xxx批發(fā)市場(chǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案

XXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案二OO四年八月三十日XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案目錄第一部分XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)基本情況第二部分XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式一、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式（一）建立健全市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)（二）完善產(chǎn)供銷(xiāo)物流網(wǎng)絡(luò)渠道（三）市場(chǎng)啟動(dòng)程序二、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)第三部分XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理組織構(gòu)架一、XXXX市場(chǎng)管理中心（一）組織構(gòu)架（二）工作職責(zé)二、XXX管理公司（一）組織構(gòu)架（二）工作職責(zé)三、XXXXXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)（一）組織構(gòu)架（二）工作職責(zé)第四部分XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理配置一、物業(yè)管理用房配置二、物質(zhì)裝備配置三、運(yùn)營(yíng)管理支出預(yù)算第五部分前期物業(yè)管理一、前期物業(yè)管理籌備二、入住運(yùn)作方案（一）前期介入與接管驗(yàn)收（二）入住期間的監(jiān)管三、房屋裝修管理第六部分日常物業(yè)管理第七部分商務(wù)管理服務(wù)一、商務(wù)管理模式二、商務(wù)服務(wù)三、商務(wù)管理四、市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制的健全附件一：商務(wù)管理公約附件二：前期物業(yè)管理協(xié)議-—--附件：商鋪裝修管理協(xié)議附件三：物業(yè)管理公約第一部分XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)基本特征萊州?XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)，全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目，國(guó)家級(jí)商貿(mào)園區(qū)一期工程，XXX人民政府和X鎮(zhèn)人民政府統(tǒng)一規(guī)劃開(kāi)發(fā)，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行提供資金支持，武漢佳聯(lián)房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)。項(xiàng)目占地面積1400畝,建筑面積近70萬(wàn)平方米。首期工程占地110畝,建筑面積6。3萬(wàn)平方米。市場(chǎng)建成后，將借助XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的現(xiàn)代化管理與運(yùn)作，形成1小時(shí)快速經(jīng)濟(jì)圈,輻射周邊100公里半徑內(nèi)數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)人群,成為魯東地區(qū)最大的現(xiàn)代化商貿(mào)批發(fā)基地及全國(guó)重要商品集散地，為國(guó)內(nèi)外商家提供一流的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和有序的流通格局.市場(chǎng)一期總平面布置圖：第二部分XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式一、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式（一）建立建全市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)政府成立X市場(chǎng)管理中心；投資商成立管理公司；各行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶成立萊州XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)。各負(fù)其責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)行“三位一體"的運(yùn)行管理模式。如下圖（二）完善產(chǎn)供銷(xiāo)物流網(wǎng)絡(luò)渠道（三）快速啟動(dòng)市場(chǎng)二、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)“安全、便利、快捷”安全的涵義:人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、消防安全。便利的涵義：為經(jīng)營(yíng)戶打通上下游市場(chǎng)的進(jìn)貨渠道、為經(jīng)營(yíng)戶辦證和代理注冊(cè)商標(biāo)提供方便、有成熟的市場(chǎng)交通網(wǎng)絡(luò)?？旖莸暮x：提供專(zhuān)業(yè)的物流公司為經(jīng)營(yíng)戶的商品的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)提供最快捷的服務(wù)。第三部分XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理組織構(gòu)架一、X市場(chǎng)管理中心（一）組織構(gòu)架（略）（二）工作職責(zé)市場(chǎng)管理中心是鎮(zhèn)政府的派出機(jī)關(guān)，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的授權(quán)和鎮(zhèn)政府的委托，行使相應(yīng)的政府管理職能.其主要職責(zé)是:1、宏觀管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工作，統(tǒng)籌制定市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，合理調(diào)整專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)布局，適時(shí)設(shè)定市場(chǎng)各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目，制定和組織實(shí)施市場(chǎng)各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù).2、加強(qiáng)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，搞好招商引資。3、開(kāi)展批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)，做好有關(guān)社會(huì)保障工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)批發(fā)市場(chǎng)市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、組織市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和相關(guān)群眾開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)所搞好政策性收費(fèi)工作。5、調(diào)查研究市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定相關(guān)的規(guī)章制度。6、對(duì)參與市場(chǎng)管理的各職能部門(mén)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，支持各職能部門(mén)依照法規(guī)充分行使職權(quán).并經(jīng)鎮(zhèn)政府及參與市場(chǎng)管理的上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)授權(quán)，負(fù)責(zé)組織指揮聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)督活動(dòng).7、組織并實(shí)施社會(huì)治安綜合治理、法制宣傳教育、人民調(diào)解、治安保衛(wèi)工作。8、依法做好計(jì)劃生育管理工作。9、參與檢查、督促新建、改建市場(chǎng)的公共配套設(shè)施的落實(shí)，指導(dǎo)、監(jiān)督批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作。配合做好流動(dòng)人口管理,防災(zāi)救災(zāi)等工作.11、向鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門(mén)反映經(jīng)營(yíng)戶的意見(jiàn)和要求，處理群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)。12、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù).二、萊州XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理公司）（一）組織構(gòu)架（二）工作職責(zé)綜合部1、行政管理：（1）負(fù)責(zé)秘書(shū)工作，包括行政文件的處理、內(nèi)外信息的交流、文書(shū)及機(jī)要工作，以及各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)完成工作情況的督辦和催辦。（3）負(fù)責(zé)各部門(mén)的協(xié)調(diào)及對(duì)外的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。（4）負(fù)責(zé)對(duì)外的宣傳工作。（5）負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)、領(lǐng)用、存儲(chǔ)及分配工作。（6）負(fù)責(zé)文字資料的歸檔、整理工作。2、人事管理：（1）負(fù)責(zé)定崗定員定編、人員招聘工作.（2）負(fù)責(zé)人員的勞資工作。（3）負(fù)責(zé)員工的考核、培訓(xùn)工作。（4）做好人員的檔案管理、利用工作.（5）做好人力成本的核算工作,為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供相關(guān)的信息、資料,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。3、財(cái)務(wù)管理：（1）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)工作。（2）審核監(jiān)督現(xiàn)金的托收承付，嚴(yán)格按照合同辦事，防止資金占用。（3）負(fù)責(zé)填寫(xiě)現(xiàn)金憑證，銀行憑證和銀行存款，現(xiàn)金記帳做到日清月結(jié)，按時(shí)與銀行核對(duì)帳目.（4）根據(jù)科目設(shè)計(jì)，及時(shí)建立健全帳簿并做好帳務(wù)處理工作。（5）根據(jù)會(huì)計(jì)制度，審核收、付款憑證及附件,并據(jù)以填制記帳憑證。（6）及時(shí)做好明細(xì)帳的各項(xiàng)工作，并與總帳核對(duì),做到總分類(lèi)帳與所屬明細(xì)分類(lèi)帳登記的時(shí)期相同，方向一致。（7）負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)往來(lái)帳戶的結(jié)算和債務(wù)的處理工作。（8）收取市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi),參與監(jiān)督審核房屋管理各種費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用.（9）負(fù)責(zé)結(jié)票裝訂，做到裝訂整齊，原始發(fā)票齊全。物業(yè)部：（1）工程維修：負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施.負(fù)責(zé)市場(chǎng)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審。負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的合同評(píng)審。負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)及房屋的管理維修。負(fù)責(zé)緊急情況的處理工作。（2）保潔、綠化：保潔：保持市場(chǎng)內(nèi)馬路、人行道和公共場(chǎng)地?zé)o明顯泥沙、污垢.保持停車(chē)場(chǎng)無(wú)雜物、紙屑、油污，無(wú)積水，門(mén)窗玻璃無(wú)灰塵。排水溝內(nèi)無(wú)明顯泥沙、污垢和煙頭。綠化地內(nèi)無(wú)明顯大樹(shù)葉、紙屑，無(wú)垃圾袋等大型雜物。垃圾箱及時(shí)清運(yùn)，周?chē)鸁o(wú)污垢，無(wú)積水,垃圾箱離箱兩米無(wú)臭味。宣傳欄無(wú)污垢、無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼。標(biāo)示牌、路燈無(wú)污垢、無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼。綠化：負(fù)責(zé)對(duì)植物的澆水,施肥,整形、修剪，除草、松土和防治病蟲(chóng)害。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪,嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品。不得任意開(kāi)挖綠地,不準(zhǔn)在綠化帶丟垃圾.嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停放自行車(chē)、人力車(chē)、摩托車(chē)、轎車(chē)、出租車(chē)。嚴(yán)禁在樹(shù)木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標(biāo)語(yǔ).嚴(yán)禁偷摘花草。經(jīng)營(yíng)管理部：（1）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心：每月進(jìn)行一至兩次經(jīng)營(yíng)戶產(chǎn)品信息的交流和更新，并編制《商品商情》。每日利用市場(chǎng)宣傳欄等設(shè)施發(fā)布市場(chǎng)內(nèi)最新產(chǎn)品信息，為經(jīng)營(yíng)戶做產(chǎn)品宣傳。負(fù)責(zé)與產(chǎn)品對(duì)接點(diǎn)的信息溝通、交流,反饋對(duì)接點(diǎn)最新的產(chǎn)品信息。負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)戶間的經(jīng)驗(yàn)和心得的交流和討論。負(fù)責(zé)年度之星的評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),促進(jìn)市場(chǎng)內(nèi)良好商業(yè)氛圍的形成.開(kāi)展市場(chǎng)整體的商貿(mào)促銷(xiāo)活動(dòng);開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)；負(fù)責(zé)市場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的操作模式的建立。