數(shù)據(jù)信息及知識

數(shù)據(jù)信息及知識第1頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六第2章信息與信息論MIS以數(shù)據(jù)信息作為管理的對象。信息資源是MIS中非常重要的部分。MIS的一個重要的任務(wù)就是為管理決策提供有價值的信息。MIS能起多大的作用，能作出多大的貢獻，關(guān)鍵看其能否提供足夠的高質(zhì)量的信息。作為管理人員要有良好的信息意識，在管理和決策過程中養(yǎng)成收集信息、利用信息的習(xí)慣，避免決策的隨意性。培養(yǎng)信息意識，充分認(rèn)識信息和知識在組織管理決策的過程中的重要作用。理解信息系統(tǒng)的思想和作用需要對信息、知識的概念有深入的理解。第2頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六學(xué)習(xí)本章前思考的問題什么是信息？信息如何定義？什么樣的信息對決策管理才有重要的價值？科學(xué)的決策管理需要如何利用信息？你是否在過去的決策過程中養(yǎng)成了搜集信息、分析信息和利用信息的習(xí)慣？第3頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六第2章信息與信息論2.1數(shù)據(jù)、信息、知識2.2信息的基礎(chǔ)知識2.3管理信息2.4信息流2.5信息論第4頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.1數(shù)據(jù)、信息、知識2.1.1數(shù)據(jù)的概念2.1.2對信息的誤解2.1.3什么是信息？2.1.4信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別2.1.5數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換2.1.6對數(shù)據(jù)應(yīng)有的基本認(rèn)識2.1.7知識的概念2.1.8數(shù)據(jù)、信息、知識的關(guān)系第5頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六（1）定義

數(shù)據(jù)（data）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。（2）類型

數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為可以直接進行科學(xué)運算，它使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序；

非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。例：描述5個人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。例：筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘?shù)闹睆綖?0mm2.1.1數(shù)據(jù)的概念第6頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.1.2對信息的誤解信息一詞在生活中廣泛使用。但人們對信息的定義存在很多誤解。例如，混淆數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別，認(rèn)為信息就是數(shù)據(jù)。例如，有人說“數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后的結(jié)果稱為信息”。是這樣嗎？不完全對。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后的結(jié)果可能仍是數(shù)據(jù)。例如，有人說：信息就是消息、資訊、新聞”。例如，有人說：信息以“條”“則”計算。如一條消息，一則新聞。數(shù)據(jù)是否能為信息關(guān)鍵在于是否存在一個接受者，并對接受者的行為產(chǎn)生影響。第7頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.1.3什么是信息？信息這一術(shù)語在不同的領(lǐng)域里有著不同的概念。學(xué)術(shù)界對信息的定義目前并不統(tǒng)一。“國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范”對信息的定義是：“構(gòu)成一定含義的一組數(shù)據(jù)就稱為信息”。在管理科學(xué)領(lǐng)域中，通常認(rèn)為信息是經(jīng)過加工處理之后的一種數(shù)學(xué)形式，是一種有次序的符號排列，是系統(tǒng)傳輸和處理的對象。信息（information）是經(jīng)過加工（處理）后的能對接受者產(chǎn)生影響的有一定含義的數(shù)據(jù)。第8頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.1.4數(shù)據(jù)與信息信息與數(shù)據(jù)密切聯(lián)系不可分割，但信息同數(shù)據(jù)又有區(qū)別，兩者有不同的含義。信息和數(shù)據(jù)是原料和結(jié)果的關(guān)系。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量特征的抽象符號，例如文字、數(shù)字、圖形、曲線等，其本身不能確切地給出具體含義。數(shù)據(jù)是客觀事物的一種表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)經(jīng)加工處理后的結(jié)果。信息是由數(shù)據(jù)產(chǎn)生的，是數(shù)據(jù)加工后得到的能反映客觀事物規(guī)律的并能對決策提供支持的數(shù)據(jù)。例如報表、賬冊、圖紙等都是信息。信息來源于數(shù)據(jù)。但光有數(shù)據(jù)并不一定就能產(chǎn)生出有用的信息．人們需要對數(shù)據(jù)進行有效的管理、處理、分析才能找出有用的信息。數(shù)據(jù)是否成為信息要看數(shù)據(jù)是否對接受者產(chǎn)生了影響。信息具有針對性。對某人來說是信息，對另外的人來說可能是數(shù)據(jù)。MIS的目的，在于把組織所擁有的數(shù)據(jù)很好地管理起來，并利用它們產(chǎn)生出有用的信息，并利用信息很好地支持決策。第9頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六數(shù)據(jù)存儲處理器數(shù)據(jù)信息原料產(chǎn)品2.1.5數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換信息同數(shù)據(jù)是有區(qū)別的兩個概念。信息和數(shù)據(jù)是原料和結(jié)果的關(guān)系。MIS的實質(zhì)其實是管理（處理）數(shù)據(jù)，為管理者提供有用的信息。第10頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.1.6對數(shù)據(jù)應(yīng)有的基本認(rèn)識沒有經(jīng)過組織管理、有效處理的數(shù)據(jù)對管理決策沒有任何意義，反而會有干擾作用。現(xiàn)代組織中每天有會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)的海洋。這些數(shù)據(jù)以各種形式存在于組織中，有的是文件資料、有的是各種單據(jù)。堆積在辦公室中，非常需要更有效的管理。過去，人們在數(shù)據(jù)的處理中耗費了大量的精力，效率低下，效果很不理想。由于缺少有效的組織管理和良好的工具，過去從數(shù)據(jù)中獲取所需要的信息，并不是一個很容易的事情。如何從數(shù)據(jù)中獲取有用的信息，正是MIS要解決的一個問題。第11頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六（1）定義

