人力資源三級(jí)考試考點(diǎn)

-的根底③科學(xué)合理定員是企業(yè)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)④先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素的根底③科學(xué)合理定員是企業(yè)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)④先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素22、企業(yè)定員的原則：①以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)②以精簡(jiǎn)、高效、借用為目標(biāo)③各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)④要做到人盡其才、人事相宜⑤要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境⑥定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂計(jì)算考點(diǎn)：核定人員數(shù)量的根本方法29頁(yè)例1、例2；33頁(yè)運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)23、定員標(biāo)準(zhǔn)：是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定圍對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。24、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類單項(xiàng)定員詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)〔以*類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對(duì)象〕按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度綜合定員概略定員標(biāo)準(zhǔn)〔以*類人員為對(duì)象〕效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量比例定員按與員工總數(shù)或*類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)圍和業(yè)務(wù)分工確定25、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：①定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理②依據(jù)要科學(xué)③方法要先進(jìn)④計(jì)算要統(tǒng)一⑤形式要簡(jiǎn)化⑥容要協(xié)調(diào)。26、制度化管理：以制度規(guī)為根本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，也稱"官僚制〞"科層制〞27、制度化管理的特征：①在勞動(dòng)分工的根底上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任②按照各機(jī)構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)③規(guī)定崗位特性，對(duì)組織成員進(jìn)展挑選④所有權(quán)與管理權(quán)相別離⑤因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制⑥管理者的職業(yè)化28、制度規(guī)的類型：①企業(yè)根本制度②管理制度③技術(shù)規(guī)④業(yè)務(wù)規(guī)⑤行為規(guī)1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源方案的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)方案的統(tǒng)一。2、狹義的人力資源規(guī)劃是指：①為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，②根據(jù)企業(yè)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，③對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)展預(yù)測(cè)，④制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求到達(dá)平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效鼓勵(lì)員工的過(guò)程。3、人力資源規(guī)劃可分為：長(zhǎng)期規(guī)劃〔5年以上的方案〕、中期方案〔規(guī)劃期限在1年至5年的〕、短期規(guī)劃4、人力資源規(guī)劃的容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。5、人力資源是企業(yè)最活潑的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。6、工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承當(dāng)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)展的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)的過(guò)程。7、工作崗位分析的容：①*一職位應(yīng)該做什么②什么樣的人來(lái)做最適宜③制定崗位說(shuō)明書(shū)與任職資格。8、工作崗位分析的作用：①招聘、選拔、任用合格的員工奠定了根底②為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù)③是企業(yè)單位改良工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件④人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提⑤是薪酬〔崗位〕評(píng)價(jià)。9、崗位規(guī)亦稱勞動(dòng)規(guī)、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位*一專項(xiàng)事物或?qū)?類員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。10、崗位規(guī)的容：崗位勞動(dòng)規(guī)則、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)規(guī)、崗位員工規(guī)崗位規(guī)和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別：區(qū)別崗位規(guī)工作說(shuō)明書(shū)涉及容覆蓋圍、涉及容廣泛，只是其中有些容有所穿以崗位的"事〞和"物〞為中心，以文字圖表的形式加以歸納插和總結(jié)主題不同解決"什么樣的員工才能勝任本崗位工作〞的什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、問(wèn)題環(huán)境條件下做、如何做企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的比照構(gòu)造形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，容可繁可簡(jiǎn)，構(gòu)造形式呈多樣化。容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)〔見(jiàn)物不見(jiàn)人〕以人為中心的管理哲學(xué)〔見(jiàn)人不見(jiàn)物〕11、工作崗位分析程序：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、總結(jié)分析階段。12、工作11、工作崗位分析程序：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、總結(jié)分析階段。