上海人力資源經(jīng)驗(yàn)分享：管理培訓(xùn)評(píng)估七大步驟

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第二步確定企管理培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析明確了管理人員所需提升的技能，評(píng)估的下一步就是要確立詳細(xì)且可測(cè)量的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)要達(dá)到的目的和預(yù)期成果，管理培訓(xùn)項(xiàng)目可以包括多層次的培訓(xùn)目標(biāo)。針對(duì)每層次的培訓(xùn)目標(biāo)可以制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。反映層評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)可以設(shè)定為學(xué)員滿足度的分值，如：用1-5等級(jí)評(píng)價(jià)學(xué)員的總體滿足度，至少應(yīng)達(dá)到4分。學(xué)習(xí)層和行為層評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括：行動(dòng)告知受訓(xùn)者他們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后做什么;條件在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)，受訓(xùn)者可能會(huì)遇到哪些限制;標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)者在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)。

第三步選擇評(píng)估方法在選擇培訓(xùn)評(píng)估方法前需要確定評(píng)估的層次，由于這將決斷培訓(xùn)評(píng)估開(kāi)展的有益性和有效性。一般，我們總會(huì)認(rèn)為滿足的受訓(xùn)者可以學(xué)到更多的知識(shí)與技能，但討論說(shuō)明，反應(yīng)、認(rèn)知、行為方式和績(jī)效成果之間的關(guān)聯(lián)度特別小。由此可見(jiàn)，我們只憑借第一、第二層次的培訓(xùn)評(píng)估很難判斷培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)員工行為的轉(zhuǎn)變、對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)。對(duì)于企業(yè)投入較大的管理培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估應(yīng)盡可能達(dá)到能夠決斷培訓(xùn)轉(zhuǎn)換程度(即培訓(xùn)導(dǎo)致行為方式、技能或立場(chǎng)的轉(zhuǎn)變或者影響企業(yè)效率有關(guān))的目標(biāo)，所以需要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估甚至四級(jí)評(píng)估，針對(duì)不同級(jí)別的評(píng)估運(yùn)用不同的評(píng)估方法。

第四步設(shè)計(jì)管理培訓(xùn)評(píng)估方案一個(gè)卓有成效的評(píng)估過(guò)程應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真周密的計(jì)劃。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)首先要明確以下問(wèn)題：為什么要進(jìn)行評(píng)估?誰(shuí)將要接受評(píng)估?評(píng)估什么內(nèi)容?如何進(jìn)行評(píng)估等。

另外，還要考慮到進(jìn)行評(píng)估可以利用哪些資源，所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會(huì)影響評(píng)估進(jìn)行方式。企業(yè)管理培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)一般可以分為以下幾類(lèi)：一、培訓(xùn)前、后測(cè)。培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的.管理知識(shí)、技能、行為表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)試。培訓(xùn)結(jié)束后，再進(jìn)行內(nèi)容類(lèi)似的測(cè)試，比較兩次測(cè)試結(jié)果，通過(guò)轉(zhuǎn)變程度衡量培訓(xùn)的效果。

二、對(duì)比組。選擇與受訓(xùn)者的背景差不多的人員作為對(duì)比組，培訓(xùn)結(jié)束后分別對(duì)受訓(xùn)者和沒(méi)有接受培訓(xùn)的對(duì)比組人員進(jìn)行管理知識(shí)、技能、行為表現(xiàn)的測(cè)試，比較兩者間的差距從而確定培訓(xùn)的效果。

三、時(shí)間序列。在培訓(xùn)前后一段時(shí)間內(nèi)每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次測(cè)試，觀測(cè)比較受訓(xùn)學(xué)員的轉(zhuǎn)變來(lái)判斷培訓(xùn)效果。這種方案與培訓(xùn)前、后測(cè)相比更能考察培訓(xùn)效果的持續(xù)性，可以了解培訓(xùn)的長(zhǎng)期效果。

