體驗(yàn)DA-自學(xué)測(cè)試附有答案附有答案

體驗(yàn)DA-自學(xué)測(cè)試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.以下屬于特斯拉價(jià)值觀的是：*我們勇于動(dòng)手解決難題(正確答案)我們力爭(zhēng)在自己的領(lǐng)域里做到最好(正確答案)我們聰明高效的完成工作(正確答案)我們不浪費(fèi)時(shí)間在官僚主義，我們注重使命必達(dá)(正確答案)2.相比傳統(tǒng)4S店，特斯拉為什么獨(dú)創(chuàng)交付部門，以下說法正確的是：*發(fā)現(xiàn)并解決顧客隱藏的顧慮(正確答案)購買體驗(yàn)最后一步，二次銷售(正確答案)專人做專事，提供顧客額外的專業(yè)的服務(wù)(正確答案)提供激動(dòng)人心的顧客體驗(yàn)(正確答案)3.DA接手NewOrder新訂單，在檢查銷售Handoff內(nèi)容時(shí)，以下說法正確的是：[單選題]*銷售Handoff檢核標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)性（當(dāng)日訂單當(dāng)日完成handoff）和準(zhǔn)確性（信息準(zhǔn)確無誤）(正確答案)銷售在AdminTool中如實(shí)登記上牌人信息后，可不必上傳身份證照片客戶選擇招行正常貸款方案，銷售則在AdminTool中選擇BalloonLoan:招商銀行銷售在客戶微信群內(nèi)Handoff信息中支付方式寫貸款，群內(nèi)無銀行人員對(duì)接也無妨4.關(guān)于交付顧問角色的職責(zé)，以下說法正確的是：*DA是每個(gè)訂單交付的第一責(zé)任人(正確答案)DA要梳理并引導(dǎo)客戶完成交付前的全流程(正確答案)DA需加快交付周期，提高交付效率(正確答案)DA需解決訂單風(fēng)險(xiǎn)，跨多部門協(xié)作溝通(正確答案)5.DA接手NewOrder新訂單，在和客戶Initial時(shí)，需要做以下哪些步驟：*確認(rèn)訂單信息：配置、車價(jià)、開票信息、支付方式、家充安裝、置換等(正確答案)溝通提車預(yù)期：告知提車時(shí)間、車輛狀態(tài)、提車流程(正確答案)和客戶確認(rèn)的信息標(biāo)記在WDONotes(正確答案)如客戶暫時(shí)不考慮提車，訂單做鎖單標(biāo)記(正確答案)6.交付和客戶確認(rèn)開票信息時(shí)，避免涉嫌訂單轉(zhuǎn)賣轉(zhuǎn)讓的風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種情況可統(tǒng)一客戶更換開票信息：*夫妻或父母子女，可提供結(jié)婚證、戶口證明的直系親屬(正確答案)由于車主本人貸款無法審核，經(jīng)銀行確認(rèn)更換為家人審核貸款的(正確答案)公司戶客戶，不同公司之間是同法人和股東的(正確答案)銷售口頭和店長(zhǎng)確認(rèn)擔(dān)保的7.客戶的開票信息、上牌人信息、行駛證上信息必須一致，除招行主貸分離外，也必須和貸款人信息一致。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.在Dashboard的TRANSACTIONSUMMARY中，車輛最終的開票價(jià)參考以下哪個(gè)字段：[單選題]*VehicleTotalTotalCashPrice(正確答案)AmountBalanceBaseVehiclePrice9.如客戶貸款終審?fù)ㄟ^，銀行在交付群內(nèi)發(fā)送審核通過信息，還未標(biāo)綠Admin系統(tǒng)，交付則不可在系統(tǒng)中安排自助放款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.關(guān)于家充安裝流程，以下步驟正確的是：[單選題]*EShop選購—電話首次聯(lián)系—上門現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)—充電樁安裝施工(正確答案)電話首次聯(lián)系—上門現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)—Eshop選購—充電樁安裝施工報(bào)裝電表說明—Eshop選購—電表安裝完成—充電樁安裝施工電話首次聯(lián)系—Eshop選購—上門現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)—充電樁安裝施工11.關(guān)于車輛狀態(tài)查詢，以下說法正確的是：*在Ziplabs報(bào)表中可通過VehicleStatus字段判斷車輛狀態(tài)(正確答案)國產(chǎn)車物流指令清單中需先看物流指令，再看物流日?qǐng)?bào)，ETA會(huì)更精準(zhǔn)(正確答案)在途現(xiàn)車表中根據(jù)物流指令時(shí)間判斷車輛ETA，長(zhǎng)沙物流時(shí)效是N+4(正確答案)進(jìn)口車郵件指令需要查看船期操作計(jì)劃，或店到店指令(正確答案)12.如客戶稱現(xiàn)在因公司資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題暫時(shí)不準(zhǔn)備提車，計(jì)劃9月底再提車。