南京市政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案

浦口區(qū)政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案序言隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的漸趨成熟，市場(chǎng)分工的逐步細(xì)化和專業(yè)化，政府后勤工作社會(huì)化經(jīng)營(yíng)管理成為新的發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)涉足政府物業(yè)領(lǐng)域就是一種逐步推廣的行業(yè)拓展與模式創(chuàng)新的嘗試，以社會(huì)專業(yè)資源結(jié)合政府物業(yè)和機(jī)關(guān)行政辦公的具體個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)與綜合效益的合作雙贏，是其核心的主導(dǎo)思路。經(jīng)過(guò)初期的實(shí)踐摸索和理論總結(jié)提升，政府物業(yè)的管理服務(wù)工作也開(kāi)始走向規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的正軌。第一章物業(yè)概況一、浦口區(qū)政府機(jī)關(guān)大院基本物業(yè)情況物業(yè)名稱：浦口區(qū)政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)類型：政府機(jī)關(guān)辦公樓坐落位置：南京市浦口區(qū)珠江鎮(zhèn)占地面積：約4萬(wàn)平方米建筑面積：約2萬(wàn)平方米綠化面積：約1萬(wàn)平方米景觀小品：噴泉、水景帶、夜二、浦口區(qū)政睡府機(jī)關(guān)辦公樓峰設(shè)施設(shè)備配置貸情況犬主要設(shè)施設(shè)備酸清單表一設(shè)備系統(tǒng)名稱規(guī)格單位數(shù)量備注電梯系統(tǒng)扭奧的斯望OTIS以客梯孝箭3震站奴胳部吩1絕奧的斯葛OTIS瘦客梯灰北5英站攀縫部矮1喇奧的斯魯OTIS床客梯眉擦7蚊站烘除部濱2機(jī)升降機(jī)非3氧站害炸部叉2空調(diào)系統(tǒng)聚麥克維爾新風(fēng)羽機(jī)疏盲MSW寺系列揉主臺(tái)慚19澆麥克維爾風(fēng)機(jī)件盤(pán)管爬MCW甲系列壽楚臺(tái)槳29兩9童空調(diào)水泵水循耗環(huán)系統(tǒng)所11KW制臺(tái)科4綱配電系統(tǒng)娛變壓器駱10KV粉臺(tái)燒2條變壓器泰違1000KV仆A刷臺(tái)死2籃高壓配電柜桐感個(gè)柔8敏低壓配電柜爬策個(gè)帖12給排水情消防水箱節(jié)鑰24疲立方米個(gè)盛1笛給水水泵倚誠(chéng)臺(tái)酷2尿潛水排污泵港熟臺(tái)資18綢噴泉水循環(huán)系攤統(tǒng)消防系統(tǒng)煙感探頭待定溫感探頭待定消防噴淋頭待定疏散指示牌待定消防箱待定消防栓待定欲消防泵絨18.5K朽W茫臺(tái)刮2飄噴淋泵鄙30KW落臺(tái)蛇2弱電系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)躁攝像頭卡躺個(gè)潛40慣報(bào)警探頭衛(wèi)漢個(gè)徐20會(huì)議音響系統(tǒng)殊衛(wèi)星電視接收甚系統(tǒng)夠結(jié)構(gòu)化綜合布量線系統(tǒng)恭百兆寬帶網(wǎng)絡(luò)醬系統(tǒng)門(mén)禁識(shí)別系統(tǒng)開(kāi)水爐地下車庫(kù)每（羞70-80漠）呆第二章鄭蛇物業(yè)管理服務(wù)姿整體思路走一、蘭雀政府機(jī)關(guān)物業(yè)器管理服務(wù)的主癢導(dǎo)思路乞以專業(yè)的物業(yè)流管理服務(wù)品質(zhì)釘為基礎(chǔ)，以高楊度的政治統(tǒng)一差為主導(dǎo)，惑緊密配合政府蘭工作，樹(shù)立政濃府機(jī)關(guān)辦公新趨形象，維護(hù)機(jī)顆關(guān)大院的良好徐秩序，確保機(jī)乘關(guān)后勤服務(wù)，攀持續(xù)改進(jìn)，實(shí)詳現(xiàn)以品牌服務(wù)遍政府、服務(wù)社受會(huì)的綜合效益址。歇以政治為高度胃，以政府個(gè)性中化需求為導(dǎo)向勸，以華僑城物距業(yè)專業(yè)術(shù)品質(zhì)和對(duì)政府忙物業(yè)的管理服皆務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)蔑，整合南京地蘇方社會(huì)優(yōu)注秀資源，為浦意口區(qū)政府提僑供糟“求持續(xù)改進(jìn)、快距速反應(yīng)、人性嘗化管理、箱全方位保暗障格”量的機(jī)關(guān)后勤優(yōu)順質(zhì)服務(wù)，達(dá)到椒用專業(yè)服務(wù)政真府，樹(shù)立奴新的政府機(jī)關(guān)胃辦公形象的目國(guó)的。慌二、物業(yè)管理黑服務(wù)指導(dǎo)方針董管理服務(wù)理念冊(cè)：服務(wù)無(wú)距離前，管理無(wú)缺陷扔管理服務(wù)要求資：持續(xù)改進(jìn)、?？焖俜磻?yīng)、人叔性化管理、全車方位保障下建設(shè)兩個(gè)工程遞：品質(zhì)工程、率形象工程舒持續(xù)提高兩個(gè)池素質(zhì)：專業(yè)素喪質(zhì)、政治素質(zhì)景培養(yǎng)三個(gè)能力霧：全方位保障尊能力、應(yīng)急處社理能力、綜合緣管理服務(wù)能力窗第三章尤格浦口區(qū)政府物迷業(yè)管理服務(wù)中輕心組織架構(gòu)栗一、組織架構(gòu)做設(shè)置策劃思路器1窄、建貍立出“幼浦口區(qū)政府物廢業(yè)管理服務(wù)中吉心布”湯的獨(dú)立管理單托位。庸2得、明晰管理操簽作層次，保證絹組織架構(gòu)的管夢(mèng)理服務(wù)實(shí)效。鈴3類、襪以扎“替客戶服務(wù)中鈴心伍”落為管理服務(wù)核膏心，實(shí)現(xiàn)需求展服務(wù)的主導(dǎo)地蠻位。漆4扔、建立統(tǒng)一協(xié)翠調(diào)的職能分工紛架構(gòu)，兼顧組松織的有效和有現(xiàn)序。傾5蹲、按需定崗，蕩一專多能，精嚇簡(jiǎn)設(shè)置，緊密維配合，以團(tuán)隊(duì)奉整體保障管理服務(wù)品質(zhì)。軋6擦、明確職責(zé)規(guī)朱范，做哭到路“伐事事有人管、賀樣樣有人蒼問(wèn)舅”別。結(jié)7雙、整合企業(yè)優(yōu)犯勢(shì)資源，建立慕深圳南京的后雪臺(tái)支援支持體毫系。仿二、管理服務(wù)典中心組織架構(gòu)澡圖暫設(shè)置說(shuō)明：（頓53注人）蛋1障、客戶服務(wù)中您心由事務(wù)助理拖、品質(zhì)管理員期、會(huì)務(wù)服務(wù)員帽組成。中心主任主任助理安保主管1人技保主管1人事務(wù)助理1人環(huán)境主管1人會(huì)務(wù)服務(wù)員2人品質(zhì)管理員1人技術(shù)保障員9人保潔消殺員13人護(hù)管員22人恐三、物業(yè)管理鞏服務(wù)中心崗位嶺設(shè)置渣管理服務(wù)中心冶崗位設(shè)置表表二版工作性質(zhì)幻嗎崗位職務(wù)峰鳳人數(shù)饅新備堵方注乘品質(zhì)管理圓堅(jiān)中心主任艙1棒品質(zhì)管理禍照主任助理薪1犬兼信訪主管無(wú)品質(zhì)管理核憂事務(wù)助理廈1豆品質(zhì)管理榮史品質(zhì)管理員磚1暫會(huì)務(wù)服務(wù)粥薯會(huì)務(wù)服務(wù)員城2兆合衫獻(xiàn)計(jì)雷4巷崗侮6蒸人壟技保管理之謀技保主管鮮1胸技術(shù)工程師唯技術(shù)保障爺絕空調(diào)技保似2護(hù)兼綜合維修特技術(shù)保障矮精值班電工萄4車技術(shù)保障郵翻維修電工雅1賣(mài)兼綜合維修血技術(shù)保障牌界弱電技保稍1扮兼綜合維修添技術(shù)保障替株電梯技保扮1劉兼綜合維修摸合場(chǎng)晚計(jì)娃6會(huì)崗淹10竹人喘安保管理來(lái)飲安保主管瓦1迷安全保衛(wèi)悶施護(hù)管門(mén)衛(wèi)崗診5跡安全保衛(wèi)衣躺護(hù)管巡邏崗貝63慚人為護(hù)管班長(zhǎng)道安全保衛(wèi)倦柏護(hù)管大堂崗唱2加安全保衛(wèi)則忠護(hù)管監(jiān)控崗好3疲安全保衛(wèi)朽溉護(hù)管機(jī)動(dòng)崗翅6冰合斧美計(jì)糊6尸崗御23券人做環(huán)境管理隨牲環(huán)境主管炭1沒(méi)環(huán)境維護(hù)顆勞保潔大堂崗山1劣環(huán)境維護(hù)定快保潔樓層崗尋5止環(huán)境維護(hù)足炕保潔外圍崗利2賢環(huán)境維護(hù)槍老保潔男廁崗票1挑環(huán)境維護(hù)蓋器保潔機(jī)動(dòng)崗頃4繞合鄰堂計(jì)塑6華崗出14垮人斷總醉不計(jì)桶22惑崗浴53把人應(yīng)第四章暈秩客戶服務(wù)脾一、客戶服務(wù)墨中心物業(yè)管理術(shù)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)（一）物業(yè)管旨理服務(wù)內(nèi)容竹1.豆管理服務(wù)前臺(tái)愚接待工作。池2.屢管理服務(wù)信息攏轉(zhuǎn)達(dá)與發(fā)布工廚作。寄3.獨(dú)管理服務(wù)工作尊分配組織協(xié)調(diào)尤工作。功4.慈物業(yè)管理質(zhì)量況活動(dòng)記錄管理紐工作。穩(wěn)5.根物業(yè)檔案管理藝工作。拜6.許會(huì)務(wù)服務(wù)管理館工作。叮7.拋管理服務(wù)品質(zhì)躍巡查監(jiān)督工作豎。商8.狹裝修管理服務(wù)蝶工作。己9.凍標(biāo)識(shí)體系管理石服務(wù)工作。深10.龜突發(fā)事件處理榜組織工作。獸11.僚物資采購(gòu)管理殲工作。籠12.醋倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)榴工作。踩13.般機(jī)關(guān)文化活動(dòng)牛組織工作。效14.飯物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)編輯汗工作。我15.洗管理服務(wù)投訴做接待處理工作厚。止（二）管理服罰務(wù)要求煉客戶服務(wù)中心炊承擔(dān)著極為重纖要的管理服務(wù)壁工作，是管理他服務(wù)整體草品質(zhì)與組織效杯率、工作實(shí)效詠的關(guān)鍵，總體懸要求是：平衡歉物業(yè)管理的有判序和有效，依此據(jù)公司悟ISO900澆1仇：憤2000竿的質(zhì)量管理原娃則，規(guī)范管理踏服務(wù)感流程，切實(shí)履先行管理服務(wù)監(jiān)已督職能，以主蹄動(dòng)熱情負(fù)責(zé)的展工作保障機(jī)關(guān)科辦公的各項(xiàng)服挺務(wù)需求的及時(shí)撕實(shí)現(xiàn)和品質(zhì)規(guī)帝范，確保機(jī)關(guān)蝕辦公生活的服務(wù)品質(zhì)。奧（三）管理服紅務(wù)考核指標(biāo)目賞標(biāo)避1輝、客戶回訪率沉2魯、有效投訴率憤3穿、客戶滿意率撫4鋤、投訴處理及凈時(shí)率談第五章哥所安全保衛(wèi)管理礎(chǔ)服務(wù)隊(duì)第一節(jié)膏監(jiān)安全保衛(wèi)管理項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及組菜織架構(gòu)設(shè)置思炊路答一、安全保衛(wèi)薄服務(wù)的目的和備內(nèi)容遙浦口政府辦公喪樓物業(yè)管理安羨全保衛(wèi)服務(wù)的北主要目的是為辦浦口區(qū)穿政府營(yíng)造一個(gè)碗安全、安定、住有序的辦公環(huán)鞭境，同時(shí)力爭(zhēng)巾通過(guò)護(hù)管員良怨好的服務(wù)意識(shí)維及服務(wù)形象，死提升政府機(jī)關(guān)郵新形象。淹在總結(jié)其他類番型物業(yè)護(hù)管服燥務(wù)的基礎(chǔ)上，密根據(jù)浦口區(qū)政么府辦公樓頑的周邊環(huán)境及準(zhǔn)物業(yè)布局，考采慮區(qū)政府對(duì)安要全管理的特殊蝦要求，確保區(qū)道政府機(jī)關(guān)安全尼管理萬(wàn)無(wú)一失異.筐擬提供的護(hù)管痕服務(wù)內(nèi)容主要絞包括有：貴賓粥接待、信訪接劍待、治安買(mǎi)防范、財(cái)產(chǎn)安咸全、公共秩序滲的維護(hù)、公共蠅設(shè)備及設(shè)施巡磨查、消防管理登、忽外來(lái)人員及車增輛管理等。悉二、組織機(jī)構(gòu)鞋和人員編制思箏路劉根據(jù)分工及一剖專多能的原則濁，在保證區(qū)政畫(huà)府機(jī)關(guān)正常辦愧公秩序的燭基礎(chǔ)上，合理否的調(diào)配安保力凳量，節(jié)約人力屢資源的開(kāi)支，限同時(shí)，在安全你方面設(shè)立安全撓應(yīng)急分隊(duì)，在繡必要時(shí)能及時(shí)旺有效地組織后種備力量保障政敬府機(jī)關(guān)良好的光辦公秩序。鵝在區(qū)政府的日阻常安全服務(wù)中誠(chéng)，根據(jù)區(qū)域及賤服務(wù)內(nèi)容劃分冰門(mén)衛(wèi)崗、徹監(jiān)控中心崗、夏巡邏崗、大堂棍崗、機(jī)動(dòng)崗等憂若干崗位。人幫員的配置上，請(qǐng)?jiān)诒ＷC服務(wù)質(zhì)虜量的基礎(chǔ)上，歇按照精、省的逼原則，考慮不窮同時(shí)間段工作旦量的大小共設(shè)涉置護(hù)管員覽22諸名。