2023年電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

內(nèi)蒙古科技大學(xué)

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院一電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

題目：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

學(xué)生姓名：XXXX

學(xué)號(hào)：XXXX

專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)

班級(jí)：信管2023

指導(dǎo)教師：XX

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

通過(guò)因特網(wǎng)了解三種電子商務(wù)交易模式(B2B,B2C,C2C),了解互聯(lián)網(wǎng)廣告

體系，體驗(yàn)和對(duì)比各類電子體驗(yàn)和對(duì)比各類電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式和流程。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與結(jié)論

1.淘寶網(wǎng)

1.1淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介

C2C(ConsumertoConsumer)是指提供應(yīng)個(gè)人之間在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)物

和服務(wù)交易的、由第三方經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)。這種服務(wù)是最富有特色和生命力

的電子商務(wù)模式之一。

淘寶網(wǎng)是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由

阿里巴巴集團(tuán)于2023年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)和經(jīng)典eBay的C2C模式

有很大的不同，它執(zhí)行的是B2B2C,其業(yè)務(wù)跨越C2c(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、B2C(商家對(duì)

個(gè)人)兩大部分。

淘寶網(wǎng)成立初期，為了快速搶占市場(chǎng)份額，推出了攤位免費(fèi)的政策,減少了

買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人交易的門檻，并因此積聚了人氣,取得了飛速的發(fā)展。淘

寶網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)信用體系進(jìn)行了大量的探索，建立了誠(chéng)信認(rèn)證系統(tǒng)，并且取得了

一系列突出的成績(jī)。同時(shí)，淘寶積極填補(bǔ)了信用體系的缺陷，推出的第二代安全

監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)虛假交易進(jìn)行了有效的清理，保證了淘寶信用體系的健康運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

1.1.1發(fā)展概況

淘寶網(wǎng)是中國(guó)阿里巴巴集團(tuán)旗下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站,由馬云創(chuàng)建于2023年5月

100,是面向中國(guó)大陸、香港、澳門、臺(tái)灣等地消費(fèi)者的C2c購(gòu)物網(wǎng)站（B2c模

式網(wǎng)站一一天貓已拆出），個(gè)人或公司均可在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪,此外淘

寶網(wǎng)上還擁有拍賣平臺(tái)。

淘寶網(wǎng)（.com域名）是中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，目前擁有近5億的

注冊(cè)用戶數(shù)，天天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)天天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了

8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。截止2023年年終，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值

達(dá)成43.8億元，發(fā)明27（）.8萬(wàn)直接且充足就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大

和用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，淘寶也從單一的C2c網(wǎng)絡(luò)集市變成了涉及C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、

拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子

商務(wù)交易平臺(tái)之一。

1.1.2淘寶網(wǎng)首頁(yè)

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淘寶網(wǎng)都

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市場(chǎng)=天裔聚劃算天貓超市泅搶購(gòu)電器城司法拍賣中國(guó)展造特色中國(guó)阿里旅行智畿生活蘇寧易購(gòu)

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圖1淘寶網(wǎng)首頁(yè)

1.1.3淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程

1.2淘寶網(wǎng)站類型定位

C2C、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子商務(wù)、零售

1.3淘寶網(wǎng)商業(yè)模式

淘寶網(wǎng)的建立為商家與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間搭建了一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)提供

現(xiàn)有個(gè)人交易的所有方式，涉及拍賣、一口價(jià)、討價(jià)還價(jià)和張貼海報(bào)等。在線拍

賣雖被認(rèn)為是一種C2c模式，但其實(shí)大量的交易仍然通過(guò)商戶對(duì)個(gè)人來(lái)實(shí)現(xiàn)，事

實(shí)上是B2C。淘寶網(wǎng)的淘寶社區(qū)中沒(méi)有“淘寶商盟”板塊，涉及東北、廣州和珠

寶配飾等各類聯(lián)盟形式。商盟由會(huì)員自發(fā)組織并結(jié)成社會(huì)團(tuán)隊(duì)，將同一地點(diǎn)或者

同類商品的買家、賣家聚在一起。

1.3.1會(huì)員服務(wù)

