民辦學(xué)校品牌建設(shè)

民辦學(xué)校品牌建設(shè)浙江大學(xué)民辦教育研究中心主任吳華教授第一頁，共六十六頁。1演講提綱民辦學(xué)校為什么要進行品牌建設(shè)？民辦學(xué)校如何進行品牌建設(shè)？民辦學(xué)校不同發(fā)展階段的品牌建設(shè)重點第二頁，共六十六頁。2一、民辦學(xué)校為什么要進行品牌建設(shè)？品牌是什么？學(xué)校品牌的內(nèi)涵學(xué)校品牌的市場價值第三頁，共六十六頁。31。品牌是什么？使同類產(chǎn)品（服務(wù)）相互區(qū)別的識別系統(tǒng)。引起消費者愉悅的情感體驗；消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定知覺；影響消費者決策的重要因素；使消費者產(chǎn)生情感體驗的產(chǎn)品名稱。第四頁，共六十六頁。4著名營銷專家菲利普?？铺乩詹┦空J為，“品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。”品牌是一個復(fù)合概念，它由品牌外部標記、品牌識別、品牌聯(lián)想、品牌形象等內(nèi)容構(gòu)成。一般說來，國際公認的品牌具有以下六層含義：一是利益，給購買消費者帶來的物質(zhì)、精神上的利益；二是個性，和“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”一樣，品牌應(yīng)傳達出差異化的個性；三是屬性，要表達出產(chǎn)品或服務(wù)的特定的屬性；四是價值，應(yīng)該體現(xiàn)出品牌主體的某些價值觀；五是文化，品牌應(yīng)附加及象征一定的文化；六是使用者，它應(yīng)該體現(xiàn)購買或使用這種產(chǎn)品或服務(wù)的那一種消費者。第五頁，共六十六頁。5產(chǎn)品(products)是一種可利用的物品或服務(wù)的功能利益，品牌(brand)則是一系列包括產(chǎn)品功能利益和情感的象征性價值的復(fù)合體。一個品牌就是一個名字，一種象征，一種符號，一種設(shè)計或是這些的綜合意義。只有當品牌獲得可持續(xù)的差異優(yōu)勢時，才構(gòu)成一個特定產(chǎn)品的價值。所謂“差異優(yōu)勢”其核心要義就是相對于其競爭者來說，顧客更喜歡該品牌的理由。所謂“可持續(xù)”則意味著一種不容易被競爭者所模仿的優(yōu)勢特征。市場中每一個強勢品牌就是因為具有了這種可持續(xù)的差異優(yōu)勢，也正是這種優(yōu)勢不可逆轉(zhuǎn)地導(dǎo)致了市場中的高額利潤和良好的市場運行情況即市場份額。第六頁，共六十六頁。6品牌價值的分析維度忠誠度知名度美譽度品質(zhì)聯(lián)想第七頁，共六十六頁。7忠誠度忠實的購買者喜歡該品牌，將其視為朋友滿意的購買者，具有轉(zhuǎn)換成本滿意的/習慣性購買者，沒有理由改變搖擺不定者/對價格敏感，不關(guān)心品牌——沒有品牌忠誠度第八頁，共六十六頁。8維持與強化品牌忠誠度的方法正確對待顧客接近顧客測量與管理顧客滿意度創(chuàng)建轉(zhuǎn)換成本提供附加服務(wù)第九頁，共六十六頁。9知名度銘記在心品牌回憶品牌識別不知道該品牌第十頁，共六十六頁。10提高品牌知名度的方法內(nèi)涵或形象與眾不同提供特征標識公共關(guān)系廣告第十一頁，共六十六頁。11美譽度優(yōu)異卓越幾乎沒有負面評價主要是正面評價，負面評價很少或可以忽視較多的正面評價或較強的正面評價，負面評價仍然不可忽視正、反兩種評價力量相當?shù)谑?，共六十六頁?2提高品牌美譽度的方法質(zhì)量穩(wěn)定服務(wù)優(yōu)良公眾形象良好承擔社會責任優(yōu)化公共關(guān)系第十三頁，共六十六頁。13品質(zhì)聯(lián)想質(zhì)量定位身份定位第十四頁，共六十六頁。142。學(xué)校品牌的內(nèi)涵教育質(zhì)量辦學(xué)特色學(xué)校文化公眾口碑第十五頁，共六十六頁。15教育質(zhì)量質(zhì)量是消費者對產(chǎn)品或服務(wù)滿足需要程度的評價。教育質(zhì)量是學(xué)生素質(zhì)在設(shè)定方向上的預(yù)期發(fā)展水平。教育質(zhì)量的結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)+特色第十六頁，共六十六頁。16辦學(xué)特色差異化的教育質(zhì)量（學(xué)生素質(zhì)）差異化的教育質(zhì)量形成方式（教育模式）第十七頁，共六十六頁。17學(xué)校文化精神氣質(zhì)行為方式生存狀態(tài)通過學(xué)校觀念、制度、行為、環(huán)境體現(xiàn)并受到普遍認同的價值體系。第十八頁，共六十六頁。18公眾口碑社會大眾潛移默化形成的對學(xué)校教育質(zhì)量的綜合印象。第十九頁，共六十六頁。193。學(xué)校品牌的市場價值新東方的案例學(xué)校品牌價值的估算學(xué)校品牌對學(xué)校發(fā)展的影響第二十頁，共六十六頁。20新東方的案例第二十一頁，共六十六頁。21最近3個財年新東方財務(wù)狀況[來源:新東方招股書英文]單位：RMB

