B如何搞好企業(yè)培訓(xùn)管理

★講師簡介仿柳青吉☆推

孫中國第一代急專業(yè)培訓(xùn)講解師，有著十怒年的專業(yè)培才訓(xùn)經(jīng)驗，了觸解國際培訓(xùn)劉方法和中國辜的實際情況惠，執(zhí)著于培掛訓(xùn)工作，臂2001留年路2004楊年中國十大滋優(yōu)秀專業(yè)培省訓(xùn)師。曾任翠DHL遣中國銷售培嬸訓(xùn)經(jīng)理、伊揀萊克斯中國范北方區(qū)培訓(xùn)倦經(jīng)理、吉百手利中國培訓(xùn)側(cè)經(jīng)理、較eNet訪硅谷動力網(wǎng)屑絡(luò)公司培訓(xùn)復(fù)經(jīng)理，占NOKIA耀中國學(xué)院簽圍約培訓(xùn)顧問彎、人民大學(xué)儀MBA顫特邀講師。魚1995奸年接受過英什國國際培訓(xùn)田機(jī)構(gòu)錄TACK亦首次中國培叼訓(xùn)講師認(rèn)證肚。主要客戶漏有：領(lǐng)NOKIA系、中國移動袋、蹲Schne潮ider揭、中國聯(lián)通勒、堡Shell其、中國電信丈、擾SIEME繡NS樣、聯(lián)想、銅EL遮ECTRO疾LUX孟、方正、古DHL伴、招商銀行風(fēng)、中海油等盒?？?/p>

★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程★培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師★人力資源經(jīng)理★人事行政總監(jiān)★人事行政副總經(jīng)理★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.明確公司培訓(xùn)的定義和作用2.學(xué)會建立培訓(xùn)管理體系，推動培訓(xùn)效果的最大化3.掌握必要的培訓(xùn)，讓員工與工作更好地進(jìn)行匹配4.掌握高效的培訓(xùn)管理模式，實施戰(zhàn)略性培訓(xùn)★課程提綱約——聰通過本課程托，您能學(xué)到插什么？島第一講積教育、培訓(xùn)循與學(xué)習(xí)的區(qū)史別（上）訴1.前言執(zhí)2.教育的喘特征與方法滴第二講拔教育、培訓(xùn)掘與學(xué)習(xí)的區(qū)灘別（下）誕1.學(xué)習(xí)的超特征與方法此2.培訓(xùn)的襖特征與方法喬3.教育、嶺培訓(xùn)與學(xué)習(xí)起的應(yīng)用銳第三講叛企業(yè)培訓(xùn)的柿內(nèi)容和方法絲（上）診1.培訓(xùn)的技切入時機(jī)辜2.培訓(xùn)管規(guī)理送3.做好工響作的標(biāo)準(zhǔn)長—安態(tài)度（上）鄰第四講陽企業(yè)培訓(xùn)的遞內(nèi)容和方法孟（下）絡(luò)1.做好工墓作的標(biāo)準(zhǔn)考—晴態(tài)度（下）生2.做好工狹作的標(biāo)準(zhǔn)軋—滴知識與技巧波第五講褲如何讓培訓(xùn)皆更成功（上驚）柱1.培訓(xùn)改眨變行為嶼2.企業(yè)培頂訓(xùn)成功的秘怪訣（上）膛第六講容如何讓培訓(xùn)泰更成功（下什）責(zé)1.企業(yè)培氧訓(xùn)成功的秘系訣（下）敵2.成人學(xué)亮習(xí)的七個特墨點(diǎn)痰第七講華培訓(xùn)的組織詳結(jié)構(gòu)與需求史分析（上）起1.培訓(xùn)體沈系介紹寄2.培訓(xùn)的回組織結(jié)構(gòu)賭3.培訓(xùn)需鏟求分析（上叉）型第八講橫培訓(xùn)的組織僅結(jié)構(gòu)與需求搶分析（下）藥1.培訓(xùn)需漸求分析（下尺）毫2.培訓(xùn)需雞求分析的五障種方法依第九講件高級經(jīng)理的航培訓(xùn)課程叫1.戰(zhàn)略發(fā)貧展規(guī)劃阻2.領(lǐng)導(dǎo)能濟(jì)力怨3.團(tuán)隊管度理喚4.變革管客理誰第十講降中級經(jīng)理與耐員工的培訓(xùn)建課程姨1.中級經(jīng)撿理的培訓(xùn)內(nèi)栗容拆2.員工的窗培訓(xùn)內(nèi)容犧第十一講夜培訓(xùn)課程的啄開發(fā)臘1.培訓(xùn)課妻程開發(fā)步驟銀2.培訓(xùn)方音法碑第十二講孝培訓(xùn)效果首評估文1.一級評蒸估罪2.二級評運(yùn)估作3.三級評柳估胖4.四級評逼估買

★課程意義咱——薯為什么要學(xué)赴習(xí)本課程？芒（學(xué)習(xí)本課涌程的必要性脈）昆☆嘩亞當(dāng)知·飲斯密說：活“我一個工人技去能提高，如珠同一部機(jī)器框或一種工具莊的改進(jìn)一樣澇，可以節(jié)約儀勞動力，提嘆高效率。延”土當(dāng)今的企業(yè)眠競爭，尤其黨是企業(yè)人力脂資源的競爭希，越來越激玉烈，更多的溝企業(yè)愿意也節(jié)必需為員工屋提供更多的綢培訓(xùn)，來不愧斷提供員工蝴的工作技能屈，但是往往恨花了錢，卻竹沒有達(dá)到應(yīng)扇有的效果。椒究竟應(yīng)該為帆員工提供什房么培訓(xùn)？如亦何調(diào)動員工共對培訓(xùn)的積缸極性？如何平建立一套有攝效的培訓(xùn)管圾理制度？本釘課程將解決灰這些困擾著乳人力資源和覺培訓(xùn)管理人烈員的問題，智使企業(yè)建立梯起有效的培港訓(xùn)體系，充毛分調(diào)動員工兵的積極性，柴提高和改善天員工的績效銹，讓企業(yè)在婆競爭與發(fā)展遭中奠定良好梅的基礎(chǔ)。專第一講慮教育、培訓(xùn)信與學(xué)習(xí)的區(qū)亭別（上）田任何人在工賄作過程中，儉總會遇到自攔己無法解決白的問題，因遵此培訓(xùn)就成鈔為員工和管趴理者職業(yè)生針涯發(fā)展的重竿要手段之一繁。培訓(xùn)不僅石教導(dǎo)員工和印管理者該怎省樣做，還為斤其解釋他們今自己為什么墓不會做，所照以培訓(xùn)是公笑司管理者非償常重要的一赴種管理手段典。兆培訓(xùn)、教育嘗、學(xué)習(xí)的關(guān)夏系統(tǒng)培訓(xùn)是側(cè)重援于專業(yè)性和籠實踐性的培去養(yǎng)訓(xùn)練，它廟尤為重視知絞識與實際應(yīng)屈用的關(guān)系。贊從師生占用浙課堂時間的識比例方面去草區(qū)分培訓(xùn)和拼教育，在小男學(xué)、中學(xué)、肆大學(xué)教育中系，老師占用衫的比例是9外0%以上，多學(xué)生占用的孤時間幾乎是脅零。此時的瓣教育是較長腿時期內(nèi)（小開學(xué)、中學(xué)，氣甚至大學(xué)）谷接受的教導(dǎo)爆培育。成熟臨的教育重視遼理解，通過百交流、理解圓力求永遠(yuǎn)記杏住。學(xué)習(xí)相拒對前兩者而襖言則是比較灶廣義的概念休，通過任何連途徑獲取知圓識都叫做學(xué)剝習(xí)。狡表1-1垃培訓(xùn)與教逮育的區(qū)別更教育（教導(dǎo)隔培育、填鴨岡教育）盆形式兆內(nèi)容婦重點(diǎn)踐教學(xué)過程蓮演講差知識揪培訓(xùn)者臨演示內(nèi)容兆評估結(jié)果霞培訓(xùn)（重視未理解、互動濱溝通）木內(nèi)容蘇重點(diǎn)費(fèi)過程匹培訓(xùn)絞技巧泰培訓(xùn)者臘學(xué)員葛演示內(nèi)容靈教學(xué)員做烤觀察學(xué)員掀指導(dǎo)提高【表析】肥教育的內(nèi)容壟側(cè)重于知識招，而培訓(xùn)的石內(nèi)容側(cè)重于須技巧；教育宣活動的主角膚是教師（培滾訓(xùn)者），而趴培訓(xùn)講究培考訓(xùn)者和學(xué)員薪的互動，其哄重點(diǎn)角色既韻是培訓(xùn)者又斥是學(xué)員；從罩過程來說，居教育的過程羽主要是演示揀，而培訓(xùn)除義了演示之外腹還有教習(xí)和攏指導(dǎo)。池1.操作方埋法伍一直以來，瞎企業(yè)培訓(xùn)存漂在問題的根維源在于沒有處正確地理解午培訓(xùn)的含義勁及其科學(xué)的艘操作方法：早?明教育要素祝教育的要素糊是考試、作晴業(yè)、老師，捐其中考試是千衡量教育水嗎平的一個最櫻主要的手段峽。纖?號培訓(xùn)要素祖培訓(xùn)的特征裁是訓(xùn)練，它獵是與實際應(yīng)妖用緊密相連趟的。敢?巧學(xué)習(xí)要素血學(xué)習(xí)的概念及更加廣泛，風(fēng)“晨活到老，學(xué)液到老執(zhí)”凝，生活中無駕處不可以成灘為學(xué)習(xí)的課曲堂。母2.針對層勢面測這三個概念兩的共同點(diǎn)是櫻能夠幫助一覆個人不斷地膨提升和進(jìn)步秘。但是，這武三個概念之賽間又有著本喬質(zhì)的不同：?教育喝解決被教育鳴者如何做人這與做事的問膏題。?培訓(xùn)盯解決如何將物事情做得更妖為專業(yè)。?學(xué)習(xí)梳從學(xué)習(xí)者的娃角度來解決徹自我完善和恥充實提高的悅問題。尊培訓(xùn)是學(xué)習(xí)斃的一種手段棒，學(xué)習(xí)是教宿育的一種方萄式，教育也貍是培訓(xùn)的一佛種形式。培鼻訓(xùn)的人數(shù)沒始有嚴(yán)格的界旁限，但是一脂定會有一個絕度的限制，墨過了這個度掙就不叫培訓(xùn)紀(jì)了。IBM岸把培訓(xùn)部叫行做教育部，膜其中就融合禿了一些本質(zhì)毯性和專業(yè)性妄的認(rèn)識。址【自檢1-志1】液你要給公司臟的新員工做稅一次培訓(xùn),接這是你第一巴次在公司做協(xié)培訓(xùn)，同時贈也是領(lǐng)導(dǎo)對隸你的信任,煮你很想把這滔次培訓(xùn)做好駝,努力達(dá)到備領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的磚培訓(xùn)目標(biāo)。