會(huì)員第一是淘寶奉行的宗旨，因此淘寶非常重視對(duì)會(huì)員的服務(wù)。淘寶網(wǎng)站上

專門開(kāi)設(shè)了培訓(xùn)新手的“淘寶大學(xué)”，涉及買家篇、賣家篇，提供了諸多如開(kāi)通

網(wǎng)上銀行、選擇合適物流方式以及如何選購(gòu)等信息。淘寶網(wǎng)還設(shè)有會(huì)員論壇，在

線解答疑問(wèn)。為此淘寶特別為會(huì)員量身定做了個(gè)人交易溝通軟件一一阿里旺旺。

會(huì)員使用阿里旺旺可以在線即時(shí)交流，詢問(wèn)商品的價(jià)格和質(zhì)量,還能參與各種

會(huì)員活動(dòng)。淘寶在為會(huì)員打造安全高效的商品交易平臺(tái)的同時(shí)，也在全心營(yíng)造和

提倡互幫互助，輕松活潑的家庭式文化氛圍。淘寶在全國(guó)重要城市定期組織會(huì)員

見(jiàn)面會(huì)，拉近會(huì)員間的距離，還經(jīng)常推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)上成功交易的會(huì)員們。

1.3.2大淘寶戰(zhàn)略

2023年9月4日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，正式啟動(dòng)“大淘寶戰(zhàn)略”第一步一一淘

寶旗下淘寶網(wǎng)和阿里媽媽從即日起合并發(fā)展,共同打造全球最大電子商務(wù)生態(tài)體

系。9月7日,淘寶網(wǎng)宣布開(kāi)放平臺(tái)，正式發(fā)布“淘園”(TOP：TaobaoOpenPI

atform)

計(jì)劃。同年10月8日，淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧在北京宣布：未來(lái)5年阿里巴巴

集團(tuán)對(duì)淘寶網(wǎng)投資50億元人民幣，并將繼續(xù)沿用免費(fèi)政策,以進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)內(nèi)

需消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展。淘寶網(wǎng)認(rèn)為打造一個(gè)更為開(kāi)放的淘寶大平臺(tái)，發(fā)明100萬(wàn)

就業(yè)機(jī)會(huì)是"大淘寶戰(zhàn)略"核心所在。淘寶網(wǎng)相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為網(wǎng)民上網(wǎng)的基本

需求。淘寶網(wǎng)通過(guò)50億人民幣的投資和繼續(xù)免費(fèi)政策，進(jìn)一步提高網(wǎng)購(gòu)在上網(wǎng)

人群里的比例以及更大地促進(jìn)市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

1.3.3技術(shù)合作

面對(duì)商品種類與用戶群體飛速增長(zhǎng)的形勢(shì)，為了進(jìn)一步保證服務(wù)、業(yè)務(wù)和數(shù)

據(jù)安全，淘寶引進(jìn)戴爾的“SAN+ORAC”方案對(duì)原有的核心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行升

級(jí)。2023年7月，應(yīng)用戴爾服務(wù)器與存儲(chǔ)設(shè)施、以“SAN+ORAC”方式構(gòu)建

的電子商務(wù)交易中樞在淘寶網(wǎng)全面投入運(yùn)營(yíng)。到了2023年隨著中國(guó)電子商務(wù)的

快速發(fā)展,淘寶網(wǎng)的核心技術(shù)也由引進(jìn)成為自主技術(shù)開(kāi)發(fā)也使得淘寶在2023年的

雙十一可以發(fā)明下963億一天交易額的偉大創(chuàng)舉。

1.3.4信用體系建設(shè)

淘寶網(wǎng)自創(chuàng)建初始就意識(shí)到網(wǎng)上交易的關(guān)鍵在于誠(chéng)信建設(shè)，因而圍繞了誠(chéng)信

問(wèn)題積極開(kāi)展了大量工作。一方面淘寶網(wǎng)建立了誠(chéng)信認(rèn)證系統(tǒng)，通過(guò)這一系統(tǒng)，

淘寶網(wǎng)的買賣雙方在交易前就可以仔細(xì)查看對(duì)方的信用記錄，也可以通過(guò)其他買

家的評(píng)價(jià)來(lái)判斷是否進(jìn)行交易。另一方面，在買賣交易中和交易結(jié)束，淘寶網(wǎng)則通

過(guò)“支付寶”這一工具對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督?！爸Ц秾殹笔翘詫毦W(wǎng)上買賣

