圖書(shū)館跨界服務(wù)的內(nèi)涵、模式和實(shí)踐

圖書(shū)館跨界服務(wù)的內(nèi)涵、模式和實(shí)踐

分類號(hào)G2521圖書(shū)館“跨界服務(wù)”的提出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代的到來(lái)，給圖書(shū)館資源建設(shè)、用戶需求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等都帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響，也在時(shí)刻推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。首先，信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，改變了文獻(xiàn)信息服務(wù)的提供方式，削弱了傳統(tǒng)圖書(shū)館信息資源的集中優(yōu)勢(shì)，用戶信息獲取習(xí)慣與渠道也隨之轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的文獻(xiàn)流通、文獻(xiàn)信息加工、參考咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)功能都急劇弱化。第二，網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)、管理與利用的巨大潛力與價(jià)值，驅(qū)使著數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)商、網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)容提供商等都廣泛參與到網(wǎng)絡(luò)信息的生產(chǎn)、組織、加工、集成與咨詢等服務(wù)中來(lái)，蠶食著圖書(shū)館的信息服務(wù)空間，給圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息加工和服務(wù)帶來(lái)極大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。第三，用戶信息需求日趨知識(shí)化、多元化、個(gè)性化，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化科學(xué)研究與學(xué)術(shù)交流模式的確立，引起了科研信息需求的數(shù)字化和智能化，圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)種類、服務(wù)層次還不足以滿足科研人員、師生、大眾日益增長(zhǎng)的知識(shí)需求。面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及嶄新的信息、技術(shù)與人文環(huán)境，圖書(shū)館該如何尋找文獻(xiàn)信息工作新增長(zhǎng)點(diǎn)，如何應(yīng)對(duì)生存危機(jī)、謀求核心競(jìng)爭(zhēng)力，是其實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展變革所不可逃避的問(wèn)題。數(shù)字圖書(shū)館的蓬勃發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源和服務(wù)的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，推進(jìn)了現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型。在圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)后，文獻(xiàn)資源的知識(shí)化加工和非文獻(xiàn)類資源的收集加工問(wèn)題日益突出，成為影響圖書(shū)館服務(wù)深入發(fā)展的關(guān)鍵因素。在數(shù)字化科研環(huán)境中，科研人員需要在研究過(guò)程中及時(shí)便捷地利用科技信息，現(xiàn)代圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)模式無(wú)法滿足這種“嵌入式”服務(wù)需求?，F(xiàn)代圖書(shū)館的資源建設(shè)需要跨越文獻(xiàn)信息邊界，向科學(xué)數(shù)據(jù)、教育資源等非文獻(xiàn)類資源延伸，圖書(shū)館服務(wù)同樣需要跨越圖書(shū)館服務(wù)流程的邊界，延伸到科研環(huán)境和科研過(guò)程中。2圖書(shū)館“跨界服務(wù)”的內(nèi)涵與模式2.1涵義綜觀國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)，呈現(xiàn)出以下局限性：①服務(wù)廣度有限。服務(wù)項(xiàng)目主要集中于文獻(xiàn)服務(wù)、參考咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)資源三大類型（如表1所示）。其中，僅有少數(shù)經(jīng)費(fèi)充足、人才集聚、實(shí)力較強(qiáng)的國(guó)家級(jí)、發(fā)達(dá)省市及重點(diǎn)院所圖書(shū)館，提供了定題檢索、學(xué)科館員、科技查新以及專業(yè)情報(bào)等相對(duì)豐富和深入的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)，但總體服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏特色和多樣性，同質(zhì)化嚴(yán)重。