知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。（2）類型事實型知識：例：稅收是財政的來源等。

規(guī)則型知識：將事實型知識以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。例：稅收減少則是財政預(yù)算減少等。（3）特性

知識的關(guān)聯(lián)有方向性：例：現(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。

知識的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。

知識具有不完全性：與認(rèn)識程度等有關(guān)，例：天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。2.1.7知識的概念第12頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.1.8數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧數(shù)據(jù)信息知識智慧第13頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.2信息的基礎(chǔ)知識2.2.1信息的類型2.2.2信息的基本屬性2.2.3信息的其他特性2.2.4信息的維度2.2.5信息的度量2.2.6信息的價值第14頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六定量信息與定性信息；文字信息與數(shù)字信息；確切信息與模糊信息；簡單信息與組合信息；格式化信息與非格式化信息；系統(tǒng)內(nèi)部信息與外部環(huán)境信息；自然信息與社會信息；技術(shù)信息與經(jīng)濟信息；重要信息與次要信息；原始信息與派生信息；固定信息與變動信息；主觀信息和客觀信息。2.2.1信息的類型第15頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.2.1信息的基本屬性事實性等級性可壓縮性擴散性傳輸性分享性增殖性轉(zhuǎn)換性第16頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.2.3信息的其他特性除了信息的基本屬性以外，信息還具備其他的一些特性，表現(xiàn)在以下幾個方面：可識別性和可處理性可變性和可流動性可存儲性和可再生性準(zhǔn)確性和及時性信息的有效性和無效性生命周期性信息的使用性能決定了信息可分為累積信息和累計息。累積信息是將輸入信息積累起來，基本保留信息的原始面貌，一般作為存檔用。累計信息是將輸入信息累加起來，只保留累加以后的信息。第17頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.2.4信息的維度(DimensionofInformation)信息維度：反映信息在時間、內(nèi)容、形式和其他方面的屬性。時間維度內(nèi)容維度形式維度及時性新穎性準(zhǔn)確性相關(guān)性完整詳盡性呈現(xiàn)性第18頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.2.5信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。信息量的度量：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i個狀態(tài)（共n個狀態(tài)）；P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)時的概率；H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit)例：硬幣：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit第19頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.2.6信息的價值信息的價值有兩種方法衡量：一是按所化的社會必要勞動量來計算；二是衡量使用的效果。公式一：V=C+PV－代表信息產(chǎn)品的價值；C－代表生產(chǎn)該信息產(chǎn)品所化的成本；P－代表利潤。