公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀主講人：

時間：2019.06.13延遲符目錄

01.禮儀概述02.職業(yè)形象03.社交禮儀04.商務(wù)禮儀CONTENTS延遲符禮儀概述01何為禮儀為何要學(xué)禮儀（重要性）禮儀的基本原則延遲符禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法1.1何為禮儀延遲符1.1何為禮儀孔子有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國。1.2為何要學(xué)禮儀當(dāng)你第一次見一個陌生人，你最先關(guān)注的是什么……？小思考：三秒鐘印象聲音發(fā)型體態(tài)味道語言衣著

儀容儀表7儀表視覺信號68%聲音信號25%語言信號7%衣服、形體、面部表情聲音措辭、用語儀表的重要性8不學(xué)禮，無以立?！鬃尤菝?、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，

由禮則雅，不由禮則夷固僻

違、庸眾而野。人無禮則不

生，事無禮則不成，國無禮

則不寧?！髯訛槿俗?，方少時，親師友，習(xí)禮儀?！度纸?jīng)》

1.禮儀是一個人的安身立命之本案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！1.2為何要學(xué)禮儀延遲符2.懂禮儀，充滿自信，代表企業(yè)形象客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯，它來自高妙的禮儀1.2為何要學(xué)禮儀塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率延遲符3.不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。案例：鞍之戰(zhàn)因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國。1.2為何要學(xué)禮儀延遲符1.3禮儀的兩項(xiàng)原則兩項(xiàng)原則1微笑-人生的無價(jià)之寶2尊重-最基本且最重要微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。與人交往的過程中多想自己為對方做了什么尊重對方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動中，哪怕是一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。13

哪個嬛嬛更惹人喜愛？微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。VS儀容儀表——微笑13自尊：尊重自己，愛護(hù)自己的形象；

尊重自己的職業(yè)；

尊重自己的公司。

尊他：接受對方，不為難對方；重視對方，客人第一位；贊美對方，懂得欣賞別人。

禮儀的核心職業(yè)形象02儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符2.1儀容（發(fā)膚容貌）1.第一印象人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng)。68%25%7%形象、舉止語氣、發(fā)音言語內(nèi)容第一印象取決于初次見面時的前7秒—2分鐘，非常寶貴，所以說“一個人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給別人第一印象”，第一印象可以先聲奪人，造就心理優(yōu)勢，形成“首因效應(yīng)”，學(xué)習(xí)禮儀有助于讓我們給他人留下一個好的第一印象。延遲符1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。2.1儀容（發(fā)膚容貌）2.發(fā)膚容貌延遲符TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對象地點(diǎn)、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代1.著裝原則（TPO原則）規(guī)則補(bǔ)充：揚(yáng)長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。2.2儀表（衣著打扮）延遲符2.職業(yè)女性著裝2.2儀表（衣著打扮）延遲符首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝延遲符2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝延遲符西裝西裝

的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝延遲符西裝

的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝延遲符三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?.2儀表（衣著打扮）西裝紐扣扣法3.職業(yè)男性著裝延遲符白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶延遲符領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。領(lǐng)帶打法2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶延遲符

領(lǐng)帶打法（半溫莎結(jié)）第一步，寬的一端（下面稱大端）在左，窄的一端（下面稱小端）在右。大端在前，小端在后，呈交叉狀。第二步，將大端向內(nèi)翻折。第三步，大端從右邊翻折出來之后，向上翻折。第四步，大端旋繞小端一圈。第五步，拉緊。第六步，將大端向左翻折，成環(huán)第七步，由內(nèi)側(cè)向領(lǐng)口三角型區(qū)域翻折。第八步，打結(jié)，系緊。鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪延遲符儀態(tài)即是你的身體語言儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符指引時，手指并攏，手心朝上切忌“指點(diǎn)江山”。走賓客左前方1.5米左右，側(cè)向賓客上樓梯賓客先行，下樓梯引領(lǐng)先行儀態(tài)—手勢2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）30端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑儀容儀表——微笑37社交禮儀03語言溝通電話禮儀餐宴禮儀延遲符良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始3.1語言溝通1.禮貌用語不離身延遲符再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服?！紤]了人們的感受讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您3.1語言溝通2.職場用語軟墊式軟墊式言辭+拜托語氣延遲符3.基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚?.1語言溝通3.基本原則多贊美我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月?！R克?吐溫發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)。——喬治?梅奧案例：達(dá)爾文赴宴，“您是由長得非常迷人的猴子變來的”延遲符政治宗教機(jī)密同事低俗隱私影視體育時尚天氣小吃讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題輕松話題商務(wù)交往五不談歷史地理建筑風(fēng)俗藝術(shù)3.1語言溝通4.莫以自我為中心安全話題收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷私人問題五不問延遲符三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；

a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”

b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”

不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；3.2電話禮儀1.接電話延遲符被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。3.2電話禮儀2.代接電話Why

為什么干這件事？（目的）What怎么回事？（對象）Where在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）When什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）Who由誰執(zhí)行？（人員）How

怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）思考方法延遲符公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。無重要事情，牢記三分鐘原則?？臻g時長3.2電話禮儀3.撥打電話延遲符內(nèi)容您好！請問您是××嗎？……我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是…………3請問您現(xiàn)在說話可方便？…..4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了，非常感謝！……...5告別用語1所為何事3.2電話禮儀3.撥打電話延遲符如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。3.2電話禮儀4.掛斷電話延遲符優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低3.3餐宴禮儀延遲符1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。3.3餐宴禮儀1.桌次排列延遲符1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。主左賓右分兩側(cè)而坐。3.3餐宴禮儀2.座次排列延遲符主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人....接待人員引導(dǎo)客人入席……..…….2言簡意賅、熱情友好……..………..3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度……..…4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨……………….5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?.3餐宴禮儀3.宴請禮儀延遲符3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀儀表整潔，穿戴大方………………遵守約定時間，抵達(dá)宴請地點(diǎn)….2首先跟主人握手、問候致意……..3舉止大方，表情愉悅，談吐得體4儀表守時交流同主人話別，感謝款待..………….5告別1會面延遲符用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀延遲符商務(wù)禮儀04見面禮儀郵件禮儀位置禮儀會議禮儀延遲符問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；4.1見面禮儀1.問候延遲符介紹他人的順序4.1見面禮儀2.介紹把下級介紹給上級AB把晚輩介紹給長輩C把男士介紹給女士D把主人介紹給客人E把未婚介紹給已婚F把非官方人員介紹給官方人員表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；

雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。當(dāng)被介紹時延遲符4.1見面禮儀3.稱呼-與人溝通的開始稱呼的注意事項(xiàng)1.常規(guī)性稱呼：如我國尊老習(xí)俗，不可直呼長輩姓名；而歐美講究平等，可直呼父母長輩姓名。2、區(qū)分場合：黨和政府內(nèi)，大家稱呼“同志”，而在外國友人面前則稱主席、總理。3、入鄉(xiāng)隨俗：如有些地方無論婚否，都稱自己另一半為“對象”4、稱呼也需要尊重個人習(xí)慣。5、不可采用不恰當(dāng)?shù)姆Q呼：如無稱呼、替代性稱呼、簡稱以及地方性稱呼4.1見面禮儀-稱呼常用稱呼：1、行政職務(wù)：李校長、王局長，一般用在比較正式的官方活動中2、技術(shù)職稱：王會計(jì)、李總工程師，強(qiáng)調(diào)行政權(quán)力與技術(shù)權(quán)威的統(tǒng)一3、專業(yè)技術(shù)職稱：劉教授、律師，體現(xiàn)對其專業(yè)技術(shù)的認(rèn)可4、行業(yè)稱呼：一般統(tǒng)稱警察同志、醫(yī)生等5、泛尊稱：小劉、老王、叔叔、阿姨、伯伯等生活化稱呼：1、親屬稱呼：要符合常規(guī)及禮法，如父親、表姐、堂弟2、朋友、熟人：要使用敬稱或呼其姓名，如王老、大娘、小李，異性最好姓、名全稱3、普通稱呼：稱男性為先生，未婚女性為小姐，已婚女性為女士、夫人商務(wù)稱呼：1、商務(wù)活動中一般以“先生”“女士”來稱呼對方，“夫人”用的較少。2、涉外活動中，男士通稱Mr，未婚女士為Ms，已婚女子為Mrs與多人見面打招呼時，稱呼對方應(yīng)遵循先上級后下級、先長輩后晚輩、先女士后男士、先疏后親的禮遇順序進(jìn)行。尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.1見面禮儀4.握手延遲符名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。4.1見面禮儀5.名片延遲符1.雙方商議決定2.選對對方有利的時間。3.避免雙方情緒不佳的時間談判談判前禮儀1.最好選擇自己熟悉的地方2.談判次數(shù)多的，可適時更換談判地點(diǎn)談判人員專業(yè)素養(yǎng)及儀表形象1.提前調(diào)查研究，評估對方實(shí)力2.調(diào)查對方文化背景和社會風(fēng)俗3.了解多方法律制度合理選擇談判時間合理選擇談判地點(diǎn)合理選擇談判人員收集談判資料信息12344.2談判禮儀1.合適的著裝2.合適的妝容與發(fā)型合理選擇外表搭配5614.2談判禮儀延遲符談判中禮儀介紹禮儀握手禮儀座次禮儀語言禮儀行為禮儀表情禮儀4.2談判禮儀延遲符簽字儀式慶祝儀式贈送禮物談判后禮儀?做好定稿、翻譯、校對、裝訂等文本準(zhǔn)備工作?洽談儀式程序及其他有關(guān)細(xì)節(jié)?簽字完畢后，雙方代表起立交還文本、握手、祝賀?簽約成功后共飲香檳?合影留念?雙方領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場?不在貴重，用心挑選?寓意吉祥，符合談判對象所處國家風(fēng)俗民情?具有我國民族特色簡單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過三個附件，請打包；結(jié)尾有簡單明了的簽名；回復(fù)，及時回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。4.2郵件禮儀延遲符二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊；引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢如右圖。4.3位置禮儀1.同行禮儀延遲符上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。4.3位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀延遲符上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩Ｏ萝嚂r先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。4.3位置禮儀3.乘車禮儀延遲符雙排五座轎車4.3位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次請大家思考為什么要這樣排序？①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生專職司機(jī)延遲符雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？4.3位置禮儀②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總老總3.乘車禮儀→乘車座次延遲符雙排七座轎車4.3位置禮儀請大家思考為什么要這樣排序？3.乘車禮儀→乘車座次專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員延遲符雙排七座轎車?yán)峡偄谂?jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實(shí)習(xí)生4.3位置禮儀請大家思考為什么要這樣排序？3.乘車禮儀→乘車座次延遲符4.4會議禮儀1.會議的準(zhǔn)備現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。桌椅、名牌、茶水簽到簿、名冊、會議議程黑板、白板、筆各種視聽器材資料、樣品….延遲符4.4會議禮儀2.座次排定就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。環(huán)繞式在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是僅一張圓形會議桌，請全體與會者在周圍就坐；二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。