家裝電話營銷話術(shù)

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推舉回答話術(shù)篇一

銷售人員：您好，請(qǐng)問是**先生/小姐嗎？

銷售人員：我們是XX裝點(diǎn)公司的客戶顧問，我姓x，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的決定嗎？

【客戶回答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶大概會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)整一下情緒，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻舸蟾艜?huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打攪了，再見！”）

2、“我目前不裝修/沒有裝修方案”

銷售人員：“請(qǐng)問您決定什么時(shí)候裝修呢？”

3、“不知道，目前沒有決定”

（這種時(shí)候，就需要辨別客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有些客戶說，有方案，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修決定了再開頭舉行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

銷售人員：那么請(qǐng)問您今年裝修么？

4、“還沒有這個(gè)決定呢，目前都沒方案”

銷售人員：（假如客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有協(xié)助的?！保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）

銷售人員：（假如客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打攪他）對(duì)不起，打攪您了，祝您天生活開心，再見！

5、“也許下半年/過兩個(gè)月裝修”

銷售人員：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

銷售人員：打攪您了，祝您每天歡樂，再見！

6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧”

銷售人員：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打攪您了，祝您每天歡樂，再見！

7、客戶遲疑不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)光，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些狀況。

客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么您也許什么時(shí)候得空呢？

客戶：也許要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)光好吧。

客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的`）

關(guān)于裝修價(jià)格篇二

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建造面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清晰是建造面積還是套內(nèi)施工面積。

普通來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥房鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。

問：我這個(gè)房子做下來也許要多少錢？

回答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)詳細(xì)還是要按照您的設(shè)計(jì)計(jì)劃、用材用料來確定的?！?/p>

回答話術(shù)2：“比猶如樣一套3房的，假如是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。普通來說，還是要先把設(shè)計(jì)計(jì)劃定下來，才干知道這套房子也許要花多少錢裝修的?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么按照你們以前做過的房子也許多少錢？

回答話術(shù)：請(qǐng)問您房子的面積是多少呢？

普通客戶會(huì)告知你一個(gè)也許的面積，比如120平方。那么你要問清晰這個(gè)是建造面積還是套內(nèi)面積。假如是建造面積的話，要問清晰客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。由于有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率普通在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以假如是帶電梯的，可以根據(jù)80%的建造面積來推算套內(nèi)面積；假如是不帶電梯的多層，那么得房率就根據(jù)85%來計(jì)算。

當(dāng)按照得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)也許的價(jià)位之后，你可以按照公司裝點(diǎn)的那個(gè)施工工地匯總表來告知客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

針對(duì)沒有交房的小區(qū)：篇三

話術(shù)十：您好！請(qǐng)問是XXX先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）

我是XX裝點(diǎn)的客戶經(jīng)理小梁，打電話給您，是有一個(gè)好消息要告知您的，在本周未我們邀請(qǐng)了你們XXX小區(qū)的業(yè)主，一起參與在我公司進(jìn)行的XXX活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)就是特地針對(duì)你們小區(qū)的?，F(xiàn)場會(huì)有專業(yè)設(shè)計(jì)師為您講解您家的戶型布置，和家裝方面的學(xué)問，像設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何選擇環(huán)保材料等，全面解決您家裝修的難題。

話術(shù)十一：您好，請(qǐng)問是XXX先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）

是這樣的，我是居XXX裝點(diǎn)的設(shè)計(jì)師小梁，打電話給您呢，是有一個(gè)好消息和您共享的，我們公司現(xiàn)在XXX小區(qū)舉行金鉆樣板房征集活動(dòng)，成為樣板房裝修是免設(shè)計(jì)費(fèi)的，還可以享受我們推出的36項(xiàng)高端施工工藝保障，您看您周六來還是周日過來參與呢？

話術(shù)十二：您好！XXX先生/女土，請(qǐng)問您現(xiàn)在便利接聽電話嗎？（便利，說吧）

我是XXX裝點(diǎn)的客戶經(jīng)理小梁，打電話給您，是有一個(gè)好消息要告知您的，在本周未我們邀請(qǐng)了你們XXX小區(qū)的業(yè)主，一起參與在我公司進(jìn)行的XXX活動(dòng)?，F(xiàn)場會(huì)有專業(yè)設(shè)計(jì)師為您講解您家的戶型布置，和家裝方面的學(xué)問，像設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何選擇環(huán)保材料等，全面解決您家裝修的難題。

話術(shù)十三：您好，請(qǐng)問是XXX先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）

是這樣的，打電話給您呢，是有一個(gè)十分重要（聲音加重，強(qiáng)調(diào)這個(gè)活動(dòng)的價(jià)值，引起客戶重視度）的資訊要跟您共享一下，在本周六上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)我們將邀請(qǐng)60位要裝修的業(yè)主一起參與XX活動(dòng)。現(xiàn)場為您解說家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何選擇環(huán)保材料，全面解決您家裝修的難題，請(qǐng)問XX先生（女士）您是和家人一起來還是您一個(gè)人來呢？我好提前幫您支配好設(shè)計(jì)師并預(yù)留座位

話術(shù)十四：您好，請(qǐng)問是XXX先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）

我是XXX裝點(diǎn)公司的，最近我們在做XXX活動(dòng)，假如你感愛好的話我就具體的給您介紹一下，也費(fèi)不了您多少時(shí)光，多個(gè)挑選，多個(gè)比較，真心希翼能幫到您。（答不感愛好/那就說不打攪了掛。答有什么活動(dòng)/那就介紹活動(dòng)約過來公司）

