小區(qū)管理制度

小區(qū)管理制度為了切實(shí)做好小區(qū)內(nèi)住戶(hù)服務(wù)和物業(yè)管理工作，為廣闊住戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)平安、整齊、舒心的生活環(huán)境，建設(shè)一個(gè)和諧文明的小區(qū)，特制定如下制度：一、衛(wèi)生制度。小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁亂扔、亂放、亂倒垃圾，各住戶(hù)生活和建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)推放，確保路面凈、花壇凈、綠化凈，要養(yǎng)成人人愛(ài)清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生，家家愛(ài)小區(qū)的風(fēng)氣。各單元樓道內(nèi)不準(zhǔn)亂堆、亂放雜物及自行車(chē)，樓道墻壁嚴(yán)禁亂涂、亂畫(huà)和張貼野廣告，保持樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈。二、平安制度。小區(qū)實(shí)行門(mén)衛(wèi)24小時(shí)值班、巡邏、保障住戶(hù)平安。門(mén)衛(wèi)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員，嚴(yán)格實(shí)行登記制度，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，要共同遵守門(mén)衛(wèi)制度，各住戶(hù)要自覺(jué)協(xié)同物業(yè)管理人員做好小區(qū)治安防范工作，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)打架斗毆。小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)鳴放煙花爆竹，確需燃放需事先與物業(yè)辦聯(lián)系，得到允許后方可在指定區(qū)域燃放。三、車(chē)輛停放制度。小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁大型車(chē)輛進(jìn)入，建立健全車(chē)輛管理制度。凡小區(qū)內(nèi)住戶(hù)小型車(chē)輛需按指定地點(diǎn)停放，憑證出入小區(qū)，嚴(yán)禁亂停亂放，并負(fù)責(zé)各自平安，非小區(qū)車(chē)輛不準(zhǔn)入內(nèi)，更不準(zhǔn)停放過(guò)夜。四、愛(ài)惜小區(qū)公共環(huán)境。小區(qū)內(nèi)全部公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共用，不得隨意損害小區(qū)的公共設(shè)施，花草樹(shù)木等。五、自覺(jué)維護(hù)公共生活秩序。各住戶(hù)不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋內(nèi)外堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品。不得發(fā)出影響其它住戶(hù)正常生活的噪音，不準(zhǔn)大型樂(lè)隊(duì)入?yún)^(qū)演奏。六、住戶(hù)飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物出入必需由主子牽引，并剛好清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。七、剛好交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和應(yīng)交的一切費(fèi)用。各住戶(hù)應(yīng)按須要辦理交費(fèi)。物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)公司經(jīng)理是公司實(shí)施物業(yè)綜合管理負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)公司和住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，確保住宅區(qū)環(huán)境的舒適美麗，房屋及共公設(shè)施良好，水電供應(yīng)正常，文化消遣活動(dòng)豐富多彩，住戶(hù)生活安靜。一、帶頭遵守各項(xiàng)法規(guī)、政策、法令及公司的各種規(guī)章制度，組織人員對(duì)住宅區(qū)的房屋及公共設(shè)施驗(yàn)收、接管，對(duì)住宅區(qū)的交通、車(chē)輛、治安、衛(wèi)生、綠化、修理養(yǎng)護(hù)，財(cái)務(wù)支出和社區(qū)建設(shè)，社區(qū)文化等全面管理，確保政令暢通，信息反饋暢通，管理工作高效。二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促員工仔細(xì)貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀(jì)，維護(hù)公司榮譽(yù)。三、組織員工學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)，提高員工自身素養(yǎng)和管理水平，公正、公允地評(píng)比和獎(jiǎng)懲員工。關(guān)切員工生活，福利待遇，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性。四、建立完善的科學(xué)服務(wù)制度，剛好處理住戶(hù)投訴，依據(jù)住宅區(qū)“一體化”管理的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，總結(jié)推廣管理新閱歷，綜合管理任務(wù)和工作成效，剛好調(diào)整管理體系。五、主動(dòng)與住宅區(qū)、派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)和智能開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)單位等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，廣泛接受群眾和民主監(jiān)督，建立良好的個(gè)人形象，樹(shù)立良好的領(lǐng)導(dǎo)威信。六、堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的收費(fèi)和運(yùn)用原則，審查資金收支，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理運(yùn)用管理費(fèi)，不得挪作他用或向戶(hù)主亂推派，亂收費(fèi)。