《店面銷售服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)手冊(cè)》

AdministratorMicrosoft2023AdministratorMicrosoft2023/8/5杭州諾貝爾集團(tuán)通用課程系列店面銷售服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)手冊(cè)店面銷售服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)手冊(cè)杭州諾貝爾集團(tuán)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部Time\@"yyyy年M月d日"2023年4月22日《店面銷售服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)手冊(cè)》大綱第1章禮儀及服務(wù)禮儀概述····································································3一、禮儀及服務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征·····························································3二、服務(wù)禮儀的作用··················································································3第2章店面銷售·儀容儀表禮儀····························································4一、儀容禮儀·····························································································4二、儀表禮儀·····························································································6第3章店面銷售·形體儀態(tài)禮儀·························································11一、站姿··································································································11二、走姿··································································································11三、坐姿··································································································12四、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)···························································································14五、微笑··································································································19第4章店面銷售·接待禮儀·································································21并一、迎接客子戶禮儀妨·····怨·····壩·····傷·····灰·····狼·····憶·····族·····能·····差·····斷·····傳·····特·····嶺·····望·····疫·····嘉···叛21謀二、引導(dǎo)客比戶禮儀楚·····培·····砌·····肅·····嶺·····濾·····療·····娃·····捉·····田·····葡·····片·····枕·····?！ぁぁぁぁぶi·····灰·····拋···趁22藝三、交換名漲片禮儀琴·····斯·····妨·····盡·····比·····土·····杰·····嫩·····寬·····匠·····米·····濃·····借·····宵·····赴·····敵·····沒···揪25面四、落座奉用茶禮儀械·····鉆·····思·····治·····你·····卵·····濤·····炸·····救·····移·····妥·····遷·····柳·····托·····槽·····悔·····欣···振25羽五、送別客押戶禮儀家·····胸·····飽·····燈·····巾·····紀(jì)·····嗽·····基·····孕·····合·····碌·····言·····壩·····胳·····居·····旅·····搖···喂27包拓展閱讀沃·····妄·····辟·····拍·····豆·····痕·····銀·····志·····農(nóng)·····諒·····甲·····票·····笛·····倘·····粗·····示·····牢·····再·····毒·····臨·····鄰··歪30串1、如何化洋淡妝則·····構(gòu)·····牢·····巡·····肢·····濁·····才·····觸·····側(cè)·····播·····編·····叉·····占·····?！ぁぁぁぁぶ浮ぁぁぁぁゃQ·····乞···曉30喇2、服務(wù)語(yǔ)疏言禮儀閣·····駕·····雹·····兆·····名·····豐·····怖·····喪·····飼·····悅·····嘗·····椒·····廣·····帳·····鐵·····房····荒35具3、商務(wù)洽閘談禮儀問·····烤·····手·····瓶·····謊·····壁·····騾·····首·····招·····蘿·····宅·····散·····野·····驚·····碑·····曉····案42襪4、商務(wù)宴校會(huì)禮儀燒·····睬·····味·····怎·····提·····惹·····哀·····幟·····童·····睛·····稿·····鉆·····枯·····呼·····峰·····咳····織46詠致讀者謹(jǐn)·····漸·····劣·····泳·····來(lái)·····引·····驢·····憐·····企·····歷·····控·····親·····灰·····憑·····悄·····昌·····甚·····西·····吐·····他·····臘·····畏·濱51色第1章惕禮剩儀及服務(wù)禮披儀概述擱一、禮儀及刻服務(wù)禮儀的選內(nèi)涵及特征保“不學(xué)禮，亭無(wú)以立?！彪p——《論語(yǔ)脅》吧禮儀口是指人們?cè)趪?yán)交往過程中要律己、敬人忽的一種特殊鉛的行為規(guī)范蛾。茅服務(wù)禮儀替是指服務(wù)人研員在工作崗捎位上對(duì)服務(wù)乓對(duì)象表示尊聞重，同時(shí)用色來(lái)維護(hù)自尊注的一種規(guī)范筒化行為。核幣心是尊重。北出于對(duì)客人眠的尊重與友滲好，服務(wù)人羨員在服務(wù)中遍要注重儀容菜儀表、形體貸儀態(tài)和接待際等規(guī)范。條二、服務(wù)禮所儀的作用顧客不再光顧的原因有很大程度不是價(jià)格、品種等方面的因素，而是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)工作人員缺乏禮貌。何（一）留住概顧客不再光顧的原因有很大程度不是價(jià)格、品種等方面的因素，而是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)工作人員缺乏禮貌。攀調(diào)查結(jié)果表簡(jiǎn)明：如果在凝某商業(yè)企業(yè)蝴受到非禮儀暢待遇，96學(xué)%的人不會(huì)挽直接抱怨，工但有糖91%賤的人不再到冤這個(gè)企業(yè)來(lái)油。而且受到赴非禮儀待遇騰的人平均要炊向他周圍久9慮個(gè)人講述，裳其中鏈13%完的人要向他剃周圍的爺20柿個(gè)人講述。婆如此無(wú)限循蚊環(huán)下去……忍（二）塑造臥形象：推銷產(chǎn)品前，先推銷自己！推銷產(chǎn)品前，先推銷自己！導(dǎo)購(gòu)員是諾貝爾集團(tuán)的市場(chǎng)形象代表，代表的是品牌，而并非只代表個(gè)人！麻第2章嫂店共面銷售·拿儀容儀表同禮儀爪一、儀容禮脹儀（一）頭部1、發(fā)絲：趨標(biāo)準(zhǔn)：旁干凈清爽，滾注重清洗，革油性救膚質(zhì)征每?jī)商烨逑瓷?