管理理論的形成和發(fā)展演示文稿

管理理論的形成和發(fā)展演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有81頁\編輯于星期二（優(yōu)選）管理理論的形成和發(fā)展現(xiàn)在是2頁\一共有81頁\編輯于星期二第一節(jié)管理理論的發(fā)展過程管理活動(dòng)發(fā)展過程：管理活動(dòng)/實(shí)踐管理思想管理理論三者關(guān)系：--管理活動(dòng)是管理思想的根基；--管理思想來自于管理活動(dòng)；--管理理論是管理思想的提煉、概括、升華。管理理論本身是管理思想，是較成熟、系統(tǒng)化程度高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論--管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受住管理活動(dòng)的檢驗(yàn)?，F(xiàn)在是3頁\一共有81頁\編輯于星期二管理活動(dòng)管理思想管理理論12346現(xiàn)在是4頁\一共有81頁\編輯于星期二第二節(jié)管理理論的分支介紹古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論現(xiàn)在是5頁\一共有81頁\編輯于星期二古典管理理論A科學(xué)管理理論

如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率（泰羅/吉爾布雷斯夫婦/甘特）B組織管理理論

研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)（亨利.法約爾/韋伯/巴納德/厄威克）現(xiàn)在是6頁\一共有81頁\編輯于星期二A科學(xué)管理理論1

泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)美國人

1856年生于美國費(fèi)城的一個(gè)律師家庭

1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠車工

1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機(jī)修車間主任、總機(jī)械師

1884年（28歲）總工程師

1891年（35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng)

1906年（50歲）當(dāng)選為美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席

1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”現(xiàn)在是7頁\一共有81頁\編輯于星期二主要科學(xué)管理理論

a.工作定額：即研究合理的日工作量（搬鐵塊實(shí)驗(yàn)）時(shí)間研究和動(dòng)作研究

12.5T→47～48T/$1.15→$1.85b.標(biāo)準(zhǔn)化：即研究標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具、機(jī)器、材料和環(huán)境（鐵鍬實(shí)驗(yàn)）煤粉21.5磅/8～10種規(guī)格/16T→59T/$1.15→$1.88/400～600人→140人

c.能力與工作相適應(yīng)：即研究怎么根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人他的能力最適合做這種工作，而且他愿意去做。

現(xiàn)在是8頁\一共有81頁\編輯于星期二d.差別計(jì)件工資(付酬)制

計(jì)時(shí)工資不能體現(xiàn)勞動(dòng)的數(shù)量

計(jì)件工資使工人害怕雇主會(huì)降低工資率而減慢速度

--通過時(shí)間和動(dòng)作研究來制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額

--工人完成或超額完成，則都按125%計(jì)酬工人完不成定額，則都按80%計(jì)酬

--工資支付的對(duì)象是工人而不是職位。即根據(jù)工人的實(shí)際表現(xiàn)而不是工作類別來劃分現(xiàn)在是9頁\一共有81頁\編輯于星期二e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離為了使科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，主張公司把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能

--進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究；

--制定科學(xué)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，選用標(biāo)準(zhǔn)化的工具；

--比較標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的執(zhí)行情況，進(jìn)行有效的控制現(xiàn)在是10頁\一共有81頁\編輯于星期二時(shí)間和動(dòng)作的研究：泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究。所謂“時(shí)間研究”——就是研究人們在工作期間各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫實(shí)與測時(shí)。所謂“動(dòng)作研究”，是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性，即研究工人在干活時(shí)，其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動(dòng)作，改善必要的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?，F(xiàn)在是11頁\一共有81頁\編輯于星期二貢獻(xiàn)：

泰勒的科學(xué)管理原理在實(shí)踐中的最大應(yīng)用是現(xiàn)代流水生產(chǎn)線的使用：最早是亨利·福特在泰勒的單工序動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——福特汽車流水生產(chǎn)線，使每輛汽車的裝配時(shí)間由12小時(shí)20分，壓縮到1小時(shí)30分。《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》

現(xiàn)在是12頁\一共有81頁\編輯于星期二2弗蘭克·吉爾布雷斯、莉蓮·吉爾布雷斯（Frank&LillianGilbreth)a.用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作b.分析哪些動(dòng)作是合理的，哪些是不合理的（規(guī)范為17個(gè)基本動(dòng)作，即“therbligs”）c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時(shí)，現(xiàn)350塊/小時(shí)。1911年著《動(dòng)作研究》現(xiàn)在是13頁\一共有81頁\編輯于星期二3甘特（GanttChart）

