廣告公司員工手冊(cè)

廣告公司員工手冊(cè)員工手冊(cè)第一部分目錄第一部分目錄……………………1第二部分序言………………………3（總經(jīng)理致辭）……………...3(公司廣告理念)……………..3(公司人才理念)……………..3(公司用人觀)………………..3第三部分公司概況…………………….…………4(公司簡(jiǎn)介)…………………..4(公司組織結(jié)構(gòu)圖)…………..4第四部分工作職能與崗位職責(zé)……………….（公關(guān)行政部）…………………….（客戶服務(wù)部）…………………….（計(jì)劃財(cái)務(wù)部）…………………….（創(chuàng)意設(shè)計(jì)部）…………………….（策劃部）…………………….第五部分員工行為規(guī)范……………………….5（總則）……………………...5(保密性)……………………..5(個(gè)人檔案)…………………..5(儀容儀表)…………………..5(環(huán)境衛(wèi)生)…………………..5(言語(yǔ)規(guī)范)…………………..6(招呼致意)…………………..6(電話禮儀和電話使用)……………………..6（工作內(nèi)容規(guī)定）…………………….(服務(wù))………………………..6(考勤分類)…………………..7(考勤結(jié)果處理)……………..7(遲到、早退、曠工扣款)…………………..7.(請(qǐng)假程序)…………………...7(事假政策)…………………..7(病假政策)…………………..7（婚假政策）…………………8（產(chǎn)假政策）………………..8（喪假政策）……………….8（探親假政策）…………….8(差旅規(guī)定)…………………8第六部分薪酬、福利及相關(guān)政策…………………..9(正常工作時(shí)間)……………9加班）……………………9（休假）……………………9(報(bào)酬或工資)………………9(福利)……………………..10第七部分培訓(xùn)、考核及發(fā)展………………………..10(平等的就業(yè)機(jī)會(huì))…………10(培訓(xùn)及發(fā)展)………………10(考核評(píng)估)…………………10(員工異動(dòng)政策)……………11第八部分內(nèi)部溝通…………………11（員工關(guān)系）…………………….(總經(jīng)理懇談制)…………….11(進(jìn)見政策)………………….11(抱怨與投訴)……………………….11(問卷調(diào)查)………………….11第九部分獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒…………………11(獎(jiǎng)勵(lì)政策)………………….(懲戒政策)………………….第十部分員工入司與離司管理……………………….（甄選）………………….（報(bào)到）………………………..（保證）……………………..（試用）………………（任用）………………（解職）………………第十一部分安全及其它規(guī)定………………….(安全措施)…………..(如何使用員工手冊(cè))………………..(批準(zhǔn)、修改及解釋權(quán))……………..第二部分序言總經(jīng)理致辭各位同仁：歡迎你和我們‘泡’在了一起！這或許就是一種緣分——我們似乎一見如故，因?yàn)?，我們都選擇了一份苦差事。什么事不好做非要做廣告？做廣告干什么？——‘干’人！你就像一個(gè)“巫師”，成天明目張膽的窺視人們的私生活，還不厭其煩地琢磨別人的私事：讓一大群素不相識(shí)人不由自主地接受你的主張，還樂滋滋的跟著你指引的路，義無返顧的向前走。所以，你要想清楚嘍，我們的差事不為別的，就是為了‘差使人’。還有一點(diǎn)，就是要看緊客戶口袋里錢——盡量讓他少花錢多辦事也盡量讓他把錢花在該花的地方，在‘思路決定出路’的時(shí)代，就是要把顧客該花的錢多花點(diǎn)在你身上，明白了吧。觀點(diǎn)廣告是什么呢？我以為——它只是一個(gè)劇場(chǎng)。觀點(diǎn)的創(chuàng)辦人只是這個(gè)劇場(chǎng)的搭建者且充當(dāng)著目前這個(gè)劇場(chǎng)的經(jīng)理。但這個(gè)劇場(chǎng)票房?jī)r(jià)值的高低取決于一個(gè)個(gè)才華橫溢的你所上演的一出出感人肺腑的劇目。所以，我要堅(jiān)定不移地告訴各位同仁：“只有足夠的專業(yè)，才足可令人信賴?！睔g迎您加入我們的事業(yè)方陣！您的到來增添了我們的活力！