組織行為導(dǎo)論

組織行為導(dǎo)論第1頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六組織行為學(xué)簡介組織行為學(xué)（又稱：組織行為管理學(xué)、管理心理學(xué)）是系統(tǒng)研究組織中人的行為的學(xué)科；組織行為學(xué)的研究和應(yīng)用倡導(dǎo)以人為中心的現(xiàn)代管理觀念，是人力資源管理的重要理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。組織行為學(xué)主要關(guān)心管理實(shí)踐中兩個(gè)核心命題——一是提高工作績效；二是提高人在工作中的滿意度。第2頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六行為的特征行為是人說的和做的行為具有一種以上的測量標(biāo)準(zhǔn)行為可以被觀察、描述和記錄行為對外界環(huán)境產(chǎn)生影響行為受規(guī)律的支配行為可以是公開的，也可以是隱蔽的第3頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六如：瑪利坐在計(jì)算機(jī)前給父母寫信敲擊鍵盤：一種行動(dòng)過程——實(shí)際操作具有測量的標(biāo)準(zhǔn)——速度和正確性可以觀察的過程——一系列動(dòng)作的完成對環(huán)境產(chǎn)生影響——計(jì)算機(jī)顯示內(nèi)容是有規(guī)律的——用計(jì)算機(jī)是學(xué)習(xí)的結(jié)果公開的和隱蔽的——顯現(xiàn)的和思維的第4頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六一、為什么人是重要的經(jīng)營要素

企業(yè)的本質(zhì)——專業(yè)化的產(chǎn)物

企業(yè)生存的保障

——競爭優(yōu)勢企業(yè)的競爭優(yōu)勢——

資本：人力資本和非人力資本特性：抵押和看護(hù)

人力資本的不可分割性決定了他的價(jià)值越高，流動(dòng)性越強(qiáng)，管理越難。

第5頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六

經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)：剩余控制權(quán)剩余索取權(quán)責(zé)任與利益體現(xiàn)在二者的關(guān)系上。

管理學(xué)的觀點(diǎn)：計(jì)劃、組織、指揮協(xié)調(diào)、控制。

人力資源觀點(diǎn)：人與工作的匹配

組織行為觀點(diǎn)：工作績效人的滿意度第6頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、管理者的角色行為1、管理者的任務(wù)經(jīng)營助手：經(jīng)營理念、方針、目標(biāo)。管理業(yè)務(wù)：保證部門工作順利完成。實(shí)施業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的具體操作，包括：重要的；不可授權(quán)的；下屬能力不能完成的。第7頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六2、管理者的關(guān)系工作——任務(wù)角色目標(biāo)？方法？實(shí)行？

我——管理者的角色我是誰？我應(yīng)該如何做？我是怎么做的？

第8頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六他們——人際角色領(lǐng)導(dǎo)？同級(jí)？下屬？合作者？客戶？供應(yīng)商？

第9頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六3、管理者的職能計(jì)劃協(xié)調(diào)指揮組織控制第10頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六4、管理者的目的

完成工作目標(biāo)提高工作績效建立工作團(tuán)隊(duì)提高員工對工作的滿意度

第11頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六三、如何完成管理者的角色1、建立工作規(guī)范業(yè)務(wù)流程：能讓工作關(guān)系解決的問題，不要依靠人的關(guān)系來解決。2、建立工作績效評(píng)價(jià)體系工作績效考核與工作績效改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施是管理者的重要職能第12頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六3、運(yùn)用管理技能執(zhí)行工作行為

1）了解自己如何開發(fā)自身的管理才能？

2）了解管理者管理和影響力？

3）了解管理的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是如何建成的？

4)組織激勵(lì)？第13頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六組織行為學(xué)的研究主要包括：組織中的個(gè)體行為；組織中的群體行為；組織中的領(lǐng)導(dǎo)與決策行為；組織中的激勵(lì)行為；組織中的工作行為；組織設(shè)計(jì)與組織發(fā)展（變革）；組織文化與組織建設(shè)。第14頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第一部分：緒論第15頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六