12、工作崗位設(shè)計(jì)的根本原則：①明確任務(wù)目標(biāo)②合理分工協(xié)作③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)13、"因事設(shè)崗〞是設(shè)置崗位的根本原則。14、改良崗位設(shè)計(jì)的根本容：①崗位工作擴(kuò)大化與豐富化②崗位工作的滿負(fù)荷③崗位的工時(shí)制度④勞動(dòng)環(huán)境目的著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展定位經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人戰(zhàn)略引誘式參與式橫向擴(kuò)大工作將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；工作擴(kuò)手段物質(zhì)刺激的單一手段鼓勵(lì)員工的多種手段大化縱向擴(kuò)大工作將經(jīng)營(yíng)管理人員的局部智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承當(dāng)，工作圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。方式權(quán)利——命令——服從——尊重——參與關(guān)系職責(zé)僵化、關(guān)系職責(zé)僵化、畫(huà)地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動(dòng)執(zhí)行自覺(jué)主動(dòng)30、人力資源管理制度規(guī)劃的原則：①共同開(kāi)展②適合企業(yè)特點(diǎn)③學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重④符合法律規(guī)定⑤與集體合同協(xié)調(diào)一致⑥保持動(dòng)態(tài)性31、制定人力資源管理制度的根本要求：①?gòu)钠髽I(yè)具體情況出發(fā)②滿足企業(yè)的實(shí)際需要③符合法律和道德規(guī)④注重系統(tǒng)性和配套性⑤保持合理性和先進(jìn)性32、人力資源管理制度規(guī)劃的根本步驟：①提出草案②征求意見(jiàn)、組織討論③修改調(diào)整、充實(shí)完善④制定具體人力資源管理制度的程序〔簡(jiǎn)答或方案設(shè)計(jì)〕①②③④⑤⑥⑦⑧⑩33、審核人力資源費(fèi)用核算的根本要求：合理性、準(zhǔn)確性、可比性。34、工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。35、收入—利潤(rùn)=本錢(qián)表達(dá)了"算了再干〞；收入—本錢(qián)=利潤(rùn)表達(dá)了"干了再算〞16、改良工作崗位設(shè)計(jì)的意義：①企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要②企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)出的需要③勞動(dòng)者在平安、安康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。17、工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)"位得其人，人盡其才，適才適所，18、工作崗位設(shè)計(jì)的根本方法：①傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)〔程序分析+動(dòng)作研究〕②現(xiàn)代工效學(xué)方法③其他可以借鑒的方法。19、企業(yè)定員：亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)展，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。20、人員編制的分類：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。21、企業(yè)定員管理的作用：①合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)②合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源方案采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題37、企業(yè)經(jīng)營(yíng)本錢(qián)的構(gòu)成：企業(yè)總本錢(qián)=直接本錢(qián)+間接本錢(qián)直接本錢(qián)=人工本錢(qián)+材料本錢(qián)間接本錢(qián)=企業(yè)管理費(fèi)用+銷售費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用38、人力資源管理活動(dòng)的費(fèi)用費(fèi)費(fèi)用工程2、工資水平市場(chǎng)調(diào)查3、人員測(cè)評(píng)、培訓(xùn)5、公務(wù)出國(guó)6、調(diào)研7、勞動(dòng)合同8、辭退9、殘疾人安置10、勞動(dòng)糾紛11、辦公業(yè)務(wù)教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)〔差旅費(fèi)〕專題研究會(huì)議費(fèi)用、專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)用廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金辦公用品費(fèi)與設(shè)備投資殘疾人就業(yè)保障金護(hù)照費(fèi)用、簽證費(fèi)法律咨詢費(fèi)活開(kāi)工程簽證費(fèi)測(cè)評(píng)費(fèi)補(bǔ)償費(fèi)調(diào)研費(fèi)39、人力資源費(fèi)用支出控制的原則：①及時(shí)性②節(jié)約性③適應(yīng)性④權(quán)責(zé)利相結(jié)合40、人力資源費(fèi)用支出控制的程序：①制定控制標(biāo)準(zhǔn)②人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施③差異的處理第二章招聘與配置1、部招募：通過(guò)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)部人力資源儲(chǔ)藏中選拔出適宜的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。部招募部招募外部招募優(yōu)點(diǎn)①準(zhǔn)確性高②適應(yīng)性快③鼓勵(lì)性強(qiáng)④費(fèi)用較低缺點(diǎn)①導(dǎo)致部矛盾，加大員工和部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)②容易造成近親繁殖，缺乏創(chuàng)新優(yōu)點(diǎn)①帶來(lái)新思想和新發(fā)法②有利于招聘一流人才③樹(shù)立形象的作用缺點(diǎn)①篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)②進(jìn)入角色慢③招募本錢(qián)大④決策風(fēng)險(xiǎn)大⑤影響部員工的積極性2、選擇招聘渠道的主要步驟：①分析單位的招聘要求②分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)③確定適合的招聘來(lái)源④選擇適合的招聘方法參加招聘會(huì)的主要程序〔方案設(shè)計(jì)〕①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會(huì)的宣傳工作⑥招聘會(huì)后的工作3、部招募的主要方法：①推薦法②布告法③檔案法4、外部招募的主要方法：①發(fā)布廣告②借助中介〔人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)效勞中心、獵頭公司〕③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘5、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)：①本錢(qián)較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的圍廣③不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制④使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)化。