針對(duì)已經(jīng)交房的小區(qū)：篇四

話術(shù)一（交房半年以上）：您好！XX先生/女土。我是專業(yè)做室內(nèi)設(shè)計(jì)的小XX，請(qǐng)問您XXX小區(qū)的房子裝修了沒有呀？（答已經(jīng)裝了/就問有沒有伴侶介紹。答沒有/就說我們公司有針對(duì)他小區(qū)的活動(dòng)邀請(qǐng)來參與）

話術(shù)二（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是專業(yè)做室內(nèi)設(shè)計(jì)的小XX，請(qǐng)問您XXX小區(qū)的房子什么時(shí)候決定裝修呀？（答已經(jīng)裝了/就問有沒有伴侶介紹。答沒有/就說我們公司有針對(duì)他小區(qū)的活動(dòng)邀請(qǐng)來參與）

話術(shù)三（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是小XX，特地做室內(nèi)設(shè)計(jì)的，我們想幫你們家的房子做一個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)，你看便利嗎。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有伴侶介紹。答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們的設(shè)計(jì)和預(yù)算都是免費(fèi)的，多個(gè)參考多個(gè)對(duì)照，盡量邀約來公司看計(jì)劃）

話術(shù)四（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是特地做你們XXX小區(qū)的樣板間裝修的設(shè)計(jì)師小XX，請(qǐng)問您XX小區(qū)的房子需要我免費(fèi)幫你設(shè)計(jì)嗎？（答裝了/就問有沒有伴侶介紹。答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們的設(shè)計(jì)和預(yù)算都是免費(fèi)的，多個(gè)參考多個(gè)對(duì)照，盡量邀約來公司看計(jì)劃）

話術(shù)五（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是設(shè)計(jì)師小XX，我是我們公司特地設(shè)計(jì)你們家戶型的，你們家的戶型我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了無數(shù)套了，所以想約你過來公司了解一下，看哪個(gè)風(fēng)格和設(shè)計(jì)更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有伴侶介紹。答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們的設(shè)計(jì)和預(yù)算都是免費(fèi)的，多個(gè)參考多個(gè)對(duì)照，盡量邀約來公司看計(jì)劃）

話術(shù)六（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是設(shè)計(jì)師小XX，告知你一個(gè)好消息，我們公司想征集您家XX小區(qū)的房子，做為我們參與設(shè)計(jì)競賽的設(shè)計(jì)作品。然后施工質(zhì)量和優(yōu)待力度上都很大的，所以想約你過來公司了解詳細(xì)的計(jì)劃，看哪個(gè)風(fēng)格和設(shè)計(jì)更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有伴侶要參與。答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們征集做為作品的益處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）

話術(shù)七（交房不久）：您好！XX先生/女土。我是設(shè)計(jì)師小XX，告知你一個(gè)好消息，我們公司想征集您家XX小區(qū)的房子，做為我們公司的。金鉆樣板房。然后施工質(zhì)量和優(yōu)待力度上都很大的，所以想約你過來公司了解詳細(xì)的計(jì)劃，看哪個(gè)風(fēng)格和設(shè)計(jì)更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有伴侶要參與。答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們征集做為樣板房的益處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）

話術(shù)八（交房不久）：您好！請(qǐng)問是XX先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）

我是XXX裝點(diǎn)的，我姓XX。目前我們XXX公司正在對(duì)你們XX小區(qū)，征集示范工程的裝修活動(dòng)，所以想電話詢問你一下，您家的新居近期也要考慮裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？（答已經(jīng)裝了/就問有沒有伴侶要參與。答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們征集做為示范工程的益處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）

話術(shù)九（交房不久）：您好！我是XXX裝點(diǎn)的，X月X號(hào)舉辦XX活動(dòng)，本次活動(dòng)是特地針對(duì)咱們小區(qū)新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場講解，還可參觀和體悟?qū)嵕皹影彘g，和支配了設(shè)計(jì)師一對(duì)一的免費(fèi)詢問溝通。到時(shí)候參與的業(yè)主會(huì)無數(shù)，我這邊先幫你預(yù)約好設(shè)計(jì)師，您看您是上午來還是下午過來呢。

客戶交談問答篇五

1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎？別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆眨?/p>

答:市場上無數(shù)公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們向來堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采納雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，削減返工和以后的修理，您也不用不安裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)待，有保障，我們設(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一選購，統(tǒng)一配送，這樣可以避開以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松無數(shù)。

4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是暫時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：我們是和裝點(diǎn)行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理充），定期對(duì)員工舉行素養(yǎng)培訓(xùn)，簽定長久合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質(zhì)量我們采納ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比公路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)待點(diǎn)嗎？

答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采納菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤普通都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面溝通或您把專業(yè)人士請(qǐng)過來一起溝通，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場統(tǒng)一，您也不要犯難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么方法提升設(shè)計(jì)師水平？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采納設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參與杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持長進(jìn)，是我們公司勝利的關(guān)鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才干設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司無數(shù)設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采納全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)光，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不肯意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不愜意您可以換設(shè)計(jì)師，向來不愜意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必定趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

答：現(xiàn)在國家規(guī)矩統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采納分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長久利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您愜意了才會(huì)給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家詢問公司杭州慧來詢問公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長久服務(wù)，是品牌公司。

12、問：軟裝修設(shè)計(jì)師伴隨采購嗎？要收費(fèi)嗎？

答：可以，為什么我們在設(shè)計(jì)托付協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出選購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花無數(shù)時(shí)光和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。

13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？假如浮現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

答：我們采納分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工舉行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們惟獨(dú)質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要修理，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采納工班長愜意度考核制?？蛻魫芤舛雀?，質(zhì)量好，工班長獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生修理