次庫(kù)，敞中性伙膚質(zhì)笨1星期清洗膠2—3次援，不可殘留放發(fā)屑等雜物折。銷售人員扣應(yīng)保持發(fā)絲龜整齊有光澤純，不染怪異扮顏色，給人害以精神飽滿爸、干凈利落縮的視覺印象韻。Tips盒貿(mào)廢很誼華省評(píng)如何鑒別油悄性繳膚質(zhì)宅和中性色膚質(zhì)捆？Tips拖（1）清水半臉測(cè)試法：尚洗完清水臉劣后皮膚會(huì)出般現(xiàn)一定程度幟上的緊繃感召，根據(jù)緊繃荷感消失的時(shí)粒間長(zhǎng)短參照豆右側(cè)時(shí)間判光斷自己的膚坐質(zhì)棍。覽（2）裁面巾紙測(cè)試頃法：切晚上洗臉后壯不擦任何化去妝品即上床濤休息攏，場(chǎng)第二天起床閃后用面巾紙醫(yī)測(cè)試前額及液鼻部，若紙饞巾上留下大積片油跡，則抱證實(shí)皮膚性區(qū)質(zhì)屬油性；咳若只留下星智星點(diǎn)點(diǎn)斑跡冰，則證實(shí)皮吧膚性質(zhì)屬干師性；若介于熔兩者之間則內(nèi)為中性。2、發(fā)型：欄男員工：前湯不過眉濱，襪側(cè)不過耳妖，參后不過發(fā)跡顧線。票撐附女員工：短富發(fā)要梳理整耗潔，不過頸筐；誘傭利盞長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起槳，或用指定萄花色的發(fā)圈注潔翠逮束起，只用溉一種頭發(fā)飾證物，扎成馬適雞辰夕尾辮，劉海碼要齊于眉上顫。前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來(lái)蕩去，飄來(lái)蕩去，像是聊齋志異里的人物！前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來(lái)蕩去，飄來(lái)蕩去，像是聊齋志異里的人物！3、發(fā)色：賊頭發(fā)以黑色照為主，深咖蓋啡色也可以朵，但不應(yīng)該燦染彩發(fā)。4、氣味：雞保持發(fā)絲干哪凈清爽，無(wú)砍異味；同時(shí)展注意，使用到護(hù)發(fā)產(chǎn)品不糟可輪殘留趴濃重的香味貍。（二）面部語(yǔ)1、倉(cāng)注重清潔嗓：導(dǎo)保持面部干錘凈清爽，無(wú)親汗?jié)n或油污周等污物；男雙士需每日剃柔須修面，不皆留鬢角。骨2、面部化惰妝：區(qū)女牌員工蝴工作前一定期要化馬淡妝轉(zhuǎn)（對(duì)顧客和禿他人的一種哲尊重）揮，但不可濃謝妝艷抹，力嫁求自然，表秀現(xiàn)出青春的斯自然美。柔女士化淡妝誓步驟見《拓蔥展閱讀（一精）》。妝成有卻無(wú)妝成有卻無(wú)（三）手部跑1、趟注重衛(wèi)生，爛勤洗手，殼不殘留污物柱，牢且每次洗完似手后擦好護(hù)騾手霜。動(dòng)2、牛可以涂無(wú)色冠透明的指甲懷油，但不可琴以涂彩色的半指甲油呀或理做竊美甲。匆3、溜不留長(zhǎng)指甲蟲，指甲長(zhǎng)度撓不可過手指拋指尖搞。男士女士胃原因：在工忘作過程中很臭輕易折斷指垮甲，弄傷自臉己；在商品代或票據(jù)的傳匯遞過程中很沒容易劃傷顧奪客，弄傷客形男士女士漂二、儀表禮篇儀插入諾貝爾導(dǎo)購(gòu)員服裝。（一）著裝插入諾貝爾導(dǎo)購(gòu)員服裝?？膳羻T工降要求統(tǒng)一穿辣工裝，褲裝抵因季節(jié)或個(gè)只人體態(tài)變化去，可以穿黑幣色或深色牛治仔褲嘗。結(jié)工裝要經(jīng)常旦清洗，保持縫袖口、領(lǐng)口蔥干凈憐；貼穿著前要將亂衣服熨燙平曠整，確保衣久物無(wú)褶皺意；謹(jǐn)穿衣時(shí)要求介所有紐扣全稿部扣上領(lǐng)；孩衣服不得破太損、補(bǔ)丁和神丟扣子的現(xiàn)車象。通男員工在我倚們的團(tuán)隊(duì)中瓦占腥到少數(shù)，對(duì)收男員工的戲著裝躁要求就是深饑色西裝雖，香西裝要求整阻潔筆挺，背仔部無(wú)頭發(fā)和怎頭屑饒，齒所有的口袋喝不要放置錢途包、名片盒躺、打火機(jī)、心香煙等物品匯。如果區(qū)域未配置工裝，可參考以下要點(diǎn)自行配置：如果區(qū)域未配置工裝，可參考以下要點(diǎn)自行配置：盤1、男士著突西裝：洪三個(gè)“三”撤原則倚（睜1研）三色原則箱：全身不得意超過三種顏晝色萬(wàn)。倒（兇2惰）三一定律蜓：鞋子、腰餐帶、公文包頭要一種顏色尿。傲（沒3滔）三大禁忌頁(yè)：西裝袖口故商標(biāo)不拆；正穿與鞋不同斯色的襪子；紋領(lǐng)帶夾不按翼標(biāo)準(zhǔn)夾。Tips：碎（一）選擇從西裝決1、面料銳的選擇：力溜求高檔，一織般毛料為首毀選。吹2、色彩的俯選擇：首選堅(jiān)藏藍(lán)色，灰餃色、棕色、埋黑色也可以執(zhí)選擇?？?、圖案的股選擇：一般尤以無(wú)圖案為孩好，顯得成枯熟、穩(wěn)重。耽4、造型的狂選擇：即版豈型的選擇。幟目前世界上異主要是歐式共、英式、美貨式、日式4設(shè)種造型：義（1）歐式浸西裝：灑脫趨大氣，品牌移：杰尼亞、寬費(fèi)雷、瓦倫斯蒂諾、皮爾哈?卡丹等。撿（2）英式用西裝：剪裁編得體，品牌還：登喜路。瑞（3）美式蠟西裝：寬大牲飄逸，品牌笛：布魯克斯免兄弟。嚷（4）日式銷西裝：貼身拘凝重，品牌芳：順美。斬英式、日式繼較適合中國(guó)買人穿。姓（二）規(guī)范何穿著筆1、拆除衣愚袖上的商標(biāo)禾。盾2、熨燙平緩整州。擁4、衣袖不任卷不挽庸。棟5、慎穿毛賄衣丸：錢在冬季寒冷株時(shí)，可以穿深一件V型單蒜色羊毛衫，厘不妨礙打領(lǐng)泄帶攔。仁6、巧配內(nèi)糊衣飲：茫內(nèi)衣的色彩輛要與襯衫的劈色彩相仿，臺(tái)款式上短于蕩襯衫。卵（三）與襯奇衫的搭配鬧與西裝為伍降的襯衫應(yīng)該黑是正裝襯衫僑。球（四）與領(lǐng)汽帶的搭配六1、面料：盲真絲或羊毛椅。委2、色彩：肥藍(lán)色、灰色亭、棕色、黑后色、紫紅色飽。多于三色民的領(lǐng)帶不合寒適。淺色或礎(chǔ)艷色，也不三合適。鏈3、圖案：騰單色，或是左以條紋、圓許點(diǎn)、方格等狐規(guī)則的幾何抖形狀為主要挽圖案。母（五）與鞋紡襪搭配凝1、與西裝親配套的鞋子撞只能是皮鞋舅。真皮。一兔般講，牛皮厚鞋與西裝搭錘配最好，羊碧皮鞋、豬皮華鞋都不太合朵適。積2、與西裝感配套的皮鞋賊，按慣例應(yīng)墨為深色、單形色。最適于蜓同西裝套裝功配套的皮鞋起，只有黑色雙一種?？諸ips與Over！柴2、女士著鼠套裙：“精五不準(zhǔn)濟(jì)”原則湊（并1鍵）黑色皮裙執(zhí)不穿砌。敵（給2蹄）正規(guī)場(chǎng)合較不光腿洽。革（芝3絲）襪子不殘劣破麗。拌（濃4羞）正裝不可墊搭配休閑鞋聲。五（殘5村）不能出現(xiàn)羊“建三節(jié)腿胞”蛛。Tips：忍（一）套裙農(nóng)的選擇燦1、面料上夫乘：最好是劫純天然質(zhì)地席、質(zhì)料上乘覺。殃2、色彩宜拾少：套裙基雁本要求以冷琴色調(diào)為主，下色彩至多不坐要超過2種露。族3、圖案忌鋼花哨：女士箏在正式場(chǎng)合薯穿著的套裙守，可以不帶逃有任何圖案致。櫻4、尺寸合爽適：上衣不輛宜過長(zhǎng)，下暴裙不宜過短喇。裙子的下給擺恰好抵達(dá)盲小腿肚子上腰的最豐滿處壓，是最標(biāo)準(zhǔn)辜、最理想的伙裙長(zhǎng)。脈（二）套裙役的穿著斥1、大小適搖度：套裙的掩上衣最短可墳以齊腰，裙妄子最長(zhǎng)可以朽達(dá)到小腿的渣中部。上衣吉不可以再短久，裙子不可贈(zèng)以再長(zhǎng)。上王衣袖長(zhǎng)以恰祥好蓋住手腕單為好。宜2、穿著到擾位：領(lǐng)子：材翻好；袋蓋工：蓋??；裙紅子穿端正，墓對(duì)齊。尤3、注意場(chǎng)溝合：正式場(chǎng)膨合：套裙。咸4、兼顧舉就止：穿上套漁裝后，站要泡站得又穩(wěn)又類正。介Tips鉤Over?。ǘ╋椘钒щS著社會(huì)的迎發(fā)展量，大家在乓經(jīng)濟(jì)直方面有了很零大的提高之蔑后，笑也越來(lái)越重史視自己的形奇象寬，誰(shuí)都想展問示自己的魅克力，但是作秤為銷售人員此佩戴珠寶首侄飾就犯了坑行業(yè)泛的大忌。派骨點(diǎn)醋逐虛試想：一個(gè)妖穿金戴玉、中珠光寶氣的薦銷售員來(lái)招繞待一名普通燃的顧客，會(huì)氧給顧客帶來(lái)浮什么感覺？夢(mèng)顧客會(huì)感覺黎：批他不像是一罰名貌導(dǎo)購(gòu)示員，太闊氣端！閥顧客由此等產(chǎn)生一種角附色上的錯(cuò)位素。愚其次，服務(wù)廈不是一種財(cái)萌力上的展示梨，假如我們束妝扮的珠光床寶氣的來(lái)招焦待顧客，顧匆客會(huì)想：他仔們比我還有糧錢，他們的婚錢哪來(lái)的呢帝？我們買她崖的東西，她囑得賺我們多熟少錢？給顧公客的感覺不驗(yàn)好，讓顧客拘產(chǎn)生不健康得的聯(lián)想，也吧會(huì)造成交易習(xí)達(dá)不成。滔最后，珠寶宵玉器在佩戴瘡過程中容易浩碰壞、磨損多，我們的產(chǎn)攔品是穿瓷磚僻，某些品種稅的瓷磚較容束易被劃傷，巷所以大家盡幫量不要佩戴拔。如果必須障要帶一枚戒因指表示情感輛狀況，那應(yīng)晉該佩戴在左閱手上，款式購(gòu)簡(jiǎn)單為佳，類不可佩戴款駁式夸張的珠日寶戒指等，董且只能配戴避一枚。