采用校園招聘方式應(yīng)注意的問(wèn)題①要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。②一局部大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。③交流過(guò)程中應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們對(duì)自己能力不切實(shí)際估計(jì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。④對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備，保證所有工作人員在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)口徑一致。-①了解招聘會(huì)的檔次②了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象③注意招聘會(huì)的組織者④注意招聘會(huì)的信息宣傳6、筆試：是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)解答的正確程度評(píng)定成績(jī)的一種方法。7、篩選簡(jiǎn)歷的方法：①分析簡(jiǎn)歷構(gòu)造②審察簡(jiǎn)歷的客觀容③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)歷要求④審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性⑤看簡(jiǎn)歷的整體印象8、提高筆試的有效性應(yīng)注意：①命題是否恰當(dāng)②確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則③閱卷及成績(jī)復(fù)核。9、面試：根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問(wèn)題的答復(fù)情況，考察其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問(wèn)題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。10、面試的目標(biāo)面試考官的目面試考官的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試應(yīng)聘者的目標(biāo)展現(xiàn)自己的實(shí)際水平說(shuō)明自己具備的條件平對(duì)待充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題決定是否愿意來(lái)該單位工作面試的根本程序〔設(shè)計(jì)〕①面試前的準(zhǔn)備階段②面試開(kāi)場(chǎng)階段③正式面試階段④完畢面試階段⑤面試評(píng)價(jià)階段11、面試的方法：①初步面試和診斷面試②構(gòu)造化面試和非構(gòu)造化面試非非構(gòu)造化面試特點(diǎn)有固定的框架或問(wèn)題清單、面試考官要求低無(wú)固定模式、事先無(wú)需太多準(zhǔn)備、漫談式由、問(wèn)題可因人而異缺點(diǎn)談話方式過(guò)于程序化、收集信息的圍受限制缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差構(gòu)造化面試類別12、面試提問(wèn)的技巧：①開(kāi)放式提問(wèn)②封閉式提問(wèn)③清單式提問(wèn)④假設(shè)式提問(wèn)⑤重復(fù)式提問(wèn)⑥確認(rèn)式提問(wèn)⑦舉例式提問(wèn)面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題〔論述〕①盡量防止提出引導(dǎo)性的問(wèn)題②有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)④所提問(wèn)題要直截了13、人格測(cè)試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。14、興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。15、能力測(cè)試的容：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試16、情景模擬測(cè)試的分類語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)測(cè)試組織能力測(cè)試事務(wù)處理能力側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能力，如演講、介紹、說(shuō)服、溝通如會(huì)議主持、部門(mén)利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建18、應(yīng)用心理測(cè)試法的根本要求：①要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)②要有嚴(yán)格的程序③結(jié)果不能作為唯一19、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)展測(cè)試的方法，一般由4—6人組成，不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組，測(cè)評(píng)過(guò)程也由觀察者給分。20、人員錄用的主要策略：①多重淘汰式②補(bǔ)償式③結(jié)合式21、做出錄用決策應(yīng)注意：①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責(zé)備。招聘總本錢(qián)招聘總本錢(qián)=直接本錢(qián)+間接本錢(qián)招聘單位本錢(qián)=招聘總本錢(qián)/實(shí)際錄用人數(shù)總本錢(qián)效用=錄用人數(shù)/招聘總本錢(qián)招募本錢(qián)效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔本錢(qián)效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘收益本錢(qián)比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘本錢(qián)錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘完成比=錄用人數(shù)/方案招聘人數(shù)*100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/方案招聘人數(shù)*100%22、信度：指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性；效度：有效性或準(zhǔn)確性；23、人員配置的原理：①要素有用②能位對(duì)應(yīng)③互補(bǔ)增值④動(dòng)態(tài)適應(yīng)⑤彈性冗余24、企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：智能分工、專業(yè)分工、技術(shù)分工25、工作地組織的根本容：①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供給和效勞工作工作地組織的要求①有利于工人進(jìn)展生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間；②有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積；③有利于工人的身心安康，有良好的的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，防止各種設(shè)備或人身事故；④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，適、平安的條件下工作。