企業(yè)在選擇評(píng)估方案時(shí)應(yīng)考慮到以下一些因素來(lái)確定培訓(xùn)評(píng)估方案：當(dāng)企業(yè)需要依據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)修改培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí);培訓(xùn)計(jì)劃正在執(zhí)行中且可能會(huì)對(duì)很多員工和顧客產(chǎn)生影響;培訓(xùn)計(jì)劃包括不同級(jí)別的培訓(xùn)班和為數(shù)眾多的受訓(xùn)者等等。

第五步實(shí)施管理培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估工作需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力。在實(shí)際工作中，企業(yè)往往把培訓(xùn)評(píng)估工作推到培訓(xùn)師的身上，而目前企業(yè)外請(qǐng)的培訓(xùn)師很難去實(shí)施培訓(xùn)第三、四層次的評(píng)估，更多地僅限于培訓(xùn)的反應(yīng)層評(píng)估。其實(shí)，系統(tǒng)的培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)由五方全部介入，培訓(xùn)評(píng)估的效果才會(huì)更好。

企業(yè)高層：不徑直介入培訓(xùn)評(píng)估，但通過(guò)一些途徑來(lái)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估產(chǎn)生重大影響，如：批準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估可用的資源;要求相關(guān)人員參加培訓(xùn)評(píng)估;明確表示對(duì)培訓(xùn)評(píng)估感愛(ài)好，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工參加培訓(xùn)評(píng)估的積極性。

培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案，與培訓(xùn)師共同實(shí)施不同層次的培訓(xùn)評(píng)估。是企業(yè)高層、受訓(xùn)者、培訓(xùn)師之間的紐帶。

培訓(xùn)師：與培訓(xùn)經(jīng)理共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案，依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估方案實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估。援助受訓(xùn)者的徑直上級(jí)召開(kāi)培訓(xùn)前的動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)總結(jié)會(huì)。

受訓(xùn)者的徑直上級(jí)：受訓(xùn)者的徑直上級(jí)在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中負(fù)責(zé)為員工選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程;召集學(xué)員開(kāi)培訓(xùn)動(dòng)員會(huì);培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員召開(kāi)培訓(xùn)總結(jié)會(huì)，明確學(xué)員學(xué)習(xí)致用的行動(dòng)計(jì)劃，并確定可以提供的援助。

受訓(xùn)者：正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)評(píng)估的作用，在培訓(xùn)評(píng)估中應(yīng)當(dāng)把真實(shí)的想法寫(xiě)出來(lái)，仔細(xì)地接受評(píng)估調(diào)查。

假如一個(gè)企業(yè)的高層、培訓(xùn)部門(mén)、受訓(xùn)者的徑直上級(jí)、培訓(xùn)師和受訓(xùn)者之間有良好的溝通氛圍，培訓(xùn)評(píng)估會(huì)因各方的努力而更加有效，同時(shí)培訓(xùn)部門(mén)及人力資源部的工作也很有效，對(duì)整個(gè)企業(yè)都有益。

第六步撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告在培訓(xùn)評(píng)估后需要呈交書(shū)面報(bào)告，將有關(guān)評(píng)估過(guò)程、收集的信息、分析結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行整合，形成一份綜合性的評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告可以包括以下內(nèi)容(依據(jù)詳細(xì)需要增減)：概要、培訓(xùn)項(xiàng)目的背景、評(píng)估目的、評(píng)估方法和策略等。

評(píng)估報(bào)告應(yīng)言簡(jiǎn)意賅。在報(bào)告表述中可以通過(guò)數(shù)字式、圖表式等方式來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)的效果。企業(yè)可以對(duì)書(shū)面報(bào)告設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便于規(guī)范評(píng)估報(bào)告的格式。

第七步溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果培訓(xùn)評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。企業(yè)需要建立良好的培訓(xùn)評(píng)估反饋系統(tǒng)。

第一路徑、培訓(xùn)部把評(píng)估結(jié)果反饋給受訓(xùn)者;第二路徑、各個(gè)支持部門(mén)指出不足之處，不斷總結(jié)，使其在今后的工作中越做越好;第三路徑、促使培訓(xùn)師