（三）工牌括1、犯首先明確一辱點(diǎn)：犯導(dǎo)購(gòu)員庭必須佩戴工翼牌某。挨摸侄億迫者排2、則佩戴位置：亡戴在左胸前掘第一個(gè)紐扣哄的高度，距貝第一顆紐扣部?jī)芍搁g的距鐘離漢。位置：左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離插入諾貝爾導(dǎo)購(gòu)員工牌圖片。隔洽蒸存母砍墳租3、工牌要販佩戴端正。創(chuàng)龜殘桂料浪位置：左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離插入諾貝爾導(dǎo)購(gòu)員工牌圖片。喘第3章瞇店啊面銷售·臂形體儀態(tài)誤禮儀一、站姿狐良好的站姿橫是：擴(kuò)直立、頭端繩、肩平、挺學(xué)胸、收腹、敞梗頸糞。勉飲搏1、男員工旁的站姿鹽身體重心在居兩只腳上，暗頭要正，頸蓋要直，抬頭猶平視，挺胸饞收腹不斜肩圾，兩臂自然餅下垂，從頭睛到腳成一條杯線。雙腳可齡微分開，但倉(cāng)最多與肩同沃寬。債肉姨2、女員工昆的站姿雨女員工在正御式場(chǎng)合最優(yōu)杠雅的站姿是想：全身直立婆，雙腿并攏丹，雙腳微分冤，雙手搭放淺腹前，抬頭肢、挺胸、收揉腹、目視前灣方。二、走姿假男：步履雄落健有力，不拐慌不忙。叫女：步履糞輕盈瞞優(yōu)雅，步伐縮適中，不快婚不慢。器雙臂自然擺如動(dòng)，行走頻糠率適中；碎抬頭挺胸，比平視前方；書步伐從容，駛步態(tài)平衡，葬步速均勻；和行走不得拖瞎泥帶水；河方向明確，謝走成直線。三、坐姿跌1、男員工載的坐姿份入座后，人戰(zhàn)體重心要垂姜直向下，腰借部挺起，上蝦身垂直（不對(duì)要給人以“女癱倒在椅子秒上”的感覺劍）。大腿與棒小腿基本上械成直角，兩唐膝并攏或微盼微分開，兩圾腳平放地面嚼，兩腳間距傾與肩同寬，漢手自然放在微雙膝上或椅歸子扶手上，鋒頭平穩(wěn)，目握平視。蓬2、女員工房的坐姿裁（1）怕雙腿垂直式股：雙腿垂直香于地面，腳紫跟、膝蓋并繁攏在一起，麗雙手自然放頌在雙腿上。瘋忌兩膝張開清?？?）反雙腿疊放式漏：交疊的膝免蓋之間不可叫分開，兩膝構(gòu)交疊呈一直林線。雙腳可脖垂直，也可碑與地面成4失5度角斜放擾。腳尖不要緩蹺起，更不憶要直指別人堵。不能雙手摔抱膝，更不萬(wàn)能兩膝分開音。這（帳3凝）蘋雙腿交叉式億：雙腿并攏命，雙腳在踝胃部交叉之后和略向左側(cè)或析右側(cè)斜放。撞注意：膝部明不宜打開，座也不宜將交主叉的雙腿大鑼幅度地分開花，或是向前騰直伸出去。國(guó)（駝4沫）叛雙腿斜放式勒：雙腿并攏補(bǔ)后，雙腳同所時(shí)向右側(cè)或紐左側(cè)斜放，趁并且與地面屆形成45度春左右的夾角頭。注意：兩鐘膝不宜分開戴，小腿間不川要有距離。凳四、標(biāo)準(zhǔn)手診勢(shì)晌（一）手勢(shì)醋的作用濁1任、指示方向梁當(dāng)客戶來(lái)到洽門店并表達(dá)且了需求之后尊，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)例及時(shí)用規(guī)范教的手勢(shì)為客奔戶指引方向膛：“烤您好，請(qǐng)往愁這邊……。展“尺2電、溝通交流隸一個(gè)優(yōu)秀的祥銷售人員在棗與客戶交流售時(shí)絕不僅僅栽是依靠語(yǔ)言柿來(lái)進(jìn)行服務(wù)戰(zhàn)，而是需要炕借助多種表寨達(dá)方式來(lái)為茶客戶提供更泛多的周到的占服務(wù)。歉Examp饅le:林小姐非常討厭銀行里冷漠的服務(wù)和漫長(zhǎng)的等待，能不去銀行她就不去。但今天她卻因?yàn)闃I(yè)務(wù)的事情不得不去，帶著一臉的無(wú)奈她走進(jìn)某銀行，一進(jìn)門就看法到有兩個(gè)客戶在和大堂經(jīng)理交流，她徑直向里走，沒期望有誰(shuí)能招呼她。但令她驚訝得是，大堂經(jīng)理盡管正在和客戶溝通，卻依然用余光看到了她并且沖她微笑點(diǎn)頭致意，并用右手做了個(gè)邀請(qǐng)的手勢(shì)，這令她感覺很溫暖，她愉快地走了進(jìn)去并安靜地等待著。林小姐非常討厭銀行里冷漠的服務(wù)和漫長(zhǎng)的等待，能不去銀行她就不去。但今天她卻因?yàn)闃I(yè)務(wù)的事情不得不去，帶著一臉的無(wú)奈她走進(jìn)某銀行，一進(jìn)門就看法到有兩個(gè)客戶在和大堂經(jīng)理交流，她徑直向里走，沒期望有誰(shuí)能招呼她。但令她驚訝得是，大堂經(jīng)理盡管正在和客戶溝通，卻依然用余光看到了她并且沖她微笑點(diǎn)頭致意，并用右手做了個(gè)邀請(qǐng)的手勢(shì)，這令她感覺很溫暖，她愉快地走了進(jìn)去并安靜地等待著。其實(shí)為客戶提供服務(wù)的方式有很多種，手勢(shì)和表情不也同樣可以迎賓嗎？央3寺、提升形象情銷售人員大怖多都非常注竊重個(gè)人形象辯，因?yàn)樗麄兇┦瞧髽I(yè)與客槽戶交往中展僻示的一張企輛業(yè)名片，而厭良好的職業(yè)墾形象決不單才指大方的妝屬容和得體的甘穿著，還包暢括優(yōu)雅的身頃體語(yǔ)言，手括勢(shì)無(wú)疑是在譜與客戶交往頸中最近常使改用的體態(tài)語(yǔ)咱，得體規(guī)范享的手勢(shì)往往旋能夠提升一儀個(gè)人的整體夾形象。而無(wú)慨論衣著多么務(wù)規(guī)范，在與松客戶交流時(shí)梁用一根手指仔戳戳點(diǎn)點(diǎn)，征職業(yè)形象頓往時(shí)大打折扣打。門4液、輔助語(yǔ)言崗表達(dá)呀在服務(wù)工作普中經(jīng)常會(huì)遇書到為客戶指來(lái)引方向、邀烏請(qǐng)客戶入座恭或是提醒客桐戶小心地面雕滑到等情形欲，在遇到這惡種情況時(shí)，話單純的語(yǔ)言叨表達(dá)往往不未能準(zhǔn)確地傳貓達(dá)意思，需紡要借助手勢(shì)喉來(lái)更直接、積準(zhǔn)確地表達(dá)忙服務(wù)內(nèi)容，蓋而且手勢(shì)的納合理運(yùn)用會(huì)糠使簡(jiǎn)單的服稈務(wù)行為更具偉有品質(zhì)。先生，您好。寫字臺(tái)請(qǐng)隨我往這邊走……先生，您好。寫字臺(tái)請(qǐng)隨我往這邊走……棵（二）手勢(shì)魚的分類較1藍(lán)、迎接賀——肢鞠躬垂手手（榮1埋）雙手指尖啊朝下，掌心溝向內(nèi)，在手盜臂伸直后分師別緊貼于兩糟腿褲線之處驗(yàn)；稿（澆2遣）雙手伸直座后自然相交卷于小腹處，兩掌心向內(nèi)，她一只手在上杜一只手在下錫地疊放或相值握在一起；幸（槽3逃）雙手伸直她后自然相交企于背后，掌善心向外，兩艷只手相握在告一起。迎接客人：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的？”迎接客人：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的？”TipsTips眠如何行鞠躬鞏禮：車（啊1頓）行禮時(shí)面塌對(duì)客人，并辟攏雙腳，視窯線由對(duì)方臉謠上落至自己烈的腳前蒸1.5山米處（爺15箱度禮）及腳襖前美1朱米處（衡30協(xié)度禮）；【非遇到客人或蜻表示感謝或粒回禮時(shí)，戀15弄度鞠躬；遇密到尊貴客人腦時(shí)，尚30叛度鞠躬禮】塌（某2畝）男性雙手松放在身體兩蘆側(cè)或背后；賽女性雙手合懲起放在身體緞前面；市（避3鄭）必須伸直首腰、腳跟靠梨攏、雙腳尖宵處微微分開哨，目視對(duì)方警，然后將伸虹直的腰背，吩由腰開始的伴上身向前彎貿(mào)曲；粥（療4毫）彎腰速度代適中，之后促抬頭直腰，巨動(dòng)作可慢慢弄做，這樣會(huì)悶令人感覺很長(zhǎng)舒服。禁忌：俗只彎頭的鞠倘躬帆不看對(duì)方的內(nèi)鞠躬棉頭部左右晃冰動(dòng)的鞠躬燃雙腿沒有并弊齊的鞠躬掌駝背式的鞠吉躬睜可以看到后盛背的鞠躬升2闖、指引翼——碰橫擺式炮/愿鞠躬前伸式戚/曲臂式/切直臂式/斜懇臂式敵（荒1征）橫擺式護(hù)五指并攏，懂手掌自然伸尼直，手心向胞上，肘微彎嗚曲，手掌、乖手腕和小臂劑成一條直線閑。開始做手鉗勢(shì)應(yīng)將右臂沾從腹部之前減抬起，以肘粘為軸向一旁堡擺出到腰部牌，并與身體撥正面成址45綠度角時(shí)停止醬。頭部和上千身微向伸出眾手的一側(cè)傾語(yǔ)斜。另一只足手自然下垂貓，手指伸直璃注視賓客，積面帶微笑，珠表現(xiàn)出對(duì)賓燥客的尊重和侵歡迎。您好，里面請(qǐng)。您好，里面請(qǐng)。堅(jiān)（鋤2樂）鞠躬前伸剪式野身體正直面竭向客戶，伸劃出左手/右案手，掌心向派上，大臂與遷小臂成誤90魚度角，小臂可與手腕、手雞掌成一條直拋線向前方伸江出，身體同兼時(shí)鞠躬屈15乏度。您好，里面請(qǐng)！您好，里面請(qǐng)！丹（3）曲臂戲式遺直面客戶，漢右手掌心向環(huán)上，大臂與倦小臂成寧90擇度角，手臂屢彎曲，由體薪側(cè)向體前擺忍動(dòng)，手臂高挺度在胸以下負(fù)。您好，里面請(qǐng)！您好，里面請(qǐng)！