如何留住一線(xiàn)員工課件

如何留住一線(xiàn)員工沃森輪胎例行培訓(xùn)課程20150528一、現(xiàn)場(chǎng)員工流失的原因及分析二、減少員工流失現(xiàn)場(chǎng)主管必備的溝通技巧三、有效減少員工流失激發(fā)員工創(chuàng)造力四、防止員工流失的建議1、工人工時(shí)長(zhǎng)，產(chǎn)量低，計(jì)件工資低是主要原因。2、與周邊工廠對(duì)比福利。（全勤獎(jiǎng)、各類(lèi)補(bǔ)貼、娛樂(lè)活動(dòng)投入、員工福利）3、主管管理方面存在的問(wèn)題。4、員工間的排斥。5、工作環(huán)境工作條件決定。員工流失的幾個(gè)原因主管在管理中問(wèn)題類(lèi)型生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動(dòng)模范型員工的問(wèn)題類(lèi)型極度危險(xiǎn)型員工：1、對(duì)自己的企業(yè)完全喪失信心，但卻不離開(kāi)。2、對(duì)自己的企業(yè)完全喪失信心，決議帶走機(jī)密，轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。欲走還留型員工：1、對(duì)企業(yè)不能滿(mǎn)足他日益膨脹的欲望，準(zhǔn)備到其他公司就職。2、對(duì)公司的發(fā)展沒(méi)有信心，準(zhǔn)備離開(kāi)企業(yè)。遲疑觀望型員工。相對(duì)穩(wěn)定性員工：1、企業(yè)發(fā)展良好，自身發(fā)展良好，并努力為公司做出貢獻(xiàn)。2、企業(yè)發(fā)展不好，制度不完善，但有自己的利益收入。3、保潔、保安等后勤不關(guān)鍵崗位員工。員工流失征兆1、壓低聲音，打私人電話(huà)。2、正在和準(zhǔn)備找工作。3、態(tài)度突然轉(zhuǎn)變。4、行為舉止反常。主要原因：一、缺少更有效的激勵(lì)員工的手段激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)精神鼓勵(lì)不容忽視平均分配等于無(wú)激勵(lì)，不勞而獲的分配最失敗。二、溝通不暢1、忌面無(wú)表情（肯定的點(diǎn)頭、加以適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|）2、忌不耐煩的動(dòng)作（看表、翻報(bào)紙、做其他無(wú)關(guān)的小動(dòng)作）3、忌盛氣凌人4、忌隨意打斷下屬5、忌少問(wèn)多講（從上司到幫助者的較色轉(zhuǎn)變）6、忌用“你”溝通。（我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題？我們的任務(wù)進(jìn)展到什么地步了？我如何幫助你？）7、忌籠統(tǒng)反饋。（你的工作態(tài)度很不好、你的出色表現(xiàn)給大家留下了深刻的印象。）8、忌對(duì)人不對(duì)事。9、忌指手畫(huà)腳的訓(xùn)斥。10、忌潑冷水。有效的溝通應(yīng)堅(jiān)持的態(tài)度：你想怎樣被對(duì)待，就要怎樣對(duì)待別人。（不論職務(wù)高低）以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。有效溝通的障礙：過(guò)濾條件、先入為主、個(gè)人情緒、語(yǔ)言、性格等障礙溝通的途徑：面談、電話(huà)、會(huì)議、QQ、微信或電子郵件、輕松地Party有效溝通的技巧：1、了解對(duì)方2、基于事實(shí)3、尊重對(duì)方4、言辭適當(dāng)5、正視差異6、尋找共同點(diǎn)7、注意傾聽(tīng)當(dāng)員工提出辭職該怎么辦？如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上級(jí)的指令？如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？員工愛(ài)打小報(bào)告怎么辦？當(dāng)你和員工之間產(chǎn)生矛盾該怎么辦？如何處理員工的抱怨？如何對(duì)待不服自己的員工？如何處分違紀(jì)員工？1、研究他的性格特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的部分進(jìn)行管理。2、經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)的同時(shí)，要求他遵守制度。3、建立系統(tǒng)，分派給他一些需要合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作。4、變更業(yè)務(wù)范圍，輪崗。避免在自己的熟練崗位上功高。員工管理中應(yīng)考慮的問(wèn)題：對(duì)推諉扯皮的員工：管理者應(yīng)該樹(shù)立起首先承認(rèn)自己錯(cuò)誤的形象。從“你來(lái)做你負(fù)責(zé)”到“出了事我擔(dān)著”轉(zhuǎn)變。執(zhí)行被忽視：聽(tīng)起來(lái)“不高級(jí)”。領(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡制定戰(zhàn)略，然后執(zhí)行交給手下。適當(dāng)?shù)娜恕⑦m當(dāng)?shù)臅r(shí)間、關(guān)注適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，執(zhí)行才能落地。激發(fā)員工的創(chuàng)造力，減少員工流失人的工作干勁來(lái)自于激勵(lì)。激勵(lì)——從需要開(kāi)始到需要得到滿(mǎn)足的連鎖反應(yīng)。先教后用（先說(shuō)明道理、使其處罰不感到冤枉）公平激勵(lì)（不唯親、不唯上、不唯己，只唯實(shí)，公平相待）適時(shí)激勵(lì)（及時(shí)）適度激勵(lì)。（賞罰適度，激勵(lì)目標(biāo)能達(dá)到但不易達(dá)到的事情。）讓員工認(rèn)可企業(yè)的程序做到知己知彼、主動(dòng)、（強(qiáng)迫不能成生意、捆綁不能成夫妻。）認(rèn)清各年代出生的員工及需求。60后——商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和踏實(shí)的老職工。70后——主力軍，壓力來(lái)自養(yǎng)家、晉升，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感。80后——主力軍，壓力來(lái)自養(yǎng)家、車(chē)貸房貸，焦慮較低。90后——以快樂(lè)為主，熱衷于消費(fèi)，突出自我，吃苦精神差。防止員工流失的建議我的員工我愛(ài)護(hù)。認(rèn)真分析流失的真相，杜絕因自身原因?qū)е碌牧魇?。克服?jī)效考核帶來(lái)的員工管理障礙。有意識(shí)地培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。遵章公平的處理員工問(wèn)題。管理要有耐心，杜絕不滿(mǎn)意就辭退的思想意識(shí)。人力資源部要進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，