28、5S活動(dòng)的目標(biāo)：①工作變化時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零；②整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零；③努力降低本錢(qián)，減少消耗，浪費(fèi)為零；④縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零；5無(wú)泄漏、危害，平安整齊，事故為零；6，不良行為為零。29、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括：①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題①應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力；②要平衡各個(gè)輪班人員的配備；③建立和健全交接班制度；④適當(dāng)組織各班工人穿插上班；⑤適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間，縮短上夜班的次數(shù)。30、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：①人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了產(chǎn)量；②縮短了工作時(shí)間；③減少了連續(xù)上夜班的時(shí)間，利于工人休息和生活；④增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平⑤有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，提供更多的就業(yè)崗位。31、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制32、勞務(wù)外派與引進(jìn)：指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和效勞，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行來(lái)。34、外派勞務(wù)工作的根本程序：①個(gè)人填寫(xiě)"勞務(wù)人員申請(qǐng)表"，進(jìn)展預(yù)約登記②外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員③外派公司與雇主簽訂"勞務(wù)合同"④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料⑤勞務(wù)人員承受出境培訓(xùn)⑥勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行"安康證明書(shū)""預(yù)防接種證書(shū)"⑦外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)⑧離境前繳納有關(guān)費(fèi)用35、外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：①培訓(xùn)容②培訓(xùn)方式36、聘用外國(guó)人提供的有效文件：①擬聘用的外國(guó)人履歷證明②聘用意向書(shū)③擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告④擬聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的明⑤擬聘用的外國(guó)人安康狀況證明⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。-第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)、有利于找出解決問(wèn)題的方法、有利于進(jìn)展前瞻性預(yù)測(cè)分析、有利于進(jìn)展培訓(xùn)本錢(qián)的預(yù)算、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。2、培訓(xùn)需求分析的容：培訓(xùn)需求的層次分析、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析、培訓(xùn)需求的階段分析3、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作、制定培訓(xùn)需求調(diào)查方案、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作卷。5、調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意以下問(wèn)題：①問(wèn)題去除明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔③問(wèn)卷盡量采用匿名方式④多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)⑤主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)6、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題：①了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀②尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題③在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠到達(dá)的效果④調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：①培訓(xùn)需求②工作說(shuō)明③任務(wù)分析④排序⑤述目標(biāo)⑥設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)⑦制定培訓(xùn)策略⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)容⑨實(shí)驗(yàn)〔目的、結(jié)果、方法〕8、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的根本要求：①做好準(zhǔn)備工作②決定如何在學(xué)員之間分組③對(duì)"培訓(xùn)者指南〞中提到的材員的情況進(jìn)展取舍。9、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好：①自己提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批②需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)③不影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)10、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：①讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者②培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)和利用③培訓(xùn)空間的充分利用。11、培訓(xùn)效果信息的種類：①培訓(xùn)及時(shí)性信息②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息③培訓(xùn)容設(shè)置方面的信息④教材選用與編方面的信息⑤教師選定方面的信息⑥培時(shí)間選定方面的信息⑦培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。12、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：①認(rèn)知成果②技能成果③情感成果④績(jī)效成果⑤投資回報(bào)率13、直接傳授培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法。14、研討法的類型：①以教師或受訓(xùn)者為中心的研討②以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討。