公式二：V=Pmax-PiPmax－代表使用了該信息后所選擇最佳方案的收益；Pi－代表不用信息任選方案的收益第20頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.3管理信息（決策信息）2.3.1管理信息的作用2.3.2管理信息的特征第21頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.3.1管理信息的作用定義：管理信息（managementinformation）是組織在管理活動過程中收集的，經(jīng)過加工處理后，對組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。作用：是管理活動的基礎(chǔ)和核心，有利于系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)立。是組織和控制管理活動的重要手段，是聯(lián)系各個管理環(huán)節(jié)的紐帶，對系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)過程進行有效控制。是提高管理效益的關(guān)鍵，對組織資源作出合理安排。表現(xiàn)形式：管理信息的形式多種多樣，如報告、報表、表格、單據(jù)等。第22頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六管理信息除具有信息的特征外，還具有自身的特征：目的性：與特定組織目標(biāo)和管理過程相關(guān)聯(lián)。時間性：管理信息具有時間性，其價值隨時間變化。有效性：反映客觀事物的狀態(tài)及其變化規(guī)律,并為管理所用。不完全性：認(rèn)識無窮盡，需求有目的。層次性：不同層次的管理信息具有不同特點。管理信息一般分為戰(zhàn)略層信息、戰(zhàn)術(shù)層信息和作業(yè)層信息。在不同層次，信息的內(nèi)容、來源、精度、加工方法、使用頻率、保密程度等方面都不相同。2.3.2管理信息的特征第23頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.4信息流2.4.1信息流的作用2.4.2存在信息流的業(yè)務(wù)過程2.4.3信息在組織中的流動第24頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.4.1信息流的作用組織的業(yè)務(wù)過程中存在三種流：實物流、資金流和信息流。實物流完成商品物質(zhì)的轉(zhuǎn)移交付。資金流實現(xiàn)資金的給付與回收的循環(huán)。信息流完成控制。因此沒有信息流的良好控制，實物和資金的運轉(zhuǎn)將受到限制和延期，良好的信息流是提高實物流、資金流效率的保證。一旦信息流不暢通或發(fā)生錯誤，實物流、資金流都將受到嚴(yán)重影響。第25頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.4.2存在信息流的業(yè)務(wù)過程信息流伴隨著實物流、資金流的存在。在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等具體的業(yè)務(wù)過程中，存在頻繁的信息流動。在過去的手工管理中，業(yè)務(wù)過程中的信息流存在嚴(yán)重的的失真、延遲和隔斷問題。MIS的作用在于能提供良好的信息流，改變過去信息流的失真、延遲和隔斷。第26頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.4.3信息在組織中的流動戰(zhàn)略、目標(biāo)和方向向下流動的信息水平流動的信息在各個職能部門和工作小組之間溝通組織如何運行向上流動的信息第27頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.5信息論的相關(guān)內(nèi)容信息論由美國數(shù)學(xué)家申農(nóng)（C.E.Shannon）于1948年創(chuàng)立，是一門研究信息傳輸和信息處理系統(tǒng)中一般規(guī)律的科學(xué)，是一門研究信息的計量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學(xué)科。信息論包括以編碼為中心的信息理論、以信號為主要對象的信息理論和以計算機為中心的信息理論。信息論可以分成兩種：狹義信息論與廣義信息論。