②服務(wù)深度過(guò)淺?，F(xiàn)階段，圖書(shū)館服務(wù)主要還是基于文獻(xiàn)資源的查找與獲取，缺乏問(wèn)題導(dǎo)向、知識(shí)導(dǎo)向的服務(wù)，服務(wù)知識(shí)與智力含量低，難以體現(xiàn)其不可替代性。③服務(wù)理念落后。大多數(shù)圖書(shū)館對(duì)用戶需求缺乏深入調(diào)研，服務(wù)缺乏主動(dòng)性，“以用戶為中心”、“知識(shí)服務(wù)”等口號(hào)還未真正融入館員觀念、體現(xiàn)于服務(wù)實(shí)踐中。④服務(wù)方式陳舊?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)日新月異，Web2.0方興未艾，與Blog、Wiki、SocialBookmarking、RSS等交互性極強(qiáng)的新型服務(wù)模式相比，書(shū)目、表單咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)形式明顯缺乏用戶粘性?？梢?jiàn)，圖書(shū)館亟待突破局促而狹小的服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，組織集成化的跨界服務(wù)，以改變“供需脫節(jié)”、“信息過(guò)剩知識(shí)稀缺”的服務(wù)現(xiàn)狀。表1當(dāng)前圖書(shū)館主要服務(wù)現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)需要跨越文獻(xiàn)和文獻(xiàn)信息的邊界，大力開(kāi)展跨界服務(wù)。探討圖書(shū)館“跨界服務(wù)”，首先要弄清現(xiàn)有服務(wù)的“邊界”何在?！敖纭?，境也，是某一范圍的圈定和劃分。從現(xiàn)有服務(wù)來(lái)看，文獻(xiàn)生產(chǎn)（出版）、知識(shí)傳播（教育）、知識(shí)利用（科研活動(dòng)）等是現(xiàn)有圖書(shū)館服務(wù)的“邊界”?！翱缃绶?wù)”就是要跨越傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)邊界，參與文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的生產(chǎn)、分析、傳播和利用過(guò)程，達(dá)到豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)疆域的目標(biāo)。例如，根據(jù)數(shù)字化環(huán)境下文獻(xiàn)服務(wù)的延伸，可擴(kuò)展以下服務(wù)：論文開(kāi)放獲??；科技檔案和科技報(bào)告的加工與服務(wù)；研究生課程教育支持、信息素質(zhì)培養(yǎng)；融入科研的信息服務(wù)；科研論文寫(xiě)作服務(wù)；組織開(kāi)展科技文獻(xiàn)和科學(xué)數(shù)據(jù)的融合與服務(wù)；推進(jìn)科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、知識(shí)資產(chǎn)管理等等。2.2思路模式圖書(shū)館組織“跨界服務(wù)”，絕非“一味包攬”、“貪大求全”，而應(yīng)在滿足用戶需求、發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，遵循一定的思路，尋求一定的模式，有條不紊地進(jìn)行。以下提出的四種思路模式，并非彼此隔離，而是相互融合、相互補(bǔ)充的。圖書(shū)館可以根據(jù)自身需要與條件予以選擇，開(kāi)發(fā)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力，組織集成化跨界服務(wù)。2.2.1基于信息鏈的橫向跨界信息鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)要素，是圖書(shū)館資源加工、組織服務(wù)、存在和發(fā)展的“根基”所在。梁戰(zhàn)平提出，“信息鏈（InformationChain）”是由“事實(shí)（Facts）”、“數(shù)據(jù)（Data）”、“信息（Information）”、“知識(shí)（Knowledge）”、“情報(bào)／智能（Intelligence）”五個(gè)鏈環(huán)組成的一個(gè)“連續(xù)體”[1]。其中，信息鏈的中心鏈環(huán)——“信息”，歷來(lái)都是圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的重心；但從目前來(lái)看，圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作對(duì)下游“事實(shí)（資訊）”較少及時(shí)地報(bào)道，對(duì)“數(shù)據(jù)”的收集、整理、分析不夠系統(tǒng)，對(duì)上游“知識(shí)”、“情報(bào)／智能”也未有較為深入的挖掘與應(yīng)用。在自然科學(xué)（數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、醫(yī)學(xué)、地理、計(jì)算機(jī)模擬等）、人文社會(huì)科學(xué)（經(jīng)濟(jì)、人力、商業(yè)、教育等）學(xué)科領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析成為科研生產(chǎn)力和信息服務(wù)關(guān)鍵能力，囊括數(shù)據(jù)提供、存儲(chǔ)、處理、分析等在內(nèi)的數(shù)據(jù)集成應(yīng)用在未來(lái)將成為科研信息服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。