美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師；泰羅在米德維爾鋼鐵公司和伯利恒鋼鐵公司的親密合作者?！案侍貓D”用線條表示的計(jì)劃圖表現(xiàn)用來編織進(jìn)度計(jì)劃“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”超額的部分以計(jì)件方式發(fā)給獎(jiǎng)金完不成定額的只支付日工資現(xiàn)在是14頁\一共有81頁\編輯于星期二時(shí)間以月為單位表示在圖的下方，主要活動(dòng)從上到下列在圖的左邊。計(jì)劃需要確定哪些活動(dòng)，這些活動(dòng)的順序，以及每項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間。時(shí)間框里的線條表示計(jì)劃的活動(dòng)順序，空白的現(xiàn)況表示活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)度。甘特圖作為一種控制工具，幫助管理者發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度偏離計(jì)劃的情況。在本例中，除了打印長條校樣以外，其他活動(dòng)都是按計(jì)劃完成的。甘特圖現(xiàn)在是15頁\一共有81頁\編輯于星期二B組織管理理論1法約爾

(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理，從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》一書1918年（77歲）退休其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家現(xiàn)在是16頁\一共有81頁\編輯于星期二一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理5大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得MG2-11現(xiàn)在是17頁\一共有81頁\編輯于星期二法約爾的組織管理理論：法約爾把企業(yè)的全部活動(dòng)分為6種職能：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)活動(dòng)（購買、銷售、交換）； 財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)責(zé)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）

管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。法約爾指出，前5種活動(dòng)都不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營計(jì)劃，不負(fù)責(zé)建立社會(huì)組織，協(xié)調(diào)和調(diào)和各方面的力量和行動(dòng)，而這些至為重要的職能應(yīng)屬于管理。所以他定義管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。返回現(xiàn)在是18頁\一共有81頁\編輯于星期二法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任職位權(quán)力/個(gè)人權(quán)力（品德、智慧、能力）紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬（任何優(yōu)良的報(bào)酬制度都無法取代優(yōu)良的管理）現(xiàn)在是19頁\一共有81頁\編輯于星期二法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集權(quán)與分權(quán)（提高下屬的重要性）等級(jí)鏈與跳板（即組織結(jié)構(gòu)）秩序公正（主要在待人上）保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神（團(tuán)結(jié)、和諧、協(xié)作）1有地方放置每件東西，且都放在該放的地方；2有職位安排每個(gè)人，且每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的地方?，F(xiàn)在是20頁\一共有81頁\編輯于星期二貢獻(xiàn)：從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)現(xiàn)在是21頁\一共有81頁\編輯于星期二2馬克斯·韋伯

(MaxWeber,1864-1920)，德國人，社會(huì)學(xué)家。曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)“組織理論之父”現(xiàn)在是22頁\一共有81頁\編輯于星期二理想行政組織模式的特征：1、實(shí)行職責(zé)分工。2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。3、人員的使用：培訓(xùn)、教育、正式選拔4、職業(yè)管理人員。5、遵守規(guī)則和紀(jì)律。6、組織中人與人之間的關(guān)系：組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。

現(xiàn)在是23頁\一共有81頁\編輯于星期二權(quán)力與組織：

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。MG2-17現(xiàn)在是24頁\一共有81頁\編輯于星期二人類社會(huì)存在的三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力MG2-18現(xiàn)在是25頁\一共有81頁\編輯于星期二法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)：只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束現(xiàn)在是26頁\一共有81頁\編輯于星期二貢獻(xiàn)：韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制現(xiàn)在是27頁\一共有81頁\編輯于星期二3切斯特·巴納德（ChesterIrvingBarnard）1886～1961，美國著名管理學(xué)家，新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理

哈佛完成自己的大學(xué)生涯，拿不到自然科學(xué)規(guī)定學(xué)分使他最終和學(xué)士學(xué)位擦肩而過巴納德在組織理論方面的杰出貢獻(xiàn)，他最終獲得了七個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位，1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》“現(xiàn)代管理理論之父”（主要是理論上的貢獻(xiàn)，尤其是組織理論上的創(chuàng)新）

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”是德魯克（主要是管理藝術(shù)上和文化上的貢獻(xiàn)，尤其是對(duì)管理實(shí)踐的洞察）現(xiàn)在是28頁\一共有81頁\編輯于星期二貢獻(xiàn)：經(jīng)理人員的職能有3個(gè)：

-制定并維持一個(gè)信息系統(tǒng)；

-使組織中每個(gè)人都能做貢獻(xiàn)；

-闡明并確定本組織的目標(biāo)。組織分為正式組織和非正式組織。非正式組織是因?yàn)楣ぷ魃系穆?lián)系而形成的有一定的看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形的組織。企業(yè)存在發(fā)展的三個(gè)條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通?，F(xiàn)在是29頁\一共有81頁\編輯于星期二