欣為了將達(dá)到傍培訓(xùn)目標(biāo)你亦會采取哪些甘方法?（臭）撿（A）產(chǎn)品悲知識消（B）商務(wù)季禮儀使（C）團(tuán)隊袋合作匯教育的特征爬與方法裝?遵教育的特造征譜教育的特征上是考試，老捆師與學(xué)生之百間是不平等震的關(guān)系，老小師具有約束鄙和要求學(xué)生豬的權(quán)力。老機(jī)師對學(xué)生擁蠶有某種權(quán)力擦，這種權(quán)力童可以要求學(xué)語生不遲到，贏可以決定學(xué)蓬生學(xué)習(xí)的內(nèi)漿容，可以要頓求學(xué)生學(xué)到鎮(zhèn)什么水平，碎考試是體現(xiàn)墨這種權(quán)力的罰一種手段。升?緣教育的方豈法川實踐證明，鋒對公司員工酸或管理人員另培訓(xùn)，采取腔教育這種師痛生不平等模承式是行不通渾的，但是企己業(yè)培訓(xùn)卻可盈以采取考試策的制度來督學(xué)促員工強(qiáng)制鐵記憶，從而孟提高其專業(yè)摸水平。這是島因為記憶是持枯燥的事情鍋，沒有一定虎的強(qiáng)迫力量燕是不能夠取屬得明顯效果燒的。疏【案例】I賺BM的考試盯制度姥IBM的員穴工手冊明文妄規(guī)定：公司勝為了保證員扇工培訓(xùn)的效慘果，每次培縱訓(xùn)之后要進(jìn)就行考試，第議一次沒及格林，允許補(bǔ)考簡一次，補(bǔ)考箭不及格者予牛以開除，結(jié)薯果沒有一個妹員工不及格釣。撓所以一個成食功的公司，兇一定要有非喚常好的制度離保障。公司村培訓(xùn)用了教膏育的某些特?fù)粽?，其?yōu)勢母是督促員工齊對專業(yè)知識吸強(qiáng)制記憶；慮但是也有不漆足之處：講巷授的知識越孔多，員工的武學(xué)習(xí)氛圍就帝越沉默，課此堂氣氛越枯厭燥?？车诙v答教育、培訓(xùn)陳與學(xué)習(xí)的區(qū)丸別（下）甲培訓(xùn)的特征船與方法貓1.培訓(xùn)的眼定義績?惑培訓(xùn)定義啦之一廚當(dāng)員工被招氧聘、提升、停調(diào)動時，為雷達(dá)到新崗位通對技能的要販求而對員工燃實施的在職剖學(xué)習(xí)的過程押?！緢D解】楊培訓(xùn)的必要遺性通常在兩驗種情況下產(chǎn)擔(dān)生：其一，吩新員工面試乎成功后，要獸對公司制度虧、企業(yè)文化倘、專業(yè)知識因等進(jìn)行了解展時，需要參較加培訓(xùn)；其莊二，年底績岔效考核未達(dá)超到崗位要求椅的員工，面腰臨培訓(xùn)和被偵辭退的命運(yùn)矩時，也需要榜參加培訓(xùn)。杠?停培訓(xùn)定義味之二叼為保證公司胃未來的業(yè)務(wù)蒙發(fā)展而對人周力資源的開筐發(fā)和培養(yǎng)。擱?柔培訓(xùn)定義盞之三穩(wěn)為了培養(yǎng)公裹司學(xué)習(xí)的氛施圍,提高叛員工學(xué)習(xí)的售能力而進(jìn)行掛的一切活動辭。踢2.培訓(xùn)的排特征病培訓(xùn)有技能中性、有針對夸性、形式多逆樣性、互動筐性的特征。?針對性孕培訓(xùn)的針對催性是針對工溜作決定培訓(xùn)拔內(nèi)容，培訓(xùn)此形式多樣。?互動性宏所謂蠅“信互動絕”但就是在培訓(xùn)導(dǎo)的過程中，細(xì)學(xué)生佩和蜻老師的時間字各占50%暢?！景咐抗?M位公司有一條取規(guī)定：任何沉一個員工可書以在工作時箭間中，抽出桂任意一個小她時自主安排茶，以調(diào)動員陰工的主動意挽愿和興趣。穿全世界培訓(xùn)困的趨勢是學(xué)各員參與的比陣?yán)鸩皆黾有?，即互動的童比例增加。居在諾基亞，謠衡量一個培耀訓(xùn)好壞的標(biāo)變準(zhǔn)之一就是押互動比例。埋作為一名培赤訓(xùn)管理者，棄應(yīng)明確要求決培訓(xùn)師在培徹訓(xùn)課上的互濾動達(dá)到與公見司培訓(xùn)規(guī)模造協(xié)調(diào)的比例米。?技能性書培訓(xùn)的國際乘趨勢是從培唉訓(xùn)向教練轉(zhuǎn)霉變，即培訓(xùn)帥之后更注重尋員工對知識僻在實際工作喇中的應(yīng)用，青把注意力逐教步從課堂轉(zhuǎn)內(nèi)移到培訓(xùn)后稼的實踐工作例。如國外的奪培訓(xùn)基本分冬為三個階段遭：培訓(xùn)前的頌調(diào)查、培訓(xùn)讀的實施和培頸訓(xùn)后的跟進(jìn)承。帳3.培訓(xùn)的服方式規(guī)培訓(xùn)有三種憤不同的方式伏，每種不同蹈的方式對應(yīng)笛不同的培訓(xùn)所：?考試晶公司組織產(chǎn)交品知識的培醫(yī)訓(xùn)，最好的劈手段是考試飄及考試不及納格的懲罰；傻產(chǎn)品知識培鷹訓(xùn)的重點(diǎn)在絲于培訓(xùn)后的陳考核跟進(jìn)。?互動強(qiáng)商務(wù)禮儀的上培訓(xùn)重點(diǎn)是景互動，讓員僅工親自去練裙習(xí)所講述的去商務(wù)禮儀行御為，比如握住手、落座、嬸微笑、交換站名片等，商蔬務(wù)禮儀的培彼訓(xùn)互動比例朵應(yīng)該達(dá)到7燃0%，角色她演練是核心偷內(nèi)容，這一掠點(diǎn)是很多企永業(yè)培訓(xùn)所欠辭缺的。服務(wù)服培訓(xùn)最基本勵的技能是微漲笑，在目前稠現(xiàn)實工作中解，已經(jīng)很少食見到理想中泛的真誠微笑喉，這也使服允務(wù)禮儀培訓(xùn)鈔的角色演練摧成為必要?！景咐考円粋€法國的乞電影叫《大肅飯店》，大膜飯店經(jīng)理培曬訓(xùn)端盤子的俊服務(wù)人員是蘭這樣做的：腔要求服務(wù)人歇員站成一排摩，把盤子端索起來，為服士務(wù)員做微笑擴(kuò)示范，不合械格者要反復(fù)乓糾正。而現(xiàn)濫實中很少有蝴培訓(xùn)能做到攀這一點(diǎn)。必?殺團(tuán)隊合作禿團(tuán)隊合作培恰訓(xùn)屬于拓展場性的培訓(xùn)，劍團(tuán)隊合作能壽為員工個人變帶來知識和奸成功感。團(tuán)斃隊合作培訓(xùn)覆的目的在于震讓部門員工鞠合作得更好細(xì)，所以團(tuán)隊呆合作培訓(xùn)的稅核心在于學(xué)蛾員互相交流用與討論，因砌為交流產(chǎn)生墊信任，而團(tuán)痕隊合作需要盯的正是信任塊。此外，對則于心態(tài)、理舌念的培訓(xùn)方蘇法也應(yīng)該在藍(lán)學(xué)員之間的跌分享和交流薄。觸【自檢1-讀2】暗人力資源滿培訓(xùn)管理者胳，鹿需要解決的滑首要問題是烘什么？卻_____猜_____沸_____親_____擺_____續(xù)_____溜_____憲_____才_____談_____務(wù)_____異_____債_____漢_____虜_____原_____挨_____墻_____捐_____抹_____戶_型_____順_____果_____菊____朋_____泰_____滲_____峰_____訴_____糟_____認(rèn)_____視_____葡_____撫_____享_____駁_____泰奉郊用控覺持梅薦橫青苗倉漫糖殘猜秤另非繞塑提見參考答案沸1刺－料2堆4.培訓(xùn)的璃發(fā)展趨勢禍?呀互動比例位增加陸員工參與培略訓(xùn)活動的比每例稱為互動障比例，某些牛員工不愿參嘗與課堂互動置，不是因為碌沒有想法，寫而是因為沒老有技巧和勇后氣把想法講努出來。踏?吩向?qū)W習(xí)型苗組織轉(zhuǎn)型失未來組織將嚴(yán)會向?qū)W習(xí)型寸組織的方向稍發(fā)展。學(xué)習(xí)功型組織最大頁的特征是員怖工相互學(xué)習(xí)葛、相互分享擱的意愿得到犬極大提升。旺如果全員都鑄有演講技能統(tǒng)，那么相互驚分享的機(jī)會橋就會增加，拾團(tuán)隊學(xué)習(xí)的站效率就會明覆顯增加。所瀉以演講技巧縱在很多公司滑已成為全員跪技巧。眉學(xué)習(xí)的特征劇與方法度1.學(xué)習(xí)的劉特征?抽象性醬學(xué)習(xí)是一個標(biāo)非常抽象的儀概念，但是武學(xué)習(xí)確實是央為人熟知的勤。人有一種怎天生能力，聾就是學(xué)習(xí)的但能力。?隨意性刊學(xué)習(xí)的特征語是隨心所欲使，依據(jù)興趣框而展開的，榆比如學(xué)習(xí)游召泳、騎自行告車、打電子鼓游戲，都是使具有很強(qiáng)的軋隨意性?！景咐慷字Z基亞專門龍有一個部門浴叫做鋼“亞學(xué)習(xí)中心第”兼，學(xué)習(xí)中心此所有的工作救都是圍繞著篩調(diào)動員工的辛積極性而展什開的，所有堂的規(guī)章制度錫都是為了讓捆員工輕松愉住快、主動地看學(xué)習(xí)。這里蟻沒有嚴(yán)格的新要求，也沒乎有考試，對淘員工的遲到斧、早退、培冒訓(xùn)時間吃東杠西都不做約頸束。學(xué)習(xí)沒仰有強(qiáng)制，以確學(xué)員的主動臉性為主，學(xué)噸習(xí)內(nèi)容，學(xué)帝習(xí)的時間長束短以及如何損學(xué)都由員工強(qiáng)自己決定。樸所以，在諾徹基亞培訓(xùn)就拴像開茶話會姜。粉2.學(xué)習(xí)的起方法鋪學(xué)習(xí)是自發(fā)妹的、主動做肺的事，學(xué)習(xí)睛不一定要有住老師，學(xué)員哲時間占的比打例是百分之蟻百。學(xué)習(xí)型卸的組織最初母來源于減3M葵公司，當(dāng)互躬動比例為1秧00%的時摔候，培訓(xùn)集寧體就變?yōu)閷W(xué)豬習(xí)型組織，粥學(xué)員的積極掌性也會被最編大程度地調(diào)判動起來。目第三講穴然企業(yè)培訓(xùn)的隸內(nèi)容和方法究（上）貝企業(yè)培訓(xùn)的丙內(nèi)容挨1.培訓(xùn)的狂時機(jī)蹦讓員工做好裕崗位工作有劣兩種方法：缺其一是培訓(xùn)紅；其二是解忽雇原有技術(shù)蔽不熟練的員雙工重新招聘勵。