認(rèn)知心理學(xué)與創(chuàng)意產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)

認(rèn)知心理學(xué)與創(chuàng)意產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)韓輝摘要：產(chǎn)品中的情感化的細(xì)節(jié)經(jīng)常會(huì)成為產(chǎn)品與用戶之間情感傳遞的橋梁，這種傳遞情感的細(xì)節(jié)不僅可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播。有時(shí)候可能僅僅一句文案，一個(gè)動(dòng)畫(huà)，一個(gè)彩蛋都可以打動(dòng)用戶，使其與產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴，這便是產(chǎn)品細(xì)節(jié)中的情感化設(shè)計(jì)的作用。產(chǎn)品富有創(chuàng)意，并且加入情感化設(shè)計(jì)，增強(qiáng)了產(chǎn)品的使用感。認(rèn)知心理學(xué)的介入，從心理學(xué)的角度，將設(shè)計(jì)和人的心理活動(dòng)聯(lián)系到一起，從而使產(chǎn)品更具使用價(jià)值、認(rèn)識(shí)價(jià)值。關(guān)鍵字：認(rèn)知心理；情感化；創(chuàng)意；設(shè)計(jì)ThecognitivepsychologyandcreativeproductemotionaldesignHanHuiAbstract：Productsintheemotionaldetailsoftenbecomesabridgebetweenemotiontransferbetweenproductanduser,thedetailsofthetransferemotionnotonlycanincreaselikingusersofproducts,morecanmaketheproductmorethoroughpopularfeeling,conducivetothespreadoftheproductreputation.Cansometimesbeacopy,justananimation,aneggcanbemovedbytheuser,maketheemotionalresonancewiththeproduct,thisistheroleofemotionaldesigninproductdetails.Innovativeproducts,andjointheemotionaldesign,enhancetheuseoftheproduct.Theinterventionofcognitivepsychology,fromtheperspectiveofpsychology,thedesignandpeople'spsychologicalactivitytogether,soastomaketheproductmoreusevalue,knowledgevalue.Keywords:cognitivepsychology;Emotional;Ideas;design一、情感化設(shè)計(jì)概述（1）情感化設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用情感化設(shè)計(jì)如今已是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流。用戶之所以選擇一款產(chǎn)品，首要的一點(diǎn)在于說(shuō)產(chǎn)品的功能滿足了用戶或是產(chǎn)品的內(nèi)容是用戶想要的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容中很重要的一點(diǎn)就是功能設(shè)計(jì)，我們希望通過(guò)產(chǎn)品的功能能夠在時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、人力等方面成本上來(lái)給用戶帶來(lái)利益。隨著產(chǎn)品的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)同類(lèi)型的產(chǎn)品基礎(chǔ)功能都大致相同，產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越難在功能層面拉開(kāi)差距?，F(xiàn)在產(chǎn)品人員也更加開(kāi)始在用戶體驗(yàn)上下功夫了，而對(duì)用戶體驗(yàn)的不斷追求也就上升到了情感層面。產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)是基于功能設(shè)計(jì)之上的，要先做好功能，滿足用戶需求的基礎(chǔ)之上再進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)?；蛟S談起產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)，很多人感覺(jué)比較抽象，那我就拿手機(jī)通訊錄中添加聯(lián)系人頭像這個(gè)功能來(lái)舉個(gè)例子（這個(gè)功能在很多智能手機(jī)上都有），單就這個(gè)功能點(diǎn)而言，最基礎(chǔ)的只要用戶能夠添加聯(lián)系人的頭像即可，而如果在這個(gè)功能上添加用戶情感化的元素后，那么就可以在用戶的頭像展示上給予更大空間，讓用戶能夠更大的發(fā)揮自己的個(gè)性。我們也發(fā)現(xiàn)新浪微博和開(kāi)心網(wǎng)個(gè)人主頁(yè)的設(shè)計(jì)也都增加了個(gè)人封面的展示?