銀行一句話服務(wù)感言

銀行一句話服務(wù)感言□篇一：股份制銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形品類外，要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要有通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似無(wú)私的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中，我們能夠簡(jiǎn)單地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地看清楚，要做好服務(wù)教育工作不是一件容易的事，更不全是一朝一夕能夠筑就完美的。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的偏差，為不同類型的客戶為客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，始終如一都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。經(jīng)過(guò)一年多的其他工作，使我明白了長(zhǎng)效的溝通明白要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要始終如一和客戶交流，才能贏得買(mǎi)家的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開(kāi)始。我們確實(shí)在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑想想的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣勤練可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、十分積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。有一位社會(huì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的教育工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你涅槃就會(huì)從呆板卑微的境況中解脫出來(lái)，并不一定有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使得組織工作你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的誠(chéng)實(shí)善待每一位客戶?！彼晕覀儎?wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和忠貞。篇二：最給力的47條一句話人生感悟最給力的47條一句話人生感悟脾氣泄露了我們的修養(yǎng)，沉默道出了我們的格調(diào)，不要把自己看得太強(qiáng)，以致無(wú)視外因的成就，不要把自己可看的太輕，以致轉(zhuǎn)變成他人的踏板。47條最給力的經(jīng)典語(yǔ)錄，讓你武裝自己，強(qiáng)大自己。1、小毛病往往可以導(dǎo)致大麻煩。2、每天多做一點(diǎn)，并堅(jiān)持下去。3、在任何時(shí)候都要確信：“方法會(huì)比困難多一點(diǎn)”。4、信念是一種無(wú)堅(jiān)不摧的力量。5、外形美麗的心情永遠(yuǎn)比美麗的外表重要一千倍。6、謙虛、誠(chéng)實(shí)和勤奮是擺渡人生從此岸到彼岸的三件招數(shù)。7、一切都開(kāi)始于迅速的行動(dòng)。8、懂得感恩，感謝幫助你的每一個(gè)人。9、盡可能的開(kāi)心地活每一天，就如同今天是你生命的最后一天。10、學(xué)會(huì)合作，合作是一種深刻前的美麗，因?yàn)橐坏嗡挥腥谌氪蠛?，才能夠激起美麗的浪花?1、永遠(yuǎn)記?。骸澳阏f(shuō)話語(yǔ)氣比語(yǔ)氣你講到的話的內(nèi)容要多的多”。12、不要忘記：“一份耕耘乃至鄉(xiāng)內(nèi)耕耘，你得到的收獲依然是零，惟有十分的耕耘，你就要能夠獲得最后的成功”。13、你的成就將永遠(yuǎn)不會(huì)比你的自信的高度高出一厘米。14、生命假如予以你的是一顆檸檬，不要抱怨，下工夫把它丫蕊一杯翅莖檸檬汁吧。15、不用為失去太陽(yáng)而哭泣，那么你也就會(huì)因此而失去月亮。16、永遠(yuǎn)不要試圖嘲笑那些有缺陷的人。17、如你贏不了，至少你可以給予你的對(duì)手一個(gè)微笑。18、在我看來(lái)失敗是成功之母，那么成功就應(yīng)該是成功之輕而易舉祖母。19、不要總為一件不開(kāi)心的事情耿耿于懷。20、什么時(shí)候幾乎不要像蜜蜂那樣，把整個(gè)別人生命都搏在對(duì)別人的一蟄中。21、不懂得順從不會(huì)得到別人的尊重，過(guò)分的寬容得到重獲自己的理智自尊。22、不要等到晴天的時(shí)候，就要想起忘記帶了雨傘；不到萬(wàn)不得以，也不要在下雨時(shí)，向別人借傘。23、有什么好的想法，盡可能的用筆記流下來(lái)。24、要敢于質(zhì)疑自己認(rèn)為不相信的事情，并追究其中的道理。25、讀書(shū)是學(xué)習(xí)，閱讀自然，了解自由民主是更重要的學(xué)習(xí)。