2023年MVP：如何借助“質(zhì)量屋”做好產(chǎn)品設(shè)計

MVP：如何借助“質(zhì)量屋”做好產(chǎn)品設(shè)計？用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)，建立在利用專業(yè)討論技術(shù)探求消費者心靈深處需求的基礎(chǔ)上；這種需求是高度凝煉的，是肯定時期內(nèi)產(chǎn)品需要的原始驅(qū)動力。

假如說討論用戶的消費需求是對飄散的心靈電波的捕獲，建立營銷語言和設(shè)計語言之間有效的對接，才能破譯消費者心靈深處的密碼，從而最終使需求信息在產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮真正作用，質(zhì)量屋是一種直觀的矩陣框架表達(dá)形式。

質(zhì)量屋是上世紀(jì)70年月在日本進(jìn)展起來的，80年月后期傳到美國，豐田公司通過QFD將新型車的開發(fā)到推廣到市場的這過程，把成本降低了60%，時間縮短三1/3,并且將質(zhì)量得到提高。

美國71%的企業(yè)從90年月開頭采納QFD，這種方法讓一個企業(yè)的產(chǎn)品，從開發(fā)開頭就得到市場顧客的需求，再由需求轉(zhuǎn)成設(shè)計要求。

質(zhì)量屋是一種確定顧客需求和相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)性能之間聯(lián)系的圖示方法。這個方法是一個操作性特別強的方法，可以與“用戶體驗要素的五個設(shè)計層面”相媲美，甚至是有過之而無不及；它可以適用與全部產(chǎn)品（不僅限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品），是產(chǎn)品設(shè)計的底層思維規(guī)律。

質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)如圖5-6所示，這個方法有12個步驟，這12個環(huán)節(jié)就建筑了一個質(zhì)量屋，完成了“需求什么”到“怎樣去做”的轉(zhuǎn)換。

圖5-6質(zhì)量屋框架結(jié)構(gòu)示意圖

1）客戶需求綻開

也就是顧客究竟想要什么，這一步是至關(guān)重要的一步。

站在顧客的立場上來講，顧客盼望產(chǎn)品擁有的功能性能，牢靠性，平安，經(jīng)濟(jì)性，耐用性，壽命、簡單維護(hù)、有吸引力、有很高的科技含量；還有一些顧客是制造行業(yè)的顧客，他們盼望簡單生產(chǎn)；采納可獵取的資源，不要為了生產(chǎn)產(chǎn)品去改造車間，要大量的去引進(jìn)設(shè)備，或者為了生產(chǎn)去增加過多的能源，這樣就比較麻煩；用標(biāo)準(zhǔn)的零部件；還有一類顧客，就是銷售人員，他們盼望產(chǎn)品都能滿意顧客的要求，同時簡單包裝、儲存、運輸?shù)鹊取?/p>

2）需求重要性排序

評價每一種需求的重要性，加權(quán)評分，再填入質(zhì)量屋中。針對這么多項需求，根據(jù)從小到大的挨次，數(shù)字越大表示重要度越高。比如顧客對拍照清楚度要求要高于屏幕的清楚度。不同顧客心中的權(quán)重可能有所不同，科學(xué)的做法是通過市場討論細(xì)分用戶群體，做深度的目標(biāo)客群需求分析。

3）產(chǎn)品屬性設(shè)計

在以前的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，設(shè)計產(chǎn)品功能屬性或改進(jìn)產(chǎn)品功能屬性，滿意顧客需求，比如增加照相機(jī)像素、削減手機(jī)厚度、增加手機(jī)屏幕辨別率、降低手機(jī)能耗、擴(kuò)大內(nèi)存等，而且這些指標(biāo)都是可量化的。

4）客戶需要與設(shè)計屬性關(guān)聯(lián)

產(chǎn)品設(shè)計是根據(jù)顧客需求來的，可是就算是根據(jù)顧客需求來的還不行，還要看它和顧客的需求究竟是一個什么關(guān)系。客戶的一個需求可能需要多個設(shè)計屬性來滿意，一個產(chǎn)品設(shè)計屬性也可能同時滿意多個用戶訴求，因此我們需要對客戶需要與產(chǎn)品設(shè)計屬性的關(guān)聯(lián)性和關(guān)聯(lián)度進(jìn)行分析，以便調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

5）市場競爭力評估

競爭對手的角度看，他們當(dāng)前做了哪些滿意顧客的需求。重點討論已有的產(chǎn)品，或者是本企業(yè)本廠家的，或者是競爭對手的?，F(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了哪些功能，還有哪些地方有改進(jìn)的機(jī)會。站在顧客的角度，對本企業(yè)的競爭者的產(chǎn)品在滿意顧客需求方面進(jìn)行評估。

6）特性與特性關(guān)系

我們有若干個技術(shù)改進(jìn)項，每項和另外一項之間存在什么相互關(guān)聯(lián)呢？由于只是簡潔的舉例，所以我只選了幾項表示了他們之間的相互關(guān)系。各技術(shù)需求之間是無關(guān)系，正相關(guān)還是負(fù)相關(guān)。

7）設(shè)計屬性指標(biāo)

實際上就是確定每個工作目標(biāo)的值，用來評價經(jīng)過產(chǎn)品改進(jìn)之后，它的功能滿不滿意顧客的需要。滿意需要的程度又怎么樣。這里有兩個方面的舉措：

看看競爭對手是怎么滿意顧客需求的；確定新產(chǎn)品的指標(biāo)。8）工程措施重要度

工程措施和顧客需求之間存在著微弱、較弱、一般、親密、特別親密的關(guān)系，分別用1、3、5、7、9來表示其關(guān)系度（2、4、6、8介于其間）；這些數(shù)字代表了我們這一塊的工作任務(wù)它和顧客需求之間相關(guān)度怎么樣。

