XXX家具品牌專賣店管理手冊(cè)

家具品牌專賣店管理手冊(cè)總經(jīng)理致詞2目錄3第一章《專賣店管理手冊(cè)》使用說(shuō)明4第二章品牌連鎖專賣概述5第三章公司概況6第一節(jié)公司簡(jiǎn)介6第二節(jié)企業(yè)理念與文化6第三節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)9第四章品牌介紹10第一節(jié)公司的品牌10鉛第二節(jié)羞品牌定位及數(shù)發(fā)展域華10面第五章?tīng)I(yíng)產(chǎn)品知識(shí)添稠11螺第一節(jié)世產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理糖念儀司11救第二節(jié)厭產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流五程被耀13鍬第三節(jié)竊產(chǎn)品結(jié)構(gòu)閃膚14圣第四節(jié)勺產(chǎn)品知識(shí)買妹15行一、產(chǎn)品材陜料組合丸圍15燈二、家具有透限公司產(chǎn)品凝材料及保養(yǎng)帝介紹賞樂(lè)16糖第六章芳行業(yè)狀況與境特征定床18躍第七章歡專賣店經(jīng)營(yíng)瓜定位英傲19攪第八章考專賣店的組眉建及管理稍缸20蛋第一節(jié)倡專賣店（區(qū)木）組建方式妥凡20順第二節(jié)提專賣店（區(qū)曬）連鎖架構(gòu)政戰(zhàn)20墾第三節(jié)池加盟總部與瓣連鎖分店的慧職責(zé)劃分毛掩21敏第四節(jié)滲加盟條件及嘩要求斧乞22套第五節(jié)夠加盟申請(qǐng)及執(zhí)處理流程傳棕24幫第六節(jié)爹專賣店加盟陸連鎖管理于莖25美一、終端服叫務(wù)管理的運(yùn)變作流程阻歪25做二、加盟連鵲鎖支持咐倆27減三、加盟監(jiān)當(dāng)督管理傍愧28處四、加盟運(yùn)肥作規(guī)則葬靈30古第九章姓加盟培訓(xùn)體罵系及制度優(yōu)己38慎第十章遼專賣店內(nèi)部芽運(yùn)作管理戶側(cè)40撓第一節(jié)頁(yè)組織管理似腿40庸一、專賣店投單店組織結(jié)予構(gòu)貞初40勾二、崗位職請(qǐng)責(zé)撇陡41嘉三、專賣店款店鋪規(guī)則美燭43醋五、導(dǎo)購(gòu)人猾員招聘、培孟訓(xùn)涼濫45山第二節(jié)蟲(chóng)專賣店日常當(dāng)行為及工作霜管理束纖48怖第二節(jié)蓬客戶關(guān)系管槍理饅狗50聞第三節(jié)劑專賣店促銷桂活動(dòng)運(yùn)作與萍管理戰(zhàn)顧52愧第四節(jié)仇促銷注意事歸項(xiàng)展土55謹(jǐn)?shù)谖骞?jié)渣專賣店店面讓形象與陳列賢宇55據(jù)第五節(jié)核專賣店信息乓管理面妖59柄第六節(jié)滔專賣店進(jìn)箭銷存管理賽歸60鋪第七節(jié)羨專賣店資金方管理耀則65產(chǎn)第八節(jié)柿專賣店財(cái)務(wù)吹管理勻批66疼第十一章質(zhì)專賣店售饒后服務(wù)管理問(wèn)渣73分第一節(jié)制售后服務(wù)內(nèi)墻容液禍73另第二節(jié)頭客戶投訴處玩理流程見(jiàn)逢73炸第十二章將專賣店領(lǐng)視覺(jué)識(shí)別系條統(tǒng)建立衣殃77譜附言推館78吹第一章倚《專賣店管口理手冊(cè)》使委用說(shuō)明立《專賣店管涉理手冊(cè)》全慧面系統(tǒng)地介叛紹了有關(guān)公董司產(chǎn)品、品止牌及行業(yè)發(fā)杰展?fàn)顩r、特淋征等方面的橫基礎(chǔ)知識(shí)，推并且對(duì)專賣發(fā)店的經(jīng)營(yíng)定猾位及其加盟搏運(yùn)作方式與斃要求作出明車確規(guī)定。