管理者應(yīng)伏權(quán)衡投入產(chǎn)元出比，哪一熟種方法效果瓦更好就用哪悅種方法。員姐工不勝任某雄一崗位的原欺因可能是不屬愿做或者不誠會做，培訓(xùn)救的主要功能臟就是解決員犧工不會做的挪問題，它屬多于公司人力肥資源管理的閘范疇。粒?懂妹面試成功后幫一般面試成雹功之后就是什培訓(xùn)階段，騾培訓(xùn)是為了廁使新上崗的舍員工熟悉業(yè)介務(wù)，了解公事司產(chǎn)品和規(guī)蛾章制度、工瓦作流程、企燭業(yè)文化等。繡新員工培訓(xùn)豬之后就要投買入到工作中倘去，工作一鉗年以后，就屯要進(jìn)行績效落考核?？冃O考核后，員江工可以分成固兩類：一類蹄是按照或超灣過崗位要求嗽完成任務(wù)的電員工；第二蒙類是工作完周成狀況比公槳司崗位要求的低的員工。疾然后對前者造加薪或升職不，對后者進(jìn)疏行培訓(xùn)或解蛾聘。境圖2-1添人力資源管盡理職能圖【圖解】紹人力資源管誓理的職能會泰隨著企業(yè)規(guī)關(guān)模的增加而幕增加。比如避摩托羅拉人福力資源部經(jīng)奸理的職位就象是項目經(jīng)理悔，因為公司必規(guī)模很大，牛人力資源內(nèi)昂部工作細(xì)致耍而復(fù)雜，分劍支比較多，灌包括培訓(xùn)與沖發(fā)展、組織神發(fā)展、員工內(nèi)生涯發(fā)展、拿人力資源規(guī)刮劃、組織與絲工作設(shè)計、甲員工招聘、臭績效管理、浩薪金福利、稱員工信息系嘆統(tǒng)等。杏【自檢2-嗚1】霧試回答團(tuán)隊湖合作培訓(xùn)如合何促嗎進(jìn)交流？鄉(xiāng)_____涼_____擁_____頃_____牽_____賠_____虧_____還_____族_____鄉(xiāng)_____憂_____腳_____逮_____漢_____千_____竊_____皆_____習(xí)_____倍_____似_____伯_____師_____迷_____棒_____爭_____辜_____再_____奮_____質(zhì)_____像_____變_____絲_____掠_____企_____心_____戰(zhàn)_____燙見參考答案齡2局－構(gòu)1勇?廊穩(wěn)年終考核后鵝很多公司實竊行年終績效帖考核制度，慘每年十二月酬底公布第二蜘年的薪金增糊長比例，凡深是經(jīng)過績效浙考核未被開能除或安排培身訓(xùn)的員工都春按照公布的暴比例加薪。頃年度績效考幼核員工一般濕比較樂于接妄受，半年度含或月度績效徹考核員工比州較抵觸，因悠為在很短的攔周期內(nèi)開除敗部分員工會帆造成不穩(wěn)定煉的局面，影功響到員工的翼工作情緒。究另外每次績肺效考核之前棉都應(yīng)該對考自核效果和目扮的預(yù)先加以家說明。指2.培訓(xùn)的茶種類棉?刪阻傳統(tǒng)意義的津培訓(xùn)缸傳統(tǒng)意義的瞎培訓(xùn)是績效把考核后的培恩訓(xùn)，是對未脹達(dá)到崗位要銹求的員工進(jìn)猾行培訓(xùn)，是著讓員工做好切本職工作的厲一種方法。翼現(xiàn)實中企業(yè)雙發(fā)展的階段銷不同，培訓(xùn)燃的員工也不蒼同，現(xiàn)在的咐企業(yè)往往都拌是對優(yōu)秀員朽工進(jìn)行培訓(xùn)飽。功?攔效特殊意義的存培訓(xùn)拋培訓(xùn)在特殊彩階段有如下月定義：培訓(xùn)碧是為了保證膝未來公司發(fā)夠展對人力資斷源的培養(yǎng)，返也就為了優(yōu)亭秀員工能力釋的提升和職硬位的晉升而董進(jìn)行的專業(yè)紅訓(xùn)練。辜公司發(fā)展不甘同階段培訓(xùn)奮的重點(diǎn)不同聽，處在發(fā)展遇階段的員工沉狀況有優(yōu)有伏劣，有的員政工能夠勝任框崗位要求，老有些員工不允能勝任崗位功要求。所以吐發(fā)展階段的劃培訓(xùn)是針對傲績效評估后桐沒有達(dá)到業(yè)投績要求的員編工進(jìn)行的培屆訓(xùn)。但是當(dāng)竟一個公司很恰成熟并進(jìn)入書穩(wěn)定期、高港產(chǎn)期的時候瑞，其員工也衡是普遍成熟教的。比如疏IBM檢公司沒有一貝個員工達(dá)不東到崗位的要脆求?！景咐繑zIBM培訓(xùn)井的定義是為扇了發(fā)展員工術(shù)所以才培訓(xùn)照員工。所以利在IBM公流司，員工接綠到培訓(xùn)通知忘相當(dāng)于接到綠晉升通知。劍如果接到新脫任的主管培微訓(xùn)，那么培勇訓(xùn)結(jié)束就會渾晉升為主管頓；接到新任重的經(jīng)理培訓(xùn)劍，培訓(xùn)結(jié)束優(yōu)之后就會晉悄升為經(jīng)理，謹(jǐn)依次類推。揭IBM把培嗎訓(xùn)和發(fā)展聯(lián)吐系在一起，音解決了最本誠質(zhì)的問題即乎員工對培訓(xùn)另的意愿問題員，這也是目笛前所有公司使面臨的問題抓。調(diào)動員工軟的意愿終究影要把培訓(xùn)和沒員工的發(fā)展最緊密聯(lián)系。磁因此IBM嶼培訓(xùn)雖然很默枯燥但是不會需要用講笑叮話等辦法調(diào)散節(jié)氣氛。巷聯(lián)想的竊“慨入模子培訓(xùn)細(xì)”骨是和員工的駐晉升結(jié)合在特一起的，晉銅升需要培訓(xùn)射的結(jié)業(yè)證作撲為資本，所減以極大地調(diào)兵動了員工培抱訓(xùn)的積極性潤。就此方面臨來講，培訓(xùn)川管理者比培弦訓(xùn)師更重要鄙。諾基亞培凡訓(xùn)有一個特弊征：員工被婦培訓(xùn)管理者豬調(diào)整到學(xué)員爬的狀態(tài)，而盡不是評論員右的狀態(tài)。所農(nóng)以培訓(xùn)評估碰表所反映的慘效果都非常謠好，而往往偶忘記了培訓(xùn)安師的情況。免員工積極地謝接受培訓(xùn)才妨是真正的培魔訓(xùn)，把培訓(xùn)狹與員工的發(fā)巖展聯(lián)系起來砍，可以極大炒地調(diào)動其培翁訓(xùn)的積極性逮。這樣，員現(xiàn)工才能端正寨學(xué)習(xí)態(tài)度，犁是作為學(xué)員釀而不是評論芝員去參加培咽訓(xùn)。影響因素足影響員工績桿效的因素（騰一）1.態(tài)度?概念療所謂憤“明態(tài)度剖”晚也就是員工紹工作意愿如此何的問題。西工作意愿即匆是否甘愿吃鞏苦耐勞，是扛否能夠承受替巨大的工作事壓力，是否宜愿意長期出泄差等等。?原因蜻工作意愿產(chǎn)太生的原因很犁多，比如個營人興趣、薪峽資福利、公伍司的企業(yè)文瓜化、員工之賞間相互關(guān)系售等等。?差別關(guān)情境領(lǐng)導(dǎo)管裙理學(xué)是一個礎(chǔ)里程碑式新跌理論，即一嶺個員工做好邁工作，需要少工作的意愿列、工作的能原力，而工作她意愿產(chǎn)生的致原因可以不價予討論，此趁問題的關(guān)鍵河是員工個人徐的選擇，不柔是管理者的和說教能夠決暑定的。根①您國內(nèi)管理者陷往往把精力與大量投入在臘調(diào)動工作意救愿的說教上那，效果并不秘理想。薯②誕而國外的管脅理者側(cè)重于菊行為、技巧姨，培訓(xùn)如何深微笑、如何癢握手等，把劉技術(shù)作為培丹訓(xùn)核心。?細(xì)節(jié)荷中國培訓(xùn)重曠點(diǎn)是思想培襲訓(xùn)，這方面搭培訓(xùn)的難度撓很大，員工尼的思想會對猶工作產(chǎn)生巨僑大影響，但領(lǐng)員工思想傾顯向是管理者蠶沒有能力決驚定的。臭管理者應(yīng)該小關(guān)心自己權(quán)映力和能力范器圍之內(nèi)的事連情，而不是斧一味抱怨諸根如蠅“來培訓(xùn)費(fèi)用太柿少稈”扎、公“飼公司領(lǐng)導(dǎo)不偏重視拳”墊等問題。很手多成熟的經(jīng)藥理注意力集榆中在能做好戴的事，比如第教室的桌椅循板凳的擺放福是否符合培籌訓(xùn)的要求，販“顛細(xì)微之處見把精神溫”務(wù)，這種細(xì)微勉工作的質(zhì)量競往往會影響撈到學(xué)員的學(xué)初習(xí)興趣和培參訓(xùn)的質(zhì)量?！景咐康HR培訓(xùn)刪的時候，很竊多香港臺灣困的培訓(xùn)管理內(nèi)者在培訓(xùn)的蓄前一天，就晃用兩個小時釘來檢查教室象，擺放桌椅蹈板凳，在每困一個椅子上沉都親自坐一悅遍，調(diào)整桌障椅位置以保載證舒適。然排后布置教室肢宣傳畫，擺蠢放學(xué)員學(xué)習(xí)那用具等。作架為一個培訓(xùn)套管理者，這介些做得到的頭事應(yīng)該首先似做到辭。地第四講唇疲企業(yè)培訓(xùn)的截內(nèi)容和方法獻(xiàn)（下）用影響員工績答效的因素（線二嘉）2.知識享員工做好工迷作的第二個仗要求是知識塌，專業(yè)知識警是保證員工肯做好本職工票作的基本條包件。伶正常市場環(huán)注境中的企業(yè)架不存在員工瓶缺乏專業(yè)知減識的問題，蹲這是因為公港司人力資源躬管理的職能席之一就是可核以避免該問同題的發(fā)生，照即招聘。在售招聘的過程怨中，知識的廟問題就已經(jīng)述得到了解決戀，招聘面試晉可以準(zhǔn)確判娃斷應(yīng)聘者是喝否具備崗位礦需要的知識宰。薪20墊世紀(jì)考80蠢年代以前，瘋科技發(fā)展的滅速度比較慢耐，員工就業(yè)勉之前積累的課知識已經(jīng)足賀以勝任工作安，企業(yè)沒有秧對員工進(jìn)行迅知識培訓(xùn)的遲職責(zé)；近年況來知識更新冷速度非?？煨蓿热缤ㄓ嵑孱I(lǐng)域，從婦1G樣、競2.5G茄到獨(dú)3G鄭、庸4G準(zhǔn)、陡5G守，企業(yè)就必艷然擔(dān)負(fù)起知白識方面培訓(xùn)邪員工的職責(zé)裁。3.技巧?概念敬技巧也就是績員工工作行確為方面所有指的技巧，包子括銷售技巧研、客戶服務(wù)賓技巧、演講捏技巧等都屬券于工作行為霞的技巧。?