狹義信息論是關(guān)于通訊技術(shù)的理論，它是以數(shù)學(xué)方法研究通訊技術(shù)中關(guān)于信息的傳輸和變換規(guī)律的一門科學(xué)。廣義信息論超出了通訊技術(shù)的范圍來研究信息問題，它以各種系統(tǒng)、各門科學(xué)中的信息為對象，廣泛地研究信息的本質(zhì)和特點，以及信息的取得、計量、傳輸、儲存、處理、控制和利用的一般規(guī)律。MIS中應(yīng)用的是廣義信息論，本書本課程討論廣義信息論，以此為基礎(chǔ)。信息論的主要任務(wù)是：探討信息的本質(zhì)；研究信息的度量；闡明信息運動的規(guī)律。第28頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.5信息論的相關(guān)內(nèi)容2.5.1信息論的基本概念2.5.2信息的生命周期2.5.3信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.5.4信息的戰(zhàn)略作用2.5.5信息與決策2.5.6信息工作者的職責(zé)第29頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.5.1信息論的基本概念通訊是人與人之間交流信息的手段，語言是人類通訊的最簡單要素的基礎(chǔ)。人類之間需要不斷地完成信息的交流。信息：信息的概念學(xué)術(shù)界不統(tǒng)一。申農(nóng)認(rèn)為“信息是一種用來消除接受者知識上不定性的東西”信息量：計量接受者不定性被消除的程度。信息量的大小和信息作用的大小不是同一概念。信息量的大小是根據(jù)它消除不定性的程度來確定。信息的編碼和譯碼：信息的流通依賴信號作為載體得以實現(xiàn)。信息在傳遞過程中需要進行編碼和譯碼。用一定的信號表示信息的內(nèi)容的過程叫編碼（如電報）。把信號中的信息提取出來的過程叫譯碼。濾波：信號在傳遞過程中可能產(chǎn)生失真和變形，因此需要通過濾波來對信息去偽存真。通過濾波可以對抗干擾。第30頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.5.2信息的生命周期信息的生命周期包括四個階段：要求獲得服務(wù)退出信息生命周期的每個階段又包括一些過程：收集傳輸存儲維護使用第31頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.5.3信息系統(tǒng)的構(gòu)成信源處理監(jiān)測存儲信息反饋接受者傳輸?shù)?2頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.5.4信息的戰(zhàn)略作用信息能消除行為的不確定性，同時還可起到心理調(diào)節(jié)作用。信息是正確決策的依據(jù)。信息能夠提高人們對事物認(rèn)識的深刻程度，可以幫助人們制定工作計劃，幫助人們做出正確決策。人們在決策前總是希望盡量獲取更多的信息。信息是一種重要的戰(zhàn)略資源。信息與物質(zhì)、能源、資金同等重要，甚至更加重要。物流反映組織的主體，信息流是神經(jīng)脈絡(luò)，起主導(dǎo)作用；對信息的有效利用可以節(jié)約物質(zhì)、能源、資金，因此，可以說信息在一定情況下能夠轉(zhuǎn)化物質(zhì)、能源、資金。物質(zhì)和能量是消耗性的，而信息是自增值的積累，越用越多。第33頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.5.5信息與決策所謂決策，是為了達到某種目的而采取的某種對策。決策是各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員處理重大事件、分配資源、對企業(yè)經(jīng)營活動，以及日常業(yè)務(wù)等一切事情所做的決定。管理工作的關(guān)鍵和核心在于決策，而決策是由信息來支持的在企業(yè)經(jīng)營運作中的決策分為三個等級：①戰(zhàn)略性決策②戰(zhàn)術(shù)性決策③日常業(yè)務(wù)活動的決策因此也要求提供三個不同等級的信息的支持。第34頁，共38頁，2023年，2月20日，星期六2.5.6信息工作者的職責(zé)需要確定自己的信息需求；必須知道如何獲得以及在那里獲得信息；必須理解信息的含義；必須在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?；在運用信息的過程中必須堅持遵守法律和道德規(guī)范。第35頁，共38頁，202