組織管理心理學

組織管理心理學第1頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六主要內容組織管理心理學基本理論發(fā)展概況古典管理與早期組織管理心理學思想行為科學管理及其組織管理心理學理論管理科學學派及其組織管理心理學理論人性假設與管理人性的假設的涵義與意義人性假設與管理模式“經濟人”與“X理論”“社會”人與“人群關系理論”“自我實現的人”與“Y理論”“復雜人”與“超Y理論”第2頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六學習本章后，你應能:掌握組織管理心理學的產生和發(fā)展的理論基礎理解有關人性的基本假設領會以人為本的人力資源的基本觀點

第3頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六組織管理心理學的發(fā)展組織心理學將管理心理學進一步擴展至整個組織系統(tǒng)，涉及組織中的溝通決策及組織結構等更廣泛的管理問題(Bass,1966)工業(yè)心理學HugoMunsterberg(1912)研究在什么心理條件下，我們能從每個工人處得到最大.最令人滿意的產量管理心理學在霍桑實驗基礎上，研究組織中人性問題與組織內群體動力學和領導等一系列問題(Leavitt,1958)組織行為學系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以個體.群體.組織及其外部環(huán)境的相互作用，作為研究對象的科學第4頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六組織管理心理學基本理論發(fā)展概況管理基本內容：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制企業(yè)經濟活動的核心：人，物，產品價值。企業(yè)管理實質：對人的活動，物的使用進行計劃、組織、協(xié)調和控制。人事管理心理學問題組織管理心理學問題第5頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六組織管理心理學基本理論發(fā)展概況人(教育，培養(yǎng))、組織（環(huán)境，結構，氣氛）

人事管理心理學問題組織管理心理學問題第6頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六古典管理與早期組織心理學萌芽亞當·斯密組織管理心理學基本理論發(fā)展概況巴貝奇泰勒一方面，分析了工業(yè)分工提高經濟效益的原因。另一方面，也注意到以人性的觀點作為建立管理理論的依據。

第7頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六古典管理與早期組織心理學萌芽亞當·斯密組織管理心理學基本理論發(fā)展概況巴貝奇泰勒勞動分工簡單操作熟練化工人工資和獎金的衡量應以工人的專業(yè)技能為依據領導與工人之間建立和諧關系有利于工人合作。第8頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六古典管理與早期組織心理學萌芽亞當·斯密組織管理心理學基本理論發(fā)展概況巴貝奇泰勒處理管理者與工人間的關系界定勞動要素科學的挑選工人培養(yǎng)工人和管理者之間的合作精神在工人和管理者之間進行明確的分工

第9頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六古典管理與早期組織心理學萌芽亞當·斯密組織管理心理學基本理論發(fā)展概況巴貝奇泰勒吉爾布雷斯夫婦和甘特

對職工的直接鼓勵提供了機會，使他們的抱負、自豪感、愛好、競爭心、成就能得到承認。至于加薪、晉級、減少工作時間，只是間接的鼓勵?！?/p>

勞動競賽動作研究之父第10頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六古典管理與早期組織心理學萌芽法約爾組織管理心理學基本理論發(fā)展概況韋伯德爾·厄威克管理不同于經營管理活動包含計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制五因素。14項原則：分工、權利、責任、紀律、統(tǒng)一領導、集權、秩序、等級鏈系列、保持人員穩(wěn)定、人員報酬、個人利益服從整體利益、平等、主動性和集體精神等古典組織管理第11頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六古典管理與早期組織心理學萌芽法約爾組織管理心理學基本理論發(fā)展概況韋伯德爾·厄威克理想的行政組織體系公職與職位人員職業(yè)化組織人員關系以理性準則為指導。高度結構化、規(guī)范化、不受個人支配的組織。古典組織管理第12頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六古典管理與早期組織心理學萌芽法約爾組織管理心理學基本理論發(fā)展概況韋伯德爾·厄威克將管理知識的類似之點加以整合將古典科學管理理論同古典組織理論結合起來，形成了古典管理理論古典組織管理計劃組織控制第13頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六古典管理與早期組織心理學萌芽組織管理心理學基本理論發(fā)展概況涉及企業(yè)人際關系的思想建立指揮體系、管理人員專業(yè)化能力、性向與工作相匹配第14頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六