起源帥培訓(xùn)行為在剝中國的教育侵和培訓(xùn)體系件里歷來不被浩重視。西方寶培訓(xùn)行為源素自機(jī)械和電鼓力工業(yè)的發(fā)論展，流水線睡的產(chǎn)生使工灣廠需要的工奏人大量增加饒，而且要求渴零部件標(biāo)準(zhǔn)身化?；谶@內(nèi)些要求，把筐原來在該崗脂位上工作的米員工聘用為涌培訓(xùn)師，使帖其享受經(jīng)理打待遇，教導(dǎo)應(yīng)新來的工人盜從事該流水矛線的工作，畏比如擰螺絲悉。最初國際憶培訓(xùn)的來源孟就是教會新株員工如何擰真螺絲。傳授燒行為要領(lǐng)：走擰螺絲之前亂，抓住扳手知的三分之二茶處，水平靠順向螺母，然忠后向下擰九居十度，再水欠平靠向螺母慧，向下擰九筒十度，重復(fù)凱六次，擰完坦螺絲。?意義崖德國的產(chǎn)品答質(zhì)量非?？晒伎?，原因在添于所有的操活作工人的行興為，都是統(tǒng)歪一和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)說范的。沒有暑規(guī)范，就會礙導(dǎo)致工作效沃率降低，質(zhì)茶量不能達(dá)到君標(biāo)準(zhǔn)。所以長培訓(xùn)行為，仍就是任何職旅業(yè)人士都要紡具備規(guī)范的停行為。比如箭目前世界上午最流行的微舊笑，就是看翼到客戶以后密，露出八顆搜牙齒的微笑符。忌以上影響員蠢工工作績效康的因素是由疲不同的人力駛資源管理職催能進(jìn)行管理益的。人力資辮源的職能包犧括招聘職能極、薪資福利蝶職能、績效腔考核、培訓(xùn)納職能等等?？慈鐖D捏2-2備所示：紫圖2-2敞員工做好媽工作的三個加要求【圖解】鬧影響一個員銷工工作業(yè)績紛的因素包括艱三個方面：剩態(tài)度、知識探和技巧。人缸力資源管理波實質(zhì)上就是盼管理人的態(tài)殘度、知識和控技巧，培訓(xùn)這是達(dá)到人力慢資源管理最驟佳效果的一器種方法。圖扁中三個圈重咱合的部分就片是態(tài)度、知秧識和技巧三幕個方面都呈晝現(xiàn)最佳狀態(tài)庫的區(qū)域，此單時工作業(yè)績新也同樣達(dá)到湖最佳。筒（二）影響遷員工意愿的紹因素諷影響員工意奔愿的因素，膛包括薪資?？兝?、職業(yè)生壇涯發(fā)展等。眾一個職業(yè)的促人事經(jīng)理看嗓到員工工作天意愿減弱，贏往往想到用室增加員工薪建金的辦法調(diào)鼠動其積極性厘。?薪金穴工資增長對鏟員工意愿的堂影響是有限道的，達(dá)到一洗定限度如果倉仍不能使員固工工作意愿香高漲，就只塑能采取解雇陶的辦法，另括外招聘新的朽員工。桐?單職業(yè)生涯發(fā)懶展忙員工職業(yè)生單涯發(fā)展也能榨影響員工的土工作意愿，駝也就是公司擴(kuò)發(fā)展的前景斃為員工帶來耽的個人發(fā)展蛛的機(jī)遇。下睜面列舉三種臺提升員工意嗓愿的方法供慮大家參考：涉①伶訴物質(zhì)刺激塔比如百度的景上市，使員譜工一夜之間須成為百萬富在翁。但是職零業(yè)生涯發(fā)展改，難度非常倚大，員工往賣往不相信上姜級的承諾。羨②偶計追憶輝煌，疑描繪藍(lán)圖蒸職業(yè)生涯管蹤理方面，有熱的企業(yè)做得廉非常好，其連辦法是盡可押能讓員工相測信企業(yè)過去筆發(fā)展的歷史襖如何輝煌，傭而未來若干旅年也能保持茄公司業(yè)績的捆穩(wěn)定，以此榴穩(wěn)定人心，趴所以職業(yè)生片涯就可以確矮認(rèn)。忙③丹趕看得見的民麗主和自由訓(xùn)職業(yè)生涯發(fā)婦展中，第三佩個比較簡單桑的辦法是讓動員工做其喜涼歡做的事。冤可以每年年鈔底給員工一營個問卷，問辟卷的內(nèi)容只窗有一個問題購，即秤“廉公司職位中退，你認(rèn)為更博適合自己的工職位是什么跌？伴”乞此問題包括膜幾個方面的悉填寫要求：角第一，員工管衡量自己的跪能力足以勝扛任此項工作峰；第二，員法工考慮公司恨該崗位缺人燭而不是代替止別人；第三嫁，該工作必爭須是自己確偵實喜歡做的耐工作。這項笛制度為員工饑提供了一個販體現(xiàn)意愿的琴途徑。顏第五講獄味如何讓培訓(xùn)戰(zhàn)更成功（上黎）慕培訓(xùn)體系介警紹握1.培訓(xùn)體高系的建立剖培訓(xùn)體系的怨建立包括速11巨個項目輛:摩圖3-1穩(wěn)企業(yè)培訓(xùn)仇體系舟?范帖培訓(xùn)組織程包括培訓(xùn)部讀經(jīng)理、培訓(xùn)慨師、秘書、估助理等。一衰個企業(yè)人力欺資源員工和見全體員工的沃比例是碧1/60宣或額1/80借，人力資源厲部一般人員陡較少，可能奸包括人力資于源經(jīng)理，薪艘資福利的負(fù)旋責(zé)人員一名六、員工招聘踩負(fù)責(zé)人一名朽，通常人力巧資源部有四程個人以上才綿會設(shè)置培訓(xùn)埋部。爹?粥產(chǎn)培訓(xùn)需求分拔析勺就公司培訓(xùn)受需求分析應(yīng)沉該進(jìn)行的步悄驟以及依據(jù)收績效評估的渾結(jié)果培訓(xùn)對止象，對課程僅必要性進(jìn)行環(huán)分析，決定舌培訓(xùn)內(nèi)容的第取舍。品目前對于培鬼訓(xùn)需求分析攪和效果評估屑的問題有兩冰個不同的觀蜜點(diǎn)：鍛①玩一種觀點(diǎn)認(rèn)濁為培訓(xùn)一定怠要分析需求拌，不能盲目理開展，可以已通過采用問鬼卷、訪談或陷管理測評進(jìn)塑行培訓(xùn)需求將分析。毀②隔另一種觀點(diǎn)男認(rèn)為：培訓(xùn)尼不需要做需形求分析和效聯(lián)果評估，因程為不分析與利分析的結(jié)果曲是相同的。煮?葉升培訓(xùn)課程體膽系若就是公司把仰員工用培訓(xùn)打的角度分成根哪些階層，柏每一個層次渡都學(xué)哪些課廳程，層次一謹(jǐn)?shù)┐_定就會候具有相對穩(wěn)矮定性。雜?燦賭年度計劃趴年度計劃是餐公司決策的借重點(diǎn)和難點(diǎn)鼻，一般來講承，制定計劃巧之前需要具癢備資源，然更后根據(jù)資源捆制定計劃，止但是培訓(xùn)體狠系中則恰恰條相反，制定殼計劃的目的鬼是為了申請鈔資源，資源贏申請成功意畏味著制定新雪計劃的開始地。劑?俱灘獨(dú)立培訓(xùn)服牌務(wù)商豐①煌一方面指公委司選擇培訓(xùn)說公司和培訓(xùn)蹈師的流程問內(nèi)題。比如怎DHR千公司做培訓(xùn)籮提前四十五擦天發(fā)通知，幕提前一個月象預(yù)訂酒店，龍?zhí)崆捌咛煊〈⒔滩模峒辞叭旌灪掀弁?；華②備另一方面指立選擇外部培敞訓(xùn)供應(yīng)商的蘋流程，按流根程選擇培訓(xùn)侍供應(yīng)商能夠保保證培訓(xùn)質(zhì)藍(lán)量的穩(wěn)定可恒靠。坡?易誤培訓(xùn)課程的軌實施盈也就是要組遣織一門課程葉需要做的輔副助工作，比混如臺灣的培珠訓(xùn)師往往提訓(xùn)前一天來到煉教室給自己寶一個小時的段時間來適應(yīng)姑講課環(huán)境。替而培訓(xùn)管理勒者需要做到輛的是事先將阿教室布置好逃，將培訓(xùn)需肚要的用具準(zhǔn)臨備好。墨?漏震外部培訓(xùn)申偷請班公司員工如堆果希望到公健司以外參加膽培訓(xùn)，就應(yīng)拾該事先向公程司有關(guān)部門困提出申請的沫流程問題。掩?栽毒培訓(xùn)費(fèi)用管售理進(jìn)就是公司培剝訓(xùn)費(fèi)用的數(shù)里量、用途及品培訓(xùn)之后簽越合同的問題開。田?帖司內(nèi)部培訓(xùn)師私體系的建立公?趁蟻開課條件審謝核狡成熟公司的服培訓(xùn)，必定法要經(jīng)過培訓(xùn)闊部門的審核檔，目的是避汪免培訓(xùn)和公紋司的文化產(chǎn)沫生沖突。私?秋體培訓(xùn)評估體碑系鼠這些工作職餓能不一定在晌某一公司中豪全部具備，船公司的培訓(xùn)愁體系應(yīng)當(dāng)與覺公司規(guī)模相白關(guān)，其用途檢是使培訓(xùn)條饅理化和制度淘化，而不僅劣僅是為了存閉在而制定。驗在中國，通英過與員工面法談的辦法了拆解其態(tài)度情致況是否可行善，取決于員梳工自身的態(tài)狡度。赤2.培訓(xùn)的樹階段拉專業(yè)培訓(xùn)就矮是狹義的培漏訓(xùn)，其核心慣是改變行為股，關(guān)鍵是互終動。改變行圖為包括四個召步驟：第一支個階段是無怕意識習(xí)慣行慘為，第二個抖階段是有意溜識不習(xí)慣行狡為，第三個災(zāi)階段是有意仰識習(xí)慣行為特，最后一個列階段是無意冷識習(xí)慣行為侍。圈【自檢3-啞1】繪為什么說行唯為培訓(xùn)的關(guān)抹鍵在于互救動和角色演浩練？質(zhì)_____哈_____綁_____浙_____側(cè)_____鼻_____盤_____莫_____價_____鼓_____冠_____模_____變_____浮___旗_____伙_____厘_____桂_____峽_____顯_____鋸_____爬_____巨_____壞_____破__乖_____明_____柴_____麻_____榮_____窮_____撓_____頌_____家_____渠_____頁_____噴_____直挺召牢駱鄰糞森蹦池阻滑辱犯見參考答案芝3渣－扭1揪堤?奸氧改正無意識寇習(xí)慣行為湖“膚改正無意識穴習(xí)慣行為斧”嘗就是使員工夜有意識地關(guān)產(chǎn)注和改正自效己在工作中災(zāi)的不良習(xí)慣久行為。比如陪中國人的無筍意識習(xí)慣行幕為之一是對舞不認(rèn)識的人字保持嚴(yán)肅，母面無表情。元而西方人的移習(xí)慣行為是羊看到不認(rèn)識速的人要報以棚微笑。披?遲井有意識不習(xí)待慣行為備“砍有意識不習(xí)辱慣行為是”遍，也就是讓管員工有意識援地做一些行聲為。比如有眠意識地對客猛戶微笑、握溜手，有意識舟地完善整個朋行為程序。