；蛟S從我舉的這個(gè)例子中，你也看得出來(lái)，產(chǎn)品情感化對(duì)于功能本身是沒(méi)有影響的。只是當(dāng)我們?cè)诋a(chǎn)品中注入了情感因素后，產(chǎn)品對(duì)于用戶會(huì)更有吸引力。短期來(lái)看，個(gè)性化和給用戶更大的發(fā)揮空間是產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的兩個(gè)很重要的方向。產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)有兩個(gè)不同的做法：一個(gè)是在已有功能上進(jìn)行擴(kuò)展，如上文所提到的通訊錄中上傳頭像的功能，是對(duì)用戶表達(dá)欲的滿足，用戶情感的單向表達(dá)；另一種做法則是做一個(gè)完全情感化的產(chǎn)品，用戶情感的雙向表達(dá)，是用戶之間情感內(nèi)容的交流，產(chǎn)品扮演的只是橋梁作用，例如小恩愛(ài)、抬杠這樣的產(chǎn)品。其實(shí)所有涉及到用戶互動(dòng)性的產(chǎn)品對(duì)于情感化的拓展空間都很大，但是與普通社交不同的是，產(chǎn)品的情感化在于人與人之間更深層次的交流。在我個(gè)人看來(lái)，社交網(wǎng)站中的發(fā)狀態(tài)功能已經(jīng)僅僅是用戶表達(dá)的工具，極少含有感情因素，但是像Facebook推出的暗戀功能卻是一個(gè)情感化產(chǎn)品，產(chǎn)品的情感化不僅在于讓用戶將自己的情感寄予到產(chǎn)品中，而且產(chǎn)品要想具有情感化很重要的一點(diǎn)在于產(chǎn)品本身能夠起到挖掘用戶情感的作用。前面所提到的兩種做法區(qū)別在于，前者是基于已有需求而進(jìn)行的情感化設(shè)計(jì)，而后者則是完全情感化的產(chǎn)品，就成功率來(lái)講，顯然是前者更大一些。本身有需求的產(chǎn)品對(duì)于產(chǎn)品的情感化發(fā)展不僅奠定了基礎(chǔ)，而且也烘托了氛圍，做好了鋪墊。如果是做一個(gè)完全情感化的產(chǎn)品，失敗的可能性很大。當(dāng)產(chǎn)品的功能滿足了用戶的情感表達(dá)，那就意味著產(chǎn)品可以滿足用戶的需求，而當(dāng)產(chǎn)品本身所扮演的角色無(wú)法成為用戶的寄托，那么產(chǎn)品就會(huì)面臨失敗?？上攵?，情感化的產(chǎn)品肯定屬于UGC類(lèi)型，對(duì)于用戶內(nèi)容的質(zhì)量要求會(huì)比較高，當(dāng)技術(shù)水平不夠高、功能操作不夠便捷的時(shí)候，自然就提高了使用門(mén)檻。而且這種類(lèi)型的產(chǎn)品對(duì)于氛圍的烘托本身就會(huì)有相對(duì)高的要求。（UGC是“usergeneratedcontent”的縮寫(xiě)，中文可譯為“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”，即網(wǎng)友將自己DIY的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。它注重以人為本，以個(gè)體為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維。與小米手機(jī)、360等互聯(lián)網(wǎng)公司提倡的參與感有異曲同工之妙。UGC在中國(guó)是伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的WEB2.0的概念興起的。在UGC模式下，網(wǎng)友不再只是觀眾，而是成為互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)中人”）如果單從功能角度去衡量，用戶情感的單向表達(dá)屬于功能層面，而用戶情感的雙向表達(dá)屬于內(nèi)容層面。除此之外，產(chǎn)品情感化還有文案和產(chǎn)品風(fēng)格上的表現(xiàn)?；蛟S你也有所感覺(jué)，現(xiàn)在的網(wǎng)站文案已經(jīng)越來(lái)越有人情味了。例如提示文案不是“你的賬號(hào)密碼錯(cuò)誤”而是“密碼不對(duì)哦”，文案中增加了語(yǔ)氣詞。這只是其中的一種表達(dá)方式，除此之外，你會(huì)看到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的很多引導(dǎo)方式也更有趣味性，文案內(nèi)容的情感化也會(huì)增加用戶的接受程度。最近自己在使用產(chǎn)品中也有個(gè)很大的感觸，就是產(chǎn)品風(fēng)格對(duì)用戶的吸引，同樣是天氣類(lèi)應(yīng)用，功能上相差無(wú)幾，但是不同的風(fēng)格卻可以吸引不同的受眾。有的是大眾普通的風(fēng)格，有的是小清新風(fēng)格，有的是卡通風(fēng)格等等，可以理解為用戶對(duì)不同風(fēng)格產(chǎn)品的選擇背后的原因就是用戶個(gè)人情感的不同，而用戶的這種情感不能改變只能順從。更深層次的講，產(chǎn)品情感化的關(guān)鍵在于產(chǎn)品功能與用戶情感的承接，滿足人們情感的訴求。從心理學(xué)上講人的本性有很多，例如表達(dá)欲、攀比心理，但從人的本性和產(chǎn)品的情感化進(jìn)行匹配，會(huì)有太多的點(diǎn)，在這里就不一一列舉了，大家可以在產(chǎn)品的使用過(guò)程中逐漸感受。而之所以要選擇利用人性情感的哪一點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品就要根據(jù)具體的產(chǎn)品目標(biāo)來(lái)衡量了。