（2）客戶服務(wù)中心:負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶檔案的建立、管理和利用工作.負(fù)責(zé)接待工商、稅務(wù)、銀行等單位對(duì)市場(chǎng)周邊經(jīng)營(yíng)性開(kāi)發(fā)工作的檢查指導(dǎo)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)赓U工作。負(fù)責(zé)收集國(guó)家、省市對(duì)房屋銷(xiāo)售、租賃及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律、法規(guī)和政策,并負(fù)責(zé)起草和完善物業(yè)管理規(guī)章制度。協(xié)調(diào)處理業(yè)主與商會(huì)、各經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾、沖突和利益關(guān)系的關(guān)系；與工商管理部門(mén)配合嚴(yán)格執(zhí)行,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。負(fù)責(zé)配合綜合部收取市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)；為業(yè)主排憂解難,接受經(jīng)營(yíng)戶及顧客的投訴，并及時(shí)、妥善解決。建立與經(jīng)營(yíng)戶的交流溝通平臺(tái)，及時(shí)全面的將各類(lèi)信息以各種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時(shí)建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對(duì)等。保安部:（1）保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)物業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常公共秩序。（2）保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（3）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織。（4）做好市場(chǎng)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。（5）指揮車(chē)輛停放，維護(hù)停車(chē)次序，保護(hù)車(chē)輛安全。（6）定期檢查消防設(shè)施,安排消防演習(xí),確保消防安全。四、萊州XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)（一）組織構(gòu)架人員結(jié)構(gòu)（二）工作職責(zé)商會(huì)本著一切為市場(chǎng)服務(wù)，一切為經(jīng)營(yíng)者服務(wù)的原則,以商會(huì)為抓手，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，竭誠(chéng)維護(hù)經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益,為促進(jìn)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特制定如下工作職責(zé):1、制定商會(huì)工作計(jì)劃，落實(shí)日常工作；2、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；3、定期召開(kāi)基隊(duì)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)例會(huì);4、協(xié)調(diào)行業(yè)商會(huì)及協(xié)會(huì)會(huì)員的商務(wù)聯(lián)系;5、組織開(kāi)展個(gè)種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、商務(wù)經(jīng)貿(mào)及市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；6、收集、反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并積極配合做好穩(wěn)定工作；7、切實(shí)維護(hù)商會(huì)會(huì)員的合法權(quán)益；8、根據(jù)實(shí)際認(rèn)真做好行業(yè)商會(huì)組建工作和會(huì)員發(fā)展工作。第四部分XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理配置一、根據(jù)國(guó)家及煙臺(tái)市物業(yè)管理規(guī)定，按市場(chǎng)總建筑面積5%。配置物業(yè)管理用房約300M2。二、物質(zhì)裝備的配置類(lèi)別名稱(chēng)數(shù)量合計(jì)（元）行政、辦公用品辦公桌、椅辦公文件柜電腦打印機(jī)空調(diào)機(jī)傳真機(jī)保險(xiǎn)柜電視機(jī)電話室內(nèi)疏通機(jī)沖擊鉆維修工具電工工具

水工工具鋁合金梯清潔工具清潔綠化工具垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)綠化工具保安、交通、消防管理設(shè)備警棍警示牌消防梯消防斧頭專(zhuān)用消防板手鋼盔消防靴食堂設(shè)備后勤設(shè)施寢具員工服裝小計(jì)三、物業(yè)管理費(fèi)支出預(yù)算項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)月度金額（元）備注1、人員費(fèi)用（1）人員工資（2）保險(xiǎn)福利（3）教育培訓(xùn)費(fèi)2、行政辦公費(fèi)（1）交通費(fèi)（2）電話費(fèi)（3）低值易耗品（4）廣告、書(shū)報(bào)費(fèi)（5）辦公費(fèi)用3、設(shè)備運(yùn)行及維保費(fèi)（1）發(fā)電機(jī)組運(yùn)行維護(hù)（2）消防水泵維保費(fèi)4、環(huán)境管理費(fèi)（1）工具購(gòu)置費(fèi)（2）勞保用品費(fèi)（3）消殺費(fèi)（4）化糞池清掏費(fèi)（5）生活垃圾清運(yùn)費(fèi)

6、治安費(fèi)(1)裝備費(fèi)(2)人壽保險(xiǎn)費(fèi)7、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)1—7合計(jì)8、稅費(fèi)9、支出合計(jì)第五部分前期物業(yè)管理入住前后的管理和服務(wù)是市場(chǎng)良好物業(yè)管理的開(kāi)端，也是物業(yè)管理單位展示物業(yè)管理水平，與經(jīng)營(yíng)戶建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。一、前期物業(yè)籌備工作二、入住運(yùn)作方案及相應(yīng)措施接管驗(yàn)收：(一)前期介入與接管驗(yàn)收1、前期介入，合理規(guī)劃針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案在前期介入工作中,一方面根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè),另一方面緊密結(jié)合XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案，對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的物業(yè)管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并有針對(duì)性地?cái)M訂裝修監(jiān)管方案、治安管理方案、停車(chē)管理方案等.舉辦XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶講座，提前對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。為了更好地實(shí)施將來(lái)對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的管理,對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的宣傳和培訓(xùn)作為前期介入的一項(xiàng)重要工作。培訓(xùn)內(nèi)容為：常規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和裝修制度培訓(xùn)。設(shè)立客戶服務(wù)中心,全程為業(yè)主服務(wù)，凡是涉及到工程、材料、規(guī)劃等各個(gè)方面的變動(dòng)信息，應(yīng)及時(shí)全面地以各種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時(shí)建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對(duì)等。2、做好驗(yàn)收接管工作在對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)上，通過(guò)接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與狀態(tài)，預(yù)測(cè)業(yè)主可能提出的問(wèn)題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案措施，提前向開(kāi)發(fā)單位通報(bào)工程信息，把可能發(fā)生矛盾的地方，消滅在萌芽狀態(tài)，真正做到有備無(wú)患,防范于未然。XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的驗(yàn)收與接管程序如下：(二)入住期間的監(jiān)管1、入住手續(xù)的辦理為使業(yè)主平和、順暢入住XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)，擬采取如下措施.（1）提前寄發(fā)入住資料辦理入住手續(xù)頭緒繁多，眾多業(yè)主一擁而上難免出現(xiàn)混亂，為解決這個(gè)矛盾，在辦理入住手續(xù)前十天將所有入住資料寄發(fā)至業(yè)主，告知其如何辦理入住手續(xù)并要求其填寫(xiě)好所有表格，避免出現(xiàn)辦理入住手續(xù)時(shí)顧此失彼、排隊(duì)等候的情況.（2）采取分批入住辦法為了做到入住時(shí)井然有序，我們將與發(fā)展商協(xié)商，采取市場(chǎng)門(mén)牌號(hào)集中與調(diào)整入住日期相結(jié)合的辦法進(jìn)行分期分批入住.屆時(shí)我們將在管理處設(shè)立辦理入住專(zhuān)用辦公室，由專(zhuān)職人員提供一條龍服務(wù)。精心安排入住程序，業(yè)主隨到隨辦。使入住業(yè)主輕松、及時(shí)地辦理完相關(guān)手續(xù)并得到管理員的全程服務(wù)。（3）房屋驗(yàn)收監(jiān)控經(jīng)營(yíng)戶簽領(lǐng)鑰匙后，向住戶提供《入住房屋驗(yàn)收單》并在每個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)通道口設(shè)二名管理人員,協(xié)助住戶驗(yàn)收房屋。對(duì)房屋中較小的質(zhì)量問(wèn)題，管理人員根據(jù)記錄與施工單位聯(lián)系立即解決；對(duì)房屋中重大質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主隨時(shí)可在各區(qū)域市場(chǎng)通道口找到管理人員，與其共同查驗(yàn),對(duì)問(wèn)題做好詳細(xì)記錄，限期解決。（4）市場(chǎng)租戶入住手續(xù)辦理管理公司為租戶辦理入伙住手續(xù),主要有以下幾點(diǎn)程序：發(fā)出租戶入伙通知書(shū)，通知書(shū)應(yīng)包括下列內(nèi)容：辦理入伙手續(xù)的時(shí)間、需攜帶的證件，需繳納的款項(xiàng)及需辦理的手續(xù)和程序等。準(zhǔn)備好入伙及裝修時(shí)所需填寫(xiě)的表格。準(zhǔn)備好鑰匙，以及搞好入伙前的清潔工作在辦理入伙手續(xù)時(shí)，要核對(duì)租戶身份及入伙通知，要求租戶填寫(xiě)《租戶登記表》,同時(shí)要求租戶與管理公司簽署《安全防火責(zé)任書(shū)》，該責(zé)任書(shū)一式兩份，租戶和管理公司各存一份.向租戶收取保證金、管理費(fèi)按金及水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金；通知物業(yè)部人員會(huì)同租戶登記門(mén)牌內(nèi)水電表底數(shù),檢查經(jīng)營(yíng)戶區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況，雙方在《房屋接管驗(yàn)收單》上簽字并將表格返回物業(yè)部。⑥客戶服務(wù)中心把鑰匙移交給租戶。2、入住儀式喬遷新居，可喜可賀，且業(yè)主對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)，有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同的過(guò)程，為縮短這一心理過(guò)程，展現(xiàn)未來(lái)物業(yè)管理人的良好形象，將在市場(chǎng)內(nèi)舉辦隆重簡(jiǎn)樸的入住儀式。屆時(shí)，在市場(chǎng)主入口處設(shè)置彩門(mén)、放飛氣球、遍插彩旗，營(yíng)造歡樂(lè)喜慶氣氛，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、本公司員工和經(jīng)營(yíng)戶代表參加。為共同營(yíng)造安寧、詳和、積極向上的市場(chǎng)所特有的商業(yè)氛圍和良好的市場(chǎng)區(qū)域物業(yè)管理大環(huán)境,獲得一個(gè)良好的開(kāi)端。3、入住期間的便民服務(wù)針對(duì)入住期間管理服務(wù)工作特點(diǎn)，我們將向業(yè)主提供如下服務(wù)：（1）協(xié)助入住搬遷。為業(yè)主聯(lián)系搬家公司,并與之簽訂協(xié)議，保證價(jià)格優(yōu)惠并確保安全。（2）入住期間生活服務(wù)。將引進(jìn)快餐服務(wù)，解決業(yè)主臨時(shí)就餐問(wèn)題。（3）裝修服務(wù)A、設(shè)立裝修服務(wù)辦公室，向業(yè)主提供免費(fèi)裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。B、編輯《裝修手冊(cè)》一本，正面引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶遵守裝修規(guī)定。C、組織一批品質(zhì)好、信譽(yù)好的裝修材料供應(yīng)商進(jìn)入市場(chǎng)，為經(jīng)營(yíng)戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的裝修材料供應(yīng)服務(wù)。三、房屋裝修及日常使用監(jiān)管房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項(xiàng)重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。1、申報(bào)。經(jīng)營(yíng)戶裝修須到物業(yè)部辦理手續(xù)，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，并簽訂《裝修服務(wù)管理協(xié)議》，使裝修戶、施工單位及管理者共同對(duì)裝修項(xiàng)目及裝修管理規(guī)定進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報(bào)范圍裝修的情況。2、審查.物業(yè)部對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行外，針對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：（1）不得移動(dòng)和拆改預(yù)埋管線及各種公共管線設(shè)施;（2）物業(yè)部將對(duì)影響房屋外觀的裝修，如門(mén)面招牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。