2023年產(chǎn)品筆記：數(shù)據(jù)看板

產(chǎn)品筆記：數(shù)據(jù)看板最近在思索數(shù)據(jù)看板相關(guān)的問題，所以今日我們來(lái)共享下關(guān)于數(shù)據(jù)看板上我個(gè)人的一些想法和閱歷。

本文主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行綻開：

什么是數(shù)據(jù)看板；數(shù)據(jù)看板的價(jià)值提現(xiàn)；數(shù)據(jù)看板如何實(shí)現(xiàn)。一、什么是數(shù)據(jù)看板

說到數(shù)據(jù)看板，就不能不提可視化管理。

筆者高校時(shí)期的專業(yè)是工業(yè)工程，這是一門管理型的學(xué)科，而可視化管理就是其中非常重要的一塊，也被稱之為“看得見的管理”；顧名思義，就是通過各種顯性手段，讓企業(yè)、工廠內(nèi)部的信息透亮?????化，實(shí)現(xiàn)有效傳達(dá)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺過程中的問題。

其中數(shù)據(jù)看板就是特別重要的一種手段。

下圖為比較傳統(tǒng)的工廠生產(chǎn)看板：

（圖片來(lái)自百度）

隨著數(shù)字化程度的提升，企業(yè)管理軟件的規(guī)模化，各類大屏、數(shù)據(jù)看板也日趨成熟化。

（圖片來(lái)自花瓣網(wǎng)）

二、數(shù)據(jù)看板的價(jià)值體現(xiàn)

作為B端的產(chǎn)品經(jīng)理，信任大家或多或少、直接間接的都接觸到過這一類的數(shù)據(jù)需求；讓我們從用戶的維度來(lái)看下它對(duì)用戶的價(jià)值。

1.用戶：我不知道現(xiàn)在狀況怎么樣了

數(shù)據(jù)看板最直接的價(jià)值在于為用戶供應(yīng)現(xiàn)狀的查看入口，此處的現(xiàn)狀包括但不限于實(shí)時(shí)或T+1的數(shù)據(jù)、環(huán)比或同比數(shù)據(jù)。

此外，也可以通過長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)收集，為用戶供應(yīng)整體趨勢(shì)狀況以及通過定義目標(biāo)，在數(shù)據(jù)看板中實(shí)時(shí)監(jiān)控目標(biāo)偏離狀況。

數(shù)據(jù)看板可以集成最底層的基礎(chǔ)信息，同時(shí)也可以依據(jù)業(yè)務(wù)屬性、業(yè)務(wù)需求，通過基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理指標(biāo)的計(jì)算和管控。（例：庫(kù)存數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)信息，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是管理指標(biāo)）；另外，數(shù)據(jù)看板也可以對(duì)特別大事的記錄進(jìn)行實(shí)施的反饋的告警，今日有多少訂單超時(shí)未發(fā)出，投訴量達(dá)到多少。

2.用戶：我應(yīng)當(dāng)做什么

數(shù)據(jù)看板除了供應(yīng)快速的“現(xiàn)狀一覽”外，還可以同時(shí)具備指導(dǎo)用戶的作用（通過提前和用戶指定策略）；如貨品臨期了，可以引導(dǎo)用戶按不同策略（促銷、買贈(zèng)等）進(jìn)行處理。

這一部分和業(yè)務(wù)直接關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，此處就不具體綻開講了；讀者可以思索下，當(dāng)前你們的看板中哪些部分是有引導(dǎo)作用的。

三、數(shù)據(jù)看板如何實(shí)現(xiàn)

基于以上可以看出，數(shù)據(jù)看板對(duì)于一個(gè)成熟業(yè)務(wù)的良性進(jìn)展是非常重要的；但是切記，不行為了做看板而做看板。

數(shù)據(jù)只是表象，看板的設(shè)計(jì)必需是要真正能夠關(guān)心用戶撥開數(shù)據(jù)，看到本質(zhì)和管理點(diǎn)；而不是讓用戶看到一堆酷炫的表格和數(shù)據(jù)，腦子里只能消失“今日的庫(kù)存是1w，訂單是1000單，那然后呢？”

1.用戶分層

簡(jiǎn)潔的說，就是這個(gè)場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)看板是為誰(shuí)做的，他需要看哪類數(shù)據(jù)。

一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，必定會(huì)存在不同層級(jí)的用戶，最簡(jiǎn)潔的模型通常是：執(zhí)行者（底層用戶）、管理者（負(fù)責(zé)管理執(zhí)行者）、企業(yè)管理者（如CEO等角色）。

依據(jù)公司的分層不同，其中還涉及到更細(xì)分層的用戶。

以自營(yíng)電商-倉(cāng)庫(kù)管理鏈路中的一個(gè)小場(chǎng)景為例；對(duì)于每日的訂單（以下僅為部分列舉）：

倉(cāng)庫(kù)揀貨員關(guān)懷：我今日揀了多少貨，剩下還有多少貨要揀，我比別人快還是慢？倉(cāng)庫(kù)管理員關(guān)懷：今日的出庫(kù)準(zhǔn)時(shí)率是多少，訂單完成率是多少，是否有表現(xiàn)不良的員工？CEO關(guān)懷：今日這么多訂單公司整體的成本是多少，利潤(rùn)是多少，是否有特別造成了利潤(rùn)損失？2.結(jié)合場(chǎng)景，挖掘數(shù)據(jù)