2004年

2005年2006年凈營收4.418億6.433億7.703億9610萬(美元)運營成本及支出3.96億5.32億7.06億8800萬(美元)運營利潤4570萬1.11億6415萬800萬(美元)凈利潤5238萬1.419億4938萬615萬(美元)第二十二頁，共六十六頁。22

簡明綜合資產(chǎn)負債表(截至2006年5月31日，單位：千人民幣)

來源:新東方招股書英文2002年2003年2004年2005年2006年2006(換算成美元)教育培訓(xùn)及服務(wù)235,800344,382430,398606,812721,49789,976書籍銷售及其他2,6592,88711,41136,45848,7626,081總凈營收238,459347,269441,809643,270770,25996,057營收成本102,530145,339191,007273,690320,89540,018銷售及市場9,57520,66741,61350,71682,12110,241行政66,872156,577163,470207,767303,08437,797總體運營成本及支出178,977322,583396,090532,173706,10088,056運營利潤59,48224,68645,719111,09764,1598,001凈利潤60,64919,36352,389141,97449,3856,159第二十三頁，共六十六頁。23新東方企業(yè)概況我們是中國最大的私立教育服務(wù)機構(gòu)。我們有非常廣泛的教學(xué)計劃、服務(wù)和產(chǎn)品，目前集團以外語培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期培訓(xùn)系統(tǒng)、高等教育系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺，是一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音像出版、出國留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團。我們通過我們的品牌“新東方”提供教學(xué)服務(wù)，根據(jù)中國社會調(diào)查所(SSIC)公布的報告顯示，"新東方"是中國英語教學(xué)市場中最好的品牌。我們相信“新東方”在中國私立教育領(lǐng)域中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，因為我們獲得了需要來自中國出版業(yè)和媒體的榮譽，包括來自南方都市報的“2005年最有影響力的教育品牌”，和《中國財富》評選的“2004年中國十大私立教育機構(gòu)”。第二十四頁，共六十六頁。24新東方《招股說明書》從1993創(chuàng)辦至今，我們已經(jīng)有累積300萬的學(xué)生參與培訓(xùn)，截止2006年5月31日，本年度已經(jīng)有872000名學(xué)生參與培訓(xùn)，其中大約497000名學(xué)生參加了我們的語言培訓(xùn)項目，375000名學(xué)生參加了我們的考試培訓(xùn)課程。截止2006年5月31日，我們擁有25所學(xué)校，111個學(xué)習中心和13個書店，大約有1700名教師分布在24個城市，同時我們還擁有網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，大約有200萬注冊用戶。第二十五頁，共六十六頁。25媒體報道新浪科技訊美國東部時間9月7日(北京時間9月8日)消息，新東方本周四正式登陸紐約證券交易所。上市交易首日，新東方的開盤價為22美元，在常規(guī)交易中最高股價為23.20美元，最低股價為20.60美元，股票交易量為633.15萬股，報收于20.88美元。在隨后的盤后交易中，新東方上漲0.22美元，報收21.10美元，漲幅為1.05%。在上市交易之前的首次公開招股(IPO)中，新東方共發(fā)售750萬股美國存托憑證，相當于公司總股份的21%，融資1.125億美元。新東方的IPO發(fā)行價為每股15美元，按照這一價格計算，新東方的市值為5.29億美元。新東方每股美國存托憑證相當于四股普通股。(摩爾)第二十六頁，共六十六頁。26俞敏洪創(chuàng)業(yè)13年：從教書匠到華爾街新寵9月7日晚22:29時，當紐約證券交易所的主持人現(xiàn)場采訪俞敏洪時，鏡頭前的他稍顯羞澀。這一天，新東方教育科技集團(以下簡稱“新東方”)通過首次公開招股(IPO)融資1.125億美元，共發(fā)售了750萬股美國存托憑證(3000萬股普通股)，相當于公司總股份的21%左右。