作為觀點(diǎn)公司的一名員工，您將和其他同事一起為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，觀點(diǎn)公司的每個(gè)員工將有自己獨(dú)特的機(jī)會(huì)在公司為顧客、為社會(huì)服務(wù)中樹立我們的形象，傳播我們的文化。這使您的工作成為公司重要的工作之一，公司也將竭盡所能為您提供施展才華的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)！我們將致力于聚集并有目的的培養(yǎng)各層次的人才，這些人才都是我們最寶貴的財(cái)富。希望各位能把握住一切機(jī)會(huì)，虛心請(qǐng)教，別人的指點(diǎn)將使您獲益匪淺，更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。再次歡迎你加入我們的行列，和我們‘泡’在了一起。謝謝！我們的價(jià)值觀足夠?qū)I(yè)才足可信賴/尊嚴(yán)來自成就。我們的廣告觀點(diǎn)廣告，就是要找出人們心里想要的及真正符合這種需要的產(chǎn)品價(jià)值特征。我們的任務(wù)是創(chuàng)造性的將二者結(jié)合并精彩地說出來。我們的擇才觀點(diǎn)鷹有時(shí)比雞飛得還要低，雞卻永遠(yuǎn)飛不到鷹那么高。我們的用人觀點(diǎn)不重專業(yè)資歷，重創(chuàng)造力不重學(xué)歷，重能力不重閱歷，唯重對(duì)觀點(diǎn)事業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力第三部分公司概況觀點(diǎn)簡(jiǎn)介重慶觀點(diǎn)廣告有限責(zé)任公司成立于1998年，是以營(yíng)銷推廣企劃、品牌與企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告創(chuàng)意、媒介傳播整合企劃與代理為一體的專業(yè)化廣告公司，公司位于重慶市渝中區(qū)上清寺太平洋廣場(chǎng)A座21樓。觀點(diǎn)公司廣告作業(yè)的終極目的就是幫助公司顧客追求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或商品銷售的成功，然而，成功的廣告作品源自于震撼人心的創(chuàng)意和正確的廣告戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃以及準(zhǔn)確的、獨(dú)到的問題分析框架，亦建立在以上各專業(yè)系統(tǒng)高效密切配合的基礎(chǔ)上，其關(guān)鍵在于科學(xué)的流程設(shè)置和對(duì)細(xì)節(jié)的把握。追求觀點(diǎn)公司的客戶市場(chǎng)成功是觀點(diǎn)人存在的使命，為此公司以十幾年來積累的市場(chǎng)成功經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)植入國(guó)外廣告公司先進(jìn)成熟的管理系統(tǒng)模式，建立觀點(diǎn)廣告公司的基礎(chǔ)作業(yè)理念和作業(yè)管理規(guī)范。公司擁有優(yōu)良的辦公場(chǎng)地和優(yōu)秀的專業(yè)員工，進(jìn)行過各種專業(yè)培訓(xùn)的員工占到80%，企業(yè)總經(jīng)理及各專業(yè)部門負(fù)責(zé)人都具有豐富的廣告經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公司員工具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)和敬業(yè)精神。公司采用了先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理模式，各項(xiàng)規(guī)章及管理制度完備，設(shè)立了公關(guān)行政部、客戶服務(wù)部、策劃部、文案部、創(chuàng)作設(shè)計(jì)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等主要部門，公司有明確的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)價(jià)值觀，有獨(dú)特的創(chuàng)意哲學(xué)和企業(yè)文化，有完善的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)和優(yōu)化管理，推行以調(diào)研分析/策略策劃為龍頭、創(chuàng)意設(shè)計(jì)為核心、傳播服務(wù)/目標(biāo)溝通為根本的系統(tǒng)化市場(chǎng)推廣作業(yè)體系。