七、抓好住宅區(qū)宣揚(yáng)教化和社區(qū)文化工作，開(kāi)展多種多樣的社會(huì)文化消遣活動(dòng)，剛好宣揚(yáng)表彰本區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，大力開(kāi)展創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)，樹(shù)立高尚住宅區(qū)整體公司形象。物業(yè)公司主任崗位職責(zé)物業(yè)公司主任是公司實(shí)施物業(yè)綜合管理的責(zé)任人，應(yīng)對(duì)公司和住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，確保住宅區(qū)環(huán)境的舒適美麗，房屋及共公設(shè)施良好，水電供應(yīng)正常，文化消遣活動(dòng)豐富多彩，住戶(hù)生活安靜。一、帶頭遵守各項(xiàng)法規(guī)、政策、法令及公司的各種規(guī)章制度，組織人員對(duì)住宅區(qū)的房屋及公共設(shè)施驗(yàn)收、接管，對(duì)住宅區(qū)的交通、車(chē)輛、治安、衛(wèi)生、綠化、修理養(yǎng)護(hù)，財(cái)務(wù)支出和社區(qū)建設(shè)，社區(qū)文化等全面管理，確保政令暢通，信息反饋暢通，管理工作高效。二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促員工仔細(xì)貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀(jì)，維護(hù)公司榮譽(yù)。三、組織員工學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)，提高員工自身素養(yǎng)和管理水平，公正、公允地評(píng)比和獎(jiǎng)懲員工。關(guān)切員工生活，福利待遇，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性。四、建立完善的科學(xué)服務(wù)制度，剛好處理住戶(hù)投訴，依據(jù)住宅區(qū)“一體化”管理的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，總結(jié)推廣管理新閱歷，綜合管理任務(wù)和工作成效，剛好調(diào)整管理體系。五、主動(dòng)與住宅區(qū)、派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)和職能開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)單位等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，廣泛接受群眾和民主監(jiān)督，建立良好的個(gè)人形象，樹(shù)立良好的領(lǐng)導(dǎo)威信。六、堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的收費(fèi)和運(yùn)用原則，審查資金收支，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理運(yùn)用管理費(fèi)，不得挪作他用或向戶(hù)主亂推派，亂收費(fèi)。七、抓好住宅區(qū)宣揚(yáng)教化和社區(qū)文化工作，開(kāi)展多種多樣的社會(huì)文化消遣活動(dòng)，剛好宣揚(yáng)表彰本區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，大力開(kāi)展創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)，樹(shù)立高尚住宅區(qū)整體公司形象。定期向公司請(qǐng)示匯報(bào)工作，帶領(lǐng)員工主動(dòng)完成公司交給的其它任務(wù)。物業(yè)辦管理員職責(zé)管理員是在物業(yè)辦主任的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小實(shí)施管理并對(duì)主任和小區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)。一、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法令，上級(jí)有關(guān)規(guī)定及公司的規(guī)章制度，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作實(shí)力和管理水平，熱忱主動(dòng)地為業(yè)主服務(wù)。二、熟識(shí)有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn)，熟識(shí)小區(qū)的整體布局、結(jié)構(gòu)、樓座排列依次，住戶(hù)的分布及配套設(shè)備，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，清晰管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月定期做好抄水、電費(fèi)及管理費(fèi)的收繳工作。三、維護(hù)治安秩序，堅(jiān)持每天巡察小區(qū)狀況，處理小區(qū)的日常業(yè)務(wù)，對(duì)突發(fā)狀況做出處理，協(xié)作公安部門(mén)做好防范工作。四、督導(dǎo)綠化、保安、衛(wèi)生人員共同搞好住宅區(qū)的綠化、治安、環(huán)境衛(wèi)生工作，確保小區(qū)環(huán)境舒適、美麗、公共設(shè)施完好，水電供應(yīng)正常，住戶(hù)生活安靜。完成上級(jí)和主任交給的其他任務(wù)物業(yè)管理辦公室職責(zé)物業(yè)辦公司下屬長(zhǎng)設(shè)的派出機(jī)構(gòu)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)受托管理的物業(yè)實(shí)施全面的管理。一、學(xué)習(xí)、探討國(guó)家的有關(guān)方針、政策，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，深化住戶(hù)調(diào)查探討，努力駕馭第一手資料，為公司的工作決策，供應(yīng)牢靠的依據(jù)。二、做好文書(shū)檔案有關(guān)資料的管理工作，包括有關(guān)公文的收發(fā)，文件呈批，催辦歸檔、調(diào)卷和保密工作。三、負(fù)責(zé)住戶(hù)投訴，依據(jù)投訴內(nèi)容剛好轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理，跟蹤處理結(jié)果，并將處理結(jié)果反饋給投訴者。