保安部崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的平安負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的閱歷。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好平安保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的肯定平安。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的平安保衛(wèi)制度，部署保安部的工作支配支配和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位平安制度、規(guī)定，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作主動性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工主動開展全面質(zhì)量管理活動。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，常常巡察酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和來賓的生命安全，對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的平安要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持親密的合作關(guān)系，協(xié)作執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

12、幫助總經(jīng)理組建酒店平安委員會、消防委員會、交通平安委員會等組織，擔(dān)當(dāng)或選派各委員會主任并主持日常工作。

13、幫助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難”為中心的平安教化和法制教化。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)：

1、幫助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，干脆向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事主動、仔細(xì)負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為來賓服務(wù)、確保來賓平安的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開展群眾性平安防范工作；

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員作奸犯科問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；針對下屬員工的思想狀況和值勤狀況，編制培訓(xùn)支配，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，常常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教化，提高保安部的整體素養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

三、保安員崗位職責(zé)：

1、酒店保安員應(yīng)具有劇烈的責(zé)任心，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于自告奮勇制止犯罪活動及作奸犯科行為；

2、具有為酒店一心一意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整齊，禮貌待人，努力奉行“來賓至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、靈敏、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；

3、努力鉆研保安服務(wù)學(xué)問，駕馭酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力；

4、聽從上司的指令和工作支配，熟識本部崗位的任務(wù)與要求，仔細(xì)貫徹執(zhí)行平安崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店平安；

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的特別事故并幫助酒店各部處理來賓或雇員的平安問題，要熟識崗位的分布，愛惜通信器材和崗位上的各種設(shè)施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，堅(jiān)決處理突發(fā)事務(wù)，發(fā)覺可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；7、幫助有關(guān)部門保衛(wèi)重要來賓進(jìn)出酒店的平安，做好大型會議的平安工作，巡察酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等狀況的發(fā)生；

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要常常進(jìn)行平安檢查，發(fā)覺問題剛好提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；

9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、平安及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密限制建筑物四周之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；

10、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特殊是平安保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保平安。

四、酒店內(nèi)部治安管理制度：

1、保安部應(yīng)依據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部平安制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路途；

2、負(fù)責(zé)愛護(hù)酒店來賓和員工的人身、財(cái)物平安，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確運(yùn)用消防器材；

3、加強(qiáng)對公共場所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)游戲打鬧、損壞花草樹木等行為；

5、負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度：

1、總臺由當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班，如有狀況，應(yīng)馬上通知保安部、工程部值班員，快速到現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)馬上先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。狀況嚴(yán)峻緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要精確清晰地說明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把狀況聽清晰后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)剛好趕到失火現(xiàn)場參與撲救，打算滅火的消防栓或馬上運(yùn)用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場員工商議確定，作出堅(jiān)決的措施，馬上進(jìn)行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其狀況嚴(yán)峻程度賜予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防學(xué)問，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、敏捷好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2、客房內(nèi)不準(zhǔn)運(yùn)用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作須要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可運(yùn)用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。

4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和運(yùn)用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動機(jī)器時(shí)，必需打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并剛好清理。

5、各通道樓梯出口等部位要常常保持暢通，疏散標(biāo)記和平安指示燈要保證完好。

七、保安員培訓(xùn)管理制度：

1、保安部將依據(jù)每個(gè)員工的素養(yǎng)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的須要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)；

2、保安部每季度對員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；

3、保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語學(xué)問的考核，成果存檔，作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一；

4、如員工嚴(yán)峻違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，部門可酌情對其重復(fù)培訓(xùn)。

八、保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊》對保安員進(jìn)行管理，同時(shí)依據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；

3、對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)；

4、保安部例會每周一次，傳達(dá)上級指示，探討解決值班過程中存在的問題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。

九、保安部上班管理制度：

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；

4、聽從吩咐、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；

5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、相互串崗；

6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客；

7、不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財(cái)物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報(bào)等；

9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。

十、保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要留意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥當(dāng)分析情節(jié)的輕重、堅(jiān)決公允；

（3）保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜、冷靜、精確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時(shí)不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準(zhǔn)會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必需常常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

十一、平安工作總結(jié)制度：

1、保安部工作總結(jié)干脆匯報(bào)部門經(jīng)理；

2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店平安概述、消防平安狀況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方面；

3、酒店平安概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事務(wù)及處理確定加以具體說明；

4、消防平安狀況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)覺隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；

5、本月事務(wù)案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；

6、內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事務(wù)。

十二、當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度：

1、檢查保安員衣著、裝束；

2、每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參與；

3、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及留意事項(xiàng)；

4、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。

十三、日常工作記錄管理制度：

1、當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作狀況；

2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事務(wù)必需有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題；

3、填寫完后交保安經(jīng)理批閱。

十四、員工違例處理制度：

1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必需駕馭各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容和運(yùn)用范圍。

2、酒店員工的違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢查：

（1）當(dāng)值保安員；

（2）當(dāng)值主管；

（3）專案組人員。

3、違例行為的干脆訂正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實(shí)以專案班人員為主。員工違例確屬稍微和危害性小賜予指責(zé)教化，較嚴(yán)峻的和危害較大的由專案組組織特地材料報(bào)人事部及違例員工所在部門處理。

5、調(diào)查處理程序：

（1）當(dāng)值保安員或主管、專案組、保安經(jīng)理三級逐級核實(shí)；

（2）專案組出具檢控報(bào)告書一式三份；

（3）報(bào)人事部和其所在部門論處；

（4）保安部具體記錄并存檔。

（5）酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。

6、違反酒店公共利好處理制度：

（1）如有違反酒店公共利益的事務(wù)時(shí)，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。

（2）導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴(yán)峻糾紛時(shí)，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。