IPO發(fā)行價為每股15美元，超過此前預(yù)期的11美元到13美元的價格區(qū)間。隨后，新東方順利申請在紐約證券交易所上市，交易代碼為“EDU”。任新東方董事局主席和CEO的俞敏洪，IPO后擁有公司31.18%的股權(quán)(4400萬股)，一夜之間身價飆至2.42億美元。第二十七頁，共六十六頁。27新東方模式具借鑒意義新京報：外界對于新東方上市，也有不同的看法。有的認為新東方上市是個特例，其模式不具復(fù)制性。因為它做的是民辦教育中的非學(xué)歷教育，而且它做的是托福、雅思考試等高端市場，容易看到業(yè)績。你怎么看？俞：如果從內(nèi)容來說，當然不能復(fù)制。因為再辦一個新東方一樣的培訓(xùn)學(xué)校，花的代價要比我們大得多。但從我們把民辦教育引入規(guī)范的管理機制，引進國際資本來把民辦教育做大做強來看，又是值得借鑒的。我們的目的就是提高質(zhì)量的教育。教育行業(yè)有些現(xiàn)象，比如有的學(xué)校收費很便宜，但也少有人去，也有學(xué)校收費高達十萬、二十萬，學(xué)生還絡(luò)繹不絕。這表明關(guān)鍵在提高教育的質(zhì)量。至于收費高的問題，我們也摸索一些好的模式，采用大班、小班。讓學(xué)生花少一些的錢也能享受我們的高品質(zhì)教育。第二十八頁，共六十六頁。28新東方“不可復(fù)制”？《21世紀》：新東方的成功上市對于其他民辦學(xué)校有何借鑒意義?吳華：新東方是個特例，他做的是非學(xué)歷教育中的培訓(xùn)。正因為做的是非學(xué)歷教育，它的成長發(fā)展，吸引了很多人的關(guān)注和羨慕，但非議并不多。當然，持續(xù)多年的出國熱也是一個重要因素。在大眾的觀念當中，培訓(xùn)賺錢是無可厚非的，如果換成學(xué)歷教育，大中小學(xué)乃至幼兒園的校長變成億萬身家了，大家就會質(zhì)疑或者反對他。因為學(xué)歷教育是公益性的，政府給了稅收等各方面優(yōu)惠，作為學(xué)歷教育投資者賺錢似乎就不合理了，會有人懷疑你是不是拿了國有的財產(chǎn)。第二十九頁，共六十六頁。29《21世紀》：新東方的融資模式，能為轉(zhuǎn)型期的民辦教育提供哪些經(jīng)驗?吳華：雖然不可復(fù)制，但新東方通過股票市場融資應(yīng)該是一條路。教育產(chǎn)業(yè)上市，用直接融資的方式籌集教育資金，就算不能海外上市，也可以尋求國內(nèi)的途徑。另外，新東方在外語培訓(xùn)的專業(yè)領(lǐng)域首屈一指，說明民校要把專業(yè)做強，也就是“主業(yè)突出”。對于民辦教育投資人來說，更要把目光放長遠，不要局限于短期的利益，教育投資的回收周期很長。新東方苦心經(jīng)營了十三年，才有今天的成就。第三十頁，共六十六頁。30學(xué)校品牌價值的估算服務(wù)價格（學(xué)雜費）溢價水平調(diào)查品牌重置成本股票價格長期平均收益折現(xiàn)第三十一頁，共六十六頁。31學(xué)校品牌對學(xué)校發(fā)展的影響吸引優(yōu)秀教師吸引優(yōu)秀學(xué)生降低招生成本拓展市場空間提供融資信用維護學(xué)校形象保障長期發(fā)展提供穩(wěn)定的質(zhì)量預(yù)期，控制未來的不確定性第三十二頁，共六十六頁。32問題：公辦學(xué)校品牌建設(shè)與民辦學(xué)校品牌建設(shè)有什么異同？反思自己學(xué)校的品牌建設(shè)。第三十三頁，共六十六頁。33二、民辦學(xué)校如何進行品牌建設(shè)？影響學(xué)校品牌的主要因素開展學(xué)校品牌建設(shè)的步驟管理學(xué)校品牌資產(chǎn)第三十四頁，共六十六頁。341。影響學(xué)校品牌的主要因素辦學(xué)特色：沒有辦學(xué)特色，不可能形成學(xué)校品牌；有辦學(xué)特色，不一定形成學(xué)校品牌。辦學(xué)特色或者體現(xiàn)在培養(yǎng)目標上，或者體現(xiàn)在培養(yǎng)過程中，或者同時體現(xiàn)在以上兩個方面。無論什么辦學(xué)特色，都是對受教育者的行為變化（素質(zhì)提升）提供的經(jīng)驗和預(yù)期，因此，辦學(xué)特色的基礎(chǔ)仍然是教育質(zhì)量，只不過是一種特殊的教育質(zhì)量。辦學(xué)理念是學(xué)校長期穩(wěn)定的價值取向。學(xué)校文化是學(xué)校普遍、穩(wěn)定的行為模式。第三十五頁，共六十六頁。35公眾形象市場競爭文化時尚大眾傳播第三十六頁，共六十六頁。36打造學(xué)校品牌的要點1、打造學(xué)校品牌要始終把培養(yǎng)人放在第一位，把社會效益、教育效益放在第一位。這是任何時候都不能忽視、不能動搖的。也只有這樣，才能夠真正樹立起知名學(xué)校品牌，并且使之長期傳承、永不褪色。