的中介，買家看好貨品后，先將錢支付給淘寶，淘寶確認(rèn)后在告知賣家發(fā)貨。賣家在

向淘寶發(fā)出收貨確認(rèn)后，淘寶會(huì)再將錢款打入賣家的賬戶。這樣，在交易前、交

易中和交易后，淘寶網(wǎng)都可以在一定限度上實(shí)現(xiàn)對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的監(jiān)督。“支付寶”

在很大限度上給予了交易雙方安全保障，減少雙方的成交風(fēng)險(xiǎn)。

1.4淘寶賺錢模式分析

由于淘寶自建立之日起就實(shí)行免費(fèi)政策，C2c交易買方和賣方完全沒(méi)有任

何交易成本。2023-2023年淘寶的收入來(lái)源重要有廣告推廣、旺鋪服務(wù)費(fèi)、淘寶

大學(xué)、淘寶平面、競(jìng)拍等。隨著淘寶發(fā)展的迅速增長(zhǎng)，其收入結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)生

變化。

1.4.1全面展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)

淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里旺旺等擁有較高訪問(wèn)量、高精度用戶群體，必然產(chǎn)生

較高的廣告價(jià)值。阿里媽媽對(duì)淘寶的銷售營(yíng)銷推廣。阿里媽媽從屬于阿里巴巴集

團(tuán)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先大數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)，擁有阿里巴巴集團(tuán)的核心商業(yè)數(shù)據(jù)。在這里，天

天有超過(guò)50億的推廣流量完畢超過(guò)3億件商品的推廣展現(xiàn)，覆蓋高達(dá)98%的網(wǎng)民,

實(shí)現(xiàn)數(shù)字媒體（PC端+無(wú)線端+互聯(lián)網(wǎng)電視端）的一站式觸達(dá)。

阿里晅嗚

1

數(shù)據(jù)中心媒體合作

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圖2淘寶廣告營(yíng)銷推廣平臺(tái)阿里媽媽

淘寶的營(yíng)銷推廣平臺(tái)阿里媽媽,通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析達(dá)摩盤(pán)對(duì)買賣雙方的交

易情況進(jìn)行分析和得出相應(yīng)的數(shù)據(jù)規(guī)律，并通過(guò)其營(yíng)銷產(chǎn)品淘寶直通車、鉆石展

位、淘寶客、麻吉寶等平臺(tái)來(lái)為賣家進(jìn)行商品的推廣，并從中獲取相應(yīng)的費(fèi)用。

尚有阿里媽媽通過(guò)和淘寶聯(lián)盟，Tanx移動(dòng)、TanxSSD,等進(jìn)行新媒體的商

品推廣。

1.4.2淘寶與一般電子商務(wù)網(wǎng)站賺錢模式比較表

賺錢模式一般C2C網(wǎng)站收入的淘寶收入的具體形式

具體形式

店鋪費(fèi)用按交易額收取一定比一直免費(fèi)

例

服務(wù)交易費(fèi)年租費(fèi)/月租費(fèi)C2C:無(wú)服務(wù)交易費(fèi)

B2C:交易抽成費(fèi)

商品登錄費(fèi)產(chǎn)品圖片發(fā)布費(fèi)，櫥窗無(wú)

顯示費(fèi)

特色服務(wù)費(fèi)產(chǎn)品的特色展示費(fèi)用旺鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)

廣告費(fèi)推薦位費(fèi)用，競(jìng)價(jià)排名淘寶平臺(tái)的營(yíng)銷推廣

搜索費(fèi)關(guān)鍵字搜索關(guān)鍵字搜索

其他輔助服務(wù)收費(fèi)物流服務(wù)費(fèi)用，支付交無(wú)

易費(fèi)等

1.4.3淘寶近3年年交易額分析

通過(guò)圖1.4.3淘寶2（）23年-2023年度交易額柱形圖可知，淘寶網(wǎng)在2

023年的總交易額為10770億元,2023年的總交易額為16780億元,2023

年總交易額為24440億元;2023至2023年總交易額同比增長(zhǎng)155.8%,2023至

2023年總交易額同比增長(zhǎng)145.6%。從中可得出，淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)仍然是很成熟的。

仍然在不斷的增長(zhǎng)當(dāng)中。

1.5淘寶網(wǎng)與國(guó)內(nèi)重要C2c電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式比較