數(shù)字化科研成為科學(xué)研究活動(dòng)的主要趨勢(shì)。伴隨技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播的成本越來(lái)越低，而信息搜集、評(píng)價(jià)、整理、分析并使其轉(zhuǎn)化為所需要知識(shí)的成本（如時(shí)間、精力）則占了越來(lái)越大的比重。用戶急需的不再是單純的文獻(xiàn)信息，而是如何從繁雜的信息環(huán)境中捕獲和汲取能解決所面臨問(wèn)題的信息內(nèi)容，將這些信息融化和重組為相應(yīng)的知識(shí)或解決方案，并進(jìn)一步將這些知識(shí)固化在新的產(chǎn)品、服務(wù)或管理機(jī)制中[2]。因此，圖書(shū)館有必要根據(jù)用戶需求，針對(duì)一定領(lǐng)域范圍，提供基于“信息鏈”的不同層次、多元化服務(wù)（如圖1所示）。特別是對(duì)社會(huì)而言，從原始信息轉(zhuǎn)化為其所需的深層專門(mén)知識(shí)、情報(bào)，是一個(gè)成本很高的知識(shí)整序過(guò)程。圖書(shū)情報(bào)人員理應(yīng)發(fā)揮專長(zhǎng)，充當(dāng)信息社會(huì)中“數(shù)據(jù)／信息分析師”、“知識(shí)整序者”、“情報(bào)專家”的角色。圖1基于“信息鏈”的跨界服務(wù)2.2.2基于知識(shí)鏈的縱深跨界知識(shí)鏈管理反映的是由“信息”到“知識(shí)”的轉(zhuǎn)化與擴(kuò)散過(guò)程，該跨界服務(wù)模式可視為對(duì)“信息鏈”中“信息—知識(shí)”鏈環(huán)的“放大”與“深化”。數(shù)字化科研信息環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)成為科研人員獲取信息和整合信息的主要途徑，科研工作開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)成為知識(shí)生產(chǎn)—消費(fèi)的真實(shí)環(huán)境。劉春茂[3]曾基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與社會(huì)人文環(huán)境，提出一個(gè)從“原始信息源”到“多用戶”、經(jīng)過(guò)“知識(shí)識(shí)別、獲取、重組、存儲(chǔ)、傳播”等環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)與反饋而構(gòu)成的知識(shí)鏈模型。置身整個(gè)社會(huì)的廣義知識(shí)鏈下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，匯聚各種數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)流，圍繞“知識(shí)生產(chǎn)→知識(shí)認(rèn)證→知識(shí)存儲(chǔ)→知識(shí)組織→知識(shí)傳播→知識(shí)利用→知識(shí)創(chuàng)新”一系列循環(huán)序化過(guò)程實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈的管理，開(kāi)展集成化跨界服務(wù)，成為重要知識(shí)樞紐（如圖2所示）?；凇爸R(shí)鏈”來(lái)深化信息加工程度、擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)業(yè)務(wù)，不僅是對(duì)用戶知識(shí)需求的響應(yīng)，更是圖書(shū)館融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代潮流的新定位。圖2基于“知識(shí)鏈”的跨界服務(wù)2.2.3基于用戶工作流的適應(yīng)性跨界所謂“用戶工作流”，是指用戶在科研、學(xué)習(xí)、教學(xué)等工作中解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列渠道與流程。在信息爆炸、用戶注意力分散的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館僅僅依賴整合信息資源是不夠的，而需要以用戶為中心，融入用戶情景（UserScenario）與用戶環(huán)境（UserEnvironment），適應(yīng)用戶工作流（UserWorkflow），主動(dòng)向用戶提供貼近目標(biāo)、節(jié)省時(shí)間、具有吸引力的跨界集成服務(wù)，幫助用戶解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。以科研人員開(kāi)展課題研究為例，他們一般存在下列需求：選題；跟蹤了解相關(guān)研究領(lǐng)域現(xiàn)狀、趨勢(shì)；圍繞課題搜集資料；個(gè)人參考文獻(xiàn)管理；與同行或課題組成員協(xié)同合作、分享交流；論文出版等。明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書(shū)館提出一個(gè)集“Discover（發(fā)現(xiàn)）、Gather（收藏）、Create（創(chuàng)作）、Share（分享）”于一體的原型系統(tǒng)平臺(tái)MyField——在線研究環(huán)境（OnlineResearchEnvironment）。