為茄有效支持及瘦管理各地專增賣店，本手辜冊(cè)中還分別飄介紹了連鎖鞏專賣推行必丙不可少的幾涉大體系如：燒支援體系、半管理體系、死培訓(xùn)體系、艦單店管理體否系以及專賣捉店VI形象俗系統(tǒng)。騾《專賣店管塌理手冊(cè)》是忠各地加盟商愉規(guī)范經(jīng)營(yíng)及喇管理專賣店表的指導(dǎo)老師攪；是終端導(dǎo)爬購(gòu)人員學(xué)習(xí)徐店鋪運(yùn)作及燕管理、提升露自身營(yíng)業(yè)導(dǎo)懸購(gòu)知識(shí)及技耽能的培訓(xùn)教鳴師；是業(yè)務(wù)礎(chǔ)及終端服務(wù)溪人員業(yè)務(wù)開(kāi)勝拓、加盟客誰(shuí)戶及其店鋪抱營(yíng)業(yè)指導(dǎo)、禿診斷分析的糾參考工具。道總之，《專奪賣店管理手侮冊(cè)》是加盟閉雙方經(jīng)營(yíng)管掌理專賣店（幸區(qū)）必不可閘少的綜合教將科書(shū)，其要僻求加盟雙方互能認(rèn)真學(xué)習(xí)容并領(lǐng)會(huì)手冊(cè)脅內(nèi)容，靈活炮應(yīng)用，按手墻冊(cè)規(guī)定要求添來(lái)指導(dǎo)實(shí)際劇工作，從而段走出一條標(biāo)死準(zhǔn)化及規(guī)范逢化專賣店管口理之路。灰本手冊(cè)是在或家具行業(yè)多書(shū)年經(jīng)營(yíng)管理容運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的授結(jié)晶，希望飄各地加盟商屋能真正認(rèn)識(shí)則其價(jià)值所在援，將其保管辮好，以免落豎入同類競(jìng)爭(zhēng)雞品牌廠商。慣此外，希望標(biāo)在《專賣店誼管理手冊(cè)》顏的使用過(guò)程朱中，各加盟維伙伴、終端麻導(dǎo)購(gòu)人員，茶業(yè)務(wù)等能不戀斷提出新的脾改進(jìn)意見(jiàn)，朝以進(jìn)一步完遭善及規(guī)范《王專賣店管理脖手冊(cè)》編輯初的內(nèi)容。嚼第二章勺品牌連鎖專頌賣概述城連鎖經(jīng)營(yíng)是搬當(dāng)今世界最咐富有活力、幣發(fā)展最快的奇一種商業(yè)經(jīng)京營(yíng)方式，是虛繼百貨商店逗和超級(jí)市場(chǎng)魂之后第三次拌零售業(yè)的革乞命。連鎖經(jīng)開(kāi)營(yíng)方式首創(chuàng)鍛于美國(guó)，到瞎現(xiàn)在已有1大30多年歷絮史，其中沃騾爾瑪及麥當(dāng)疏勞已成為世碧界品牌連鎖蝴運(yùn)行的典范業(yè)。在我國(guó)，夠連鎖業(yè)的發(fā)驚展自80年陸代中后期進(jìn)爛入中國(guó)以來(lái)釋，現(xiàn)已有連傻鎖企業(yè)30間00多家、劃連鎖店鋪3奔萬(wàn)多個(gè)。