（2）情感化設(shè)計(jì)的重要性唐納德·諾曼（DonaldNorman），為美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家、計(jì)算機(jī)工程師、工業(yè)設(shè)計(jì)家，認(rèn)知科學(xué)學(xué)會(huì)的發(fā)起人之一，關(guān)注人類(lèi)社會(huì)學(xué)、行為學(xué)的研究。他所著作的《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中講述了兩個(gè)一樣的自動(dòng)柜員機(jī)，其中一個(gè)色彩單調(diào)，一個(gè)則色彩鮮艷。他說(shuō)：“這兩個(gè)柜員機(jī)的功能是完全一樣的，但是消費(fèi)者卻更喜歡使用色彩鮮艷的那個(gè)。如此看來(lái)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)已經(jīng)成為決定消費(fèi)電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功與否的關(guān)鍵?！币岣呦M(fèi)產(chǎn)品的人性化，而不能一味地追求添加最新功能，我們的重點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)向消費(fèi)者，而不是過(guò)多地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的電子功能。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中加入情感因素，就是為了要滿足人們?cè)谏顚哟紊系木裥枨蠛涂释?。產(chǎn)品一旦被注入了情感，它也就不再是具有某種使用功能的單純物品了，而是同時(shí)具有了能夠和人進(jìn)行情感交流的精神特征。產(chǎn)品的情感價(jià)值在于它所提供給人們的不僅僅是功能上的滿足和操作上的便利，而是一種嶄新的生活方式和生活體驗(yàn)。即通過(guò)追求消費(fèi)者個(gè)性的體驗(yàn)，達(dá)到實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者心理慰藉功能的目的。設(shè)計(jì)東西，與工程師解決問(wèn)題，與醫(yī)生對(duì)陣下藥，到底有什么不同?設(shè)計(jì)與音樂(lè)家創(chuàng)作出催人淚下的曲子，小說(shuō)家寫(xiě)出讓人振聾發(fā)聵的作品，有什么不同?昨天，你也許會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)是一種思考方法，就像醫(yī)生妙手回春的手，詩(shī)人妙筆生花的筆，神仙點(diǎn)石成金的那一“點(diǎn)”。而這種思考方法，會(huì)影響到你整個(gè)的生活出事，處處平凡無(wú)奇，可也能處處蘊(yùn)涵玄機(jī)。你還努力的追求過(guò)設(shè)計(jì)的高低好壞，好的設(shè)計(jì)就是沒(méi)有設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)應(yīng)該自然而然，設(shè)計(jì)超越用戶期望，設(shè)計(jì)就是無(wú)窮的追求細(xì)節(jié)。設(shè)計(jì)的情感力量，有時(shí)候可以超越一切，像藝術(shù)一樣打動(dòng)你?？蛇@樣的力量來(lái)自哪里呢？來(lái)自于你自己，設(shè)計(jì)師。

談設(shè)計(jì)肯定要和設(shè)計(jì)師聯(lián)系起來(lái)談，簡(jiǎn)單說(shuō)設(shè)計(jì)就是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。在這一過(guò)程中因設(shè)計(jì)師的修養(yǎng)，性格，創(chuàng)造力和責(zé)任感(要求和追求)的不同其解決的方法和結(jié)果也會(huì)完全不同。甲方將一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)交給設(shè)計(jì)師時(shí)一定會(huì)提出很多要求和限定，作為好的設(shè)計(jì)師解決這些問(wèn)題僅僅是作為設(shè)計(jì)師責(zé)任的一部分。好的設(shè)計(jì)師會(huì)有社會(huì)責(zé)任感，在設(shè)計(jì)中對(duì)健康，環(huán)保，節(jié)能，節(jié)約等會(huì)有很高的要求。同時(shí)還會(huì)有對(duì)自己作為設(shè)計(jì)師的責(zé)任要求，就是對(duì)作品會(huì)有美學(xué)，情境(場(chǎng)所功能，場(chǎng)所精神)創(chuàng)新和原創(chuàng)的要求。這樣的設(shè)計(jì)師因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)中思考全面，所以其作品既能滿足業(yè)主要求也能滿足社會(huì)和自己的要求，其作品一定是優(yōu)秀的頂尖的?，F(xiàn)在很多設(shè)計(jì)師因?yàn)闀r(shí)間，利益等原因背離設(shè)計(jì)的真正概念，背離設(shè)計(jì)師的責(zé)任?；蚴悄脕?lái)主義，或是為了博得業(yè)主認(rèn)同完全背離自己作為設(shè)計(jì)師的社會(huì)和自我責(zé)任。其作品必定是沒(méi)有生命力的。還有一部分設(shè)計(jì)師完全是以自我為中心，其作品完全脫離社會(huì)，脫離現(xiàn)實(shí)，脫離業(yè)主要求，往往是紙上談兵不可實(shí)現(xiàn)。另外不論哪種設(shè)計(jì)專業(yè)，最偉大的設(shè)計(jì)往往可以創(chuàng)造一個(gè)時(shí)代，改變?nèi)藗兊纳罘绞?