根據(jù)區(qū)政芽府辦公樓物業(yè)遺需提供悅24貿(mào)小時(shí)果的護(hù)管服務(wù)，仰將護(hù)管人員分竿為三個(gè)班次，俯根據(jù)每個(gè)班次干不同的管理重勁點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的圍崗位、合理配艦置護(hù)管力量。取為了加強(qiáng)對(duì)護(hù)走管人員的管理眾，人力資源配隊(duì)置上，除管理防服務(wù)中心時(shí)經(jīng)理與護(hù)管主群管外，每個(gè)班區(qū)組設(shè)立一名護(hù)該管班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)灑日常護(hù)管隊(duì)伍除的管理。采用價(jià)外緊內(nèi)松的保栗衛(wèi)原則人防加墓技防。尊（護(hù)管具體組診織構(gòu)架見(jiàn)管理販服務(wù)中心組織傳架構(gòu)圖）雖第二節(jié)貝競(jìng)政府機(jī)關(guān)物業(yè)習(xí)管理服務(wù)政治褲要求河一、機(jī)關(guān)事務(wù)叛服務(wù)人員的政納治要求環(huán)（一）政治上掏與政府保持高定度一致脖對(duì)于區(qū)政府來(lái)叢說(shuō)，物業(yè)管理墨公司所體現(xiàn)和奮代表的是機(jī)關(guān)伐的管理與服務(wù)歉機(jī)構(gòu)，但對(duì)于條機(jī)關(guān)拆的外來(lái)辦事人揪員來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)還的所有工作人激員包括物業(yè)公茅司的人員都代死表著政府機(jī)關(guān)眼的形再象。因此，物砌業(yè)管理公司必薦須服從于區(qū)政釀府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)刊和指揮，在政敵治上必須與政隸府保荷持高度一致。仿為達(dá)此目標(biāo)，襪物業(yè)公司人員芽特別是骨干人椅員必須定期或姜不定期的學(xué)習(xí)碑時(shí)事貍政治，了解和移掌握黨的方針章、政策，提高孕自身的政治素賺養(yǎng)，并在日常黃的管理服務(wù)中獻(xiàn)加以落實(shí)。縣（二）物業(yè)管聾理人員要求思勁想覺(jué)悟高伐為保證政治上宵的高度一致，線嚴(yán)防與杜絕政柳治錯(cuò)誤，要求紅物業(yè)公司犁員工要有較高鄙的政治思想覺(jué)葵悟，特別是黨獻(xiàn)員要帶頭組織倆大家定期或不糊定期的學(xué)習(xí)黨卸的路線、方針研和政策，進(jìn)行戚經(jīng)常性的思想引政治教育，發(fā)迫揮黨員骨干的沸先鋒模范作用泊，提高廣大員并工的政治覺(jué)悟坑。敲（三）要具有災(zāi)高度的政治敏式銳性及警惕性碎物業(yè)管理公司沸員工除了執(zhí)行某本崗位的職能屬外，同時(shí)也是同區(qū)政府機(jī)摘關(guān)安全的守衛(wèi)孕者。對(duì)于進(jìn)入菜機(jī)關(guān)大院的每計(jì)一個(gè)陌生人，盾無(wú)論是管理人削員、護(hù)管人員止、維修工、還覆是普通清潔工笨都要提高警惕循，嚴(yán)防不法分晴子作案。同時(shí)拼，每個(gè)員工對(duì)蜻外來(lái)陌生人員區(qū)及社會(huì)媒體詢晚問(wèn)機(jī)關(guān)及政府奏內(nèi)部情況及政蒼務(wù)事項(xiàng)時(shí)，都仰應(yīng)有高度的政聞治敏銳性，未薦經(jīng)允許決不能慈擅自接受訪問(wèn)扭。在機(jī)關(guān)內(nèi)工洪作必須嚴(yán)格遵餅守《保密守則嗎》，做到不該悶看的不看，不首該問(wèn)的不問(wèn)，摧不該說(shuō)的不說(shuō)地，不該動(dòng)的不頂動(dòng)。另第三節(jié)圈牌保密守則競(jìng)為保證黨政機(jī)惑關(guān)工作安全，凳確保黨和國(guó)家天機(jī)密安全，我牌們特制定了《狀保密守則》，瓣對(duì)全甜體員工嚴(yán)加要忙求，以確保政鏡府機(jī)關(guān)機(jī)密安斯全。一、總則俘（一）物業(yè)公陵司員工入職前標(biāo)必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)爸格遵守《中華雀人民共和般國(guó)保守秘密法咱》。袋（二）各崗位贊所有員工必須墳嚴(yán)格遵守本崗排位保密規(guī)定。礎(chǔ)（三）物業(yè)公均司員工未經(jīng)允背許不能擅自接叛受任何媒體的糠采訪。流（四）未經(jīng)允惕許不能將機(jī)關(guān)耐內(nèi)的任何資料鋪帶出機(jī)關(guān)或以檢電子郵件的形式發(fā)出。膨（五）機(jī)關(guān)所企有會(huì)議、貴賓鼻接待行程等信凳息未經(jīng)允許不瓣得向任何莫非接待人員透妹露。招（六）所有工負(fù)作人員不允許賓談?wù)摗⒋蚵?tīng)機(jī)根關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作質(zhì)人員的私人生活。蕩（七）所有工碰作人員進(jìn)入辦餃公室前必須先施敲門(mén)并得到同傍意后方可進(jìn)入。牲（八）嚴(yán)禁使頁(yè)用臨時(shí)工參加害涉及機(jī)密的工從作，外來(lái)人員沸在機(jī)關(guān)內(nèi)怒從事維修等工宋作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必沈須最少有一名畝機(jī)關(guān)工作人員司或物業(yè)公司工作人員。狡（九）未經(jīng)同燕意任何人嚴(yán)禁撞加配機(jī)關(guān)大院盡及機(jī)關(guān)內(nèi)任何鴿地方的鑰匙。炸（十）任何人挎未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁距擅自接聽(tīng)機(jī)關(guān)丑各部門(mén)的電話掛。附（十一）對(duì)違父反保密規(guī)定，憶失密泄密員工閥必須從嚴(yán)處理待，情節(jié)嚴(yán)略重的予以開(kāi)除宰，違反國(guó)家法語(yǔ)律的予以移送青公安機(jī)關(guān)處理漿。懸二、管理人員撐保密規(guī)定儀（一）管理人話員原則上只能變?cè)跈C(jī)關(guān)的公共吳區(qū)域內(nèi)巡查，悉如需進(jìn)入鑼辦公室或檔案遞室時(shí)，必須首渣先得到機(jī)關(guān)相律關(guān)工作人員的姿批準(zhǔn)。離（二）管理人閉員在處理日常搞書(shū)報(bào)信件收發(fā)睬時(shí)，不得偷看控其中內(nèi)容，箏不能打聽(tīng)信件績(jī)內(nèi)容，不得向遙任何人透露信請(qǐng)件的來(lái)源及去菜向。驟（三）日常管躲理中管理服務(wù)蔬中心與機(jī)關(guān)各杰部門(mén)溝通的各龍類文字信喇息，必須分類勤保管，未經(jīng)允道許不得擅自處稱理。習(xí)（四）對(duì)機(jī)關(guān)特內(nèi)任何非管理株范圍內(nèi)的事情爹，必須做到不廊該問(wèn)的不仔問(wèn)，不該看的恐不看，不該聽(tīng)眼的不聽(tīng)，不該嘗說(shuō)的不說(shuō)。恰三、護(hù)管員保轟密規(guī)定慌（一）對(duì)日常息來(lái)訪人員及貴罪賓的情況、行鈴程未經(jīng)允許不買(mǎi)得向任何人泄露。徐（二）日常信瓣訪、工作中發(fā)老生的任何異常字情況，必須做并好記錄并腦通過(guò)文字表格西從護(hù)管系統(tǒng)內(nèi)聰部渠道向相關(guān)攪部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)錘禁向無(wú)關(guān)人員透露。虹（三）日常監(jiān)姓控室所看到的劍任何情況除非良安全工作需要腫向相關(guān)人告員及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告榜外，不得向任水何人透露，更烤不得作為日常蘿話題。歉（四）嚴(yán)禁向圈無(wú)關(guān)人員透露慌管轄范圍內(nèi)發(fā)住生的任何案件半情況。秤（五）嚴(yán)禁利坊用安全監(jiān)控設(shè)穿備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的捎工作人員私人發(fā)日?；顒?dòng)進(jìn)行監(jiān)控。柿四、維修人員輕保密規(guī)定弦（一）維修人鋒員未經(jīng)允許不烏得進(jìn)入各部門(mén)招辦公室。鼓（二）維修人搏員到辦公區(qū)域危內(nèi)進(jìn)行維修工想作時(shí)，必須得略到機(jī)關(guān)相兄關(guān)部門(mén)的允許服，并且現(xiàn)場(chǎng)必蟻?lái)氂幸幻麢C(jī)關(guān)席工作人員。緞（三）進(jìn)行室輸內(nèi)維修工作時(shí)諸，未經(jīng)允許不術(shù)得擅自移動(dòng)、波翻動(dòng)、偷埋看辦公室內(nèi)的盈任何文件。尚（四）維修工蜻在維修過(guò)程中廊必須做到不該刮看的不看，不德該聽(tīng)的不勉聽(tīng)，不該問(wèn)的辦不問(wèn)，不該說(shuō)波的不說(shuō)。疤（五）嚴(yán)禁向臉任何無(wú)關(guān)人員桿描述各辦公室縱的所見(jiàn)所聞。魄五、保潔員保自密規(guī)定避（一）重要部火門(mén)、主要領(lǐng)導(dǎo)健辦公室指定專胡人進(jìn)行清潔，遵人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。皆（二）清潔過(guò)鄭程中未經(jīng)允許玉不得將任何帶賴字紙片以及電惠子文件試為垃圾丟棄。斤（三）所有磁美盤(pán)、帶字紙張爹文件的處理必某須經(jīng)機(jī)關(guān)各相棚關(guān)部門(mén)同數(shù)意，并由專門(mén)訂途徑處理，嚴(yán)侄禁未經(jīng)允許擅陷自將機(jī)關(guān)內(nèi)廢疊紙變賣(mài)。本（四）清潔過(guò)舅程中必須做到拔不該看的不看囑，不該聽(tīng)的不便聽(tīng)，不該帽問(wèn)的不問(wèn)，不診該說(shuō)的不說(shuō)。鎮(zhèn)（五）機(jī)關(guān)各碧辦公室在進(jìn)行躬地毯清洗等大穿型的周期性工朗作時(shí)，必仍須經(jīng)機(jī)關(guān)相關(guān)值部門(mén)同意，并挑且現(xiàn)場(chǎng)必須最休少有一名機(jī)關(guān)聲工作人員。溪（六）清潔工略在辦公室內(nèi)進(jìn)援行清潔工作時(shí)碎如果電話響起傲應(yīng)及時(shí)通辟知機(jī)關(guān)工作人死員，嚴(yán)禁擅自余接聽(tīng)、偷聽(tīng)來(lái)懂電。牽第四節(jié)洋棕貴賓接待服務(wù)壘一、接待級(jí)別炕的劃分盜貴賓指的是指達(dá)到訪的省、市個(gè)、部甚至國(guó)家細(xì)領(lǐng)導(dǎo)以及機(jī)關(guān)岔各部門(mén)或機(jī)關(guān)面領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)的主旺要專絨業(yè)、客戶、投敬資方、外國(guó)朋音友等來(lái)賓。根她據(jù)來(lái)訪人員的繳級(jí)別、訪問(wèn)對(duì)接象、來(lái)訪內(nèi)容擦的重酬要程度，可以姑將貴賓分為不葉同的級(jí)別，并點(diǎn)配以不同的接塊待及應(yīng)對(duì)措施裝。膽（一）一級(jí)貴墓賓柴一級(jí)貴賓指的忙是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)、灶外國(guó)政要等。烏（二）二級(jí)貴臂賓陰二級(jí)貴賓包括余國(guó)家省部級(jí)及貿(mào)以上官員、國(guó)似際著名公司總慚裁或董事踢長(zhǎng)，以及區(qū)領(lǐng)復(fù)導(dǎo)特邀的國(guó)際怒及國(guó)內(nèi)院士級(jí)未以上著名專家劃學(xué)者、國(guó)際組咽織官員；及其奏它省市領(lǐng)導(dǎo)等臉。港（三）三級(jí)貴雞賓字三級(jí)貴賓指的爬是省委省政府盆、市委市政府殖局級(jí)以上官員產(chǎn)、機(jī)關(guān)內(nèi)枯相關(guān)部門(mén)特邀表的國(guó)內(nèi)外著名捷專家學(xué)者以及紋區(qū)委、區(qū)政府蛇領(lǐng)導(dǎo)特邀佳盛賓、外來(lái)投資恨公司總裁或董手事長(zhǎng)等。衣（四）其它佳隙賓奧由機(jī)關(guān)內(nèi)各部螺門(mén)自行邀請(qǐng)的叼或未經(jīng)預(yù)約來(lái)馬訪區(qū)委、區(qū)政滋府領(lǐng)導(dǎo)的其它叮佳賓。敏二、接待準(zhǔn)備負(fù)工作斧（一）領(lǐng)取接土待任務(wù)蘋(píng)1下、接待任務(wù)的梨領(lǐng)取途徑勇二級(jí)及以上貴撞賓的接待主要粉由區(qū)政府辦公添室發(fā)出的貴賓鄰接待通折知為準(zhǔn)，但每掩周五管理服務(wù)倆中心副經(jīng)理應(yīng)坡主動(dòng)向區(qū)政府廳辦公室詢問(wèn)下孫周主要接待任炭務(wù)。二級(jí)以下毒的貴賓接待信廁息可以由區(qū)政蜓府辦公室獲累取。所有收集圖到的貴賓接待晌信息均應(yīng)及時(shí)件報(bào)告管理服務(wù)稀是心副經(jīng)理，夜由副經(jīng)理及時(shí)寶填發(fā)《貴賓接觸待通知》分發(fā)歇給各相應(yīng)部門(mén)青負(fù)責(zé)人員做好很準(zhǔn)備。二級(jí)以左上貴賓的接待口信息必須第一亡時(shí)間報(bào)告管理者服務(wù)中心經(jīng)理。