情境領(lǐng)導(dǎo)膠片1212

講師：章義伍情境領(lǐng)導(dǎo)1章義伍工作檔案1991-1997麥當(dāng)勞營運(yùn)/訓(xùn)練經(jīng)理1998-1999聯(lián)想市場副總監(jiān)歡迎你1999年中新人才副總2員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)霍根的企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無論在哪里或在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，也無論什么職業(yè)，60%至75%的員工認(rèn)為工作中最糟糕和最大壓力來自于他們的直接上司?；舾岢?，在美國不稱職的經(jīng)營管理者的基本比率占到60%至75%，德國人估計(jì)過去10年里至少50%的高級(jí)主管是失敗的。3員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)我們?cè)趯?duì)一家航空公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占到50%，報(bào)告顯示。最普遍的兩類抱怨是：低層管理者不愿履行權(quán)威（20%），不愿面對(duì)問題和沖突，缺乏自信；管理者甚至欺壓下屬（60%）例如：嚴(yán)密監(jiān)控，讓員工沒有喘息機(jī)會(huì)，視下屬為蠢人。4歷任領(lǐng)導(dǎo)的教訓(xùn)培養(yǎng)下屬，果真要留一手嗎?領(lǐng)導(dǎo)者，你為什么不授權(quán)?你不能單獨(dú)完成任務(wù)!下屬是蠢人，還是資源?領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)頭頂藍(lán)天，腳踩大地！領(lǐng)導(dǎo)者，你何時(shí)兌現(xiàn)承諾?5領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程。它與組織中的人員有效結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織的目標(biāo)。6歐美企業(yè)的有效領(lǐng)導(dǎo)觀別妄想一次解決所有的問題（20/80原則）要以雄心著稱，勿以野心聞名（AT&T總裁史羅馬）公開表揚(yáng)與私下批評(píng)（IBM總裁老沃爾森）優(yōu)秀的中級(jí)主管應(yīng)尋求上級(jí)的支持，往下扎根，往上結(jié)果（梅琳凱）出色的管理者就象球隊(duì)的教練，和運(yùn)動(dòng)員并肩訓(xùn)練，迎接挑戰(zhàn)（美國國際出租車公司GM羅伯特）取信于人是百年之計(jì)（洛克菲勒法則）

7日本企業(yè)的有效領(lǐng)導(dǎo)觀要想造就他人，先得造就自己現(xiàn)在不干，更待何時(shí)？自己不干，指望何人？“工作第一”與“小家庭主義”并不矛盾做別人不做的事（三洋會(huì)長）培養(yǎng)干部的首要訣竅是徹底委以職權(quán)（永守尊信）“寧為雞口，不為牛后”（永守尊信）培養(yǎng)下一代干部不是“水落石出”，而是“水漲船高”（三洋會(huì)長）領(lǐng)導(dǎo)者要七分尋優(yōu)，三分找過（松下幸之助）

8中國人的有效領(lǐng)導(dǎo)觀密切聯(lián)系群眾，辦實(shí)事德才兼?zhèn)?，又紅又專確定正確目標(biāo)，忠誠為之奮斗知人善任，任人唯賢，能調(diào)動(dòng)積極性身先士卒，以身作則，起榜樣作用廉潔奉公善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多請(qǐng)教，善于調(diào)整指導(dǎo)依法辦事，工作有透明度

9影響領(lǐng)導(dǎo)行為的環(huán)境因素領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系例如：下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任、忠誠和愿意追隨的程度以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的吸引力。工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)例如：工作任務(wù)的目標(biāo)明確性、方法的多樣性、結(jié)果的確定性。領(lǐng)導(dǎo)人所處的職位的固有權(quán)力例如：一個(gè)車間主任可以開除員工，他在這里的權(quán)力比總經(jīng)理還大。10人才識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）11工作能力個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ从沉艘粋€(gè)人的工作成熟度能力并非與生俱來，而是透過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來的12工作意愿個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來的信心、動(dòng)機(jī)和專心度信心：人們?cè)跓o監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)的那種自我信念。動(dòng)機(jī)：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱。工作意愿反映了人的心理成熟度13D1階段大多數(shù)人面臨新工作時(shí)都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學(xué)習(xí)D1較具工作動(dòng)機(jī)，面對(duì)新工作時(shí)的興奮（初生牛犢不怕虎）擔(dān)心自信心過強(qiáng)，甚至言過其實(shí)D1并不是一個(gè)不好的階段，能力和意愿的訓(xùn)練剛剛開始

14D2階段動(dòng)機(jī)和自信心呈降低趨勢(shì)學(xué)然后知不足期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂趣比預(yù)期的低幻想破滅降低了下屬對(duì)工作的投入（意愿）15D3階段下屬已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù)遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)仍缺乏獨(dú)立完成工作之信心呈現(xiàn)出變動(dòng)的工作意愿16D4階段下屬在工作能力上已能獨(dú)擋一面，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和自信獨(dú)立完成工作唯一需要知道的是工作目標(biāo)主管們總是抱怨英才難覓17當(dāng)土地成為資源時(shí)，人們?yōu)轭I(lǐng)土而戰(zhàn)；當(dāng)人力成為資源時(shí)，人們?yōu)槿瞬哦鴳?zhàn)！18領(lǐng)導(dǎo)者每天做什么？開會(huì)、布置工作、監(jiān)督檢查、傾聽下屬的意見、匯報(bào)工作、指導(dǎo)下屬工作、作計(jì)劃、激勵(lì)、解釋公司目標(biāo)、考核、溝通、公關(guān)活動(dòng)、閱讀報(bào)告、19指揮性行為是一種單向溝通明確告知下屬工作過程及步驟（WhatWhenWhere,How）嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人20DirectiveBehaviorKeyWords

Structure建立結(jié)構(gòu)Organize組織Teach教Supervise監(jiān)督

21支持性行為對(duì)下屬的努力表示支持下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)

22SupportiveBehaviorKeyWordsEncourage鼓勵(lì)Listen聽Ask問Explain解釋23S1命令式支持性行為指揮性行為24領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)，少支持(下屬自己的意見)領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向(自上而下)的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律約束

25命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來解決問題和控制決策明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋26S2教練式S1命令式支持性行為指揮性行為27領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時(shí)也試圖傾聽下屬對(duì)決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對(duì)員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋28教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？確認(rèn)下屬的問題設(shè)定下屬的目標(biāo)說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進(jìn)步由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成29

S3

支持式S2教練式S1命令式支持性行為指揮性行為30領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問，與下屬共同作決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問題的便利條件31支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)多問少說，傾聽和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)32

S3

支持式S2教練式S4授權(quán)式S1命令式支持性行為指揮性行為33領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)決策過程委托下屬去完成明確