，和社?huì)秩序，提高社會(huì)生產(chǎn)力。例如電腦的設(shè)計(jì)師就創(chuàng)造了我們所處的數(shù)字時(shí)代和自動(dòng)化時(shí)代，使生產(chǎn)力得以飛速發(fā)展，人們的生活方式也隨之改變。又例如倉(cāng)儲(chǔ)式超級(jí)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)理念最初由美國(guó)室內(nèi)建筑設(shè)計(jì)師提出)改變了人們的生活方式，大大節(jié)約了人力和空間資源?，F(xiàn)代建筑框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、玻璃幕墻的安裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等等都是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師思想和智慧的精華，希望能夠影響到我們?cè)O(shè)計(jì)的思路和方向。二、認(rèn)知心理學(xué)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的聯(lián)系（1）認(rèn)知心理學(xué)簡(jiǎn)述認(rèn)知心理學(xué)是一種心理學(xué)研究方向，是二十世紀(jì)50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮，是作為人類(lèi)行為基礎(chǔ)的心理機(jī)制，其核心是輸入和輸出之間發(fā)生的內(nèi)部心理過(guò)程。認(rèn)知心理學(xué)是二十世紀(jì)50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮，二十世紀(jì)70年代開(kāi)始其成為西方心理學(xué)的一個(gè)主要研究方向。它研究人的高級(jí)心理過(guò)程，主要是認(rèn)知過(guò)程，如注意、知覺(jué)、表象、記憶、思維和言語(yǔ)等。與行為主義心理學(xué)家相反，認(rèn)知心理學(xué)家研究那些不能觀察的內(nèi)部機(jī)制和過(guò)程，如記憶的加工、存儲(chǔ)、提取和記憶力的改變。它與西方傳統(tǒng)哲學(xué)也有一定聯(lián)系，其主要特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)知識(shí)的作用，認(rèn)為知識(shí)是決定人類(lèi)行為的主要因素。認(rèn)知心理學(xué)是最新的心理學(xué)分支之一，從1950至1960年代間才發(fā)展出來(lái)的，到70年代成為西方心理學(xué)的主要流派。1956年被認(rèn)為是認(rèn)知心理學(xué)史上的重要年份。這一年幾項(xiàng)心理學(xué)研究都體現(xiàn)了心理學(xué)的信息加工觀點(diǎn)。如Chomsky的語(yǔ)言理論和紐厄爾（AlanNewell）和西蒙（HerbertAlexandersimon）的“通用問(wèn)題解決者”模型?！罢J(rèn)知心理學(xué)”第一次在出版物出現(xiàn)是在1967年UlrichNeisser的新書(shū)。而唐納德·布羅德本特于1958年出版的《知覺(jué)與傳播》一書(shū)則為認(rèn)知心理學(xué)取向立下了重要基礎(chǔ)。此后，認(rèn)知心理取向的重點(diǎn)便在唐納德·布羅德本特所指出的認(rèn)知的訊息處理模式--一種以心智處理來(lái)思考與推理的模式。因此，思考與推理在人類(lèi)大腦中的運(yùn)作便像電腦軟件在電腦里運(yùn)作相似。認(rèn)知心理學(xué)理論時(shí)常談到輸入、表征、計(jì)算或處理，以及輸出等概念。認(rèn)知心理學(xué)家關(guān)心的是作為人類(lèi)行為基礎(chǔ)的心理機(jī)制，其核心是輸入和輸出之間發(fā)生的內(nèi)部心理過(guò)程。但是人們不能直接觀察內(nèi)部心理過(guò)程，只能通過(guò)觀察輸入和輸出的東西來(lái)加以推測(cè)。所以，認(rèn)知心理學(xué)家所用的方法就是從可觀察到的現(xiàn)象來(lái)推測(cè)觀察不到的心理過(guò)程。有人把這種方法稱為會(huì)聚性證明法，即把不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)會(huì)聚到一起，而得出結(jié)論。而認(rèn)知心理學(xué)研究通常要實(shí)驗(yàn)、認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)、認(rèn)知神經(jīng)心理學(xué)和計(jì)算機(jī)模擬等多方面的證據(jù)的共同支持，而這種多方位的研究也越來(lái)越受到青睞。認(rèn)知心理學(xué)家們通過(guò)研究腦本身，想來(lái)揭示認(rèn)知活動(dòng)的本質(zhì)過(guò)程，而非僅僅推測(cè)其過(guò)程。最常用的就是研究腦損傷病人的認(rèn)知與正常人的區(qū)別來(lái)證明認(rèn)知加工過(guò)程的存在及具體模式。（2）認(rèn)知心理學(xué)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的聯(lián)系對(duì)許多產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)評(píng)審PK仿佛夢(mèng)魘，設(shè)計(jì)師辛辛苦苦出的方案，可能遭受多方質(zhì)疑。