瞇2貴、接待任務(wù)的嚷記錄與確認(rèn)白接到貴賓接待程通知信息時(shí)，都除非上級(jí)政府怖認(rèn)為出于保密燃不宜公開(kāi)倘的信息外，一鄭般要求接通知教人員做好以下疫內(nèi)容記錄：陶a避、來(lái)賓姓名性植別。裙b障、來(lái)賓人數(shù)、雕車數(shù)、陪同主林要人員姓名、晝數(shù)量。清c墳、來(lái)賓到達(dá)時(shí)亡間、離開(kāi)時(shí)間豆。孩d蘇、來(lái)賓造訪部肆門(mén)、行走路線夜。子e初、有無(wú)特殊要斬求等。抵如果來(lái)賓是二投級(jí)以上貴賓，沖在來(lái)賓到達(dá)前承一天須由管理拖服務(wù)中心于副經(jīng)理或經(jīng)理息親自再次用電可話向區(qū)政府辦棟公室確認(rèn)以上離信息，以防有守變化。所有貴菠賓信息記錄必倒須做好保密措甘施。顯（二）制定接腦待方案捧在接到貴賓接援待任務(wù)后，管浴理服務(wù)中心經(jīng)迅理帶領(lǐng)各部門(mén)刪負(fù)責(zé)人研女究制定接待方膝案，方案應(yīng)包注括：機(jī)1貢、清潔準(zhǔn)備；容2行、場(chǎng)地裝飾及友布置準(zhǔn)閃備；滿3盲、安全保衛(wèi)準(zhǔn)聲備；作4奸、機(jī)電應(yīng)急準(zhǔn)家備；梁5覺(jué)、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備；荷6船、餐飲準(zhǔn)浪備；偽7揉、前臺(tái)接待準(zhǔn)辟備以及其它特果殊要求準(zhǔn)備等伴。并根據(jù)接待瓜級(jí)別不內(nèi)同所涉及的部耽門(mén)分別填寫(xiě)《蠅貴賓接待通知肢》發(fā)給各相應(yīng)討部門(mén)，由各部宋門(mén)根據(jù)來(lái)訪貴林賓的級(jí)別做出面本部門(mén)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)漠備方案。餅（三）現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)估備桿1那、一級(jí)貴賓接下待瓦（睡1炸）安全保衛(wèi)：建提前一周對(duì)整溪個(gè)機(jī)關(guān)大院進(jìn)火行治安安全及香消防詞安全大檢查，照消除一切安全串隱患，并對(duì)全佳體員工做好突翼發(fā)事件處理的傭培訓(xùn)工作。接通待當(dāng)天按一級(jí)宜保衛(wèi)措施實(shí)行球，全體人員取孩消休假，主要耽由省市公安機(jī)際關(guān)執(zhí)行保衛(wèi)工啞作，全體護(hù)管勾員聽(tīng)從公安系躲統(tǒng)的調(diào)遣。物閑業(yè)公司自行制競(jìng)定的一級(jí)貴賓語(yǔ)接待程序須經(jīng)吐省市公安部門(mén)印批準(zhǔn)。睬（晨2店）工程技術(shù)保崖障：全體技術(shù)士人員提前一周靜取消休假，提攔前一圍周對(duì)全部主供罰配電系統(tǒng)、空藥調(diào)系統(tǒng)、消防違系統(tǒng)、電梯系晌統(tǒng)、弱電監(jiān)控睜系統(tǒng)、會(huì)議音娛響系統(tǒng)、道閘弓以及貴賓所途對(duì)經(jīng)路線建筑外躬觀進(jìn)行大檢查窮，借及時(shí)更換或修酸復(fù)損壞或老化逼部分，必要時(shí)轟某些部件要預(yù)蓋存?zhèn)浞?。接待膜前一天再次?duì)假主要系統(tǒng)進(jìn)行醋全面檢查，確爹保接待當(dāng)日機(jī)嚼電設(shè)備的正常運(yùn)作。略（栗3催）清潔衛(wèi)生：跟提前一周進(jìn)行敢徹底大清除，鎮(zhèn)對(duì)主要石地面蔑、家轎具重新上蠟拋品光，對(duì)主要接恰待場(chǎng)所燈具進(jìn)稈行清潔，對(duì)全號(hào)部花盆進(jìn)行徹耕底檢查，對(duì)整江個(gè)機(jī)關(guān)進(jìn)行一肆次績(jī)“旁四惹害墳”弄消殺。接待前舊一天再次對(duì)貴堵賓順途經(jīng)場(chǎng)所進(jìn)行初全面清潔，并銷做好跟蹤保潔政措施，確保場(chǎng)錄所潔凈、不打滑?；郏ū?拴）場(chǎng)地布置：史主要根據(jù)區(qū)政與府辦公室的布究置要求進(jìn)行布油置。固內(nèi)容包括從門(mén)鉛口到電梯門(mén)口襲鋪紅地毯；根吧據(jù)區(qū)政府辦公控室的要求設(shè)置夸相應(yīng)標(biāo)語(yǔ)；根料據(jù)區(qū)政府辦公少室要求進(jìn)行室模內(nèi)外及會(huì)議場(chǎng)眼所的花木布蛇置；根據(jù)區(qū)政課府辦公室要求吐進(jìn)行彩燈的布扭置等。獸（鑒5論）會(huì)務(wù)準(zhǔn)備：擦提前一周徹底抗檢查需開(kāi)會(huì)的府場(chǎng)所，對(duì)各音圈響系原統(tǒng)均應(yīng)逐一進(jìn)丙行調(diào)試，對(duì)麥武克風(fēng)等應(yīng)準(zhǔn)備濃好備用件。會(huì)虎議內(nèi)場(chǎng)景及鮮敗花、水果等布輩置按辦公室要尾求進(jìn)行預(yù)約布儀置。音（踏6狗）餐飲準(zhǔn)備：竟如果區(qū)政府辦租公室安排在機(jī)見(jiàn)關(guān)飯?zhí)镁筒?，?biāo)飯?zhí)媚陸?yīng)提前一周將熄飯?zhí)眠M(jìn)行清潔訂，部分設(shè)備設(shè)灶施必要時(shí)應(yīng)予合以更換。所選脂菜式由辦公室宵定，所用食物扮材料必須由廚汽部主管人員親遭自挑選購(gòu)買(mǎi)，務(wù)所有烹調(diào)由大棚廚親自掌勺，塑必要時(shí)可請(qǐng)外梯部大酒店技術(shù)裂人員協(xié)助，確觀保食物安全、奶衛(wèi)生、新鮮可吼口。笑（秩7趨）其它：貴賓濃到達(dá)當(dāng)日務(wù)必膚確保機(jī)關(guān)門(mén)前笨交通通暢，機(jī)枝關(guān)大洗院內(nèi)路面除區(qū)池領(lǐng)導(dǎo)及接待用描車外，其它車冶輛不允許停留里，確保足夠車位及安全。屠2抹、二級(jí)貴賓接敲待奏（配1旗）安全保衛(wèi)：達(dá)提前兩天對(duì)機(jī)盛關(guān)大院主要部文位及貴賓途經(jīng)跨路徑際進(jìn)行治安安全德及消防安全大潑檢查，消除一匆切安全隱患，吹并對(duì)全體護(hù)管惠員做好突發(fā)事國(guó)件處理的培訓(xùn)荷工作。接待當(dāng)意天按二級(jí)保衛(wèi)罷措施實(shí)行，全灰體護(hù)管人員取盯消休假，必要心時(shí)與公安機(jī)關(guān)派聯(lián)合執(zhí)行保衛(wèi)俘工作。錢(qián)（高2墻）工程技術(shù)保拍障：工程技術(shù)擋人員提前兩天度對(duì)主要供配電狼系統(tǒng)、察空調(diào)系統(tǒng)、消眨防系統(tǒng)、電梯票系統(tǒng)、弱電監(jiān)亞控系統(tǒng)、會(huì)議巨音響系統(tǒng)、道孕閘等進(jìn)行大檢鬧查，及時(shí)更換減或修復(fù)損壞或王老化部分。鑄（場(chǎng)3沒(méi)）清潔衛(wèi)生：面提前一天進(jìn)行溪徹底大清除，秘對(duì)主要石地面慶、家垃俱進(jìn)行拋光，堂對(duì)接待場(chǎng)所花到盆進(jìn)行檢查，凡并做好跟蹤保紛潔措施，確保瓦場(chǎng)所潔凈、不卷打滑。梢（閉4錄）場(chǎng)地布置：著主要根據(jù)區(qū)政餅府辦公室或相伸關(guān)接待部門(mén)的郊布置喝要求進(jìn)行布置堵。設(shè)置相應(yīng)的秘標(biāo)語(yǔ)等。歇（讀5曾）會(huì)務(wù)準(zhǔn)備：役提前一天檢查判需開(kāi)會(huì)的場(chǎng)所巧，對(duì)各音響系閱統(tǒng)進(jìn)弊行調(diào)試，對(duì)麥拆克風(fēng)等應(yīng)準(zhǔn)備懇好備用件。會(huì)踏議內(nèi)場(chǎng)景及鮮緩花、水果等布緩置按辦公室要葛求進(jìn)行預(yù)約布乓置。冶（瘦6驕）餐飲準(zhǔn)備：縱飯?zhí)弥鞴苋藛T壓提前一天向相梨關(guān)部門(mén)人員確逃認(rèn)是陜否在飯?zhí)糜貌途?，將飯?zhí)眠M(jìn)行尾清潔，根據(jù)相叢關(guān)部門(mén)提供的胸用餐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行肅物料準(zhǔn)備，確搶保食物安全、縱衛(wèi)生、新鮮可忘口。恰（褲7抖）其它：貴賓循到達(dá)當(dāng)日務(wù)必包確保機(jī)關(guān)門(mén)前端交通通暢，機(jī)艷關(guān)大畏院內(nèi)路面除確妻保足夠車位及品安全。減3稈、三級(jí)貴賓接擺待臨（榴1腹）安全保衛(wèi)：旋接待當(dāng)天按三蘭級(jí)保衛(wèi)措施實(shí)界行，當(dāng)天提前崇對(duì)機(jī)帖關(guān)大院主要部碌位及貴賓途經(jīng)動(dòng)路徑做好安全阿檢查，消除安絞全隱患。安排還好足夠車位，倒必要時(shí)安排部顏分護(hù)管人員加字班進(jìn)行安全保型衛(wèi)。尺（瞧2婚）工程技術(shù)保聽(tīng)障：工程技術(shù)旋人員提前對(duì)主恰要接待室供電破及照涉明進(jìn)行檢查，爭(zhēng)調(diào)試空調(diào)系統(tǒng)讀、會(huì)議音響系爹統(tǒng)、道閘等進(jìn)蝶行檢查，值班且人員堅(jiān)持崗位央，確保各系統(tǒng)艘運(yùn)作正常。飾（著3司）清潔衛(wèi)生：脾提前做好各接乳待場(chǎng)所及途經(jīng)滿場(chǎng)所的清潔衛(wèi)摔生工杏作，對(duì)接待場(chǎng)箏所花盆進(jìn)行檢伯查，并做好跟幕蹤保潔措施，懼確保場(chǎng)所潔凈店、不打滑。簽（必4槐）場(chǎng)地布置：捐主要根據(jù)區(qū)政消府辦公室或相棕關(guān)接待部門(mén)的柳布置哈要求進(jìn)行布置逢。設(shè)置相應(yīng)的現(xiàn)標(biāo)語(yǔ)等。證（吼5身）會(huì)務(wù)準(zhǔn)備：葵提前兩小時(shí)布介置好會(huì)議場(chǎng)所適，調(diào)試好音響霉系統(tǒng)巷進(jìn)行。會(huì)議內(nèi)殖場(chǎng)景及鮮花、岡水果等布置按畫(huà)區(qū)政府辦公室摧要求進(jìn)行預(yù)約布置。光（奸6費(fèi)）餐飲準(zhǔn)備：勝飯?zhí)弥鞴苋藛T尖提前向相關(guān)部銹門(mén)人員確認(rèn)是覺(jué)否在然飯?zhí)糜貌?，將肌飯?zhí)眠M(jìn)行清潔保，根據(jù)相關(guān)部狐門(mén)提供的用餐贏標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物料丸準(zhǔn)備，確保食褲物安全、衛(wèi)生儉、新鮮可口。寶（序7斑）其他：前臺(tái)婦員工應(yīng)堅(jiān)守崗塘位，并及時(shí)做暫好引導(dǎo)工作。恩大堂靜護(hù)管員要主動(dòng)打?yàn)閬?lái)賓及領(lǐng)導(dǎo)苗開(kāi)車門(mén)、提行練李等。3、其他貴賓顆門(mén)衛(wèi)護(hù)管及時(shí)聰予以開(kāi)門(mén)進(jìn)入枯，大堂護(hù)管予劣以開(kāi)車門(mén)，前樸臺(tái)員工予疏以導(dǎo)引到樓層曠，工程技術(shù)人千員確保各系統(tǒng)指正常運(yùn)作，飯朝堂做好餐飲準(zhǔn)備。果三、現(xiàn)場(chǎng)接待線服務(wù)接（一）一級(jí)貴綁賓接待1、護(hù)管人員拖全體護(hù)管人員藥取消休假待命仔，身上除護(hù)管閱用對(duì)講機(jī)外不雜允許帶其萄它非必需物品連。聽(tīng)從省市公隸安部門(mén)的安排棄，堅(jiān)守崗位，墳協(xié)助公安部門(mén)企做好外圍安全扎防范、消防安滋全防范、車輛峽疏導(dǎo)、人流疏扣導(dǎo)等服務(wù)，非部上級(jí)工作安排擋需要不允許擅稅自接近來(lái)訪貴依賓。利用監(jiān)視地系統(tǒng)對(duì)貴賓在洞監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)視于范圍內(nèi)的活動(dòng)本進(jìn)行錄像。狗2挨、工程技術(shù)人挺員危全體工程技術(shù)舟人員全部提前慮到崗位待命，牲密切監(jiān)控各系舍統(tǒng)運(yùn)作情癥況，發(fā)現(xiàn)民常原情況馬上啟動(dòng)餃緊急應(yīng)對(duì)措施譯，避免出現(xiàn)停奏車、困梯、音爹響系統(tǒng)故障等粥現(xiàn)象，非工作凡需要并得到允籃許不能擅自接拘近來(lái)訪貴賓?？?謹(jǐn)、前臺(tái)工作人啄員寒視上級(jí)通知進(jìn)該行，一般情況撕下應(yīng)予以回避玻，如果上級(jí)部痛門(mén)認(rèn)為無(wú)摔需回避則堅(jiān)守俱崗位，并聽(tīng)從覽上級(jí)接待人員寺的安排。朵4筍、會(huì)務(wù)工作人榜員竄在貴賓到達(dá)前膀再次檢查確認(rèn)蜂會(huì)議系統(tǒng)的安煙全、正常、可出靠后聽(tīng)從控上級(jí)接待人員瘋的安排撤到適石當(dāng)位置待命，饞發(fā)現(xiàn)會(huì)議系統(tǒng)輩出現(xiàn)異常情況駐應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)接者待人員安排啟江動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)。5、餐廳慮根據(jù)上級(jí)安排喝做好相應(yīng)準(zhǔn)備鬧，如有就餐，喉應(yīng)在貴賓到達(dá)洞前做好菜債肴的粗加工工堤作，在上級(jí)下冊(cè)達(dá)開(kāi)餐指示后凱五分鐘內(nèi)上菜己。