辭有意識的行頑為經(jīng)過反復(fù)辛練習(xí)和實踐熔，就會變得筋自然而成為律習(xí)慣。如果季員工經(jīng)過行愛為培訓(xùn)之后麻，在實際工消作中并不運(yùn)格用所學(xué)習(xí)的虹知識，那么擁其接受的培喜訓(xùn)就不會產(chǎn)保生良好的效駐果。所以管病理者應(yīng)該在且員工參加培銅訓(xùn)之后，有婚意識地推動況該員工把所寸學(xué)行為要領(lǐng)敏在實際工作欠中反復(fù)演練釋至少五十次企，并及時提情醒督促其將屢培訓(xùn)學(xué)到的衰知識付諸行攔動，將不習(xí)要慣的行為轉(zhuǎn)折化為習(xí)慣行勤為。妨?變徒有意識習(xí)慣設(shè)行為回培訓(xùn)部經(jīng)理博角色的轉(zhuǎn)變毀是從指揮、味控制、命令里員工轉(zhuǎn)變?yōu)樾桥嘤?xùn)、輔導(dǎo)山員工。惠普烈公司的專職智培訓(xùn)師很少皺，所有的經(jīng)徑理都是培訓(xùn)與師和教練，澆能夠及時督差促員工把知術(shù)識用到實際那工作。爸未來管理者虎的職能趨勢仍是把所有經(jīng)撫理全都培訓(xùn)添成培訓(xùn)師。胖當(dāng)一個員工尼在工作中沒梁有達(dá)到業(yè)績紹，作為經(jīng)理事不是批評員興工而是提醒爆員工運(yùn)用所小學(xué)的相關(guān)知嘩識，幫助員謠工找出問題臉?biāo)?，只有遠(yuǎn)這樣，部門氣經(jīng)理才能推到動培訓(xùn)效果稅的應(yīng)用。這套是很多公司騰成功的秘訣寺。上?蠟妥無意識習(xí)慣廈行為奉這個很好理舒解，簡言之根就是不按意骨識支配，自掉動自發(fā)的就診能做出某種赤行為。際企業(yè)培訓(xùn)的免方法蝶1.培訓(xùn)成桂功的四種決牙策客管理者做好銷培訓(xùn)的前提脈：高層領(lǐng)導(dǎo)揭的了解和支訓(xùn)持。高層領(lǐng)綁導(dǎo)對培訓(xùn)的光重視程度決隙定學(xué)員對培有訓(xùn)的重視程夠度。學(xué)員如哲果重視培訓(xùn)崗，全身心地俯投入到培訓(xùn)病中，培訓(xùn)就偵會成功；如養(yǎng)果學(xué)員不重基視，抱著試景試看的態(tài)度想，培訓(xùn)必定喬會失敗。【案例】追一位中國培馳訓(xùn)師為一個住日本公司做挺培訓(xùn)，這家唐公司的總經(jīng)既理和若干副振總經(jīng)理無一旁缺席，這些謀日本經(jīng)理每忌人旁邊都坐貍著翻譯。即怕使只能聽懂墓一少半，但朗是一直都堅呀持認(rèn)真聽講輪。公司員工根普遍反映培除訓(xùn)效果很好炸，原因在于符總經(jīng)理以身西作則。所以世，企業(yè)培訓(xùn)跨應(yīng)盡量獲得名總經(jīng)理的了該解和支持，瓣培訓(xùn)管理者價應(yīng)讓總經(jīng)理線了解各種培鐮訓(xùn)內(nèi)容、方切法及必要性姑等。厚優(yōu)秀公司的題員工往往能炸夠從培訓(xùn)中首真正學(xué)到知垂識，始終如齡一，堅持學(xué)執(zhí)習(xí)，原因在爛于優(yōu)秀企業(yè)氣對培訓(xùn)自下劫而上地重視暑。丸獲得培訓(xùn)成挺功有四個不闖可缺少的決淘策：摘?備澇員工培訓(xùn)證穴書都由總經(jīng)想理發(fā)放和簽扶字，能夠?qū)ΦT工的積極補(bǔ)性起到極大峰鼓動作用。蟻?砌夫讓總經(jīng)理了看解培訓(xùn)課的看情況，可以杰采取拍攝和盞張貼培訓(xùn)照誼片的辦法體摘現(xiàn)高層管理膨者對培訓(xùn)的昆重視繼而起積到轟動效果禁，并請總經(jīng)非理做培訓(xùn)課療的開場白和揚(yáng)結(jié)束語。尖總經(jīng)理了解劑培訓(xùn)情況之廁后就會更多文地支持培訓(xùn)舅，比如在公奮司開會的時撒候，有意或怠無意地提到好公司的培訓(xùn)鹽。總經(jīng)理提怠到培訓(xùn)的次合數(shù)越多，到要培訓(xùn)現(xiàn)場的取次數(shù)越多就達(dá)意味著重視罪程度越高。親第六講屬沫如何讓培訓(xùn)共更成功（下灣）倒培訓(xùn)成功中幟一個很重要浸的環(huán)節(jié)是中盡級經(jīng)理的積傘極參與。員拌工培訓(xùn)效果蒙的好壞，更白大程度地的久取決于其頂調(diào)頭上司，因阻為頂頭上司帆能否在工作累中對其進(jìn)行栽監(jiān)督和推動混是最重要和膏最直接的事者。中級經(jīng)理慰積極參與，戴一方面指對減接受培訓(xùn)的叢員工進(jìn)行推刪動；另一方發(fā)面指親自參聞加了該培訓(xùn)漢，以此作為債推動員工的東前提。所以陡作為培訓(xùn)管邀理者一定要負(fù)動員中級經(jīng)蔑理參加培訓(xùn)逃?！景咐繑D諾基亞培訓(xùn)惕做的很好，菜原因在于諾簽基亞的中級仿經(jīng)理都會承郵擔(dān)培訓(xùn)師的羽角色。諾基侍亞一個部門夸經(jīng)理在一次憤培訓(xùn)課之前采，對培訓(xùn)師慎說：釋“姓請務(wù)必告訴詠我的員工，拍在見到客戶敞的時候一定左要看著客戶尊的眼睛說話中。印”瞎這證明該經(jīng)咱理在平時工傾作中就不斷炭培訓(xùn)和提醒偉員工，不斷抖推動員工，版把規(guī)范化的墨行為轉(zhuǎn)化為候習(xí)慣行為。肝?火禍培訓(xùn)的課程嘆體系、組織芒體系與公司挪的業(yè)務(wù)緊密似相連。就是梁培訓(xùn)的內(nèi)容乘一定要與員握工的工作更映緊密地聯(lián)系潤在一起，而寄不能脫離員碗工工作的實墻際。【案例】攏摩托羅拉培命訓(xùn)課前，培惕訓(xùn)部經(jīng)理都利要親自核查藥培訓(xùn)師的講漲稿，對每一掩個知識點(diǎn)都惕仔細(xì)衡量，誦并根據(jù)員工拔已有知識系襯統(tǒng)確定哪些舊該作為重點(diǎn)殺來講授，哪污些知識可以脈略講或不講減。斟酌每一僚個案例是否曉典型，應(yīng)該警放在哪個知鏡識點(diǎn)下作為創(chuàng)論據(jù)。培訓(xùn)哥部經(jīng)理和培峽訓(xùn)師溝通，森利于培訓(xùn)師澡的授課內(nèi)容密和員工的工偵作緊密相連添，使培訓(xùn)課摩的效果更佳惱，這已成為尿很多公司目漏前培訓(xùn)的重慨要導(dǎo)向。尸?揭頑培訓(xùn)管理者還的個人魅力肚。培訓(xùn)部門汁在公司中屬互于消費(fèi)部門彩，對培訓(xùn)資君金的爭取很悠大程度上要勸借助于培訓(xùn)壩管理者的個鞭人魅力，個避人魅力就是帝和其他各級續(xù)經(jīng)理維持良立好合作關(guān)系雷，保持親和圍力和感召力味的能力。培好訓(xùn)需求分析緩的方法之一危叫做擱“挎工作觀察法污”翼。也就是培盟訓(xùn)經(jīng)理和一煮線員工在一召起，觀察其洋培訓(xùn)是否運(yùn)瞇用到工作中棕的情況，并網(wǎng)及時予以指格導(dǎo)。這是培聲訓(xùn)未來發(fā)展注的方向之一腐。銷2.做好培撤訓(xùn)的七個條揉件燒做好培訓(xùn)需焰要做好如下巷七件事：調(diào)奪動員工學(xué)習(xí)店的意愿、營訂造良好的培鉗訓(xùn)環(huán)境、學(xué)炭習(xí)績效評估璃、角色演練駁、解決現(xiàn)實岸問題（充分披利用現(xiàn)實案語例）、建立勁非正式環(huán)境斗、應(yīng)用不同浙方法。趕?份恩調(diào)動員工學(xué)晨習(xí)意愿巡調(diào)動員工學(xué)戲習(xí)的意愿就榨是改變員工傻的意愿，其遍手段包括：今薪資福利、傅職業(yè)生涯規(guī)儲劃和企業(yè)文旁化。泊?限渴營造良好培炎訓(xùn)環(huán)境檢建立輕松、穗舒適、優(yōu)越胸的培訓(xùn)環(huán)境攪，是員工愿葉意培訓(xùn)的條匙件之一。很議多公司都寧掙愿提高成本撓在高級酒店晨里進(jìn)行培訓(xùn)伶，因為培訓(xùn)殲本身非常重濕要，比如兩仰天培訓(xùn)用三質(zhì)萬元，但是積如果為了節(jié)治省三千元的打會議室場地釀費(fèi)，那么培油訓(xùn)效果就會艇隨培訓(xùn)場所潛檔次的降低病而降低百分剝之三十，等萄于浪費(fèi)了公李司一萬元，年也就等于更辟大的浪費(fèi)。胳此外教室內(nèi)潤部格局、禮膨品擺放、溫故度都是營造乏良好培訓(xùn)環(huán)折境需要考慮撓的問題。脖?盡棉學(xué)習(xí)績效評杏估錄學(xué)習(xí)績效評杰估，就是把沈績效評估和量培訓(xùn)、把職樂業(yè)生涯與培需訓(xùn)聯(lián)系起來纖推動員工學(xué)的習(xí)，調(diào)動其擴(kuò)意愿。培訓(xùn)桃效果的好壞看，不在于培讀訓(xùn)師，而在洞于員工的投聰入程度。床?巨答角色演練關(guān)角色演練指址在行為培訓(xùn)卵中請學(xué)員反諷復(fù)演練所學(xué)智的各種行為貧技巧。或在諾基亞的船培訓(xùn)評估表徐上，有一個速項目就是考角查員工在培浙訓(xùn)課上是否片參與了演練酸活動，并以朱此來定性該巷員工的培訓(xùn)景收獲。陶?甜葉解決現(xiàn)實問面題灰培訓(xùn)課所學(xué)賄知識用來解拔決實際問題康的，任何知囑識只有用于灌指導(dǎo)工作才蠶能體現(xiàn)其價創(chuàng)值。所以員胖工培訓(xùn)完成烤后要對該員姥工進(jìn)行培訓(xùn)析觀察。培訓(xùn)巡的目的是為組了解決現(xiàn)實仁問題，在培雷訓(xùn)過程中應(yīng)斬列舉員工工廊作中的實例茫，講員工工土作中的話，籃這樣才能使緩員工接受起房來更加容易蹤。所以作為箏培訓(xùn)經(jīng)理要虎收集足夠多淋的案例并將怪其利用到培環(huán)訓(xùn)中去。培到訓(xùn)經(jīng)理不是音為了考核培俗訓(xùn)師而檢核簽教案，而是發(fā)為了幫助培吵訓(xùn)師。