9）技術(shù)競爭力評估

在高薪技術(shù)領(lǐng)域，產(chǎn)品設(shè)計各項技術(shù)指標(biāo)的優(yōu)越性體現(xiàn)了產(chǎn)品的競爭力，對技術(shù)需求進(jìn)行競爭性評估,確定技術(shù)需求的重要性[張樂飛2]

和目標(biāo)值等。

10）成本可行性分析

每個顧客都期望更多的產(chǎn)品功能，高質(zhì)量，高性能等，但是這些都是有成本的，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計屬性的總成本超過了目標(biāo)客群的接受度，那么將存在巨大的商業(yè)化風(fēng)險。因此需要對產(chǎn)品設(shè)計屬性的成本進(jìn)行分析，做好成本掌握，在有需要的狀況下，可對產(chǎn)品的設(shè)計屬性目標(biāo)值做出調(diào)整，甚至進(jìn)行功能刪減。

11）客戶感知測驗

在產(chǎn)品設(shè)計完成后，將原型產(chǎn)品或概念描述產(chǎn)品向用戶展現(xiàn)，測試用戶的滿足度，獵取反饋看法是驗證產(chǎn)品可行性的最佳方式。假如反饋結(jié)果不好，那么我們就需要對產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行改進(jìn)，直到獵取目標(biāo)客群的認(rèn)可為止。

12）產(chǎn)品迭代方案

在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域我們通常向客戶交付的是整體產(chǎn)品，針對目標(biāo)客群的需求，或為滿意多個細(xì)分群體的用戶需求，我們需要對產(chǎn)品做不同的版本拆分；在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，由于產(chǎn)品的交付是迭代的過程，這就需要我們做好版本規(guī)劃，不同版本依據(jù)用戶的需求優(yōu)先級進(jìn)行迭代。

在做最小可行性產(chǎn)品（MVP）的最佳實踐中，交付給用戶的產(chǎn)品肯定是可用的產(chǎn)品，這就需要依據(jù)用戶需求做取舍，選擇痛點、高頻、需求度強的需求先實現(xiàn)，然后通過市場和用戶反饋迭代升級產(chǎn)品。示例中的勾選指的是第一次交付或下一個迭代要滿意的用戶需求功能設(shè)計。

質(zhì)量屋始終是產(chǎn)品開發(fā)中連接用戶需求與產(chǎn)品屬性的經(jīng)典工具。例如在智能手機(jī)產(chǎn)品開發(fā)中，市場討論得到了客戶對產(chǎn)品的若干需求，如，質(zhì)量輕、使用便利、牢靠、簡單拿穩(wěn)等等。

通過市場人員與設(shè)計人員共同工作，確定實現(xiàn)不同需求的重要性和設(shè)計屬性（解決方案），然后明確設(shè)計屬性與客戶需求之間的關(guān)系，同時了解市場競爭對手表現(xiàn)，再做特性與特性之間的關(guān)系分析，明確要開發(fā)的產(chǎn)品屬性；這個過程同時除掉了一些技術(shù)無法實現(xiàn)的需求，就像選擇家具。

一個完整的質(zhì)量屋，還包括設(shè)計屬性目標(biāo)值，重要程度，技術(shù)指標(biāo)之間的關(guān)系，技術(shù)競爭力、成本可行性等信息。最終，結(jié)合做最小可行性產(chǎn)品（MVP）的思想理念，將初步呈現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計成果（包括原型）通過問卷、敘述、展現(xiàn)、試用等方式向客戶征求感知反饋看法，以關(guān)心改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，制定產(chǎn)品迭代方案。

QFD的關(guān)鍵是建筑一個質(zhì)量屋，現(xiàn)在我們詳細(xì)來看看怎么做；由于QFD還是相當(dāng)高大上的，我們先從基礎(chǔ)的開頭了解，我們預(yù)備構(gòu)建一款智能手機(jī)的第一級質(zhì)量屋，這里由于是做一個簡潔的質(zhì)量屋的繪制，我們就不再對客群進(jìn)行細(xì)分了，如圖5-8所示。

圖5-8智能手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量屋示例

質(zhì)量屋工程一[張樂飛3]

一般的產(chǎn)品開發(fā)過程包括規(guī)劃階段、綜合設(shè)計階段、工藝階段和生產(chǎn)方案階段。

質(zhì)量屋方法時要先建立各階段的質(zhì)量屋，再進(jìn)行需求變換，最終形成明確的生產(chǎn)要求，從而完成產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量功能配置的全過程，如圖5-9所示，是制造類產(chǎn)品QFD瀑布式分解設(shè)計步驟。

圖5-9制造類產(chǎn)品QFD瀑布式分解模型示意圖

由于質(zhì)量屋誕生于工程制造領(lǐng)域，且在國內(nèi)缺乏認(rèn)知和推廣，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理引領(lǐng)下的產(chǎn)品管理領(lǐng)域更是缺乏實操。

但不行否認(rèn)質(zhì)量屋在其他產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用價值，只是依據(jù)環(huán)境的不同，在設(shè)計流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃上有所差異，如圖5-10所示，分別是質(zhì)量屋在制造環(huán)境、軟件環(huán)境、服務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用流程。

圖5-10質(zhì)量屋產(chǎn)品設(shè)計在不同環(huán)境中的應(yīng)用流程

質(zhì)量屋雖然是一個經(jīng)典工具，但也只是一個基礎(chǔ)工具，對