對(duì)上述情況訂單鎖單標(biāo)記的Tag應(yīng)選：[單選題]*觀望時(shí)間資金(正確答案)其他13.引導(dǎo)客戶盡快配合提車，需提前跟客戶建立提車預(yù)期，并傳遞“要求”時(shí)，以下哪些為合理“要求”：*車輛到店3天內(nèi)需提取，尾款齊全可保留到5天(正確答案)車輛匹配前，需先完成貸款終審的審批手續(xù)(正確答案)車輛匹配后，在提車前需配合完成尾款支付、銀行放款、發(fā)票開取、保險(xiǎn)購買等(正確答案)發(fā)票一經(jīng)確認(rèn)開取，提車后則無法修改更換(正確答案)14.為提高客戶的提車意向，增加客戶的投入成本，可采取以下哪些方式做推動(dòng)：*Push通過貸款終審(正確答案)推動(dòng)購買家充及提前安裝(正確答案)保持高頻的客戶跟進(jìn)，告知提車預(yù)期或官方趣味信息(正確答案)讓客戶提前為上牌選號(hào)牌照15.以下屬于DA邀約相關(guān)檢核指標(biāo)的是：*清OTG時(shí)效(正確答案)D-well(正確答案)掉預(yù)約率(正確答案)扒車率(正確答案)16.當(dāng)天到店的車輛，車輛需卸車、PDI及車輛準(zhǔn)備，為讓客戶盡早拿到車輛，DA可約客戶當(dāng)天早上9點(diǎn)提車[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.客戶登陸官網(wǎng)賬戶通過支付寶自行支付時(shí)，僅可選擇支付寶在線支付，支付寶二維碼只有2分鐘時(shí)效，若用余額支付不限額，若用支付寶綁定銀行卡支付會(huì)限額3-5萬/卡/天。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.若客戶選擇周末提車周末轉(zhuǎn)賬支付尾款，DA可提供銀行轉(zhuǎn)賬信息讓客戶轉(zhuǎn)賬，且預(yù)約客戶周末提車。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.若銀行周末或節(jié)假日放款，若無法及時(shí)查到賬，DA需確認(rèn)FinOps系統(tǒng)狀態(tài)為Fund_completed或在DocGen系統(tǒng)中上傳放款函，才可讓DES放車。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.自助放款的前提條件必須滿足以下哪幾點(diǎn)：*訂單未交付未取消OrderStatus為Booked(正確答案)貸款已審批通過且簽約完成OfferStatus為Confirmed(正確答案)首付款已付齊AmountDueAtDelivery≤0(正確答案)車架號(hào)和預(yù)約交付日期不為空(正確答案)21.現(xiàn)可安排自助放款的銀行有：*招商銀行(正確答案)中國銀行(正確答案)平安銀行(正確答案)特斯拉自營金融(正確答案)22.DA操作自助放款時(shí)，提交PendingSubmission狀態(tài)后，F(xiàn)undingStatus會(huì)自動(dòng)更新為Submitted，則代表放款已完成通知，DES放車。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.客戶要求提前在店外完成保險(xiǎn)出單，需交付人員提供發(fā)票合格證。DA在客戶已支付完尾款，已預(yù)約提車時(shí)間，且駐店保險(xiǎn)人員已對(duì)接過的情況下可提供給客戶車輛發(fā)票合格證。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.如車輛是線下開票或發(fā)票信息未及時(shí)同步時(shí)，客戶無法自動(dòng)通過平臺(tái)投保的情況下，DA可通過以下哪種當(dāng)時(shí)觸發(fā)投保短信：[單選題]*點(diǎn)擊SaveQuote點(diǎn)擊PlaceOrder(正確答案)25.提車前需再次和客戶確認(rèn)款項(xiàng)、地址、時(shí)間、注意事項(xiàng)等Pre-DeliveryPreparation提醒，是因?yàn)椋?DA跟客戶強(qiáng)調(diào)到店準(zhǔn)時(shí)性，才能確保交付當(dāng)天流暢性及DES辦理客戶提車手續(xù)的高效性，避免不準(zhǔn)時(shí)引起的等待時(shí)長(zhǎng)從而影響客戶滿意度和DES工作節(jié)奏(正確答案)可通過話術(shù)讓客戶了解優(yōu)先接待準(zhǔn)時(shí)到店客戶，如未準(zhǔn)時(shí)到店無法第一時(shí)間接待安排提車，需等其他準(zhǔn)時(shí)客戶辦理好后為其辦理(正確答案)DA提醒提車地點(diǎn)避免客戶跑錯(cuò)地方，以免客戶受傳統(tǒng)車企影響在哪購車在哪提車的誤區(qū)(正確答案)如未提醒交付地點(diǎn)導(dǎo)致客戶跑錯(cuò)位置會(huì)直接影響客戶滿意度(正確答案)26.公司戶客戶提車若無法攜帶公章或營業(yè)執(zhí)照副本原件，則需攜帶：*已蓋章的臨牌上牌委托書(正確答案)已蓋章簽字的代提車委托書(正確答案)蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件提車人身份證復(fù)印件27.