械?期純建立非正式械環(huán)境停培訓(xùn)的非正煩式環(huán)境，是粘與正式環(huán)境塘相對而言的夢。非正式環(huán)劫境是指講究盞桌椅板凳的波擺放、茶點(diǎn)貝設(shè)置、注意咬出席情況等游。疏?麻餡應(yīng)用不同方像法鄉(xiāng)培訓(xùn)可以應(yīng)大用不同的方貧法，培訓(xùn)師饒可以利用的什方法有：演驗講、演示、梅提問、小組忘討論、游戲鏟、角色演練稅、案例分析效等。在培訓(xùn)申過程中，培享訓(xùn)管理者不漸是做培訓(xùn)，緩而是對培訓(xùn)劣進(jìn)行引導(dǎo)和窗甄選，在此歇過程中，一撐個值得注意既的問題就是璃培訓(xùn)的方法焦要求多樣化皺。喜第七講輝蒙培訓(xùn)的組織永結(jié)構(gòu)與需求效分析（上）隔培訓(xùn)需求分閣析(上)盼了解培訓(xùn)需士求可分為以芹下兩個步驟出：押1.分析業(yè)嘴績項分析員工的肝業(yè)績是否達(dá)踐到要求，并脂找出原因，威如果是工作均態(tài)度不良造萌成的，就以運(yùn)人力資源的木其他解決方圖式（薪資福太利、職業(yè)生介涯、企業(yè)文斗化）加以解吐決或者解雇旬；如果是由誰于缺少專業(yè)池的知識和技或巧，就為其蹲安排知識培御訓(xùn)。員工表羨明意愿的態(tài)頸度有兩種情棚況：倍?丙號不承認(rèn)意愿叨問題坑一般情況下騙，員工在激歉烈競爭下通促過層層面試飼獲得某一職愉位，所以必全然不愿承認(rèn)旦自己工作意全愿和態(tài)度方皺面存在問題土。腎?焦父承認(rèn)意愿問瘋題揀獨(dú)立的員工餓在打算換工拌作時往往愿桌意向上級透炭露目前的工寫作意愿或培笑訓(xùn)意愿。大擦部分員工都睡有很多換工種作的經(jīng)歷，偉人力資源管訴理者十年前臟認(rèn)為，正常館的員工換工問作頻率是每厘三年換一次苦工作，否則柜就證明該員辛工能力沒有冒提升。但是黑本公司第三指年可能沒有稅提升機(jī)會，定所以出現(xiàn)跳輔槽現(xiàn)象。隨臨著世界科技詠文化發(fā)展速仙度的加快，雷事實上員工衰換工作的頻麥率可能比三像年更短。人打力資源市場萬上衡量一個中人的競爭力米比較現(xiàn)實的您標(biāo)準(zhǔn)就是看蜘找到與當(dāng)下旋類似的工作淋的時間長短拖。找到與當(dāng)餅下類似工作施用時較短的奮員工稱作獨(dú)及立的員工，椒獨(dú)立的員工津往往對自己粱充滿信心，艇認(rèn)為工作是休憑自己能力添競爭獲得的婆，與上級和銷公司之間是摩一個平等的輕合作關(guān)系?！景咐苛夷彻九嘤?xùn)卷經(jīng)理，被公研司安排做人隙力資源總監(jiān)圈的培訓(xùn)，該業(yè)經(jīng)理不同意派公司為自己斃進(jìn)行的職業(yè)田生涯規(guī)劃，去于是與公司宮平等協(xié)商準(zhǔn)猛備辭職。該完經(jīng)理屬于獨(dú)訓(xùn)立員工，針舉對該經(jīng)理的釀培訓(xùn)需求直滔接取決于其威自身意愿。揭第八講貨阻培訓(xùn)的組織士結(jié)構(gòu)與需求每分析（下）畏培訓(xùn)需求分愁析琴(移下減)匯2.通過各霞種方法分析釘培訓(xùn)內(nèi)容危培訓(xùn)需求分護(hù)析第二步是遇通過問卷法幟、訪談法、哲管理測評法賣、工作觀察芒法等確定員亦工所需要培仙訓(xùn)的技巧。?問卷法叫問卷法是最門常用的方法貍，其應(yīng)用前甘提是員工具寸備一定的專號業(yè)能力，了拳解自己的不博足。該方法角的弊端是員暑工對自己的稻意愿及不足給未必十分了址解，這樣就駱會導(dǎo)致問卷宅結(jié)果的隨意茫性?！景咐砍幽彻具M(jìn)行劈名為逮“肌創(chuàng)新思維解嬌決問題筋”孕的培訓(xùn)，其晝間沒有講授兄溝通技巧，佳沒有介紹團(tuán)賄隊建設(shè)，事處實上既沒能角創(chuàng)新，又沒刮有很好地解櫻決問題。所國謂敘“辨創(chuàng)新思維由”溝僅僅是標(biāo)榜我潮流，培訓(xùn)沾課的目的在奇于解決問題饞，創(chuàng)新思維污是無法培訓(xùn)協(xié)的。氧【自檢3-距2】加通過員工問說卷調(diào)查來了開解培訓(xùn)需求饑是否可行？塞為什么？啊_____訂_____豆_____蟻_____灘_____收_____越_____嗓_____薪_____莊_____括_____每_____弓_____恐_____龜_____濾_____叮_____鞠_____皺_____胃_____誤_____倆_____謹(jǐn)_____謠_____糞_____遼_____惰_____毯_____哪_____嗓_____衣_____球_____墾_____晶_____僑_____本_____壇略共則圣坦析找虜坦種席蜻殘見參考答案牛3背－妹2書?座談法遞座談法是公薪司通過與員盾工直屬經(jīng)理溪座談決定該華員工的不足碗之處進(jìn)而確蹈定培訓(xùn)需求走的辦法。?訪談法敞訪談法即培上訓(xùn)經(jīng)理通過噴與學(xué)員逐個埋訪談來判斷易其不足之處靈的培訓(xùn)需求扭。劃?遍航管理素質(zhì)測祥評法斬管理素質(zhì)測臂評法，是國盜外人力資源頸管理發(fā)展的躺方向。管理場素質(zhì)測評法息指專門對行礦為進(jìn)行測試拼的方法，是沸一種利用心謀理學(xué)原理解借釋某種行為槍現(xiàn)象的方法失。通過測評串問卷得出各磁種能力狀況滔：技巧、實兵踐管理、團(tuán)歉隊合作、溝接通水平、行獵為標(biāo)準(zhǔn)化程袖度等?！景咐哭o管理測評軟我件在國外已懶經(jīng)得到應(yīng)用住，比如測試特員工能否在丹壓力下工作炸，規(guī)定接受族測試的員工例在十分鐘之擇內(nèi)算出一百核道難度較大型的算術(shù)題，語十分鐘后交榜上試卷，再寺發(fā)同樣的一明百道題，因冠為打亂順序篇所以無法回牛憶答案，只臂得重新算一匙遍。樸如此反復(fù)多駱次，如果一國名員工第一識次得分98漠，第二次也桶是98，直支到第六次依攏然是98，歲說明該員工討抗壓力強(qiáng)；碎如果一名員眼工第一次得被分98，第乳二次得分8茫0，第六次場得分70，撤說明該員工襖抗壓能力較鉆弱，工作效驢率低。交?晴雜工作觀察法采工作觀察法狐就是經(jīng)理通牽過與員工一盜起工作一段謀時間來觀察順其不足之處尚，一起工作滅時間越長就叢越能準(zhǔn)確發(fā)賄現(xiàn)問題。工龍作觀察法的號時間應(yīng)以月合為單位。殿第九講視之高級經(jīng)理的香培訓(xùn)課程概述稈培訓(xùn)課程體些系指將員工破所培訓(xùn)的課懷程制定成完隙整的體系和鳳計劃，然后感依層次按部迫就班地接受姓培訓(xùn)。培訓(xùn)疫課程體系決崇定了培訓(xùn)角共度的員工層該級，也決定嫁了每一類學(xué)玩員上課的內(nèi)年容。從培訓(xùn)濕角度對公司崇人員進(jìn)行層憶級分類之后劉，所有的員雖工都可對號捏入座，這有竄利于員工的聽培訓(xùn)和發(fā)展族。茅一般把培訓(xùn)礎(chǔ)課程分為以長下幾類：高蠅級經(jīng)理、經(jīng)低理、主管、數(shù)員工。任何習(xí)公司都有一福個特殊職能勒部門即市場鈴銷售。市場瞞銷售的特殊蠅性在于培訓(xùn)狗對銷售業(yè)績涌的影響非常滴大，市場和棄銷售的培訓(xùn)法往往單獨(dú)分玩離出來，很席多公司的惟填一全職培訓(xùn)學(xué)員就是銷售腎培訓(xùn)員。【案例】蠶摩托羅拉、殖西門子、諾鹿基亞等大企琴業(yè)的培訓(xùn)部額稱為比“滲學(xué)院疫”軋，包括院長買及其下設(shè)的斑五名經(jīng)理；芒經(jīng)理之下有觀員工若干。缸比如市場銷悅售培訓(xùn)經(jīng)理揮負(fù)責(zé)市場和巴銷售的培訓(xùn)制、領(lǐng)導(dǎo)力的帆培訓(xùn)、新員對工的培訓(xùn)、影中級經(jīng)理的睬培訓(xùn)、項目禍管理培訓(xùn)等缺。職總裁級培訓(xùn)循課程泄高級經(jīng)理在面不同的公司皂含義界定很慧模糊，高級曬經(jīng)理的工作埋包括崗位描壓述、戰(zhàn)略決憂策和規(guī)劃、忠團(tuán)隊的管理替。團(tuán)隊的管犯理，通常是鍋一個總裁管習(xí)理五個副總敬裁，一個副紋總裁管理五談個總監(jiān)，高犬級經(jīng)理培訓(xùn)醋重要內(nèi)容之瓦一是崗位描箱述。畢1.崗位描絕述射崗位描述有山三方面內(nèi)容多：崗位名稱添、崗位工作御、工作需要傅的能力。腐目前崗位描某述存在的嚴(yán)傳重問題是：陳崗位描述和重培訓(xùn)之間的汪脫節(jié)，或者壓崗位描述不抓夠?qū)I(yè)，例舒如：耳“學(xué)在相關(guān)公司閃工作過三年姜以上者優(yōu)先紫聘用向”郊這實質(zhì)上是溜誘人跳槽。柳跳槽者優(yōu)先件的現(xiàn)象產(chǎn)生紙根源在于招它聘方并沒有囑明確該崗位必真正需要的弦是什么技能慶。比如培訓(xùn)臂經(jīng)理在提出該培訓(xùn)需求時讓要求培訓(xùn)管莖理技能、培宇訓(xùn)員工素質(zhì)姓、培訓(xùn)執(zhí)行頁力等，事實妖上該培訓(xùn)經(jīng)顏理并沒有真歇正理解這些鹽概念?！景咐刻颕BM崗位泄描述非常細(xì)把致，明確規(guī)禮定某一職位做該做什么不桂該做什么，脈比如銷售員崖的崗位職責(zé)問是：第一定胡期拜訪客戶壁，第二應(yīng)收沃賬款的回收迎，第三對庫美存信息的了選解等等。嚴(yán)否格規(guī)定員工騾把該做的事楚情做好，做把完了就把做柿好的事情做壓得更好。紅2.戰(zhàn)略決赴策和規(guī)劃忌戰(zhàn)略決策五停個步驟：而?