2、打造學(xué)校品牌必須遵循教育規(guī)律。品牌是在市場經(jīng)濟的條件下產(chǎn)生發(fā)展起來的，學(xué)校品牌也是在我國社會主義市場經(jīng)濟體制不斷發(fā)展完善的條件下成長起來的。打造學(xué)校品牌離不開市場，應(yīng)該引進市場的機制，采取市場的手段。但是，我們?nèi)魏螘r候都不能忽視教育規(guī)律，違背教育規(guī)律，要把運用市場機制辦學(xué)和遵循教育規(guī)律培養(yǎng)人才有機結(jié)合起來。第三十七頁，共六十六頁。373、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生素質(zhì)是學(xué)校品牌的核心和根本。學(xué)生是學(xué)校品牌的基本要素，教學(xué)質(zhì)量是教育品牌的核心，從某種意義上說，教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生素質(zhì)就是學(xué)校的品牌。所以，打造學(xué)校品牌必須首先在先進的教育理念的指導(dǎo)下，對學(xué)生教育培養(yǎng)的目標、方法、內(nèi)容、機制、措施以及教育教學(xué)過程中的各種關(guān)系進行優(yōu)化規(guī)范，形成先進穩(wěn)定的教育培養(yǎng)模式，通過學(xué)生的成長與表現(xiàn)建立良好的品牌認知。