該平臺(tái)以簡(jiǎn)潔、交互、輕量型的應(yīng)用與技術(shù)，集成了研究進(jìn)度管理、跟蹤動(dòng)態(tài)前沿、交叉學(xué)科研究、信息資源推薦、研究團(tuán)隊(duì)協(xié)作交流、個(gè)性化知識(shí)樹(shù)構(gòu)建等眾多新型服務(wù)[4]。2.2.4基于服務(wù)主體的跨界合作互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，使許多出版商、軟件平臺(tái)提供商和搜索引擎繞過(guò)圖書(shū)館直接服務(wù)于用戶，圖書(shū)館不再占據(jù)向最終用戶傳播信息的樞紐地位。OCLC在2005年一項(xiàng)“大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館與信息資源的看法”的調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在開(kāi)始課題研究時(shí)，70％使用搜索引擎，10％選擇在線圖書(shū)館，14％選擇到館服務(wù)；2007年Neilson／NetRatings報(bào)告的一項(xiàng)結(jié)果則顯示，72％的學(xué)者通過(guò)Google而非圖書(shū)館查找自存檔（Self-archiving）論文[5]。對(duì)此，圖書(shū)館不應(yīng)視若無(wú)睹或逃避隔離，而需適應(yīng)新的環(huán)境變化，通過(guò)跨界合作來(lái)謀求結(jié)合新的信息服務(wù)形式，完善和豐富信息服務(wù)的內(nèi)容，組織集成化的跨界服務(wù)。LibraryJournal上曾發(fā)表的文章TagsHelpMakeLibraryDel,icio.us中，提及許多圖書(shū)館開(kāi)始運(yùn)用Del.icio.us標(biāo)簽（Tags）[6]。運(yùn)用標(biāo)簽最大的好處，是降低了用戶參與門(mén)檻，通過(guò)自主信息服務(wù)使平臺(tái)更具社會(huì)性和用戶粘性。許多學(xué)校和研究型圖書(shū)館還針對(duì)特定課堂、領(lǐng)域創(chuàng)建標(biāo)簽，并將Tags按主題詞分成“簇（Bundle）”。其中，圣馬奧大學(xué)公共圖書(shū)館（SanMateoPublicUniversity）將圖書(shū)館與Web2.0元素結(jié)合，運(yùn)用杜威分類法對(duì)Tags進(jìn)行分類。類似合作行動(dòng)正在不斷醞釀中，許多圖書(shū)館與Google、網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)商（如Blackboard）、文獻(xiàn)管理系統(tǒng)（如Refwork）、Web2.0社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如Flickr）等“大眾型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)”開(kāi)展合作，這些合作將對(duì)圖書(shū)館集成外界優(yōu)勢(shì)、提高服務(wù)利用率、尋求行業(yè)共贏發(fā)展發(fā)揮積極作用。3圖書(shū)館組織“跨界服務(wù)”的成功范例3.1公共圖書(shū)館3.1.1美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館（LibraryofCongress，LC）美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館是美國(guó)歷史最悠久的聯(lián)邦文化機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著保存美國(guó)歷史文化遺產(chǎn)，普及科學(xué)文化教育，服務(wù)美國(guó)國(guó)會(huì)研究等重要職責(zé)。LC擁有許多珍貴資源，包括稀有圖書(shū)、特色收藏、電影膠片和電視片以及世界上最大的地圖等。1990年開(kāi)始興建的“美國(guó)記憶（AmericanMemory）”現(xiàn)已成為支持美國(guó)歷史文化研究與教育的重要數(shù)字資源。2000年，LC再度聯(lián)合大學(xué)、圖書(shū)館、檔案館、聯(lián)邦機(jī)構(gòu)以及商業(yè)內(nèi)容技術(shù)組織，發(fā)起“全國(guó)數(shù)字信息架構(gòu)與長(zhǎng)期保存項(xiàng)目（NationalDigitalInformationInfrastructureandPreservationProgram，NDIIPP）”，目標(biāo)就在于識(shí)別并收藏具有保藏價(jià)值的數(shù)字內(nèi)容，開(kāi)發(fā)相關(guān)工具與服務(wù)用于永久保存，并鼓勵(lì)社會(huì)各界廣泛參與。2007年，LC又加入Flickr的“Commons”項(xiàng)目，在Flickr上發(fā)布“美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館珍藏集”，邀請(qǐng)用戶添加標(biāo)簽或評(píng)論，協(xié)助描述那些老照片。LC的數(shù)字化圖片走出圖書(shū)館，利用Flickr平臺(tái)，獲得更廣范圍用戶的瀏覽、關(guān)注和使用，這種圖片展示方式比傳統(tǒng)的OPAC聯(lián)機(jī)書(shū)目方式更吸引人[7]。