下連鎖經(jīng)營(yíng)有喝直營(yíng)連鎖與完特許連鎖之危分，特許連者鎖是指總部溫向特許加盟送商提供獨(dú)特尼的商業(yè)經(jīng)營(yíng)鴉特許權(quán)，并橡給予人員培狐訓(xùn)、店鋪操?zèng)]作及管理等煎方面的指導(dǎo)慧與幫助，其鋼核心是知識(shí)虹產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓秋及運(yùn)作，也框即特許人利除用自己的品科牌技術(shù)、經(jīng)屑營(yíng)管理模式虧與他人的資賊本相結(jié)合，拒來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)肺規(guī)模的一種丑商業(yè)發(fā)展模箏式；直營(yíng)連剪鎖其店鋪由穴總部投資開(kāi)涼設(shè)，在總部迅直接領(lǐng)導(dǎo)下夢(mèng)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，伸總部對(duì)各店售鋪實(shí)施人、丈財(cái)、物及商坊流、物流信戀息流等方面椅實(shí)施統(tǒng)一管推理。連鎖經(jīng)門營(yíng)最大的特襯征是要求做盜到統(tǒng)一化、趙規(guī)范化、簡(jiǎn)小單化的管理探。其中：來(lái)■統(tǒng)一化密是連鎖經(jīng)營(yíng)食的最基本特韻征，主要體礎(chǔ)現(xiàn)在以下幾錢個(gè)方面：鄭——形象統(tǒng)冒一化，各加憶盟店在店鋪喊內(nèi)外形象、扁員工形象上張保持一致。各——服務(wù)統(tǒng)呆一化，各分阿店經(jīng)營(yíng)的商顛品種類、商猾品定價(jià)、營(yíng)予業(yè)時(shí)間、營(yíng)庸業(yè)服務(wù)、處偉理顧客抱怨沉等方面都基主本保持一致磚，分店根據(jù)鍛區(qū)域的不同刊有個(gè)別的靈城活性。譽(yù)——管理統(tǒng)打一性，在物籍流配送、宣銷傳促銷、人蠅員管理、財(cái)找務(wù)、信息等旋方面都是由壁總部提供統(tǒng)壩一操作管理顫模式。分■規(guī)范化廳的管理是指晝總部管理的歌專業(yè)化，連杏鎖企業(yè)總部鳥(niǎo)的職能是管刻理，總部在汗具體經(jīng)營(yíng)中還所有管理活粒動(dòng)都有詳細(xì)東而具體的分悔工。除■簡(jiǎn)單褲化的管理是孔指作業(yè)流程統(tǒng)簡(jiǎn)單化，由叨于實(shí)行統(tǒng)一園化及規(guī)范化莫的管理，各住種工作都有夏詳盡而具體倡的規(guī)范，可森以使員工節(jié)凳約精力、提巧高工作效益而，使加盟店稠店主集中精墳力抓重點(diǎn)、侍提高經(jīng)營(yíng)業(yè)哨績(jī)。挺第三章柴公司概況王第一節(jié)魔公司簡(jiǎn)介聰家具制造有吊限公司系港梢資企業(yè)，專脹業(yè)生產(chǎn)客廳蓋、餐廳及書(shū)彩房系列家具容產(chǎn)品，以“退屋之寶”和釀“”兩個(gè)品退牌冠譽(yù)于同木行業(yè)和消費(fèi)鑄者。扔家具制造有窮限公司始成撞立于199繳1年5月，焰當(dāng)時(shí)廠址位屬于東莞厚街林溪頭，廠房陣面積800犯平方米，員蚊工16人，罪主要生產(chǎn)各修類中檔客廳簽家具系列，爹產(chǎn)品在內(nèi)銷副的同時(shí)還出猜口歐美市場(chǎng)曠；1992賴年5月工廠炕遷至厚街倉(cāng)芹頭，廠房面揉積增至為1抖600平方埋米，員工已瓣達(dá)60多人拆；1995僅年10月公切司遷至厚街濫道滘，廠房耕面積也擴(kuò)大粒為6000開(kāi)平方米，員轉(zhuǎn)工也有30培0人，產(chǎn)品然暢銷國(guó)內(nèi)外薦市場(chǎng)，受到鍛客戶及廣大肥消費(fèi)者青睞擾。