網(wǎng)絡(luò)評(píng)語：巴納德的權(quán)威理論和關(guān)于非正式組織的觀點(diǎn)，也有助于我們許多習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令的管理者清醒頭腦，擺正自己的位置，重視群眾路線，養(yǎng)成民主作風(fēng)。由于忽略了權(quán)威的被接受性質(zhì)，一些管理者長官意志決定一切，隨心所欲，頤指氣使，最終鬧得眾叛親離；表現(xiàn)在用人政策上，任命的管理者脫離群眾，不具有領(lǐng)袖權(quán)威，而群眾擁護(hù)的具有領(lǐng)袖權(quán)威的人卻不能放到合適的位置上去。通常情況下，具有領(lǐng)袖權(quán)威的人，很容易成為非正式組織的核心人物。如果正式組織中沒有他們的地位，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而在非正式組織中尋求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。再加上一些管理者不能正確地對(duì)待非正式組織，意識(shí)不到正式組織與非正式組織的沖突，顯示了組織正式溝通渠道的失效，于是往往將非正式組織視為拉幫結(jié)派，橫加壓制，從而激起或激化正式組織與非正式組織的沖突，甚至于造成正式組織的癱瘓或瓦解。因此，地位權(quán)威與領(lǐng)袖權(quán)威的背離，遲早會(huì)降低正式組織的效率并最終影響正式組織的效力。思之，慎之。

現(xiàn)在是30頁\一共有81頁\編輯于星期二4林德爾·厄威克

(LyndallFUrwick)英國著名的管理史家、教育家、管理學(xué)家1891年出生，在英國牛津大學(xué)受過教育。一戰(zhàn)二戰(zhàn)中得到中校軍銜，所以素有“厄威克中?！钡拿婪Q

現(xiàn)在是31頁\一共有81頁\編輯于星期二貢獻(xiàn)：把科學(xué)管理理論和組織管理理論綜合為一體。確立了三個(gè)主要職能相對(duì)應(yīng)的原則三個(gè)主要職能：1計(jì)劃2組織（1）形成等級(jí)體系（2）授權(quán)（3）確定工作任務(wù)3控制（1）配備人員（2）選擇和安排人員（3）紀(jì)律教育對(duì)應(yīng)原則：1預(yù)測2協(xié)調(diào)（1）權(quán)力（2）領(lǐng)導(dǎo)（3）專業(yè)化3指揮（1）集權(quán)（2）報(bào)酬（3）公平現(xiàn)在是32頁\一共有81頁\編輯于星期二行為管理理論三位先驅(qū)：

雨果.芒斯特伯格//瑪麗.福萊特//莉蓮.吉爾布雷斯梅奧及霍桑試驗(yàn)兩位人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)貢獻(xiàn)者：

亞伯拉罕.馬斯洛//道格拉斯.麥格雷戈兩位行為科學(xué)家

弗雷德里克.赫茨伯格//維克托.H.弗魯姆現(xiàn)在是33頁\一共有81頁\編輯于星期二人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)組織行為理論三位先驅(qū)：1雨果.芒斯特伯格（HugoMusterberg），德國，工業(yè)心理學(xué)創(chuàng)始人，在哈佛大學(xué)建立了心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

--運(yùn)用心理學(xué)去挑選和激勵(lì)雇員是重要的。

--《心理學(xué)與工業(yè)效率》，1913年2瑪麗.福萊特（MaryP.Follett）,哈佛大學(xué)教育學(xué)

--古典管理理論+行為科學(xué)理論。

--特別注意研究對(duì)成年人的教育和業(yè)余指導(dǎo)。

--認(rèn)為一個(gè)組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主?，F(xiàn)在是34頁\一共有81頁\編輯于星期二3莉蓮.吉爾布雷斯（Lillian.M.Gilbreth），美國動(dòng)作研究之父弗蘭克之妻。

--其他許多心理學(xué)研究的是群體行為，她注意研究個(gè)體行為。

--劃分了管理風(fēng)格，即（傳統(tǒng)的、過渡的、科學(xué)的）4梅奧（Mayo.G.