京東淘寶網(wǎng)聚美優(yōu)品

創(chuàng)建時(shí)間2023年1月（從事電2023年7月2023年3月

子商務(wù)）

戰(zhàn)略免費(fèi)/租金免費(fèi)免費(fèi)/傭金

資支付京東支付/快捷支支付寶支付寶/在線支付/貨到付

金工具付/京東白條款

流名稱

使用選擇商品并結(jié)算，選擇商品、付款到支選擇商品并結(jié)算，付款到

流程付款到京東支付/快付寶、收貨確認(rèn)、支支付寶/快捷支付/貨到

捷支付/貨到付款付寶付（退）款付款

使用國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)

范圍

安全"收貨不滿意可申"收貨滿意后，賣家才由支付寶提供安全保障

保障請(qǐng)退款"，"支持退干拿到錢"，"全額免

款”費(fèi)”

費(fèi)用免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)

信交易商品分類、搜索引寶貝分類目錄、寶貝商品列表、搜索引擎

息刖擎、商品對(duì)比、拍目錄拼音索引、熱門

流賣搜索、主題頻道、搜

索引擎、商品對(duì)比等

交易征詢JIMI、客服等競(jìng)拍、一口價(jià)交易程客服

中序，阿里旺旺等

交易京東訂單系統(tǒng)，評(píng)社區(qū)（站內(nèi)通信、論訂單解決系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、

后價(jià)系統(tǒng),JIMI、客服壇）：評(píng)價(jià)系統(tǒng)，客服客服等

等。電話；阿里旺旺等

物范圍國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)

流方式京東自營(yíng)物流、第推薦物流服務(wù)方式，第三方物流

三方物流合作物流具體是淘寶網(wǎng)匯總所

/211限時(shí)達(dá)、次日有合作物流公司的服

達(dá)務(wù)政策、運(yùn)送費(fèi)用、

客服熱線等信息、供

客戶自行比較選擇、

通過(guò)在線下單獲取相

應(yīng)物流服務(wù)

信用評(píng)價(jià)"評(píng)分""五星級(jí)"“表?yè)P(yáng)/鼓勵(lì)/批評(píng)”分"聚美口碑""評(píng)分""星級(jí)"

體系別為“1/0/-1”分，買

家賣家都可累積信用

等級(jí)

1.6淘寶市場(chǎng)占有分析

1.6.1淘寶國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有分析

通過(guò)市場(chǎng)占比分析可以得出淘寶在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)中所占的比例，從中可

以獲取淘寶在國(guó)內(nèi)的營(yíng)業(yè)比。

2014年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)品牌滲透率

來(lái)源：Cf^JIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查2014.12

圖42023年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)品牌滲透率

圖52023年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模市場(chǎng)份額

從下圖來(lái)看，B2C市場(chǎng)中，天貓仍然保持近六成的市場(chǎng)份額占比，京東占比達(dá)

成23.3%,近四分之一。其余B2c公司中蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)的同比增速高于B2C

行業(yè)整體增速，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線的環(huán)比增速高于B2c行業(yè)整體增速。

2.聚美優(yōu)品

2.1聚美優(yōu)品簡(jiǎn)介

2.1.1聚美優(yōu)品概況

聚美優(yōu)品由海歸學(xué)子陳歐、戴雨森、劉輝創(chuàng)建于2023年3月，致力于發(fā)

明簡(jiǎn)樸、有趣、值得信賴的化妝品購(gòu)物體驗(yàn)。首創(chuàng)了“化妝品團(tuán)購(gòu)”概念：天

天在網(wǎng)站推薦幾百款熱門化妝品,并以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)折扣限量出售。從創(chuàng)建伊始,

聚美優(yōu)品便堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為最高訴求，承諾“100%正品”、“100%實(shí)拍”和“3

0天拆封無(wú)條件退貨”政策，竭力為每個(gè)女孩帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的美麗驚喜。

2.1.2聚美優(yōu)品網(wǎng)站首頁(yè)

通過(guò)聚美優(yōu)品網(wǎng)站首頁(yè)可以分析出，聚美優(yōu)品的網(wǎng)站主題模式是，以化妝品

為主，其結(jié)構(gòu)模式清楚。網(wǎng)站最后面尚有相關(guān)的承諾和各種機(jī)構(gòu)的保障。

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圖6聚美優(yōu)品首頁(yè)

2.1.3聚美優(yōu)品購(gòu)物流程

購(gòu)物流程

磬)