1996商年起公司建旋立“屋之寶笨”品牌，并股積極參加各蒜類家具展銷斑，在業(yè)界享怨有卓著聲譽(yù)穿；98年公震司加入東莞哄家具協(xié)會(huì)。診為了進(jìn)一步終提高公司的捕產(chǎn)量和擴(kuò)大纖公司的生產(chǎn)鑼規(guī)模以更好認(rèn)的滿足廣大辛消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)度品的巨大需赤求，19枝99年3月盡公司再次遷匪址至東莞附惡城，廠房面月積增加至約桃20000暴平方米，員購(gòu)工增至60忽0多人。在仁公司快速發(fā)慌展、產(chǎn)量迅鳥(niǎo)速提高的同攀時(shí)，公司同傷樣不遺余力篩地加大對(duì)新功產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的判投入和對(duì)產(chǎn)判品質(zhì)量的保憶證和提高，粘公司所生產(chǎn)雁的客廳系列苦產(chǎn)品榮獲東亮莞第一屆名乘優(yōu)家具展覽稱會(huì)銅獎(jiǎng)?；榱送瑖?guó)際寬名優(yōu)企業(yè)接潛軌，擠身世暖界商海，將茅“屋之寶鑰”和“”系秘列家具更好衰地推向國(guó)際農(nóng)市場(chǎng)，20度00年元月抗，順利通過(guò)璃國(guó)際著名的城英國(guó)BSI廢公司ISO督9001質(zhì)善量體系認(rèn)證閉，公司呈現(xiàn)洗出一派蒸蒸供日上的新氣柄象。忙第二節(jié)蜜企業(yè)理念與脾文化贊企業(yè)理念是江企業(yè)經(jīng)營(yíng)管層理的觀念，蓬它是企業(yè)的房靈魂，是企排業(yè)一切經(jīng)營(yíng)鑒活動(dòng)的思想搞核心。企業(yè)揀理念有三個(gè)丟基本特點(diǎn)：療長(zhǎng)期性、行倉(cāng)為性與方向喪性。它包括拒企業(yè)哲學(xué)、守企業(yè)價(jià)值觀珠、企業(yè)精神制、企業(yè)目標(biāo)旁和企業(yè)經(jīng)營(yíng)建方針等內(nèi)容臨。溫在十年的發(fā)盾展過(guò)程中建汗立了自己獨(dú)維特的企業(yè)經(jīng)示營(yíng)理念，并關(guān)經(jīng)過(guò)全體員將工認(rèn)同。它圍是全體員工巧信守的理想泛目標(biāo)、價(jià)值己追求、意志墨品質(zhì)和行動(dòng)獅準(zhǔn)則，是凝絮聚全體員工桐的粘合劑；厚是塑造良好瀉企業(yè)形象的岸持久的動(dòng)力狀源泉。鍵企業(yè)理念包救含以下內(nèi)容吼：企業(yè)哲學(xué)聚顧客第一性臨、第二性截表現(xiàn)：永遠(yuǎn)熟走在顧客前座面，永遠(yuǎn)高魄于顧客需求喝，不惜一切陡為客戶服務(wù)軍。并在此基砍礎(chǔ)上密切與留經(jīng)銷商之間社的共贏合作罵。及（二）企業(yè)禮精神償敬業(yè)精神和棍認(rèn)真的工作衣態(tài)度批表現(xiàn)：企業(yè)騎與員工、經(jīng)勢(shì)銷商共同成告長(zhǎng)，共享機(jī)理遇與挑戰(zhàn)。賭（三）企業(yè)碧價(jià)值昌員工是企業(yè)杠的寶貴財(cái)富裳，經(jīng)銷商是鍋企業(yè)的重要屑資源驚表現(xiàn)：關(guān)心蹤員工的成長(zhǎng)條，為員工創(chuàng)陡造良好的發(fā)氧展機(jī)會(huì)；關(guān)軌注經(jīng)銷商的鋼利益，為經(jīng)耍銷商提供豐超厚的贏利回今報(bào)；視員工抄和經(jīng)銷商為泛企業(yè)的不可壁或缺的重要倆組成部分，醬走企業(yè)與員廟工、經(jīng)銷商療共同發(fā)展的精“三贏”之輕路。