Elton）及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)

--原籍澳大利亞，后移居美國，心理學(xué)家和管理學(xué)家。

--1924-1932在芝加哥西方電氣公司領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗(yàn)。

--最早把臨床心理學(xué)的面談方法運(yùn)用于對(duì)工業(yè)組織的研究，并把人類學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)運(yùn)用于管理。現(xiàn)在是35頁\一共有81頁\編輯于星期二經(jīng)典語錄：“從旁人的角度，善意的謊言和夸獎(jiǎng)?wù)娴目梢栽炀鸵粋€(gè)人；從自我的角度，你認(rèn)為自己是什么樣的人，你就能成為什么樣的人。”現(xiàn)在是36頁\一共有81頁\編輯于星期二梅奧貢獻(xiàn)：梅奧創(chuàng)立的人際關(guān)系理論，是西方管理理論的重要內(nèi)容。他認(rèn)為工業(yè)革命破壞了傳統(tǒng)社會(huì)中人與人之間的關(guān)系

，使社會(huì)和工業(yè)生產(chǎn)中普遍存在著沖突

，只有依靠在知識(shí)與技能方面都訓(xùn)練有素的行政管理精英來解決這些沖突

。他通過霍桑實(shí)驗(yàn)，向F.W.泰勒等的傳統(tǒng)管理理論提出了挑戰(zhàn)，并逐步創(chuàng)立了人際關(guān)系理論。他認(rèn)為人不只是憑經(jīng)濟(jì)刺激驅(qū)使而各自追求最大經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)人，而首先是社會(huì)人，不僅有純物質(zhì)的需求，還有社會(huì)的和心理的需求。提高效率不僅依靠工資報(bào)酬和工作條件，還要依靠士氣。士氣的高低主要取決于工人心理上的社會(huì)需要的滿足程度?，F(xiàn)在是37頁\一共有81頁\編輯于星期二他還認(rèn)為根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)的正式組織不是達(dá)到最高效率的唯一保證，硬性的從屬關(guān)系和制度、組織的正規(guī)化都與人的本性不相容。在通過共同勞動(dòng)和相互交往而自然形成的非正式組織中，人們卻相互信任，自覺遵守行為慣例和準(zhǔn)則。正式組織要與工人因各種需要而形成的非正式組織相互結(jié)合，互相補(bǔ)充，才能提高效率。梅奧的人際關(guān)系理論在20世紀(jì)30、40年代對(duì)西方管理理論發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，并促成了40年代末行為科學(xué)的正式誕生。著有《工業(yè)文明中人的問題》。現(xiàn)在是38頁\一共有81頁\編輯于星期二第一階段：工作場所照明試驗(yàn)1924-1927

結(jié)論：

1工作場所照明是影響工人生產(chǎn)率微不足道的因素。

2因牽涉因素多，照明對(duì)產(chǎn)量的影響無法準(zhǔn)確衡量。第二階段：繼電器裝配試驗(yàn)

過程特點(diǎn)：

1梅奧參加試驗(yàn)。

2一名觀察員被派入工人小組。

3試驗(yàn)中分期改善工作條件（改善工作條件、改進(jìn)材料供應(yīng)方式、增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工作時(shí)間、實(shí)行集體計(jì)件工資制、女工可以交談）使產(chǎn)量上升，但取消后，產(chǎn)量仍維持在高水平上。霍桑試驗(yàn)四個(gè)階段：現(xiàn)在是39頁\一共有81頁\編輯于星期二

結(jié)論：

1其他因素對(duì)產(chǎn)量無多大影響。

2監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度增加產(chǎn)量。

3成為霍桑試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)進(jìn)一步研究工人工作態(tài)度和可能影響它的因素第三階段：大規(guī)模訪談1928-1931

結(jié)論：

1影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的。

2不是待遇和工作環(huán)境。

3受小組中同事影響。現(xiàn)在是40頁\一共有81頁\編輯于星期二第四階段：接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)1931-1932

結(jié)論：

1成員自行限制產(chǎn)量，怕公司再提高工作定額，怕部分人失業(yè)，照顧工作慢的同事。

2工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度，小組長是小組的成員；級(jí)別越高，越受工人尊敬，但對(duì)他的顧慮也就越強(qiáng)。

3成員中存在著小派系，工作室存在派系，違反規(guī)范就要受到懲罰。現(xiàn)在是41頁\一共有81頁\編輯于星期二

《工業(yè)文明中人的問題》1933工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人除了物質(zhì)外，還有社會(huì)、心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)積極性的影響。企業(yè)中存在著非正式組織

--在共同工作的過程中，相互間必定產(chǎn)生共同的感情態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從非正式組織。

--古典理論僅注重正式組織，行為管理理論認(rèn)為，非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。生產(chǎn)率的提高主要取決于：工人的工作態(tài)度/他和周圍人的關(guān)系