觀點(diǎn)廣告公司成功地為深圳海爾思保健品公司/江西宜春海爾思藥業(yè)、/江西寧紅集團(tuán)、/桂林天和藥業(yè)、/廣州美媛春、/成都康拜藥業(yè)/松下（山東）電器/健伍（上海）電器/廣東愛多電器、/佛山東寶電器/、廣東樂華空調(diào)器/、深圳康佳集團(tuán)通訊公司/、寶姿（中國(guó)）國(guó)際時(shí)裝、重慶紳帝集團(tuán)/重慶洋世達(dá)房地產(chǎn)/、四川假日廣場(chǎng)投資公司/重慶晨光集團(tuán)、/重慶長(zhǎng)化化工集團(tuán)、/重慶力宏精細(xì)化工企業(yè)集團(tuán)等大中型、各類體制的企業(yè)進(jìn)行了全面策劃和廣告代理。3樓作為觀點(diǎn)公司的一名員工，您將和其他同事一起為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，觀點(diǎn)公司的每個(gè)員工將有自己獨(dú)特的機(jī)會(huì)在公司為顧客、為社會(huì)服務(wù)中樹立我們的形象，傳播我們的文化。這使您的工作成為公司重要的工作之一，公司也將竭盡所能為您提供施展才華的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)！我們將致力于聚集并有目的的培養(yǎng)各層次的人才，這些人才都是我們最寶貴的財(cái)富。希望各位能把握住一切機(jī)會(huì)，虛心請(qǐng)教，別人的指點(diǎn)將使您獲益匪淺，更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。再次歡迎你加入我們的行列，和我們‘泡’在了一起。謝謝！我們的價(jià)值觀足夠?qū)I(yè)才足可信賴/尊嚴(yán)來自成就。我們的廣告觀點(diǎn)廣告，就是要找出人們心里想要的及真正符合這種需要的產(chǎn)品價(jià)值特征。我們的任務(wù)是創(chuàng)造性的將二者結(jié)合并精彩地說出來。我們的擇才觀點(diǎn)鷹有時(shí)比雞飛得還要低，雞卻永遠(yuǎn)飛不到鷹那么高。我們的用人觀點(diǎn)不重專業(yè)資歷，重創(chuàng)造力不重學(xué)歷，重能力不重閱歷，唯重對(duì)觀點(diǎn)事業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力第三部分公司概況觀點(diǎn)簡(jiǎn)介重慶觀點(diǎn)廣告有限責(zé)任公司成立于1998年，是以營(yíng)銷推廣企劃、品牌與企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告創(chuàng)意、媒介傳播整合企劃與代理為一體的專業(yè)化廣告公司，公司位于重慶市渝中區(qū)上清寺太平洋廣場(chǎng)A座21樓。觀點(diǎn)公司廣告作業(yè)的終極目的就是幫助公司顧客追求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或商品銷售的成功，然而，成功的廣告作品源自于震撼人心的創(chuàng)意和正確的廣告戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃以及準(zhǔn)確的、獨(dú)到的問題分析框架，亦建立在以上各專業(yè)系統(tǒng)高效密切配合的基礎(chǔ)上，其關(guān)鍵在于科學(xué)的流程設(shè)置和對(duì)細(xì)節(jié)的把握。追求觀點(diǎn)公司的客戶市場(chǎng)成功是觀點(diǎn)人存在的使命，為此公司以十幾年來積累的市場(chǎng)成功經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)植入國(guó)外廣告公司先進(jìn)成熟的管理系統(tǒng)模式，建立觀點(diǎn)廣告公司的基礎(chǔ)作業(yè)理念和作業(yè)管理規(guī)范。公司擁有優(yōu)良的辦公場(chǎng)地和優(yōu)秀的專業(yè)員工，進(jìn)行過各種專業(yè)培訓(xùn)的員工占到80%，企業(yè)總經(jīng)理及各專業(yè)部門負(fù)責(zé)人都具有豐富的廣告經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公司員工具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)和敬業(yè)精神。