第三十八頁，共六十六頁。384、教師隊伍、校長是學(xué)校品牌的關(guān)鍵和支柱。學(xué)校品牌離不開品牌校長和品牌教師。一所學(xué)校首先要有一位辦學(xué)理念先進、文化底蘊深厚、有威望、有思想、懂經(jīng)營、善管理，或者德高望重、或者年輕有為的校長，同時建設(shè)一支具有優(yōu)良師德、勝任現(xiàn)代教育教學(xué)工作，具有現(xiàn)代教育理念，適應(yīng)教育改革和發(fā)展需要的，“個體素質(zhì)較高、群體結(jié)構(gòu)合理、富有創(chuàng)新精神”的師資隊伍是學(xué)校品牌的重要內(nèi)涵。

第三十九頁，共六十六頁。39

5、社區(qū)、家長參與，實現(xiàn)學(xué)校與社會的互動是打造學(xué)校品牌的有效途徑?，F(xiàn)代教育是面向社會的教育，學(xué)校品牌必須敞開門打造。教育在積極服務(wù)于社會的同時，也必須廣泛地吸引社會的參與。學(xué)校品牌打造的方向、目標和階段性進展應(yīng)該及時與社區(qū)、學(xué)生家長等進行溝通，爭取他們的理解和支持。只有當學(xué)生家長和社區(qū)把學(xué)校當作可托付的朋友時，學(xué)校品牌才會越來越牢固。第四十頁，共六十六頁。406、學(xué)校品牌應(yīng)該更加重視文化價值因素，萬萬不可忽視思想道德教育。學(xué)校教育具有傳承文明、塑造人心的特質(zhì)和作用，所以，學(xué)校品牌本身應(yīng)該蘊涵更豐富的價值、文化和思想因素，打造學(xué)校品牌更應(yīng)該注重文化品位、精神價值的鑄造和完善，更應(yīng)該重視對學(xué)生進行思想道德教育。文化和思想道德素質(zhì)是學(xué)生品牌的一個重要組成部分，教學(xué)生做人往往比教學(xué)生做事更重要，我們的教育目標就是促進學(xué)生德智體美勞諸方面得到全面和諧的發(fā)展。第四十一頁，共六十六頁。412。開展學(xué)校品牌建設(shè)的步驟建立品牌意識進行品牌設(shè)計選擇品牌定位明確品牌認知擴大品牌傳播引導(dǎo)品牌體驗創(chuàng)新品牌發(fā)展第四十二頁，共六十六頁。42品牌意識認識品牌對學(xué)校發(fā)展的意義認識品牌是學(xué)校的公眾形象認識品牌的基礎(chǔ)是教育質(zhì)量認識品牌的核心是辦學(xué)特色認識品牌建設(shè)的長期性、系統(tǒng)性認識品牌內(nèi)涵需要創(chuàng)新認識品牌資產(chǎn)需要管理第四十三頁，共六十六頁。43品牌設(shè)計在用戶心中建立質(zhì)量穩(wěn)定、內(nèi)涵豐富、特色鮮明的學(xué)校整體認知。舉辦者（辦學(xué)者）根據(jù)一定的教育理念和辦學(xué)目標，結(jié)合市場競爭形勢和辦學(xué)條件約束，對學(xué)校辦學(xué)特色的總體設(shè)計。第四十四頁，共六十六頁。44品牌定位確定服務(wù)對象，進入細分市場。設(shè)計預(yù)期教育成效（培養(yǎng)目標）及其實現(xiàn)方式，明確學(xué)校使命（為學(xué)生發(fā)展提供何種價值、為社會發(fā)展提供何種價值）。第四十五頁，共六十六頁。45品牌認知理念識別（做什么、為什么、如何做）行為識別（培育穩(wěn)定、普遍的行為模式）環(huán)境識別（傳遞學(xué)校辦學(xué)理念）第四十六頁，共六十六頁。46品牌傳播通過政府傳播通過教師傳播通過學(xué)生傳播通過家長傳播通過媒體傳播第四十七頁，共六十六頁。47品牌體驗告知體驗參與體驗意義揭示，品質(zhì)聯(lián)想，持續(xù)強化第四十八頁，共六十六頁。48品牌發(fā)展保持品牌核心價值的穩(wěn)定創(chuàng)新品牌表現(xiàn)方式第四十九頁，共六十六頁。493。管理學(xué)校品牌資產(chǎn)建設(shè)學(xué)校品牌文化傳播學(xué)校品牌文化第五十頁，共六十六頁。50建設(shè)學(xué)校品牌文化促進價值認同提升教育質(zhì)量開展系統(tǒng)設(shè)計養(yǎng)成行為習慣第五十一頁，共六十六頁。51傳播學(xué)校品牌文化政府渠道專業(yè)渠道公眾渠道第五十二頁，共六十六頁。52問題：比較政府和市場對民辦學(xué)校品牌建設(shè)的不同要求；反思自己學(xué)校在品牌建設(shè)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。第五十三頁，共六十六頁。53三、民辦學(xué)校不同發(fā)展階段的品牌建設(shè)重點學(xué)校生命周期理論民辦學(xué)校的發(fā)展階段不同發(fā)展階段的品牌建設(shè)重點第五十四頁，共六十六頁。541。學(xué)校生命周期理論創(chuàng)業(yè)階段成長階段成熟階段衰退階段第五十五頁，共六十六頁。551．