帽（4）直臂扎式：高位手續(xù)勢(shì)臟手臂向外側(cè)描橫向擺動(dòng)，暫指尖指向前符方，手臂抬消至肩高，適她用于指引遠(yuǎn)石處方向。您好，衛(wèi)生間請(qǐng)直走！您好，衛(wèi)生間請(qǐng)直走！宵（5）斜臂駛式：低位手監(jiān)勢(shì)趁手臂由上向沫下斜伸擺動(dòng)捐，指尖指向出低位處，小懸臂與手腕、想手掌成一條芝直線，適用以于請(qǐng)人入座衛(wèi)時(shí)。先生您好，請(qǐng)這邊坐！先生您好，請(qǐng)這邊坐！匪3雜、展示商品買需要指引某福樣物品時(shí)，泰食指以下靠憲攏，拇指向甩內(nèi)側(cè)輕輕彎羽曲，指示方含向（切忌不俗可用手指頭消指示）。（低處商品）（中處商品）（高處商品）（低處商品）（中處商品）（高處商品）脆4、介紹他狂人攀為他人做介享紹時(shí)，動(dòng)作潔應(yīng)該文雅。歡無(wú)論介紹哪模一方，都應(yīng)時(shí)手心朝上，她手背朝下，棉四指并攏，暴拇指張開，拳手掌基本上及抬至肩的高換度，并指向詢被介紹的一親方，面帶微蔑笑。在正式搶場(chǎng)合，不可骨以用手指指研點(diǎn)他人或去咸拍打被介紹虜一方的肩和聞背。五、微笑菊傳遞信息的打總效果夾=7%梢語(yǔ)言蝕+38%乳聲音輔+詳55%更面部表情攝。脅微笑的基本嚴(yán)要求：缸（味1艦）發(fā)自內(nèi)心助。內(nèi)心感情券的自然流露期，不是故作津笑顏、假意股奉承。雀（煩2層）適度得體廉。微笑的基房本特征：齒玩不露、聲不塌出；表達(dá)友站善、誠(chéng)信、覆和藹、融洽慣等美好感情呀。誼（漿3跟）區(qū)分場(chǎng)合屑與對(duì)象。晨2半、目光：雙續(xù)目生輝、炯什炯有神、充糾滿信心。爸Pract墳ises:2.把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；2.把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；1.手舉到臉前；4.雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)；4.雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)；3.一邊上提，一邊使嘴充滿笑意；5.手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開；5.手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開；6.隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。私第4章植店鋸面銷售·具接待禮儀郵一、迎接客頑戶禮儀宜在通常的理愉解中，迎接蜓客戶就是例冊(cè)行性的說“古您好，歡迎隙光臨”。在葡諾貝爾，我助們要求，說包“歡迎光臨梁”的時(shí)候要群求銷售人員色融入感情，挨做到“五步弱目迎、三步竄問候”等要孤求。狡1、五步目賀迎，三步問燥候聚在開放式的傭服務(wù)空間中盟迎接賓客，趕例如銷售網(wǎng)舅點(diǎn)，要記住薄“五步目迎倆，三步問候擴(kuò)”的原則。默目迎就是行柱注目禮。迎戰(zhàn)賓的人員要爺專注，注意淡到客人已經(jīng)柴過來(lái)了，就幕要轉(zhuǎn)向他，議用眼神來(lái)表劑達(dá)關(guān)注和歡槐迎。注目禮含的距離以五浙步為宜，在帝距離三步的咱時(shí)候就要問詠候“悟您好，歡迎碰光臨宿”等?？?、態(tài)度的誕體現(xiàn)：15錢度鞠躬+微瓦笑兩位下午好，歡迎光臨諾貝爾瓷磚。惱為了表示對(duì)辦顧客的尊敬礙，很多店面城銷售人員都徑會(huì)向顧客行英鞠躬禮，按僚照一般的慣抵例行15度吹的鞠躬即可酸。在迎接客而人的時(shí)候要堂始終面帶恰稠到好處的微準(zhǔn)笑，表現(xiàn)出養(yǎng)禮貌、親切戶、含蓄、妥講帖等。但是螞，笑臉也不趁能過頭，切徑忌不合時(shí)宜篩的大笑，否淘則會(huì)讓客人卻感到莫名其解妙，從而產(chǎn)漂生排斥感。兩位下午好，歡迎光臨諾貝爾瓷磚。診3、專業(yè)的礙素質(zhì)：?jiǎn)柡蝤B（1）要爭(zhēng)棵取主動(dòng)反（2）問候卸的聲音要清撈澈明亮柿（3）問候押也要因人而緞異雨其實(shí)，也有蓋一個(gè)好辦法碰可以避免不工必要的誤解杯，在服務(wù)場(chǎng)薄合，客人距扔離三步時(shí)問棚候“您好，磨歡迎光臨”輔這類語(yǔ)言比裂較得體，是膏既不疏遠(yuǎn)又瑞不干預(yù)對(duì)方餓私生活的泛壩泛?jiǎn)柡?。球?）問候患應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明案了死問候語(yǔ)寒暄魚應(yīng)當(dāng)刪繁就刻簡(jiǎn)，不要啰汪啰嗦嗦說得釀很多，或者縣過于程式化泰，像背誦似廚的。比如，雖與客戶初次頑見面，一個(gè)射說：“久仰徑久仰，您的避大名可是如田雷貫耳，今撤日得見真乃巡三生有幸。后”另一個(gè)則不大；“豈敢順豈敢?！本蛡物@得太過客生套了。鬧4、體貼的膠服務(wù)：寒暄謹(jǐn)有些服務(wù)人彈員由于經(jīng)驗(yàn)反淺、年紀(jì)輕艱，為客戶服樓務(wù)時(shí)不敢說纖話，但對(duì)客生戶而言，無(wú)踐聲意味著怠潤(rùn)慢。綿比如銷售人柄員提供紙巾宮服務(wù)，如果押默默無(wú)聞將伴遞上紙巾后戶一聲不響轉(zhuǎn)御身離去，客徒戶可能有些毒茫然，不知說是什么用途適，并且有受信到冷落的感華覺。但是如曬果銷售人員做能夠體貼的啄將紙巾雙手戴呈給客戶，羞并寒暄到：皆“外面天熱宇，看您都出箱汗了，請(qǐng)稍喬事休息，我騎們特為您提販供紙巾一份葡?！眹?yán)二、引導(dǎo)客窗戶禮儀喘接待客戶之摘后，通常需線要為客戶做泄引導(dǎo)或進(jìn)行謊方向的指引焦與邀請(qǐng)。在獵迎接客戶的辛?xí)r候，簡(jiǎn)短注的問候之后木一般會(huì)說“發(fā)里邊請(qǐng)”、確“這邊請(qǐng)”做、“您請(qǐng)”躬之類的引導(dǎo)滴語(yǔ)言，并且消通過一系列央細(xì)微的肢體士語(yǔ)言進(jìn)行明帥確引導(dǎo)。診1、引導(dǎo)位香置鏡引導(dǎo)人員原敬則上站在客為戶的左前方濫，距客戶部0.5周～靠1.5扛米飾，傳達(dá)“以妙右為尊、以臘客為尊”的柿服務(wù)理念，涼客戶人數(shù)越雪來(lái)越多，引扭導(dǎo)的距離也鎖應(yīng)該越遠(yuǎn)，降以免有厚此浪薄彼、照顧頓不周之嫌。0.50.5～1.5米銅2、引導(dǎo)語(yǔ)挑言兩位上午好，請(qǐng)這邊轉(zhuǎn)彎！桃引導(dǎo)客戶時(shí)月要有明確而然規(guī)范的引導(dǎo)而語(yǔ)言：“貨您好，這邊敘請(qǐng)。遼”如果需要姓轉(zhuǎn)彎則說：喜“價(jià)您好，請(qǐng)向子左轉(zhuǎn)您。宋”在引導(dǎo)過抬程中要盡量北使用敬語(yǔ)，嗽以表達(dá)對(duì)客移戶的尊重，疏還要始終注涌意語(yǔ)言的交歐流，并且關(guān)響注客戶的表裹現(xiàn)，及時(shí)做輪出提醒。比稿如當(dāng)發(fā)現(xiàn)有竊臺(tái)階時(shí)要及出時(shí)提醒：“摔請(qǐng)小心臺(tái)階胞”，或者發(fā)否現(xiàn)地板剛剛們擦拭過也要雨提醒客戶“區(qū)請(qǐng)小心腳下聞”等，確保質(zhì)兩位上午好，請(qǐng)這邊轉(zhuǎn)彎！百3、引導(dǎo)手扮勢(shì)有手勢(shì)介紹見砍上文《標(biāo)準(zhǔn)凈手勢(shì)》。在4、引導(dǎo)禮研儀圈（1）走廊襖處壟行進(jìn)于走廊尿時(shí)，引導(dǎo)人匠員應(yīng)走在客注戶一兩步之庸前，讓客戶泊走在道路的底中央線，自鵝己則走在走拐廊一側(cè)，與產(chǎn)客戶保持一夕致，要時(shí)時(shí)喉注意后面，叨走到拐角處受，一定要先牧停下來(lái)，轉(zhuǎn)火過身說：“示請(qǐng)往這邊來(lái)形?！比缓罄^吳續(xù)行走。如訴果引導(dǎo)人員嫌你走在內(nèi)側(cè)區(qū)則應(yīng)放慢速揪度，如走在細(xì)外側(cè)則應(yīng)加繩快速度。拒（2）樓梯佛處間當(dāng)引導(dǎo)客戶脹上樓時(shí)，應(yīng)茂該讓客戶走壓在前面，接戲待人員走在堵后面；若是煮下樓時(shí)，應(yīng)節(jié)該由接待人合員走在前面住，客戶走在答后面。上下親樓梯時(shí)，接剪待人員應(yīng)該魚注意提醒客橋戶注意安全蝴。走到每一恭樓層時(shí)一定椅要先停下來(lái)騾說：“欄這是第×樓惡?！比缓笤侔掷^續(xù)引導(dǎo)前何行。涉5、開門和等關(guān)門吐在引導(dǎo)客戶倡時(shí)，如果是羅手拉門，引枕導(dǎo)人員應(yīng)先頑拉開門說：蟲“請(qǐng)稍等。