四、為住戶(hù)供應(yīng)物業(yè)管理的詢(xún)問(wèn)服務(wù)。五、負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作（平安、門(mén)衛(wèi)、消防、綠化、清潔、衛(wèi)生、修理），負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作支配、總結(jié)、規(guī)章制度，和公司有關(guān)公文起草上報(bào)工作。六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的財(cái)務(wù)收支，接受公司財(cái)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)監(jiān)督和指導(dǎo)。七、負(fù)責(zé)公司授權(quán)的物資選購(gòu) ，倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)放的管理工作。八、負(fù)責(zé)物業(yè)辦內(nèi)部人事工作，做好員工的接收、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、辭退和管理工作。九、負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的對(duì)外聯(lián)絡(luò)，住戶(hù)的來(lái)信來(lái)訪，外單位人員及上級(jí)有關(guān)人員參觀訪問(wèn)的接待工作。完成公司布置的其他任務(wù)。電工崗位職責(zé)電工在物業(yè)辦主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)電氣設(shè)備的運(yùn)行，保養(yǎng)和修理實(shí)施詳細(xì)管理。一、熟識(shí)轄區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)，熟識(shí)住宅區(qū)內(nèi)的凹凸壓線(xiàn)路，所屬變電站名，各箱變出線(xiàn)回路走向，熟識(shí)電氣設(shè)備的配置和運(yùn)用狀況，會(huì)按規(guī)程操作凹凸壓設(shè)備，會(huì)操作各種電器設(shè)備。二、嚴(yán)格遵守電氣設(shè)備運(yùn)行修理保養(yǎng)制度，每半月保養(yǎng)一次，能正確推斷處理一般電氣故障，并實(shí)行應(yīng)急措施。三、每月對(duì)箱底清掃一次，視察電壓表、電流表、計(jì)量表是否正確，仔細(xì)做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理、上報(bào)，保證設(shè)備完好率達(dá)100%，保證照明率達(dá)100%，準(zhǔn)時(shí)按月抄表一次，抄表精確率100%。四、堅(jiān)守崗位，仔細(xì)做好各項(xiàng)記錄，保管好資料、圖紙、工具。五、嚴(yán)格按電工平安操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)、防止發(fā)生事故。六、負(fù)責(zé)對(duì)公共照明區(qū)的檢查，維護(hù)與更換工作，熱忱接待來(lái)訪客人，對(duì)住戶(hù)的投訴或建議要?jiǎng)偤锰幚?，并為?hù)主供應(yīng)電路修理的有償服務(wù)。處理突發(fā)事務(wù)和上下級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。水工崗位職責(zé)水工在物業(yè)辦主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)供水設(shè)施的運(yùn)行保養(yǎng)和修理實(shí)施詳細(xì)管理。一、熟識(shí)轄區(qū)內(nèi)自來(lái)水網(wǎng)路走向，進(jìn)水總閥，水表數(shù)量、位置，自來(lái)水站名、聯(lián)系電話(huà)、進(jìn)水管線(xiàn)、閥門(mén)尺寸，并會(huì)正常的操作，保持設(shè)備整齊，完好率達(dá)100%，每月按時(shí)抄表一次。二、熟識(shí)消防設(shè)施的配置、位置，并能正確運(yùn)用消防設(shè)備。三、堅(jiān)實(shí)崗位，仔細(xì)做好記錄，保管好資料工具。四、主動(dòng)處理好業(yè)主投訴，一般投訴2小時(shí)內(nèi)解決。五、開(kāi)展便民服務(wù)，并按規(guī)定收取有償服務(wù)費(fèi)。六、協(xié)作收款員回收各類(lèi)資金，并仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。七、做好下水管道維護(hù)、暢通，化糞池的清理，雨水井的檢查等工作。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。門(mén)衛(wèi)值班制度一、門(mén)衛(wèi)值班實(shí)施24小時(shí)輪值班。二、門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)相互協(xié)作，親密協(xié)作，共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。三、門(mén)衛(wèi)人員必需嚴(yán)格小區(qū)人員和車(chē)輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入，并嚴(yán)禁停放小車(chē)，停放車(chē)輛平安由車(chē)主自行負(fù)責(zé)，維護(hù)大門(mén)進(jìn)出秩序和小區(qū)的清潔衛(wèi)生，發(fā)覺(jué)可疑人員應(yīng)剛好報(bào)告。四、門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)平安設(shè)施和公共照明，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序、禁止賭博、賣(mài)淫嫖娼、打架斗毆等事務(wù)在小區(qū)內(nèi)發(fā)生，發(fā)覺(jué)可疑情形應(yīng)馬上向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，應(yīng)協(xié)作公安機(jī)關(guān)做好平安防范工作、公共秩序維護(hù)，平安防范等事項(xiàng)應(yīng)幫助管理服務(wù)。五、門(mén)衛(wèi)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行職責(zé)，依據(jù)上班上崗要