




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
中國經(jīng)理人情商揭密原創(chuàng)]中國經(jīng)理人情商揭密成功經(jīng)理人與普通經(jīng)理人的最大區(qū)別在哪里?不是專業(yè)技能,不是智力高低,而是情商。對于情商,西方的研究已經(jīng)很充分,十年前情商大師丹尼爾·戈?duì)柭桶l(fā)現(xiàn),情商是成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件。美國南加州大學(xué)著名的心理系對美國經(jīng)理人情商的研究數(shù)據(jù)顯示,情商對建立成功領(lǐng)導(dǎo)力和信任度所起的作用達(dá)到93%,智商僅占7%。那么,中國經(jīng)理人的情商狀況如何?與成功有多大的關(guān)聯(lián)度?與國外經(jīng)理人相比有何差異?為了找到答案,幫助中國經(jīng)理人更好地認(rèn)知和提升情商,《世界經(jīng)理人》雜志特別聯(lián)合咨詢公司頂尖人物(NewLeadersInternational),在2005年共同完成了首度"中國經(jīng)理人情商調(diào)研"。本次大型調(diào)研既調(diào)查了經(jīng)理人對于情商的認(rèn)知,也通過情商自測工具對經(jīng)理人的情商進(jìn)行這些數(shù)據(jù)顯示,大多數(shù)中國經(jīng)理人對情商非常重視,而且非常上進(jìn),希望努力提升情商。那么中國經(jīng)理人心目中的情商是什么概念呢?我們在調(diào)研中了解到,有的經(jīng)理人認(rèn)為情商就是壓抑情緒,不發(fā)脾氣;有人認(rèn)為情商是應(yīng)對"辦公室政治"的一種技能;還有的人認(rèn)為情商就是社交的能力。這些認(rèn)識(shí)都是片面的。根據(jù)情商大師戈?duì)柭母爬?,情商包括以下四個(gè)方面:一是自我意識(shí),即了解自己情感的能力;二是自我管理,即控制自己情感的能力;三是社會(huì)意識(shí),即了解別人情感的能力;四是關(guān)系管理,即影響別人情感的能力。顯然,在自我意識(shí)和社會(huì)意識(shí)的基礎(chǔ)上,才能進(jìn)行有效的自我管理和關(guān)系管理。所以,在以下的內(nèi)容中,我們將主要向讀者展示中國經(jīng)理人在不同狀況下的自我管理、關(guān)系管理以及情商總得分的情況。從這些數(shù)據(jù)中可以看出,中國經(jīng)理人的情商受到職位、年齡、家庭狀況等因素的影響。二、中國經(jīng)理人的情商高于美國經(jīng)理人這個(gè)結(jié)果顯然出乎中國經(jīng)理人的意料,因?yàn)樵谡{(diào)查中,只有不到27%的人認(rèn)同"中國人的情商比美國人高"。情商認(rèn)知調(diào)查結(jié)果如圖二A。但從情商測試結(jié)果中,卻可以看出,在情緒的自我管理與關(guān)系管理上,中國經(jīng)理人的平均水平均高于美國經(jīng)理人約12個(gè)百分點(diǎn)。情商測試的分?jǐn)?shù)滿分為100。圖二B對比了中美經(jīng)理人之間的情商狀況。專家意見情緒是受環(huán)境影響的,不同環(huán)境造就不同的文化,因而對于情商來說,文化是最主要的影響源之一,也是情商的"重要導(dǎo)師"。中美經(jīng)理人情商的差異正說明了兩國文化對經(jīng)理人情商成長的影響,中國經(jīng)理人有著較好的自我情緒管理及關(guān)系管理,正體現(xiàn)了中國文化看重人與人之間的情緒和情感交流。中國文化是"關(guān)系導(dǎo)向"的。它包含有和諧傾向、含蓄傾向、間接傾向、集體主義傾向等不同指標(biāo)的傾向,這樣的文化重視人際關(guān)系經(jīng)營,倡導(dǎo)以和為貴、和氣生財(cái)、意見一致、表達(dá)含蓄、方式委婉間接等特點(diǎn),因而要求人們更細(xì)心地關(guān)注對自我情緒及他人情緒的認(rèn)知和管理,避免情緒的失控。美國文化則是"任務(wù)導(dǎo)向"。