如上牌人（開票人）無法到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收車輛，車主本人身份證可到場(chǎng)的情況下，需要以下哪些操作：*車主本人簽署委托提車協(xié)議(正確答案)受托人攜帶委托書原件+雙方身份證原件到場(chǎng)提車(正確答案)車主本人遠(yuǎn)程親自點(diǎn)擊“確認(rèn)提車”(正確答案)受托人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)車輛后，在手簽單上簽署車主名字28.DA邀約客戶提車時(shí)，訂單Handoff給DES前需做以下哪些操作：*預(yù)約排程，放準(zhǔn)TSS(正確答案)WDO系統(tǒng)標(biāo)記Notes(正確答案)發(fā)票case建立和在線表格登記(正確答案)拉DES進(jìn)群，介紹DES和提車預(yù)約信息(正確答案)29.為推動(dòng)Ineligible訂單轉(zhuǎn)化，DA解決客戶不提車顧慮的溝通思路是：*通過重重引導(dǎo)、提問、挖掘、確認(rèn)不提車的顧慮，標(biāo)記Tag(正確答案)針對(duì)不同Tag有針對(duì)性的解決顧慮(正確答案)疊加當(dāng)下政策利好、訂單有效期等提供更高的興奮度和緊迫感(正確答案)與銷售配合，邀約客戶試駕體驗(yàn)解決車輛顧慮(正確答案)30.關(guān)于Ineligible訂單，和銷售配合方面以下說法正確的是：*DA先盡全力轉(zhuǎn)化，珍惜訂單，不引導(dǎo)客戶退訂(正確答案)客戶不提車情況反饋給銷售，若退訂由銷售做決定(正確答案)跟進(jìn)銷售同事聯(lián)系結(jié)果(正確答案)配合聯(lián)系結(jié)果進(jìn)行新一輪轉(zhuǎn)化和對(duì)接(正確答案)31.車輛交付環(huán)節(jié)，以下工作紅線需要交付確保的是：*款項(xiàng)金額正確無誤、款項(xiàng)到賬(正確答案)客戶須將車輛駛離特斯拉場(chǎng)地（包括停車場(chǎng)、交付中心、服務(wù)中心等）(正確答案)如未按照標(biāo)準(zhǔn)完成所有的交付流程，不能將車輛標(biāo)記為“已交付”(正確答案)對(duì)于HomeDelivery，將車輛運(yùn)送到指定地點(diǎn)，客戶接受車輛后才能確認(rèn)交付(正確答案)32.關(guān)于交付工作紅線，以下說法正確的是：*不推薦非Tesla官方合作的保險(xiǎn)、銀行、貼膜等任何第三方機(jī)構(gòu)及精品購物鏈接，無論你是否在其中獲利(正確答案)所有AllHands/會(huì)議內(nèi)容嚴(yán)格保密，公司內(nèi)部系統(tǒng)、郵件、培訓(xùn)資料嚴(yán)禁截圖與轉(zhuǎn)發(fā)(正確答案)不允許在公眾場(chǎng)合評(píng)論、辱罵客戶，不在公眾平臺(tái)發(fā)表任何未經(jīng)公司認(rèn)可的信息，謹(jǐn)言慎行(正確答案)加入任何非官方認(rèn)證的車主群，一律不允許待在里面(正確答案)33.關(guān)于DA崗位行為規(guī)范，以下說法正確的是：*車輛匹配不可私自跨地區(qū)匹配，匹配嚴(yán)格按照OPD時(shí)間，不可開放OPD時(shí)間較早訂單吸車扒給OPD靠后訂單(正確答案)客戶未支付首付款/尾款前，不可開具發(fā)票(正確答案)不推薦客戶在非特斯拉指定銀行或金融機(jī)構(gòu)辦理按揭，不推薦客戶店外保險(xiǎn)(正確答案)不推薦客戶到非特斯拉指定機(jī)構(gòu)貼膜(正確答案)34.如WDO訂單界面中出現(xiàn)HasDamageDisclosure字段，代表車輛有必須給客戶披露的維修工單，可在DocGen系統(tǒng)中進(jìn)行查詢。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.關(guān)于HD客戶，交付可在客戶收車前邊申請(qǐng)Settlement審批，客戶收車后確認(rèn)客戶手簽單簽字時(shí)確保Settlement批復(fù)完成即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.判斷車輛是否為非全新，可通過Ziplabs的字段VehicleMatchType的新車Auto/非全新車Manual，并結(jié)合FleetSalesNotes的備注來判斷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.對(duì)于非全新車輛交付時(shí)，需要確認(rèn)簽署的車輛資料*非全新車輛車況告知及購買同意書(正確答案)售后的檢查工單(正確答案)新能源里程承諾書（已上牌享受國補(bǔ)的車輛）(正確答案)交付清單和交付手簽單(正確答案)38.關(guān)于進(jìn)口車港口HD，需車輛款項(xiàng)清理后放TSS排程，港口才會(huì)運(yùn)車發(fā)車至客戶制定地址。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.為確?？蛻趔w驗(yàn)前提下提供團(tuán)隊(duì)效率，對(duì)Matched車輛交付指標(biāo)原則是：縮短Dw