公司采用了先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理模式，各項(xiàng)規(guī)章及管理制度完備，設(shè)立了公關(guān)行政部、客戶服務(wù)部、策劃部、文案部、創(chuàng)作設(shè)計(jì)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等主要部門，公司有明確的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)價(jià)值觀，有獨(dú)特的創(chuàng)意哲學(xué)和企業(yè)文化，有完善的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)和優(yōu)化管理，推行以調(diào)研分析/策略策劃為龍頭、創(chuàng)意設(shè)計(jì)為核心、傳播服務(wù)/目標(biāo)溝通為根本的系統(tǒng)化市場(chǎng)推廣作業(yè)體系。觀點(diǎn)廣告公司成功地為深圳海爾思保健品公司/江西宜春海爾思藥業(yè)、/江西寧紅集團(tuán)、/桂林天和藥業(yè)、/廣州美媛春、/成都康拜藥業(yè)/松下（山東）電器/健伍（上海）電器/廣東愛多電器、/佛山東寶電器/、廣東樂華空調(diào)器/、深圳康佳集團(tuán)通訊公司/、寶姿（中國(guó)）國(guó)際時(shí)裝、重慶紳帝集團(tuán)/重慶洋世達(dá)房地產(chǎn)/、四川假日廣場(chǎng)投資公司/重慶晨光集團(tuán)、/重慶長(zhǎng)化化工集團(tuán)、/重慶力宏精細(xì)化工企業(yè)集團(tuán)等大中型、各類體制的企業(yè)進(jìn)行了全面策劃和廣告代理。公司組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理執(zhí)行總監(jiān)行客策創(chuàng)企媒政戶意介公服劃設(shè)劃財(cái)關(guān)務(wù)計(jì)務(wù)部部部部部部第四部分工作職能與崗位職責(zé)（行政公關(guān)部）部門職能1、執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)勞動(dòng)用工政策、法規(guī)和公司總經(jīng)理的決定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向各部門下達(dá)貫徹公司的各項(xiàng)指令、工作安排，并按規(guī)定時(shí)間、質(zhì)量要求進(jìn)行督促、催辦，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；2、按公司意圖和要求編寫工作計(jì)劃，起草各種公司管理文件，籌備組織各種會(huì)議；3、制定用人標(biāo)準(zhǔn)，搞好公司員工的管理、開發(fā)和建設(shè)，負(fù)責(zé)員工的招聘面試、背景調(diào)查、考核上崗及合同簽訂工作，規(guī)范員工的行為舉止、禮貌用語(yǔ)、服飾、樹立良好的精神風(fēng)貌；4、按公司管理、考核辦法對(duì)各部門工作情況進(jìn)行日常檢查、督促，隨時(shí)掌握各部門動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；5、擬定培訓(xùn)計(jì)劃、提出培訓(xùn)方案、預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；6、負(fù)責(zé)組織公司員工學(xué)習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，負(fù)責(zé)員工考勤、考核違規(guī)與失職行為調(diào)查，提出處理意見；7、負(fù)責(zé)員工思想品質(zhì)工作，抓好企業(yè)文化建設(shè)；8、從事人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析、整理及人力成本核算和控制人力成本工作，做好勞務(wù)糾紛的調(diào)解、仲裁工作和人事資料檔案管理工作；9、對(duì)公司內(nèi)部各種資料、文本進(jìn)行定期歸檔管理，杜絕泄密，對(duì)公司的設(shè)備、器材登記造冊(cè)專人管理，定期維護(hù)、保養(yǎng)，防止遺失、損壞；10、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施公司的辦公自動(dòng)化工作、內(nèi)勤工作及對(duì)外接待工作。崗位描述1、行政經(jīng)理；2、行政文秘。