它包含有多元傾向、直敘傾向、直接傾向、個(gè)人主義傾向等不同指標(biāo)的傾向,這樣的文化倡導(dǎo)以結(jié)果為導(dǎo)向,任務(wù)比人際關(guān)系經(jīng)營更為重要,鼓勵(lì)爭論與不同意見,鼓勵(lì)事件以直接的方式達(dá)成目標(biāo)。因而這樣的文化下,人們將視結(jié)果比過程更為重要,而情緒作為影響事件過程的重要因素將不會(huì)如關(guān)系導(dǎo)向的文化那樣受到關(guān)注。三、中國男性經(jīng)理人的情商高于女性經(jīng)理人這同樣是一個(gè)出人意料的結(jié)果。我們在對全球多個(gè)國家(包括東西方國家)的情商調(diào)研結(jié)果中發(fā)現(xiàn),女性的情商大多高于男性,而中國的結(jié)果則相反??傮w看來,中國男性經(jīng)理人的情商各方面的分?jǐn)?shù)都高于女性經(jīng)理人,最大的不同在"自我管理"上,得分如圖三A。而在美國,這個(gè)對比結(jié)果卻是相反的,美國女性經(jīng)理人情商各方面的分?jǐn)?shù)均高于男性經(jīng)理人。而在調(diào)查中,只有約三成的中國經(jīng)理人對結(jié)果預(yù)測正確,基本不同意/完全不同意"女人的情商比男人高"。認(rèn)知結(jié)果如圖三B。專家意見從情商總得分上比較,中國男性>美國女性>中國女性>美國男性。從腦神經(jīng)學(xué)來說,男性和女性的"情緒化"的程度是一樣的;但從結(jié)果中可以看出,他們對情緒的管理能力不同。在這里需要提醒的是,有的經(jīng)理人認(rèn)為情商是對情緒的壓抑,這是不準(zhǔn)確的,情商并非是對情緒的壓抑,情緒外泄也不一定就是低情商的表現(xiàn),關(guān)鍵是情商是否對推動(dòng)我們的長遠(yuǎn)目標(biāo)達(dá)成起到積極作用。在狀況需要時(shí),我們主動(dòng)選擇運(yùn)用"壞情緒"也有可能恰恰起到積極作用。四、情商隨著年齡和工作經(jīng)驗(yàn)的增長而增長從調(diào)研結(jié)果中可以清晰地看到,情商基本上是隨著年齡和工作經(jīng)歷的增長而逐漸遞增。在年齡指數(shù)方面,情商在51歲-60歲的區(qū)間達(dá)到峰值,61歲以后略有下降。這個(gè)結(jié)果也與美國相似。在工作經(jīng)驗(yàn)方面,情商也是隨工作年限的增長而增長。在調(diào)查中,超過七成的中國經(jīng)理人選擇了基本同意/完全同意"情商會(huì)隨著年齡而成長"。如圖四A。在情商測試結(jié)果中,可以看到,自我管理和關(guān)系管理的得分都是隨著年齡增長而增長,在51歲-60歲的區(qū)間最高,61歲之后又下降。各年齡段的情商總得分如圖四B。而在工作年限方面,不同工作年限的自我管理得分由低到高分別為:2年以下(72.02)、3年-5年(73.73)、6年-10年(76.39)、11年-20年(77.76)、21年-30年(79.70)、30年以上(81.15)。關(guān)系管理得分由低到高分別為2年以下(72.02)、3年-5年(73.21)、6年-10年(74.60)、11年-20年(75.54)、21年-30年(76.56)、30年以上(76.58)。不同工作年限的情商得分如圖四C所示。專家意見事實(shí)上,年齡與情商的成長并沒有直接的關(guān)聯(lián),如果一個(gè)人的情商并不被周圍環(huán)境所迫切需要或影響,那么年齡的增長也就并不必然影響情商的提高。因而"情商會(huì)隨著年齡而成長"不是一項(xiàng)正確的認(rèn)知。調(diào)研結(jié)果中,我們看到情商是隨年齡而增長的,這首先是由于此次調(diào)研是針對經(jīng)理人的調(diào)研。經(jīng)理人受工作需要的影響,隨年齡的成長、工作年限的成長而將持續(xù)不斷地練習(xí)提升情商,積累起越來越豐富的情商運(yùn)用經(jīng)驗(yàn),由此也更說明情商確是經(jīng)理人維系社會(huì)關(guān)系、應(yīng)對工作的有效而必要的工具。