第一部分：緒論第一章：組織行為學(xué)的歷史演變第二章：組織行為學(xué)的基本范疇第三章：組織行為的研究方法第16頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第一章：組織行為學(xué)的歷史演變

第一節(jié)：管理科學(xué)的發(fā)展歷史一、早期管理時(shí)間：十九世紀(jì)以前

手工業(yè)生產(chǎn)－－－〉機(jī)器生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變生產(chǎn)力水平低、規(guī)模小、人數(shù)少特點(diǎn)：簡單管理工作專業(yè)化水平低

勞動(dòng)效率低第17頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、科學(xué)管理（時(shí)間：十九世紀(jì)末——二十世紀(jì)初）代表人物：

1、泰勒

（F.W.Taylor）美1856——1915

生平：1874年小公司學(xué)徒，

1878年在一家鋼鐵公司作工，6年內(nèi)：工人、領(lǐng)班、車間工長、車間主任、總機(jī)械師、總工程師，因此有長期進(jìn)行工廠管理的經(jīng)驗(yàn)第18頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六《科學(xué)管理原理》1911例外管理：一般事務(wù)下屬處理，重要事務(wù)、未完成計(jì)劃由主管來管理；時(shí)間——?jiǎng)幼鞣治觯挥?jì)件工資制；二者的側(cè)重點(diǎn)是一致的——

老板和工人實(shí)現(xiàn)最大的富裕——

研究工資和發(fā)揮最佳能力的關(guān)系第19頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六1900年：著名的“搬鐵塊”實(shí)驗(yàn)（92磅的生鐵搬到車廂）選出一個(gè)身體強(qiáng)壯的賓西法尼亞的荷蘭人叫施密特進(jìn)行實(shí)驗(yàn)（“計(jì)件工資”、包干）原來搬4.7--4.8噸－－〉1.15美元/噸后來搬12.5噸－－〉1.85美元/噸，方法：按照一定的工作要求去做（搬—走—放—休息—搬—走—放—休息）“鐵鍬實(shí)驗(yàn)”、“金屬切割”實(shí)驗(yàn)第20頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六泰勒的4條管理原則給每個(gè)人工作的基本組成部分提出科學(xué)的工作方法科學(xué)地挑選、培訓(xùn)、教育、培養(yǎng)工人與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的科學(xué)原理在管理者和工人之間基本實(shí)現(xiàn)工作與責(zé)任的對等分工，管理者承擔(dān)那些比工人更具有適應(yīng)性的工作第21頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六2、法約爾（H.Fayol）法1841—1925

《工業(yè)管理與一般管理》1916

企業(yè)經(jīng)營有六種職能活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、資金活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。

管理只是企業(yè)活動(dòng)的一種管理五個(gè)要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制第22頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六十四項(xiàng)管理原則

1、勞動(dòng)分工、2、權(quán)力與責(zé)任、

3、勞動(dòng)紀(jì)律、4、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、

5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項(xiàng)工作只能由一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)）、

6、個(gè)人利益服從整體利益、

7、員工的報(bào)酬、

8、集權(quán)（中）管理、

9、等級(jí)制度、10、良好的工作秩序、

11、公平管理、12、人員的穩(wěn)定、

13、創(chuàng)造性、14、團(tuán)隊(duì)精神第23頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六3、韋伯（M.Weber）德1864—1920《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》官僚模型——一種理想的組織結(jié)構(gòu)：組織必須有等級(jí)，有分工，有體系，有權(quán)限，有升遷制度，有紀(jì)律，有理性指導(dǎo)原則組織的特點(diǎn)：精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性第24頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六4、厄威克（L.Urwick）英1891—《管理的要素》、《組織的科學(xué)原理》、《管理備要》組織的八原則：目標(biāo)原則職責(zé)原則組織階層原則控制廣度原則專業(yè)化原則協(xié)調(diào)原則明確性原則相符原則第25頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六5、克里克英