15、研討法的優(yōu)點(diǎn)：①多向式信息交流②要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力③加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)16、研討法的難點(diǎn)：①對(duì)研討題目、容的準(zhǔn)備要求較高②對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。17、實(shí)踐法的常用方式：①工作指導(dǎo)法②工作輪換法③特別任務(wù)法④個(gè)別指導(dǎo)法18、工作指導(dǎo)法：又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)歷的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)展培訓(xùn)的方法。19、工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)歷的培訓(xùn)。21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。22、解決問(wèn)題的7個(gè)環(huán)節(jié)：找問(wèn)題、分主次、查原因、提方案、細(xì)比擬、做決策、試運(yùn)行。23、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。24、拓展訓(xùn)練：通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)展的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練，以外型體能訓(xùn)練為主。25、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：①網(wǎng)上培訓(xùn)②虛擬培訓(xùn)選擇培訓(xùn)方式的程序：1、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域2、分析培訓(xùn)方法的使用性3、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法26、事件處理法的根本程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、實(shí)施要點(diǎn)28、頭腦風(fēng)暴法的操作程序：準(zhǔn)備階段、熱身階段、明確問(wèn)題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問(wèn)題29、暢談是頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)意階段規(guī)則：①不要私下交談，以免分散注意力②不阻礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法③發(fā)表見(jiàn)解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見(jiàn)解。30、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：培訓(xùn)效勞制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)鼓勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。31、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求：戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、適用性。32、培訓(xùn)效勞制度包括〔培訓(xùn)效勞制度條款〕和〔培訓(xùn)效勞協(xié)議條款〕。是培訓(xùn)管理的首要制度。33、起草入職培訓(xùn)制度包括：①培訓(xùn)的意義和目的②需要參加的人員界定③特殊情況不能參參加職培訓(xùn)的解決措施④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)⑤入職培訓(xùn)的根本要求標(biāo)準(zhǔn)⑥入職培訓(xùn)的方法34、培訓(xùn)制度的鼓勵(lì)包括：對(duì)員工的鼓勵(lì)、對(duì)部門(mén)及其主管的鼓勵(lì)、對(duì)企業(yè)本身的鼓勵(lì)。35、員工培訓(xùn)的考核評(píng)估必須100%進(jìn)展。36、利益獲得原則：誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)本錢(qián)的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。37、制定培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度考慮的問(wèn)題：①企業(yè)根據(jù)"勞動(dòng)法"與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任③在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的本錢(qián)、受訓(xùn)者的效勞期限、協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)④根據(jù)"利益獲得原則〞，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)本錢(qián)的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。第四章績(jī)效管理1、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括〔績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)〕與〔績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)〕。2、績(jī)效管理程序可分為〔總流程設(shè)計(jì)〕和〔具體考評(píng)流程設(shè)計(jì)〕3、績(jī)效管理的環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反應(yīng)、鼓勵(lì)開(kāi)展。5、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。6、績(jī)效管理涉及五類人員：考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、被考評(píng)者的下級(jí)、企業(yè)外部人員。7、確定具體績(jī)效考評(píng)方法的重要因素：①管理本錢(qián)②工作實(shí)用性③工作適用性8、一項(xiàng)沒(méi)有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實(shí)施的制度，一個(gè)沒(méi)有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取"抓住兩頭，吃透中間〞的策略，具體方法：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持②贏得一般員工的理解和認(rèn)同③尋求中間各層管理人員的全心投入。9、提高員工工作績(jī)效的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一、方案第二、監(jiān)視第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五、10、績(jī)效反應(yīng)主要的目的是為了改良和提高績(jī)效。11、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷容：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷④對(duì)考評(píng)者全面過(guò)程的診斷⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。12、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)績(jī)效管理工作循環(huán)始點(diǎn)。