工程售后服務(wù)方案書

.......................................................................................................................3.1培訓(xùn)目標(biāo) 43.2培訓(xùn)的內(nèi)容 53.3培訓(xùn)的時(shí)間 63.4使用的培訓(xùn)設(shè)施 63.5培訓(xùn)的材料和文件 63.6受訓(xùn)人員的條件及名額 73.7培訓(xùn)地點(diǎn) 73.8人員培訓(xùn)時(shí)間表 7.............................................................................. .........................................9頁(yè)我們將不斷地向客戶提供系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿在工程施工過(guò)程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決施工中與對(duì)于系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客對(duì)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對(duì)系統(tǒng)每月巡查別。2)、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易浮現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)系統(tǒng)易浮現(xiàn)的故障，采取3)、進(jìn)行定期或者不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的第2頁(yè)共9頁(yè)維修情況，主動(dòng)反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理寫維修記填寫維修準(zhǔn)備其它欠缺的器件、工具第3頁(yè)共9頁(yè)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何系統(tǒng)，特殊是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手。系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，惟獨(dú)做好系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，才能保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護(hù)工作，針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在系統(tǒng)的調(diào)試階段，系統(tǒng)維護(hù)、管理人員介入，一起參預(yù)系統(tǒng)的調(diào)試工作，了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)在系統(tǒng)的維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照安全防范系統(tǒng)維護(hù)人員為使系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)智能弱電系統(tǒng)，我培訓(xùn)的目標(biāo)是使每一個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)第4頁(yè)共9頁(yè)本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后，我們公司將為客戶提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護(hù)說(shuō)明等項(xiàng)1).系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容控制中心2天計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)2).系統(tǒng)工程維護(hù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項(xiàng)第5頁(yè)共9頁(yè)地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容3天設(shè)備的維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)3).操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容2天設(shè)備使用注意事項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)培訓(xùn)時(shí)間大約7天擺布，根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整。培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供相第6頁(yè)共9頁(yè)受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡(jiǎn)單的電工學(xué)知識(shí)，了解自控技術(shù)，熟悉計(jì)算機(jī)操作、對(duì)弱工程維護(hù)人員1名、操作員/保安各1名。培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方商議在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)地序號(hào)受訓(xùn)人數(shù)單價(jià)天數(shù)內(nèi)容地點(diǎn)項(xiàng)目調(diào)系統(tǒng)原理1(1人)2員(1人)3(1人)試過(guò)程設(shè)備的操作與維護(hù)中就參計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)與管理注意事項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)設(shè)備的安裝、操作試過(guò)程免費(fèi)設(shè)備的維護(hù)中就參與試過(guò)中就計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除程相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用參計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)與使用注意事項(xiàng)為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期的正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)第7頁(yè)共9頁(yè)我司的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工程提供服務(wù)，使它們保持各系統(tǒng)操作站硬件基本維護(hù)及接線端口的檢查各個(gè)子系統(tǒng)在中央操作平臺(tái)上的反饋測(cè)試，集成功能檢查測(cè)及電纜接插件緊固記錄的檢查操作等的檢查客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧除塵潔除塵控制中心操作臺(tái)、電視墻、錄相控制設(shè)備的清潔除塵測(cè)測(cè)第8頁(yè)共