--提高生產(chǎn)量的主要途徑是提高工人的滿足度，即對(duì)社會(huì)因素尤其是人際關(guān)系的滿足度。

--滿足度高，工作的積極性、主動(dòng)性、和協(xié)作精神就高?，F(xiàn)在是42頁\一共有81頁\編輯于星期二5道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor）1906～1964美國著名的行為科學(xué)家，人性假設(shè)理論創(chuàng)始人，管理理論的奠基人之一，X-Y理論管理大師。現(xiàn)在是43頁\一共有81頁\編輯于星期二麥格雷戈出生于1906年在1924年他18歲的時(shí)候還是一個(gè)服務(wù)站的服務(wù)員，后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位；1935年，他取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，隨后留校任教；1937～1964年期間在麻省理工學(xué)院任教，他教授的課程包括心理學(xué)和工業(yè)管理等，并對(duì)組織的發(fā)展有所研究。1948～1954年在安第奧克學(xué)院任院長。任院長期間，麥格雷戈對(duì)當(dāng)時(shí)流行的傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)和對(duì)人的特性的看法提出了疑問。1957年11月號(hào)的美國《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》(TheHumanSideofEnterprise)一文，提出了有名的“X理論一Y理論”，該文1960年以書的形式出版。現(xiàn)在是44頁\一共有81頁\編輯于星期二X理論：其主要內(nèi)容是：1．大多數(shù)人是懶惰的，他們盡可能地逃避工作。2．大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。3．大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是自相矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制。4．大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響。5.大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。6．人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)負(fù)起管理的責(zé)任?，F(xiàn)在是45頁\一共有81頁\編輯于星期二X理論相應(yīng)措施：根據(jù)X理論的假設(shè)，管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式是：1．管理人員關(guān)心的是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成任務(wù)，他的主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營、指引、監(jiān)督。2．管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。3．強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等。4．應(yīng)以金錢報(bào)酬來收買員工的效力和服從?，F(xiàn)在是46頁\一共有81頁\編輯于星期二X理論評(píng)價(jià)：此種管理方式是胡蘿卜加大棒的方法，一方面靠金錢的收買與刺激，一方面嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和懲罰迫使其為組織目標(biāo)努力。麥格雷戈發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)企業(yè)中對(duì)人的管理工作以及傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、管理政策、實(shí)踐和規(guī)劃都是以X理論為依據(jù)的。麥格雷戈認(rèn)為，雖然當(dāng)時(shí)工業(yè)組織中人的行為表現(xiàn)同X理論所提出的各種情況大致相似，但是人的這些行為表現(xiàn)并不是人固有的天性所引起的，而是現(xiàn)有工業(yè)組織的性質(zhì)、管理思想、政策和實(shí)踐所造成的。他確信X理論所用的傳統(tǒng)的研究方法建立在錯(cuò)誤的因果觀念的基礎(chǔ)上。通過對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)和馬斯洛的需要層次論的研究，他指出，在人們的生活還不夠豐裕的情況下，胡蘿卜加大棒的管理方法是有效的；但是，當(dāng)人們達(dá)到了豐裕的生活水平時(shí)，這種管理方法就無效了。因?yàn)?，那時(shí)人們行動(dòng)的動(dòng)機(jī)主要是追求更高級(jí)的需要，而不是“胡蘿卜”（生理需要、安全需要）了?，F(xiàn)在是47頁\一共有81頁\編輯于星期二Y理論：其主要內(nèi)容是：1．一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦力的消耗就象游戲和休息一樣自然。工作可能是一種滿足，因而自愿去執(zhí)行；也可能是一種處罰，因而只要可能就想逃避。到底怎樣，要看環(huán)境而定。2．外來的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。它甚至對(duì)人是一種威脅和阻礙，并放慢了人成熟的腳步。人們愿意實(shí)行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)。3．人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之是沒有矛盾的。如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，就能將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。4．一般人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)以及強(qiáng)調(diào)安全感，通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的本性。5．大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。6．在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。