加入的物車/確認(rèn)T下單

圖7聚美優(yōu)品購(gòu)物流程圖

2.2聚美優(yōu)品網(wǎng)站類型

B2C,電子商務(wù)，團(tuán)購(gòu)類型，跨境電商

2.3聚美優(yōu)品商業(yè)模式分析

2.3.1愿景與使命

聚美優(yōu)品開(kāi)辟了化妝品網(wǎng)上銷售的藍(lán)海區(qū)域，避免了與行業(yè)巨頭們“正面沖

突”，首創(chuàng)了“化妝品團(tuán)購(gòu)”概念:天天在網(wǎng)站上推出幾百款熱門化妝品，并以低

于市場(chǎng)價(jià)折扣出售，致力于發(fā)明簡(jiǎn)樸、有趣、值得信賴的化妝品購(gòu)物體驗(yàn)。從創(chuàng)

建伊始，聚美優(yōu)品便堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為最高訴求，承諾“1()0%正品”、“100%實(shí)

拍”和“30天拆封無(wú)條件退貨”政策，竭力為每個(gè)女孩帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的美麗驚

喜。換言之，“打造化妝品限時(shí)特賣商城”就是聚美優(yōu)品的使命。從2023

年3月聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)上線開(kāi)始，聚美優(yōu)品僅用三年時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)就完畢單

月銷售額從10萬(wàn)到5億元的突破，增長(zhǎng)速度超過(guò)中國(guó)歷史上任何電子商務(wù)網(wǎng)

站，同行業(yè)更是保持著絕對(duì)領(lǐng)先的地位。聚美優(yōu)品的愿景正如其名字中“聚美”

二字的寓意:聚集美麗，成人之美。

2.3.2目的市場(chǎng)

(1)客戶特性分析

自2023年3月開(kāi)團(tuán)以來(lái)，聚美優(yōu)品就以中國(guó)第一家專業(yè)的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

的市場(chǎng)定位，秉承用戶至上、品質(zhì)第一的價(jià)值觀，以'聚集美麗，成人之美’的

理念，聚集愛(ài)美女性,聚集各種讓女性美麗的優(yōu)良產(chǎn)品。從聚美優(yōu)品的市場(chǎng)定位和

公司理念、服務(wù)宗旨看出，聚美優(yōu)品創(chuàng)建之初就將消費(fèi)群體鎖定為時(shí)尚女性。

(2)客戶群體性別分析

從百度指數(shù)上對(duì)聚美優(yōu)品用戶記錄，可以看出,聚美優(yōu)品網(wǎng)站的女性用戶約

占70%,男性約占30%。訪問(wèn)網(wǎng)站的大部分人群為女性。

(3)客戶群體年齡分析

人*屋性?摩西優(yōu)品201a-12-01^2014-01-31全國(guó)PC硝

19歲及以下20-29去3。~39歲40~49安50去及工

圖8聚美優(yōu)品客戶群體年齡分析圖

從百度指數(shù)上對(duì)聚美優(yōu)品用戶記錄，可以看出，聚美優(yōu)品網(wǎng)站客戶重要為

20-39歲的群體，其中20-29歲為最核心用戶。

⑷客戶群體地區(qū)分析

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圖9聚美優(yōu)品客戶群體地區(qū)分析圖

聚美優(yōu)品用戶全國(guó)都有分布，但重要集中在北京、上海、天津、成都、廣州

等一線城市。這些城市更加發(fā)達(dá)，更加關(guān)注時(shí)尚和潮流。將來(lái)二三線城市會(huì)逐漸

鋪開(kāi)。

(5)客戶群體學(xué)歷、職業(yè)分析

聚美優(yōu)品的重要用戶學(xué)歷集中在大學(xué)生和研究生水平，呈現(xiàn)高素質(zhì)，分布行

業(yè)重要為教育最多，另一方面為IT業(yè)、金融業(yè)等。還在受教育階段的學(xué)生收進(jìn)

幾乎為零,而處在IT行業(yè)，金融行業(yè)的某些女性的收進(jìn)往往又能達(dá)成一個(gè)比較高

的水平。

⑹客戶特性分析小結(jié)

根據(jù)以上數(shù)據(jù)顯示，聚美優(yōu)品網(wǎng)站訪問(wèn)戶以年輕網(wǎng)民為主，女性用戶比重略

高；網(wǎng)站用戶更集中于辦公室白領(lǐng)和學(xué)生,而這些人的個(gè)人月收進(jìn)出現(xiàn)“兩極化”