也許方案本身是優(yōu)秀的，但卻無(wú)法用理論說(shuō)服對(duì)方，結(jié)果越改越丑。自1879年科學(xué)心理學(xué)誕生以來(lái)，心理學(xué)家開(kāi)展了大量研究，對(duì)人類(lèi)認(rèn)知、情感、記憶等各方面的規(guī)律進(jìn)行深入探討。許多結(jié)論都能對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供理論支持，再次略作總結(jié)分享簡(jiǎn)，請(qǐng)各位看官不吝賜教。一款軟件產(chǎn)品最先呈現(xiàn)給用戶的是產(chǎn)品界面。良好的界面元素容易識(shí)別、易于理解、能夠快速記憶，且較少出現(xiàn)誤操作。①界面元素的編碼特征可識(shí)別性以費(fèi)希納、韋伯等最早一批心理學(xué)先驅(qū)就是以研究感知覺(jué)閾限為起點(diǎn)的，他們的研究指出人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等只能加工特定強(qiáng)度范圍的刺激。在界面設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意元素的可識(shí)別性。例如文字的不能太小，顏色也不能太淺。某款手機(jī)瀏覽器打開(kāi)web頁(yè)面的效果可辨別性知覺(jué)心理學(xué)研究表明，人的知覺(jué)能力存在差別閾限。兩種刺激必須大于差別閾限，才能被辯論出來(lái)。不同界面元素(特別是近似的、相鄰的)的視覺(jué)特征應(yīng)能明顯區(qū)分，防止用戶需要努力辨別，增加認(rèn)識(shí)資源。某款手機(jī)瀏覽器打開(kāi)web頁(yè)面的效果意義性刺激必須是有意義的，能夠被人理解。因此，文字表達(dá)上、符號(hào)圖標(biāo)的設(shè)計(jì)上，都應(yīng)保證用戶能夠正確理解，不會(huì)出錯(cuò)。對(duì)圖標(biāo)意義性的可用性測(cè)試：先對(duì)用戶進(jìn)行測(cè)試，看正確識(shí)別的比率有多高過(guò)一段時(shí)間后，對(duì)相同用戶進(jìn)行再測(cè)，看正確率的維持情況。O表示original,R表示Retest。標(biāo)準(zhǔn)化在不同條件下，刺激的意義需統(tǒng)一。例如，每個(gè)地方紅燈都表示停止，綠燈是表示通行。對(duì)于同系列軟件來(lái)說(shuō)，不同平臺(tái)的圖標(biāo)和控件樣式，也應(yīng)避免意義沖突。Android平臺(tái)對(duì)話框樣式的統(tǒng)一性問(wèn)題②界面元素的兼容性刺激兼容性是指在不同場(chǎng)景、不同情境下的通用性。刺激的兼容性越好，學(xué)會(huì)的速度就越快、反應(yīng)時(shí)間越少、錯(cuò)誤越少、心理負(fù)荷越小。概念兼容性例如，SOS、110、119這些縮寫(xiě)，概念兼容性都是極好的。再比如，紅色表示停止、綠色表示通行和安全;選中使用“勾選”等等。動(dòng)作兼容性順時(shí)值旋轉(zhuǎn)與數(shù)值增加有關(guān)，如調(diào)節(jié)音量的旋鈕;指針往上調(diào)節(jié)，表示數(shù)值增加，如溫度計(jì)刻度。在某款手機(jī)播放器中，調(diào)節(jié)音量采用上下鍵，本身符合動(dòng)作兼容性，但音量指示為左右方向，二者的心智模型發(fā)生沖突。方式兼容性Wickens,Sandry,Vidulich(1983)的研究證實(shí)，在言語(yǔ)任務(wù)中，刺激以聽(tīng)覺(jué)形式呈現(xiàn)，以語(yǔ)言形式反應(yīng)，反應(yīng)時(shí)間最快;在空間任務(wù)中，刺激以圖形呈現(xiàn)，以動(dòng)作形式反應(yīng)時(shí)，反應(yīng)時(shí)間最快。③顏色的認(rèn)知加工顏色與對(duì)比度人眼對(duì)顏色對(duì)比度的知覺(jué)受空間布局的影響。如下圖，兩幅圖的黑白顏色一樣，但前者色塊越大，對(duì)比度顯得也更大。顏色與注意資源同一屏幕內(nèi)，如果使用過(guò)多的色彩，會(huì)分散注意，使用戶無(wú)法快速找到目標(biāo)。顏色性別差異Newcastle大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)專家AnyaHurlbert的研究(2007)發(fā)現(xiàn)，盡管被調(diào)查者都更喜歡藍(lán)色，但女性的選擇更靠近藍(lán)色譜系中偏粉紅色的一端。多項(xiàng)研究也得出了類(lèi)似的結(jié)論(Silver，1988;Ellis&Ficek,2000)顏色性別差異Newcastle大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)專家AnyaHurlbert的研究(2007)發(fā)現(xiàn)，盡管被調(diào)查者都更喜歡藍(lán)色，但女性的選擇更靠近藍(lán)色譜系中偏粉紅色的一端。多項(xiàng)研究也得出了類(lèi)似的結(jié)論(Silver，1988;Ellis&Ficek,2000)顏色的年齡差異Adams,Russell研究發(fā)現(xiàn)兒童更喜歡波長(zhǎng)長(zhǎng)的顏色，例如紅色、黃色。年齡較大的女性比男性更喜歡黑色和紫色(Silver&Ferrante,1995)。Hemphill&Michael(1996)的研究也支持了這點(diǎn)。我國(guó)關(guān)于色彩偏好的研究也有此發(fā)現(xiàn)(陳立，1965)。Hallock,Joe的研究發(fā)現(xiàn)，隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)藍(lán)色的喜好非常穩(wěn)定，越來(lái)越多的人不太喜歡橙色。