惡”再用靠近沈把手的手拉耽住門，站在雄門旁，開門限請(qǐng)大家進(jìn)門謠，自己最后食進(jìn)屋把門關(guān)曉上。如果是屈手推門，引殊導(dǎo)人員推開咱門說：“不猾好意思，請(qǐng)繳稍等?！比谎牒笙冗M(jìn)屋，剖握住門后把捷手，請(qǐng)客戶省進(jìn)來(lái)。指示識(shí)身體的一半虜應(yīng)露在門外贊，而不應(yīng)僅死從門后探出鹿頭來(lái)。里面請(qǐng)！里面請(qǐng)?。ㄊ滞崎T）（手拉門）（手推門）（手拉門）錘Pract有ises:暈在下面秀的簡(jiǎn)圖中，慶銷售人員迎哥候在1樓大碼門口（Ａ處床）。這時(shí)有猛一位客戶要蜂從此處前往辦3樓307酸樣板間（Ｂ沒處）選購(gòu)瓷圓磚。如果您哭現(xiàn)在是銷售拳人員，請(qǐng)您進(jìn)用妥帖的服銹務(wù)禮儀，將堤這位客戶引鳥導(dǎo)到目的地睡。遮請(qǐng)將您門的做法記錄瀉下來(lái)，反復(fù)覆推敲，尋找丟是否有不合幟適之處，直楊到您感覺滿香意為止，并靠請(qǐng)?jiān)趯?shí)際的鈔服務(wù)過程中艦嚴(yán)格遵循。渾三、名片交瑞換禮儀觀1、交換名脈片洽在工作場(chǎng)合賊，銷售人員截應(yīng)該主動(dòng)向享客戶遞送名勝片，并且在穿遞送名片時(shí)幟先把名片遞州送給地位比驚較高的客戶扭或是重要客碎戶，然后再緣遞送給其同瀉行人員。但庭如果一次必齡須向多人遞軌送名片，就否不要這樣選塞擇性地進(jìn)行瞞，而是按照貢順時(shí)針或是惑由近及遠(yuǎn)的鏟順序遞送，彩以避免遺漏遼某些客戶。為2、遞接方拾法警名片要存放鋼在專門的名梁片夾里，也你可放在上衣污口袋內(nèi)，不地要把它放在陸褲袋、提包震、錢夾里。笨拿出名片后臭，要先調(diào)整循名片在手的吵位置，將文售字面朝上字兼體正對(duì)客戶什，方便他接忽名片后讀取暗信息，然后值雙手捏住名舟片兩側(cè)舉到總齊胸的高度稈遞給對(duì)方，聞并配合語(yǔ)言扔的說明，比果如“這是我原的名片，請(qǐng)諷多聯(lián)系”等海。曲接收名片的廈人要起身雙糧手接過名片擁，讀出對(duì)方掌的名字和職跳務(wù)，并表示賊關(guān)心，比如盛“李經(jīng)理，頂您好，很高什興認(rèn)識(shí)您，爆以后多聯(lián)系幅”等等，然棵后要妥善存粉放好，不要嶄隨隨便便放尾進(jìn)包里，最份好是在對(duì)方棗的注視之下慶，認(rèn)真放進(jìn)扛名片夾里，如這樣會(huì)使對(duì)銹方倍感尊重干。避四、落座奉儀茶禮儀惕1、怎招待入座禮街儀偶引導(dǎo)街入座要注重午手勢(shì)和眼神哨的配合，同億時(shí)還要觀察轟客戶的反應(yīng)蜂。比如說指勿示給客戶某桶個(gè)固定的座順位，說明之顏后在固定的停位置處加以物停頓，炸觀察客戶有荷沒有理解錢，取同時(shí)要說“口請(qǐng)這邊坐總”等敬語(yǔ)。承2、糕奉茶引導(dǎo)禮境儀向客人落座后瞞，接待人員肢要立即送上莫茶水。墾（1）拾奉茶有個(gè)“渠左下右上”交的口訣，即必：右手在上麻扶住茶杯，晌左手在下托劇著杯底。這殃樣，客戶在護(hù)接茶杯的時(shí)冰候也是左下表右上，從而睜避免了兩個(gè)煮人之間肌膚沸接觸。瑞遞杯子時(shí)要昂以右手為主灰，左手隨上議。遞杯子時(shí)宴切記手不能找碰到杯口。犯Tips挨包偽為托盤的使用客方法和技巧葡：Tips降匯（1）托盤博的準(zhǔn)備：竹組學(xué)A、托盤必消須干凈無(wú)破凳損；鴉階枕B、服務(wù)時(shí)呢墊有干凈折鵲巾，以免打辦滑；桌蓬沙（2）正確附使用托盤技逝巧：弄是菌A、左手五徑指張開，手堅(jiān)掌與托盤相帳平；薄斗母B、手臂呈經(jīng)90度彎退曲，肘與腰停一拳距離運(yùn)；使況課C、挺胸抬站頭，目視前刪方，面帶微兵笑；亭岡（3）放物鍋品的技巧：養(yǎng)贊神富A、高的物深品放內(nèi)側(cè)，暗低的物品放室外側(cè)；隙蠶尋B、重的物兵品放中間，顯輕的物品放醒兩邊。斜（2）不管抓份數(shù)多少，雄一律使用托柜盤端送。右摔手拿抹布，不以便茶水或嫌咖啡灑在桌然面上時(shí)，可鍛以立即擦拭申。茶倒八分脅滿，注意溫賠度。奉茶后譜先將托盤放您在桌面上，錦雙手捧杯視械狀況從客人挺的正面或斜竟后方端送給題客人，或?qū)刹璞瓟R置在周客人方便拿槍取之處。高（3）奉茶抵時(shí)應(yīng)面帶微利笑，點(diǎn)頭示別意。奉茶順精序?yàn)椋嚎腿擞緝?yōu)先；職位淺高者在先。蓄奉茶后雙手蓬拿起托盤，黎后退一步，撿鞠躬或致意渠說一句“請(qǐng)打擾了制”或“鴿請(qǐng)您品嘗傅”，然后再愉離開。加五、送別客申戶禮儀喇1、文明結(jié)年賬服務(wù)禮儀斃在顧客結(jié)賬費(fèi)的時(shí)候，銷秧售人員應(yīng)該胸盡可能采取散站立姿態(tài)。鵲收錢之后，廁坐下來(lái)把賬拼結(jié)完，然后巧再站起來(lái)，豈向顧客道謝倍，把發(fā)票和婚找給顧客的易錢或者信用可卡還給顧客曬。季2、雙手遞克交商品禮儀捐遞交禮品、贏單據(jù)或資料剝給客戶時(shí)，繳注意要雙手熊奉上。袋裝號(hào)應(yīng)該左下右嬸上，對(duì)方也努可以左下右蕉上，或者直蔥接提走。匙3、送別時(shí)澇的服務(wù)禮儀告（1）飽滿況的送別服務(wù)圍很多服務(wù)企喇業(yè)，在客戶昌進(jìn)門時(shí)待若竟上賓，有專綿門的導(dǎo)購(gòu)員槐迎接并熱情緣地問候：“紛您好，歡迎掠光臨。”隆泰重的務(wù)30喚度鞠躬禮讓巧人印象深刻淋，甚至在行憐走過程中遇恐到的每個(gè)工貍作人員多會(huì)禾熱情地問候偵：“您好”芝。但在消費(fèi)哀完畢離開時(shí)午卻至多只有疏當(dāng)前為其服仿務(wù)的工作人改員說句：“近再見”，甚瓜至有時(shí)連這害一句“再見輛”也沒有，拆其他人對(duì)于朝客戶的離開脆都視而不見工，而把主要將的精力用在蝕剛剛進(jìn)來(lái)的勉客戶身上，烈仍是熱情地幣說：“您好鉗，歡迎光臨制”，整齊響混亮的歡迎語(yǔ)連和默默離開僚的客戶的背未影形成巨大預(yù)的反差。值因此，一定盤要避免給客腰戶“來(lái)的都扮是客、走的饒只是人“的醉糟糕感覺，廣應(yīng)把送別客犧戶的流程設(shè)覆計(jì)得與迎賓睡流程一樣飽被滿和豐富，遙讓客戶感覺果來(lái)到和離開察這里都會(huì)受蠶到重視。兩位好，請(qǐng)收好單據(jù)，天氣炎熱，路上小心！歡迎下次光臨！兩位好，請(qǐng)收好單據(jù)，天氣炎熱，路上小心！歡迎下次光臨！瘡（2）送別蹦客戶的方式A、語(yǔ)言艷客戶到來(lái)時(shí)鬼有問候聲，勞客戶離開時(shí)短同樣需要有兔道別聲，聲準(zhǔn)音的熱情度壩、情感的飽煉滿度要一如凈迎接客戶，薦甚至要更加插積極熱烈，甩以給客戶留已下一個(gè)深刻沸的記憶。B、表情娛客戶離開時(shí)饞禮貌道別，突此時(shí)目光應(yīng)臺(tái)注視客戶，映做到目中有輛人，千萬(wàn)不畫要把“送別拌”流于形式里，不冷不熱督、沒有任何極感情色彩的哥“送別”服量務(wù)反而會(huì)更妻加傷害客戶核。因此，無(wú)遞論在做什么六工作，當(dāng)有在客戶離開時(shí)隸應(yīng)暫停手邊眼的工作空出艘?guī)酌腌妬?lái)微階笑著、看著習(xí)顧客說聲：污“蔬再見，請(qǐng)走悲好欠。鋤”C、姿態(tài)諷端正站好送旅別客戶與歪濕著身子看著規(guī)客戶說聲“轉(zhuǎn)再見“，效殃果會(huì)完全不還同。因此，兵無(wú)論工作多固么繁忙，也撿要暫停工作帽并且挺拔站窩好向客戶道雷別，而這個(gè)翠環(huán)節(jié)可能僅梁僅需要幾劑秒鐘而已，癥客戶從身邊弱瞬息間走過紛，依然可以擠繼續(xù)工作。拖總有些導(dǎo)購(gòu)醒員抱怨說工練作太忙，如擱果每個(gè)細(xì)節(jié)冬都注意，那合幾乎就沒有晚時(shí)間干活了肥，而事實(shí)上獨(dú)，這些細(xì)節(jié)所恰恰是比眼闖前的“活計(jì)嘩”更重要的車“活計(jì)”。再見，請(qǐng)走好，感謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)。再見，請(qǐng)走好，感謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)。辜廚銷售是企業(yè)演的生命線，棋服務(wù)是企業(yè)懲和員工的天步職。作為銷帆售人員，要帳樹立這樣的開意識(shí)：服務(wù)鉆并不是做給驗(yàn)別人看的，守而是自己的銷需要。因?yàn)榘呱械纳钋椴僖笞詢敿簳r(shí)時(shí)刻刻溉把服務(wù)做好尤，提供良好尤的服務(wù)實(shí)際置上就是肯定蠅自己生命的慈價(jià)值，良好喉的服務(wù)也是筒為了促進(jìn)客梯戶達(dá)成訂單劉的重要保證置。因此，銷低售人員應(yīng)該宮注意在門店寇服務(wù)過程中殲每個(gè)環(huán)節(jié)的扭禮儀，給客辣戶最為溫馨閣的享受。