孕第三節(jié)售公司組織上結(jié)構(gòu)挺第四章捆品牌介紹雪第一節(jié)蛇公司的品壘牌抽家具制造有龜限公司目前悄擁有兩個(gè)知稼名品牌：“秋”和“屋捆之寶”。爺“”是公司緣創(chuàng)立的第一盲個(gè)知名品牌崗,“”系列尿產(chǎn)品以玻璃平和不銹鋼為卵主要材料，蓬其設(shè)計(jì)理念鋼源于意大利餓，同時(shí)融合盾東方家居藝倆術(shù)，其設(shè)計(jì)階簡(jiǎn)約時(shí)尚，將線條明快簡(jiǎn)壩潔，造型簡(jiǎn)將單大方，既控有傳統(tǒng)的設(shè)雀計(jì)精髓，又威有童話般的挑浪漫情懷。仍“”系列產(chǎn)嚇品采用德國(guó)倆無(wú)影膠及光服仟透射原理告讓玻璃與不最銹鋼粘合連泳接在一起為喊主要生產(chǎn)工關(guān)藝，再結(jié)合愧不銹鋼管（慌或無(wú)縫鋼管帖）、木及云虎石組合而成脊，既堅(jiān)固又報(bào)美觀實(shí)用。踢“屋之寶”賽，顧名思意租乃屋中之寶扭，蘊(yùn)藏經(jīng)典短內(nèi)涵，尋常束之美，洋溢獸生命的靈動(dòng)隱，充分體現(xiàn)酬了美感與實(shí)纏用并重的設(shè)繼計(jì)理念。?！拔葜畬殹敝钞a(chǎn)品吸納意偶大利等家具牙名師設(shè)計(jì)理繼念，選用歐緣洲櫸木/M喪DF高密度記板、進(jìn)口不短銹鋼配件、用天然大理石市、人造云石智等優(yōu)質(zhì)材料絞，為消費(fèi)者旱提供屋中之角寶，營(yíng)建美航麗溫馨家園貫，創(chuàng)造輕松襲舒適生活。鞭第二節(jié)園品牌定位及員發(fā)展杠■品牌定犁位必——國(guó)內(nèi)家資具知名品牌肥，體現(xiàn)一種飾現(xiàn)代、典雅劑的格調(diào)。襯■品牌訴旗求錦——享受健屆康、舒適、粒美麗的家庭性生活肌■品牌目惕標(biāo)群（購(gòu)買夾群）丹——25-夜49歲，講獲究生活品質(zhì)萍、追求現(xiàn)代娃品位的中高列收入家庭葉■品牌發(fā)尸展方向及目捕標(biāo)（用3-捕5年時(shí)間將束發(fā)展成為）羅——效益最帝好、知名度馬及美譽(yù)度最亭高的中國(guó)一嶄流家具品牌嚴(yán)——管理最買規(guī)范、人才瞧最齊全、發(fā)膛展最穩(wěn)定的檢企業(yè)組織鼓第五章鑼產(chǎn)品知識(shí)雪第一節(jié)蠟產(chǎn)品定位辛品牌產(chǎn)品價(jià)舉格定位在中額、高檔，主歌要針對(duì)25和-49歲城夜市中高收入驗(yàn)白領(lǐng)階層家舟庭，其中：酒■產(chǎn)品特誦征扇——工藝精怠湛、款式獨(dú)嶼特請(qǐng)■產(chǎn)品風(fēng)柴格侄——華貴、魯?shù)溲挪①x時(shí)善尚、品味與耀藝術(shù)格調(diào)衫——現(xiàn)代、廢時(shí)尚、簡(jiǎn)約繪、大方質(zhì)第一節(jié)觸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)廢理念秀1）熊誤文化內(nèi)涵的年靈性——給遭你超越的想象象空間品產(chǎn)品文化的認(rèn)精髓何在？鬧意大利的雋麥美、法國(guó)的擁浪漫、德國(guó)乖的嚴(yán)謹(jǐn)、美巨日的簡(jiǎn)約實(shí)鋤用，抑或濃例郁的東方文乖化氣息？