顏色與情緒色彩和情緒之間的關(guān)系與色彩偏好緊密相關(guān)，而色彩偏好和某種色彩是否會(huì)引出積極或消極的情緒有關(guān)(Naz,K.,Helln,H.,2004)。Boyatzis和Varghese在1994年研究?jī)和纳是榫w聯(lián)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，兒童趨向把積極情緒(例如高興，強(qiáng)大)與亮顏色聯(lián)系(例如藍(lán)色、綠色)，把消極情緒(例如悲傷、憤怒)與暗顏色聯(lián)系(例如黑色與灰色)。在一個(gè)對(duì)澳大利亞大學(xué)生的顏色情緒聯(lián)系的研究中，Hemphill(1996)也發(fā)現(xiàn)亮顏色主要引出積極的情緒聯(lián)想，而暗顏色主要引出的是消極的情緒聯(lián)想。Camgoz,N.,Yener,C.(2002)的研究發(fā)現(xiàn)顏色的色調(diào)、飽和度和明度三個(gè)屬性對(duì)色彩偏好有非常重要的影響。被試最偏愛(ài)的是飽和度和明度最大的組合，隨著明度和飽和度的增加，被試對(duì)顏色的喜好程度也隨之增加。顏色的文化差異不同的群體，顏色的文化內(nèi)含也有差異。如下圖，不同國(guó)家滅火器使用了不同的顏色，反映出顏色的文化差異。許多研究者和設(shè)計(jì)師都曾分析總結(jié)過(guò)不同國(guó)家的顏色內(nèi)涵。這些文化差異是我們?cè)O(shè)計(jì)過(guò)程中需要注意的，尤其是對(duì)于產(chǎn)品的國(guó)際版本。整理自《TheZenofCSSDesign:VisualEnlightenmentfortheWeb》顏色錯(cuò)覺(jué)有關(guān)顏色的錯(cuò)覺(jué)有很多種，有的錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象是設(shè)計(jì)過(guò)程中需要避免的，而有的則可加以利用。這里僅作初步分析，舉例如下：避免紅藍(lán)重疊和紅綠重疊，因?yàn)檫@樣會(huì)引起視覺(jué)深度的錯(cuò)覺(jué)。如下圖，藍(lán)色色塊像是顯示在紅色的上方。背景顏色對(duì)目標(biāo)顏色的知覺(jué)會(huì)有影響。如下圖，左右相同顏色的X，但由于背景不同，知覺(jué)的色彩出現(xiàn)明顯差異。色盲人群中色盲的發(fā)生率還是挺高的，男性為8%，女性為0.5%。在色盲人群眼中的世界，遠(yuǎn)沒(méi)有正常人看到的精彩。紅綠色盲的人可能會(huì)分不清交通紅綠燈的差異(如下圖)。我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，也需要注意這一點(diǎn)，盡量避免由于色盲原因而無(wú)法感知重要的變化信息。④字體的視覺(jué)加工字體粗細(xì)有研究者推薦，理想閱讀效果的字體粗細(xì)可設(shè)為：白底黑字1：6-1：8;黑底白字1：8-1：10。(注：1：6的意思是，筆劃粗細(xì)為1，文字高度為6)隨著亮度的下降，粗體字更容易被識(shí)別。如下圖所示，左側(cè)的文字較容易識(shí)別。在較低亮度或較低對(duì)比度的條件下，可使用粗一點(diǎn)的字體，如1：5;字體顏色很亮?xí)r，粗細(xì)可至1：12-1：20。文字和底色黑底白字，文字的顏色會(huì)向黑色背景散射，這稱為散射現(xiàn)象。如下圖，同樣粗細(xì)的字體，白顏色的字顯得比黑顏色的字更粗一些。由于紅色與藍(lán)色對(duì)比影響知覺(jué)的原因，應(yīng)避免紅字藍(lán)底或藍(lán)字紅底的情況出現(xiàn)(如下圖)。有設(shè)計(jì)師曾總結(jié)出符合良好知覺(jué)效果的文字底色對(duì)比方案，具體如下：字母大小寫(xiě)研究表明，小寫(xiě)字母更容易辯認(rèn)，因?yàn)樗奶卣鞲菀妆粎^(qū)別。文字信息的認(rèn)知加工一段文字怎樣呈現(xiàn)，才最容易閱讀?這不僅涉及到呈現(xiàn)的視覺(jué)效果，還跟行文風(fēng)格、句子結(jié)構(gòu)和內(nèi)容有關(guān)。研究表明，句子類(lèi)型和文字順序都會(huì)影響文字加工的速度。句子類(lèi)型：主動(dòng)句、肯定句，比否定句、被動(dòng)句更容易被理解;文字順序：應(yīng)與動(dòng)作順序匹配，例如“先選1，后選2”的誤操作比“選2之前先選1”更小。⑤界面布局與認(rèn)知加工信息密度對(duì)于相同信息容量的內(nèi)容，呈現(xiàn)的刺激密度越大，搜索時(shí)間越長(zhǎng)，錯(cuò)誤率越高。如下圖，A的信息密度比B更大，信息搜索的難度也就更大。信息組合如上圖，A只有一個(gè)組合，B有多個(gè)組合。有研究表明，當(dāng)一個(gè)組合的視角小于5度時(shí)(40CM視距，12-14個(gè)字，6-7行的高度)，在組中搜索信息的時(shí)間較為固定，當(dāng)視角超過(guò)5度時(shí)，搜索時(shí)間就顯著增加。因此，理想的頁(yè)面布局是，將信息設(shè)置為小于5度視角的多個(gè)組合，將最有利于用戶快速搜索信息。復(fù)雜度有研究發(fā)現(xiàn)，將文字按組塊豎排，復(fù)雜度比橫排更小，更易于搜索信息。如下圖：(當(dāng)然，圖B的局部密度也較小，組塊的視角也在5度左右)⑥圖表與認(rèn)知加工一幅好的圖表比得上1000字的文字說(shuō)明。但需要注意所使用的圖表類(lèi)型，避免引起誤解。舉例如下：看圖1，給人感覺(jué)隨著時(shí)間推進(jìn)，A和B的差距越來(lái)越大，但圖2告訴我們并非如此;看圖3，給人感覺(jué)B約為A的3倍，C約為A的4倍，而圖4告訴我們并非如此。