這一部分需要解決的是用戶詳細(xì)需要看什么數(shù)據(jù)，他為什么要看這個(gè)數(shù)據(jù)。

全部的看板都是圍繞肯定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景綻開的，同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)明白，不同的行業(yè)、場(chǎng)景；比如電商（前臺(tái)）更關(guān)注GMV、訂單量、訂單金額、退貨量等圍繞交易場(chǎng)景綻開的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，供應(yīng)鏈（后臺(tái)）則更關(guān)懷周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存精確?????率、各種時(shí)效等和成本效率相關(guān)的指標(biāo)。

在挖掘場(chǎng)景數(shù)據(jù)的調(diào)研過程中，我們通常需要問用戶以下這些問題：

1）你們?nèi)粘ｊP(guān)懷什么數(shù)據(jù)？這個(gè)數(shù)據(jù)主要在哪個(gè)環(huán)節(jié)？

了解當(dāng)前數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，通過串聯(lián)業(yè)務(wù)流程挖掘潛在數(shù)據(jù)。

2）你們的核心指標(biāo)有哪些？都是按什么規(guī)律計(jì)算的？

對(duì)于一些特別的業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)說，可能我們并不如業(yè)務(wù)了解或者沒有太多的話語(yǔ)權(quán)，但是在這個(gè)過程中依舊需要樂觀參加，了解指標(biāo)的深層含義。（例如筆者之前做過財(cái)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)，由于對(duì)財(cái)務(wù)體系并不是特別了解，整體指標(biāo)概念和計(jì)算是以財(cái)務(wù)同學(xué)供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行輸出）。

3）假如指標(biāo)特別你們?cè)趺刺幚?？如何管控?/p>

確定對(duì)于各類指標(biāo)，業(yè)務(wù)側(cè)是有管理規(guī)范的，而不是單純的“數(shù)字”；這個(gè)問題是讓看板數(shù)據(jù)真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵，假如他們的回答是否定的，那么這個(gè)指標(biāo)就需要連續(xù)深挖了。

4）整體的目標(biāo)是多少？是否有等級(jí)分層？

以周轉(zhuǎn)為例，目前多長(zhǎng)時(shí)間的周轉(zhuǎn)屬于正常的，你們的期望周轉(zhuǎn)是多少？對(duì)于當(dāng)前不同的周轉(zhuǎn)狀況是否有不同的分層管理，如30天以內(nèi)，30-60天，是否存在不同的管理策略？

5）目前主要通過幾個(gè)維度來(lái)分析數(shù)據(jù)？

這里的維度宏觀上可以是事業(yè)部、平臺(tái)、部門，更細(xì)的可以是指不同的商品類型、用戶等級(jí)等。

一個(gè)合理的指標(biāo)需要可以下探到用戶需要的不同維度進(jìn)行拆分，又可以重新向上進(jìn)行收斂到整體；以毛利率為例，公司整體的毛利率是一個(gè)維度，同時(shí)依據(jù)公司目前的事業(yè)部可以進(jìn)行拆分；同一事業(yè)部下不同的類目又可以進(jìn)行分解（詳細(xì)的分解維度需要依據(jù)用戶的分析維度來(lái)定義）。

6）現(xiàn)在的數(shù)據(jù)狀況是怎么樣的？是否有特別？

了解當(dāng)前的指標(biāo)狀況可以更好的關(guān)心產(chǎn)品經(jīng)理推斷用戶目標(biāo)的有效性和后期的趨勢(shì)。

3.看板設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)部分要解決的是怎么讓用戶快速、清楚的看到自己需要的數(shù)據(jù)并作出決策。

看板的設(shè)計(jì)部分我主要共享2點(diǎn)：核心指標(biāo)的展現(xiàn)和圖表的選擇。

由于這一部分更多的是視覺或交互的工作，產(chǎn)品經(jīng)理更多的是需要明確指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)和關(guān)聯(lián)性，關(guān)聯(lián)指標(biāo)之間的交互性；一個(gè)看板上核心的指標(biāo)不宜過多，以4~8個(gè)為宜（不同模塊的另說），否則過高的數(shù)據(jù)密度會(huì)導(dǎo)致用戶失去關(guān)注焦點(diǎn)。

看板中比較常見的圖例包括：折線圖、餅圖、柱狀圖、漏斗圖、氣泡圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖等。

折線圖、柱狀圖：用于趨勢(shì)（通常是按時(shí)間）的呈現(xiàn)；餅圖：用于呈現(xiàn)不同類型的數(shù)據(jù)占比；漏斗圖：用于提現(xiàn)連續(xù)流程中的轉(zhuǎn)化或流程；氣泡圖、散點(diǎn)圖：可用于呈現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同范圍的分布狀況；雷達(dá)圖：可用于同一主體不同維度的達(dá)成呈現(xiàn)；

四、總結(jié)

數(shù)據(jù)看板可以通過可視化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)建議的方式關(guān)心業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，但是也需要合理指標(biāo)規(guī)劃（了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解業(yè)務(wù)訴求）才能真正達(dá)到關(guān)心業(yè)務(wù)的效果。

這個(gè)過程中，和業(yè)務(wù)同學(xué)的深化溝通相當(dāng)重要，雖然說業(yè)務(wù)之間存在相像性，