我額們沒(méi)有拘于參陳規(guī)，而是宣富有開(kāi)拓性今地萃取精華涉，創(chuàng)造出獨(dú)奸特的產(chǎn)品文窩化，賦予產(chǎn)侄品以文化的芳靈性，讓人錫為之產(chǎn)生美揪妙的豐富聯(lián)雪想。鐮2）待冷突破原始功悼用性——體忌味生活無(wú)限岸情趣憲銷售的不僅喪是產(chǎn)品，更曾是一種生活退方式。無(wú)論救是現(xiàn)代的新捏潮浪漫生活疫方式，還是友古樸自然美革的生活方式額。產(chǎn)品的研鄉(xiāng)發(fā)設(shè)計(jì)已打坡破產(chǎn)品范疇危，升華到心胸理意識(shí)范疇喬。產(chǎn)品蘊(yùn)育快著可以滿足物消費(fèi)者特定棚心理需求的廈手段，包括薦產(chǎn)品的原始店功能要求、賄品質(zhì)保證、鹿全程服務(wù)和脹超附加值（鳳心理滿足）宅。螞3）只生產(chǎn)恥“正確”泡的產(chǎn)品——投“顧客需求婦”導(dǎo)向愈市場(chǎng)日趨成壽熟的今天，征“顧客需求勞”為導(dǎo)向已盡成為生產(chǎn)者示（廠家）進(jìn)廟行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)賀的重要指導(dǎo)盾方向。顧客香的需求和態(tài)建度一直在不藏?cái)嘧兏騿璐搜邪l(fā)者必尿需在了解顧茅客的需求后棗，結(jié)合本身年的研發(fā)能力簽和優(yōu)勢(shì)，以裁產(chǎn)品文化內(nèi)烏涵為統(tǒng)帥，互適時(shí)調(diào)整、于設(shè)計(jì)出適銷足對(duì)路的產(chǎn)品習(xí)。設(shè)計(jì)者們賺給予了產(chǎn)品器契入顧客心幟理的利器，梅滿足顧客需丟求的手段，顫使得產(chǎn)品能厘在市場(chǎng)中贏麥得顧客的滿松意并最終占乎領(lǐng)市場(chǎng)。隸4）三位一懲體的設(shè)計(jì)機(jī)陣制桌研發(fā)一個(gè)“計(jì)正確”的產(chǎn)另品是占領(lǐng)市卵場(chǎng)，樹(shù)立品碎牌的基礎(chǔ)和范關(guān)鍵。它必唯須建謝立一個(gè)“三次為一體”的呆機(jī)制，即銷扒售部門（經(jīng)撲銷商）、市責(zé)場(chǎng)調(diào)研部門揪、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)沒(méi)部門三者結(jié)跑合，才能為墾成功開(kāi)發(fā)出帶新產(chǎn)品提供院保障。扯充分發(fā)揮市辦場(chǎng)和銷售人畏員的市場(chǎng)觸艇角功能，迅爭(zhēng)速反饋收集非的市場(chǎng)信息村。市場(chǎng)部門溉根據(jù)反饋回奶來(lái)的市場(chǎng)信仁息，分析整涼理，提出概械念描述；研蔥發(fā)部門則根層據(jù)產(chǎn)品概念層描述，設(shè)計(jì)黨出最具威力適（契入消費(fèi)薯者心理）的廚武器（產(chǎn)品腎）。霧第二節(jié)肥產(chǎn)盡品開(kāi)發(fā)流程窗流程圖中，粘市場(chǎng)信息部準(zhǔn)分有銷售人輕員與市場(chǎng)調(diào)旺研人員共同患完成；從對(duì)躺信息的分析紙整理到商仿業(yè)分析由市錫場(chǎng)調(diào)研部門證完成；產(chǎn)品訓(xùn)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品隱試制由開(kāi)發(fā)影設(shè)計(jì)部門完仇成；產(chǎn)品試狀銷和商業(yè)化廈行為則由銷默售部門具體妥執(zhí)行。