公關(guān)禮儀公共選修課實(shí)踐性教學(xué)研究

公關(guān)禮儀公共選修課實(shí)踐性教學(xué)研究[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;內(nèi)容摘要：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。〞禮儀對(duì)于社會(huì)安寧、國家興盛、人際交往與個(gè)人發(fā)展具有不可忽視的主要作用。公關(guān)禮儀理論課有利于提升大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)大學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代禮儀指點(diǎn)自己的專業(yè)理論活動(dòng)，有利于人際交往、社會(huì)和諧。因而，加強(qiáng)對(duì)公關(guān)禮儀公共選修課理論性教學(xué)的對(duì)策討論尤為需要。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;蔡華妹[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;本文關(guān)鍵詞語：學(xué)科特色，教學(xué)形式，教學(xué)目的，教學(xué)方法[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;一、公關(guān)禮儀理論課開設(shè)的目的和意義[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;公關(guān)禮儀理論課是高等院校的一門公共選修課，具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性。開設(shè)公關(guān)禮儀理論課的目的就是讓學(xué)生系統(tǒng)地把握公關(guān)禮儀的基本知識(shí)、基本原理和基本技巧，提升大學(xué)生公關(guān)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)大學(xué)生符合禮儀規(guī)范、禮儀程序的言談舉止；提升大學(xué)生實(shí)際公共關(guān)系能力，以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;公關(guān)禮儀是各專業(yè)的公共選修課之一，也是現(xiàn)代人必備的專業(yè)素質(zhì)之一，有較強(qiáng)的專業(yè)要求及較強(qiáng)的理論性。早在兩千多年前，祖先們就對(duì)禮儀的作用作過很多主要闡述。“不學(xué)禮，無以立〞“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧〞，這些精辟的闡述，把禮儀在治國安邦、成就事業(yè)、個(gè)人生存發(fā)展中的作用揭示得淋漓盡致，開設(shè)好公關(guān)禮儀理論課意義重大。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;1.有利于提升大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)。禮儀是一種非法律社會(huì)規(guī)范，重要包含道德規(guī)范、宗教規(guī)范、風(fēng)俗、共同生活原則等，是調(diào)整社會(huì)成員行為的基本原則。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，使其把握基本的行為原則，不僅能夠豐富禮儀知識(shí)，把握符合社會(huì)[1];;;道德要求的禮儀規(guī)范，懂得在實(shí)際生活中根據(jù)禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為，而且能夠做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為名副其實(shí)的、有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。公關(guān)禮儀課理論教學(xué)的重點(diǎn)就是通過方案訓(xùn)練，有效地改善大學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)和語言，提升大學(xué)生的公關(guān)禮儀素養(yǎng)。禮儀作為律己、敬人的行為規(guī)范或行為形式，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為。公關(guān)禮儀課設(shè)計(jì)的一整套理論教學(xué)體系和詳細(xì)操作方案，通過一系列理論訓(xùn)練，有助于塑造現(xiàn)代大學(xué)生看得見摸得著的直觀的文明禮儀素養(yǎng)。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;2.有利于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。通過人際交往活動(dòng)，在交往中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要，是從“依靠于人〞的人發(fā)展成“獨(dú)立〞的人的迫切需要，也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。大學(xué)生如能把握基本禮儀規(guī)范知識(shí)，把握基本的交往技巧，遵守互相尊敬、誠信真誠、言行適度、平等友愛等原則，就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、友好的人際關(guān)系。公關(guān)禮儀強(qiáng)調(diào)的風(fēng)貌之禮、言行之禮、儀式之禮，良好的禮儀涵養(yǎng)不僅優(yōu)雅地展現(xiàn)著一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，更有助于社會(huì)和諧。