五、離婚經(jīng)理人群情商高于結(jié)婚人群,有子女的人群高于無子女的這又是一個(gè)出人意料的結(jié)果。統(tǒng)計(jì)顯示,在中國,離婚經(jīng)理人群的分?jǐn)?shù)高于結(jié)婚人群,結(jié)婚人群高于單身人群。單身人群的關(guān)系管理方面的分?jǐn)?shù)是最低的,這是否暗示著他們?yōu)槭裁凑幱趩紊淼脑??另一種可能是因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù)年齡都比其他兩個(gè)組群的年齡低。而有子女的人群分?jǐn)?shù)高于沒有子女的人群。圖五A和圖五B分別顯示了中國經(jīng)理人家庭狀況(婚姻與子女狀況)對情商的影響。專家意見情商往往與個(gè)人的人生歷煉有著密切的關(guān)系,波瀾起伏的變化越多,越會(huì)訓(xùn)練人們有效和緊迫地決策。在步入婚姻禮堂和自己的下一代呱呱落地后我們的生活中的每一個(gè)決策變得更復(fù)雜,但是它也經(jīng)常扮演了我們"生活中的精神核心"的角色,可以成為我們運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力的一項(xiàng)推進(jìn)器。然而從生理的角度來看,婚姻如性別一樣與情商的高低并沒有直接的關(guān)聯(lián),不同的社會(huì)狀況會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。現(xiàn)在的結(jié)果并不代表過去,也很可能在不久的未來會(huì)有很大的變化。六、職位越高,情商越高在職位與情商值的統(tǒng)計(jì)圖表里,我們可以清晰地看到,情商分?jǐn)?shù)的走勢非常明顯,隨職位的提升而提升,最高層經(jīng)理人的情商最高。而這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果在美國卻有些不同,美國中層職位的經(jīng)理人分?jǐn)?shù)最高,而最高層經(jīng)理人的情商分?jǐn)?shù)則稍有下降。調(diào)查結(jié)果顯示,在中國經(jīng)理人的自我管理方面,不同職位的得分由高到低分別為董事長/總經(jīng)理/總裁(80.80)、副總裁/副總經(jīng)理(79.03)、總監(jiān)(77.78)、部門經(jīng)理(76.91)、主管(73.69)、普通員工(70.50)。在關(guān)系管理方面,不同職位的得分由高到低分別為董事長/總經(jīng)理/總裁(78.13)、副總裁/副總經(jīng)理(77.67)、總監(jiān)(75.98)、部門經(jīng)理(75.10)、主管(73.05)、員工(70.16)??偟梅值呐判蛞才c上相同,具體分?jǐn)?shù)見圖六A。在調(diào)查問卷中,超過四成的中國經(jīng)理人對"通常職位越高情商會(huì)越高"表示了"完全同意/基本同意",如圖六B。超過一半的中國經(jīng)理人認(rèn)為"我的上司的情商很高"。如圖六C。專家意見這項(xiàng)調(diào)研指標(biāo)在中美差異上可能是最有趣的一項(xiàng)。形成中美最高層經(jīng)理人的情商差異,有兩方面原因,一是文化,二是企業(yè)發(fā)展階段。根據(jù)文化優(yōu)勢指標(biāo)分析,美國文化屬于成就導(dǎo)向、自治導(dǎo)向、平等導(dǎo)向,這種文化中,成功的定義是"自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)",對上下階層的關(guān)系不是其關(guān)注的重點(diǎn)。而中國文化則屬于地位導(dǎo)向、集權(quán)導(dǎo)向、階級(jí)導(dǎo)向,這種文化中,成功的定義是"他人對我的認(rèn)可"。因此,在美國可能會(huì)有高智商、低情商的老總;然而在中國,CEO的位置對缺乏情商的人卻是遙不可及。