現(xiàn)在是48頁\一共有81頁\編輯于星期二Y理論相應(yīng)措施：根據(jù)以上假設(shè)，相應(yīng)的管理措施為：1．管理職能的重點(diǎn)。在Y理論的假設(shè)下，管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。此時(shí)的管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。2．激勵(lì)方式。根據(jù)Y理論，對(duì)人的激勵(lì)主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。3．在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力?，F(xiàn)在是49頁\一共有81頁\編輯于星期二Y理論評(píng)價(jià)：X理論的假設(shè)是靜止地看人，現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)了；Y理論則是以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來看人，但這一理論也有很大的局限性。有些行為科學(xué)家批評(píng)了Y理論的一些缺陷。他們指出，Y理論對(duì)人的特性的假設(shè)有其積極的一面，它為管理人員提供了一種對(duì)于人的樂觀主義的看法，而這種樂觀主義的看法對(duì)爭取職工的協(xié)作和熱情支持是必需的。但是，麥格雷戈只看到了問題的一面。固然不能說所有的人天生就是懶惰而不愿負(fù)責(zé)任的，但在現(xiàn)實(shí)生活中有些人確實(shí)是這樣的，而且堅(jiān)決不愿改變。對(duì)于這些人，應(yīng)用Y理論進(jìn)行管理，難免會(huì)失敗。而且，要發(fā)展和實(shí)現(xiàn)人的智慧潛能，就必須有合適的工作環(huán)境，但這種合適的工作環(huán)境并不是經(jīng)常有的，要?jiǎng)?chuàng)造出這樣一種環(huán)境來，成本也往往太高。所以，Y理論也并不是普遍適用的?，F(xiàn)在是50頁\一共有81頁\編輯于星期二6亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛（Abraham.H.Maslow）