一整套兩個多世紀之前擬定的原則在19世紀和20世紀的歲月里對美國企業(yè)的結構、管理和業(yè)績起了塑造定型的作用?！F在應該淘汰這些原則，另定一套新的了。對于美國公司來說，不這樣做的另一條路是關門歇業(yè)。

———邁克爾?哈默和詹姆斯?錢皮一說第15頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六求道

有一個年輕人經過千山萬水跋涉來到森林中的寺院，請求寺院里德高望重的住持收他為徒。住持鄭重地告訴他：“如果你真要拜我為師追求真道，你必須履行一些義務跟責任。”“我必須履行哪些義務和責任呢？”年輕人急切地問?！澳惚仨毭刻鞆氖聮叩?、煮飯、劈柴、打水、扛東西、洗菜……的工作?！薄拔野菽銥閹熓菫榱肆曀囌溃皇莵碜霈嵥榈碾s工、無聊的粗活的?！蹦贻p人一臉不悅地丟下這句話，就悻悻然離開了寺院。第16頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六啟示正道不是高不可攀或莫測高深的理論，它隱藏在日常的工作瑣事及生活細節(jié)中；同樣的，管理的道理，隨處可得，只要認真去從事，用心去體驗，工作過程中自可深刻體悟管理的奧妙及意義。第17頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六行為科學管理與組織管理心理學理論組織管理心理學基本理論發(fā)展概況

行為科學指應用心理學、社會心理學、社會學和人類學等方面的知識，探討如何對人的行為進行描述、解釋、預測、控制或管理的一門科學。第18頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六行為科學管理與組織管理心理學理論組織管理心理學基本理論發(fā)展概況工業(yè)心理學組織管理心理學學派行為科學理論雨果·閔斯特伯格最最適合的人最最適合的工作最最理想的效果第19頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六行為科學管理與組織管理心理學理論組織管理心理學基本理論發(fā)展概況工業(yè)心理學組織管理心理學學派行為科學理論寫作范式行為研究必要性工業(yè)心理學運動一系列普遍性課題研究人的心理因素，試圖通過對人的各種需要的滿足來調動人的積極性。第20頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六行為科學管理與組織管理心理學理論組織管理心理學基本理論發(fā)展概況工業(yè)心理學組織管理心理學學派行為科學理論20世紀50年代自我實現的人“Y” 理論第21頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六行為科學管理與組織管理心理學理論組織管理心理學基本理論發(fā)展概況管理可謂是真正的行為科學，對領導者有如下要求：懂得如何激勵他人了解人與人之間的關系和群體的作用第22頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六管理科學學派與組織管理心理學理論組織管理心理學基本理論發(fā)展概況管理科學學派以古典科學管理和行為科學管理學派為基礎。對各類型組織的管理問題進行科學分析。包括社會系統(tǒng)學派、決策理論、系統(tǒng)管理學派、經驗主義學派、權變理論等派別。第23頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六管理科學理論發(fā)展脈絡理論的分散化。進入1950年代以后，管理理論出現了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。理論的集中化趨勢。進入1960年代后，管理理論的研究又出現一種集中化的趨勢，學者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應環(huán)境變化的權變管理理論。組織管理心理學基本理論發(fā)展概況第24頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六管理科學學派與組織管理心理學理論組織管理心理學基本理論發(fā)展概況以運籌學為基礎以系統(tǒng)分析為手段以決策為主要著眼點第25頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六管理科學學派與組織管理心理學理論組織管理心理學基本理論發(fā)展概況以運籌學為基礎以系統(tǒng)分析為手段以決策為主要著眼點運籌學是一門研究如何有效地組織和管理人機系統(tǒng)的科學，作為一門學科誕生于20世紀30年代末期?！洞笥倏迫珪分校斑\籌學是一門應用于管理組織系統(tǒng)的科學”，“運籌學為掌握這類系統(tǒng)的人提供決策目標和數量分析的工具”。