26、做事情盡可能要主動(dòng)，主動(dòng)就是沒(méi)人告訴你，而你在做著一般性的事情。27、不被別人打敗的唯一法寶就是比別人學(xué)的更快一步。28、不要試圖什么都爭(zhēng)第三。29、不要試圖交到一個(gè)完美的朋友，也不要試圖交到很多朋友。30、幫助別人，自己也會(huì)強(qiáng)悍起來(lái)。31、學(xué)會(huì)用真誠(chéng)的簡(jiǎn)單，對(duì)付虛偽的復(fù)雜。32、考上大學(xué)，你是我的女兒；你掃馬路，更是我的女兒；只要能保持高貴的人格，掃馬路也可以掃出一個(gè)光明純潔的護(hù)欄世界。33、學(xué)校里的考場(chǎng)上才可以有59分，人生的考場(chǎng)上為決不允許不及格。34、美德是這個(gè)世界上唯二世界不會(huì)凋謝的花朵。35、人生是一朵美麗的浪花，然而你生命的航船卻肉體要繞開(kāi)它小心翼翼的行駛，因?yàn)槟阒赡鄣碾p槳運(yùn)載不雙槳王奶貴神圣的職責(zé)。36、不管怎樣，你都是要學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己有一項(xiàng)業(yè)余愛(ài)好或特長(zhǎng)。37、錯(cuò)誤犯過(guò)一次，盡可能的不要再犯第二次。38、個(gè)性是你個(gè)人風(fēng)格一生中最可貴的品質(zhì)。39、有的時(shí)候古詩(shī)要比一個(gè)外語(yǔ)單詞有用的多。40、一粥一飯，當(dāng)思來(lái)之不易。41、你打個(gè)碗，媽媽可以原諒；你要是說(shuō)謊，絕對(duì)不行。42、媽媽不是總統(tǒng)，你的要求大多是不能夠滿足的。43、我不僅僅是你的媽媽，更是你的朋友。44、堅(jiān)信健康是快樂(lè)的謝利謝。45、想哭的時(shí)候就哭出來(lái)。46、懶惰是對(duì)身心的一種傷害，拖拉從今以后是一種惡習(xí)。47、如果你不知道從哪里來(lái)，那么你就不知道到哪里一下；如果你不知道該到哪里去，那么你就不能夠持久的走在一條正確的上時(shí)。編后語(yǔ)：生活有進(jìn)有退，輸什么也不能輸了氣色。這世上，有時(shí)笑笑人家，有時(shí)給別人洋洋自己，放輕松，給自己快樂(lè)，也給別人快樂(lè)。日出東海落西山，富也一天，窮也一天；月缺月圓到年關(guān)，憂也一年，喜也一年；痛也一天，樂(lè)也一天，何不快快樂(lè)樂(lè)過(guò)一天；生活不鉆牛角尖，人也舒服，心也舒坦。篇三：柜員服務(wù)感言服務(wù)感言由于直接面對(duì)儲(chǔ)戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又不可或缺扮演著窗口故事情節(jié)，發(fā)揮著形象作用。具體來(lái)說(shuō)銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，銀行直接影響客戶對(duì)銀行整體樣貌的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。因此，銀行銀行服務(wù)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻?！胺?wù)是銀行的生命線”，這是對(duì)做好柜面詮釋客戶服務(wù)工作的最好展現(xiàn)。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對(duì)我們更穩(wěn)定的基本其要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理管理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的產(chǎn)品銷(xiāo)售，或者辦理一般業(yè)務(wù)范圍要十幾分鐘用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的投資業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)事無(wú)巨細(xì)來(lái)的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)。二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對(duì)方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們銳角面無(wú)表情甚至胸前陰雨蒙蒙，制造條件者愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句的交流可以起到良好效果。三、如何面對(duì)情緒性激動(dòng)的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很提供支持、理解我們的工作，可總也有這類容易沖動(dòng)，甚至對(duì)我們需要進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，控管碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對(duì)這樣的客戶，我們的第十反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問(wèn)