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源、站點(diǎn)，國(guó)會(huì)圖書(shū)館將其按照歷史、藝術(shù)、商業(yè)、教育、科技、醫(yī)療健康等領(lǐng)域，以及縮寫(xiě)詞、獎(jiǎng)項(xiàng)、地圖、書(shū)刊雜志等實(shí)用信息的主題，加以遴選、組織，提供虛擬參考咨詢服務(wù)。國(guó)會(huì)圖書(shū)館另一大重要任務(wù)是滿足美國(guó)國(guó)會(huì)研究需要，其聯(lián)邦研究服務(wù)部（FederalResearchService）就是為美國(guó)聯(lián)邦政府在反恐、軍事、國(guó)家檔案、文化遺產(chǎn)、南極洲等領(lǐng)域提供定題研究與分析服務(wù)，并遞交研究分析報(bào)告。3.1.2佐治亞公共圖書(shū)館（GeorgiaPublicLibrary）美國(guó)佐治亞公共圖書(shū)館將州內(nèi)各類專業(yè)、機(jī)構(gòu)圖書(shū)館組織起來(lái)，結(jié)成“佐治亞圖書(shū)館社區(qū)（Georgia'sLibraryCommunity）”聯(lián)盟，成員館之間通過(guò)合作共建共享資源、互通服務(wù)，極大地降低了信息建設(shè)成本、提高了資源利用率。其較為典型的服務(wù)——GALILEO虛擬圖書(shū)館，是由佐治亞州的大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中小學(xué)、公共圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)組成的教育系統(tǒng)共同建設(shè)的。它包括人文、商業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)科學(xué)、醫(yī)學(xué)健康、科學(xué)技術(shù)、新聞／事實(shí)參考等各個(gè)門(mén)類的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，主要服務(wù)州內(nèi)市民，但介紹佐治亞州歷史與文化的數(shù)據(jù)庫(kù)，以及“新佐治亞百科全書(shū)（NewGeorgiaEncyclopedia）”可向外界用戶開(kāi)放。佐治亞州公共圖書(shū)館服務(wù)真正深入到公眾生活之中，無(wú)論是查找暢銷書(shū)籍、做學(xué)期論文，還是利用網(wǎng)絡(luò)資源完成家庭作業(yè)，館員都會(huì)盡力幫助市民查找任何信息。館員還向兒童、家庭、老年人提供許多免費(fèi)教育活動(dòng)，包括給孩子講故事、提供計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)等。此外，佐治亞州公共圖書(shū)館還提供眾多特色服務(wù)，如GLASS（GeorgiaLibraryforAccessibleServices）就是專為殘障特殊人群提供的服務(wù)，包括盲人可借閱的盲文書(shū)刊（BrailleBooks&Magazines）、盒式錄音帶（CassetteTape）等。3.2專業(yè)圖書(shū)館3.2.1美國(guó)國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館（TheNationalScienceDigitalLibrary，NSDL）美國(guó)國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館是由美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)于2000年資助成立的，主要面向科學(xué)、技術(shù)、工程、醫(yī)學(xué)（STEM）等學(xué)科的教育科研領(lǐng)域。該數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)宗旨就是要幫助用戶利用高效可靠的方法，在浩瀚的“信息海洋”中發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用各種資源，滿足其教學(xué)、評(píng)價(jià)、職業(yè)發(fā)展的需求。除向用戶提供豐富的STEM學(xué)科內(nèi)容，NSDL還有一系列提高資源使用效果的服務(wù)與工具。如科學(xué)知識(shí)地圖（ScienceLiteracyMaps），它是一種以可視化形式描述和展示STEM科學(xué)領(lǐng)域的基本概念及概念間相互聯(lián)系的知識(shí)地圖，其涵蓋的所有概念理解被劃分到不同年級(jí)（Grade）知識(shí)層次，老師和學(xué)生還可通過(guò)某個(gè)特定科學(xué)、數(shù)學(xué)概念找到與之相關(guān)的NSDL資源。NSDL還根據(jù)初等、高等教育師生及館員不同需求，提供相應(yīng)的專業(yè)化路徑（Pathway）、感興趣資源推薦（ResourcesofInterest）、新聞種子訂閱（Newsfeeds）等服務(wù)。其中，“專業(yè)化路徑（Pathway）”是特定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家和機(jī)構(gòu)所提供的、面向細(xì)分用戶的專業(yè)化信息服務(wù)。另外，站點(diǎn)還通過(guò)專家博客（ExpertVoicesBlogs）、白板報(bào)（WhiteboardReport）、郵件信息推送等方式，向用戶提供最新的研究信息，或向用戶通報(bào)可能感興趣的NSDL新項(xiàng)目計(jì)劃。