現(xiàn)象。一方面,這些結(jié)論與聚美優(yōu)品最初對(duì)于網(wǎng)站的定位是完全符合的，另一方面,

與艾瑞征詢的《2023-2023年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告》宏觀上保持一致

(18-30歲網(wǎng)購(gòu)用戶為60.8%,)

2.3.3產(chǎn)品或服務(wù)

(1)產(chǎn)品

聚美合作商家大約有100家，既有歐萊雅、玉蘭油、相宜本草等大眾品牌,

也不乏蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際知名品牌，保證100%的化妝品正品貨源。其中，蘭

芝、佰草集、謎尚、菲詩(shī)小鋪等六十多家全球知名化妝品品牌已獲得真品聯(lián)盟加

入授權(quán)，攜手為消費(fèi)者提供質(zhì)量保證。產(chǎn)品以限時(shí)團(tuán)購(gòu)售賣的模式賣出，價(jià)格是專

賣店的5-6折。它運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)渠道的低成本而減少成本，讓利給消費(fèi)者，從而打造

一個(gè)物美價(jià)廉的化妝品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

(2)服務(wù)

“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式。聚美優(yōu)品是中國(guó)最大的化妝品限時(shí)特賣商城，其中

不少都是大品牌。價(jià)格是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)看重的因素之一，單從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，這就為

喜歡美得男性女性提供了機(jī)會(huì)，在這個(gè)網(wǎng)站人們可以挑選自己喜歡的、適合自己

的、低折扣的化妝品。承諾“百分百正品聚美優(yōu)品只從品牌方、代理商、

國(guó)內(nèi)外專柜等正規(guī)渠道采購(gòu)!所有供應(yīng)商均對(duì)公司的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，保證供

應(yīng)商品牌授權(quán)資質(zhì)。同時(shí)，聚美優(yōu)品和國(guó)內(nèi)外頂級(jí)品牌強(qiáng)力合作，簽訂戰(zhàn)略采購(gòu)

協(xié)議，保證出售商品貨真價(jià)廉!團(tuán)購(gòu)模式可以幫助人們省錢，百分之百正品的承諾

更是消除了人們決定購(gòu)買前的最后一絲躊躇。這可以看出聚美優(yōu)品高超的營(yíng)銷技

巧。

承諾30天拆封無(wú)條件退貨。從聚美優(yōu)品購(gòu)買的商品自收獲之日起，30天

之內(nèi)可以無(wú)條件退貨并獲得全額退款，運(yùn)費(fèi)由聚美全額承擔(dān)。這是行業(yè)內(nèi)最高標(biāo)

準(zhǔn)退貨政策。由此可見(jiàn)其完善的售后服務(wù)，有了這個(gè)保證，人們便不再對(duì)其百分

之百正品的標(biāo)語(yǔ)產(chǎn)生懷疑，即使懷疑是假的，退貨，也不損失什么。100%實(shí)物拍

攝。聚美籌建了自己的專業(yè)攝影棚，聘請(qǐng)了專業(yè)攝影師，保證百分百實(shí)物和真

人拍攝，清楚展現(xiàn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，使產(chǎn)品描述更接近實(shí)物。買二包郵2023.04

在業(yè)界率先推出“買二包郵”，為用戶帶來(lái)實(shí)惠，服務(wù)處在行業(yè)領(lǐng)先。設(shè)有口碑

中心。這個(gè)美容產(chǎn)品使用體驗(yàn)交流平臺(tái)，用于分享用戶的點(diǎn)滴心得。評(píng)論均來(lái)自

于真實(shí)的購(gòu)買者和體驗(yàn)者，從而保證口碑報(bào)告的真實(shí)公平。目前聚美口碑中心已

有共計(jì)10余萬(wàn)篇來(lái)自聚美優(yōu)品用戶的使專心得報(bào)告，并成為聚美用戶在選擇購(gòu)

買化妝品時(shí)的可靠依據(jù)。想在這個(gè)網(wǎng)站上買東西的人都可以受惠于口碑中心，同

樣有過(guò)真實(shí)體驗(yàn)的人也可以向別人傳授經(jīng)驗(yàn)，傳播美麗。由此可見(jiàn)其公開(kāi)透明、

樂(lè)于分享的理念。

2.4聚美優(yōu)品賺錢模式分析

2.4.1賺錢空間

聚美優(yōu)品連續(xù)3年推出的以“我為自己代言”為主題的廣告宣傳成為熱門話

題，并喚起了年輕人的勵(lì)志信仰，引起了強(qiáng)烈的共鳴，而它的重要客戶人群是也

就是20—29歲的年輕人消費(fèi)群體，這讓聚美在抓住目的客戶方面有了明顯的競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它承諾的30天拆封無(wú)條件退貨、真人“口碑中心”等特色服務(wù)也是其