創(chuàng)業(yè)階段

當一個組織產(chǎn)生時，其重點是生產(chǎn)產(chǎn)品和在市場中求得生存。組織的創(chuàng)立者將所有的精力都投入到生產(chǎn)和市場的技術(shù)活動中。組織是非規(guī)范化和非官僚制的，工作時間較長，控制也是由企業(yè)主個人監(jiān)督。

危機：領(lǐng)導(dǎo)的必要性。隨著組織開始成長，雇員數(shù)量增加會帶來問題。創(chuàng)造性和技術(shù)導(dǎo)向的所有者面臨著管理問題。在危機出現(xiàn)時，企業(yè)主必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)不斷的成長或產(chǎn)生更能干的管理者。

2．

集體化階段

如果領(lǐng)導(dǎo)危機得到解決，組織獲得有力的領(lǐng)導(dǎo)并開始提出明確的目標和方向。部門也隨著權(quán)力層級、工作分派及勞動分工而建立。雇員與組織的使命一致并花費很長的時間去協(xié)助組織的成功。每個成員都感到自己是集體的一部分，盡管規(guī)范的制度已開始出現(xiàn)，但溝通與控制基本上是非規(guī)范的。

危機：委派的必要。如果新的管理階層成功了，那么低層級的雇員就會逐漸發(fā)現(xiàn)它們自己受到“自上而下”的領(lǐng)導(dǎo)體制的強大約束，低層級的管理者開始在他們的作用范圍內(nèi)獲得自信并希望有更大的自主權(quán)。當高層管理者由于其得力的領(lǐng)導(dǎo)和愿景使組織獲得成功而不想放棄其職責時，就會發(fā)生自主權(quán)危機。高層管理者希望使組織的所有組成部分都協(xié)調(diào)和聯(lián)系在一起，而組織則需要尋找一種機制去控制和協(xié)調(diào)各部門而不直接受高層的監(jiān)督。

第五十六頁，共六十六頁。563．

規(guī)范化階段

規(guī)范化階段包括規(guī)章、程序和控制系統(tǒng)的安裝與運用。溝通雖不頻繁但更為規(guī)范。高層管理通常只關(guān)心諸如戰(zhàn)略和計劃等問題，而將企業(yè)的經(jīng)營權(quán)留給中層管理者。