3.2.2美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館（NationalLibraryofMedicine，NLM）美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館作為全球最大的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館，廣泛收集了生物醫(yī)學(xué)、健康護(hù)理等領(lǐng)域的專題信息，并提供領(lǐng)域研究服務(wù)。所屬的國(guó)家生物工程信息中心（NCBI）主要進(jìn)行計(jì)算機(jī)生物學(xué)方面的研究，并創(chuàng)建公共數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)基因組分析軟件，傳播生物醫(yī)學(xué)信息；其PubMed數(shù)據(jù)庫(kù)，集成了1950年以來(lái)的MEDLINE和其它生命科學(xué)雜志上的1,700萬(wàn)條引文數(shù)據(jù)，并提供全文及相關(guān)資源的鏈接；NLM還提供了“CurrentHealthNews”，幫助研究人員跟蹤領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)；其服務(wù)集成了醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、醫(yī)學(xué)信息、信息分析和研究、生物信息學(xué)研究、公共健康服務(wù)、醫(yī)學(xué)知識(shí)普及服務(wù)等。3.3大學(xué)圖書(shū)館3.3.1康奈爾大學(xué)圖書(shū)館（CornellUniversityLibrary）科研方面，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館為用戶提供了貫穿科研流程的細(xì)致指導(dǎo)。其學(xué)科主題服務(wù)（Subject）涉及人文、商業(yè)、法律、物理、生命科學(xué)、醫(yī)藥健康、工程、勞動(dòng)、酒店管理等領(lǐng)域，涵蓋數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)資源、文件檔案、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、技術(shù)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料、課程相關(guān)向?qū)?、其它語(yǔ)種信息等豐富的資源，并且提供參考文獻(xiàn)向?qū)Ш蛥⒖嘉墨I(xiàn)管理工具服務(wù)。教育方面，康奈爾大學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教育的“領(lǐng)頭羊”Blackboard公司合作，提供課程存儲(chǔ)服務(wù)（CourseReserve），教師可將課程相關(guān)的資料（包括書(shū)、光盤(pán)、期刊論文、照片、電子資源、教學(xué)工具等）存儲(chǔ)起來(lái)，供學(xué)生共享參考，滿足教學(xué)需要。康奈爾大學(xué)資助建立的非贏利性站點(diǎn)arX，免費(fèi)提供物理、數(shù)學(xué)、非線性科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、定量生物學(xué)與統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)域多達(dá)467,079份報(bào)告的開(kāi)放獲取服務(wù)，其主題資源均按照最新（New）、近來(lái)（Recent）、搜索（Find）三類加以組織，并提供RSS訂閱功能，研究人員可以及時(shí)、便捷地跟蹤領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)，獲取所需資源。3.3.2麻省理工學(xué)院圖書(shū)館（MITLibrary）麻省理工學(xué)院十分重視機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)的管理，基于Dspace開(kāi)源軟件建立了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，可用于保存、檢索和共享MIT的數(shù)字化研究資料，包括預(yù)印本、技術(shù)報(bào)告、工作底稿、學(xué)位論文、會(huì)議論文、圖片等。圖書(shū)館還提供社會(huì)科學(xué)（SocialScience）與地理信息系統(tǒng)（GIS）兩類數(shù)據(jù)服務(wù)。用戶可享受數(shù)據(jù)源、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)存取發(fā)布以及相關(guān)軟硬件等方面問(wèn)題的咨詢服務(wù)。另外，麻省理工學(xué)院還與哈佛大學(xué)共同建立了哈佛—麻省數(shù)據(jù)中心（Harvard-MITDataCenter，HMDC），用戶可在該數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)中存儲(chǔ)與檢索數(shù)據(jù)，并獲得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（利用SPSS、SAS、GeographyAnalysis）的支持。