他網(wǎng)站可望而不可即的，那么聚美的賺錢空間就越來(lái)越大。

2.4.2收入模式

⑴廣告費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)廣告是最廣泛和有生命力的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用，幾乎所有的電子商務(wù)模式

都運(yùn)用廣告費(fèi)模式獲得收入。聚美的廣告收入重要是收取合作商家的廣告費(fèi)，合

作商可以借助聚美這個(gè)擁有廣大用戶的平臺(tái)發(fā)布自己的活動(dòng)信息和品牌宣傳，商

家可以借此擴(kuò)大品牌聲譽(yù)。

（2）交易傭金

聚美是一個(gè)中介平臺(tái)，銷售的重要是入駐品牌的產(chǎn)品，折扣也是各商家自己

制定的。商城每成交一筆交易，聚美都可從中收取一定的交易傭金。

（3）直接銷售收入聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉(cāng)庫(kù)以及物流渠道。

(4)明碼標(biāo)價(jià)、折扣

在電子商務(wù)定價(jià)策略中，最常使用的定價(jià)策略就是固定價(jià)格策略，即明碼標(biāo)

價(jià)，聚美上的商品都標(biāo)明了原價(jià)、折扣以及折后價(jià)。

2.4.3聚美優(yōu)品交易額與用戶量

(1)交易額

公司的年交易額是衡量一個(gè)公司的發(fā)展健康狀況的重要指標(biāo)之一，從中也可

以看得出一個(gè)公司的發(fā)展趨勢(shì)和其相關(guān)行業(yè)的發(fā)展情況。也體現(xiàn)了公司的運(yùn)營(yíng)狀

7(^0

?總收入(百萬(wàn))美元

圖10聚美優(yōu)品2023年至2023年交易額

根據(jù)以上4年的交易總額進(jìn)行分析,可得出聚美優(yōu)品的發(fā)展良好，每年都以

250g個(gè)百萬(wàn)美元的總額增長(zhǎng)，從2023年到2023年度同比增長(zhǎng)了107%,2023

至【J2023年度同比增長(zhǎng)了31%,2023到2023年度同比增長(zhǎng)了42%。

2023第三季度聚美跨境業(yè)務(wù)繼續(xù)采用激進(jìn)的風(fēng)格擴(kuò)充海外購(gòu)品類、拓展新

業(yè)務(wù)，連續(xù)投入巨額的財(cái)力補(bǔ)貼物流、稅收和商品差價(jià)，保證在價(jià)格和用戶體驗(yàn)

上占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在社交媒體上的大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)有效影響年輕人群體,

快速獲取大量新客，搶占市場(chǎng)份額。上述措施為平臺(tái)發(fā)明更多的交叉銷售機(jī)會(huì)，

帶來(lái)了用戶數(shù)的高增長(zhǎng)、歷史最佳的訂單增長(zhǎng)量、活躍用戶數(shù)、客戶購(gòu)買頻次以

及手機(jī)APP下載量。公司為第三季度制訂的重要任務(wù)，即以新品類新業(yè)務(wù)大力獲

取新客，超預(yù)期達(dá)成目的。聚美優(yōu)品2023年第三季度凈營(yíng)收為人民幣19億元,

比去年同期增長(zhǎng)99.9%,其中自營(yíng)凈收入同比增長(zhǎng)122%。

總訂單數(shù)大幅增長(zhǎng)89.5%?活躍用戶人數(shù)增長(zhǎng)30.8%,客戶購(gòu)買頻率比去

年同期增長(zhǎng)45%。移動(dòng)端GMV占比77.9%,APP下載量比去年同期增長(zhǎng)54%。

毛利在凈營(yíng)收中所占比例為26.2%,低于去年同期的38.0%。毛利在總凈交易

額中所占比例為22.3%,略高于去年同期的21.9%。毛利占比的下降重要由于

自2023年9月份開(kāi)始公司逐漸由第三方平臺(tái)化妝品銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型至自營(yíng)業(yè)務(wù),