3、施工管理（1）施工單位須與管理公司簽訂《裝修服務(wù)管理協(xié)議》，施工隊(duì)必須提供資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時(shí)出入證，施工時(shí)佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。（2）裝修發(fā)生違章行為，業(yè)主與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任.（3）裝修垃圾必須清運(yùn)到指定地點(diǎn).（4）施工隊(duì)必須配備消防器材。4、巡視監(jiān)管物業(yè)部設(shè)專(zhuān)人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，物業(yè)部經(jīng)理為第一責(zé)任人，監(jiān)管人為具體責(zé)任人.監(jiān)管人對(duì)每個(gè)裝修戶每日至少巡視二次；并做好巡視記錄。在經(jīng)營(yíng)戶日常使用過(guò)程中，物業(yè)管理員每?jī)商煅惨曇淮?5、違章裝修處理辦法（1）第一次發(fā)現(xiàn)有違反裝修管理規(guī)定的，向其發(fā)出《違章裝修整改通知（一）》，要求其立即停止違章行為并進(jìn)行整改；（2）如繼續(xù)違章或不予整改,即發(fā)出《違章裝修整改通知（二）》，并抄報(bào)市裝飾裝修行業(yè)管理辦公室，請(qǐng)求政府協(xié)助處理。（3）如果繼續(xù)違章或不予整改，發(fā)出《違章裝修整改通知（三）》，向法院提起訴訟.第六部分日常物業(yè)管理、日常物業(yè)管理針對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的特點(diǎn)，為使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全、生活方便、環(huán)境寧?kù)o優(yōu)美，確保XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，必須實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù).設(shè)備技術(shù)是硬件，科學(xué)管理與服務(wù)是軟件。只有實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的科學(xué)管理,才能保證XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)，秩序井然正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境及優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。只有管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)才能保障XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的正常運(yùn)行.（一）實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理物業(yè)管理是專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)的一門(mén)管理科學(xué),隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工越細(xì)，專(zhuān)業(yè)化管理程度要求也越高.因此XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的物業(yè)管理，應(yīng)由企業(yè)化的專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司,設(shè)置專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，用經(jīng)過(guò)多學(xué)科培養(yǎng)和培訓(xùn)的專(zhuān)門(mén)人才，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的科學(xué)管理與服務(wù)。重點(diǎn)之一：設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng).設(shè)備設(shè)施是XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的主要組成部分,是物業(yè)管理內(nèi)容的重要組成部分。為了管理好,擬設(shè)立物業(yè)部,集合各專(zhuān)業(yè)的技術(shù)骨干和操作工，通過(guò)培訓(xùn)上崗管理和操作。設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)的主要專(zhuān)業(yè)有：（1）供電系統(tǒng)。鑒于XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的特殊性，對(duì)設(shè)備操作室實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控；同時(shí)按規(guī)定進(jìn)行檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修，對(duì)不安全的隱患限期解決，以保證安全供電及市場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn).（2）給排水系統(tǒng).給排水將進(jìn)行定時(shí)巡視進(jìn)行管理和操作，以保證其設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇事故及時(shí)處理.（3）消防。管好消防用設(shè)備和管網(wǎng)，保證管網(wǎng)處于完好狀態(tài)，緊急情況下能及時(shí)投入使用。重點(diǎn)之二:消防安防管理。為了保證XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，擬設(shè)置保安部，負(fù)責(zé)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的治安消防工作：（1）保安部設(shè)立消防監(jiān)控室，監(jiān)控室進(jìn)行24小時(shí)值班監(jiān)控，并按規(guī)定定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，更要防患于未然，盡量將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，以減少事故發(fā)生率。2）保安部還設(shè)立有安防監(jiān)控室，安防監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控。3）3）保安部還在主通道和次通道，設(shè)立值班室和流動(dòng)哨，實(shí)行24小時(shí)值班和市場(chǎng)內(nèi)外巡邏。重點(diǎn)之三:環(huán)保綠化管理。為了給業(yè)主提供一個(gè)清新優(yōu)美的生活環(huán)境，搞好XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)外的清潔綠化工作。亦是XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作重點(diǎn)之一。二、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如何為XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市場(chǎng)擬選聘有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)招聘合格的服務(wù)人員，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，合格后上崗，進(jìn)行服務(wù)與管理。管理也是服務(wù)，服務(wù)本身也隱含著管理，二者是相輔相成的。重點(diǎn)之一：衛(wèi)生清潔衛(wèi)生清潔是我們對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)和管理的主要任務(wù)之一。衛(wèi)生清潔工作，主要是對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的公共區(qū)域，如走廊、消防通道、樓梯、衛(wèi)生間的吸塵、公設(shè)運(yùn)行、停車(chē)場(chǎng)以及市場(chǎng)外區(qū)域等按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常的、往復(fù)的清掃、擦洗、吸塵，以保證市場(chǎng)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。制定各工序操作規(guī)范，崗位職責(zé)，嚴(yán)格清潔監(jiān)管工作規(guī)程，最終為業(yè)主營(yíng)造出一個(gè)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。重點(diǎn)之二:對(duì)客禮貌服務(wù)對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的管理，其宗旨是服務(wù)，管理也是服務(wù)。為了搞好禮貌服務(wù)工作，將對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練，如：1、儀表儀容訓(xùn)練要求員工上班一律穿工作服，衣帽、領(lǐng)帶要整齊規(guī)范；女員工要化妝，淡抹素描，漂亮大方；2、體型訓(xùn)練要求坐要正、站如松、走如風(fēng)；3、語(yǔ)言訓(xùn)練要求服務(wù)人員一律講普通話，語(yǔ)言要美、聲音清甜;不準(zhǔn)講臟話、假話，不得大聲喧嘩，對(duì)客人要笑臉相迎，不卑不亢，熱情接待，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，周到服務(wù).通過(guò)不斷培訓(xùn)和實(shí)際工作鍛煉，逐步培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，以滿足XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)與管理的需要。第七部分商務(wù)管理服務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng)程序：一、商務(wù)管理模式統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng)■統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。?統(tǒng)一招商管理:對(duì)招商的品牌審核管理和完善的租約管理統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理：為市場(chǎng)策劃1年365天的系列營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃?！鼋y(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督:指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證市場(chǎng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn).■統(tǒng)一物業(yè)管理:有效地進(jìn)行建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng).二、商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)的管理水平關(guān)系到經(jīng)營(yíng)成敗，必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。經(jīng)營(yíng)期間的商務(wù)管理主要包括五個(gè)方面：管理理念、宣傳管理、服務(wù)投訴、促銷(xiāo)執(zhí)行、商家管理.（一）管理理念“服務(wù)于經(jīng)營(yíng)戶，服務(wù)于消費(fèi)者”是市場(chǎng)服務(wù)的理念,而不是管理的理念.商業(yè)市場(chǎng)的繁榮昌盛直接的取決于經(jīng)營(yíng)商家的支持，愿意進(jìn)入經(jīng)營(yíng)的商家越多，市場(chǎng)才會(huì)穩(wěn)定和繁榮。經(jīng)營(yíng)戶之所以愿意入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，是因?yàn)橛猩庾?也就是他的消費(fèi)群體非常認(rèn)可萊州?XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要做到盡職盡責(zé)地服務(wù)，商家的困難或要求，在不違反原則的情況下盡可能滿足；如屬于不合理的要求或者超出個(gè)人職責(zé)范圍，要耐心講明情況或引導(dǎo)到相關(guān)部門(mén).不能出現(xiàn)擺架子、不理睬、吃拿卡要等情況。（二）宣傳管理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間需通過(guò)立體全方位的廣告宣傳攻勢(shì)在短期內(nèi)建立XXXXXXXX市場(chǎng)的知名度，在市場(chǎng)后續(xù)運(yùn)營(yíng)中也需持續(xù)進(jìn)行廣告宣傳。管理公司將根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)戶的要求統(tǒng)一對(duì)外實(shí)施廣告宣傳.（三）促銷(xiāo)執(zhí)行為了各個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售額提升、吸引客流、在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，管理公司應(yīng)該在不同的時(shí)期進(jìn)行統(tǒng)一的對(duì)外促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。提前制定促銷(xiāo)主題和管理公司的促銷(xiāo)內(nèi)容，由各個(gè)商家分別上報(bào)各自的促銷(xiāo)活動(dòng)和實(shí)施細(xì)則,然后由管理公司進(jìn)行統(tǒng)一的推廣和執(zhí)行.（四）服務(wù)投訴在解決顧客投訴的時(shí)候,首先要認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者和商家雙方的解說(shuō),并向目擊者了解情況，一般的處理結(jié)果可以傾向于消費(fèi)者,以便形成整個(gè)商業(yè)市場(chǎng)的宣傳口碑。對(duì)于極端無(wú)理或消費(fèi)者明顯錯(cuò)誤的情況,可以進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成由消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。整個(gè)過(guò)程注意傾聽(tīng)，明辨是非。（五）商家管理在對(duì)各個(gè)商家的管理中，力求做到公平、公開(kāi)、公正的原則。在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上為各個(gè)商家營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不能厚此薄彼。對(duì)于惡性競(jìng)爭(zhēng)或嚴(yán)重不服從管理的商家和個(gè)人要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至清除出場(chǎng).三、商務(wù)管理：（一）賣(mài)場(chǎng)管理商鋪裝修1、申請(qǐng)：（1）經(jīng)營(yíng)戶向管理員領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)表》（一式兩份），管理員必須在當(dāng)日將申請(qǐng)表發(fā)到經(jīng)營(yíng)戶手中;（2）經(jīng)營(yíng)戶將填寫(xiě)的《裝修申請(qǐng)表》和裝修效果圖、平面施工圖、電路施工圖、施工方案交管理員，管理員進(jìn)行登記；2、審批：（1）管理員必須在收到經(jīng)營(yíng)戶報(bào)送的《裝修申請(qǐng)表》后三日內(nèi)完成送物業(yè)部審查會(huì)簽；（2）完成會(huì)簽的次日，由管理員填寫(xiě)《施工許可證》，并通知經(jīng)營(yíng)戶辦理手續(xù)。