目前中國市場的商業(yè)規(guī)則復(fù)雜多變,企業(yè)的運(yùn)作體系有待完善,領(lǐng)導(dǎo)人魅力是帶動(dòng)現(xiàn)階段中國企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素,依靠領(lǐng)導(dǎo)人高情商形成的領(lǐng)導(dǎo)魅力為企業(yè)吸引和保留關(guān)鍵人才是中國企業(yè)飛速成長的主要手段。處于這樣的階段中,擁有高情商對高層經(jīng)理人至關(guān)重要。而處于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿的美國,大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)具備了較成熟的運(yùn)作體系,強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力是企業(yè)得以健康運(yùn)轉(zhuǎn)的重點(diǎn),最高層經(jīng)理人的更多作用在于把控全局戰(zhàn)略,不需更多接觸細(xì)致而且復(fù)雜的執(zhí)行層,相反領(lǐng)導(dǎo)具體執(zhí)行的中層經(jīng)理人則更需要全面而彈性的領(lǐng)導(dǎo)力,情商的運(yùn)用也就成為重要的需求。七、職能不同,情商也不同從職能的情商分值統(tǒng)計(jì)結(jié)果看來,在中國,全面管理、市場營銷、人力資源的人群分?jǐn)?shù)居前列。后勤行政部門、銷售、財(cái)務(wù)的人群在總體上分?jǐn)?shù)都最低。與美國分值有很大不同的一點(diǎn)是,中國的客戶服務(wù)的分?jǐn)?shù)不高,總分僅74.64,而美國的客戶服務(wù)人群的總分約77,屬于排名前列的職能。在自我管理方面,各職能的情商得分由高到低分別為全面管理(79.83)、市場(76.30)、采購(76.09)、其他(76.03)、制造(75.95)、研發(fā)(75.91)、顧問(75.91)、財(cái)務(wù)(75.90)、人力資源(75.62)、客戶服務(wù)(73.86)、銷售(73.73)、后勤/行政(71.34)。在關(guān)系管理方面,各職能的情商得分由高到低分別為全面管理(77.72)、其他(74.75)、人力資源(74.60)、顧問(74.13)、客戶服務(wù)(73.80)、制造(73.75)、采購(73.58)、市場(73.13)、研發(fā)(73.05)、銷售(72.83)、財(cái)務(wù)(72.54)、后勤/行政(71.83)。不同職能的經(jīng)理人的情商總得分如左側(cè)圖七。專家意見在發(fā)展穩(wěn)定的企業(yè)中,全面管理、人力資源管理、客戶服務(wù)需要協(xié)調(diào)大量人際關(guān)系,而市場營銷、銷售則強(qiáng)調(diào)研究人的決策,情商可以很有效地幫助這些職能去有效地完成任務(wù)。至于為什么會(huì)有意料之外的結(jié)果,我們可以從以下角度進(jìn)行分析。美國客戶服務(wù)的高情商現(xiàn)象的剖析:美國社會(huì)的法律意識(shí)較高,法律訴訟是消費(fèi)者強(qiáng)有力的武器,因而為了保證企業(yè)美譽(yù)度,客戶服務(wù)是美國企業(yè)中的一個(gè)關(guān)鍵角色,他們的業(yè)務(wù)角色要求周全而良好地處理各種狀況,因而高情商是客戶服務(wù)的重要素質(zhì)。處于快速發(fā)展的中國企業(yè),銷售是沖鋒陷陣的角色,從業(yè)者資質(zhì)門檻很低,但同時(shí)銷售隊(duì)伍也是職位層級(jí)資質(zhì)差異最大的職能,處于中高層的銷售通常負(fù)責(zé)企業(yè)大客戶及穩(wěn)定客戶的維系,因而情商運(yùn)用也會(huì)明顯大于基層銷售。這可能是造成銷售平均情商偏低的原因。八、合資企業(yè)的經(jīng)理人情商高于民企、外企和國企按企業(yè)性質(zhì)來排序情商的分值,我們發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)人群的分?jǐn)?shù)最高。國營企業(yè)的分?jǐn)?shù)除了自我管理的分值之外,關(guān)系管理和總分都是最低的。