第26頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六管理科學學派與組織管理心理學理論組織管理心理學基本理論發(fā)展概況以運籌學為基礎以系統(tǒng)分析為手段以決策為主要著眼點系統(tǒng)工程是以大型復雜系統(tǒng)為研究對象，按一定目的進行設計、開發(fā)、管理和控制，以期達到總體效果最優(yōu)的理論和方法。社會系統(tǒng)學派：巴納德系統(tǒng)管理學派：約翰遜第27頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六管理科學學派與組織管理心理學理論組織管理心理學基本理論發(fā)展概況以運籌學為基礎以系統(tǒng)分析為手段以決策為主要著眼點決策是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。代表人物：西蒙，“決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策”。權變理論：莫爾斯和洛希。70年發(fā)表《超Y理論》第28頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六人性假設與管理人性的假設的涵義與意義人性假設與管理模式“經濟人”與“X理論”“社會”人與“人群關系理論”“自我實現的人”與“Y理論”“復雜人”與“超Y理論”第29頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六人性的假設的涵義與意義人性，即人的本性，人的本質屬性。弗洛伊德的性惡論馬斯洛的人本主義性善論我國古代的人性論孟子、荀子、揚雄人性假設與管理第30頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六孟子的性善論水性無分于東西，無分于上下乎？人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下。今夫水，博而躍之，可使過顙；激而行之，可使在山。是膚水之性哉？其勢則然也。人之可使為不善，其性亦猶是也。

－《孟子·告子上》人性假設與管理第31頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六孟子性善論水的本性(向下)人的本性(向善)水的行為人的行為向高向低向惡向善外界作用外界作用人性假設與管理4/23/2023第32頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六荀子性惡論人之性惡，其善者偽也。今人之性，生而有好利焉，順是，故爭奪生而辭讓亡焉；生而有疾惡焉，順是，故殘賊生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好聲色焉，順是，故淫亂生而禮義文理亡焉。然則從人之性，順人之情，必出于爭奪，合于犯分亂理，而歸于暴。故必將有師法之化，禮義之道，然后出于辭讓，合于文理，而歸于治。用此觀之，人之性惡明矣，其善者偽也。

－《荀子·性惡篇》人性假設與管理第33頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六荀子性惡論人的本性(向惡)順是向惡向善外界作用師法教化人性假設與管理第34頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六揚雄人之性也善惡混，修其善則為善人，修其惡則為惡人。

－《法言·修事》

人性假設與管理第35頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六馬克思社會性歷史性自然屬性人是自然和社會發(fā)展的共同產物，是社會屬性和自然屬性的有機統(tǒng)一體。人性假設與管理第36頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六麥格雷戈美國麻省理工學院教授。在1957年11月號的美國《管理評論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》(TheHumanSideofEnterprise)，提出了“X理論一Y理論”，1960年以書的形式出版。在每一個管理決策或每一項管理措施的背后，都必有某些關于人性本質及人性行為的假定。真正的問題在于管理的宇宙觀和價值觀的改變，這個問題解決了，其他如何推行的問題便成為細枝末節(jié)了。－(DouglasM.McGregor，1906－1964）人性假設與管理第37頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六人性假設與管理模式人性假設與管理你認為人性到底是什么？你的管理模式是怎樣的？第38頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六人性假設與管理模式雪恩（Schein，1965）《組織心理學》經濟人（Rational-economicman）社會人(socialman)自我實現人（self-actualizingman）復雜人(complexman)人性假設的新發(fā)展70S：決策人80S：文化人人性假設與管理第39頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“經濟人”與“X理論”經濟人

X理論

泰勒制又稱“實利人”。從享樂主義的觀點和亞當·斯密關于勞動交換的經濟理論出發(fā)，把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足一己私利，都想爭取最大的經濟利益，工作則是為了報酬。人性假設與管理第40頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“經濟人”與“X理論”