經(jīng)營(yíng)戶向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司繳納800元裝修押金后，于24小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取《施工許可證》、《出入證》和標(biāo)準(zhǔn)印制的提示語(yǔ)（兩份）；（3）若經(jīng)營(yíng)戶的申報(bào)資料不符合要求，有關(guān)會(huì)簽部門(mén)應(yīng)在《裝修申請(qǐng)表》上簽署明確意見(jiàn)，不得僅簽署“不同意".由管理員將已簽署意見(jiàn)的《裝修申請(qǐng)表》及其它申報(bào)資料退還經(jīng)營(yíng)戶重新申報(bào)。在對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的重新申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)，不得在第一次審查簽署的意見(jiàn)之外提出新的問(wèn)題,并且審查會(huì)簽期限不超過(guò)兩天；（4）審查會(huì)簽部門(mén)的職能劃分管理公司經(jīng)理:負(fù)責(zé)效果圖審查，對(duì)裝修樣式、風(fēng)格把關(guān).物業(yè)部:負(fù)責(zé)施工圖審查,對(duì)是否符合規(guī)范及本市場(chǎng)的具體要求把關(guān)。保安部:審查施工方案，對(duì)施工安全、施工期間治安、是否干擾其它經(jīng)營(yíng)戶正常經(jīng)營(yíng)把關(guān)。3、施工：（1）施工期限一般不得超過(guò)30天，若遇特殊情況，經(jīng)書(shū)面申報(bào)批準(zhǔn)后可延期，但施工期限最長(zhǎng)不得超過(guò)40天;（2）市場(chǎng)開(kāi)業(yè)后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)施工;（3）開(kāi)業(yè)后的商鋪裝修應(yīng)在店鋪內(nèi)用采條布遮擋視線,并在鋪面外墻（玻璃）上方三分之一處張貼提示語(yǔ)；（4）所有裝修材料與垃圾應(yīng)放置在店內(nèi)，嚴(yán)禁占用公共通道;（5）裝修完畢后應(yīng)于兩日內(nèi)清理完現(xiàn)場(chǎng)，掃除垃圾,材料進(jìn)出場(chǎng)和垃圾清運(yùn)不得污染公共場(chǎng)所和損壞公共設(shè)施，否則,由經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)清潔和賠償,拒絕清潔和賠償?shù)?，不予?yàn)收;（6）施工、清場(chǎng)完畢后，書(shū)面報(bào)請(qǐng)管理員安排相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收；4、驗(yàn)收:（1）管理員接到經(jīng)營(yíng)戶驗(yàn)收申請(qǐng)后，必須在兩日內(nèi)組織驗(yàn)收,逾期未驗(yàn)收，視同驗(yàn)收合格.由此導(dǎo)致的一切不良后果,由管理員承擔(dān)責(zé)任;（2）驗(yàn)收合格，參與驗(yàn)收的人員在《裝修申請(qǐng)表》“驗(yàn)收記錄”欄中簽名后，由管理員存檔（至少保存一年）；（3）驗(yàn)收不合格，應(yīng)簽署具體意見(jiàn)，不得僅簽署“不合格”。經(jīng)營(yíng)戶根據(jù)具體意見(jiàn)整改后，應(yīng)再次書(shū)面報(bào)請(qǐng)管理員組織驗(yàn)收.管理員應(yīng)于收到復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)組織簽署具體意見(jiàn)的部門(mén)復(fù)驗(yàn).復(fù)驗(yàn)不得提出上次驗(yàn)收中所簽具體意見(jiàn)以外的問(wèn)題；5、其它（1）嚴(yán)禁收取本規(guī)定以外的其它任何費(fèi)用；（2）嚴(yán)禁向經(jīng)營(yíng)戶指定施工隊(duì)、清潔工、搬運(yùn)工及材料供貨商;（3）嚴(yán)禁管理人員、驗(yàn)收人員利用職權(quán)吃喝卡要;（4）本規(guī)定印在《裝修申請(qǐng)表》背面；（5）歡迎經(jīng)營(yíng)戶對(duì)管理人員、驗(yàn)收人員的違禁行為舉報(bào)，舉報(bào)屬實(shí)必獎(jiǎng)。商鋪用電及消防1、商鋪內(nèi)照明及其它用電器具的功率之和應(yīng)當(dāng)小于分戶電表允許值,嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器、電飯鍋、空調(diào)器等大功率電器;2、因商鋪裝修須臨時(shí)使用大功率用電設(shè)備，經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)在填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》時(shí)注明用電設(shè)備及其功率、使用時(shí)間、接電方式和用電安全措施,經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用；3、商鋪裝修時(shí),應(yīng)使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和安全標(biāo)準(zhǔn)的建筑裝飾材料、電工電料，并嚴(yán)禁改動(dòng)公共電路和安全、消防設(shè)施;4、經(jīng)營(yíng)戶不得私接私改電線、電表，須更改電線、電表,應(yīng)向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由具備相關(guān)資格的電工作業(yè).嚴(yán)禁竊電；5、每天打烊前,經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)關(guān)掉店內(nèi)所有用電開(kāi)關(guān),檢查有無(wú)消防隱患后方可離開(kāi)。巡察人員每天打烊后巡察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消防動(dòng)態(tài)；6、嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)任何地方放置易燃易爆及腐蝕、放射性物品；7、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和在吸煙區(qū)以外的場(chǎng)所吸煙，因工程施工須動(dòng)火時(shí),應(yīng)提出動(dòng)火申請(qǐng)（附消防安全措施）,經(jīng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司批準(zhǔn)后方能動(dòng)火;8、嚴(yán)禁工作人員在市場(chǎng)內(nèi)吸煙區(qū)以外的地方吸煙，違者處罰；9、遇顧客在市場(chǎng)內(nèi)公共場(chǎng)所違章吸煙,巡視保安、管理員、督導(dǎo)人員有責(zé)任勸阻；顧客在商鋪內(nèi)吸煙，經(jīng)營(yíng)戶和營(yíng)業(yè)員有責(zé)任勸阻；店面安全1、經(jīng)營(yíng)戶在每日開(kāi)店時(shí)，應(yīng)首先檢查門(mén)、窗、貨，若發(fā)現(xiàn)被撬、盜痕跡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知管理員。管理員接到經(jīng)營(yíng)戶報(bào)警后,必須在十分鐘內(nèi)通知保安部經(jīng)理并共同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由保安部主管決定處理意見(jiàn)。2、經(jīng)營(yíng)戶在每日打烊時(shí)應(yīng)關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)，清點(diǎn)貨物，鎖好門(mén)窗,并隨身帶走現(xiàn)鈔、有價(jià)證券和貴重物品，否則，因此而導(dǎo)致的失竊，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任.3、經(jīng)營(yíng)戶招聘的員工，均必須在管理員處登記備案，屬外地的,還應(yīng)到公安部門(mén)辦理暫住手續(xù)。經(jīng)營(yíng)戶是其所聘員工的當(dāng)然擔(dān)保人，應(yīng)對(duì)其員工的違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任.4、禁止經(jīng)營(yíng)戶及其所聘員工擅自在本市場(chǎng)內(nèi)留宿，因特殊情況確須留宿的，應(yīng)事現(xiàn)向管理員提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)管理員審查同意并送市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司保安部批準(zhǔn)后方可留宿。留宿期間留宿店鋪發(fā)生任何安全事故和治安案件，均由經(jīng)營(yíng)戶承擔(dān)全部責(zé)任.5、經(jīng)營(yíng)戶夜間裝修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司的裝修管理規(guī)定。裝修期間若市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生盜竊等治安事件,經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)主動(dòng)向管理員或市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司保安部說(shuō)明情況,保安部有權(quán)向經(jīng)營(yíng)戶和施工人員調(diào)查情況.經(jīng)營(yíng)戶裝修期間發(fā)生自身財(cái)物被盜搶?zhuān)山?jīng)營(yíng)戶自行承擔(dān)責(zé)任.6、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)盡量采用轉(zhuǎn)帳支票和POS機(jī)等非現(xiàn)鈔方式進(jìn)行交易，確需現(xiàn)鈔交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢(qián)款和貨物。7、營(yíng)業(yè)期間應(yīng)留意閑散人員在店內(nèi)滯留，發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)提醒顧客保管好所攜帶錢(qián)物，并設(shè)法向管理員或保安報(bào)警。8、巡邏保安應(yīng)按作業(yè)規(guī)范不間斷地在其責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡察，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患,應(yīng)及時(shí)提醒有關(guān)經(jīng)營(yíng)戶，必要時(shí)，可上前盤(pán)查.夜間巡察時(shí)，若發(fā)現(xiàn)安全隱患,應(yīng)及時(shí)排除和處理，并作好值勤記錄;發(fā)現(xiàn)店鋪未上鎖時(shí)，應(yīng)當(dāng)即加鎖，并在次日上午經(jīng)營(yíng)戶正常開(kāi)門(mén)時(shí)為其開(kāi)門(mén)，同時(shí)向經(jīng)營(yíng)戶發(fā)出口頭警示。商品陳列1、店內(nèi)陳列應(yīng)豐滿有序、藝術(shù)新穎、燈光明亮、季節(jié)突出、反映特色、并保持商品和道具的清潔衛(wèi)生，不得留有空柜、架，不得將貨品在店內(nèi)隨便堆放。2、每年“五一”、“十一”及元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，應(yīng)更新陳列，并對(duì)店鋪?zhàn)鬟m當(dāng)?shù)陌b布置，做到符合節(jié)日氣氛，節(jié)后及時(shí)更換。3、新貨換季應(yīng)當(dāng)陳列本季新貨品或宣傳品.過(guò)時(shí)貨品應(yīng)及時(shí)撤柜,或陳列在非醒目處.4、在市場(chǎng)進(jìn)行整體促銷(xiāo)期間，應(yīng)按照市場(chǎng)要求陳列或包裝布置，5、展具無(wú)塵土，背襯裝飾文字無(wú)脫落，開(kāi)裂和丟損現(xiàn)象。6、平時(shí)嚴(yán)禁出店陳列模特，外掛服裝和宣傳品或?qū)⒒ㄜ?chē)出店經(jīng)營(yíng)，貨物、垃圾和盆栽出店堆放.在促銷(xiāo)期間和節(jié)日期間需出店陳列的，應(yīng)提前三天向管理員辦理申請(qǐng)手續(xù)，管理員在收到申請(qǐng)后，必須在24小時(shí)內(nèi)完成審批手續(xù)。7、店內(nèi)陳列不能出現(xiàn)有傷風(fēng)化、貶低他人的內(nèi)容。門(mén)店?duì)I業(yè)1、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)遵守市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)、關(guān)門(mén)，不得隨意停業(yè)。因特殊原因需臨時(shí)改變開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)間的,一個(gè)月三次以內(nèi)，應(yīng)經(jīng)管理員批準(zhǔn)，超過(guò)三次的，應(yīng)報(bào)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)并通報(bào)。2、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，禁止在店鋪內(nèi)從事打牌、逗鬧及其他與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。不得帶小孩到市場(chǎng)內(nèi)玩耍。3、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守“消法”和行規(guī)、做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，禮貌待客、老少無(wú)欺、批零無(wú)欺。并為顧客提供一切力所能及的幫助與服務(wù)。4、營(yíng)業(yè)員應(yīng)配戴統(tǒng)一工牌.接待顧客時(shí)，應(yīng)做到舉止語(yǔ)言禮貌規(guī)范,有問(wèn)必答，正確介紹商品，提供購(gòu)物指導(dǎo).禁止在營(yíng)業(yè)時(shí)間有吃零食、減指甲、挖鼻孔、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為。5、每日應(yīng)清點(diǎn)商品并建立交接制度。門(mén)店內(nèi)外形象及清潔1、每日開(kāi)店時(shí)應(yīng)打掃店面內(nèi)、外的清潔，整理貨品陳列，清除過(guò)時(shí)張貼物，每月應(yīng)進(jìn)行一次全面大掃除。管理公司可提供有償清潔服務(wù).2、及時(shí)清理店內(nèi)垃圾，禁止將清潔用具、貨品包裝物和其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，有礙觀瞻的物品（如掃帚、拖布等）應(yīng)放在店內(nèi)隱蔽處.3、門(mén)店形象及清潔實(shí)行“門(mén)前三包"，即無(wú)出店占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)垃圾雜物（如掃帚、拖布、垃圾袋、包裝物、餐具等）、無(wú)運(yùn)貨推車(chē)停放（正在裝卸貨物時(shí)除外）,不得移動(dòng)公共垃圾筒、煙灰筒的位置，自請(qǐng)搬運(yùn)的推車(chē)應(yīng)停放在指定的地方.4、嚴(yán)禁將多塵、油污、腐蝕等易污染環(huán)境的物品帶進(jìn)市場(chǎng)，在搬運(yùn)油桶、液化氣等物品時(shí),應(yīng)采取防止污染的有效措施，并禁止使用煤炭。5、經(jīng)營(yíng)戶的宣傳招貼、招聘啟事、促銷(xiāo)標(biāo)語(yǔ)、提示語(yǔ)等張貼物應(yīng)貼在店面開(kāi)間分隔墻內(nèi)側(cè)以內(nèi)，禁止在公共場(chǎng)所張貼。