（3）通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失狀況等，并做好記錄。

（4）確定客人違反平安條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且看法蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。

（5）確定服務(wù)人員服務(wù)看法及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署看法，報(bào)人事部按權(quán)限審批。

7、保安部處理方法：

（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，限制局面；

（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，復(fù)原正常營業(yè)秩序。

8、違法案件處理制度

1、各部門員工發(fā)覺有違法可疑之人都應(yīng)馬上報(bào)告保安部；

2、保安部接到報(bào)告后要馬上趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；

3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視狀況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理；

4、將事務(wù)的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。

十五、違法客人處理制度：

1、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要?jiǎng)偤弥浦?，同時(shí)請示保安部經(jīng)理。

2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；

（2）詢問客人時(shí)要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互協(xié)作，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?，避開發(fā)生誤會；

（3）證據(jù)不足要接著調(diào)查了解。

3、屬稍微違法事務(wù)，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的協(xié)作下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采納適當(dāng)方式，盡量避開在酒店發(fā)生較大的沖突。

4、嚴(yán)峻違法事務(wù)，要嚴(yán)密限制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準(zhǔn)后馬上報(bào)警，并協(xié)作警方工作。5、保安部人員幫助調(diào)查各種違法事務(wù)并供應(yīng)所駕馭材料。

6、在沒有的確證據(jù)的狀況下，不得闖入及搜查客人房間。

7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度

（1）接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。

（2）值班主管處理此類事務(wù)必需有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互協(xié)作。

（3）初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)峻時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)峻須要送醫(yī)院的，實(shí)行急救措施后剛好送往醫(yī)院。

（4）保安部主管應(yīng)當(dāng)：

①記錄有關(guān)狀況；

②送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；

③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；

④危急期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；

⑤請示值班經(jīng)理，確定需不須要通知客人所在單位及親屬。

（5）如有死亡客人時(shí)，應(yīng)確認(rèn)死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時(shí)間，愛護(hù)現(xiàn)場，并馬上與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，協(xié)作執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，幫助做好善后工作。

（6）保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬供應(yīng)，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

十六、財(cái)物失竊處理制度：

1、快速到達(dá)現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

2、開門進(jìn)入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。

3、經(jīng)檢查后證明為盜竊的，保安主管應(yīng)馬上做以下處理：

（1）封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；

（2）向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員；

（3）視察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，推斷盜竊時(shí)間等等；

（4）不行移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場；

（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后幫助工作，為執(zhí)法人員供應(yīng)資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。

4、對所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。

十七、酒店內(nèi)打架處理制度：

1、接到打架報(bào)告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員馬上趕赴現(xiàn)場并限制局面；

2、如有受傷者，則視其受傷狀況通知酒店醫(yī)生或送往旁邊醫(yī)院治療；

3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；

4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；

5、如酒店有財(cái)物被損壞，則須填寫酒店財(cái)物損壞報(bào)表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可依據(jù)損壞狀況而判定賠償?shù)臄?shù)額；

6、狀況特殊嚴(yán)峻的，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處理；

7、如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門；

8、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進(jìn)行檢修；

9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；

10、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)登記其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

十八、偷盜處理制度：

1、接到通知后，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)馬上通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會主管級以上人員；

2、向失物者了解事務(wù)的詳情、經(jīng)過、時(shí)間等；

3、請客人細(xì)寫“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”；

4、如財(cái)物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；

5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪狀況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解狀況；

6、征求報(bào)案者是否情愿報(bào)警，如其不愿報(bào)警則請報(bào)案者在“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”中注明。如其要求報(bào)警，則由保安人員陪伴前往報(bào)警；

7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；

8、將詳情記錄在值班日記上。

十九、發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織自救操作制度：

1、報(bào)警通報(bào)

發(fā)覺火災(zāi)時(shí)，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防限制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)和須要疏散的旅客；召集支配中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。

（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時(shí)間傳到本層服務(wù)員和消防限制中心；

（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員馬上到現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi)；

（3）確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)，召集各部員工到場；

（4）單位值班負(fù)責(zé)人到場后，確定須要疏散并組織到場員工進(jìn)行滅火救人工作；

（5）依據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的吩咐，向須要疏散旅客發(fā)出通報(bào)。

2、疏散搶救

火災(zāi)發(fā)生后，必需考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。

（1）明確分工。把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向平安區(qū)疏散，護(hù)送行動不便的旅客撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人留在火層內(nèi)須要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并穩(wěn)定客人心情。

（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層起先疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時(shí)青壯年通過平安樓梯疏散，行動不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。

（3）指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。組織服務(wù)員激勵(lì)或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，激勵(lì)被困人員增加自救信念，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：運(yùn)用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩著陸到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。

（4）留意平安。在疏散路途上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，剛好清除路障，保持道路暢通無阻。運(yùn)用消防電梯疏散人員時(shí)要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，以便電梯出故障時(shí)實(shí)行營救措施。組織滅火時(shí)要觀察客房火勢發(fā)展擴(kuò)散過程，一般狀況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右擴(kuò)散，因此組織滅火時(shí)首先要堵住火勢向外擴(kuò)散，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。

①啟動消防水泵，滿意著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火打算；

②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；

③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢擴(kuò)散的可能，并剛好撲滅擴(kuò)散過來的火焰；

④運(yùn)用水流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形搖擺噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

3、防煙排煙

在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，實(shí)行防煙、排煙措施是保證人員平安加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有：

（1）啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；

（2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；

（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止運(yùn)用；

（4）運(yùn)用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。

4、留意防爆

一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時(shí)，要留意做到：

（1）把處于或可能受火勢威逼的易燃易爆物品，快速清理出樓外；

（2）對受火勢威逼的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；

（3）撲救客房火災(zāi)時(shí)要堅(jiān)持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。