全國2023年7月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題及答案

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全國2023年7月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題及答案

課程代碼：00153

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每題1分，共25分)

在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無分。

1.致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，稱之為(C)1-15

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

2.依照質(zhì)量特性的分類，以下屬于心理方面的特性是(A)1-6

A.食品的味道

B.手表的防水

C.汽車的速度

D.耐用品的可靠性

3.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是(A)2-49

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

4.顧客滿意具有(B)3-66

A.穩(wěn)定性

B.動(dòng)態(tài)性

C.一致性

D.多元性

5.在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是(C)5-120

A.演示法

B.探討法

C.講演講授法

D.角色扮演法

6.除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個(gè)條件是(A)6-141

A.可測量性

B.周期性

C.效益性

D.可預(yù)計(jì)性

7.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)遇缺陷數(shù)(DPMO)降至(D)7-185

A.233

B.150

C.68

D.3.4

8.新七種工具中唯一的定量分析方法是(C)11-297

A.KJ法

B.矩陣圖

C.矩陣數(shù)據(jù)分析法

D.矢線圖

9.從當(dāng)前的狀況看，我國質(zhì)量監(jiān)視主體的主導(dǎo)者是(C)13-360

A.生產(chǎn)方

B.顧客

C.政府

D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

10.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到(A)3-66

A.十分滿意

B.滿意或沒有不滿意

C.不滿意

D.無所謂滿意不滿意

11.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是(A)4-90

A.組織的使命

B.愿景

C.組織的社會(huì)責(zé)任

D.核心價(jià)值觀

12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(B)5-113

A.職業(yè)管理

B.職位分析

C.人力資源規(guī)劃

D.員工培訓(xùn)

13.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，小批試生產(chǎn)階段這一步驟主要是(D)6-146

A.模擬試驗(yàn)

B.參數(shù)設(shè)計(jì)

C.工作圖設(shè)計(jì)

D.考驗(yàn)工藝

14.“需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息簡單訪問或獲得〞屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的(C)8-197

A.及時(shí)性

B.完整性

C.可用性

D.可靠性

15.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是(D)9-221

A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)

B.提升價(jià)值

C.信息共享

D.資源共享

16.以下質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是(B)10-224

A.出席人數(shù)

B.砂眼數(shù)

C.合格品數(shù)

D.質(zhì)量檢測項(xiàng)目表

17.當(dāng)工序中存在單向工差要求(形位偏差)或某種加工習(xí)慣時(shí)，得到的直方圖形狀可能是(C)11-284

A.孤島型

B.鋸齒型

C.偏向型

D.平頂型

18.以下維修活動(dòng)中屬于改正性維修的是(D)12-310

A.為設(shè)備加潤滑油

B.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查

D.為故障設(shè)備更換零件

19.以下屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是(D)13-350

A.生產(chǎn)方法

B.組織機(jī)構(gòu)

C.機(jī)器設(shè)備

D.管理體系

20.以下六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具的是(A)7-189

A.假設(shè)檢驗(yàn)

B.試驗(yàn)設(shè)計(jì)

C.質(zhì)量機(jī)能展開

D.統(tǒng)計(jì)過程控制

21.根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門、配套裝置屬于購買商品的(B)9-212

A.低重要性/低費(fèi)用類

B.低重要性/高費(fèi)用類

C.高重要性/低費(fèi)用類

D.高重要性/高費(fèi)用類

22.假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.997、0.980、0.975，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為(D)12-320

A.0.997

B.0.980

C.0.975

D.0.953

23.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的規(guī)律模型中的第一要素是(B)2-46

A.過程

B.領(lǐng)導(dǎo)

C.戰(zhàn)略

D.資源

24.實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是(A)4-107

A.給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改善

B.有利于企業(yè)認(rèn)識(shí)自身在市場中的真實(shí)地位

C.有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo)

D.促進(jìn)組織的變革

25.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計(jì)中常用的方法是(D)12-330

A.故障檢測設(shè)計(jì)

B.冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)

D.防誤設(shè)計(jì)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分,共10分)

在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分。

26.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)尋常包括的步驟有(ABDE)4-100

A.確立組織的愿景和使命

B.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r

E.經(jīng)營審核

27.人員聘請的渠道主要有(ABCDE)5-117

A.廣告聘請

B.校園聘請

C.熟人推薦

D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)

E.內(nèi)部選聘

28.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)有(ABCD)8-199

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.內(nèi)部指標(biāo)

C.顧客指標(biāo)

D.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)

E.供應(yīng)商指標(biāo)

29.細(xì)分顧客的依據(jù)是(ABCDE)3-63

A.地理位置

B.購買數(shù)量

C.購買方式

D.產(chǎn)品使用狀況

E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素

30.可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(ABDE)12-311

A.可靠度函數(shù)

B.產(chǎn)品壽命曲線

C.平均失效間隔時(shí)間

D.累積失效函數(shù)

E.失效概率密度

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每題3分，共12分)

31.顧客忠誠3-69

答：

所謂顧客忠誠是指顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長期購買的承諾。

32.績效考核5-110

答：

績效考核就是對(duì)比工作說明書，采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)員工工作做出

評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)一般涉及到員工的工作表現(xiàn)、工作成果等，而且定期進(jìn)行，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。