招聘啟事和提示語(yǔ)應(yīng)采用本公司統(tǒng)一提供的樣式.6、經(jīng)營(yíng)戶不得擅自在公共走道加裝燈具和其它設(shè)施，確需加裝燈具或設(shè)施的，應(yīng)參考《裝修管理規(guī)定》的要求辦理審批手續(xù)。（二）、市場(chǎng)廣播電視、廣告位、公告欄的管理服務(wù)廣播的管理與服務(wù)1、廣播的主要服務(wù)功能與內(nèi)容：（1）宣傳與市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律、法規(guī)、政策和管理規(guī)定，傳播行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息和相關(guān)知識(shí).（2）為顧客提供商業(yè)廣告、來(lái)信來(lái)稿、信息反饋、天氣預(yù)報(bào)、廣播找人、尋人啟事、背景音樂(lè)的播放等服務(wù)。（3）市場(chǎng)發(fā)生治安、消防等安全事故及其它緊急情況時(shí)，進(jìn)行報(bào)警、警告、疏導(dǎo)人群。2、廣播由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)管理，其主要職責(zé)如下：（1）擬定廣播月度播放計(jì)劃、播放節(jié)目時(shí)間表和播放審批流程。（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及本公司擬播放新聞、廣告、市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、相關(guān)知識(shí)等的策劃、采編和制作。（3）審查顧客提供的來(lái)信來(lái)稿和影音資料。（4）擬定有償播放廣告的價(jià)格清單并進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)工作.（5）負(fù)責(zé)廣播室的日常管理工作。廣告管理與服務(wù)1、市場(chǎng)廣告的界定：本規(guī)定所稱(chēng)的市場(chǎng)廣告是指本市場(chǎng)內(nèi)和樓外立面、廣場(chǎng)的以路牌、燈箱、霓虹燈、條幅、招貼、吊旗、橫幅、氣球、廣播等為載體的廣告。2、市場(chǎng)廣告只用于市場(chǎng)及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的商業(yè)推廣。3、市場(chǎng)廣告的策劃、營(yíng)銷(xiāo)和管理由管理公司負(fù)責(zé)。4、要確保戶外廣告不出現(xiàn)空置,當(dāng)出現(xiàn)廣告客戶不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充管理公司的形象廣告。公告欄管理與服務(wù)1、公告欄是發(fā)布市場(chǎng)公共信息的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所,是市場(chǎng)對(duì)外宣傳的工具和窗口。2、公告欄主要發(fā)布以下信息：（1）與市場(chǎng)有關(guān)的政府文告；（2）管理公司的宣傳海報(bào)、招貼、公告、通知等；（3）與本市場(chǎng)有關(guān)的公共信息；（4）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的促銷(xiāo)信息和其它商務(wù)信息;（5）經(jīng)批準(zhǔn)的其它市場(chǎng)信息。3、公告欄位置待定.4、經(jīng)營(yíng)戶需在公告欄中發(fā)布信息，應(yīng)向管理員提出申請(qǐng)，管理員應(yīng)在二日內(nèi)送管理中心審批。5、各類(lèi)張貼物應(yīng)張貼在公告欄中固定的位置并保持所有公告欄的一致性。公告欄應(yīng)每周清理一次,及時(shí)清除過(guò)時(shí)信息及張貼物.若發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫(huà)，應(yīng)及時(shí)清除。、倉(cāng)儲(chǔ)與物流配送管理服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理1、市場(chǎng)自有倉(cāng)庫(kù)設(shè)置應(yīng)符合建筑結(jié)構(gòu)及安防要求,必須優(yōu)先保障本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的需要，禁止不同種類(lèi)貨物混存，應(yīng)當(dāng)設(shè)置貨物專(zhuān)用通道.2、倉(cāng)庫(kù)租賃及其管理工作由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé),有關(guān)租賃價(jià)格及操作流程遵照商鋪?zhàn)赓U的規(guī)定執(zhí)行。租賃雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系在《倉(cāng)庫(kù)租賃合同》中具體約定.3、租戶簽訂倉(cāng)庫(kù)租賃合同的同時(shí)，必須簽署《商務(wù)管理公約》、《防火責(zé)任書(shū)》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》,遵守本市場(chǎng)商務(wù)管理和物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定,按期交納各項(xiàng)費(fèi)用，服從統(tǒng)一門(mén)禁及進(jìn)出手續(xù)管理規(guī)定.4、在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外醒目處應(yīng)設(shè)置有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理須知、消防安全、防危防盜等公告和警示語(yǔ)。5、租戶在承租期內(nèi)不得任意改動(dòng)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施，有義務(wù)保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的完好，嚴(yán)禁在各類(lèi)管道和電氣母線槽上堆放雜物。6、在庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，使用明火或使用大功率電器.不得私自改裝照明供電線路，并保證人走燈滅有問(wèn)題及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)值班人員聯(lián)系.7、嚴(yán)禁各類(lèi)易燃易爆及有毒揮發(fā)性物品存入倉(cāng)庫(kù)，按消防法規(guī)定，租戶應(yīng)在所租賃的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配置適量的干粉滅火器。8、在出租方提供的現(xiàn)有條件下，租戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)其庫(kù)內(nèi)物品的安全。9、租戶不得私自占用公共場(chǎng)地，堵塞消防通道，如因堵塞消防通道導(dǎo)致一切不良后果,由租戶承擔(dān)全部責(zé)任。10、進(jìn)出貨人員不得無(wú)故在庫(kù)區(qū)內(nèi)滯留,閑逛及扔廢棄物。以保證倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔衛(wèi)生.11、損壞公物者應(yīng)自行恢復(fù)公物原狀或照價(jià)賠償。搬運(yùn)服務(wù)1、搬運(yùn)服務(wù)的基本原則：建制搬運(yùn)隊(duì)為主，零星搬運(yùn)為輔。搬運(yùn)隊(duì)實(shí)行招標(biāo)引進(jìn);零星搬運(yùn)實(shí)行限額注冊(cè)登記，末位淘汰。經(jīng)營(yíng)戶自由選擇，根據(jù)市場(chǎng)原則明碼實(shí)價(jià)。2、搬運(yùn)隊(duì)及搬運(yùn)人員管理：（1）搬運(yùn)服務(wù)由管理公司進(jìn)行管理.（2）搬運(yùn)隊(duì)招標(biāo)每年進(jìn)行一次，由管理公司確定標(biāo)底、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。（3）定標(biāo)后,由管理公司與搬運(yùn)隊(duì)簽訂搬運(yùn)服務(wù)合同。簽訂搬運(yùn)服務(wù)合同的同時(shí)，搬運(yùn)隊(duì)必須與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司簽署《商務(wù)管理公約》。（4）上述文件一式二份,管理公司、搬運(yùn)隊(duì)各執(zhí)一份。（5）搬運(yùn)隊(duì)需使用本市場(chǎng)辦公、休息用房的，應(yīng)到客服中心辦理租賃手續(xù)，實(shí)行有償使用.（6）零星搬運(yùn)人員注冊(cè)登記每年由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司進(jìn)行一次，具體名額由管理公司及有關(guān)管理部門(mén)共同確定。（7）本章沒(méi)有規(guī)定的，依照《商務(wù)管理公約》的類(lèi)似規(guī)定執(zhí)行。3、搬運(yùn)人員守則：（1）必須服從管理中心的管理，協(xié)助其處理有關(guān)事宜。（2）除已公布的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外,嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或向客戶索取額外費(fèi)用。（3）禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市。（4）嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)吸煙、酗酒、瘋鬧、打牌.（5）嚴(yán)禁在通道中停放推車(chē)、接送貨物、無(wú)事逗留。（6）接送貨物迅速、快捷、文明，樹(shù)立良好自我形象.（7）搬運(yùn)時(shí)認(rèn)真核對(duì)、檢查,確保貨物件數(shù)準(zhǔn)確，包裹完好。（8）搬運(yùn)員必須穿戴整潔，統(tǒng)一著規(guī)定的黃馬夾,佩工作牌，不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須。（9）工作時(shí)間要求姿態(tài)端正,精神飽滿，不得彎腰駝背，東倒西歪。（10）講究衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，損壞公物照價(jià)賠償。（11）發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén).（12）非營(yíng)業(yè)時(shí)間，按要求對(duì)市場(chǎng)裝修垃圾進(jìn)行清理。4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)市場(chǎng)行情隨時(shí)調(diào)整）1）接貨時(shí)間句’型價(jià)格備注（2）發(fā)貨發(fā)貨地點(diǎn)包型價(jià)格備注四、市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制的健全1、設(shè)立信息中心在本市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立信息中心，將省內(nèi)外市場(chǎng)及其相關(guān)行業(yè)的信息，以及本市場(chǎng)內(nèi)部的各類(lèi)信息，通過(guò)內(nèi)刊及市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行采集,定期發(fā)布市場(chǎng)內(nèi)部刊物。引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式建設(shè)網(wǎng)上市場(chǎng)，讓經(jīng)營(yíng)戶同時(shí)能在兩個(gè)市場(chǎng)做生意，獲得更多的信息、更多的客戶。真正實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)管理、交易、結(jié)算等的電子化和信息化,從而完成“有形”與“無(wú)形”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新模式。建立信息交換系統(tǒng)可以進(jìn)出貨信息渠道，為經(jīng)營(yíng)戶度身提供最及時(shí)、最對(duì)路的商品情報(bào)。2、設(shè)立培訓(xùn)中心聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家、學(xué)者、成功人士，定期對(duì)所有客戶，進(jìn)行包括市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、行業(yè)等的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提供多年成功經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)前沿資訊。在學(xué)習(xí)和交流中，讓經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)等得到不斷的提高，從起家到發(fā)家，經(jīng)營(yíng)實(shí)力長(zhǎng)盛不衰.3、物流中心的設(shè)立讓專(zhuān)業(yè)的物流和貨運(yùn)公司入駐市場(chǎng)，建立物流體系，組成規(guī)范化的貨品托運(yùn)部，為經(jīng)營(yíng)戶提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管的快捷服務(wù),為每筆生意免除后顧之憂。4、休閑中心的設(shè)立在市場(chǎng)內(nèi)部設(shè)立休閑中心,提供餐飲、娛樂(lè)、會(huì)所的休閑交流場(chǎng)所，為經(jīng)營(yíng)戶及購(gòu)物者提供更多的功能享受。5、設(shè)立商務(wù)中心提供高性能電腦接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置傳真、復(fù)印設(shè)備,為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和購(gòu)物者提供方便的商務(wù)服務(wù),包括設(shè)置商務(wù)網(wǎng)吧等.6、建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣中心加強(qiáng)萊州?XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的整體宣傳，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一推廣，樹(shù)立市場(chǎng)品牌，打造市場(chǎng)知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，為經(jīng)營(yíng)戶招攬客源、拓展市場(chǎng)。利用各種促銷(xiāo)活動(dòng)、媒體廣告、電子商務(wù)打造市場(chǎng)品牌，為經(jīng)營(yíng)戶品牌造勢(shì)。7、客戶服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)熱線，接受采購(gòu)者和經(jīng)營(yíng)者的投訴、求助，維護(hù)市場(chǎng)次序和優(yōu)秀形象；建立大客戶服務(wù)部，提供專(zhuān)人服務(wù)；創(chuàng)立消費(fèi)同盟，針對(duì)團(tuán)體與個(gè)人發(fā)行消費(fèi)卡、成立消費(fèi)同盟吸引單位團(tuán)體與個(gè)人入會(huì)，并給予相應(yīng)的消費(fèi)折扣優(yōu)惠；商家或消費(fèi)者向市場(chǎng)內(nèi)任何服務(wù)人員提出任何問(wèn)題,所咨詢的第一個(gè)人，都會(huì)對(duì)商家或消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)到底。