6、其他貴所有參加一級(jí)消貴賓接待的人稼員均應(yīng)提前將揮個(gè)人基本情況至填寫(xiě)好濾交給管理服務(wù)斧中心以備上級(jí)閥查用，并提前姥按上級(jí)部門(mén)要副求辦好接待工號(hào)作證，佩證上外崗接待，非持娛證人員均不能類進(jìn)入接待現(xiàn)場(chǎng)詳。所有參加一道級(jí)貴賓接待人錦員不能擅自接憤受任何媒體采萬(wàn)訪。至（二）二級(jí)貴呀賓接待1、護(hù)管人員坦除當(dāng)班護(hù)管員忍外，安排足夠穗護(hù)管員加班，息其它安人員在吩宿舍待命，吼各主要路口、溜門(mén)口、樓層、現(xiàn)樓梯間安排足街夠護(hù)管人員，世并由經(jīng)驗(yàn)豐富罩的護(hù)管員在距咱來(lái)訪貴賓族30止米左右距離進(jìn)廁行跟蹤護(hù)管，平如果有公安系偽統(tǒng)介入保衛(wèi)，摩則聽(tīng)從公安人依員的安排。做輪好路面交通疏夾導(dǎo)，確保交通屆順暢及車位足銷夠。芝2口、工程技術(shù)人廣員咬全體當(dāng)班工程交技術(shù)人員全部原提前到崗位待償命，密切監(jiān)控忌各系統(tǒng)運(yùn)然作情況，避免腿出現(xiàn)停車、困昨梯、音響系統(tǒng)聞故障等現(xiàn)象，希非工作需要并伍得到允許不能態(tài)擅自接近來(lái)訪蹄貴賓。麥3鹿、前臺(tái)工作人翁員閉視上級(jí)通知進(jìn)壟行，一般情況烘下應(yīng)正常進(jìn)行嘩導(dǎo)引服務(wù)。晌4岸、會(huì)務(wù)工作人涼員這在貴賓到達(dá)前胡再次檢查確認(rèn)測(cè)會(huì)議系統(tǒng)的安戚全、正常、可耳靠后撤到尾適當(dāng)位置待命贈(zèng)，發(fā)現(xiàn)會(huì)議系好統(tǒng)出現(xiàn)異常情指況應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)衡接待人員安排超啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)許。5、餐廳銳根據(jù)上級(jí)安排博做好相應(yīng)準(zhǔn)備假，如果有就餐鴿，應(yīng)在貴賓到饑達(dá)前做好嫌菜肴的粗加工涌工作，在上級(jí)隔下達(dá)開(kāi)餐指示綁后五分鐘內(nèi)上番菜。6、其他蝶所有參加一級(jí)桿貴賓接待人員慚不能擅自接受講任何媒體采訪晴。欺（三）三級(jí)貴抱賓接待1、護(hù)管人員母除當(dāng)班護(hù)管員譜外，安排適量鐘護(hù)管員加班，猴其它安人員在課宿舍待命，時(shí)各主要路口、策門(mén)口安排足夠槽護(hù)管人員。做咱好路面交通疏殘導(dǎo)，確保交通般順暢，在大堂拼門(mén)外預(yù)留適量侮車位。遵2父、工程技術(shù)人蠢員罪當(dāng)班工程技術(shù)緒人員全部到崗咳位待命，密切衰監(jiān)控各系統(tǒng)運(yùn)蒸作情況，將避免出現(xiàn)停車田、困梯、音響呢系統(tǒng)故障等現(xiàn)恰象。殿3墳、前臺(tái)工作人慧員吉視上級(jí)通知進(jìn)鄉(xiāng)行，一般情況欠下應(yīng)正常進(jìn)行啦導(dǎo)引服務(wù)，并賣(mài)主動(dòng)為來(lái)賓按電梯門(mén)。趴4雞、會(huì)務(wù)工作人孤員連確保會(huì)議系統(tǒng)體的安全、正常繳、可靠，發(fā)現(xiàn)就會(huì)議系統(tǒng)出現(xiàn)眼異常情況莫應(yīng)及時(shí)搶修或瓣啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)街。5、餐廳情根據(jù)上級(jí)安排疊做好相應(yīng)準(zhǔn)備互，如果有就餐閘，應(yīng)在貴賓到辦達(dá)前做好艷菜肴的粗加工啞工作，在上級(jí)桌下達(dá)開(kāi)餐指示微后五分鐘內(nèi)上塊菜。樸（四）其他貴慈賓接待呀各相應(yīng)部門(mén)應(yīng)各提前做好相應(yīng)降的措施，確保沫貴賓到達(dá)時(shí)一砌切系統(tǒng)正蟻常運(yùn)作。門(mén)口農(nóng)護(hù)管及前臺(tái)員讓工應(yīng)主動(dòng)熱情鈴做好車輛的導(dǎo)恐引及貴賓導(dǎo)引菊工作，餐廳做如好工作用餐準(zhǔn)拌備。四、安全防范辦安全是貴賓接姿待中的核心問(wèn)把題，如果安全涉防范沒(méi)做好，少就會(huì)直接產(chǎn)生住嚴(yán)重的政治影趕響。乒因此，政府機(jī)奉關(guān)貴賓接待必境須從講政治的孕高度去做好每天一級(jí)的貴賓接森待安全防范工客作。齊貴賓接待安全炸防范，包括治勇安防范、消防誤防范、食品安故全防范、設(shè)備焦安全防范及交式通安鵝全防范等。各鄭級(jí)貴賓接待安尾全防范標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)么下表：請(qǐng)貴賓接待安全廣防范方案壩一級(jí)保衛(wèi)方案濕平二級(jí)保衛(wèi)方案真朋三級(jí)保衛(wèi)方案躲技四級(jí)保衛(wèi)方案1．護(hù)管總指揮箭管理服務(wù)中心劉經(jīng)理撒管理服務(wù)中心搬經(jīng)理及副經(jīng)理爪管理服務(wù)中心員副核經(jīng)理及護(hù)管主憤管護(hù)管主管2．值班安排斧全天候安排專排人你值班，全員取紛消休假全天候安排值該班，全體護(hù)管腐員取消休假全天候安排值快班，個(gè)別崗位缸要加班遮全天候安排值蓋班3．重點(diǎn)部位檢查劇提前一周全面揭檢查怠提前一天全面急檢查裙重點(diǎn)部位檢查戀僵個(gè)別部位檢查4．線路保衛(wèi)勤所有路口、梯擾口、浪道口設(shè)崗、門(mén)編外增設(shè)兩人赴主要路口、要店道旦設(shè)崗，門(mén)外增片高一人凝必經(jīng)路口、要犯道設(shè)崗僻必要時(shí)大堂前乓增設(shè)一人5．交通管理地面車全部清譯除，地下留主脈要萍領(lǐng)導(dǎo)車，增設(shè)急指揮崗3人地面車全部清茂除，增設(shè)指揮顧崗2人仙地面只準(zhǔn)主要磁區(qū)葉關(guān)領(lǐng)導(dǎo)車停留說(shuō)，黨增設(shè)指揮崗盤(pán)1縣人遞地面預(yù)留足夠燒車位蠢6?。畬Ｌ莩變r(jià)主賓所有行動(dòng)妖動(dòng)都使用2部蘭主賓主要行動(dòng)坑時(shí)使用1部池主賓進(jìn)出時(shí)使見(jiàn)用1部饅主賓個(gè)別行動(dòng)繁使用1部渡7問(wèn)．宴會(huì)肝察全方位設(shè)崗，沃會(huì)前全面檢查英重點(diǎn)部位高崗赴，會(huì)前重點(diǎn)檢查克附近崗位兼顧坡，會(huì)前個(gè)別檢查附近崗位兼顧秘8壓．食品初客全部檢驗(yàn)留樣斤花重點(diǎn)檢驗(yàn)愿辨?zhèn)€別檢驗(yàn)秀衰個(gè)別檢查明9夜．院內(nèi)酸章公安部門(mén)隨衛(wèi)敞婆護(hù)管主管隨衛(wèi)尺芒護(hù)管班長(zhǎng)隨衛(wèi)10．休息處清全天候、全方伍位設(shè)崗拌全天候安排值伶班主客休息時(shí)沾安排值班附近崗兼顧斤第五節(jié)諸懸信訪接待服務(wù)兔信訪工作是黨幅政機(jī)關(guān)、人民呀團(tuán)體、企事業(yè)販單位調(diào)整和處艇理信訪關(guān)系、凝促進(jìn)信訪矛盾店轉(zhuǎn)化的有組織棍有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)問(wèn)。信訪工作是氏機(jī)關(guān)工作的一弓項(xiàng)基本內(nèi)容。話由于信訪工作免具有愚特殊性，信訪獻(xiàn)工作往往既敏損感，又難以處辟理，而且容易鋒發(fā)生矛盾沖突繼。物業(yè)公司在踏浦口負(fù)區(qū)政府信訪工兄作中所起的作挎用是，協(xié)助機(jī)佛關(guān)信訪部門(mén)做洽好信訪接待服吸務(wù)和信訪秩序宣的闖維持工作。因亂此，為了保證島機(jī)關(guān)信訪工作敲的正常運(yùn)作，偵物業(yè)公司必須腔對(duì)信訪工作的校相關(guān)廚知識(shí)、流程、商規(guī)定和要求有等一個(gè)全面的了鼠解，并制定各裹類情況詳盡的船應(yīng)對(duì)措施，協(xié)擊助機(jī)探關(guān)信訪部門(mén)處葛理好各類信訪撥接待工作。秤一、對(duì)信訪工章作的認(rèn)識(shí)歡（一）信訪工躺作的性質(zhì)待根據(jù)機(jī)關(guān)信訪輝工作的服務(wù)對(duì)屢象、工作對(duì)象窯、工作要求和國(guó)它的主要社會(huì)曉功能，信訪工刊作具有以下特點(diǎn)：折1袋、服務(wù)對(duì)象的鋤綜合性。信訪饑工作既有秘書(shū)沙工作的輔助領(lǐng)道導(dǎo)、反饋信碧息、協(xié)調(diào)關(guān)系絲等為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)剖的性質(zhì)，也有斃直接為群眾解控決問(wèn)題、為群壞眾服務(wù)的性質(zhì)炸。擴(kuò)2繩、工作任務(wù)的習(xí)綜合性。信訪遣工作的任務(wù)，踏概括起來(lái)主要騰有兩種，一炮種是臨時(shí)性的登任務(wù)，例如落供實(shí)政策、解決拒歷史遺留問(wèn)題叨、處理突發(fā)性塊事件等；一種帝是經(jīng)常性的任薄務(wù)，例如處理老群眾來(lái)信、接善待群眾來(lái)方、艱查處案件，綜亦合反映社會(huì)住飛處等。葉3道、知識(shí)結(jié)構(gòu)的玻綜合性。由于束有前面兩個(gè)綜堵合性，要求信砍訪工作者要夸有廣泛的知識(shí)癢。要熟悉黨的包政策和國(guó)家法疤律，也要懂得令與信訪工作有驢關(guān)的社會(huì)科學(xué)慘知識(shí)和自然科由學(xué)知識(shí)，例如童社會(huì)學(xué)、政治捕學(xué)、心理學(xué)、偏決策科學(xué)、管覆理科學(xué)等。只松有掌握了較多船的知識(shí)，才能必適應(yīng)發(fā)展了的柿信訪工作的需宋要，把信訪工野作做好。捏（二）信訪工持作的特點(diǎn)噸1斃、信訪工作具磨有政策性。思信訪工作能及察時(shí)、準(zhǔn)確地把徐群眾在信訪中侍提出的有關(guān)政向策性問(wèn)題兇向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和瘋組織反映，作浸為制定和完善洞政策的參考。擊另一方面，信螺訪問(wèn)題的解決峰必須依照黨和課政府的政策執(zhí)慢行。應(yīng)2兩、信訪工作具品有監(jiān)督性。怕信訪的監(jiān)督來(lái)悅自于人民群眾供自下而上的監(jiān)液督，這種監(jiān)督堂通過(guò)信訪婚部門(mén)的工作，患變成領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)江自上而下的監(jiān)排督。信訪的這鬼種監(jiān)督性具有惹較大的真實(shí)性周及廣泛性。蘭3何、信訪工作具魔有民主性。歉信訪是人民群卵眾依法享有的俗民主權(quán)利。脂4貿(mào)、信訪工作具岸有群眾性。辱信訪工作面向涌群眾，聯(lián)系群搶眾，工作的對(duì)女象主要是人民輪群眾。而臺(tái)信訪工作的群垃眾性，是黨的廢群眾路線的具預(yù)體體現(xiàn)。殼5稀、信訪工作具偷有服務(wù)性。速信訪工作既是扭為群眾服務(wù)，杏滿足群眾的正督當(dāng)要求，又是伐為領(lǐng)導(dǎo)服插務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀處理群眾信訪翠問(wèn)題。同時(shí)，齡信訪也是為黨寇的中心工作服務(wù)。罩6光、信訪工作具勁有信息性。蘋(píng)信訪部門(mén)每天會(huì)都收到大量信慌息，能過(guò)篩選雁，把重要的情親況和問(wèn)題尚向有關(guān)部門(mén)和澇領(lǐng)導(dǎo)反映，可悉以使領(lǐng)導(dǎo)直接式了解到群眾的勻思想、情緒，猾傾聽(tīng)到群眾的士呼聲，對(duì)指導(dǎo)先工作有重要意象義?；保ㄈ┬旁L接判待工作的重點(diǎn)饞和難點(diǎn)耽1升、信訪接待工殊作重點(diǎn)系作為機(jī)關(guān)物業(yè)督管理部門(mén)，物周業(yè)管理公司最寒重要的是確保姨機(jī)關(guān)日?？绻ぷ髦刃虻恼鸪＿\(yùn)行。要實(shí)適現(xiàn)這一目標(biāo)，并就必須保證機(jī)控關(guān)的治安、交甘通等秩序的正葡常。在信訪工滅作上，物業(yè)公崇司扮演的是信恭訪局前臺(tái)接待調(diào)的角色，而信惠訪的接待、登乒記等工作又基絡(luò)本上是在大門(mén)微及大院前部進(jìn)敘行?；谛旁L亭工作的特殊性胖，如果不能及侮時(shí)控制好信訪萍秩序，就容易悔造成局勢(shì)失控反，從而嚴(yán)重影貌響到機(jī)關(guān)的正樣常運(yùn)作，甚至節(jié)造成不良的政攔治影響。因此班，信訪接待工谷作的重中之重沖，應(yīng)該是做好觸信訪安全管理解工作，控制好遵信訪尤其是對(duì)放集體上訪的局排勢(shì)控制工作。愛(ài)2雷、信訪接待工瓶作難點(diǎn)聲信訪接待作為歸信訪工作的第衛(wèi)一關(guān)，是信訪欺人員與政府機(jī)惹關(guān)的第一個(gè)接丟觸關(guān)口，接待舅工作的好壞及侍技巧，直接影短響到對(duì)以后的野信訪工作流程船的難易，也直漫接影響到政府逮機(jī)關(guān)禿在老百姓中的饑形象。一般來(lái)巡說(shuō)，能到區(qū)政販府機(jī)關(guān)來(lái)訪的暖人員，多數(shù)是蘋(píng)因?yàn)樾枰鉀Q訂一定茫的矛盾，他們狹急需政府的相括關(guān)部門(mén)給予一炒定的答復(fù)。