經濟人X理論泰勒制多數人生來就是懶惰的，而且盡可能逃避工作。多數人沒有雄心大志，不喜歡擔負任何責任，組織的基本原則是“階梯原則”。管理工作只是少數人的事，與廣大工人無關。工人的主要任務就是聽眾管理者的指揮。多數人缺乏理性，本質上容易受他人影響。人性假設與管理第41頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“經濟人”與“X理論”

經濟人X理論泰勒制多數人工作是為了滿足基本的生理需要和安全需要，只有金錢和地位才能激勵他們努力工作。多數人以自我為中心，個人目標與組織目標相矛盾，必須采用強制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織目標而工作。人性假設與管理第42頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“經濟人”與“X理論”

經濟人

X理論泰勒制主要人物泰勒：科學管理之父吉爾布雷斯夫婦：動作研究甘特：獎金制度艾默森：效率工程師人性假設與管理第43頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“經濟人”與“X理論”

經濟人

X理論泰勒制科學管理是從對生產事務的系統(tǒng)觀察——工場作業(yè)的研究和分析發(fā)展出來的。頭等工人、定額，日工作量培訓工人差別計件工資財富是人創(chuàng)造的分工職能管理例外原則人性假設與管理第44頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六思考：金錢第一嗎？一個美國工廠要求員工寫下工作中對他們最重要的事。領班相信，第一線工人一定會把“金錢”擺在第一位，再來是“不要工作得太辛苦”。而領班自己當然比那些工人要高尚起多，所以把金錢和輕松的生活，放在如“具有挑戰(zhàn)性的職務”、“有機會展現創(chuàng)意”等的答案之后。等結果出來，出乎意料的是，大部分工人竟然都和領班一樣，把“具有挑戰(zhàn)性的職務”等擺在前面，而且很多工人甚至根本沒有把金錢列上去！試想一下，這樣一家公司的領導自認為很高尚，而把工人視為又貪又懶，結果會如何？人性假設與管理第45頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“經濟人”與“X理論”優(yōu)點——缺點

迎合了時代背景

提出了一些科學管理方法

忽視了人的作用

忽視了管理組織的作用

獎金濫用人性假設與管理第46頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“經濟人”與“X理論”以X理論的人性假設為指導思想，必然導致嚴密控制和監(jiān)督式的管理方式，采取所謂任務管理的措施。

泰勒制就是經濟人觀點的典型體現，任務管理的主張就是在他的“科學管理“理論指導下炮制出來的。

科學管理的一些方法，諸如標準動作、標準工具、計件工資、勞動定衡原理、計劃控制原理等等，一直被沿用至今。

人性假設與管理第47頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“社會人”與“人群關系理論”大名鼎鼎的霍桑實驗——梅奧照明度實驗被關心、關注福利實驗被重視感到自豪，責任感增強訪談實驗發(fā)泄的機會，感到心情舒暢群體實驗維系感情實驗生產率提高原因人性假設與管理第48頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“社會人”與“人群關系理論”霍桑實驗的寶貴結論

人是社會的人生產效率主要取決于職工的“士氣”存在非正式群體領導者必須注重群體中的人際關系型。人性假設與管理第49頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“社會人”與“人群關系理論”社會人

人群關系理論最主要的的激勵來自社會需要的滿足找尋工作的社會關系意義群體中的社會力量影響個體人只有在上級滿足了他的社會需要和其他要求時，才會對管理做出響應。人性假設與管理第50頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“社會人”與“人群關系理論”

社會人

人群關系理論管理重心放在關心人、滿足人的社會需要上、更重視人際關系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。提倡集體獎勵制度對員工管理過程中，起到起橋梁的作用人性假設與管理第51頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“社會人”與“人群關系理論”