附件一：商務(wù)管理公約XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)商務(wù)管理公約第一章總則第一條為了不斷提升XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平,進(jìn)而將其建設(shè)成為XXX一流的品牌市場(chǎng),市場(chǎng)管理方XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理公司）和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶（以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)戶）共同簽署并保證嚴(yán)格遵守本公約。第二條本公約一旦生效，市場(chǎng)所有經(jīng)營(yíng)戶（不論是否簽署）均應(yīng)遵守并受其約束。第三條新進(jìn)入市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶（不論是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)或租賃方式），均以遵守本公約為前提。否則，市場(chǎng)管理者有權(quán)拒絕其進(jìn)入本市場(chǎng)。第二章經(jīng)營(yíng)戶的權(quán)利與義務(wù)第四條經(jīng)營(yíng)戶的權(quán)利1、依照國(guó)家法律、法規(guī)、政府規(guī)章及本公約、物業(yè)管理公約、銷(xiāo)售（租賃）合同、物業(yè)管理合同的規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng).2、擁有XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán).3、享有管理公司按本公約的約定提供的各類(lèi)免費(fèi)服務(wù)。4、監(jiān)督管理公司對(duì)市場(chǎng)的管理與服務(wù)工作,對(duì)市場(chǎng)管理與服務(wù)工作提出批評(píng)、意見(jiàn)與建議.5、監(jiān)督由經(jīng)營(yíng)戶繳納的市場(chǎng)廣告宣傳費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用及其它費(fèi)用的使用情況.6、享有市場(chǎng)統(tǒng)一的優(yōu)惠政策。7、可優(yōu)先租用市場(chǎng)廣告位發(fā)布所經(jīng)營(yíng)商品的廣告；優(yōu)先租用市場(chǎng)停車(chē)位、倉(cāng)庫(kù)；經(jīng)批準(zhǔn),利用市場(chǎng)公共場(chǎng)所和公共設(shè)施從事商品訂貨、促銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五條經(jīng)營(yíng)戶的義務(wù)1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政府規(guī)章、本公約及其附件、物業(yè)管理公約和銷(xiāo)售（租賃）合同中有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的約定。2、依法繳納政府各項(xiàng)稅費(fèi)，按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等各項(xiàng)用之于市場(chǎng)的費(fèi)用.3、不從事違背市場(chǎng)及其各樓層的商品類(lèi)別及其市場(chǎng)定位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品;不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);不擅自歇業(yè)。4、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，不得侵害他人的合法權(quán)益;不得影響其它經(jīng)營(yíng)戶的正常經(jīng)營(yíng)；不得擅自占用公共場(chǎng)所和公共設(shè)施；不得干擾市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序.5、服從和配合管理公司依照本公約對(duì)市場(chǎng)所進(jìn)行的管理。6、經(jīng)營(yíng)戶發(fā)生變更時(shí)，其權(quán)利義務(wù)當(dāng)然作相應(yīng)轉(zhuǎn)移。第三章XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)第六條XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)的性質(zhì)：XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)是XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的自律性組織;是行使市場(chǎng)的協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)商、咨詢和部分管理職能的非常設(shè)機(jī)構(gòu)；是聯(lián)系管理公司與經(jīng)營(yíng)戶的橋梁。第七條XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)的職責(zé)：1、組織學(xué)習(xí)和宣傳與市場(chǎng)有關(guān)的法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)范及本市場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定。2、協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)戶與經(jīng)營(yíng)戶之間、經(jīng)營(yíng)戶與管理公司之間、市場(chǎng)與政府及其職能部門(mén)和行業(yè)組織之間的關(guān)系。調(diào)解糾紛,為市場(chǎng)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境.3、與管理公司配合，共同維護(hù)市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益.4、為經(jīng)營(yíng)戶提供與市場(chǎng)有關(guān)的商務(wù)信息和商務(wù)咨詢服務(wù)。5、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng);監(jiān)督管理公司的管理與服務(wù)工作.對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的違法違章行為提出處理意見(jiàn)和建議.6、就市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重大事宜以及涉及經(jīng)營(yíng)戶重大利益的事項(xiàng)與管理公司進(jìn)行溝通交流與協(xié)商，向管理公司提供商務(wù)咨詢意見(jiàn)，反映經(jīng)營(yíng)戶的意見(jiàn)、建議和要求。7、配合管理公司開(kāi)展與市場(chǎng)有關(guān)的公共關(guān)系活動(dòng)，處理相關(guān)事務(wù)。第四章XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司第九條管理公司作為市場(chǎng)的管理方,行使市場(chǎng)管理的職能,并作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的委托人，全權(quán)處理與市場(chǎng)有關(guān)事務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益。第十條管理公司的職責(zé)：1、依照國(guó)家法律法規(guī)、政府規(guī)章和本公約及其附件的規(guī)定，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行管理.2、召集和主持經(jīng)營(yíng)戶會(huì)議，組織選舉XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì).3、保障市場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序，糾正違法、違章經(jīng)營(yíng)，處罰市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的危害市場(chǎng)環(huán)境和秩序的行為.對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及違法經(jīng)營(yíng)行為,移交給有關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理.4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃、商業(yè)策劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)拓展、渠道建設(shè)、廣告宣傳、信息發(fā)布、品牌建設(shè)、廣播電視、公共關(guān)系、法律事務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)停車(chē)等公共服務(wù)工作。5、監(jiān)督和配合XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)的工作，及時(shí)向商會(huì)反映經(jīng)營(yíng)戶的批評(píng)、意見(jiàn)、建議和要求.6、配合市場(chǎng)管理中心的工作，及時(shí)向其反映經(jīng)營(yíng)戶的意見(jiàn)和呼聲，努力減輕經(jīng)營(yíng)戶負(fù)擔(dān),維護(hù)經(jīng)營(yíng)戶的合法利益,為經(jīng)營(yíng)戶創(chuàng)造寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。7、接受經(jīng)營(yíng)戶委托，提供各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)第十一條管理公司應(yīng)遵守下列規(guī)定：1、依法管理、公正處事、文明服務(wù)、高效工作、節(jié)約開(kāi)支.2、涉及市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)戶重大利益時(shí)應(yīng)多與經(jīng)營(yíng)戶溝通，不得損害經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益。3、經(jīng)常聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)戶的批評(píng)與意見(jiàn),主動(dòng)接受經(jīng)營(yíng)戶監(jiān)督,不斷改進(jìn)管理與服務(wù)工作。4、不斷提高管理的透明度，逐步實(shí)行管理與服務(wù)公開(kāi)。5、管理人員應(yīng)忠于職守、廉潔奉公，禁止以權(quán)謀私。第五章市場(chǎng)管理與服務(wù)第十二條市場(chǎng)物業(yè)管理與服務(wù)1、市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)由XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司承擔(dān)，業(yè)主與管理公司之間的權(quán)利義務(wù)已在雙方簽署的《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《商務(wù)管理公約》中約定。2、本公約簽訂各方同意，任何對(duì)其的違反行為，都視同對(duì)本公約的違反。3、經(jīng)營(yíng)戶督促管理公司履行其與業(yè)主簽署的合同與公約，就管理公司的違約行為與其交涉。第十三條商務(wù)管理服務(wù)1、賣(mài)場(chǎng)管理服務(wù)賣(mài)場(chǎng)管理服務(wù)包括但不限于以下方面：（1）門(mén)店裝修（2）門(mén)店用電及消防（3）門(mén)店安全（4）商品陳列（5）門(mén)店?duì)I業(yè)（6）門(mén)店內(nèi)外形象及清潔（7）經(jīng)營(yíng)戶現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)（8）店面轉(zhuǎn)租（售）（9）營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言及行為規(guī)范（10）經(jīng)營(yíng)戶投訴與溝通2、與經(jīng)營(yíng)戶均確認(rèn)已清楚上述賣(mài)場(chǎng)管理服務(wù)的內(nèi)容，并同意XXXXXXXX運(yùn)營(yíng)管理公司代表市場(chǎng)及全體經(jīng)營(yíng)戶依照上述制度行使管理職責(zé)，提供相關(guān)服務(wù),糾正和處罰任何違章行為。3、其它商務(wù)管理服務(wù)管理公司應(yīng)根據(jù)本公約第十條第4項(xiàng)之職責(zé)，不斷充實(shí)和更新服務(wù)內(nèi)容,并有責(zé)任公開(kāi)實(shí)施計(jì)劃。第六章管理費(fèi)用第十四條經(jīng)營(yíng)戶同意，每年向市場(chǎng)交納一定金額的宣傳費(fèi)用,用于市場(chǎng)廣告宣傳和品牌建設(shè)。該項(xiàng)費(fèi)用委托管理公司集中使用，管理公司應(yīng)將使用計(jì)及其執(zhí)行情況向經(jīng)營(yíng)戶公開(kāi),接受經(jīng)營(yíng)戶監(jiān)督.第十五條其它市場(chǎng)建設(shè)、管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)所需費(fèi)用，須經(jīng)過(guò)XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)三分之二多數(shù)表決通過(guò)后方可收取。第七章違約罰則第十六條XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司有下列情況之一的，視為違約：1、不履行本公約第十條規(guī)定的職責(zé)。2、違反本公約第十一條的規(guī)定。3、挪用經(jīng)營(yíng)戶交納的宣傳費(fèi)用。第十七條管理公司違約時(shí)，經(jīng)營(yíng)戶可通過(guò)市場(chǎng)商會(huì)分別向其提出批評(píng)、警告、向政府部門(mén)投訴、直至提起仲裁或訴訟。第十八條經(jīng)營(yíng)戶有下列情況之一的，視為違約。1、不履行本公約第五條規(guī)定的義務(wù)。2、違反本公約第十三條第1項(xiàng)有關(guān)賣(mài)場(chǎng)管理服務(wù)的規(guī)定.3、違反本公約第十四條的規(guī)定。4、有本公約規(guī)定的其它違約行為。第十九條經(jīng)營(yíng)戶違約時(shí)，管理公司應(yīng)代表市場(chǎng)及全體經(jīng)營(yíng)戶向違約經(jīng)營(yíng)戶交涉，并根據(jù)其情節(jié)，分別給以口頭批評(píng)、通報(bào)警告、罰款、斷電、責(zé)令停業(yè)整頓、直至提起仲裁或訴訟.第八章附則第二十條本公約經(jīng)超過(guò)市場(chǎng)三分之二（按建筑面積計(jì)）的經(jīng)營(yíng)戶簽署后生效。第二十一條經(jīng)營(yíng)戶變更時(shí),須將本公約列為變更契約之附件，否則,管理公司應(yīng)當(dāng)拒絕辦理變更手續(xù).第二十二條本公約所列各條款內(nèi)容,如有不明確者,授權(quán)XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司解釋.第二十三條市場(chǎng)管理服務(wù)手冊(cè)為本公約之附件，為本公約的組成部分.第二十四條本公約一式三份，市場(chǎng)商會(huì)、經(jīng)營(yíng)戶、XXXXXXXX公司各執(zhí)一份.