在這個(gè)階段，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理順利開(kāi)展的方法：①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)②被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)③績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)④企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。類型：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談、雙向傾聽(tīng)式面談、解決問(wèn)題式面談、綜合式績(jī)效面談。信息反應(yīng)方式：針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性、適應(yīng)性。企業(yè)外部環(huán)境資源/市場(chǎng)/客戶對(duì)手/機(jī)遇/挑戰(zhàn)員工績(jī)效的影響因素圖個(gè)人/體力/條件個(gè)人/體力/條件性別/年齡/智力/能力/經(jīng)歷/閱歷心理/條件/個(gè)性態(tài)度/興趣/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀/認(rèn)識(shí)論個(gè)人行為工作表現(xiàn)企業(yè)部因素-資源/組織/文化人力資源制度等，鼓勵(lì)員工更加積極主開(kāi)工作的策略。有：扣發(fā)18、績(jī)效管理中的三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾、組織自我矛盾。19、化解績(jī)效矛盾沖突的措施：①在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)，以理服人的態(tài)度，克制輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)展溝通交流②在績(jī)效評(píng)價(jià)總，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期與遠(yuǎn)期的目標(biāo)分開(kāi)③適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下法；22、績(jī)效考評(píng)分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。系列能力素質(zhì)。25、行為主導(dǎo)型著眼"干什么、如何去干的〞。重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。；28、行為觀察法是在關(guān)鍵事件法的根底上開(kāi)展起來(lái)的。。目標(biāo)管理法的步驟：①戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定②組織規(guī)劃目標(biāo)③實(shí)施控制為了有效防止、防止和解決在績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的各種偏誤，應(yīng)采取必要的措施和方法：①以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為根底，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料為前提，制定出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)②強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性，防止考評(píng)誤差的出現(xiàn)③績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上④為了防止個(gè)人偏見(jiàn)，可采用360度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一起來(lái)參與⑤重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)歷⑥重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理第五章薪酬管理1、薪酬：泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬，包括薪資、福利和保險(xiǎn)等各種直接或間接的報(bào)酬。2、外部回報(bào)指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回報(bào)，也稱外部薪酬。直接薪酬和間接薪酬。4、部回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào)，主要表達(dá)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)。〔參與企業(yè)決策〕5、影響薪酬水平的主要因素：個(gè)人：勞動(dòng)績(jī)效、崗位、綜合素質(zhì)與技能、工作條件、年齡與工齡企業(yè)：生活費(fèi)用與物價(jià)水平、企業(yè)工資支付能力、地區(qū)和行業(yè)工資水平、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況、產(chǎn)品的需求彈性、工會(huì)的力量、企業(yè)的薪酬策略。6、企業(yè)薪酬管理的根本原則：①對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力②對(duì)具有公平性③對(duì)員工具有鼓勵(lì)性④對(duì)本錢(qián)具有控制性。7、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的根本要求：①表達(dá)保障、鼓勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能②表達(dá)勞動(dòng)的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)、凝固形態(tài)③表達(dá)崗位的差異：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件④建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制⑤合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系⑥確立科學(xué)合理的薪酬構(gòu)造，對(duì)人工本錢(qián)進(jìn)展有效的控制⑦構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)。8、制定企業(yè)薪酬管理制度的根本依據(jù)：①崗位薪酬調(diào)查②崗位分析與評(píng)價(jià)③明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系④明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工本錢(qián)狀況⑤明確企業(yè)總體開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。⑥明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念⑦掌握企業(yè)的財(cái)力狀況⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。9、在薪酬方面，國(guó)家的主要政策法規(guī)主要表達(dá)在最低工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金兩大方面。10、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)參考因素：勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用、社會(huì)平均工資水平、勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率、勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際狀況、地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平的差異。