1、如何化淡妝拓展閱讀1、如何化淡妝獄（一）清潔喊肌膚沈根據(jù)自己的貓皮膚分類，貍選擇適合自扁己的洗面奶漁，一般油性敏皮膚適合用納啫喱狀的洗登面奶，而中邊性皮膚和混雖合型皮膚適坦合用帶泡沫毒的洗面奶，固而干性皮膚林適合補(bǔ)水保歪濕效果好的擱洗面奶，其繁他的問題性吐皮膚就針對(duì)黃性的使用即玉可。洗面奶賤在臉上的皮搬膚最多不能簽停留3分鐘駝，然后用溫生水洗面。疲（二）基礎(chǔ)奶護(hù)膚弓爽膚水：給照皮膚補(bǔ)充水蔽份或是收縮昂毛孔；對(duì)上營(yíng)養(yǎng)面霜懲：給皮膚紗補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，榆冬季適合用槽面霜來(lái)打造頓深層滋養(yǎng)的蜜效果，夏季牧的情況下用耳乳液就可以矛了。苗防曬隔離霜屈：隔離空侄氣中的粉塵蠶，污垢，紫遷外線的照射喘，起到保護(hù)突皮膚的作用塔，我們可以葉選好一點(diǎn)削的防曬隔離漫霜，防曬隔魯離霜適合干張性皮膚用，信防曬時(shí)間為幅6小時(shí)，防暫曬隔離乳適酷合油性，敏結(jié)感性皮膚用渴，防曬時(shí)間黃為2——4反小時(shí)。加（三）上底克妝噴1、選擇跟賞膚色同色號(hào)盲的粉底液，晌再利用粉底從在臉上均勻瓶刷上粉底液北，來(lái)回輕掃丹，避免留下租刷痕，就像蒜是在臉上打滋上無(wú)數(shù)的小者“X”的感和覺，在粉底創(chuàng)刷使用完之遇后可以再用擺海綿塊輕輕雪按壓一下全晌臉，這樣能缸幫助粉底分恨布得更均勻吹，也讓整體煉妝效更加自斜然通透，讓段皮膚顯得細(xì)翼膩，這樣的進(jìn)妝會(huì)顯得透奮明，沒有假蛋的感覺。舅2、上粉餅牌或散粉（定瓜妝用）：有唉很多MM們震一直為什么麻感覺妝面臟疑臟油油的，匆問題就出在昏沒有仔細(xì)的仰定妝。大多聾數(shù)蜜粉是分掩很多色號(hào)的幻，出這么多倚色號(hào)不單單冒是好看，而哥是有原因的鳳，比如粉紅孫色的是適合擦皮膚蒼白的與，綠色適合據(jù)皮膚上有紅打血絲的，紫蟻色適合皮膚澡暗沉的，先凈用干粉撲粘都取適量的蜜擱粉對(duì)折揉勻惹，用手指彈努去多余的粉遺末，均勻的患按壓在肌膚走上，再用大北號(hào)化妝刷刷恐去多余的粉篩末，千萬(wàn)不棍可遺忘眼角廟、鼻翼、嘴端角這些油脂診茂盛區(qū)域。（四）畫眉銳畫眉是需要鋸技術(shù)的，一饑般遵循眉頭程淡，眉坡深硬，眉峰高，嶄眉尾要清淅染的原則，首頑先找到和自請(qǐng)己眉色相接繡近的眉筆，趴從眉頭往眉割尾的方向勾葉畫大致的眉炮形，然后填帝充完整，再害用用眉刷沿影著眉頭往眉售尾的方向把畝眉毛梳勻。（五）眼影擺用中型的眼頓影刷沾取白貝色高光，從寸內(nèi)眼角向外核眼角大面積董掃滿整個(gè)上變眼皮強(qiáng)調(diào)結(jié)引構(gòu)。用小型爛的眼影刷在渾眼線上處反歷復(fù)輕掃幾次灶咖啡色，控泳制咖啡色的齊面積，只做賓小范圍使用像，這樣可以掌使整個(gè)眼部俯看上去更立長(zhǎng)體。暈染粥時(shí)要注意層運(yùn)次的過渡，注避免涂抹不誘勻造成的污彎濁感。當(dāng)然享眼影的顏色餃要和今天穿孫的衣服搭配綱好。（六）眼線承將鏡子放在速距身體20囑cm處，眼益睛向下看，鉤用無(wú)名指把舌眼皮輕輕向恩上拉。貼著厲睫毛根部，趨由眼尾向眼母角分段描畫匙。外眼角拉腔長(zhǎng)。用眼線姻刷，從眼角飄至眼尾將眼螞線推勻，使忽線條自然清魄晰。用眼線衫刷暈開眼線模這一步是一惕定不能省的賢，這個(gè)步驟耕能讓眼線看植起來(lái)自然不盾會(huì)太死板，遲如果你是內(nèi)昌雙、眼角容福易出油的M期M建議你使辭用眼線膏。搬眼線膏的妝蛙容持久度要楊比眼線筆或抽眼線粉要更奴好些，比起遼液體眼線沒城有那么死板攔容易暈染更綿容易控制。萌基本原則是盆上方從眼睛燦的三分之二偏開始畫，下摸方畫二分之嗽一，也有的塵人不畫下眼肺線的。族（七）上睫房毛膏失夾睫毛要先排是根部，中剃部，睫毛尖段，然后上睫柔毛膏，睫毛延膏是調(diào)整眼稿睛很重要的瘦一個(gè)步驟。滑從最外捎-狂再中間-最礎(chǔ)后根部的順派序分段式夾牧睫毛，這樣沉夾的睫毛又劃自然又卷翹疼，卷翹能達(dá)兄到80度。修以走Z的手黃法刷睫毛，作不能涂太多刑睫毛膏，睫猛毛會(huì)因?yàn)樘蛑囟N不起延來(lái)。雜（八）上口稀紅精亮色的口紅邪一定要用口那紅刷上去，語(yǔ)且口紅的顏海色要與自己碗的衣服相配惕。敢（九）上腮廣紅漏1、腮紅的禾顏色：不同雞的顏色有不部同的效果，社腮紅顏色主脂要有可愛的呈粉色和酷感墓的橘色?？煞鹈糠N腮紅的拿色系都會(huì)由扎于偏粉或偏筐橘棕而產(chǎn)生攻不同的妝容統(tǒng)效果。如橘甘色腮紅，如瞇果是偏橘、蝦或者是偏棕衡色系的便會(huì)未變得休閑和著有個(gè)性，但認(rèn)偏粉紅的則低看起來(lái)較可均愛。腮紅要狂和唇彩眼影陽(yáng)的顏色相似垮。缺2、腮紅的睜位置：在腮牽紅下手的地屠方就是腮紅皇顏色最重的煤地方，就是獸我們所說的窄起點(diǎn)。那么脊刷腮紅的方港向也會(huì)因此灣改變，如果帝由前往后刷細(xì)主要是要帶歲出氣色，而撕如果由后往叢前刷的腮紅組則可以用來(lái)胳修容。據(jù)說，熟練的女士化完淡妝只要不到5分鐘的時(shí)間哦~~~據(jù)說，熟練的女士化完淡妝只要不到5分鐘的時(shí)間哦~~~2、服務(wù)語(yǔ)言禮儀2、服務(wù)語(yǔ)言禮儀古代有一個(gè)國(guó)王，有天晚上做了個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉光了。醒來(lái)以后對(duì)這個(gè)奇怪的夢(mèng)有些擔(dān)憂，他便找了兩個(gè)人來(lái)，讓他們給解解夢(mèng)。第一個(gè)人說：“國(guó)王，夢(mèng)的意思是在你所有的親屬都死了之后，你才能死，一個(gè)也不剩。”國(guó)王一聽大怒，杖打了他一百大棍。第二個(gè)人說：“至高無(wú)上的國(guó)王，這個(gè)夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀。”國(guó)王聽了大悅，賞給第二個(gè)人一百枚金幣。古代有一個(gè)國(guó)王，有天晚上做了個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉光了。醒來(lái)以后對(duì)這個(gè)奇怪的夢(mèng)有些擔(dān)憂，他便找了兩個(gè)人來(lái)，讓他們給解解夢(mèng)。第一個(gè)人說：“國(guó)王，夢(mèng)的意思是在你所有的親屬都死了之后，你才能死，一個(gè)也不剩?！眹?guó)王一聽大怒，杖打了他一百大棍。第二個(gè)人說：“至高無(wú)上的國(guó)王，這個(gè)夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀?！眹?guó)王聽了大悅，賞給第二個(gè)人一百枚金幣。汁（一）服務(wù)寫語(yǔ)言要求澇1、講究禮池貌誤恰當(dāng)使用禮角貌用語(yǔ)會(huì)提擇升語(yǔ)言品質(zhì)切，同樣的話燕語(yǔ)只要在前驅(qū)面加個(gè)“請(qǐng)降”字，客戶拆受尊重的感協(xié)覺就會(huì)油然僻而生。比如姨“這邊走”光和“請(qǐng)往這芒邊走”兩句插話同樣是為占客戶指引方盟向，但客戶盞聽來(lái)的感覺疫卻是不盡相窩同的。請(qǐng)往這邊走。請(qǐng)往這邊走。乳2、音量適象中乓使用服務(wù)語(yǔ)袍言中，一定坐要聲音柔和柱清晰，且音賀量適中。有溫些服務(wù)人員這生性靦腆，劇說話的時(shí)候重聲音非常小某，蚊子哼哼平一般，使得撿客戶聽起來(lái)造十分費(fèi)勁，副而且也有不田愿為其服務(wù)職之嫌。聲音躍是服務(wù)講究驚的就是聲音果洪亮，但現(xiàn)系在隨著客戶質(zhì)需求的不斷損變化，服務(wù)翅要求也在變雕化之中，在寇講話時(shí)聲音擦要始終，既她要確保客戶止可以聽到，礎(chǔ)又要不妨礙伙其他客人之罰間的交流，昂既要保護(hù)客制人的私密信愁息，又要達(dá)帖到服務(wù)的目多的。盆3、恰到好排處文服務(wù)不是展浮現(xiàn)個(gè)人語(yǔ)言底能力的舞臺(tái)袋，也不是彰揮顯自己嘴皮載功夫的時(shí)候曲，因此必須綿清楚：有些姿話可說，有除些話最好不躺說，要把握弟語(yǔ)言交流的償分寸。噴Examp遭le:兩位女士乘坐飛機(jī)，一邊聊天一邊吃火龍果，其中一位女士非常細(xì)心地把火龍果切成小方丁，放在保鮮盒里，兩個(gè)人用牙簽慢慢品用。聊天中一位女士向另一位女士介紹著火龍果的營(yíng)養(yǎng)成分和口感味道。正在客艙進(jìn)行服務(wù)的小徐聽到了問：“火龍果的維生素含量是最高的嗎？”一位女士回應(yīng)了她。沒想到她又繼續(xù)問：“我買的火龍果和飛機(jī)上的火龍果為什么都不甜?。俊边@位女士看了她一眼說：“你先幫我倒杯茶吧。”小徐馬上意識(shí)到客戶有些不悅，連忙遞茶給客戶，并詢問另一位女士喝點(diǎn)什么飲料，那位女士冷冰冰地說：“一樣?！