社會人

人群關系理論參與管理在不同程度上讓職工和下級參加企業(yè)決策的研究和討論，實行共同管理。斯肯倫計劃（Scanlonplan）——參與管理的典型人性假設與管理第52頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六斯肯倫計劃帕帕因梯鋼鐵公司的工會工作人員。30年代美國經濟危機時期，斯肯倫提出了他的改革方案，使公司扭虧為盈。該計劃的主要內容是：成立勞資聯合委員會共同商討降低成本、提高產量和質量等重大問題，并發(fā)動全企業(yè)職工提出合理化建議。此外，還實行集體分紅制，超產部分按一定比例作為職工的集體獎。實行斯肯倫計劃不僅增加了企業(yè)的競爭能力，使職工增加收入，更重要的是使職工感到自己是組織的一部分，是為了共同的目的而工作，形成了歸屬感，減少了工人對企業(yè)主的對立情緒。人性假設與管理第53頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“社會人”與“人群關系理論”泰勒時期——考慮工作的時代；梅奧時期——考慮人的時代對于現代企業(yè)組織中的制度確立，具有重要的參考價值。沒有從本質上改變造成企業(yè)人際關系格局的根本原因。人性假設與管理第54頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“自我實現人”與“Y理論”自我實現人

Y理論自我實現人假設是指，人們力求最大限度地將自己的潛能充分地發(fā)揮出來，只有在工作中將自己的才能充分展現出來，個體才會感到最大的滿足。馬斯洛：自我實現是人類需要的最高層次人性假設與管理第55頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“自我實現人”與“Y理論”自我實現人

Y理論阿基里斯：不成熟——成熟從被動到主動（能動性）從依賴到獨立（自主）從只有少量動作到做多種動作從興趣淺薄到興趣深刻從目光短淺到目光長遠；從從屬地位到平等地位或優(yōu)越地位從缺乏自我意識到有自我意識。能自我控制。人性假設與管理第56頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“自我實現人”與“Y理論”自我實現人Y理論麥格雷戈一般人并不是天性不喜歡工作的外在的控制和懲罰并不是促使人們?yōu)閷崿F組織目標的唯一辦法。對目標的參與與獲得成就的報酬直接相關一般人在適應條件下不但能接受、而且會追求責任一般人的智慧、潛能只是部分地得到了發(fā)揮。人性假設與管理第57頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“自我實現人”與“Y理論”自我實現人Y理論Y理論強調個人目標和組織目標的結合，即“融合原則”。激勵來自人們對組織目標的參與沒有了組織、控制或嚴密監(jiān)督，取而代之的是工作自由。人性假設與管理第58頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“自我實現人”與“Y理論”自我實現人Y理論民主管理管理重點轉移到工作本身和工作環(huán)境管理人員職能的變化，不是指導者和控制者，而是媒介者獎勵方式分外在和內部兩種管理制度的變化，民主參與管理人性假設與管理第59頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“自我實現人”與“Y理論”企業(yè)目標和個人目標相結合。人不是天生懶惰，也不是天生勤奮人的發(fā)展不是自然成熟，受社會環(huán)境以影響和制約。人性假設與管理第60頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六案例：Google公司的企業(yè)文化公司為雇員提供三頓免費餐飲，現場免費醫(yī)療和牙科服務，還有免費的理發(fā)和洗、燙發(fā)。雇員甚至可以在公司的班車上無線上網。為了鼓勵創(chuàng)新，公司規(guī)定每周有一天（稱為20%時間）允許雇員干自己感興趣的事。為消除工作與娛樂之間的差別，以保證雇員工作時心情舒暢，公司設有排球、保齡球及測試智力的玩具等設施。有漂亮的小廚房，免費供應飲料和快餐。還鼓勵員工帶狗上班（但貓是不允許帶來上班的）。種種的貼心安排，都是為了使員工擁有一個安心舒適的工作和生活環(huán)境。第61頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六Google文化氣氛不同于其他公司，從而能吸引最聰明的技術人員；這些技術人員也感覺到，加入這家公司能實現他們改變世界的夢想。案例：Google公司的企業(yè)文化第62頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“復雜人”與“超Y理論”復雜人超Y理論雪恩20世紀60年代提出“復雜人”假設人性假設與管理第63頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“復雜人”與“超Y理論”復雜人