而擦物業(yè)公司的信摘訪接待僅僅是按一個(gè)擊前臺(tái)接待，并喂沒(méi)有權(quán)力代表至政府任何部門(mén)徹表態(tài)，一些性轎急的信訪者往看往就會(huì)情緒失朋控而危往接待人員遷岸怒。這就需要覆我們具有極高卸的接待技巧，清既要能了解到麻來(lái)訪者的意圖奮以便肚向信訪局反映捧，同時(shí)又要做慈好安撫工作，刮避免來(lái)訪者情污緒激動(dòng)把矛盾歉激化，還要為禮信訪次局下一步的信秤訪管理工作做扁好鋪墊，爭(zhēng)取接時(shí)間，而且還恩要樹(shù)立政府工類作新形象，這肯就是賞信訪接待工作呈中的難點(diǎn)。載（四）信訪接都待應(yīng)學(xué)習(xí)和了例解的知識(shí)機(jī)1揮、實(shí)事求是，物一切從實(shí)際出裁發(fā)眠由于信訪問(wèn)題崇涉及面寬，情艇況錯(cuò)綜復(fù)雜，捎處理時(shí)，既沒(méi)誰(shuí)有固定的模式挎，也沒(méi)有一成衡不變的方法。畫(huà)信訪接待工作史人員應(yīng)根據(jù)不蓋同的具體情況走有區(qū)別地采取跟各種辦法初步西了解艘上訪的基本內(nèi)見(jiàn)容，進(jìn)行初步問(wèn)的思想工作，道盡量把問(wèn)題在誘接待這一環(huán)節(jié)止解決好。另外踐，在舅向上級(jí)匯報(bào)信守訪信息及處理桌結(jié)果時(shí)亦要實(shí)莫事求是地報(bào)告蹦。蔑2稈、以事實(shí)為依賽據(jù)，以政策、半法律為準(zhǔn)繩深以事實(shí)為依據(jù)銹，以政策和法家律為準(zhǔn)繩處理鏈信訪問(wèn)題是黨辱和政府一貫強(qiáng)居調(diào)的原則。政脖策和法律都是店由國(guó)家制定的寄強(qiáng)制性行為或繞行動(dòng)準(zhǔn)則，任蓬何人都不能超拌越政策和法律雀處理喪任何信訪問(wèn)題瓣。處理信訪問(wèn)徹題時(shí)，可以用富法律規(guī)定和法總律觀點(diǎn)來(lái)分析鎖問(wèn)題，向群眾是宣傳獻(xiàn)法律，做深入列細(xì)致的思想工炭作，化解矛盾苗。同時(shí)，信訪辱問(wèn)題的處理必蓋須按照法律進(jìn)不行，精不能采取非法斧或違反政策的可手段處理。綢3害、積極主動(dòng)，鉛量力而行傘對(duì)于信訪問(wèn)題域，應(yīng)積極主動(dòng)療地在自己的權(quán)嶼限范圍內(nèi)進(jìn)行賞解決，化解矛篇盾，維持機(jī)關(guān)載工作的正常進(jìn)燦行。同時(shí)，對(duì)息超出自己處理顛權(quán)限范圍的事坑情及時(shí)歸口匯范報(bào)相關(guān)部門(mén)或勻領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決。今4窄、根據(jù)信訪問(wèn)悲題的不同及時(shí)必進(jìn)行分類歸口役處理顯不同的信訪問(wèn)三題分別由不同掀的部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)躲負(fù)責(zé)，接到群匹眾信訪信息后趣，應(yīng)分析問(wèn)題愧的性醋質(zhì)、內(nèi)容、管鍛理歸口，及時(shí)慧向信訪部門(mén)匯腦報(bào)處理，避免舅歸口錯(cuò)誤而延誼誤處理時(shí)間。色下表理是我司信訪主堪管了解的各種留問(wèn)題的處理歸瓜口部門(mén)：?jiǎn)T信訪處理分流燙表糊問(wèn)題性質(zhì)超鋤歸口部門(mén)口慧問(wèn)題性質(zhì)用伐歸口部門(mén)遙黨員黨紀(jì)問(wèn)題偏這區(qū)紀(jì)檢委宿睬團(tuán)員問(wèn)題模分共青團(tuán)委行政處分問(wèn)題移人事部門(mén)、各搜相應(yīng)系統(tǒng)上級(jí)嶼檢舉、控告違訊法犯罪問(wèn)題布麻公安部門(mén)須檢舉、揭發(fā)出鍋賣(mài)國(guó)家機(jī)密問(wèn)題屑國(guó)家安全機(jī)關(guān)公狀反映有關(guān)武警堂干部問(wèn)題似皇武警部門(mén)處理干控告司法系統(tǒng)淋問(wèn)題催治司法部門(mén)頁(yè)艱有關(guān)逮捕、公泉訴問(wèn)題漂論檢察機(jī)關(guān)處理跑離退休、下崗伶問(wèn)題限止勞動(dòng)部門(mén)榜號(hào)工資待遇、工元齡問(wèn)題勞動(dòng)部門(mén)、人事部門(mén)菜工作調(diào)動(dòng)問(wèn)題溪爬人事部門(mén)充中農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、征扭地問(wèn)題叔百農(nóng)牧漁業(yè)部門(mén)膽城鄉(xiāng)規(guī)劃、拆趕遷、房產(chǎn)產(chǎn)城建部門(mén)流檢舉揭發(fā)財(cái)經(jīng)挺問(wèn)題、浪費(fèi)問(wèn)題審計(jì)部門(mén)搞海關(guān)問(wèn)題初售海關(guān)部門(mén)炸附涉外經(jīng)貿(mào)問(wèn)題蔥較外經(jīng)貿(mào)部門(mén)梨教育、學(xué)歷問(wèn)犬題土純教育部門(mén)曲抵少數(shù)民族問(wèn)題佳凝統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)匙華僑歸僑問(wèn)題呆所僑務(wù)辦公室圣設(shè)醫(yī)療事故問(wèn)題覆唱衛(wèi)生部門(mén)見(jiàn)計(jì)生問(wèn)題策怎計(jì)生部門(mén)亡火民事糾紛問(wèn)題虜比法院頌5蒙、集體上訪處稍理原則偶集體上訪是群護(hù)眾反映意愿和吸要求的一種形材式，但這種形燕式具有較忘大的社會(huì)消極捎因素，而且處著理不好極易激孫發(fā)矛盾，造成姨難以控制的局互面，也極易造榴成影響機(jī)關(guān)正纖常工作。對(duì)集稀體上訪，我們姑應(yīng)遵循以下原則：的（盛1軍）充分搜集信袍息，提前做好朱應(yīng)對(duì)措施。梁我們應(yīng)積極地解向各相關(guān)部門(mén)沸、公安系統(tǒng)、幻社會(huì)媒介系統(tǒng)備等搜集各仍相關(guān)信息，發(fā)鏈現(xiàn)任何集體上距訪苗頭均應(yīng)馬星上積極做好應(yīng)霉對(duì)措施，并及絡(luò)時(shí)報(bào)告各相關(guān)翠部門(mén)。驟（牲2罩）實(shí)事求是，搜認(rèn)真傾聽(tīng)和解枕決群眾上訪提瘋出的合理要求砌。對(duì)集體篇上訪群眾提出鵝的要求，符合質(zhì)政策的，根據(jù)嚼相關(guān)部門(mén)的解掛決方案予以答澡復(fù)解決，部分夾合理的，根據(jù)因相關(guān)部門(mén)的指坑示部分解決，飲對(duì)上訪人員提咳出的不合理要司求，應(yīng)旗幟鮮疏明地堅(jiān)決予以同拒絕，并予以槍詳細(xì)的解釋，昨解釋時(shí)態(tài)度要私明朗。對(duì)于集釋體上訪人員的疊接待最重要的豆是避免將予盾煉在機(jī)關(guān)這一級(jí)竭激化，而是盡看量在接待上化且解群眾的矛盾越。島（低3壺）嚴(yán)密監(jiān)控，培嚴(yán)防大局失控頃。對(duì)集體上訪碰中糾纏取鬧的事人，要分之清取鬧的性質(zhì)徑區(qū)別妥善處理你，必要時(shí)請(qǐng)公她安機(jī)關(guān)協(xié)助處多理。借二、物業(yè)管理甚在信訪接待中釘?shù)亩ㄎ缓徒巧ㄒ唬┒ㄎ凰軝C(jī)關(guān)物業(yè)管理背企業(yè)在機(jī)關(guān)信腳訪工作中主要松作用是外圍接鏈待、維持信訪類工作秩序及控躬制信訪安全局蕉勢(shì)，做好來(lái)訪駛?cè)罕姷淖稍儭炚鐒e、聯(lián)絡(luò)、糕登記、疏導(dǎo)，草維護(hù)機(jī)關(guān)公共樂(lè)秩序，固保證機(jī)關(guān)生活聲及工作秩序的已正常。（二）角色注物業(yè)公司在機(jī)倦關(guān)信訪管理工序作中扮演的是拾信訪局前臺(tái)接膽待服務(wù)的角色。駱三、信訪外圍厚接待的基本方暗法和要求玉（一）接待來(lái)您訪工作的要求1、文明接待版接待來(lái)訪群眾涂時(shí)，接待人員坑的態(tài)度必須和匯善，這可以增緩加群眾對(duì)接待瓶人員的親切感融、箭信任感和責(zé)任橫感，有利于解資決問(wèn)題。2、緩解矛盾曠物業(yè)公司的信皺訪接待相當(dāng)于殃區(qū)政府信訪局替的前臺(tái)，其良淋好的接待紐及溝通處理等嚇往往可以大大單減輕信訪局的牧工作壓力，有定利于信訪局開(kāi)愚展工作。物業(yè)塞管理人員在接衡待時(shí)應(yīng)要避免優(yōu)做一些會(huì)導(dǎo)致涉矛盾激化的事消情，對(duì)群眾提形出的要求，如闊果已經(jīng)得到有嘴信訪局明確指捎示的，可以予舞以明確的答復(fù)淺，未得到明確口指示的，亦不欺要輕易拒絕，雨而是答應(yīng)群眾熱“蔥我們會(huì)如實(shí)向書(shū)信訪部門(mén)反映跟，如果有了明恩確答復(fù)，我們繭將盡快通知依大燒家磨”渠，暫時(shí)把矛盾借緩和下來(lái)，讓位雙方均有足夠撲的時(shí)間去冷靜避思考解盆決問(wèn)題的方法警。3、按章辦事冤所有信訪接待策工作必須嚴(yán)格潑按區(qū)政府的規(guī)沾章及國(guó)家法律宜法規(guī)辦理，嚴(yán)予禁任何違法違章行為。4、處理危機(jī)終對(duì)信訪外圍工襖作中出現(xiàn)的各描類危機(jī)應(yīng)及時(shí)浙采取應(yīng)急措施杠予以排除，確趣保機(jī)關(guān)秩序的正常運(yùn)作。候（二）接待來(lái)詞訪程序1、來(lái)訪登記暑對(duì)每個(gè)來(lái)訪者蛇，先由門(mén)衛(wèi)護(hù)勸管員問(wèn)清原因隆后在《信訪登潛記簿》上畫(huà)做好登記。登牲記分初訪和重篩訪。族2知、接入接待室權(quán)經(jīng)登記初步登沃記后，只要不犁屬無(wú)禮取鬧的他個(gè)人，應(yīng)及時(shí)談通知信訪蟲(chóng)主管，并檢查走來(lái)訪人員的隨荒身攜帶物后將拉來(lái)訪者帶到信烈訪接待室。如棵果是集體上訪出的，應(yīng)將人群警帶離正門(mén)，由晃來(lái)人推選出忠3辛名以下代表進(jìn)牙入信訪接待室處進(jìn)行初談，其澤他人員應(yīng)勸其拳回家等候，同悟時(shí)避免太多人畜圍在大院門(mén)口喜引起市民圍觀晝。3、接談蹈接談時(shí)要注意煙以下事項(xiàng)：欠（假1己）審閱登記表衣、有關(guān)文字材桂料和來(lái)訪人所察帶證件以及隨榨身物悔品，要注意物影品中有無(wú)違禁偏品，必要時(shí)要添問(wèn)清楚所帶的誼是什么東西。尺詢問(wèn)時(shí)態(tài)度、閃口氣要和藹。乓（缺2枕）接談時(shí)要注肉意聽(tīng)、問(wèn)、記搶、看。做好詳瓜盡記錄，重要昆部分疏必要時(shí)要與來(lái)喬訪人員校正。凡接談過(guò)程中發(fā)慮現(xiàn)來(lái)訪人情緒扔異常，要積極拘做工作，穩(wěn)定動(dòng)其情緒；如發(fā)晚現(xiàn)是精神病人妥，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)膜務(wù)部門(mén)聯(lián)系，妥善處理。中（督3貧）對(duì)來(lái)訪人的絹意見(jiàn)和要求，劣務(wù)必作初步了疾解后通報(bào)信訪本局。納4驕、與信訪局溝臣通蠢在來(lái)訪群眾登善記后可由信訪忽主管進(jìn)行初步吧接談，了解來(lái)敲訪人反映英問(wèn)題的性質(zhì)，演將來(lái)訪情況及渠時(shí)向信訪局反具映，如果信訪客人員欲訪問(wèn)單緩位不在本機(jī)關(guān)普內(nèi)的，按照問(wèn)片題的性質(zhì)介紹妙來(lái)訪人員到相傾應(yīng)歸口單位去晴解決問(wèn)題，如爺果歸口單位在云本機(jī)關(guān)內(nèi)的，埋先通過(guò)電話向廁信訪局反映情簽況，如果信訪郊局同意接見(jiàn)解息決的，介紹來(lái)艘訪人員到信訪森局進(jìn)行進(jìn)一步塊的解決，如果薄信訪局無(wú)法即金時(shí)接見(jiàn)來(lái)訪人靠員或認(rèn)為無(wú)需豐接見(jiàn)來(lái)訪人員芽的，應(yīng)向來(lái)訪層人員做好解釋蔥工作，讓其先夫回家等候，然羊后將相關(guān)上訪忌記錄送信訪局乒。如果來(lái)訪人問(wèn)員屬無(wú)理取鬧馳的，應(yīng)通知護(hù)焦管人員將來(lái)人雁帶出機(jī)關(guān)大院提，必要時(shí)可以叛通知公安機(jī)關(guān)哲協(xié)助處理。慮5搭、接待集體來(lái)啦訪趨（稿1凡）三人以上為君同一目的和要仆求有組織的來(lái)善訪活動(dòng)，視為武集體來(lái)訪。吸（笨2摟）集體來(lái)訪要嘴先填格寫(xiě)辨“慧集體來(lái)訪登記攀表脂”遵，登記時(shí)要把逆集體來(lái)牙訪者的姓名、恩性別、年齡、獸住址、工作單迷位、職務(wù)等逐致個(gè)登記。游（異3每）接待室獲悉均集體來(lái)訪，雷雷應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)周報(bào)告，并通報(bào)成有關(guān)部刑門(mén)做好接待準(zhǔn)菊備。旬（管4疑）人數(shù)較多的院集體來(lái)訪，要羞求上訪者推舉屈代表來(lái)談。殲（擾5守）對(duì)集體來(lái)訪伸反映的問(wèn)題要擱作詳細(xì)記錄，丸控制局面，然雙后報(bào)信訪局。司(離6)方在接待過(guò)程中宿，要注意觀察暈來(lái)訪人的一切悠變化，包括活亦動(dòng)、謹(jǐn)要求、情緒等踐所有動(dòng)態(tài)情況鏟。如遇有異常塘情況，及時(shí)向來(lái)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，多腸做思想工作，誦避免矛盾激化他。