1937年與厄威克合編《管理科學(xué)論文集》將古典管理理論系統(tǒng)化，提出：

管理七職能論（POPCORB）計(jì)劃組織人事指揮協(xié)調(diào)報(bào)告預(yù)算由上可見，古典管理理論已經(jīng)形成了一整套管理思想和體系第26頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六三、現(xiàn)代管理時(shí)期（時(shí)間：二次世界大戰(zhàn)后）管理科學(xué)：運(yùn)籌學(xué)、數(shù)量分析、系統(tǒng)論、決策科學(xué)等在管理中的應(yīng)用

特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法、系統(tǒng)分析、建立數(shù)學(xué)模型、運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、決策科學(xué)化、不重視人第27頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六與管理科學(xué)并行發(fā)展的行為科學(xué)學(xué)派人際管理學(xué)派——心理學(xué)、社會(huì)學(xué)時(shí)間：二十世紀(jì)20年代開始于美國系統(tǒng)管理學(xué)派企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)時(shí)間：二十世紀(jì)70年代，第28頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第二節(jié)：組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為管理學(xué)是行為科學(xué)在管理中應(yīng)用的直接產(chǎn)物一、行為科學(xué)觀念的產(chǎn)生：古典管理不重視人的因素人是生理的和社會(huì)的雙重實(shí)體突出了人的重要性第29頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、霍桑實(shí)驗(yàn)：芝加哥西部電氣公司的霍索思工廠主持人梅奧（E.Mayo，1880-1949），哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究生院工業(yè)關(guān)系學(xué)研究室主任，原籍澳大利亞羅特列斯伯格（F.J.Roethelisberger1898-1974），哈佛商學(xué)院人類關(guān)系學(xué)教授W.B多哈姆，哈佛商學(xué)院人類關(guān)系學(xué)教授時(shí)間：1927-1932年，分為三個(gè)階段第30頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六1、試驗(yàn)室照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）研究目的：各種照明度對工作效率的作用試驗(yàn)組（照明增加）：產(chǎn)量上升對照組（照明如常）：產(chǎn)量也上升有一組照明減少產(chǎn)量也增加結(jié)論：認(rèn)為并非照明因素在起作用第31頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六2、繼電室裝配實(shí)驗(yàn)（1927-1932）目的：工作條件與工作效率的關(guān)系實(shí)驗(yàn)條件：不同的工作設(shè)計(jì)、工作日與工作周期、工間休息、建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的工資制度結(jié)果：產(chǎn)量上升30%遲到缺勤率下降15.2%--3.5%假設(shè)影響的因素：a）擺脫了疲勞感b）去掉了單調(diào)感

c）增加了工資的刺激

d）改變了管理方法實(shí)驗(yàn)假設(shè)基本上都被否定第32頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六主要原因：女工的態(tài)度有了變化，這與試驗(yàn)室的自由氣氛、管理寬松、親近有關(guān)最終結(jié)論：工人的自身感受、理解能力和態(tài)度發(fā)生了變化，提高了工作效率3、采訪研究（1928-1934）通過談話讓工人發(fā)泄不滿涉及人員21000名工人，尋求工人不滿意因素、需求等后被發(fā)展為間接法，是心理學(xué)的一種很重要的研究方法找出了一些工人的動(dòng)機(jī)因素第33頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六4、觀察研究（1931-1932）——銀行報(bào)務(wù)觀察室研究十四個(gè)男性與監(jiān)督人員共同工作結(jié)果：任何工作團(tuán)體都可構(gòu)成一個(gè)有固定行為準(zhǔn)則的復(fù)雜社會(huì)組織，并享有正式組織的感情需求－－非正式組織的研究（小團(tuán)體研究）第34頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六整個(gè)實(shí)驗(yàn)最終結(jié)論：工人并非“經(jīng)濟(jì)人”個(gè)人的態(tài)度對行為起重要作用管理人員的作用非常重要團(tuán)結(jié)奮斗對達(dá)成組織目標(biāo)和滿足工人滿意度的作用非正式組織的問題霍桑實(shí)驗(yàn)的啟示：社會(huì)心理因素士氣問題非正式組織問題建立新型領(lǐng)導(dǎo)第35頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六三、心理技術(shù)學(xué)斯騰（L.W.Storn德國人）勞動(dòng)心理學(xué)的鼻祖職業(yè)選拔、職業(yè)培訓(xùn)、疲勞問題、勞動(dòng)合理化問題人---機(jī)關(guān)系問題第36頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六四、群體動(dòng)力學(xué)：其他心理學(xué)研究馬斯洛理論等勒溫（K.Lewin德國人）“場理論”B＝f（P、E）