公關(guān)禮儀理論課教學(xué)活動(dòng)的開展，使學(xué)生在潛移默化之中，加強(qiáng)本身涵養(yǎng)，調(diào)整自己的行為，符合社會(huì)規(guī)范，培養(yǎng)了社會(huì)責(zé)任感。公關(guān)禮儀課理論教學(xué)使學(xué)生重禮儀，樹形象，擅交際，會(huì)處世，會(huì)做人。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;3.有利于促進(jìn)大學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代禮儀指點(diǎn)自己的專業(yè)理論活動(dòng)。公關(guān)禮儀課理論教學(xué)有利于提升大學(xué)生人際交往、為人處事、待人接物的能力，使之能更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，為將來的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。高校開設(shè)公關(guān)禮儀課是現(xiàn)代大學(xué)生擇業(yè)、就業(yè)的必定要求。在本門課的教學(xué)經(jīng)過中開設(shè)相關(guān)的理論課程，可使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的經(jīng)過中承受嚴(yán)格的理論訓(xùn)練，提升自己的專業(yè)理論能力。公關(guān)禮儀理論課教學(xué)能使大學(xué)生純熟把握現(xiàn)代禮儀的基本方法和要求，在理論中提升自己的專業(yè)素質(zhì)，博得更多交友、求職、就業(yè)、合作、效勞社會(huì)的時(shí)機(jī)。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;二、當(dāng)下公關(guān)禮儀理論課教學(xué)存在的問題[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;公關(guān)禮儀理論課特色鮮明，具有很強(qiáng)的綜合性、操作性和理論性，已成為專業(yè)學(xué)習(xí)的“基礎(chǔ)課〞、“特色課〞。然而在公關(guān)禮儀課理論教學(xué)中還存在一些不容忽視的問題。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;1.缺乏對(duì)禮儀教學(xué)系統(tǒng)性、完備性認(rèn)識(shí)。許多學(xué)生對(duì)禮儀的主要性缺乏深刻認(rèn)識(shí)。禮儀教育停留在口頭層面，走入形式主義的泥沼。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;2.看重理論討論，輕視理論操作。當(dāng)下，公關(guān)禮儀教育教學(xué)資料品種繁多，但精品不多，少數(shù)教學(xué)資料內(nèi)容相同、反復(fù)，案例不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，多數(shù)教學(xué)資料過于重視理論，缺乏需要的理論內(nèi)容。禮儀教學(xué)只停留在理論層面諸如禮儀意義、功能等方面的討論與講解，而缺乏應(yīng)用性；有的也牽涉到了禮儀知識(shí)，但僅僅僅是知識(shí)講解，缺乏實(shí)際操作。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;3.教學(xué)方法單一，缺乏靈敏性、針對(duì)性。禮儀教育內(nèi)容泛政治化，脫離生活實(shí)際，重視超出性，忽視其適應(yīng)性，或者只是將禮儀作為秘書學(xué)、公共關(guān)系學(xué)的有機(jī)構(gòu)成部分，而缺乏對(duì)禮儀教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)化、完備化的認(rèn)識(shí)，削弱了禮儀教學(xué)的針對(duì)性。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;三、加強(qiáng)公關(guān)禮儀理論課教學(xué)的對(duì)策[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;公關(guān)禮儀理論課應(yīng)確立建構(gòu)性、生成性、多元性等課程新理念，并從教學(xué)體系、教學(xué)形式、訓(xùn)練方案等方面完善教學(xué)對(duì)策，使學(xué)生在理論課中獲得全面發(fā)展。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;1.優(yōu)化公關(guān)禮儀理論課教學(xué)體系。為了更好的實(shí)現(xiàn)公關(guān)禮儀理論課教育目的，應(yīng)在廣泛研究和系統(tǒng)總結(jié)現(xiàn)有公關(guān)禮儀理論結(jié)果和理論經(jīng)歷體驗(yàn)以及深刻發(fā)掘公關(guān)禮儀內(nèi)涵和外延的基礎(chǔ)上，針對(duì)大學(xué)生的實(shí)際需要，博采眾長、優(yōu)化組合，構(gòu)成有特色、理論性強(qiáng)的教學(xué)體系。公關(guān)禮儀理論課新體系的構(gòu)建具體表現(xiàn)出出課堂講授予理論教學(xué)互為補(bǔ)充、相得益彰的教學(xué)特點(diǎn)。將禮儀教學(xué)分為緒論〔介紹禮儀概貌性知識(shí)〕和儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、談話禮儀、生活禮儀、社交禮儀等板塊。每一板塊在介紹禮儀常識(shí)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展理論性教學(xué)內(nèi)容，真正凸顯禮儀教學(xué)的理論性品格。在教學(xué)內(nèi)容上要有意識(shí)地打破教學(xué)材料的條條框框，把行為規(guī)范的強(qiáng)化訓(xùn)練作為教學(xué)內(nèi)容的主要構(gòu)成部分。