園外有各種楊貴妃雕像美輪美奐以供游人拍照賞玩.下面我們來看看游客對(duì)景區(qū)公共休閑、娛樂等設(shè)施狀況的評(píng)價(jià)。游客對(duì)公共休閑、娛樂等設(shè)施狀況的評(píng)價(jià)(圖七）如圖可知:有37。5％的游客認(rèn)為景區(qū)公共休閑、娛樂等設(shè)施狀況比較滿意;有４2．５%的游客認(rèn)為景區(qū)內(nèi)公共休閑、娛樂等設(shè)施狀況一般；有19。５％的游客對(duì)景區(qū)的公共休閑、娛樂等設(shè)施狀況非常滿意。華清池景區(qū)主要都是文物觀賞，我建議景區(qū)應(yīng)該增加一些基于唐文化的趣味性游戲,促使游客多多參與,讓大家玩好在華清池.同時(shí)建議景區(qū)應(yīng)該加大景區(qū)溫泉、《長(zhǎng)恨歌》等自己的特色宣傳和加強(qiáng)唐文化氣氛的渲染，讓游客有一種“穿越"回大唐的感覺。ｅq\o＼ac（○，7）游客對(duì)景區(qū)門票額的評(píng)價(jià)(“消費(fèi)”在華清池）：華清池旺季門票１10元/人,淡季80元/人.下面我們來看看省內(nèi)外游客對(duì)景區(qū)門票的評(píng)價(jià)。游客對(duì)公共休閑、娛樂等設(shè)施狀況的評(píng)價(jià)（圖七)由圖可知:省內(nèi)游客有69。7％的游客對(duì)景區(qū)游客不太滿意，省外游客有30．3%對(duì)門票價(jià)格不滿意.華清池景區(qū)的門票相對(duì)于全國(guó)其他景區(qū)處于中檔水平，但在省內(nèi)的景點(diǎn)相對(duì)較貴。因此建議景區(qū)要合理設(shè)置門票價(jià)格，既保證景區(qū)盈利又能有一個(gè)合理的價(jià)格來迎全天下游客。同時(shí)我景區(qū)對(duì)殘疾人（帶殘疾證、身份證)、壽星都是免費(fèi)開放，對(duì)學(xué)生（帶學(xué)生證）半票。3對(duì)景區(qū)做好旅游工作的建議或意見:由于西安世園會(huì)效應(yīng)帶動(dòng)，2011年來臨潼旅游參觀人數(shù)驟增，全年參觀人數(shù)達(dá)到53８萬人;從今年１-5月份來臨潼旅游人數(shù)情況來看,參觀人數(shù)較上年回落明顯，達(dá)到１4３。3９萬人,同比下降12。83%（數(shù)據(jù)來自臨潼區(qū)統(tǒng)計(jì)局）.游客的寶貴意見有助于我們景區(qū)更好地發(fā)展。下面我們看看此次調(diào)查游客的具體意見或建議。(1）建議多增設(shè)停車位.目前，大唐華清城正在緊張地建設(shè)中，施工占地，而且來景區(qū)旅游的游客中有33％使用自駕車，建議多在靠近景區(qū)的其他地方增加臨時(shí)停車位;(2）建議多在景區(qū)內(nèi)外開設(shè)小型陜西小吃賣點(diǎn)。景區(qū)內(nèi)主要是速食食品，而景區(qū)附近并沒有陜西小吃賣點(diǎn),建議多增設(shè)小賣店,合理價(jià)格,讓游客體驗(yàn)到真正的陜西風(fēng)味；（3）建議旅游局合理規(guī)定景區(qū)內(nèi)的物價(jià)，包括紀(jì)念物、食物、門票；（4）建議降低門票價(jià)格。景區(qū)門票淡季8０元/人，旺季１1０元/人。我們應(yīng)該出臺(tái)多項(xiàng)降低票價(jià)的措施。例如：團(tuán)購(gòu)票、打折票等等；(5）建議規(guī)范導(dǎo)游市場(chǎng)。景區(qū)內(nèi)外存在大量野導(dǎo)游,他們擾亂市場(chǎng)，應(yīng)加大打擊力度;(６）建議加大景區(qū)旅游的趣味性、參與性。建議景區(qū)多效仿全國(guó)其他成功景點(diǎn)，讓游客有一種夢(mèng)回大唐的感覺.三、調(diào)查總結(jié)本次調(diào)查共計(jì)1４天,由西安財(cái)經(jīng)學(xué)院統(tǒng)計(jì)學(xué)院張育、焦陽同學(xué)共同完成。目的在于了解臨潼區(qū)華清池景點(diǎn)的游客滿意度,以此來更好地促進(jìn)臨潼旅游業(yè)的發(fā)展.近年來,臨潼