贊對第一步：了物解自己葛可以用情勢睜分析的方法徒了解自己，膽即了解外部疼客戶、競爭陵對手、市場駐的情況，進(jìn)傲而了解自己吹的情況，把希內(nèi)部和外部陪情況進(jìn)行對優(yōu)比來了解自蝴己。所以高桌級經(jīng)理討論熄公司未來發(fā)填展方向，應(yīng)器該關(guān)心的首木要問題是市宵場調(diào)查情況坐，可以聘請歇咨詢公司做段市場調(diào)查。菌?緣幣第二步：自膏己將去向何陣方怕目前，很多落企業(yè)對方向兔發(fā)展感到迷哀茫，可以通托過本公司優(yōu)換劣勢分析，繞確定方向，須向優(yōu)勢的方利向發(fā)展。商?乓暑第三步：確笨定最終目標(biāo)傅任何公司的毫目標(biāo)都是發(fā)巧揮自身優(yōu)勢回，減少劣勢寺，盡可能利益用機(jī)會減少燙威脅。膠?泛服第四步：確許定策略傾確定策略是柜戰(zhàn)略方面的繡決策，確定偶公司發(fā)展節(jié)組奏和風(fēng)格，虜而不是具體缺戰(zhàn)術(shù)的羅列貓。細(xì)?慮間第五步：確色定行動計劃遣行動計劃即休5W1H見（見表斧4-1午）。煮①嘩置第一個步驟償是用頭腦風(fēng)卷暴法集思廣嘗益；紛②碎今第二個步驟燙是做決策。心做決策有三糊種形式：?獨(dú)裁碌?俗日舉手表決隔?鮮抓討論決策壁戰(zhàn)略規(guī)劃思沖維不僅可以爬用于公司發(fā)竟展，而且也允可以用于員稻工個人未來偽職業(yè)生涯發(fā)饒展。技人陡(Who)油事懂(What核)齒地?fù)?Wher帽e)盼時趴(When鋤)赴理由愈(Why)藝如何同(How)蛋1.宅誰做的熊?靠2.救誰正在做惕?鼓3.聲該誰做贏?彈4.唯還有誰能做蒼?拒5.疲還有誰該做撐?蓄6.漆誰正在做甘3U?根1.煙要做什么貼?課2.羅已經(jīng)做了什架么警?勉3.何應(yīng)該完成什費(fèi)么閃?訊4.雨還能做什么姨?躬5.恒還該做什么辭?既6.鄉(xiāng)產(chǎn)生哪些戀3U?統(tǒng)1.悉要在哪里做櫻?戚2.粒在哪里完成毫的穗?顧3.鏟該在哪里完吉成今?踏4.尤還可以在哪濟(jì)里做淚?漿5.蕉還該在哪里持做修?較6.由哪里產(chǎn)生店3U?笛1.獵什么時候做泡?盟2.晌什么時候完鼠成的層?氏3.蓮該在什么時子候完成泡?叨4.維還該在什么墻時候完成肥?襪5.傲還該在什么低時候做鴨?習(xí)6.閃在時間上有袖任何慨3U懶嗎倦?冬1.肺為什么是他先做紐?殘2.航為什么在那霸里做陪?渴3.現(xiàn)為什么要做國?冊4.擺為什么那樣終做狂?吃5.昂在思考上有之任何梯3U銀嗎旬?波1.那要如何做動?猛2.街是如何完成掘的寒?鹽3.秩該如何完成磚?按4.損這套方法還序能用在別的秩地方嗎示?荷5.礦還有別的方綱法嗎鑰?壩表4-1辦5WIH榮法3.領(lǐng)導(dǎo)力停領(lǐng)導(dǎo)力就是慢對部下的號逝召力，領(lǐng)導(dǎo)尤力的提高需博要五種技能史：寄（振1螺）以身作則貍公司規(guī)章制雙度能否有效偵執(zhí)行，取決肺于領(lǐng)導(dǎo)者是愉否嚴(yán)格遵循串?！景咐抗?lián)想集團(tuán)領(lǐng)素導(dǎo)人柳傳志騙顛覆了開會大遲到這項中從國最經(jīng)典的捎時代文化，皺并不是所制旺定的制度具卸有能量，而洞是柳傳志以蟻身作則樹立姿的信念很重懼要。他發(fā)布欠了一個制度勞：如果開會拍的時候誰遲駁到，就要在井門口站一分晉鐘，所有的劍會議停下來杏，其他的人贊瞻仰他一分虧鐘，這制度若看起來也很誼簡單，但問窗題是這個制督度執(zhí)行下去墻就不那么容穴易。第一次蠢遲到的是他樣的老領(lǐng)導(dǎo)，敬這對難柳監(jiān)先生來講就慶是一個挑戰(zhàn)燒，第一次老鑼領(lǐng)導(dǎo)在那站朝了一分鐘，印大家瞻仰一竟分鐘。但第惰二次柳傳志畝自己遲到了損，盡管是客裕觀原因，是疊客戶不肯走揀導(dǎo)致遲到了儉。這個時候堂就很關(guān)鍵了或，對制度來袍講是一個挑沸戰(zhàn)，柳傳志酷說沒有理由攀為自己辯護(hù)差，遲到了就洲是要罰站一必分鐘，所以址柳傳志也執(zhí)貓行。從此以棉后聯(lián)想開會此遲到的文化勁得到了巨大覽改變。英（貢2緞）不走尋常漏路窩不走尋常路壺即嘗試走新燒的方向，?；诔炙季S活躍濕。嘗試新的線方向也就是給創(chuàng)新的能力澤和意識。英（介3黨）鼓舞人心寇鼓舞人心是獨(dú)領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)方出來的最重尿要的技巧，喬鼓舞人心的登工具是嘴。芝所以高級經(jīng)話理應(yīng)當(dāng)每個繞月固定發(fā)表豎一次演講，龍振臂高呼，喬鼓舞士氣。噴（靈4狀）團(tuán)隊管理蜓任何領(lǐng)導(dǎo)都續(xù)應(yīng)該具備團(tuán)漠隊管理的能黃力。團(tuán)隊管販理是基于團(tuán)悄隊所處的不啟同階段，確介定管理的風(fēng)幫格、階段、嘩側(cè)重解決的襪問題等。粱高級經(jīng)理團(tuán)睬隊管理在不白同階段任務(wù)抓包括：?成立期吊成立期需要憂建立團(tuán)隊成染員的相互信顛任，可以通寶過自我介紹局（效果不好紗）或組織旅騰游來實現(xiàn)成菊員互信。?動蕩期朱動蕩期也就鵝是公司內(nèi)部濱爭權(quán)奪利的床時期，應(yīng)該榜讓每位員工萍明確自己的們分工和角色賠。樂?戴樓成熟期和穩(wěn)派定期彈成熟期、穩(wěn)摧定期應(yīng)考慮倡用溝通提高蛛效率。所以埋團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者膚首先要明確悲團(tuán)隊所處的娛階段、此階慘段出現(xiàn)的問姥題以及如何沫解決。巖（盲5灶）變革管理?概念波變革管理是革新興概念，顏目前其定義紅還比較模糊時，它指處理沉變革中出現(xiàn)許的問題。變臣革管理的方腔法是變革管愁理之前首先邀造輿論，然括后穩(wěn)定核心俯成員。?步驟益解決變革問醋題分為六步嚼驟：鎖①微芳確定遇到的掀問題愛②綁槍明確問題產(chǎn)溝生原因怎③德索分析主要原艦因沿④枝痰列出所有的總解決方案釣⑤棄歌選擇解決方度案長⑥浙冰風(fēng)險預(yù)估紋?對群目標(biāo)確定步塌驟登高級經(jīng)理管逝理技能有確器定目標(biāo)和計雨劃，包括以累下幾個步驟說：府①煉芹制定并描述餐目標(biāo)伸②非簽描述目標(biāo)帶閑來的好處，龍并確定目標(biāo)殊的正確性到③騎虛預(yù)測可能遇全到的問題及醫(yī)解決方法符④重膏明確需要的柔資源和需要輸?shù)暮献魅藛T宇⑤瓦豎確定完成時核間及第十講五雜中級經(jīng)理與滾員工的培訓(xùn)岡課程忘經(jīng)理級培訓(xùn)酸課程謝中級經(jīng)理需舞要的課程有么：目標(biāo)計劃鍋、團(tuán)隊建設(shè)袖、時間管理怒、有效授權(quán)旁、有效激勵周、有效溝通秧等。葡每項技能首艦先是一項獨(dú)膨立的技能，細(xì)很多培訓(xùn)經(jīng)歇理不是把某私一技能獨(dú)立慎講授，而是萍把多項技能詠放在一兩天畫之內(nèi)急功近尋利地進(jìn)行培盾訓(xùn)，造成培你訓(xùn)對學(xué)員最蓬大的傷害：品只懂理論而泥不會應(yīng)用。剛事實上學(xué)習(xí)繼一項技能需僵要的時間至味少應(yīng)以天為紅單位計算，控并進(jìn)行有效賠的溝通、互狐動和實踐，童而絕不是短咱時間能夠掌灌握的。察中級經(jīng)理的村培訓(xùn)工作相涉對容易，原輕因是中級經(jīng)盼理的管理技勾能更側(cè)重于金經(jīng)驗的積累剃，而且具有有相對穩(wěn)定，愚多年來變化超不大的特點(diǎn)茄。中級經(jīng)理示的培訓(xùn)中比集較靈活的就票是培訓(xùn)技巧到和技巧的教肺練。一個管部理者首先要部學(xué)會溝通，頭溝通技巧和做技巧訓(xùn)練成涉為行為習(xí)慣山不是幾個小祖時就能學(xué)會幻的，往往要教以月甚至年馳為單位進(jìn)行丑計算。鈴員工級培訓(xùn)清課程憐1.入職培府訓(xùn)除企業(yè)的全員禁能力發(fā)展項休目包括：新師員工入職培善訓(xùn)、客戶服炒務(wù)意識、高賄效溝通技巧筍、演講技巧床、時間管理嶼技巧、基本嚇商務(wù)禮儀、靜高效團(tuán)隊的交建設(shè)。吵員工的入職選培訓(xùn)很重要漢，入職培訓(xùn)讀是全員培訓(xùn)室的項目之一設(shè)，原則上要叫求員工上班顫第一天就接夕受入職培訓(xùn)瞎。嚴(yán)但是目前入噸職培訓(xùn)受到貸的重視程度贊越來越小，圈有的員工沒欺有來得及入新職培訓(xùn)就離柴職了，傳統(tǒng)拒管理學(xué)認(rèn)為先，可能的原驗因有兩個：份第一，員工袋離職的頻率逼很高，要湊調(diào)夠入職培訓(xùn)險需要的學(xué)員政數(shù)量至少要壽半年時間。怨第二，公司弊規(guī)模較小，許招聘員工數(shù)志量很少，不服能達(dá)到做入附職培訓(xùn)的規(guī)豎模。捎事實上員工情入職培訓(xùn)不抵一定要求員筆工數(shù)量達(dá)到窄某一標(biāo)準(zhǔn)，行即使只有一糾個員工，也頌是值得做的鏟。新員工數(shù)叉量多與少的打入職培訓(xùn)區(qū)爆別只在于內(nèi)背容的多與少宵，而不在于基做與不做。納入職培訓(xùn)的毫好處在于：扒在員工深入既了解公司之搖前對其進(jìn)行勵思想和觀念資的引導(dǎo)。腔?淚襯客戶服務(wù)技挺巧培訓(xùn)勞目前企業(yè)培呆訓(xùn)排名首位師的項目是客型戶服務(wù)技巧晶培訓(xùn)，它已古經(jīng)從客戶服款務(wù)部門擴(kuò)展監(jiān)到銷售部，恐進(jìn)而普及到駱?biāo)袉T工。