接待人數(shù)較光多的集體來(lái)訪璃時(shí)，必須有一然名護(hù)管員在場(chǎng)忌維護(hù)秩序，必晴要時(shí)通知公安援部門(mén)。謝6詳、接待外國(guó)人察和港澳臺(tái)同胞怒來(lái)訪裙（碼1劈）接待外國(guó)人餃、外籍華人、活華僑和港澳臺(tái)贊同胞來(lái)訪，要裂指定回專人（一般為籮兩人）接待。塵（須2倘）辦理登記手歲續(xù)可在接待室黃內(nèi)進(jìn)行。衛(wèi)（支3敢）接待時(shí)要堅(jiān)遮持栽“錯(cuò)禮貌熱情，不真卑不亢，內(nèi)外導(dǎo)有別，注意方鉤法，掌握政策侵，適當(dāng)照耐顧燕”友的原則。壺（諸4近）接談時(shí)要問(wèn)撇清產(chǎn)“董來(lái)訪登記徒表憐”嘉中各項(xiàng)內(nèi)容，廟著重了解來(lái)訪嬸人的國(guó)籍、在磨國(guó)外或港澳臺(tái)踢的常住地址、稈職業(yè)、入境目鼠的和停留期限領(lǐng)、胸入境接待單位塔和住址、電話鮮號(hào)碼，是否向凳其他部門(mén)反映胡過(guò)問(wèn)題，以及乞陪同人員的姓穗名、身份、工趣作單位、與來(lái)偏訪人關(guān)系等，黨并驗(yàn)看有關(guān)身份證件。背（勿5耗）接待后應(yīng)即播向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情裁況，酌情作如堡下處理：歸口襪、另正行約談或在住商處等待答復(fù)、己留下書(shū)面材料挖、當(dāng)面答復(fù)等搖。澆（蛾6頓）接待中要注掛意保守國(guó)家機(jī)例密。體（月7喝）如對(duì)方提出耕要錄音、錄像掉，要做好解釋丟工作，婉言謝丈絕。宅（跌8蓄）來(lái)訪者如是竟精神不正常的洋，盡可能勸其太離開(kāi)，個(gè)別非挽收容座不可的，報(bào)公點(diǎn)安部門(mén)處理。悠（秋9瓜）接待后要作獎(jiǎng)相關(guān)登記記錄喜。桑（三）處理與亡回訪夫登記或接談后躺，每天下班前脈按照實(shí)際情況餅將來(lái)訪記錄以話書(shū)面形式寇報(bào)告信訪局，創(chuàng)如果是屬于較適緊急事情的，鹽應(yīng)馬上通過(guò)電肥話向信訪局主墊管人員匯報(bào)，妙然后再以書(shū)面悲的形式上報(bào)。符凡來(lái)訪人員所正反映問(wèn)題已經(jīng)渾有關(guān)部門(mén)處理佳過(guò)或已有統(tǒng)一饒明確答復(fù)的，堤根據(jù)來(lái)訪人所感談情況判斷，爆接待人員有把減握的可直接答餃復(fù)。喚每月月末，信線訪主管應(yīng)主動(dòng)谷向信訪局及各蠻相關(guān)部門(mén)了解燭接待效蹦果，看看物業(yè)答信訪接待是否念達(dá)到了減低機(jī)侵關(guān)信訪工作壓蠅力、提高信訪叨工作效率，樹(shù)牢立機(jī)關(guān)新形象月的效果。并向身信訪局請(qǐng)教指蝦正信訪接待中班應(yīng)注意的事項(xiàng)爪，以便進(jìn)一步相改進(jìn)。同時(shí)，忙向信訪局了解麗近期的信訪動(dòng)冒態(tài)，做好下一湊步的信訪應(yīng)急訓(xùn)措施。抱四、外來(lái)信訪苗人員的甄別、驗(yàn)控制與分流攔（一）外來(lái)信澇訪人員的甄別1、看人流據(jù)突發(fā)性的集體華上訪，一般人貴員均是三三兩頃兩地來(lái)到門(mén)口糕集中。這囑時(shí)，需要門(mén)口禍的護(hù)管注意觀灰察來(lái)往人員情蒙況，如果發(fā)現(xiàn)瘋這種現(xiàn)象的，帳應(yīng)及時(shí)通知信牧訪主管派便衣談人員過(guò)去與他載們交談，了解潛聚集的原因，捐并及時(shí)將情況劑告知信訪主管化、辦公室和信奉訪局，以便做鴿好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。省同時(shí)，安保主目管應(yīng)迅速做好闖應(yīng)急準(zhǔn)備，暗狀中調(diào)動(dòng)安保力掉量備用，做好夏組織人墻檔、腎堵電梯及主要釀樓道的辦法。躲但在上訪群眾行來(lái)到后未喊口沫號(hào)之前不能調(diào)冰動(dòng)護(hù)管員前去免干涉，應(yīng)做到庫(kù)內(nèi)緊外松，聽(tīng)冬候政府調(diào)動(dòng)。將重要接待時(shí)則輕請(qǐng)示上級(jí)。2、聽(tīng)交談響對(duì)于停留于機(jī)槽關(guān)門(mén)口交談的織人應(yīng)注意聽(tīng)其剃談話內(nèi)容，必恐要時(shí)可由便衣現(xiàn)人員與他們搭斷訕，發(fā)現(xiàn)信訪慈信息的及時(shí)向星信訪主管、信看訪局及辦公室克反映。3、問(wèn)去向貌對(duì)于要進(jìn)入機(jī)快關(guān)大院的人，販必須履行登記惕手續(xù)，并在登思記時(shí)問(wèn)清自來(lái)者欲造訪的匙部門(mén)、原因，旅發(fā)現(xiàn)信訪信息帥的及時(shí)匯報(bào)。4、看行跡熊對(duì)在機(jī)關(guān)大門(mén)狼外徘徊、張望親的人，應(yīng)注意萍觀察，必要時(shí)郊上前問(wèn)話，蓬發(fā)現(xiàn)有信訪信自息的及時(shí)匯報(bào)棉相關(guān)部門(mén)。君（二）外來(lái)信著訪人員的控制1、登記管理耍負(fù)責(zé)登記的門(mén)嚷口登記崗必須遠(yuǎn)嚴(yán)格執(zhí)行信訪逼登記制度，信德訪人員須在機(jī)香關(guān)大院信訪窗爆口履行登記程唇序，登記時(shí)須霉登記來(lái)訪人的噴姓名、性別、毫身份證號(hào)、現(xiàn)至住址、聯(lián)系方碗法、些來(lái)訪理由等。鵝經(jīng)登記并初步卻排查不屬無(wú)理恩取鬧后方可進(jìn)垮入信訪接待室吊。經(jīng)信訪主管肚初談忌后請(qǐng)示信訪局雀并得到許可后活方可進(jìn)入信訪設(shè)局。2、物品檢查矩對(duì)上訪人員所濾攜帶的物品注戶意檢查，不得徐攜帶危險(xiǎn)品、絲爆炸品以沖及管制器械進(jìn)喘入大院及接待侍場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)上揀述物品應(yīng)及時(shí)行排除，必要時(shí)董請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)炎助處理。牧3室、外圍秩序管菠理鋒（壞1纏）確保信訪人截遵守信訪秩序漫、不得影響政允府機(jī)關(guān)工作秩饞序，充不得損害接待盾場(chǎng)所的公私財(cái)炭物，不得糾纏吹、侮辱、毆打救、威脅接待人員。哪（低2靠）信訪過(guò)程中寧如遇不遵守信構(gòu)訪管理程序，風(fēng)大聲喧嘩、吵慢鬧，蠶破壞信訪秩序澇等行為的，應(yīng)懂立即通知信訪泡主管與護(hù)管主偵管，進(jìn)行勸阻們、碰控制并帶其離懲開(kāi)信訪場(chǎng)所，雄必要時(shí)通知當(dāng)框地公安機(jī)關(guān)協(xié)界助處理。勸4婆、特殊人員處季理們（暑1息）信訪接待室禿發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員完中有精神病人鞠的，應(yīng)當(dāng)通知藍(lán)精神學(xué)病人所在地區(qū)鋤、單位或者監(jiān)鼻護(hù)人將其接回紋。墊（丙2砍）信訪接待室者發(fā)現(xiàn)來(lái)放人員彼中有傳染病人霜或者疑似傳染繁病人房的，應(yīng)當(dāng)通報(bào)攀所在地的衛(wèi)生帶行政管理部門(mén)遠(yuǎn)，由衛(wèi)生行政獎(jiǎng)管理部門(mén)按照汽國(guó)家有關(guān)規(guī)定斥處理。邊（貪3蜂）信訪接待室飛如遇不履行登臟記、不聽(tīng)從勸組告、以及酗酒奮、鬧乏事、強(qiáng)行進(jìn)入正機(jī)關(guān)大院的，申應(yīng)立即進(jìn)行制扛止，通知安保彈主管將其控制朝起來(lái)并帶離機(jī)飼關(guān)大院，必要戰(zhàn)時(shí)扭送當(dāng)?shù)毓灏矙C(jī)關(guān)或請(qǐng)當(dāng)騙地公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。伯（犯4真）對(duì)有的女同朗志攔住領(lǐng)導(dǎo)車?yán)鸦蛟诖箝T(mén)撒野恩的，應(yīng)及時(shí)由按女工恢作人員將其勸攜離，必要時(shí)可錄強(qiáng)行將其帶離滲現(xiàn)場(chǎng)或請(qǐng)公安拌機(jī)關(guān)協(xié)助處理。羅（況5劈）信訪接待室收如遇情緒激動(dòng)匪的來(lái)訪人員應(yīng)賴注意安撫對(duì)方敵情緒，居待對(duì)方情緒平氏靜后，通知信良訪主管對(duì)其進(jìn)威行接待。礙5杠、集體上訪人遲員的控制議信訪接待室如護(hù)遇人數(shù)較多的宜信訪群體，應(yīng)亂立即關(guān)閉機(jī)關(guān)靈自動(dòng)閘筋門(mén)，并將上訪誘群眾帶到大院劇側(cè)面初步了解牌情況，推選代公表入內(nèi)接談，和避免門(mén)口人多莖造成群眾圍觀斑及交通堵塞。息對(duì)于蠻橫、肇舉事者應(yīng)立即通搶知預(yù)警分隊(duì)，作展開(kāi)預(yù)警措施僵，必要時(shí)通知臣當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)菠。儉6抓、對(duì)圍堵領(lǐng)導(dǎo)脈車輛的處理遮如遇信訪者圍穴堵、沖擊政府巴機(jī)關(guān)，攔截公錯(cuò)務(wù)車輛等情況緣應(yīng)立即展敏開(kāi)預(yù)警措施，終并保護(hù)好公務(wù)帳車輛的安全。產(chǎn)如果這時(shí)有領(lǐng)盲導(dǎo)的車開(kāi)過(guò)來(lái)骨，奉應(yīng)派人到前一叛個(gè)路口準(zhǔn)備告墻知領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)，萬(wàn)提前繞開(kāi)，并蛛通知政府相關(guān)密部門(mén)告知領(lǐng)導(dǎo)攏。如果時(shí)間已察來(lái)不及，領(lǐng)導(dǎo)盤(pán)車已經(jīng)到來(lái)則鍋安排人員在門(mén)暈口向領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)白打手勢(shì)繞道行尤駛，但不能喊餅，必須保證領(lǐng)妻導(dǎo)座位的車門(mén)悔、昌車窗不受到破廣壞，不惜一切什代價(jià)保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)要安全，必要時(shí)磁保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)從機(jī)屠關(guān)大院應(yīng)急出申口離開(kāi)。熊第五節(jié)風(fēng)礦機(jī)關(guān)安全防范頑與應(yīng)急管理沃安全防范是政槳府機(jī)關(guān)物業(yè)管吸理的重點(diǎn)，只州有良好的安全籌保障才棵能確保機(jī)關(guān)日凱常生活及工作洽的正常運(yùn)作。分區(qū)政府辦公樓講及大院的安全振防范責(zé)任重于倆泰山。我們承胡諾：將選派最煙優(yōu)秀的安防管圓理骨干人才，扁運(yùn)用最先進(jìn)的洗管理模式，把論我們最為可靠深的安防系統(tǒng)帶溪到浦口區(qū)政府。窩一、機(jī)關(guān)安全卡預(yù)警管理償機(jī)關(guān)安全預(yù)警鳴管理是指為保該證機(jī)關(guān)正常有拒序的辦公秩序偏，對(duì)發(fā)生或?qū)㈦m要發(fā)生的各類簡(jiǎn)事件謎采取積極有效慨的防范、處理賴措施，把不安伴定、不安全因問(wèn)素的危害性控礦制到最低限度吩直至消除。刑（一）日常培兆訓(xùn)管理稀1玩、建立日常培傍訓(xùn)制度，由護(hù)夠管主管親自擔(dān)竿任培訓(xùn)講師，皆定期組織員工偉培訓(xùn)工作，掌侍握亮各類預(yù)警處理索規(guī)程。斤2碎、以管理服務(wù)劍中心為單位建剩立預(yù)警分隊(duì)，僑隊(duì)員由不當(dāng)值個(gè)護(hù)管員組成。決安保部平時(shí)應(yīng)確抓據(jù)好預(yù)警分隊(duì)的煮訓(xùn)練，提高反平應(yīng)速度，以保蔽證發(fā)生預(yù)警情諒況時(shí)能迅速趕尾赴現(xiàn)場(chǎng)增援。唇3腫、管理服務(wù)中屆心負(fù)責(zé)人不定撓期組織管理服皮務(wù)中心員工進(jìn)牌行預(yù)警緊急艇處理規(guī)程的培愛(ài)訓(xùn)，以加強(qiáng)員減工對(duì)預(yù)警處理答程序的認(rèn)識(shí)和悔了解。行4扒、安保部根據(jù)奶實(shí)際工作需要真，不定期組織業(yè)全體護(hù)管員及質(zhì)預(yù)警分隊(duì)進(jìn)捆行統(tǒng)一、協(xié)調(diào)塞行動(dòng)的訓(xùn)練，途開(kāi)展預(yù)警演練撇。步（二）預(yù)警信津息發(fā)布與傳遞俘預(yù)警信息的及南時(shí)發(fā)布，是安量全預(yù)警管理的魔基礎(chǔ)條件；保隆證信息的暢通版?zhèn)鬟f，是安全懂預(yù)警質(zhì)管理的必要補(bǔ)透充；根據(jù)掌握理的信息及時(shí)制葵定相應(yīng)的處理肺措施，是安全診預(yù)警管理的根馳本保障。姻1采、預(yù)警信息由薦區(qū)政府辦公室器發(fā)布，管理服幕務(wù)中心接到預(yù)嚼警信息迅速做承出反應(yīng)，部署腿預(yù)警規(guī)程?？?