⑦符號(hào)(圖標(biāo))一般來(lái)說(shuō)，符號(hào)的表現(xiàn)力會(huì)比文字更好，因?yàn)樗恍枰?jīng)過(guò)語(yǔ)義加工，直接是視覺(jué)加工。選擇符號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)1.可識(shí)別性：具體做法可以是，將符號(hào)呈現(xiàn)給用戶，請(qǐng)他說(shuō)出是什么;2.匹配：給定系列符號(hào)和解釋，要求將它們對(duì)應(yīng)起來(lái)，記錄并分析所用的時(shí)間及錯(cuò)誤;3.偏好：詢問(wèn)用戶喜好程度和意見(jiàn)如何檢驗(yàn)符號(hào)的好壞?方法1：再測(cè)法，即先對(duì)用戶進(jìn)行測(cè)試，看正確識(shí)別的比率有多高;過(guò)一段時(shí)間后，對(duì)相同用戶進(jìn)行再測(cè)，看正確率的維持情況。如下圖，O表示original,R表示Retest，可以看出，第1個(gè)圖標(biāo)的再測(cè)正確率編低。方法2：反應(yīng)時(shí)法，即同時(shí)給用戶呈現(xiàn)(呈現(xiàn)時(shí)間很短)多個(gè)符號(hào)圖標(biāo)，要求用戶以最快的速度判斷它的意義。反應(yīng)時(shí)最短、錯(cuò)誤率最低的圖標(biāo)，為最理解的方案。符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化如果需要在不同場(chǎng)景中使用同樣符號(hào)，要保證符號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化，在各場(chǎng)景中的意義相同。認(rèn)知心理學(xué)的表現(xiàn)形式（1）認(rèn)知心理學(xué)在生活中的體現(xiàn)認(rèn)知心理學(xué)是研究信息加工的心理學(xué)，它與我們的生活息息相關(guān)，生活中很多現(xiàn)象都可以用認(rèn)知心理學(xué)的知識(shí)來(lái)解釋。駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)有撥打、接聽(tīng)手持電話等妨礙安全駕駛的行為的，記2分。專家對(duì)此的權(quán)威解釋是：“駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)應(yīng)當(dāng)保持高度的注意力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置路面出現(xiàn)的狀況。而接打電話會(huì)分散駕駛?cè)说淖⒁饬?，影響發(fā)現(xiàn)和判斷、處置能力?！薄白⒁狻笔侵感睦砘顒?dòng)或意識(shí)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。它有兩個(gè)特點(diǎn)，指向性和集中性。指向性是心理活動(dòng)或意識(shí)的朝向，集中性是在某一方向上活動(dòng)的強(qiáng)度和緊張度。根據(jù)分配性注意與中樞能量理論，個(gè)體在完成某項(xiàng)心理操作時(shí)，其認(rèn)知資源或中樞能力具有一定的限度。在個(gè)體需要同時(shí)完成一種以上的作業(yè)時(shí)，需要把有限的資源有控制地分配到不同的作業(yè)中。當(dāng)人在開(kāi)車(chē)時(shí)，需要把全部的注意力都放在駕駛車(chē)輛上，否則一不小心就出現(xiàn)交通事故。這時(shí)，人的心理活動(dòng)和意識(shí)指向駕駛，在這一方向上活動(dòng)的強(qiáng)度和緊張度應(yīng)該是最高的。如果在開(kāi)車(chē)時(shí)打電話，相當(dāng)于人在有限的認(rèn)知資源條件下同時(shí)完成兩項(xiàng)作業(yè)，而打電話這項(xiàng)作業(yè)占用了人大部分的注意，那么人分配在駕駛上的注意力就少了，這樣，當(dāng)發(fā)生意外情況時(shí)，人便不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、判斷和處理突發(fā)事件，會(huì)使交通事故的概率上升。關(guān)于注意的理論還有很多例子。比如在宿舍里，當(dāng)有人在打電話時(shí)，周?chē)瞬还苡枚啻蟮穆曇舾f(shuō)話她都不會(huì)注意到，這個(gè)時(shí)候如果大聲叫她的名字，她就會(huì)立刻反應(yīng)過(guò)來(lái)。根據(jù)選擇性注意的衰減模型，人的信息加工容量有限，信息按照衰減的方式被過(guò)濾，人對(duì)信息的選擇取決于刺激的物理性質(zhì)、高級(jí)分析水平的狀態(tài)。當(dāng)人的聽(tīng)覺(jué)注意集中于某一事物時(shí)，意識(shí)將一些無(wú)關(guān)聲音刺激排除在外，而無(wú)意識(shí)卻監(jiān)察外界的刺激，一旦一些特殊的刺激與己有關(guān)，就能立即引起注意。所以當(dāng)人在打電話時(shí)，其他聲音都被過(guò)濾掉了，而當(dāng)聽(tīng)見(jiàn)自己的名字的時(shí)候會(huì)迅速加工，引起注意?！半u尾酒效應(yīng)”也是這個(gè)道理。在電視廣告大都由產(chǎn)品公司找一些明星來(lái)?yè)?dān)任代言人拍攝，由于“明星效應(yīng)”，他們代言的產(chǎn)品就會(huì)很暢銷(xiāo)。認(rèn)知心理學(xué)的理性主義者認(rèn)為：人腦對(duì)信息的加工處理依賴于人已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，也就是“自上而下的加工”。