危機：太重的官僚習氣。在組織的發(fā)展中制度和規(guī)程的繁衍可能開始束縛中層管理

者，組織似乎被官僚化。中層管理者可能厭惡支援的干涉，創(chuàng)新受到限制。

4．

精細階段

官僚習氣危機的解決是來自合作與團隊工作的新意識。貫穿組織的是管理者提高面對問題和共同工作的技能，官僚制可能達到了極限。社會控制和自我約束降低了增加規(guī)范控制的必要性，管理者也學(xué)會在官僚制中工作而不助長它，規(guī)范制度可以被管理者團隊和工作人員簡化和替代。為實現(xiàn)合作，通常需要公司跨部門形成團隊，組織也可以被細分為多重部門以控制小公司的哲學(xué)觀。

危機：更新的需要。當組織達到成熟以后，它可能進入暫時的衰退期。每10至20年就會產(chǎn)生更新的需要。組織脫離與環(huán)境的結(jié)合或可能發(fā)展緩慢、過渡官僚制或必須經(jīng)歷提高效率和創(chuàng)新階段，高層管理者在該階段也常被更換。----摘自《組織理論與設(shè)計精要》RichardL.Daft機械工業(yè)出版社第五十七頁，共六十六頁。57伊查克.艾迪斯博士（IchakAdizes,Ph.D.）孕育期。創(chuàng)始人將焦點放在構(gòu)思和未來的可能性上，制訂和談?wù)撔坌牟挠媱?。他們對風險的承當，意味著下一階段的開始。嬰兒期。創(chuàng)始人？注意力已由構(gòu)思和可能性轉(zhuǎn)移到成效。銷售額的渴望驅(qū)動著這個行動導(dǎo)向，機會驅(qū)使的階段。沒人花太多的注意力在書面工作、控制、系統(tǒng)、規(guī)程上。創(chuàng)始人每天工作16個小時，每周六、七天，想自己干完所有的事。學(xué)步期。這是一個迅速成長的階段。銷售仍然是王。創(chuàng)始人這時相信他們做什么都是對的，因為他把所有的事情都看作機會，這常常會種下禍根。他們更愿意按照人而不是職能組織企業(yè)。創(chuàng)始人仍然作出所有的決策。青春期。在這個階段，公司采取新格局。創(chuàng)始人雇請總運作官（COO），但發(fā)現(xiàn)難以移交那份激情。老人和新人（COO和其支持者）的沖突妨礙著運作。人們具有太多的沖突，而留給顧客的時間很少。公司的圖景受到暫時的損害。第五十八頁，共六十六頁。58盛年期。公司按照新的圖景在控制和柔性之間建立了平衡。兼有紀律和創(chuàng)新。新的業(yè)務(wù)在組織中萌生，它門分別提供開始新生命周期的機會。穩(wěn)定期。這是生命周期中第一個衰老階段。此時企業(yè)通常有穩(wěn)定的市場份額，組織良好。人們趨向于保守，內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)日益重要，老好人多了。貴族期?；咎卣魅珏X?；ㄔ诳刂葡到y(tǒng)、福利措施和一般設(shè)備上；講究做事的方式；講究穿著與稱謂；缺乏創(chuàng)新；拘泥傳統(tǒng)等。官僚化早期。主要行為特征有喜歡追究問題責任；內(nèi)部斗爭激烈，客戶反而被忽視；偏執(zhí)狂束縛了企業(yè)，等等。官僚期。在公司中的成功不是如何令客戶滿意，而是看其政治手腕。厚厚的規(guī)程手冊、大量的文書工作、規(guī)則、政策等窒息了革新和創(chuàng)造力。等到病入膏肓，就進入了死亡。死亡期。它可能突然到來，或者持續(xù)數(shù)年。當公司無法產(chǎn)生所需的現(xiàn)金，支出榨干任何收入，公司終于崩潰。第五十九頁，共六十六頁。592。民辦學(xué)校的發(fā)