簽約人:經(jīng)營(yíng)戶：房號(hào)：街號(hào)代表：管理公司：XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理有限公司代表:市場(chǎng)管理服務(wù)手冊(cè)（略）附件二：前期物業(yè)管理協(xié)議本協(xié)議當(dāng)事人甲方：XXXXXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理有限公司乙方：本物業(yè)名稱(chēng)：萊州?XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)乙方所購(gòu)房屋銷(xiāo)售合同編號(hào)：乙方所購(gòu)房屋基本情況:類(lèi)型：座落位置：建筑面積：平方米；根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方辦理入住手續(xù)時(shí),甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議:第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利義務(wù)丨、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理;2、根據(jù)有關(guān)法律和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料：4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)管理公約》的行為：5、物業(yè)管理企業(yè)可委托專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；6、依據(jù)國(guó)家和地方政府的有關(guān)文件規(guī)定以及本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用；7、編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃；8、每六個(gè)月向全體業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用收支賬目：9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書(shū)面告知乙方，并與乙方訂立《商鋪裝修管理協(xié)議》；10、不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能：1丨、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)以及社區(qū)家政等方面的有償服務(wù)；12、自本協(xié)議終止之日起5日內(nèi)，與市場(chǎng)商會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù),物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)市場(chǎng)商會(huì)確認(rèn)。二、乙方的權(quán)利義務(wù)1、參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議;3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)管理公約》；4、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用；5、裝飾裝修（包括再裝修）房屋時(shí),遵守《商鋪裝修管理協(xié)議》；6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)提前報(bào)請(qǐng)甲方批準(zhǔn)，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；7、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí),事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；8、對(duì)承租人、使用人及房客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)管理公約》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任；9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系,不得侵害他人的合法權(quán)益:10、享受《物業(yè)管理公約》規(guī)定的權(quán)力、遵守《物業(yè)管理公約》的有關(guān)規(guī)定和義務(wù)。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、房屋共用部位的維護(hù)和管理共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備使用的房屋等。三、環(huán)境衛(wèi)生1、公共環(huán)境衛(wèi)生包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔、垃圾的收集和清運(yùn)；2、公共綠地、花壇、建筑小品的養(yǎng)護(hù)與管理；3、裝修垃圾有償清運(yùn)。四、保安1、內(nèi)容（1）協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（2）24小時(shí)安全監(jiān)控巡視；（3）大件物品搬運(yùn)登記；（4）保證市場(chǎng)大門(mén)內(nèi)外10米、兩側(cè)5米內(nèi)無(wú)車(chē)輛物品的停放，使進(jìn)出車(chē)輛安全暢通;（5）對(duì)市場(chǎng)施行24小時(shí)巡邏，檢查車(chē)位停放,防火、防盜,發(fā)現(xiàn)案情、險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào),并協(xié)同有關(guān)部門(mén)妥善處理；（6）對(duì)未經(jīng)市場(chǎng)允可的小商小販,禁止其在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)擺攤，遇不服從管理的人員，要耐心地進(jìn)行說(shuō)服教育，禁止打人、罵人；（7）保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng),維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；（8）做好服務(wù)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。2、責(zé)任（1）嚴(yán)格管理保安隊(duì)伍，做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作規(guī)范；（2）在管理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)危及住戶（市場(chǎng)）安全的情況；（3）及時(shí)向公安機(jī)關(guān)通報(bào)；不承擔(dān)乙方人身與財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任；五、交通秩序與車(chē)輛停放1、內(nèi)容（1）遵守交通管理規(guī)定,服從車(chē)場(chǎng)管理員指揮,愛(ài)護(hù)市場(chǎng)內(nèi)的道路及公共設(shè)施，不亂停亂放；（2）停放車(chē)輛后，須鎖好車(chē)門(mén)，貴重物品隨身帶走。（3）未經(jīng)允許任何機(jī)動(dòng)車(chē)輛不得駛?cè)胧袌?chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)域，超高、超重以及漏油、漏水等車(chē)輛嚴(yán)禁駛?cè)胧袌?chǎng)，不得在市場(chǎng)內(nèi)按喇叭.（4）不得在人行道、車(chē)道、消防通道上停放車(chē)輛，應(yīng)停放在劃線停車(chē)位內(nèi)。（5）需要臨時(shí)設(shè)點(diǎn)的必須經(jīng)過(guò)保安部批準(zhǔn)。（6）停車(chē)場(chǎng)須配備必要的安全防范設(shè)備，如：監(jiān)控系統(tǒng)、防暴設(shè)備、防火設(shè)備等。（7）進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛應(yīng)保持清潔、司機(jī)不得在場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)及清掃車(chē)上的雜物，不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。機(jī)動(dòng)車(chē)輛在市場(chǎng)內(nèi)損壞公、私財(cái)物,違反交通規(guī)定，軋壞行人路面、草坪，發(fā)生交通事故等，必須照章賠償，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2、責(zé)任（1）保持道路暢通，(2)車(chē)輛停放有序；保證停車(chē)場(chǎng)設(shè)施正常運(yùn)行;不承擔(dān)車(chē)輛及車(chē)內(nèi)物品的保管責(zé)任。六、商鋪裝修管理見(jiàn)附件：《商鋪裝修管理協(xié)議》。第三條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量一、房屋外觀1、房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔；2、管理范圍內(nèi)無(wú)違章搭蓋現(xiàn)象。．二、設(shè)備運(yùn)行丨、設(shè)備保持完好技術(shù)狀態(tài)，滿足正常使用要求；2、特殊工種崗位持證上崗。三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理1、制訂保養(yǎng)檢修制度，建立建全管理臺(tái)賬；2、共用通道暢通,無(wú)障礙物；污水排放暢通；3、各種設(shè)備保持良好使用狀態(tài)；4、供電、供水部門(mén)停電、停水提前公告。四、環(huán)境衛(wèi)生1、保持市場(chǎng)內(nèi)馬路、人行道和公共場(chǎng)地?zé)o明顯泥沙、污垢。2、保持停車(chē)場(chǎng)無(wú)雜物、紙屑、油污，無(wú)積水，門(mén)窗玻璃無(wú)灰塵。3、排水溝內(nèi)無(wú)明顯泥沙、污垢和煙頭.4、綠化地內(nèi)無(wú)明顯大樹(shù)葉、紙屑，無(wú)垃圾袋等大型雜物。5、垃圾箱及時(shí)清運(yùn)，周?chē)鸁o(wú)污垢，無(wú)積水，垃圾箱離箱兩米無(wú)臭味。6、宣傳欄無(wú)污垢、無(wú)明顯積塵,無(wú)亂張貼。7、標(biāo)示牌、路燈無(wú)污垢、無(wú)明顯積塵,無(wú)亂張貼。五、綠化1、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪，嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品。2、不得任意開(kāi)挖綠地,不準(zhǔn)在綠化帶丟垃圾。3、嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停放自行車(chē)、人力車(chē)、摩托車(chē)。轎車(chē)、出租車(chē)禁止駛?cè)氩萜?、嚴(yán)禁在樹(shù)木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標(biāo)語(yǔ).5、嚴(yán)禁偷摘花草.六、交通秩序與車(chē)輛停放1、車(chē)輛停放、行駛有序；2、消防通道暢通:3、及時(shí)清除占道行為。七、保安1．管理區(qū)域內(nèi)生活和經(jīng)營(yíng)文明有序2、對(duì)可能危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志.八、消防1、消防中心實(shí)行24小時(shí)輪值制,值班人員要有高度的責(zé)任感,做好值班記錄。2、值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3、遵守交接班制度，內(nèi)容包括:消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常,有否火災(zāi)隱患。。4、出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即檢查信號(hào)真假,發(fā)現(xiàn)隱患立即處理并匯報(bào).5、定期檢查、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施。6、值班電話屬專(zhuān)用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用。7、定期組織市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行消防演習(xí).8、配置充足的消防器材和設(shè)置明顯消防通道標(biāo)志，預(yù)防一切可能發(fā)生的火警及快速蔬散人群。九、房屋共用部位、共用設(shè)施小修和急修丨、小修不超過(guò)24小時(shí)；2、電路急修接到報(bào)修通知后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第四條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用）一、乙方交納物業(yè)管理費(fèi)的時(shí)間：從二00年月起，按季度繳納；二、商鋪按建筑面積每月每平方米元；三、停車(chē)位每月每個(gè)泊位元；四、因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米元；五、乙方出租物業(yè)的,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方交納;六、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；七、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按XXX物價(jià)局文件調(diào)整；兩次調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間相隔不低于24個(gè)月;八、每次交納費(fèi)用時(shí)間：每季度開(kāi)始前5日。第五條其他有償服務(wù)費(fèi)用一、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)丨、小汽車(chē)月票元，臨時(shí)停放每次元（限2小時(shí)內(nèi)）；2、大汽車(chē)月票元,臨時(shí)停放每次元（限2小時(shí)內(nèi)）；3、摩托車(chē)（包括三輪車(chē)）臨時(shí)停放每次元（限2小時(shí)內(nèi)）。第六條代收代繳收費(fèi)服務(wù)受有關(guān)部門(mén)或單位的委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。第七條維修基金的管理與使用一、根據(jù)《XXX住宅共用部位、共用設(shè)備維修基金管理實(shí)施辦法》規(guī)定，本物業(yè)建立共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金；乙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時(shí)應(yīng)向XXX房地局交納維修基金.二、基金的使用由甲方提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。三、維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準(zhǔn)，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還,隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。第八條保險(xiǎn)一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)由甲方代為辦理，保險(xiǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分?jǐn)?。二．乙方的家庭?cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由乙方自行辦理。