1908-1970，美國社會(huì)心理學(xué)家、比較心理學(xué)家人本主義心理學(xué)（HumanisticPsychology）的主要?jiǎng)?chuàng)建者之一，心理學(xué)第三勢力的領(lǐng)導(dǎo)人。現(xiàn)在是51頁\一共有81頁\編輯于星期二亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛出生于美國紐約市布魯克林區(qū)的一個(gè)猶太家庭，因心臟病突發(fā)逝于美國加利福尼亞州門洛帕克（MenloPark）市。父母是從前蘇聯(lián)移民到美國的猶太人，他是家中七個(gè)孩子的老大，父親酗酒，對(duì)孩子們的要求十分苛刻。母親極度迷信，而且性格冷漠殘酷暴躁，馬斯洛小時(shí)曾帶兩只小貓回家，被母親當(dāng)面活活打死。馬斯洛童年生活痛苦，從未得到過母親的關(guān)愛。母親去世時(shí)，他拒絕參加葬禮，可見其母子關(guān)系之惡劣。他童年時(shí)體驗(yàn)了許多的孤獨(dú)和痛苦。不僅如此，作為猶太人，他們住在一個(gè)非猶太人的街區(qū)，上學(xué)后又是學(xué)校少有的幾個(gè)猶太人之一，這一切使使馬斯洛成為一個(gè)害羞、敏感并且神經(jīng)質(zhì)的孩子，為了尋求安慰，他把書籍當(dāng)成避難所。現(xiàn)在是52頁\一共有81頁\編輯于星期二后來當(dāng)他回憶童年時(shí)，他說道：“我十分孤獨(dú)不幸。我是在圖書館的書籍中長大的，幾乎沒有任何朋友?！鄙蠈W(xué)后的馬斯洛由于天賦極高，他的學(xué)習(xí)成績十分優(yōu)秀，其狀況后來才有所改變。馬斯洛從五歲起就是一個(gè)讀書迷，他經(jīng)常到街區(qū)圖書館瀏覽書籍，當(dāng)他在低年級(jí)學(xué)習(xí)美國歷史時(shí)，托馬斯·杰斐遜和亞伯拉罕·林肯就成了他心中的英雄。幾十年以后，當(dāng)他開始發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)理論時(shí)，這些人則成了他所研究的自我實(shí)現(xiàn)者的基本范例?，F(xiàn)在是53頁\一共有81頁\編輯于星期二青少年時(shí)期他曾因體弱貌丑（鼻子太大）而極度自卑，藉鍛煉身體冀求得到補(bǔ)償。進(jìn)人大學(xué)后讀到A.阿德勒著作中自卑與超越的概念，得到啟示，從此改變了他的一生。馬斯洛的早年經(jīng)歷不僅影響了兒時(shí)的馬斯洛，而且使成年甚至成名后的馬斯洛仍然害怕當(dāng)眾發(fā)言。以至于每一次演說之前他都會(huì)經(jīng)歷極為強(qiáng)烈的焦慮。1928年，馬斯洛不顧父母的反對(duì)和他的表妹，也是高中同學(xué)貝莎結(jié)婚，他們有兩個(gè)女兒。馬斯洛宣稱，他真正的生命是從結(jié)婚和轉(zhuǎn)學(xué)威斯康星大學(xué)時(shí)開始的，那時(shí)馬斯洛20歲，貝莎19歲。現(xiàn)在是54頁\一共有81頁\編輯于星期二1951年馬斯洛應(yīng)馬薩諸塞州新成立的布蘭代斯大學(xué)之聘擔(dān)任心理學(xué)系主任和心理學(xué)教授，1954年他首次提出人本主義心理學(xué)的概念，惟以當(dāng)時(shí)行為主義思想正盛，而未受重視，連他的文章都無法在心理學(xué)刊物上發(fā)表。直到1961年結(jié)合志同道合者創(chuàng)辦《人本主義心理學(xué)期刊》，第二年正式成立美國人本主義心理學(xué)會(huì)，后成為美國心理學(xué)會(huì)第32分會(huì)。至此人本主義心理學(xué)思想才獲得一席之地，也因此使他在1967年當(dāng)選為美國心理學(xué)會(huì)主席。現(xiàn)在是55頁\一共有81頁\編輯于星期二生理需求（physiologicalneeds）安全需求（safetyneeds）愛與歸屬的需求（loveandbelongingneeds）尊重需求（esteemneeds）自我實(shí)現(xiàn)的需求（self-actulizationneeds）1954年他在書中將動(dòng)機(jī)分為5層：現(xiàn)在是56頁\一共有81頁\編輯于星期二1970年新版書內(nèi)，又改為如下之7個(gè)層次：生理需求（physiologicalneeds）指維持生存及延續(xù)種族的需求；安全需求（safetyneeds）指希求受到保護(hù)與免于遭受威脅從而獲得安全的需求；隸屬與愛的需求（belongingnessandloveneeds）指被人接納、愛護(hù)、關(guān)注、鼓勵(lì)及支持等的需求；自尊需求（self-esteemneeds）指獲取并維護(hù)個(gè)人自尊心的一切需求；知的需求（needtoknow）指對(duì)己對(duì)人對(duì)事物變化有所理解的需求；美的需求（aestheticneeds）指對(duì)美好事物欣賞并希望周遭事物有秩序、有結(jié)構(gòu)、順自然、循真理等心理需求；自我實(shí)現(xiàn)需求（self-actualizationneeds）指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即個(gè)人所有需求或理想全部實(shí)現(xiàn)的需求?，F(xiàn)在是57頁\一共有81頁\編輯于星期二7弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）1923年-2000年美國心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。赫茨伯格在管理學(xué)界的巨大聲望，是因?yàn)樗岢隽酥摹凹?lì)與保健因素理論”即“雙因素理論”。雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進(jìn)行了開創(chuàng)性的研究。現(xiàn)在是58頁\一共有81頁\編輯于星期二20世紀(jì)50年代末期，他和同事們對(duì)匹茲堡附近一些工商業(yè)機(jī)構(gòu)的約200位專業(yè)人士作了一次調(diào)查。在調(diào)查訪問后他發(fā)現(xiàn)：使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；他把前者叫做保健因素，后者叫做激勵(lì)因素。現(xiàn)在是59頁\一共有81頁\編輯于星期二保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。保健因素的滿足對(duì)職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果；它不是治療性的，而是預(yù)防性的。保健因素（工作環(huán)境和工作關(guān)系方面）現(xiàn)在是60頁\一共有81頁\編輯于星期二那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素就叫做“激勵(lì)因素”，這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如果這些因素具備了，就能對(duì)人們產(chǎn)生更大的激勵(lì)。從這個(gè)意義出發(fā)，赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的激勵(lì)假設(shè)，如工資刺激、人際關(guān)系的改善、提供良好的工作條件等，都不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)；它們能消除不滿意，防止產(chǎn)生問題，但這些傳統(tǒng)的“激勵(lì)因素”即使達(dá)到最佳程度，也不會(huì)產(chǎn)生積極的激勵(lì)。激勵(lì)因素（工作本身和工作內(nèi)容方面）現(xiàn)在是61頁\一共有81頁\編輯于星期二赫茨伯格和他的助手們又對(duì)各種專業(yè)性和非專業(yè)性的工業(yè)組織進(jìn)行了多次調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，由于調(diào)查對(duì)象和條件的不同，各種因素的歸屬有些差別，但總的來看，按照赫茨伯格的意見，管理當(dāng)局應(yīng)該認(rèn)識(shí)到保健因素是必需的，不過它一旦使不滿意中和以后，就不能產(chǎn)生更積極的效果。只有“激勵(lì)因素”才能使人們有更好的工作成績赫茨伯格注意到，激勵(lì)因素和保健因素都有若干重疊現(xiàn)象，如賞識(shí)屬于激勵(lì)因素，基本上起積極作用；但當(dāng)沒有受到賞識(shí)時(shí)，又可能起消極作用，這時(shí)又表現(xiàn)為保健因素。工資是保健因素，但有時(shí)也能產(chǎn)生使職工滿意的結(jié)果?，F(xiàn)在是62頁\一共有81頁\編輯于星期二評(píng)價(jià)：雙因素理論促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是它們同工作豐富化和工作滿足的關(guān)系，因此是有積極意義的。赫茨伯格告訴我們，滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。隨著溫飽問題的解決，這種內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來越明顯?，F(xiàn)在是63頁\一共有81頁\編輯于星期二8維克托·弗魯姆（VictorH．Vroom）著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家。國際著名管理大師,早年于加拿大麥吉爾大學(xué)先后獲得學(xué)士及碩士學(xué)位，后于美國密執(zhí)安大學(xué)獲博士學(xué)位。他曾在賓州大學(xué)和卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)執(zhí)教，并長期擔(dān)任耶魯大學(xué)管理學(xué)院“約翰塞爾”講座教授兼心理學(xué)教授。曾任美國管理學(xué)會(huì)(AOM)主席，美國工業(yè)與組織心理學(xué)會(huì)(STOP)會(huì)長?，F(xiàn)在是64頁\一共有81頁\編輯于星期二維克托·弗魯姆教2004年獲美國管理學(xué)會(huì)卓越科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng),是國際管理學(xué)界最具影響力的科學(xué)家之一。弗魯姆教授曾為大多數(shù)全球500強(qiáng)公司做過管理咨詢，其中包括GE集團(tuán)、聯(lián)邦快遞、貝爾實(shí)驗(yàn)室、微軟等跨國巨頭。維克托·弗魯姆教授編寫出版了上百部專著論文,其中《工作與動(dòng)機(jī)》(1964)一書提出了激勵(lì)的期望理論,被認(rèn)為是管理領(lǐng)域的里程碑。1975年,弗魯姆教授出版了《領(lǐng)導(dǎo)與決策》創(chuàng)立了著名的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模型?，F(xiàn)在是65頁\一共有81頁\編輯于星期二貢獻(xiàn)：A是深入研究組織中個(gè)人的激勵(lì)和動(dòng)機(jī)，率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式；弗魯姆認(rèn)為人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。弗魯姆認(rèn)為，某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。其主要之概念包括：期望（expectancy）價(jià)值（valence）結(jié)果（outcome）工具（instrumentality）選擇（choice）現(xiàn)在是66頁\一共有81頁\編輯于星期二B是從分析領(lǐng)導(dǎo)者與下屬分享決策權(quán)的角度出發(fā)，將決策方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為三類五種，設(shè)計(jì)出了根據(jù)主客觀條件特別是環(huán)境因素，按照一系列基本法則，經(jīng)過7個(gè)層次來確定應(yīng)當(dāng)采用何種決策方式的樹狀結(jié)構(gòu)判斷選擇模型(領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模型

