出院隨訪工作與總結(jié)

出院隨訪工作與總結(jié)出院隨訪工作與總結(jié)

施甸縣人民醫(yī)院出院指導(dǎo)與回訪工作

落實(shí)狀況的評(píng)價(jià)與總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建立，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療效勞質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見，我院制定并實(shí)施了《出院病人隨訪制度》與《出院患者安康教育制度》。自今年開展工作以來(lái)，目前已取得初步成效。

通過(guò)出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的熟悉。通過(guò)電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避開使病情惡化的狀況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外連續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的掌握。通過(guò)回訪，將醫(yī)院的效勞延長(zhǎng)到病人出院之后，聽取了廣闊病員群眾的意見與建議，獵取了指導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)展、改善醫(yī)院效勞的第一手信息；通過(guò)回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷，提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度。

通過(guò)回訪，將得到的信息進(jìn)展分類、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)展整改，將影響醫(yī)院進(jìn)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院效勞質(zhì)量持續(xù)改良；通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，無(wú)形之中將

流失的病人重新爭(zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)展反應(yīng)、批判，杜絕了同類大事的再次發(fā)生。

病人及其家屬對(duì)我們的回訪工作特別歡送也表示很感謝，我們聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得到醫(yī)院的關(guān)懷，感謝你們”。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問(wèn)候，更多的是將醫(yī)院良好的社會(huì)形象樹立在了病人心中。

通過(guò)近一個(gè)季度的制度實(shí)施，我們共回訪幾百人次，收到多份份患者反應(yīng)信息。通過(guò)患者反應(yīng)信息，發(fā)覺出院指導(dǎo)及回訪狀況存在的一些問(wèn)題。比方出院指導(dǎo)中，使用了過(guò)多的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難；以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室，其他醫(yī)生對(duì)患者狀況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給患者。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，特對(duì)制度作出相應(yīng)修改：1、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書面指導(dǎo)，盡量少使用醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。2、除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式（比方手機(jī)）告知患者。這樣才能更好的為病人供應(yīng)效勞，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》落到實(shí)處。

施甸縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科

201*年10月5日

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蒼山縣人民醫(yī)院

出院指導(dǎo)與回訪工作落實(shí)狀況的評(píng)價(jià)與總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建立，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝

通，提升醫(yī)療效勞質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見，我院制定并實(shí)施了《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》。自今年開展工作以來(lái)，目前已取得初步成效。

通過(guò)出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的熟悉。通過(guò)電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避開使病情惡化的狀況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外連續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的掌握。通過(guò)回訪，將醫(yī)院的效勞延長(zhǎng)到病人出院之后，聽取了廣闊病員群眾的意見與建議，獵取了指導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)展、改善醫(yī)院效勞的第一手信息；通過(guò)回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷，提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度；

通過(guò)回訪，將得到的信息進(jìn)展分類、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)展整改，將影響醫(yī)院進(jìn)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院效勞質(zhì)量持續(xù)改良；通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，無(wú)形之中將流失的病人重新爭(zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)展反應(yīng)、批判，杜絕了同類大事的再次發(fā)生。

病人及其家屬對(duì)我們的回訪工作特別歡送也表示很感謝，我們聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得到醫(yī)院的關(guān)懷，感謝你們”。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問(wèn)候，更多的是將醫(yī)院良好的社會(huì)形象樹立在了病人心中。

通過(guò)近一個(gè)季度的制度實(shí)施，我們共回訪幾百人次，收到多份份患者反應(yīng)信息。通過(guò)患者反應(yīng)信息，發(fā)覺出院指導(dǎo)及回訪狀況存在的一些問(wèn)題。比方出院指導(dǎo)中，使用了過(guò)多的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難；以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室，其他醫(yī)生對(duì)患者狀況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給患者。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，特對(duì)制度作出相應(yīng)修改：1、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書面指導(dǎo)，盡量少使用醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。2、除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式（比方手機(jī)）告知