所以，如果一個(gè)人最初被認(rèn)定是好的，則他身上的其它品質(zhì)也都被認(rèn)為是好的，尤其是星光熠熠的明星們，在人們的眼里他們或唱功或演技或外表很美好，于是在人們已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)里便覺(jué)得他們一切都是好的，由此得出他們代言的產(chǎn)品也是好的，有“愛(ài)屋及烏”的感覺(jué)。在愛(ài)情中，情侶雙方都覺(jué)得對(duì)方是完美的，連缺點(diǎn)也成了優(yōu)點(diǎn)，這種“情人眼里出西施”的現(xiàn)象也可以用此來(lái)解釋。同時(shí)，偏見(jiàn)、等等負(fù)面現(xiàn)象，也是這個(gè)道理。有的時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得記憶是很奇怪的東西，明明是一些自己平常再熟悉不過(guò)的東西，可是要說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，話到嘴邊可就是怎么都想不起來(lái)。這就是“舌尖現(xiàn)象”。在考試的時(shí)候，常常也有這種現(xiàn)象的發(fā)生。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，記憶包括編碼、儲(chǔ)存、提取三個(gè)過(guò)程，這三個(gè)過(guò)程缺一不可，任意一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都會(huì)導(dǎo)致記憶的提取失敗。認(rèn)知心理學(xué)的知識(shí)幫我們解決了這其中的疑慮。（2）認(rèn)知心理學(xué)在產(chǎn)品中的體現(xiàn)從人的信息加工過(guò)程來(lái)看，人們對(duì)產(chǎn)品信息處理的過(guò)程包括吸收外界情況，對(duì)原有產(chǎn)品的感覺(jué)和知覺(jué)，將經(jīng)驗(yàn)到的食物保存并且記憶，分析所碰到的問(wèn)題，并尋求解決的方案，思考、對(duì)比、推論及理解，執(zhí)行思考過(guò)的解決方案，行動(dòng)等處理過(guò)程。人是通過(guò)各種感覺(jué)器官來(lái)進(jìn)行造型認(rèn)識(shí)的，這種認(rèn)知過(guò)程同時(shí)也是在人腦海中產(chǎn)生評(píng)判與判斷的心理活動(dòng)過(guò)程。產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)與人的認(rèn)知有著密切的關(guān)系，視覺(jué)則是人最常用于接收產(chǎn)品造型信息的知覺(jué)系統(tǒng)。感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)中的思維方法是以造型的本質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)形成進(jìn)行觀察，分析、推理、最后進(jìn)行判斷并且最終達(dá)成設(shè)計(jì)的一種科學(xué)的認(rèn)知模式。認(rèn)知心理學(xué)為人在使用產(chǎn)品，和產(chǎn)品進(jìn)行交互的時(shí)候，提供了必要的體系。認(rèn)知心理學(xué)與創(chuàng)意產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的關(guān)系如今對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不能單傳的從造型審美角度出發(fā)，更要注重從心理學(xué)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是心理學(xué)可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中具體發(fā)揮什么作用，直到上世紀(jì)末隨著認(rèn)識(shí)心理學(xué)取得了巨大進(jìn)展才取得重大進(jìn)步，主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要遵循“以人為本”的原則，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究核心由機(jī)器向人進(jìn)行轉(zhuǎn)變。面對(duì)當(dāng)前我國(guó)設(shè)計(jì)理論研究相對(duì)落后的現(xiàn)狀，不能單純的對(duì)國(guó)外研究結(jié)果進(jìn)行借鑒，更重要的是對(duì)其方法進(jìn)行借鑒，通過(guò)對(duì)認(rèn)知心理學(xué)的參考實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的本土化。另外，在以人為本為理念的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中探討人與產(chǎn)品、環(huán)境和社會(huì)的關(guān)系時(shí)需要考慮的因素是多方面的，主要涉及人的行為、思維和特點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的產(chǎn)物能夠滿足人們的需求。研究人們?cè)诓僮鳟a(chǎn)品時(shí)什么心理因素起關(guān)鍵性作用使極其重要的，通過(guò)對(duì)人的思維、意識(shí)、記憶和知覺(jué)的研究可以為產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工業(yè)設(shè)計(jì)提