崗位職責(zé)1、、行政經(jīng)理1）日常負(fù)責(zé)工作：①負(fù)責(zé)公司日常行政工作，起草公司各項(xiàng)工作執(zhí)行計(jì)劃；②安排公司的對(duì)外接待工作；③規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的公司對(duì)外形象；④負(fù)責(zé)組織和實(shí)施公司辦公自動(dòng)化工作；⑤負(fù)責(zé)保障公司后勤工作的完善（包括環(huán)境衛(wèi)生）；⑥行使日常監(jiān)督權(quán)力；⑦協(xié)調(diào)各部門業(yè)務(wù)與人事的過往關(guān)系；⑧負(fù)責(zé)公司和政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系接洽，辦理廣告工商發(fā)布、交稅、城管、演出等手續(xù)；2）協(xié)助辦理工作：協(xié)助總經(jīng)理建立人力資源及其它各項(xiàng)制度檔案，協(xié)助總經(jīng)理處理突發(fā)性事件。1、行政文秘1）日常負(fù)責(zé)工作：①負(fù)責(zé)公司傳真的接收和發(fā)送，負(fù)責(zé)公司所有的行政、業(yè)務(wù)文件的制表打印。②負(fù)責(zé)公司所有信件、包裹的郵寄。通訊交費(fèi)及雜項(xiàng)交費(fèi)。③負(fù)責(zé)所有到訪客戶的接待以及電話接聽、接轉(zhuǎn)、記錄工作④保持經(jīng)理辦公室、公司公用區(qū)間的清理整潔，并協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行資料建擋分存⑤負(fù)責(zé)考勤簽到，員工病休假手續(xù)的辦理。⑥安排部門衛(wèi)生值日，并督導(dǎo)各辦公室環(huán)境整潔。⑦公司書籍、專業(yè)期刊、報(bào)紙的訂閱、收存、管理⑧司內(nèi)日常生活管理——即在總經(jīng)理授意下辦理各項(xiàng)員工服務(wù)工作。2）協(xié)助辦理工作：印制、保管、公司各項(xiàng)管理表格。3）偶發(fā)性工作：公司福利活動(dòng)組織，公關(guān)事件的協(xié)助處理。4）臨時(shí)代理工作：媒介聯(lián)絡(luò)，客情聯(lián)絡(luò)(客戶服務(wù)部)部門職能1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展、聯(lián)絡(luò)、接洽工作；2、負(fù)責(zé)按公司總經(jīng)理/總監(jiān)/財(cái)務(wù)行政經(jīng)理的要求草擬與客戶的合同，不得出現(xiàn)損害公司利益的條款，并按公司要求與客戶簽訂合同；3、負(fù)責(zé)完成公司制定的業(yè)務(wù)工作量，若未完成，按本部門管理制度執(zhí)行；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)中各項(xiàng)工作的具體落實(shí)；5、負(fù)責(zé)建立客戶檔案資料，以便作好客戶跟蹤服務(wù)工作，有計(jì)劃、適時(shí)地經(jīng)常性與客戶溝通聯(lián)系，作好客戶情況的落實(shí)工作；6、自覺、主動(dòng)與公司其它各業(yè)務(wù)部門銜接、配合，以確保客戶服務(wù)工作的快速、高效、順利地落實(shí)到位；崗位描述1、客戶服務(wù)部經(jīng)理；2、客戶執(zhí)行助理；3、客戶聯(lián)絡(luò)。崗位職責(zé)1、客戶經(jīng)理1）基本職能：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)整體性業(yè)務(wù)拓展，計(jì)劃管理工作，率部按期完成公司確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2）日常負(fù)責(zé)工作：①制定行業(yè)性、季節(jié)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，下達(dá)、分解各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作指標(biāo)。②負(fù)責(zé)與客戶廣告主管的業(yè)務(wù)溝通與關(guān)系處理談判。③負(fù)責(zé)對(duì)所轄部門進(jìn)行人事、制度、業(yè)務(wù)、活動(dòng)、關(guān)系處理的日常管理。④負(fù)責(zé)對(duì)所轄部門客戶服務(wù)水平，工作開展方面進(jìn)度的控制與