4中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館組織“跨界服務(wù)”構(gòu)想中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館是為自然科學(xué)、交叉科學(xué)和高技術(shù)領(lǐng)域的科技自主創(chuàng)新提供文獻(xiàn)信息保障、戰(zhàn)略情報(bào)研究服務(wù)、公共信息服務(wù)平臺(tái)支撐和科學(xué)交流與傳播服務(wù)的國(guó)家級(jí)科技文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)。根據(jù)中國(guó)科學(xué)院發(fā)展規(guī)劃和國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的定位，國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館實(shí)施了涵蓋數(shù)字科研、教育、出版、管理、社區(qū)等服務(wù)領(lǐng)域“跨界集成”的數(shù)字服務(wù)戰(zhàn)略[8]?！翱缃绶?wù)”正在成為國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的新理念。近年來(lái)，國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館組織開(kāi)發(fā)了集成檢索系統(tǒng)、e劃通、跨界檢索服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)展用戶信息素質(zhì)教育，組織圖書(shū)館員深入科研一線開(kāi)展服務(wù)，開(kāi)展綜合科技信息集成化資源建設(shè)。未來(lái)，國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)將向文獻(xiàn)信息服務(wù)的“上游”、信息的“深度挖掘”、科學(xué)教育與傳播等幾個(gè)方向延伸。4.1向文獻(xiàn)出版領(lǐng)域延伸中國(guó)科學(xué)院作為一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，知識(shí)資產(chǎn)管理是即將面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館可以通過(guò)整合中國(guó)科學(xué)院機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)資源，建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，對(duì)中科院所轄機(jī)構(gòu)組織知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理，由國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館負(fù)責(zé)管理運(yùn)行。建立IR對(duì)于科研人員的學(xué)術(shù)交流，教學(xué)資料、電子出版物、科研文獻(xiàn)等數(shù)字資料的永久性保存，學(xué)術(shù)研究成果的宣傳，科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享以及提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力將有著重要的意義[9]。針對(duì)數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生命科學(xué)、工程技術(shù)等學(xué)科領(lǐng)域，可與國(guó)外開(kāi)放存取數(shù)據(jù)庫(kù)（如DOAJ、HighWirePress等）合作，開(kāi)展開(kāi)放獲取服務(wù)，并基于院內(nèi)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，聯(lián)合國(guó)內(nèi)相關(guān)單位機(jī)構(gòu)，組織開(kāi)展科技論文開(kāi)放獲取服務(wù)。4.2組織集成化的科技信息資源平臺(tái)在數(shù)字化文獻(xiàn)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館可通過(guò)建設(shè)科研資源集成信息服務(wù)平臺(tái)，集成各學(xué)科門(mén)類、各級(jí)各地、各類型層次的綜合性信息資源，與國(guó)家科技文獻(xiàn)保障體系結(jié)合，形成完善的科技文獻(xiàn)保障機(jī)制。具體工作可包括：①改造現(xiàn)有文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，按主題領(lǐng)域組織結(jié)構(gòu)化的科技文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)集成服務(wù)試驗(yàn)系統(tǒng)；②建立國(guó)內(nèi)外科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、重要科研機(jī)構(gòu)的導(dǎo)航網(wǎng)站，建設(shè)多文獻(xiàn)類型、集成化的科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；③建立科技資源地圖，用以集成國(guó)家和地方科技儀器條件、科研人員（來(lái)自全國(guó)、省市級(jí)、大型企業(yè)）、科研機(jī)構(gòu)、科研計(jì)劃、科技成果