)?，F(xiàn)在是67頁\一共有81頁\編輯于星期二現(xiàn)在是68頁\一共有81頁\編輯于星期二現(xiàn)在是69頁\一共有81頁\編輯于星期二弗魯姆認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)可以通過改變下屬參與決策的程度來體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。根據(jù)員工參與決策程度的不同，把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為不同的種類，根據(jù)不同的環(huán)境來選擇最為合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。弗魯姆認(rèn)為，為各種類型決策最終的有效性取決于決策者對(duì)決策質(zhì)量、決策的可接受性以及決策耗時(shí)等因素的重視程度，同時(shí)也取決于采用不同的決策方法所獲得最終結(jié)果的差別程度。不存在對(duì)任何環(huán)境都適用的領(lǐng)導(dǎo)方式。管理者在進(jìn)行決策時(shí)，都應(yīng)當(dāng)將精力集中在對(duì)環(huán)境特征性質(zhì)的認(rèn)識(shí)上，以便更好地針對(duì)環(huán)境要求選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和制定決策?？偨Y(jié)：現(xiàn)在是70頁\一共有81頁\編輯于星期二3數(shù)量管理理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期是指以現(xiàn)代現(xiàn)代自然科學(xué)+技術(shù)科學(xué)的最好成果為手段；運(yùn)用數(shù)學(xué)模型；對(duì)人、財(cái)物、和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析；作出最優(yōu)規(guī)劃和決策。具體方法包括用數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論、控制論。包括三個(gè)主要內(nèi)容：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化?，F(xiàn)在是71頁\一共有81頁\編輯于星期二一、運(yùn)籌學(xué)OperationalResearch是數(shù)量管理理論的基礎(chǔ)，產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)。是英國科學(xué)家為解決雷達(dá)的合理布置問題而發(fā)