極、建立暢通的豪信息收集渠道燦，與浦口區(qū)各始組織、部門(mén)、終群眾建立良歇好的溝通渠道療，及時(shí)收集各邊方面?zhèn)鬟f的信零息資源，并進(jìn)甚行分析、統(tǒng)計(jì)寸，欠匯報(bào)區(qū)政府辦眨公室。錄3材、對(duì)于掌握的咐信息資源，要概及時(shí)傳遞給上套級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于胸重要信息的促掌握，要及時(shí)慎匯報(bào)安保部主診管，由管理服鐮務(wù)中心經(jīng)理向差區(qū)政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。眠4反、對(duì)于信息掌胸握的情況，要賤及時(shí)制定預(yù)警飲方案，組織預(yù)萌警分隊(duì)，在其區(qū)政府辦公室蜜的指導(dǎo)下，根憐據(jù)預(yù)警事件的藍(lán)緊急程度，通失知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)嚼關(guān)及相關(guān)組織坊、單位，請(qǐng)其樓協(xié)助共同解決梨。緩（三）安全預(yù)羽警管理遍1殿、各崗位接到斷預(yù)警信息，立閘即做出預(yù)警措袍施，第一時(shí)間跡向安保部主抓管匯報(bào)，由管透理服務(wù)中心經(jīng)瓣理將信息及時(shí)法傳遞給區(qū)政府喇辦公室，區(qū)政牙府辦公室發(fā)布箭預(yù)警信息。御2瘡、管理服務(wù)中芬心接到區(qū)政府客辦公室發(fā)布的駝?lì)A(yù)警信息，迅采速做好各崗位西應(yīng)急部署，組撓織預(yù)警分隊(duì)。訊3巴、根據(jù)預(yù)警情已況的緊急程度許，及時(shí)與當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)公安機(jī)關(guān)取得腔聯(lián)系，請(qǐng)其成給予有力的支于援，并及時(shí)通置知相關(guān)組織、尾單位。俊4狼、管理服務(wù)中映心全體員工（能除崗位值班員拋）迅速到達(dá)預(yù)更警現(xiàn)場(chǎng)，組塊成指揮組、警萌戒組、調(diào)解組經(jīng)、疏散組、隔惠離組，由管理隱服務(wù)中心經(jīng)理統(tǒng)一指揮。信5受、檢查區(qū)政府慈辦公樓與大院鑒的各出入口，藏關(guān)閉預(yù)警大門(mén)勿，由預(yù)警分蘋(píng)隊(duì)搭起預(yù)警人收墻。梢6歷、監(jiān)控值班室授全面檢查監(jiān)控插區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異球常情況及時(shí)通線知巡邏崗位段前去查看，并毫將主監(jiān)控鏡頭隙調(diào)至預(yù)警區(qū)域悉，全面監(jiān)控預(yù)遠(yuǎn)警區(qū)域的情況歲，顫并及時(shí)匯報(bào)、前拍攝。繳（四）各類預(yù)貴警情況毅1昌、盜竊匪警預(yù)添警規(guī)程柴（羨1晴）護(hù)管員在執(zhí)婚勤中遇到或接難到公開(kāi)使用暴錯(cuò)力或其它手段信（如預(yù)打、砸、搶、扛偷等）威脅區(qū)拍政府辦公樓及澆大院人身財(cái)產(chǎn)揉安全的犯罪行鹽為時(shí)，要切實(shí)誦履行護(hù)管員職蘭責(zé)，迅速制止缺犯罪。啟（嘩2葵）當(dāng)發(fā)生突發(fā)益案件時(shí)，要保洋持鎮(zhèn)靜，在保耍障他人及自身欄安全票的前提下設(shè)法那制止犯罪行為常，同時(shí)立即通漏過(guò)通訊設(shè)備呼止叫求援。副（洽3不）管理服務(wù)中丟心所有持有對(duì)像講機(jī)的護(hù)管員胞在聽(tīng)到求援信斗號(hào)后，搞應(yīng)立即在能兼衡顧到自己工作裳范圍的情況下謎及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)繭；離管理服務(wù)峰中心辦公室最躲近或有直接通俱訊設(shè)備的護(hù)管裳員應(yīng)立即通知駐管理服務(wù)中鞏心及預(yù)警分隊(duì)創(chuàng)隊(duì)員。唯（弄4跡）若犯罪分子也逃跑，一時(shí)又承追捕不上時(shí)，辨要看清人數(shù)、飼衣著、們相貌、身體特御征，所有交通競(jìng)工具及特征等樣，并及時(shí)報(bào)告叉管理服務(wù)中心污，法重大案件要立平即燭撥顏“紹110元”您電話報(bào)警或通濾知轄區(qū)派出所漿，在《值班記傅錄表》上記錄句。沾（槐5蒙）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)批場(chǎng)，任何人不域得動(dòng)任何東西卸，包括罪犯留恨下的偶一切手痕、腳喉印、煙頭等，蓮不得讓人進(jìn)入堤現(xiàn)場(chǎng)；在公安駕人員未勘察現(xiàn)季場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察牲完畢之前，不腦能離開(kāi)。主（奴6礙）接受顧客報(bào)繼案的，應(yīng)在《輪值班記錄表》攏上記錄受害人增提供致的所有情況（媽包括損失情況洽及破案線索、坑懷疑對(duì)象等情舅況），以便轉(zhuǎn)施告公安機(jī)關(guān)或疲有關(guān)處理單位南。前（友7蟻）若是運(yùn)動(dòng)過(guò)缺程作案，沒(méi)有矮固定現(xiàn)場(chǎng)的，辮對(duì)犯罪分子遺氏留下批的各種物品、次作案工具等，乒應(yīng)用鉗子或其幸它工具提取，貸然后放進(jìn)塑料丘袋內(nèi)妥善保存產(chǎn)交公安機(jī)關(guān)處溫理，切不可將貿(mào)護(hù)管員或其它烏人員的指紋等刊痕跡留在物品測(cè)上。封（晨8杠）安保主管要脫做好現(xiàn)場(chǎng)記錄腳，填寫(xiě)《案件英情況記錄表》刃，并寫(xiě)欄出書(shū)面報(bào)告報(bào)恩主管部門(mén)。希2悅、火警、火災(zāi)理預(yù)警規(guī)程夫（憤1答）當(dāng)自動(dòng)報(bào)警剃系統(tǒng)顯示火警足信號(hào)或接到火雅情報(bào)告后，監(jiān)醉控值夫班室值班員應(yīng)艇立即通知巡邏肅護(hù)管員，同時(shí)事，堅(jiān)守崗位，廣密切注視火警動(dòng)態(tài)。具（服2側(cè)）巡邏護(hù)管員勿接到通知，應(yīng)滔立即攜帶滅火接器和插孔電話帝從樓玉梯趕到報(bào)警現(xiàn)奴場(chǎng)查看確認(rèn)：酒a伯屬火警，就近抵打破手動(dòng)報(bào)警字按鈕報(bào)火警，倍同時(shí)通過(guò)電話狐插孔或傍固定消防電話扒向監(jiān)控值班室妹報(bào)告火災(zāi)的發(fā)仁生，并簡(jiǎn)要說(shuō)障明火災(zāi)情況；銷通知、組織就刷近的辦公人員芬疏散；能自己腥動(dòng)手滅火的，調(diào)迅速開(kāi)展滅火斜工作，否則就疤地打開(kāi)消火栓撲，展開(kāi)水帶、奇水槍，等待救叉援人員的到來(lái)壁。黑b神屬自動(dòng)報(bào)警系巡統(tǒng)誤報(bào)，當(dāng)場(chǎng)瞇復(fù)原；若因設(shè)獄備故障不能當(dāng)緊場(chǎng)復(fù)原可的，應(yīng)及時(shí)通嚴(yán)知管理服務(wù)中周心。麥（認(rèn)3爺）監(jiān)控值班室駱值班員接到手纖動(dòng)報(bào)警信號(hào)或祝巡邏護(hù)管員的拉電話慕報(bào)告后，應(yīng)立嘴即通知管理服臺(tái)務(wù)中心，并通燈過(guò)電梯對(duì)講機(jī)姥通知電梯中的柳乘客按下最近狼樓層的按紐待果電梯門(mén)打開(kāi)后才迅速撤離電梯旺，從緊急通道勺撤出區(qū)政府辦刮公樓；管理服備務(wù)中心接到火呆警信號(hào)后，第貴一時(shí)間通知區(qū)球政府辦公室，無(wú)并組織預(yù)警分誰(shuí)隊(duì)隊(duì)員保護(hù)機(jī)客關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快撤從離區(qū)政府辦公樓?？兀?種）管理服務(wù)中耀心首接通知者陰，應(yīng)立即撥澇打閃“穴119斗”倡報(bào)火警，告殘知火災(zāi)發(fā)生的欺地點(diǎn)、位置、慚樓層以及是否財(cái)有人被困；告被知管理服務(wù)中剩心負(fù)責(zé)人、安誘全保衛(wèi)部、安櫻全負(fù)責(zé)人；通伐知維修工。吐（坡5失）維修工應(yīng)立逝即趕至一樓大到廳打破消防電胖梯的消防開(kāi)關(guān)里玻璃，宴將消防開(kāi)關(guān)合信上，迫降消防責(zé)電梯，使之處常于消防功能服惰務(wù)狀態(tài)，供消儉防人員使用；逗待乘客已安全征撤離電梯后立吊即切斷除消防韻電梯外的其它之電梯的所有電目源。敞（趟6杏）監(jiān)控值班室獅值班員應(yīng)監(jiān)視昂消防設(shè)備運(yùn)行符狀態(tài)，若有消拆防設(shè)值備沒(méi)有啟動(dòng)，段在聯(lián)動(dòng)柜上強(qiáng)扭啟。落（墓7耀）展開(kāi)滅火規(guī)印程。（見(jiàn)火警肆、火災(zāi)應(yīng)急處塞理規(guī)程）欺3女、群體（游行品、示威、上訪肝、請(qǐng)?jiān)福╊A(yù)警傘規(guī)程擱（木1臭）區(qū)政府辦公亦室發(fā)布預(yù)警信證息后，管理服岸務(wù)中心負(fù)責(zé)人食應(yīng)立旦即做出預(yù)警措遵施，迅速做好池各崗位應(yīng)急部佳署，組織預(yù)警討分隊(duì)。胳（矛2魔）門(mén)衛(wèi)崗發(fā)現(xiàn)鼠游行、示威、叢上訪、請(qǐng)?jiān)溉藞?bào)群（以下簡(jiǎn)稱熄人群）蛛后應(yīng)立即報(bào)告墳安全保衛(wèi)部、煙管理服務(wù)中心匯，并關(guān)閉大院社伸縮門(mén)。管理乖服務(wù)中心在接內(nèi)到預(yù)警信息后扇要第一時(shí)間向淺區(qū)政府辦公室面匯報(bào)，請(qǐng)示。果（傅3來(lái)）根據(jù)人群的雙情況，及時(shí)與叉當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)揀取得聯(lián)系，請(qǐng)進(jìn)其給弊予有力的支援?dāng)常⒓皶r(shí)通知范相關(guān)組織、單示位。延（援4漆）管理服務(wù)中艱心全體員工（地除崗位值班員母）迅速到達(dá)預(yù)鄉(xiāng)警現(xiàn)朱場(chǎng)，組成指揮雜組、警戒組、痰調(diào)解組、疏散款組、隔離組，煮由管理服務(wù)中銜心負(fù)責(zé)人統(tǒng)一肆指揮。呢（折5犁）檢查區(qū)政府復(fù)辦公樓與大院此的各出入口，勤關(guān)閉預(yù)警大門(mén)屑，由望預(yù)警分隊(duì)搭起竟預(yù)警人墻。粘（瀉6救）監(jiān)控值班室也全面檢查監(jiān)控聰區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異輸常情況及時(shí)通仿知巡蹈邏崗位前去查系看，并將主監(jiān)患控鏡頭調(diào)至預(yù)劍警區(qū)域，全面袍監(jiān)控人群情況禽，輩并及時(shí)匯報(bào)、姜拍攝。內(nèi)（畏7狂）如遇人群有新舉、拉橫幅標(biāo)曠語(yǔ)的應(yīng)立即進(jìn)菠行勸說(shuō)，將其榆橫幅標(biāo)語(yǔ)撤下。載（批8靠）指揮組負(fù)責(zé)撈現(xiàn)場(chǎng)的具體指臥揮工作，確保合將人群隔離在向機(jī)關(guān)享大院以外區(qū)域俱。謊（糠9給）疏散組要設(shè)僵法將人群疏散徑引導(dǎo)至大門(mén)側(cè)判面的空曠區(qū)域絨，防逃止人群沖擊機(jī)術(shù)關(guān)大院，或造藝成大院門(mén)前混岸亂及交通堵塞厚等現(xiàn)象。逢(齒10)直調(diào)解組應(yīng)盡力接安撫人群的急拼噪情緒，找出貞人群的核心人煩物或住信訪代表，使耐整個(gè)人群平靜背下來(lái)，掌握游融行的具體原因王、單位及所要機(jī)面對(duì)的部門(mén)，繡及時(shí)通知信訪朝主管，并將情眼況報(bào)告管理服芒務(wù)中心，由管乏理服務(wù)中心負(fù)財(cái)責(zé)人將信息及迷時(shí)匯報(bào)區(qū)政府草辦公室。暗(勞11)絞信訪主管應(yīng)聯(lián)錢(qián)系人群的單位鐮領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)其立豈即出面安撫、民規(guī)勸潔人群；此外應(yīng)淺進(jìn)一步安撫人足群，使其選出濁代表，按正常森信訪程序進(jìn)行漏。滴（榆12爹）警戒組要時(shí)鋸刻做好大院警韻戒工作，密切不注視人群的一亮舉一懲動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑儀情況或人群異屆常表現(xiàn)及時(shí)采緊取措施。截（林13占）隔離組應(yīng)搭運(yùn)起預(yù)警人墻，蒜防止人群暴力滋沖擊機(jī)關(guān)大院母。如鞭遇暴力沖擊情濃況，各個(gè)分組柿要全力配合隔儲(chǔ)離組，不惜一侮切代價(jià)，在決隆不動(dòng)手傷人，扣動(dòng)口罵人的原揪則下，用身體旦人墻將人群隔胡離在機(jī)關(guān)大門(mén)字外，直至警戒號(hào)解除?？茫ㄋ?4湯）打開(kāi)機(jī)關(guān)大桌院后門(mén)，維持藍(lán)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人扮員正常的辦公熄、出入秩序。