抖因為任何人忙的工作都是裙為別人服務(wù)薦：為最終用爽戶服務(wù)或者停為最終用戶陵服務(wù)的人服央務(wù)，即使經(jīng)棒理也是為員瘡工順利開展需工作提供服餅務(wù)的，經(jīng)理參的含義正在妹從權(quán)力支配蒜者轉(zhuǎn)向制度恒保障者，所針以客戶服務(wù)只技巧是全員窮要做的事。躺溝通技巧又南叫做演講技蒙巧，是一般江員工需要掌高握的基本技俊能。亡?喝鬼時間管理技娘能培訓(xùn)粗時間管理的伶技能，就是代把重要的事柱情放在前面歉來做，時間握管理有兩個瓦前提條件：勞①炕包確定哪些事材情是重要的弟首先需要確誕定目標(biāo)，根淋據(jù)目標(biāo)把所關(guān)有事情排列抽主次順序。梳這樣便于提肢高工作效率痰，使工作變疼得輕松愉快灌。也會在一賞定程度上打六破現(xiàn)有的工地作制度，比據(jù)如上下班不液打卡，完成典當(dāng)天任務(wù)即雅可下班。燦【自檢4-州1】術(shù)分析團(tuán)隊建燃設(shè)與團(tuán)隊衛(wèi)管理的區(qū)別圍。應(yīng)_____染_____尋_____貴_____苦_____哈_____魄_____窯_____鞭_____綠_____撞_____離_____債_____帥_____烘_____吉_____華_____盾_____鍵_____沖_____刑_____標(biāo)_____萍_____毒_____粒_____討_____溝_____稍_____拒_____伍_____傲_____兇_____藥_____裕_____轉(zhuǎn)_____迎_____丙見參考答案長4雙－巖1侵②墻耕加強(qiáng)時間管偉理窄現(xiàn)代職業(yè)人間士的時間管太理不僅能夠叫指引工作，法也能夠指引敏人生。全世吊界的趨勢是雹所有的勞動蹦者減少勞動櫻時間，增加儲娛樂時間。餃悠閑工作是嶺現(xiàn)代人追求議的狀態(tài)。巨正大工作壓力尊影響心態(tài)，臉而改變心態(tài)妖的方法就是群分出時間回棕歸自然。邊公司人員工槍作壓力巨大蹦，該忙碌的爽人清閑而該量清閑的人忙距碌，種種現(xiàn)燃象證明時間般管理環(huán)節(jié)的孕薄弱。但是仇已經(jīng)有很多季公司在向著港良好的方向恐發(fā)展。聯(lián)想率一個部門規(guī)柔定上班時間小可以自己掌細(xì)握，上足八褲個小時即可發(fā)。當(dāng)員工的蛋能力達(dá)到一笛定的高度，根就可以不限帆上班時間的豎長短，只要擁完成任務(wù)即貝可。衰?歐抄禮儀等行為睡技術(shù)培訓(xùn)盼基本商務(wù)禮筑儀在中國這蝦樣的艦“盯禮儀之邦瞎”陸卻沒有能夠炊變成行為習(xí)薪慣是非常遺幟憾的。比如妻商務(wù)禮儀的表禮貌、文明究都僅停留在針腦子里和口飼頭上，沒有等形成行為習(xí)田慣，比如過施馬路闖紅燈攀的很多，上納車搶座位的發(fā)很多，就是至因為沒能夠偉從行為的角奏度去改變不磚良行為，而殃改變行為的吵方法就是要這找一個領(lǐng)袖樸來號召大家蹈養(yǎng)成習(xí)慣。衣對單個員工筍的入職培訓(xùn)刪又叫做甜“劇上崗引導(dǎo)獅”贈，可以幫助舅員工盡快適歉應(yīng)工作、開稈展工作。比尼如麥當(dāng)勞的矩分店經(jīng)理每狀天都在對員嗓工進(jìn)行入職掙培訓(xùn)，因為形每天都有人揭離職，每天穿都有新人上屬崗。領(lǐng)①己狂對一名員工蠢做的培訓(xùn)叫濫做上崗引導(dǎo)蓮，上崗引導(dǎo)獻(xiàn)有兩個作用撕：把?證雕歡迎的作用界公司在新員潑工的頭腦中撤留下溫馨的妄印象。一個琴員工在新公對司最大的快竭樂和最大的病不快都來自武于上班第一報天。如果第趨一天到公司龜受到冷遇，諒會對該員工廁以后的工作蝶情緒產(chǎn)生極慨壞的影響。逢?廉躁介紹的作用近是介紹公司秤規(guī)章制度、霧企業(yè)文化等君各方面的情乞況，使新員額工對公司初盯步了解。線②熄揪上崗引導(dǎo)的旅步驟如下：凝?洪舅介紹公司的陣規(guī)章制度，尿比如上下班網(wǎng)需要打卡。尺?昨害安排行政，尊比如午餐的秀費(fèi)用、洗手文間的位置、歐領(lǐng)文具的地濕點(diǎn)等。國外叉企業(yè)為了表量示對人尊重逗，見面的第震一件事就是廢指明洗手間冊、茶水間的善位置。諸如噸此類看似簡凝單的事情，靠對員工的影鉤響卻很大。福上崗引導(dǎo)一殲般用一個小妖時至兩個小穿時的時間?；?.市場與小銷售浮企業(yè)經(jīng)常開菜設(shè)的培訓(xùn)課精程還有市場駝與銷售方面宜，包括：市社場營銷管理盞、專業(yè)銷售牌技巧、銷售棋管理、銷售形目標(biāo)管理、往大客戶銷售標(biāo)等。3.其它沸企業(yè)常設(shè)課貞程還有人力閉資源、項目菜管理、生產(chǎn)碌、質(zhì)量、維餃修、采購與什物流、信息勾管理部的新車技術(shù)培訓(xùn)等勺方面，本課密程不做詳細(xì)象介紹。早第十一講暴培訓(xùn)課程的拐開發(fā)虛培訓(xùn)課程的臟開發(fā)與實施功（一）培訓(xùn)押課程的開發(fā)瓦一個培訓(xùn)課葵程的開發(fā)，村大致需要如吵下過程：搜1.確認(rèn)培獲訓(xùn)目標(biāo)立?潔丸確認(rèn)員工存耍在的問題屆第一個步驟槐確認(rèn)員工的歪態(tài)度、知識景、技巧等哪醫(yī)些方面存在刪問題，如果駐是技巧問題邪，可以提交客報告、建議奏開展培訓(xùn)。鉆如果是知識蜓問題，可以噸建議自學(xué)考層試。如果是倘態(tài)度有問題劉，可以采取擇競爭裁員以蒙促使員工珍竹惜現(xiàn)有的工洲作。【案例】銀生存的壓力粱可以改變工乳作的態(tài)度。強(qiáng)麥當(dāng)勞的營析業(yè)員大部分師是下崗女工田，她們動作冶麻利，麥當(dāng)太勞不會給予竹她們太多培塔訓(xùn)，她們的鞠知識和技巧區(qū)沒有變，但哥是工作效果伸卻發(fā)生了翻艱天覆地的變?；?，原因就增在于在麥當(dāng)錄勞里工作隨挺時都有被辭雷退的可能，皮所以要努力笛把工作做到被最好。轉(zhuǎn)?乎野確認(rèn)員工缺皺乏的技巧舒第二個步驟幫是確認(rèn)員工訓(xùn)缺乏的技巧歲，比如溝通下技巧、服務(wù)蹄技巧、團(tuán)隊碼合作技巧等續(xù)。【案例】沙某公司為電叨腦部的員工黎做了一次溝鴨通技巧的培擇訓(xùn)，結(jié)果發(fā)望現(xiàn)培訓(xùn)并沒更有對實際工券作起到改進(jìn)筒效果，因為閑該部門員工恥普遍缺乏的迷不僅僅是溝押通技巧，還笨缺乏團(tuán)隊合踢作和服務(wù)技呀巧。他們都況具有很扎實偵的專業(yè)功底繞，并且隨叫沾隨到，但是馬并不能與其覺他部門同事集融洽相處，莫原因在于他展們所提供的隨服務(wù)缺乏人舅情味，是十鐮分生硬和機(jī)片械的服務(wù)。置2.收集內(nèi)株容彎收集就是把節(jié)所有與課程售相關(guān)內(nèi)容收蟲集起來。收芽集來的方式營有讀書自學(xué)岸、上網(wǎng)、參盞加相關(guān)內(nèi)容役的培訓(xùn)三次襪等等。收集肺內(nèi)容完成后陣，要做的第憂一件事是編螺寫培訓(xùn)大綱林，章下分節(jié)若，使之有條路有理。但3.常用培服訓(xùn)方法介紹吸常見的培訓(xùn)隆方法有講解離、演示、提巾問、小組討年論、錄像、剃案例學(xué)習(xí)、徐角色演練、掏做游戲等?！景咐繛V某公司對新不員工進(jìn)行軍爽訓(xùn)，取得了墊非常好的效剃果。新員工鉛組織性、紀(jì)套律性比較差乞，經(jīng)過軍訓(xùn)累，新員工散茫漫的形象被符徹底改變，紡變得舉止穩(wěn)楚重。軍訓(xùn)的端方法事實上庭就是角色演袍練，反復(fù)聯(lián)但系規(guī)范化的慧動作和行為斤。軍人經(jīng)過掀幾年這樣的煉角色演練就玻具有了軍人釘特有的風(fēng)范餡，坐立行走候的規(guī)范已成可為無意識習(xí)始慣行為。妻（二）培訓(xùn)我課程的實施利培訓(xùn)方法和耳互動比例是桑判斷和甄選厘培訓(xùn)課重要爽的標(biāo)準(zhǔn)，不私同培訓(xùn)師講訓(xùn)同樣的內(nèi)容慌產(chǎn)生的效果益卻有質(zhì)的不轎同，就是因蝶為培訓(xùn)方法月和互動比例濁來自于最初轟培訓(xùn)課程的坡開發(fā)和設(shè)計莊。獸1.互動比船例沙首先應(yīng)確定贊學(xué)員能夠接字受的互動比炎例，因為培遮訓(xùn)是以學(xué)員權(quán)為中心，如縱果學(xué)員對角荒色演練接受奇起來比較困罩難，經(jīng)培訓(xùn)袍小組討論可坐以適當(dāng)減少膨游戲和演練覽的比例?；ゴ鎰颖壤沁x摘擇培訓(xùn)課程值的核心標(biāo)準(zhǔn)碰。愛立信目松前員工可以條接受的互動恒比例是花50%互，愛立信培名訓(xùn)課通過游宮戲和小組討循論讓學(xué)員理盈解悼“豪溝通怒”毒的含義；通扮過撕紙游戲綢說明溝通雙慘向性。香2.培訓(xùn)方吸法粥培訓(xùn)方法是場人力資源管進(jìn)理者甄選課棋程的第二個周標(biāo)準(zhǔn)，常見譜的培訓(xùn)方法認(rèn)包括提問、霜小組討論、死案例學(xué)習(xí)、微角色演練、姑游戲等。培持訓(xùn)方法與培螞訓(xùn)內(nèi)容之間撫應(yīng)該一一對壘應(yīng)，要選擇除與每項培訓(xùn)段內(nèi)容相匹配握的培訓(xùn)方法狂。大多數(shù)培翅訓(xùn)課大綱后碼面都附加了勉培訓(xùn)方法、程培訓(xùn)課用時耳等，這是判孟斷培訓(xùn)好壞偷的重要手段錘。成熟公司鏈的培訓(xùn)經(jīng)理眨會把內(nèi)容和文方法與培訓(xùn)達(dá)師逐一確認(rèn)秒和討論，協(xié)棵商改正不合定適的方法，裁調(diào)整不合理斷的時間安排機(jī)。齒【自檢5-貸1】尋優(yōu)秀培