在自我管理方面,不同企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)理人得分由高到低分別為合資企業(yè)(76.76)、民營企業(yè)(76.09)、外資企業(yè)(75.91)、國營企業(yè)(75.44)。在關(guān)系管理方面,不同企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)理人得分由高到低分別為合資企業(yè)(75.37)、國營企業(yè)(73.73)、民營企業(yè)(71.74)、外資企業(yè)(71.36)。不同企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)理人的情商總得分如圖八A。經(jīng)理人對這方面的認(rèn)知比較準(zhǔn)確,在調(diào)查問卷里關(guān)于"國營企業(yè)的管理者情商比外企的高"選項(xiàng)里,有占最高比例的經(jīng)理人選擇了基本不同意。認(rèn)知結(jié)果如圖八B。專家意見產(chǎn)生此次調(diào)研結(jié)果的原因,建議大家可以從"變革"這個(gè)角度來進(jìn)行分析。在中國當(dāng)前的發(fā)展階段,變革是眾多企業(yè)面臨的問題。這其中合資企業(yè)與民營企業(yè)所面臨的變革最多,速度也較快,而國企則相對穩(wěn)定。情商是適應(yīng)變革的關(guān)鍵因素,在面對變革時(shí),人的情緒會(huì)有一個(gè)本能的變化路徑:拒絕-恐懼-憤怒-難過-接受-減輕不適-興趣-喜歡-享受。高情商的經(jīng)理人能預(yù)見自己和組織的情緒轉(zhuǎn)變,并有效地縮短甚至跳躍這些情緒反應(yīng)路徑,以確保組織變革的成功。九、地域?qū)η樯痰挠绊懺诔鞘胁蓸又?,我們選擇了北京、上海、廣州和深圳四大城市加上其他城市組成調(diào)研數(shù)據(jù),可以看到上海人群的情商分?jǐn)?shù)最高,而廣州的分?jǐn)?shù)最低。根據(jù)調(diào)研結(jié)果,在自我管理上,情商得分由高到低的城市人群分別為上海(77.15)、深圳(76.92)、北京(75.88)、其他(75.65)、廣州(75.14)。在關(guān)系管理方面,情商得分由高到低的城市人群分別為上海(75.72)、北京
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年家裝設(shè)計(jì)師考試試卷及答案
- 2025年空間科學(xué)與技術(shù)應(yīng)用考試試題及答案
- 左室疾病的右室功能改變
- 教學(xué)儀器維修培訓(xùn)課件
- 消防急救知識(shí)與實(shí)踐指南
- 血源性疾病預(yù)防措施
- 室內(nèi)裝潢歐式設(shè)計(jì)
- 呼吸訓(xùn)練康復(fù)指導(dǎo)
- 貴州省銅仁市2022年九年級(jí)《物理》上學(xué)期期末試題與參考答案
- 胸痛急救處理
- 山嶺區(qū)二級(jí)公路畢業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯
- 《新能源材料與器件》教學(xué)課件-04電化學(xué)能源材料與器件
- DB13T 2770-2018 焊接熔深檢測方法
- JJF 1343-2022 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的定值及均勻性、穩(wěn)定性評(píng)估
- 民法典侵權(quán)責(zé)任編課件
- 員工手冊(格林豪泰)VDOC
- 高中數(shù)學(xué)蘇教版(2019)選擇性必修第一冊考前必背知識(shí)點(diǎn) 素材
- 邊坡復(fù)綠專項(xiàng)施工方案
- 幼兒園課件——《生氣蟲飛上天》PPT課件
- 幼兒園幼兒個(gè)人健康檔案
- 部編版《道德與法治》三年級(jí)下冊第11課《四通八達(dá)的交通》精美課件(含視頻)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論