超Y理論復雜人假設是指，人的需要與潛在欲望是復雜多樣的，而且隨著年齡的變化，隨著個體的角色的變化，隨著個體所處環(huán)境及其中人際關系的變化，人的需要也在不斷發(fā)生變化。人性假設與管理第64頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“復雜人”與“超Y理論”復雜人

超Y理論復雜人假設要點需要因時、地、人而異。需要、動機和價值觀影響對激勵的理解。組織經歷對動機產生影響。不同的組織、不同部門中表現出不同的需要。激勵作用部分決定于激勵性質。沒有在一切時間內對所有人起作用唯一正確激勵措施。人性假設與管理第65頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“復雜人”與“超Y理論”復雜人

超Y理論摩爾斯（

J.J.Morse）和洛斯奇（J.W.Lorsch）從權變理論的觀點出發(fā)提出1970年,《超Y理論》1974年,《組織及其成員：權變方式》人性假設與管理第66頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“復雜人”與“超Y理論”復雜人

超Y理論認為：X理論并非一無是處，Y理論也不是普遍適用，應針對不同情況，將任務、組織、人員進行最佳的配合，以激勵員工取得較高的工作績效。強調：組織模式要依據工作任務的性質與員工的特殊需要來設計。人性假設與管理第67頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“復雜人”與“超Y理論”復雜人

超Y理論主要觀點人們帶著不同的需要和動機來到工作單位，其主要需要是取得勝任感。取得勝任感的動機盡管人人都有，但不同的人可以用不同的方式來實現，這取決于這種需要同一個人的其他需要的相互作用。如果任務和組織的相適合，勝任感的動機極可能得到實現需要的滿足。在舊的目標實現后，個體的勝任感推動個體樹立更高的目標。人性假設與管理第68頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六“復雜人”與“超Y理論”復雜人

超Y理論權變理論根據具體情況而去采取適當的管理措施。這叫做“應變”或“權變”。這種新的管理理論叫“應變理論”或“權變管理理論”

FredLuthans,ContingencyManagementTheory《權變管理理論：走出叢林的道路》（1973）人性假設與管理第69頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六能做到具體問題具體分析忽略共性，實施復雜人的發(fā)展不是自然成熟，受社會環(huán)境的影響和制約。“復雜人”與“超Y理論”人性假設與管理第70頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六案例：加薪之后，他們怎么了有一天，副總經理對人事經理說：老王，自從上個月加薪及增加員工福利后，我想員工都很高興吧！王經理決定親自調查員工的感受，以下就是他的發(fā)現：小倩說：公司裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停，跟主任講了多次，能不能改改出風口，他就不當回事。小錢說：在公司三年了，餐廳的菜幾乎都沒有變化，現在想到中午吃飯就覺得沒味口。老吳說：你看看我彎腰才能撿這些零件，一個月前就和領班建議裝個材料架，既可省掉無謂的動作，又免得我一直彎下身子，但一直沒下文。第71頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六案例：加薪之后，他們怎么了阿洪說：廠內那么多員工，平時除了工作也沒什么交誼的機會，都不知做什么，建議辦些活動，但都被各種理由打回票。美美說：這份工作我已經做了五年了，閉著眼睛都能做，一點意思也沒有，我自己都不知道還要做多久。小力說：上次參加同學會，同學名片一拿出來就是經理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到組長，名片實在不敢拿出來。更不服氣的是，他們的薪水也不見得比我多。

問題：如果你是王經理怎樣回復副總？第72頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六生理需要安全需要自我實現需要受人尊敬需要情感需要復雜人假設（超Y理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經濟人假設（X理論）

社會人假設（人群關系理論）自我實現人假設（Y理論）人性假設與管理模式圖略第73頁，共80頁，2023年，2月20日，星期六人性假設的新發(fā)展70S－“決策人”假設：決策貫穿于管理的全過程，“管理就是決策”、“人人都是決策者”。把被管理者提高了一個層次，使之成為與管理者一樣能夠進行決策的人。Web1.0到Web2.080S－“文化人”假設：破除了“員工是企業(yè)的依附”