中奧培訓系統(tǒng)之禮儀禮節(jié)

中奧培訓系統(tǒng)禮儀禮節(jié)第一頁，共十六頁。一、銷售人員基本要求（一）禮儀一、概念禮儀：與人交往的時候?qū)λ藨B(tài)度的外在表現(xiàn)的行為規(guī)范的總和。第二頁，共十六頁。一、銷售人員基本要求（一）禮儀銷售禮儀：指銷售人員在銷售活動中應遵循的行為規(guī)范和準則

注意：銷售人員代表公司及項目形象，給客戶的第一印象非常重要，甚至影響到后期的交流乃至成交第三頁，共十六頁。（一）禮儀二、儀容、儀表1、頭發(fā)2、面部3、飾物4、手部5、服飾6、鞋子7、噴灑香水第四頁，共十六頁。（一）禮儀三、儀態(tài)：指人們在行動時的姿態(tài)和風度1、坐姿要求2、站姿要求3、走姿要求第五頁，共十六頁。（一）禮儀四、語言禮儀

1、禮貌用語

2、稱呼3、聲音4、忌語第六頁，共十六頁。（一）禮儀五、禮儀規(guī)范1、工作時不可以吸煙2、現(xiàn)場保持安靜3、客人有事召喚，不得高聲應答，應點頭示意，立刻服務4、接待客戶說話、走路要輕5、

禮貌倒茶第七頁，共十六頁。（一）禮儀6、尊重婦女、老人、殘疾人7、迎客在前，送客在后8、有事進入辦公室應輕敲3下，征得同意再推門而入第八頁，共十六頁。（一）禮儀9、遞送物品：A資料：文字正面朝客人雙手遞送名片：應雙手遞上，名字要朝向客戶，并禮貌用語B筆：筆尖朝自己，單手或雙手遞送第九頁，共十六頁。（一）禮儀10、崗位上遇客戶，應微笑問候，點頭示意，與客戶談話時，舉止要自然得體，微笑面向客戶，保持一定距離，不大聲說話，不拉扯、拍打，不口沫四漸，禮貌告別，并目送客戶一段11、對方講話時，要注意傾聽，不左顧右盼，更不要看手表，打哈欠，翹腿第十頁，共十六頁。（一）禮儀12、對方不愿回答的話不要追問13、

如未聽清客戶的話，可再次詢問14、客戶要安排在右手邊，落座時要坐在客戶的左手15、

引領客戶時要在客戶的左前方一步第十一頁，共十六頁。（一）禮儀16、在行走中，文件夾口要朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾17、與客戶乘車時，要注意：車右后門座位是最尊貴應讓客戶坐，后排左手位是次尊，副駕駛位是陪同座位第十二頁，共十六頁。（一）禮儀六、握手禮儀：1、主方見客時先問候客人，如客人回應，我們可行禮，拇指指向?qū)Ψ?，四指并齊2、女士：在問候時不用主動出手第十三頁，共十六頁。（二）銷售人員的基本素質(zhì)勤奮、誠實良好的心態(tài)自信、關心他人良好的表達能力及口才較強的責任心、敬業(yè)精神、團隊精神精力充沛對從事行業(yè)的興趣第十四頁，共十六頁。（二）銷售人員的基本素質(zhì)了解所銷售的項目房地產(chǎn)專業(yè)知識行業(yè)相關的政策法規(guī)知識工程建筑方面的知識裝潢知識廣告知識建筑風水知識第十五頁，共十六頁。內(nèi)容總結中奧培訓系統(tǒng)。禮儀：與人交往的時候?qū)λ藨B(tài)度的外在表現(xiàn)的行為規(guī)范的總和。銷售禮儀：指銷售人員在銷售活動中應遵循的行為規(guī)范和準則。注意：銷售人員代表公司及項目形象，給客戶的第一印象非常重要，甚至影響到后期的交流乃至成交。二、儀容、儀表。3、客人有事召喚，不得高聲應答，應點頭示意，。4、接待客戶說話、走路要輕。6、尊重婦女、老人、殘疾人。7、迎客在前，送客在后。A資料：文字正面朝客人雙手遞送。名片：應雙手遞上，名字要朝向客戶，并禮貌用語。B筆：筆尖朝自己，單手或雙手遞