11、常用工資管理制度制定的根本程序：崗位工資或能力工資的制定程序、獎(jiǎng)金制度的制定程序12、工資獎(jiǎng)金調(diào)整的方式：①獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整②生活指數(shù)調(diào)整③工齡工資調(diào)整④特殊調(diào)整14、工資崗位評(píng)價(jià)的原則：①對(duì)崗不對(duì)人②參與評(píng)價(jià)③結(jié)果公開(kāi)15、工作崗位評(píng)價(jià)的根本功能：為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的部公平公正提供依據(jù)、以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特征、進(jìn)展橫向縱向比擬，具體說(shuō)明其在單位中所處的地位和作用、為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了根底。16、工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟：①將全部崗位劃分為假設(shè)干個(gè)大類②收集有關(guān)崗位的各種信息③建立工作崗位評(píng)價(jià)小組④制定出工作崗位評(píng)價(jià)的總體方案⑤找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)⑦抓幾個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)展試點(diǎn)⑧全面落實(shí)工作崗位評(píng)價(jià)方案⑨撰寫(xiě)各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)⑩對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)展全面總結(jié)。17、確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的根本原則：少而精原則、界限清晰便于測(cè)量的原則、綜合性原則、可比性原則、18、測(cè)評(píng)誤差的分類：登記誤差、代表性誤差20、企業(yè)人工本錢(qián)：也稱用人費(fèi)〔人工費(fèi)〕或人事費(fèi)用，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全21、人工本錢(qián)的構(gòu)成：其他人工本錢(qián)等七個(gè)組成局部。定合理人工本錢(qián)應(yīng)考慮的因素〔案例分析〕企業(yè)的支付能力、員工的生計(jì)費(fèi)用、工資的市場(chǎng)行情23、計(jì)算考點(diǎn)：257頁(yè)人工費(fèi)用比率、勞動(dòng)分配率工。25、福利的形式：全員性福利、特殊福利、困難補(bǔ)助。26、社會(huì)保障的根本要素：經(jīng)濟(jì)福利性、社會(huì)化行為、以保障和改善國(guó)民生活為根本目標(biāo)。27、住房公積金的計(jì)算：28、員工住房公積金的繳費(fèi)：第六章勞動(dòng)關(guān)系管理1、勞動(dòng)關(guān)系通常是指用人單位〔雇主〕與勞動(dòng)者〔雇員〕之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)系。2、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：容是權(quán)利和義務(wù)、雙務(wù)關(guān)系、具有國(guó)家強(qiáng)制性3、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體：雇主與雇員，勞動(dòng)者與用人單位。4、物質(zhì)利益原則的容：鼓勵(lì)機(jī)制、平衡機(jī)制、調(diào)節(jié)機(jī)制、約束機(jī)制。5、表達(dá)中國(guó)特色的勞動(dòng)關(guān)系：①國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系仍然占重要地位，在肯定利益差異的前提下，堅(jiān)持利益一致的價(jià)值取向②勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有過(guò)度性，體制轉(zhuǎn)換，利益主體的分化和獨(dú)立需要一個(gè)過(guò)程，工會(huì)職能的轉(zhuǎn)變③集體注意的觀念、和諧的文化傳統(tǒng)與西方國(guó)家自由主義、個(gè)人主義的價(jià)值取向的文化傳統(tǒng)有巨大的差異。6、勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞務(wù)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。7、集體合同：是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)平安、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的根底上簽訂的書(shū)面協(xié)議。8、集體協(xié)商比個(gè)別協(xié)商重要的原因：①由于企業(yè)的分工、協(xié)作和資本使用的統(tǒng)一性和社會(huì)性，使得企業(yè)中很多事務(wù)屬于"公共事務(wù)〞②工作于企業(yè)組織的雇員個(gè)人，由于其勞動(dòng)力的本質(zhì)特征以及勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況不-可能與雇主保持力量上的均衡。9、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中調(diào)解的根本特點(diǎn)：①群眾性②自治性③非強(qiáng)制性10、集體合同的特征：集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議、工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂、集體合同定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序。集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別〔簡(jiǎn)答〕集集體合同主體不同當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會(huì)組織當(dāng)事人是企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人容不同全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)功能不同規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系法律效力不同法律效力高于勞動(dòng)合同低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的法律一律無(wú)效勞動(dòng)合同11、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則：①容合法②相互尊重，平等協(xié)商③老實(shí)守信，公平合作④兼顧雙方合法權(quán)益⑤不得采取過(guò)激行為。12、集體合同的形式分為：主件〔綜合性集體合同〕和附件〔專項(xiàng)集體合同〕。期限為1—3年。13、集體合同的容包括：①勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)局部〔勞動(dòng)合同容的根底〕②一般性規(guī)定〔規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合通常為勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部的補(bǔ)充條款。14政府勞動(dòng)行政部門(mén)由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說(shuō)明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門(mén)審查。說(shuō)明材料應(yīng)包括：企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工會(huì)的社團(tuán)法人證明