B：行為P：個(gè)人E：環(huán)境用于群體動(dòng)力的研究，諸如：規(guī)范、溝通、領(lǐng)導(dǎo)等第37頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六五、社會(huì)測量理論莫里諾（J.L.Moreno）角色扮演的心理劇廣泛的社會(huì)－心理調(diào)查為研究企業(yè)行為提供了工具第38頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六六、行為科學(xué)的正式提出控制論的創(chuàng)始人維納開創(chuàng)了運(yùn)用多學(xué)科研究人類行為1949年在芝加哥大學(xué)開辦了一個(gè)跨學(xué)科大會(huì)，正式命名為綜合性學(xué)科——行為科學(xué)：研究人的行為1956年英國出版了第一期行為科學(xué)雜志在上述基礎(chǔ)上，將行為科學(xué)的原理、研究應(yīng)用于管理，出現(xiàn)了管理心理學(xué)－－組織行為學(xué)第39頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六七、組織行為管理學(xué)的產(chǎn)生特征：研究組織中人的行為管理哲學(xué)觀念發(fā)生了六個(gè)大的變化：人性是壞的－－人性是好的固定看人－－發(fā)展看人回避對人的評(píng)價(jià)－－對人的承認(rèn)和肯定不承認(rèn)人與人的差異－－人際之間有差異叢單純職業(yè)和工作看人－－從整體看人只注重人際之間的競爭－－人與人之間的合作

上述觀點(diǎn)是美國行為科學(xué)家坦南鮑姆和哈維斯提出的第40頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六行為科學(xué)的定義：

《美國：管理百科全書》1982年

“行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人（和低等動(dòng)物）的行為的科學(xué)。公認(rèn)的行為科學(xué)包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)以及其他科學(xué)中觀點(diǎn)與方法和這些科學(xué)相類似的學(xué)科。這些學(xué)科在過去的二十年中越來越廣泛地應(yīng)用于研究工作環(huán)境中人的行為?！钡?1頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第二章：組織行為管理學(xué)的

基本范疇

第一節(jié)：組織行為管理學(xué)的科學(xué)概念一、定義：組織行為管理學(xué)也叫管理心理學(xué)、組織管理學(xué)、組織心理學(xué)等第42頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六組織行為管理學(xué)是系統(tǒng)的研究一個(gè)組織中所有組織成員，包括個(gè)人、群體、組織；以及組織與外部環(huán)境相互關(guān)系等多種行為的科學(xué)。研究重點(diǎn)：組織中人的心理和行為第43頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、學(xué)科性質(zhì)：多學(xué)科性：綜合其他學(xué)科的研究成果多層次性：研究組織中不同層次和整體的行為交叉性：需要多學(xué)科的交叉研究帶有“學(xué)科群”的性質(zhì)，不是單一學(xué)科，而是一門綜合的學(xué)科第44頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六