33.信息管理8-196

答：

信息管理就是通過計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人，實(shí)現(xiàn)正確的決策目的。

34.維修性12-309

答：

所謂維修性就是在特定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品依照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修可以保持或恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力。

四、簡答題(本大題共5小題，每題5分，共25分)

35.簡述質(zhì)量管理的原則。2-52

答：

（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；

（3）全員參與；

（4）過程方法；

（5）管理的系統(tǒng)方法；

（6）持續(xù)改進(jìn)；

（7）基于事實(shí)的決策方法；

（8）與供方互利的關(guān)系。

36.簡析實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。1-18

答：

實(shí)踐說明，開展全面質(zhì)量管理可以取得多方面的成效。得到人們普遍公認(rèn)的成效包括高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等幾個(gè)方面：

（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；

（2）高質(zhì)量會(huì)意味著更低的成本，由于它減少了過錯(cuò)、返工和非增值的工作；

（3）高質(zhì)量會(huì)帶來更高的收益。由于高質(zhì)量造就了更滿意的顧客、更大的市場份額、更高的顧客保持力、更忠誠的顧客甚至還有更高的定價(jià)；

（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；

（5）全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員(EmpoweredEmployee)。

37.簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。7-175

答：

（1）項(xiàng)目的提案與選擇；

（2）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

（3）診斷過程；

（4）治療過程；

（5）建立控制，穩(wěn)定成果。

38.簡述質(zhì)量監(jiān)視的意義。13-361

答：

質(zhì)量監(jiān)視的意義表達(dá)在：

（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益；

（2）有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)；

（3）有利于發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，開拓國際市場，保護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)利益；

（4）有利于技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。

39.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)的基本內(nèi)容。9-219

答：

供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)一般包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容：

（1）供應(yīng)過程的管理、測評(píng)和持續(xù)改進(jìn)；

（2）把控制擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，確保價(jià)值創(chuàng)造。

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40.試述成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵。7-187

答：

成功實(shí)施六西格瑪需要遵循幾個(gè)關(guān)鍵的原則：

（1）高層管理者的承諾

摩托羅拉前CEO鮑勃高爾文充滿熱心地領(lǐng)導(dǎo)全體員工通過實(shí)施六西格瑪來實(shí)現(xiàn)其進(jìn)攻性目標(biāo)：質(zhì)量水平每兩年提高10倍。

（2）與公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績效測評(píng)體系進(jìn)行整合

在通用電器公司1998年的年度報(bào)告中，杰克-韋爾奇提出了三個(gè)工作重點(diǎn)：全球化、服務(wù)和六西格瑪。

（3）過程思維

過程思維是全面質(zhì)量管理的最基本的原則之一，因此關(guān)注過程是六西格瑪必要的先決條件就是很自然的。

（4）確保收益

無論是長期還是短期，六西格瑪項(xiàng)目必需能夠產(chǎn)生實(shí)際的收益。

（5）多層次的、深入現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)

在通用電器公司，六西格瑪活動(dòng)調(diào)動(dòng)了來自關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)層次的人員，包括技術(shù)人員、非技術(shù)人員以及管理者等。其中倡導(dǎo)者(Champions)是受過全面訓(xùn)練的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，主要的責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開展。

（6）培訓(xùn)

六西格瑪需要將大量的資源投入到培訓(xùn)中。好多開展全面質(zhì)量管理的企業(yè)只是為員工提供了基本質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，然而六西格瑪?shù)墓九嘤?xùn)則要對(duì)幾乎每個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)和解決問題工具方面的培訓(xùn)

（7）不斷加強(qiáng)和獎(jiǎng)勵(lì)

在通用電器公司中，韋爾奇讓員工十分明了地認(rèn)識(shí)到六西格瑪沒有自由選擇的余地，而是在全公司開展的、每個(gè)人都必需做的工作。而且，所有的員工，包括管理者，假使要得到升遷必需要通過六西格瑪培訓(xùn)并完成一個(gè)項(xiàng)目。

六、計(jì)算題(本大題共2小題，每題9分，共18分)

41.某零件質(zhì)量要求400.15mm，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中隨機(jī)抽取100件，測量并計(jì)算得到該零件的平均值為x=40.05mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為S=0.05mm。試計(jì)算該零件加工的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。10-254

答：

Cp=T/6σ≈T/6SCpk=T-2ε/6S=（1-k）Cp

Cpk=T-2ε/6S=[0.152-2(40.05-40)]/(60.05)=0.67

Cp=0.67/(1-0.33)=1

過程能力指數(shù)表示過程能為對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范的保證程度，它更確鑿地表示出過程能力滿足要求的程度。根據(jù)Cp值的大小，可以定量計(jì)算出該過程的不合格品率。

因此該零件加工的不合格率是2.7/1000。

在生產(chǎn)實(shí)踐中，經(jīng)?？梢愿鶕?jù)過程能力指數(shù)大小，對(duì)相應(yīng)的過程能力進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定相應(yīng)的后續(xù)措施。本例中，1.67≥Cp1.3，等級(jí)為3級(jí)，過