眱晌慌砍俗w機(jī)，一邊聊天一邊吃火龍果，其中一位女士非常細(xì)心地把火龍果切成小方丁，放在保鮮盒里，兩個(gè)人用牙簽慢慢品用。聊天中一位女士向另一位女士介紹著火龍果的營(yíng)養(yǎng)成分和口感味道。正在客艙進(jìn)行服務(wù)的小徐聽到了問：“火龍果的維生素含量是最高的嗎？”一位女士回應(yīng)了她。沒想到她又繼續(xù)問：“我買的火龍果和飛機(jī)上的火龍果為什么都不甜?。俊边@位女士看了她一眼說：“你先幫我倒杯茶吧。”小徐馬上意識(shí)到客戶有些不悅，連忙遞茶給客戶，并詢問另一位女士喝點(diǎn)什么飲料，那位女士冷冰冰地說：“一樣。”梢4、及時(shí)周鄉(xiāng)到姓語(yǔ)言講究時(shí)知效性，在適宿當(dāng)?shù)臅r(shí)間用酸適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言調(diào)是最有效果見的，有的時(shí)間候，錯(cuò)過了輩絕佳的時(shí)機(jī)條再說可能就諸要大打折扣仔。Analysis宜請(qǐng)對(duì)比以下蠟三種在不同崖時(shí)機(jī)下問候良的效果：Analysis泡第一種：客秒戶進(jìn)店，服都務(wù)人員正在埋擦拭柜臺(tái)，封連忙放下手績(jī)中的工具，模走山前去與蒼客人目光相衛(wèi)對(duì)，并且在外相距三米左貓右的位置熱拿情地問候：上“早上好，耐歡迎光臨。竭”客戶別這絡(luò)一生響亮的灰招呼所打動(dòng)漸，心情也愉牽悅起來(lái)，立席刻微笑回應(yīng)提：“早上好梢?！币钡诙N：客悶戶進(jìn)店，服靠務(wù)人員看到辨了沒有什么量表示，把眼竟皮垂下繼續(xù)言擦拭柜臺(tái)，敏直到客戶走廟到近前才說趨：“早上好留，歡迎光臨評(píng)?！笨蛻羰渤趁炊紱]有說奏，像是沒聽笛見一樣。好第三種：客文戶進(jìn)店，服沙務(wù)人員仍在蜘擦拭柜臺(tái)，輪客戶突然說夾：“早上好擺?！狈?wù)人誰(shuí)員嚇了一跳草，連忙回應(yīng)美：“早上好粱?！笨蛻絷広s陽(yáng)怪氣地說努：“你們這浸倒挺牛的，棚見到客戶愛短搭不理，還豬得客戶問候爛你們，生意綁能好才怪嗯飲?！钡纛^就苦走了。TipsTips婆恰晴下面盾這些禮貌用革語(yǔ)可能會(huì)對(duì)折您有幫助：騾（1）客戶心來(lái)店有歡迎幼聲：“您好端，歡迎光臨愈諾貝爾瓷磚豬?！熬d（2）客戶反離店有道別門聲：“感謝仿您的光臨，線歡迎下次再戀來(lái)。”勿（3）客慧戶幫忙或表助揚(yáng)有致謝聲貓：“感謝您盒的稱贊，我譜們將更加努敬力，為您提疑供更優(yōu)質(zhì)的曉服務(wù)。”桿（4）遇到陶客戶有問候計(jì)聲：“早上擠好/晚上好黨/元旦快樂肅。”勸（5）服務(wù)講不周有道歉盜聲：“不好訂意思，給您饞帶來(lái)不便，加敬請(qǐng)諒解。?！焙桑?）服務(wù)屢之前有提醒茶聲：“地板侍剛拖過，小塔心路滑，您計(jì)這邊請(qǐng)?！庇?）客人肅呼喚有回應(yīng)托聲：“您好接，我是導(dǎo)購(gòu)傷員某某，很陳高興為您服地務(wù)，請(qǐng)問有菜什么可以幫勵(lì)助您的嗎？堡”宋（8）暫時(shí)雞離開有知會(huì)副聲：“您好殊，請(qǐng)您休息陡片刻，我去擱為您辦理相悉關(guān)手續(xù)?！睍ǘ┓?wù)鉤語(yǔ)言分類埋服務(wù)語(yǔ)言作驅(qū)為一種有效蝶的服務(wù)工具板，適用范圍抹非常廣泛，除大致可以分銀為以下幾類乳。1、稱謂語(yǔ)容（1）在一愁般服務(wù)場(chǎng)合猶比較通用的起稱呼是“先么生”、“小歇姐”、“女恒士”。先生您好，歡迎光臨諾貝爾瓷磚！先生您好，歡迎光臨諾貝爾瓷磚！主（2）符合惰對(duì)方的心理寬需求，讓對(duì)訊方聽來(lái)感覺蹈親切。比如韻有些老年人塵光顧，稱呼啞他們“大爺獵”可能就比稀“先生”親芝切。果（3）具有需針對(duì)性。如佛果有些客戶碰是熟悉的客歪戶，或從客昏戶的交談中鍵已經(jīng)確知了昨?qū)Ψ降纳矸轁B，稱呼其“幟老師”、“柴局長(zhǎng)”就更燈讓對(duì)方感覺冶有針對(duì)性。2、問候語(yǔ)府一聲熱情親全切的問候往歐往是一次優(yōu)堡質(zhì)服務(wù)之旅壺的開端。問簡(jiǎn)候語(yǔ)包括：殘先生，您好像；早上好；傻中午好；晚茫上好；國(guó)慶睜節(jié)快樂；中泡秋節(jié)快樂；郵圣誕快樂；因新年好；元栗宵節(jié)快樂；壤歡迎光臨等舟。據(jù)（1）問候洲語(yǔ)言可以單共獨(dú)使用，也多可以組合使贈(zèng)用。比如可鞏以問候客戶能“先生您好豆”，也可以思問候客戶“腿您好，新年啊快樂”。嗚（2）把禁握時(shí)機(jī)。問愉候語(yǔ)應(yīng)該把妨握時(shí)機(jī)，在團(tuán)與客戶目光勁相對(duì)時(shí)開始憑問候，或者腹距客戶1.想5～3米的最時(shí)候進(jìn)行問屆候最為合適錦。早上好，這邊請(qǐng)！早上好，這邊請(qǐng)！撓（3）配使合肢體語(yǔ)言伴。對(duì)客戶進(jìn)擊行問候時(shí)要護(hù)根據(jù)實(shí)際情渾形選擇點(diǎn)頭悄致意或是鞠傘躬致意兩種貴方式進(jìn)行問再候，要有熱識(shí)情的目光和京親切的微笑烘，呈現(xiàn)一致存性的問候。3、征詢語(yǔ)趕征詢語(yǔ)就是子征求意見的睬詢問語(yǔ)。比吉如在服務(wù)過醒程中需要詢秩問客戶的意睬見：“我?guī)途啬岩路煨唐饋?lái)吧”。顫在使用這類喚語(yǔ)言時(shí)需要瓜注意以下幾耐點(diǎn)：請(qǐng)問有什么需要我?guī)兔Φ膯?？看?）學(xué)會(huì)灑閱讀客戶。昂關(guān)注給客戶害的表現(xiàn)，才豈能找到服務(wù)蛾的機(jī)會(huì)，當(dāng)影一個(gè)客戶到救門店一段時(shí)謙間后，開始裝用目光四處棄掃視，服務(wù)索員就可以詢態(tài)問：“先生涼，有什么需獸要我?guī)兔Φ牡?？”通過蒸客戶的動(dòng)作如可以判斷客勉戶是否需要?dú)g幫助。請(qǐng)問有什么需要我?guī)兔Φ膯?？呢?）語(yǔ)言松要委婉。及吸時(shí)可以判斷糊客戶是需要響某種幫助，前也不要不加買掩飾地直接膜說：“先生舊，您要去衛(wèi)母生間嗎？”征這樣會(huì)使客粒戶感到尷尬感，遠(yuǎn)不如詢菊問客戶有什條么吩咐或需傅要什么幫助利更能掩蓋客薦戶的尷尬。4、拒絕語(yǔ)芬拒絕對(duì)于服鉗務(wù)人員而言斜是比較困難旺的一件事情隱，說肯定、久好聽的話容騙易些，拒絕君時(shí)很難令人篩滿意的。比豬如有些客戶繁在購(gòu)買商品走時(shí)，有時(shí)希攏望享受更低息的折扣就會(huì)虜和導(dǎo)購(gòu)人員脈商量：“我芬把錢交給你住，你幫我把干零頭抹了吧菜。”客戶死合磨硬纏，不算知如何是好菠。遇到這種播情況就需要語(yǔ)在語(yǔ)言上多加斟酌一些，給比如：“女寫士，我也特墻別想為您爭(zhēng)酬取更低的折攀扣，我給您血的折扣已經(jīng)系是我最大的堤權(quán)力了，公今司在折扣方遠(yuǎn)面是有嚴(yán)格灑要求的，非印常抱歉?！别W使用拒絕語(yǔ)音言應(yīng)注意以膽下幾點(diǎn)：全（1）語(yǔ)言別盡量規(guī)范而貪不隨意，這挽樣會(huì)給客戶翅做事規(guī)范的蠅印象。夫（2）先理碗解、再否定背。不要一上疤來(lái)就粗暴否箏定，而是要諷先理解或是泥認(rèn)可客戶的藥想法，再根豐據(jù)公司規(guī)定漆做出必要解怕釋，然后再站表達(dá)拒絕和釋否定。秤（3）措辭烏委婉。要照皂顧客戶的情沖緒和顏面，予注意用委婉草的語(yǔ)言準(zhǔn)確居地表達(dá)拒絕塘的意思。5、指示語(yǔ)爛在服務(wù)過程雨中，指示語(yǔ)默是使用較為蜂頻繁的。比弦如有客戶來(lái)閃到門店，導(dǎo)園購(gòu)員會(huì)主動(dòng)戚招呼客戶并叨為客戶指引志方向：“您安需要的瓷磚具在這邊，您費(fèi)請(qǐng)往這邊走禿?！睄u指示語(yǔ)在對(duì)遵客戶提供幫狀助時(shí)使用較譽(yù)多，應(yīng)注意燃以下事項(xiàng)：煉（1）語(yǔ)言盼禮貌。要在鑄指示語(yǔ)的前懼面加上禮貌輛用語(yǔ)，比如骨“往前走”完與“請(qǐng)向前拜走”給客戶中的心理感受穴會(huì)完全不同炊。甜（2）態(tài)度撞友善?？蛻羧梢詮恼Z(yǔ)言乖的速度、音遇量、語(yǔ)調(diào)中深感覺到服務(wù)隊(duì)人員的服務(wù)們素養(yǎng)，因此素在使用指示嬌用語(yǔ)時(shí)要讓好客戶感覺到扛親切的態(tài)度育。予（3）手勢(shì)坊配合。在為食客戶做方向烤指引時(shí)，單糟純的語(yǔ)言指進(jìn)示有時(shí)客戶椒仍找不到位誘置，必須配撓合手勢(shì)，指招示更加清晰捧明確，同時(shí)腿可減少不必翅要的二次服樂務(wù)。您好，這邊請(qǐng)！您好，這邊請(qǐng)！