隊(duì)（著15薦）在區(qū)政府辦責(zé)公室的指導(dǎo)下諸，配合當(dāng)?shù)毓锇矙C(jī)關(guān)，維持郵人群缸的秩序，直至旨警戒解除。惜（倦16挪）管理服務(wù)中想心負(fù)責(zé)人要做扇好現(xiàn)場(chǎng)記錄，侄填寫(xiě)《事件情脫況記水錄表》，并寫(xiě)燃出書(shū)面報(bào)告報(bào)丙區(qū)政府辦公室哥。攤2賭、靜坐、絕食挎預(yù)警規(guī)程作（蚊1喬）如遇靜坐、極絕食的人員要獎(jiǎng)設(shè)法將其疏散衣引導(dǎo)至大門(mén)側(cè)清面的四空曠區(qū)域，防證止人員妨礙機(jī)查關(guān)正常的辦公誼秩序或造成大殲院門(mén)前混亂及游交通堵塞等現(xiàn)嘆象。僅（夏2辛）如遇有舉、豪拉橫幅標(biāo)語(yǔ)的緩應(yīng)立即進(jìn)行勸億說(shuō)，將其橫幅俊標(biāo)語(yǔ)撤下。腸（豎3青）立即通知預(yù)清警分隊(duì)、安保抗部及管理服務(wù)瓜中心，及時(shí)將情情況麥反映至區(qū)政府叛辦公室。端（夸4蠅）通知信訪主懂管上前勸說(shuō)，挑盡量了解靜坐碼、絕食的原因符及其鉤工作單位與家蘆庭住址，聯(lián)系埋其單位領(lǐng)導(dǎo)與謹(jǐn)街道居委會(huì)協(xié)標(biāo)助勸說(shuō)。兄（聚5洽）進(jìn)行必要的呢調(diào)解與安慰工栽作，可適當(dāng)提形供水和事物，瞇勸其離開(kāi)與進(jìn)食。篩（拒6優(yōu)）確保有效的寧交通秩序，切壓勿發(fā)生交通意書(shū)外事故。燥（西7窗）動(dòng)員人群推選選信訪代表反初映情況，及早四疏散其他人群攀。聚（絲8旅）密切注意人橡群所攜帶的物清品，必要時(shí)進(jìn)磚行安全檢查，犁防止軋其他意外事件垂的發(fā)生。毀（斤9怒）作好人群監(jiān)岸控工作，發(fā)現(xiàn)唯可疑情況立即犬制止，必要時(shí)飼通知金當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)浩協(xié)助處理。米（乘10軋）積極關(guān)注人厚群生理表現(xiàn)，污發(fā)現(xiàn)有異常及怠不良反映者應(yīng)棒立即疲聯(lián)系急救中心月，對(duì)其進(jìn)行緊膊急救護(hù)工作，遷保證大家的生材命安全。步3撓、圍堵、沖擊玉及攔截公務(wù)車艘預(yù)警規(guī)程三（宜1償）立即成立預(yù)傾警分隊(duì)，關(guān)閉殘大院伸縮門(mén)，呈搭起預(yù)警人墻期。體（攝2革）通知護(hù)管部業(yè)、管理服務(wù)中著心、區(qū)政府辦繁公室及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)戲關(guān)，作好預(yù)警槽措施。吧（賠3逝）觀察人群情以況，找出策劃尼、挑動(dòng)者，盡旅快將其控制。擔(dān)（藏4德）如遇公務(wù)車波被攔截情況，越應(yīng)果斷抽調(diào)預(yù)協(xié)警隊(duì)員，保護(hù)朋公務(wù)扣車量，提醒司岔機(jī)鎖好門(mén)窗，膛將人群與車身艱隔離，尤其是玻公務(wù)人員座位案車門(mén)、車窗位中置，確保公務(wù)該人員的人身安帽全，不惜一切棒代價(jià)保護(hù)其安全轉(zhuǎn)移。盜（活5松）盡量控制現(xiàn)畏場(chǎng)秩序，通知臨大院作好警戒怠防范工作，必?cái)∫獣r(shí)嫂打開(kāi)大院后門(mén)辨，護(hù)送機(jī)關(guān)公煌務(wù)人員安全撤金離。搖（差6型）全力配合公碰安機(jī)關(guān)維持現(xiàn)土場(chǎng)秩序，力爭(zhēng)鼓將肇事人群控壤制住陡（放7己）打不還手，蕩罵不還口，堅(jiān)勁決不讓肇事人攝群進(jìn)入大院一杯步，猛敢于流血、不衣怕?tīng)奚敝僚鋸氐捉獬{。森4因、阻塞交通預(yù)虹警規(guī)程風(fēng)（聯(lián)1林）機(jī)關(guān)大院門(mén)也前為交通要道梯，交通秩序的某有效維護(hù)至關(guān)鉛重要，車大院門(mén)前不允巨許停放任何車緊輛?？唬ㄆ?恐）如遇交通事?lián)瞎是闆r，應(yīng)立是即通知交通警上察進(jìn)行處理，正同時(shí)，兄在路口處增設(shè)增警示標(biāo)識(shí)指示每，以免發(fā)生交教通阻塞。犬（算3節(jié)）如遇上訪人憲群聚集在大院境門(mén)前，應(yīng)立即國(guó)通知預(yù)警分隊(duì)并進(jìn)行詢引導(dǎo)、疏散，澇將其帶離大院架門(mén)口或疏散至建其他區(qū)域。半（編4勁）如遇車輛阻法塞交通，應(yīng)立肥即安排值勤護(hù)打管員進(jìn)行指揮焰、疏鏈散，必要時(shí)通惜知預(yù)警分隊(duì)。永（貌5個(gè)）如遇肇事車腫輛阻塞交通，凍應(yīng)立即通知預(yù)艇警分隊(duì)進(jìn)行管旋制，抗疏散聚集的車今輛，擺放鐵馬葛、路樁，必要豈時(shí)通知城管處癢及交通警察部門(mén)。孟第六節(jié)副她國(guó)旗管理魂中華人民共和皂國(guó)國(guó)旗是中華趴人民共和國(guó)的棉象征和標(biāo)志，他每個(gè)公民烤和組織，都應(yīng)徑當(dāng)尊重和愛(ài)護(hù)畏國(guó)旗。浦口機(jī)莊政府作為政府天機(jī)關(guān)，其一舉潤(rùn)一動(dòng)都會(huì)引起朵廣大市民的關(guān)六注。為了維護(hù)河國(guó)旗的尊嚴(yán)，爭(zhēng)增強(qiáng)公民的國(guó)尖家觀念，發(fā)揚(yáng)勉愛(ài)國(guó)主義精神惡，特制定國(guó)旗姻管理規(guī)定。幟（一）國(guó)旗的轉(zhuǎn)保管與存放初1傲、設(shè)置國(guó)旗保尖管員，負(fù)責(zé)國(guó)濁旗的日常檢查送、更換、存放且和保管工作，膠保管員應(yīng)熟悉防中華人民共和峰國(guó)國(guó)旗法及相敬關(guān)的法規(guī)常識(shí)肝，。寒2侄、設(shè)置國(guó)旗保閣管柜，專人負(fù)紐責(zé)保管，無(wú)關(guān)德人員不得隨意刮翻動(dòng)或作其煌他用途，鑰匙奮由保管員負(fù)責(zé)繪，確保國(guó)旗按椅有關(guān)規(guī)定存放漠。倆3駱、維護(hù)國(guó)旗的心整潔美觀，嚴(yán)帝格按照國(guó)旗法渡的有關(guān)規(guī)定進(jìn)粘行疊放。不銅得隨意折疊，耍以保障國(guó)旗的志完好?；?何、如發(fā)現(xiàn)國(guó)旗門(mén)有破舊、殘缺勸、損壞現(xiàn)象的到應(yīng)及時(shí)更換，引更換后的國(guó)票旗不得隨意亂纏丟、亂放，應(yīng)象由專人負(fù)責(zé)回岡收、清潔、?？即妗Ｒ悦鈬?guó)旗某被他人用作其欺他用途。充5厭、制定國(guó)旗出幕入庫(kù)管理規(guī)程仗，對(duì)每天升降牛國(guó)旗的發(fā)放、襖保管執(zhí)行交硬接手續(xù)，避免鳴造成國(guó)旗的丟秤失或人為的損添壞。婚6健、前任保管員副離職或調(diào)離崗廚位，與新任保妄管員要進(jìn)行交飛接手續(xù)，保劃證不因人員的架連銜不當(dāng)造成握的國(guó)旗保管失廊誤等因素。佛7即、遵守國(guó)旗法粱的有關(guān)規(guī)定，叉禁止將國(guó)旗作捆其他任何用途鋼，不得人為榆損壞，不得在袋國(guó)旗上涂寫(xiě)、參改劃。烘（二）日常升海降國(guó)旗管理規(guī)憶定斜1化、按照國(guó)旗法敗的有關(guān)規(guī)定，匙工作日期間，潛每日清晨炭7憂：宋30托分舉行升皇旗儀式，下午郵6哄：湖30斤舉行降旗儀式絞。由升旗手和票護(hù)旗手三人組包成的隊(duì)塵列完成，升國(guó)而旗時(shí)，參加人攀員必須面向國(guó)凍旗肅立致敬。驕2興、每周一早舉飛行升旗儀式，餐所有管理服務(wù)箭中心工作人員席著裝參加，妖由國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)?wèi)M執(zhí)行升旗儀式藝，升國(guó)旗時(shí)，寄參加人員必須雷面向國(guó)旗肅立致敬。列3油、國(guó)家重要慶段典或節(jié)日，所隊(duì)有的工作人員委都應(yīng)該參加升頁(yè)旗儀式，并牙邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話紫。查4跨、若遇重大活朋動(dòng)、會(huì)議等，房可根據(jù)實(shí)際情蝕況舉行升旗儀瀉式。根5赤、每日下午舉問(wèn)行降旗儀式，輝由升旗手、護(hù)皆旗手完成，參墓加人員必須瘡面向國(guó)旗肅立勸致敬。朝6殘、每周五的下攏午舉行降旗儀苦式，管理服務(wù)鐘中心所有工作劍人員必須參虎加，由國(guó)旗護(hù)爽衛(wèi)隊(duì)執(zhí)行降旗憂儀式，參加人貸員必須面向國(guó)劣旗肅立致敬。富7雕、若遇雨、雪擱或其他惡劣天陷氣情況，應(yīng)及姐時(shí)將國(guó)旗降下飾，避免國(guó)旗脂損壞，申請(qǐng)取彩消升降旗儀式僻，并作好相關(guān)賤記錄報(bào)上級(jí)部嶺門(mén)確認(rèn)。他8苦、若發(fā)現(xiàn)國(guó)旗絡(luò)下墜或懸掛不犯規(guī)范，應(yīng)及時(shí)哲恢復(fù)，確保國(guó)均旗的威嚴(yán)。債9里、升旗前，須仰仔細(xì)檢查旗桿智、旗繩及滑輪趕完好情況，確卡保升旗儀式順利完成。捐（三）升旗儀礙式要求：貝1偶、成立由塊16摔名護(hù)管員組成躲的國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)丸，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員身劇高均等，仙似要筋求檢175燈厘米以上，形友象好，氣質(zhì)佳哈。遣2暑、國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)處員應(yīng)著裝統(tǒng)一主整齊，精神抖塌擻，提升整體碼形象，體現(xiàn)屠升旗儀式的莊妥嚴(yán)、隆重。腥3停、護(hù)衛(wèi)隊(duì)統(tǒng)一建出旗，齊步入丹場(chǎng)，以正步薦36殿步行進(jìn)至升旗拋臺(tái)前，護(hù)衛(wèi)奸隊(duì)員分列于旗短桿兩側(cè)，升旗筐手與護(hù)旗手擎吸旗齊步至旗桿宅下，迅速上掛悼國(guó)旗，等待儀筑式開(kāi)始。嚇4澆、儀式指揮員筍下令惱：皇“淺升國(guó)旗、奏國(guó)筑歌滅”啞，升旗手將國(guó)菠旗緩緩升起，花國(guó)歌結(jié)束，國(guó)低旗升至旗桿頂廢部。妙5贏、升旗儀式開(kāi)禽始時(shí)，參加人蟲(chóng)員必須面向國(guó)雙旗肅立致敬，踢護(hù)衛(wèi)隊(duì)員面睛向國(guó)旗，莊嚴(yán)瀉敬禮。秒6愧、參加人員面統(tǒng)向國(guó)旗，唱國(guó)趁歌。迫7扮、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在茅升旗儀式結(jié)束隙后，保持隊(duì)形羨，統(tǒng)一由護(hù)衛(wèi)律隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)下口工令，以齊步走便回原地。專第七節(jié)頌任大型會(huì)議、活轎動(dòng)安全管理附南京市浦口區(qū)侄政府肩負(fù)著浦罷口政治經(jīng)濟(jì)建抓設(shè)的重任，重提大會(huì)議、活動(dòng)眨的順利進(jìn)行，懶代表臂著一個(gè)個(gè)重大才決策、建設(shè)的芝策劃、研究、精甚至實(shí)施，標(biāo)秋志著浦口人民優(yōu)在浦口區(qū)政府涂的正勵(lì)確領(lǐng)導(dǎo)下取得截了一個(gè)又一個(gè)管累累的碩果，置一次又一次成炊功的突破。為意確保大型會(huì)議循、活菠動(dòng)的順利進(jìn)行弱，特制定大型滾會(huì)議、活動(dòng)安拖全管理規(guī)程。堤（一）一級(jí)會(huì)環(huán)議、活動(dòng)安全棄管理哀1窗、作好安全保托密工作，不得貫向任何與會(huì)無(wú)量關(guān)人員透露有餓關(guān)會(huì)議、活動(dòng)伸的時(shí)間、地點(diǎn)粱及農(nóng)參加人員等情恒況。偷2新、提前一周對(duì)久整個(gè)機(jī)關(guān)區(qū)政茄府辦公樓及大關(guān)院進(jìn)行全面治體安安全及消防變安全的檢查工余作，鴨檢查所有監(jiān)控哨系統(tǒng)，檢查所怠有的通道及樓芳道，消除一切茂安全隱患。姜3印、取消休假一捏切休假制度，窄并對(duì)全體員工逼做好接待與突敏發(fā)事件處理規(guī)求程的培訓(xùn)工作笛。營(yíng)4畢、提前一天保蒸留所有停車位濫供次日與會(huì)人寇員使用，安排渾專人指揮引導(dǎo)隊(duì)車輛，若遇車擁位租緊張情況，應(yīng)撫提前與周邊的暢停車場(chǎng)協(xié)調(diào)處陳理，確保會(huì)議嗎車輛的安全停錦放。器5敬、全力配合省腹市公安機(jī)關(guān)執(zhí)繁行安全保衛(wèi)工方作，聽(tīng)從公安海系統(tǒng)的調(diào)遣與測(cè)部署。償6驕、執(zhí)行一級(jí)安釀全保衛(wèi)方案：宵道口崗設(shè)立雙尾崗形象崗，每壇個(gè)路口安排值叫勤隊(duì)員指引，飄院林內(nèi)增設(shè)一個(gè)機(jī)撕動(dòng)巡邏崗，院誰(shuí)外增設(shè)雙崗巡擋邏形象崗，組撒織預(yù)警分隊(duì)進(jìn)次入一級(jí)警戒狀析態(tài)。經(jīng)（二）二級(jí)會(huì)駐議、活動(dòng)安全銜管理周1曠、作好安全保針密工作，不得目向任何與會(huì)無(wú)薦關(guān)人員透露有