以及聚美極速免稅店的庫(kù)存優(yōu)化活動(dòng)。

⑵用戶量

通過(guò)網(wǎng)站的用戶訪問(wèn)量可以得出聚美優(yōu)品的市場(chǎng)占比。

■聚美優(yōu)品活躍用戶數(shù)及同比增速

43%?活躍用戶（單位：百萬(wàn)）■"同比用速

2O14Q22O14Q32014Q42015Q12015Q22015Q3

圖11聚美優(yōu)品活躍用戶數(shù)及同比增速

上圖中可以看出聚美優(yōu)品的2023年1季度到2023年3季度的活躍用戶量,

其中從2023年4季度開(kāi)始其用戶活躍量就一直在不斷的增長(zhǎng)中o

2.5聚美優(yōu)品市場(chǎng)占比分析

2.5.1聚美優(yōu)品國(guó)內(nèi)化妝行業(yè)市場(chǎng)占比分析

室關(guān)品田國(guó)晶電■—

C3C3

7ag

圖12聚美優(yōu)品國(guó)內(nèi)化妝品電商市場(chǎng)份額

隨著聚美優(yōu)品和一些國(guó)際化妝品牌的合作，使得聚美優(yōu)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占比

逐漸上升，到2023年度達(dá)成22%的市場(chǎng)規(guī)模。

2.5.2聚美優(yōu)品國(guó)內(nèi)B2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)占比分析

2015用上）中國(guó)B2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易市場(chǎng)份穎占比圖

聚美憂品，0

變馬遜中國(guó)，1

當(dāng)當(dāng)，1

【母店，15%

SW在線，1

5711

◎曲表編制：中國(guó)電子磨務(wù)研究中心◎數(shù)據(jù)茶汲：mtOOECCM

圖132023年中國(guó)B2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易市場(chǎng)份額占比圖

根據(jù)2023年份中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易市場(chǎng)份額分析，可得出聚美優(yōu)品的市

場(chǎng)份額為0.5%,從中可以看出聚美優(yōu)品由于主營(yíng)化妝品，使得其在B2c行業(yè)的

市場(chǎng)份額很低。也體現(xiàn)出聚美優(yōu)品在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，對(duì)于聚美優(yōu)品來(lái)說(shuō)其

充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

201遍(上〉中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易份額占比圖

◎圖表編制：中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)18采源：mIOOECCH

圖142023年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易份額占比圖

根據(jù)2023年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易份額占比分析，聚美優(yōu)品在國(guó)內(nèi)移動(dòng)購(gòu)

物市場(chǎng)的占比為0.4%,這也從體現(xiàn)出聚美優(yōu)品由于沒(méi)有自己的獨(dú)立的支付方式和

移動(dòng)APP使得其市場(chǎng)占比較低。

3.京東

3.1京東簡(jiǎn)介

3.1.1京東概況

京東(JD.com)是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商公司,2023年第一季度在中國(guó)自營(yíng)式

B2C電商市場(chǎng)的占有率為56.3%。目前,京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、

拍拍網(wǎng)、京東智能、02。及海外事業(yè)部。2()23年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證

券交易所正式掛牌上市(股票代碼:JD),是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合

型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排

行榜。2023年，京東市場(chǎng)交易額達(dá)成2602億元，凈收入達(dá)成1150億元。

3.1.2京東首頁(yè)

送至：北京yW.語(yǔ)登錄免責(zé)翔我的訂葷我的京東“京東會(huì)員企業(yè);東典□手機(jī)京東*關(guān)在京東、存戶奧務(wù)*網(wǎng)站亭R

特色主題行業(yè)算運(yùn)生活服芬更多精選

awiti奸物100用東懂M尖e女照裝風(fēng)東用電SS電腑辦公聊她白條京東踐包京東社區(qū)京東通信存線狀書(shū)

今曰團(tuán)購(gòu)憂惑分麗手機(jī)兵收it食品京車小金扇廓京東洋田能社區(qū)京戲社區(qū)

京東會(huì)員天天低價(jià)定期跌裝機(jī)大師被碼切要家裝摒旅行物i部涉京及拜次穿入豹企北梟購(gòu)

.新奇精京布試用留的整車蹄機(jī)里舞店電除水電燎照務(wù)市場(chǎng)切才蹈1校段加盟

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