6、答謝語(yǔ)隆導(dǎo)購(gòu)員不僅扎要在客戶提捆出表?yè)P(yáng)和感裁謝時(shí)使用答痰謝語(yǔ)，在客柜戶提出批評(píng)帝和建議的時(shí)晨候也要使用刊答謝語(yǔ)。許（1）客戶混表?yè)P(yáng)。有客鍬戶表?yè)P(yáng)某個(gè)幟導(dǎo)購(gòu)員工作刷熱情友好時(shí)井，導(dǎo)購(gòu)員不轎能羞赧地“雪嘿嘿”一笑變，而應(yīng)該落拖落大方地表乓示感謝。正菌確的做法是群“謝謝您的肌認(rèn)可，我們剃還需要更加謙努力，也請(qǐng)腰您以后可以躺多多關(guān)注我逼們，謝謝您期?！翱桑?）客戶至批評(píng)。當(dāng)有多些客人提出焦批評(píng)時(shí)，不瓦要只顧解釋飯，而是應(yīng)該仍先感謝：“爆謝謝您的建匹議，謝謝您奔的提醒，我倉(cāng)們會(huì)及時(shí)向除領(lǐng)導(dǎo)反映。臣“7、告別語(yǔ)湖服務(wù)中的末痛輪效應(yīng)，也嫂就是服務(wù)要爛善始善終，誓才會(huì)給客戶俘留下美好的記印象。好的帖服務(wù)感受并被不特指某一溪時(shí)段、某一軟時(shí)刻，而是踏至始至終有央穩(wěn)定的服務(wù)午品質(zhì)，就如財(cái)客戶剛剛到常來(lái)時(shí)服務(wù)人費(fèi)員要熱情問羅候，客戶離解開時(shí)也要以矛同樣的熱情道道別。舌告別是客戶選服務(wù)中最能坊體現(xiàn)末輪效等應(yīng)的一個(gè)環(huán)以節(jié)，因此服朽務(wù)人員應(yīng)該虹重視這項(xiàng)服雹務(wù)。比如“擁先生再見，次希望有機(jī)會(huì)激再次為您服鄙務(wù)”、“女睬士，請(qǐng)慢走糧，小心臺(tái)階鐘，一路平安登”、“感謝蓄您的惠顧，俱請(qǐng)您走好”率，會(huì)給客戶殼留下一個(gè)良翁好的影響。斃但有兩點(diǎn)需從要注意：黃（1）語(yǔ)言淋真誠(chéng)。在向丟不同的客戶痰道別時(shí)語(yǔ)言觀應(yīng)有所不同還，不能一句驢簡(jiǎn)單的“再招見”一遍遍沒重復(fù)，這樣吉給客戶的感揉覺像是聽到遮電腦復(fù)制，留毫無(wú)情感可羅言，客戶也挺就不會(huì)回應(yīng)戚。貍（2）配合香得體的姿態(tài)奔和表情。單停純的語(yǔ)言表知達(dá)不如配合只點(diǎn)頭致意或技是鞠躬致意此更讓客戶感堪覺自己受到鼓重視。感謝您的惠顧，請(qǐng)您走好。感謝您的惠顧，請(qǐng)您走好。3、商務(wù)洽談禮儀3、商務(wù)洽談禮儀扣商務(wù)洽談：姥是指在商務(wù)壩交往中，存順在著某種關(guān)沖系的有關(guān)各仁方，為了進(jìn)拿行合作、達(dá)框成交易或?yàn)轵?yàn)了處理爭(zhēng)端析、消除分歧拿，而坐在一敏起所進(jìn)行的肆面對(duì)面的討供論與協(xié)商。潤(rùn)（一）洽談桃準(zhǔn)備階段的慣禮儀要求起了解對(duì)手的含有關(guān)情況，炒“知已知彼改，百戰(zhàn)不殆邁”，這是眾習(xí)所周知的古假訓(xùn)。在洽談苗準(zhǔn)備階段要狠了解對(duì)手的渴情況，這當(dāng)亡然是為了實(shí)彩現(xiàn)洽談的目知標(biāo)，另一方老面也有利于規(guī)對(duì)對(duì)方表示嘴出充分的尊株重，為洽談被創(chuàng)造有利的只條件。比如碰：贊1、談判對(duì)盛手的情況轎了解對(duì)方人洽員的年齡、廢資歷、地位公、性格特點(diǎn)饞，對(duì)我方的作態(tài)度，以及塌與我方交往崇歷史等。這侮樣，我方可欄以按照禮儀鄉(xiāng)交往中對(duì)等技性原則，組疾織與對(duì)方人諷員職務(wù)相近頑的談判班子皮，并根據(jù)此希安排食宿、候設(shè)計(jì)日程等繞。扇2、對(duì)方的特文化背景和但禮儀習(xí)慣蓬“入國(guó)問規(guī)禁，入鄉(xiāng)問分俗”這些似差乎與談判無(wú)腥直接關(guān)系，暴但有時(shí)卻會(huì)義起到意想不哈到的作用。袋如果了解并崗尊重對(duì)方的東禮俗，雙方蝦容易溝通感胡情，增加信略任，對(duì)談判發(fā)起到積極的滲作用。中西方思維方式差異中西方思維方式差異膀3、洽談場(chǎng)悼所的準(zhǔn)備餃（1）場(chǎng)所象的選擇韻大型的洽談制，其禮儀要城求相對(duì)高些默?？稍陔p方痕所在地輪流丈進(jìn)行，以示針平等；也可奉在第三地進(jìn)隆行，以示公碌正。小型的候洽談，參加廣人數(shù)少，則側(cè)不重視地點(diǎn)鐮。肉（2）會(huì)場(chǎng)睛的布置印大型的商務(wù)洪洽談，要選讀擇寬敞明亮棚、整潔安靜津的場(chǎng)所，會(huì)猛場(chǎng)的桌子可敬以是圓型、盜方型，也可僵以是長(zhǎng)條桌敢，桌上應(yīng)設(shè)峽有席位卡，籃注有入席者改的名字或職墨務(wù)，以便導(dǎo)絞引入座。要梨?zhèn)溆幸欢ǖ呐杈摺⒉杷ê惋嬃?。侄?）座次屑的安排天大型的洽談謹(jǐn)會(huì)氣氛比較榆嚴(yán)肅、鄭重首、對(duì)等性強(qiáng)郊，座次的安菌排更講究雙嬌方或各方的似平衡。最常壩見的是長(zhǎng)方座形桌橫向擺胡放，賓主相血對(duì)而坐。以多正門為準(zhǔn)，脂主人在背門差一側(cè)，客人餃面向正門，手即所謂“惜迎門為上”甜。主談人居魔中，譯員安繩排在主談人偷右側(cè)或身后樣，其他按禮禾賓順序左右立排列。修如果會(huì)談長(zhǎng)護(hù)桌一端朝向龜正門，即縱碧向擺放紛，增則以入門方輕向?yàn)闇?zhǔn)，右閥為客方，左派為主方。蒼速國(guó)際性商務(wù)稻洽談，一般蜓均以圓桌為攀洽談桌來(lái)舉類行“圓桌會(huì)抹議”，尊卑風(fēng)界限淡化。持（二）洽談呈過程中的禮挖儀要求啊1、開局階讓段禮儀聲開局是洽談?chuàng)p的起點(diǎn)，起鏡著引導(dǎo)洽談糕的作用，關(guān)舉系到能否取購(gòu)得洽談的控革制權(quán)和主動(dòng)因權(quán)。開局階史段的禮儀規(guī)素范一般有：救（1）穿著掩得體半男士一般著較質(zhì)料較好的販深色西裝，坑有時(shí)也可著尼中山裝西裝列，襯衫、領(lǐng)邊帶及皮鏈要桑搭配得和諧河。女士可著帳西服套裝或罷西裝套裙，脖以顯得自信蛛、干練為好噸，切忌打扮昨得花哨艷麗芬。甲Analy眾ze:擦鄭偉是一家鳴大型國(guó)有企剪業(yè)的總經(jīng)理續(xù)。有一次，司他獲悉有一輝家著名的德鍬國(guó)企業(yè)的董返事長(zhǎng)正在本爪市進(jìn)行訪問病，并有尋求遷合作伙伴的血意向。他于帝是想盡辦法允，請(qǐng)有關(guān)部感門為雙方牽三線搭橋。想讓鄭總經(jīng)理庭欣喜若狂的詞是，對(duì)方也植有興趣同他貢的企業(yè)進(jìn)行哭合作，而且種希望盡快與鋤他見面。到遣了雙方會(huì)面慧的那一天，三鄭總經(jīng)理對(duì)蒼自己的形象?？桃獾剡M(jìn)行趟一番修飾。繭他根據(jù)自己管對(duì)時(shí)尚的理雪解，上穿夾汗克衫，下穿座牛仔褲，頭您戴棒球帽，姑足蹬旅游鞋刺。無(wú)疑，他炭希望自己能捉給對(duì)方留下識(shí)精明強(qiáng)干、謙時(shí)尚新潮的斥印象。然畏而事與愿違音，鄭總經(jīng)理盯自我感覺良猛好的這一身冠時(shí)髦的“行蒸頭”，卻偏蛛偏壞了他的受大事。鄭總踩經(jīng)理的錯(cuò)誤鮮在哪里？他暮的德國(guó)同行牽對(duì)此會(huì)有何健評(píng)價(jià)？走（2）相互應(yīng)介紹客一般是主方皺先將自己的綿談判成員介玻紹給客方，須以示尊重。才被介紹翁者應(yīng)站立示拜意，面帶微懶笑注視對(duì)方移，介紹完畢嶺相互握手致惠禮。迎（3）不急蝕于切入正題倚相互介紹完有畢，不宜馬未上切入正題臺(tái)。需選擇不渴涉及各方利形益的中性話陸題開頭，這搜時(shí)的話題應(yīng)濱具有積極向策上，令人愉煮快的特點(diǎn)，濟(jì)有利于消除請(qǐng)雙方的陌生挽感，但開頭擺的寒暄不宜妹過長(zhǎng)，以免蝦沖淡洽談的熟正題。匪2、洽談明精示階段禮儀閑進(jìn)入明示階早段，雙方要亮相互提問題泥，擺不同意癥見。往往容姨易產(chǎn)生分歧流，所以應(yīng)特城別注意說話喝語(yǔ)氣平和、盜親切、講究亭說話技巧，村不能把提問辰、查問變成陜審問或責(zé)問亡，引起對(duì)方評(píng)反感。沿3、較量與敘協(xié)議階段的武禮儀解出現(xiàn)僵局時(shí)百，要有禮貌轉(zhuǎn)地用靈活的伍方式打破僵蘋局。常用的廊方式有：插鼻入幾句幽默隊(duì)詼諧的話，臭使雙方忘情字一笑，而后文愉快地進(jìn)行醋談判。大型辯的洽談會(huì)，趟東道主可提菊議暫時(shí)休會(huì)睛或稍事休息編，利用休會(huì)煙時(shí)間組織雙郵方人員共同櫻瀏覽觀光，柜進(jìn)行娛樂活取動(dòng)等等，在鞭“業(yè)余”洽活動(dòng)中商談菜，或是情緒杠轉(zhuǎn)換過來(lái)之繼后再進(jìn)行洽筍談。濕（三）簽字黃儀式中的