第二節(jié)：組織行為管理學(xué)的科學(xué)地位一、組織行為管理學(xué)的歷史演變

由于人是研究的中心，因此使行為科學(xué)成為以人為研究對象的學(xué)科中心，特別是表現(xiàn)在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域。二、主要社會(huì)科學(xué)對組織行為管理學(xué)的貢獻(xiàn)

（見下圖）第45頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六心理學(xué)政治學(xué)人類學(xué)社會(huì)心理學(xué)社會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)/激勵(lì)/人格/知覺培訓(xùn)/領(lǐng)導(dǎo)有效性工作壓力/個(gè)體決策績效評(píng)估/態(tài)度測量員工選聘/工作設(shè)計(jì)工作滿意度群體動(dòng)力學(xué)工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)溝通/權(quán)力/沖突群體間行為正式組織理論官僚主義/組織技術(shù)組織變革/組織文化行為改變/態(tài)度改變溝通/群體過程群體決策比較價(jià)值觀比較態(tài)度跨文化分析沖突/權(quán)力組織內(nèi)政治組織文化組織環(huán)境行為科學(xué)產(chǎn)出分析單位貢獻(xiàn)個(gè)體組織系統(tǒng)群體組織行為學(xué)的研究第46頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第三節(jié)：組織行為研究對象及應(yīng)用一、研究對象：組織行為管理學(xué)的研究對象有兩個(gè)：一是工作的績效（個(gè)體、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織、決策、綜合績效）二是對工作的滿意度（各層次員工的滿意度，以及如何提高他們的滿意度）工作績效與滿意度之間的關(guān)系－－激勵(lì)問題

第47頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、應(yīng)用領(lǐng)域：主要是在管理中如何預(yù)測、引導(dǎo)、控制和改變?nèi)说墓ぷ餍袨楹蛻B(tài)度應(yīng)用上到組織決策，下到工人干活，涉及組織中的一切行為，發(fā)揮人的潛能和組織效能三、組織行為診斷的應(yīng)用程序第48頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第四節(jié)：組織行為研究準(zhǔn)則一、研究組織行為的核心命題組織行為遵循人類行為的準(zhǔn)則組織行為是由情景決定的組織行為是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)組織行為代表一對結(jié)構(gòu)變數(shù)和過程變數(shù)之間經(jīng)常的相互作用如：組織結(jié)構(gòu)－－組織變革的關(guān)系第49頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六二、組織行為是情景的函數(shù)：B＝f（P.E）個(gè)人行為OB＝f（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CI）OB：組織行為IC：個(gè)人的特性O(shè)S：組織結(jié)構(gòu)TI：技術(shù)或生產(chǎn)的影響情景變量PGP：同事之間的群體壓力制約著SLS：上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作用組織行為OC：組織氣氛IC：（組織文化、社會(huì)文化）文化影響（組織行為≈組織中個(gè)人的行為）第50頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六三、組織是一個(gè)相互制約的系統(tǒng)投入產(chǎn)生系統(tǒng)目標(biāo)技術(shù)結(jié)構(gòu)人員構(gòu)成政府工會(huì)第51頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六四、組織是靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的結(jié)合組織結(jié)構(gòu)是靜態(tài)的，但組織是在運(yùn)行的。因此組織是一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部與外部不斷交流變化的過程組織結(jié)構(gòu)中的政策是固定的，組織行為是可變的醫(yī)生與護(hù)士的關(guān)系按照規(guī)定醫(yī)生的權(quán)力大，但是好的護(hù)士的作用比差醫(yī)生大，這就是變與不變的關(guān)系

第52頁，共58頁，2023年，2月20日，星期六第三章：組織行為的研究方法第一節(jié)：研究的原則一、客觀性原則－－各項(xiàng)研究的客觀性二、發(fā)展性原則－－研究的現(xiàn)時(shí)性、發(fā)展性和階段性，把握行為歷史條件的依據(jù)三、聯(lián)系性原則：O－R、S－R、R－R等制約因素以及他們之