第九條廣告牌設(shè)置及權(quán)益利用物業(yè)設(shè)置廣告牌的，應(yīng)征得業(yè)主和市場(chǎng)商會(huì)以及甲方的書(shū)面同意，并向有關(guān)行政管理部門(mén)辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可設(shè)置，其收益50%交XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)，50%納入物業(yè)管理費(fèi)第十條其它約定事項(xiàng)一、在公共通道和公共區(qū)域堆放雜物，甲方有權(quán)作廢棄物處理，因處理發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān);二、不得從空中向地面丟垃圾和其他物品，發(fā)現(xiàn)乙方有此行為，甲方有權(quán)給予處罰；因此給他人或公共財(cái)產(chǎn)造成損失的乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。第十一條違約責(zé)任一、甲方違反協(xié)議,未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正,逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；二、乙方違反協(xié)議,使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違約金；四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的,甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天萬(wàn)分之五交納違約金，或逾期三個(gè)月拒絕繳納的，甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)和《物業(yè)管理公約》采取催繳措施,甲方有停電、停水敦促乙方繳納的權(quán)利,直至向人民法院提起訴訟。第十二條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理.第十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間,如遇不可抗力，致使協(xié)議無(wú)法履行,雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第十四條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行.第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向XXX仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院起訴。第十六條本協(xié)議正本連同附件共頁(yè)，一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十七條本協(xié)議自簽字之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話:年月日附件：萊州?XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)商鋪裝修管理協(xié)議為了確保房屋結(jié)構(gòu)安全，保持房屋外觀整齊美觀，減少業(yè)主之間的糾紛：促進(jìn)物業(yè)的保值增值，根據(jù)《XXX物業(yè)管理?xiàng)l例》和萊州?XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)《物業(yè)管理公約》的規(guī)定，由XXXXXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理公司）與業(yè)主簽訂如下商鋪裝修管理協(xié)議，供雙方共同遵守.一、業(yè)主裝修（包括再裝修）房屋必須向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司申報(bào)登記,提交購(gòu)房合同、裝修方案（非業(yè)主裝修還應(yīng)提交業(yè)主的書(shū)面同意證明）以及專(zhuān)業(yè)裝修公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)。管理公司將在3個(gè)工作日內(nèi)予以明確答復(fù)，經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，每戶商鋪收取裝修保證金800元，裝修施工單位按200元/戶標(biāo)準(zhǔn)繳納裝修管理費(fèi)用，領(lǐng)取《裝修許可證》后方可開(kāi)始裝修。二、業(yè)主自行裝修或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)裝修公司進(jìn)行的裝修,所產(chǎn)生的裝修質(zhì)量問(wèn)題以及給自身所造成的損失,由裝修業(yè)主自己負(fù)責(zé)。三、因業(yè)主裝修行為（包括搬運(yùn)材料）造成房屋共用部位、共用設(shè)施損壞或者造成相關(guān)業(yè)主的房屋自用部位、自用設(shè)備損壞及其他財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)或者賠償責(zé)任；管理公司有權(quán)根椐損壞情況對(duì)責(zé)任業(yè)主處以罰款。四、裝修活動(dòng)必須確保房屋結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備使用功能的完整和安全，嚴(yán)禁下列行為：1、拆除或者損壞承重柱、粱、板以及墻體；2、在承重墻上穿澗,拆除連接陽(yáng)臺(tái)的墻體、門(mén)窗；3、在樓面上砌墻、超負(fù)荷吊項(xiàng)等超過(guò)樓面荷載能力的裝置；4、封蓋閥門(mén)、檢查井、水電表、下水管道檢查孔：5、改變屋頂、外墻貼面、外門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)的外形和色調(diào);6、改動(dòng)供水管道表前裝置；7、地面和外墻超過(guò)房屋分界中心線裝修或者懸掛物品。五、裝修施工時(shí)間：1）市場(chǎng)開(kāi)業(yè)以前不受限制；2）開(kāi)業(yè)后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行施工。六、裝修施工人員應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁下列行為：1、將裝修垃圾、各類(lèi)膠、漆等雜物倒入下水道、污水雨水井;2、騷擾或影響其他業(yè)主造成其他業(yè)主投訴和財(cái)產(chǎn)損失：3、擅自進(jìn)入屋面或天臺(tái)施工；4、在道路上加工作業(yè);5、私自在戶外接用水、電；七、裝修過(guò)程中,如需要進(jìn)行電焊、氣割或其他特種作業(yè)，操作人員應(yīng)持有合法有效操作證件.八、裝修垃圾應(yīng)當(dāng)袋裝,并按照管理公司指定的位置進(jìn)行堆放，由管理公司統(tǒng)一有償清運(yùn)，裝修垃圾清運(yùn)消納費(fèi)每平方米50元由裝修業(yè)主承擔(dān)。九、裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有消防措施，至少配備1具干粉滅火器。十、裝修期間所造成的糾紛,由業(yè)主承擔(dān)責(zé)任，管理公司不承擔(dān)糾紛產(chǎn)生的任何后果.違反以上規(guī)定，管理公司有權(quán)采取以下措施：違反以上規(guī)定，管理公司有權(quán)采取以下措施：1、提出口頭或書(shū)面警告;2、停止供水供電強(qiáng)行制止施工；3、情節(jié)嚴(yán)重的可派保安強(qiáng)制施工人員退場(chǎng)；4、強(qiáng)行拆除違章裝修部位,并恢復(fù)原狀；5、采取以上措施發(fā)生的費(fèi)用由裝修業(yè)主承擔(dān)。十二、裝修完畢后，業(yè)主向管理公司提出驗(yàn)收申請(qǐng),管理公司指定專(zhuān)人對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收;如無(wú)違反本協(xié)議規(guī)定的行為保證金可全額退還;如有違反按實(shí)際應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任．賠償金從裝修保證金中扣除，多退少補(bǔ)。十三、本協(xié)議一式二份，XXXXXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司、業(yè)主各執(zhí)一份，具有同等效力;本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效。XXXXXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理有限公司業(yè)主簽字日期：年月日附件三：物業(yè)管理公約XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理公約《XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公約）是根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，由購(gòu)房人（租用戶）〖xxxxxxxx市場(chǎng)街號(hào)房的第一購(gòu)買(mǎi)（租、用）者〗與XXXXXXXX商會(huì)、XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司共同簽署,對(duì)三方簽約人均具有法律約束力。詞語(yǔ)定義公約中有下列概念需作如下解釋?zhuān)?、本市場(chǎng)——指萊州.XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)。2、發(fā)展商-—指武漢佳聯(lián)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。3、管理公司—-泛指市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)人，系由發(fā)展商委托，統(tǒng)一管理本市場(chǎng)，為業(yè)主（租用戶）整體服務(wù)的機(jī)構(gòu)。經(jīng)發(fā)展商——武漢佳聯(lián)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的選聘，首屆管理公司為XXXXXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司。4、單元——指市場(chǎng)內(nèi)業(yè)主擁有權(quán)和獨(dú)立使用權(quán)的地方。5、業(yè)主——指法律上承認(rèn)擁有或共同擁有本市場(chǎng)任何確定的單位或區(qū)域之所有權(quán)的人士或機(jī)構(gòu)（含其合法繼承人、受讓人、受贈(zèng)人、征用機(jī)構(gòu)。沒(méi)收機(jī)構(gòu)等）。6、租、用戶——指向發(fā)展商、業(yè)主或中間承租商，租賃使用本市場(chǎng)、停車(chē)位等機(jī)構(gòu)或個(gè)人。7、公共區(qū)域--又稱(chēng)公用地方、公共區(qū)域系指本市場(chǎng)內(nèi)的公用地方，其中包括市場(chǎng)之各個(gè)出入口、行人道、消防通道、走廊、機(jī)房、泵房、變配電、管道間、電纜間、消防設(shè)施控制室、公共衛(wèi)生間、市場(chǎng)周邊廣場(chǎng)、步行街、綠化帶等。8、公共設(shè)施-—指為本市場(chǎng)的公眾利益的正常使用而在本市場(chǎng)范圍內(nèi)裝設(shè)的各種機(jī)電設(shè)備、儀器裝置及其配套設(shè)施.包括：給排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、各種電線電纜管網(wǎng)、信箱、告示板及其機(jī)械、衛(wèi)生保潔設(shè)施等，以上所列不論是否置于公共地方均屬公共設(shè)施，但只供業(yè)主（租用戶）單獨(dú)使用的設(shè)施不包括在內(nèi).9、業(yè)權(quán)份額——指為便于業(yè)主公平參與本市場(chǎng)管理事務(wù),表決重大議題而規(guī)定的參與權(quán)額，每擁有XX平方米產(chǎn)權(quán)面積的業(yè)主享有一票表決權(quán)，不足XX平方米及倍數(shù)的按XX平方米及倍數(shù)行使表決權(quán)。10、管理規(guī)則--指適用于本市場(chǎng)管理的政府法規(guī)、本公約以及發(fā)展商武漢佳聯(lián)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)或公約授權(quán)指在有效管理服務(wù)本市場(chǎng)所適時(shí)指定的各種規(guī)章、管理辦法等。11、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)—-指管理公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及其代表組成的委員會(huì)的委托，對(duì)本市場(chǎng)的房屋建筑及公用設(shè)施的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清掃保潔、車(chē)輛進(jìn)出和停放管理、安全防范以及提供其它服務(wù)等收取的服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)包括綜合管理服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。12、公攤電費(fèi)——指每月發(fā)生于非業(yè)主（租用戶）專(zhuān)用部分的水、電費(fèi)開(kāi)支。第一章總則第一條為了加強(qiáng)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)〖以下簡(jiǎn)稱(chēng)本市場(chǎng)〗的管理，保障市場(chǎng)商鋪、公用設(shè)施發(fā)揮出良好的總體使用功能效果，達(dá)到保值、增值的目的，特制定本公約。第二條凡屬本市場(chǎng)之業(yè)主（用戶）及管理公司均應(yīng)遵守本公約并受其約束。第二章業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)第三條業(yè)主的權(quán)利1、可與其它業(yè)主（租用戶）按有關(guān)管理規(guī)定使用辦法共同合理使用本市場(chǎng)的公共地方及設(shè)施，如樓梯、走廊通道、消防系統(tǒng)、供水排水系統(tǒng)，電力供應(yīng)系統(tǒng)以及所有的保安、衛(wèi)生設(shè)施，以便適當(dāng)使用及享有其名下物業(yè)。2、按業(yè)權(quán)份額對(duì)本市場(chǎng)的各項(xiàng)重大管理決策擁有投票權(quán).3、業(yè)主可根據(jù)本公約維護(hù)自身的合法權(quán)益和監(jiān)督物業(yè)管理人員的工作，但不得妨礙、干擾正常管理服務(wù).第四條業(yè)主在行使上述權(quán)利同時(shí)，需履行以下義務(wù)（責(zé)任）：1、業(yè)主（租用戶）必須按房產(chǎn)交易合同規(guī)定之房產(chǎn)使用性質(zhì)和政府的有關(guān)規(guī)定使用所購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)，接受所在地房管部門(mén)的指導(dǎo)和管理。2、業(yè)主所購(gòu)物業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)讓、繼承、贈(zèng)予、征用、沒(méi)收時(shí)，本公約內(nèi)適用該業(yè)主的權(quán)利義務(wù)一并轉(zhuǎn)移給受讓人、受贈(zèng)人、繼承人和征用機(jī)構(gòu)、沒(méi)收機(jī)構(gòu)（只轉(zhuǎn)讓使用權(quán)時(shí)，受讓者不履行本公約應(yīng)盡責(zé)任、義務(wù)，出讓人將對(duì)其違約行為負(fù)連帶責(zé)任）。3、各業(yè)主應(yīng)于接受其單位前向XXX房管局交付其購(gòu)房款的3%為物業(yè)維修基金,該基金用于保修期結(jié)束后公用部分和設(shè)施的大修、更新及非經(jīng)常性的維修開(kāi)支,各業(yè)主不得以物業(yè)維修基金抵消或替代其他本公約的規(guī)定應(yīng)繳費(fèi)用.4、各業(yè)主（租用戶）應(yīng)于接受其單位