要精心挑選教學(xué)內(nèi)容，例如重點(diǎn)突出“個(gè)人公關(guān)形象塑造〞、“見面訪問禮儀〞、“公關(guān)往來禮儀〞、“社會(huì)活動(dòng)禮儀〞等。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;2.建構(gòu)生活化、情景化的教育形式。多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了公關(guān)禮儀教學(xué)手段和形式的變化，以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為根據(jù)的、多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公關(guān)禮儀情境教學(xué)，憑仗形象、生動(dòng)、富有感情色彩的詳細(xì)場景和氣氛，激發(fā)、吸引學(xué)生自動(dòng)學(xué)習(xí)，不僅豐富了公關(guān)禮儀的教學(xué)手段，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)形式的很多不足。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論以為，知識(shí)不僅僅僅是通過老師的教授而獲得知識(shí)的經(jīng)過，也是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助人際間的協(xié)作而實(shí)現(xiàn)的意義建構(gòu)經(jīng)過。情境禮儀教學(xué)就是從禮儀教學(xué)的需要出發(fā)，根據(jù)教學(xué)目的，借助豐富的想象和情感，巧妙地把認(rèn)知與情感、抽象思維和形象思維、教和學(xué)等因素加以協(xié)調(diào)、平衡和整合，開創(chuàng)建立以禮儀形象為主體，富有感情色彩的禮儀場景和氣氛，激發(fā)和吸引學(xué)生自動(dòng)學(xué)習(xí)，到達(dá)最佳教學(xué)效果的一種教學(xué)方法。它或能有效克制過去教學(xué)環(huán)節(jié)上，重理論、知識(shí)的討論講授，輕理論環(huán)節(jié)的弊病，進(jìn)而正確處理理論知識(shí)與理論操作的關(guān)系；或以生動(dòng)性、豐富性的教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想；或以多媒體網(wǎng)絡(luò)提供的文本、圖形、動(dòng)畫、聲音等多種媒體的大量信息，把抽象的概念和內(nèi)容詳細(xì)形象化，提升禮儀教學(xué)的表現(xiàn)力和感染力，創(chuàng)造出更接近實(shí)際情境的虛擬化的試驗(yàn)學(xué)習(xí)環(huán)境，減少教學(xué)示范中的不規(guī)范因素。在教學(xué)理論中，我們致力于發(fā)掘教學(xué)資源，設(shè)定特定情境形式，使學(xué)生在不知不覺中承受禮儀教學(xué)內(nèi)容。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;3.精心設(shè)計(jì)禮儀操作訓(xùn)練方案。在探尋求索有特色的公關(guān)禮儀理論課教學(xué)形式的基礎(chǔ)上，我們有目的地增長平常的實(shí)戰(zhàn)策劃作業(yè)。人為設(shè)計(jì)教學(xué)情境，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺(tái)。如模仿策劃“金牌秘書大賽〞、處理“突發(fā)性公關(guān)危機(jī)〞等，鼓勵(lì)學(xué)生之間為完成學(xué)習(xí)任務(wù)，自在組合成若干專題小組，小構(gòu)成員之間互相討論、溝通，拿出活動(dòng)策劃方案，并在方案的施行經(jīng)過中互相尊敬、相互協(xié)調(diào)與合作。根據(jù)公關(guān)禮儀理論課構(gòu)造框架和理論教學(xué)體系，我們?cè)敿?xì)設(shè)計(jì)了十個(gè)理論教學(xué)方案。每個(gè)方案都有針對(duì)性地開展教學(xué)活動(dòng)，方案設(shè)有“訓(xùn)練目的〞；為了激發(fā)學(xué)生興趣，便于識(shí)記，寓教于樂，方案設(shè)有“訓(xùn)練口號(hào)〞。為了有效開展理論活動(dòng)，教會(huì)學(xué)生舉一反三，觸類旁通，方案介紹了“訓(xùn)練方法〞。為了使訓(xùn)練科學(xué)、有序，層層深切進(jìn)入，方案布置有“訓(xùn)練步驟〞。根據(jù)這種目的明確、方法詳細(xì)的方案進(jìn)行技能訓(xùn)練或社會(huì)理論，較容易操作，極大地提升了學(xué)生的公關(guān)禮儀素養(yǎng)和處理問題的實(shí)際能力。[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;[1];;;4.開拓公關(guān)禮儀教育第二課堂。在充分課堂的同時(shí)，我們創(chuàng)造性地開拓了具有公關(guān)特色的“實(shí)習(xí)基地〞，利用有限的時(shí)空創(chuàng)造了有效的收益。禮儀教學(xué)的最終目的是希望禮儀在社會(huì)生活中發(fā)揮應(yīng)有的成效。這就需要學(xué)生在認(rèn)識(shí)禮儀的實(shí)質(zhì)，即“禮儀要表達(dá)的是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的意愿，而非簡單、機(jī)械的外在形式〞的基礎(chǔ)上，積極參與課外活動(dòng)和社會(huì)理論，學(xué)以致用。例如開展課前五分鐘演講訓(xùn)練，課間溝通溝通，見面禮、寒暄，模仿社交情境〔贊揚(yáng)、批評(píng)、回絕、推銷、會(huì)議發(fā)言等〕；周末舉辦舞會(huì)、雞尾酒會(huì)、形象大賽、綜藝大觀等各種校園文化活動(dòng)；加入校內(nèi)外禮儀迎賓、促銷理論等活動(dòng)等。公關(guān)禮儀課理論教學(xué)體系引導(dǎo)學(xué)生小到生活中的一言一行，一舉一動(dòng)，大到社交實(shí)際，都要捉住一切時(shí)機(jī)訓(xùn)練，不斷積累公關(guān)技巧。