設(shè)備事故、故障搶修與值班管理規(guī)定

城區(qū)10kV及以下配網(wǎng)設(shè)備事故或故障搶修及值班管理規(guī)定1總則為加強城區(qū)配網(wǎng)用電側(cè)管理，切實履行供電服務(wù)承諾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的事故或故障修復服務(wù)，根據(jù)上級有關(guān)要求，特制定本規(guī)定。2適用范圍本規(guī)定適用于**供電分公司輸配電部管轄范圍內(nèi)的城區(qū)10kV及以下配網(wǎng)設(shè)備事故或故障搶修及值班管理工作。實施班組為：電纜班、配電一班和配電二班。定義10kV及以下配網(wǎng)是指10kV電壓等級的電纜、架空線路及其設(shè)備和用戶電表前的380V/220V線路及設(shè)備。產(chǎn)權(quán)分界點是指供電部門與用電客戶確定的產(chǎn)權(quán)劃分以計量電表為界，電表前的線路及設(shè)備由供電部門維護管理，電表后的線路由用戶自行維護。職責電纜班負責接聽調(diào)度中心、配電一班和配電二班用電故障報修電話。負責10kV電壓等級的線路（包括電纜和架空線路）及設(shè)備（包括環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱、箱變高壓側(cè)等）的事故或故障搶修。在不影響正常搶修工作的情況下，應客戶要求，搶修人員應積極協(xié)助其處理專用設(shè)備故障，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想用戶所想。配電一班負責人民路以西及**開發(fā)區(qū)配網(wǎng)（公司所屬配網(wǎng)）用電故障搶修工作，當值人員接到調(diào)度中心、客戶服務(wù)中心或客戶報障并確定屬該班管轄范圍后，應在35分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場并采取有效措施盡快搶修復電。屬10kV線路及設(shè)備事故或故障的通知電纜班負責人員一同查找故障點，發(fā)現(xiàn)故障點后交由電纜班組織人員搶修復電。根據(jù)產(chǎn)權(quán)分界點，負責電表前線路及設(shè)備的故障搶修復電工作。在不影響正常搶修工作的情況下，應客戶要求，搶修人員應積極協(xié)助其處理專用設(shè)備故障，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想用戶所想。配電二班負責人民路以東配網(wǎng)（公司所屬配網(wǎng)）用電故障搶修工作，當值人員接到調(diào)度中心、客戶服務(wù)中心或客戶報障并確定屬該班管轄范圍后，應在35分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場并采取有效措施盡快搶修復電。屬10kV線路及設(shè)備故障的通知電纜班負責人員一同查找故障點，發(fā)現(xiàn)故障點后交由電纜班組織人員搶修復電。根據(jù)產(chǎn)權(quán)分界點，負責電表前線路及設(shè)備的故障搶修復電工作。在不影響正常搶修工作的情況下，應客戶要求，搶修人員應積極協(xié)助其處理專用設(shè)備故障，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想用戶所想。管理內(nèi)容與方法用電故障搶修事故或故障搶修的指導思想：遵照供電服務(wù)承諾，以盡快并可靠地修復供電為工作宗旨，當搶修是采取臨時恢復供電的技術(shù)措施時，應在二個月內(nèi)對其進行計劃性大修，使線路或設(shè)備健康可靠運行，否則應采取長期永久恢復供電的搶修措施。輸配電部管轄配網(wǎng)搶修處理流程圖（見附頁一）10kV電壓等級的電纜、架空線路、環(huán)網(wǎng)柜和電纜分支箱發(fā)生事故，屬小范圍的事故（如單一線路事故跳閘），由當值人員負責事故巡查，并通知電纜班進行搶修。屬大范圍事故（如二條線路及以上事故跳閘），由當值人員負責一條線路的事故巡查，其他線路由當值人員通知電纜班負責人進行事故巡查，當值人員無法處理的事要及時通知運行專責或部門經(jīng)理。因遇人力不可抗拒的因素造成大面積停電的，輸配電部所有班組應按照《輸配電部線路重大停電事故應急處理救援預案》規(guī)定，積極參加事故搶修復電工作。根據(jù)供電服務(wù)承諾，配電一班和配電二班在管轄地域范圍內(nèi)提供全日24小時用電故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場搶修的時限：城市35分鐘，市郊、農(nóng)村90分鐘。除不可抗拒因素外，市區(qū)復電時間低壓設(shè)備不超12小時，高壓設(shè)備不超過24小時，郊區(qū)、農(nóng)村地區(qū)復電時間不超過24小時。全日24小時用電故障報修電話鈴響5聲內(nèi)摘機通話。臨時處理供電設(shè)施故障停電，應立即通知調(diào)度中心、客戶服務(wù)中心，通過客戶服務(wù)中心及時通知客戶并做好解釋工作。突發(fā)事故停電，當值人員了解事故情況后，應立即把事故造成的停電范圍，大約搶修時間通知調(diào)度中心和客戶服務(wù)中心，使其能向客戶提供可靠咨詢。故障處理完畢后，立即將處理結(jié)果回復調(diào)度中心或客戶服務(wù)中心并做好班組故障處理記錄?？蛻魧屝奕藛T的服務(wù)質(zhì)量有異議的根據(jù)《**供電分公司客戶服務(wù)有效投訴考核暫行辦法》條款調(diào)查處理。用電故障報修值班配電一班和配電二班實行24小時全天候受理用電故障報修值班服務(wù)，正常值班每班設(shè)置兩人，24小時為一班，每天早上8：30分進行交接班。電纜班不實行值班制度。配電一班報障電話：******；配電二班報障電話：*******。報障電話只允許用于工作使用，不可以擅自私人通話，確保報障通暢。5.2.3嚴格執(zhí)行交接班制度當值人員和接班人員精神狀態(tài)要良好，正常情況下準時交接班，交接班時間為每天早上8：30分，未辦理完交接班手續(xù)前，不得擅自離崗。交接班執(zhí)行“五不交接”原則：交接班人員未到齊不交接；緊急操作和事故處理不交接；運行方式與記錄不相符、資料不齊全不交接；工器具或設(shè)備鑰匙丟失原因不明不交接；清潔衛(wèi)生未做好不交接。事故或緊急操作發(fā)生在交接班時，應由交班人員進行處理，接班人員在交班值班長的指揮下可參與協(xié)助工作，待事故或緊急操作告一段落后，經(jīng)交接班值班長雙方同意后再繼續(xù)進行交接