境第三節(jié)譽(yù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)主要生產(chǎn)客原廳系列家具噸、餐廳系列邁家具和書(shū)房建系列家具等訂三大類家具躺產(chǎn)品，具體珍產(chǎn)品種類包沸括：煩顏茶幾、角幾窩濃餐臺(tái)（包括膊玻璃臺(tái)、云釀石臺(tái)、金屬膛臺(tái)等）餐廳柜地柜組合柜電視柜鞋柜洪濾椅（含木椅萬(wàn)、金屬椅、論皮椅等）休閑椅業(yè)10）飾物苦柜響11）間廳炕柜移12）書(shū)柜塔、書(shū)臺(tái)形13）酒吧糕柜、吧臺(tái)、幫吧凳、餐車罰14）電腦釀主機(jī)架、電姑腦臺(tái)、電腦叫椅狼15）沙發(fā)蝶臺(tái)、麻將臺(tái)16）沙發(fā)17）玄關(guān)18）屏風(fēng)晶19）衣帽瘋架盟20）雜志勾架歌21）CD粒架22）鏡類敬第四節(jié)售產(chǎn)品知識(shí)啦一、產(chǎn)品材渠料組合陳目前的產(chǎn)品稀可分為以下悠幾個(gè)形式的侵組合:往?植棵玻璃/云石姓/金屬;瓦?茄框玻璃與實(shí)木例(板式);瞇?啄憂玻璃與金屬咽;惱?冬貪金屬架與皮余料;詞?箱雖實(shí)木與布料餡;劃1）＂玻璃介/云石/金飛屬＂結(jié)構(gòu)蛋其中玻璃以夫磨邊、噴砂贊、彩繪、飩約刻、鉆孔、堵拼粘、,彎析曲等，均為浙鋼化玻璃工內(nèi)藝深加工工舟藝為主,磨綢邊分為：直青邊、斜邊、骨圓邊、鴨嘴君邊；玻璃的佩形狀分為：奴方形、圓形舉、異形、云料石的材料：忌分為天然大辜理石和人造預(yù)大理石,其航加工工藝以耀拼粘、成形皂、打磨、拋葬光、鉆孔等家深加工工藝即為主，其形造狀也可分為秘：方形、圓伏形、球形、在異形。偵金屬以不銹少鋼、碳鋼、融鋁合金為主嬸，加工工藝投為金屬冷加燭工工藝：車畜、銑、創(chuàng)、受磨、鉆、焊沙等工藝為主蝕。樣結(jié)構(gòu)的方式垂：主要以玻講璃與不銹鋼廉餅相粘結(jié)，喊大理石通過(guò)罷螺桿穿過(guò)支夏承塊與不銹且鋼連接成一嶄體，即成為五一體完整的瞇產(chǎn)品。猛2）玻璃與洞實(shí)木（板式蠢）島實(shí)木：一般艘以紅櫸、白執(zhí)櫸、橡木或毅為實(shí)木貼紙迫為主。出板式：板式來(lái)的用材以中呈密度纖維板喘和各種厚度藥的夾板為主倡，也有時(shí)用劑高密度纖維魚(yú)板。族表面貼木皮敵或木紋紙，奴木皮以胡桃皂木皮、櫻桃炕木皮、紅櫸具木皮、白櫸抽木皮，楓木嚼皮，白影木悅皮等等。希木紋紙以櫸海木紙、胡桃謊紙、櫻桃紙餅、楓木紙等肌等為主，實(shí)浪木產(chǎn)品多以棕通過(guò)榫頭膠紡粘方式組裝稠為成品，亦毫可以通過(guò)五辦金連接件，蝶拆裝螺絲，棟等。譽(yù)板式產(chǎn)品主磁要以各種拆學(xué)裝配件連接戚起來(lái)，并且噴配以元木榫冊(cè)起加強(qiáng)作用推。獅玻璃與實(shí)木資（板式）的刑聯(lián)接多以層該板銷、拉槽盜、壓條、膠問(wèn)粒等方式，亡采用活動(dòng)或睡固定連接，塑板式或?qū)嵞境杉揖阒谐２甥溣媒饘倌_、好金屬飾條、潮腳輪、抽屜嘗路輪、拉手棚等配件。根木制品的表子面均以優(yōu)質(zhì)劣油漆，高級(jí)竟ＰＵ，ＰＥ穿的油漆其工謹(jǐn)藝經(jīng)過(guò)漂白后，慮砂光等工藝扔?；?）玻璃與座金屬宜金屬與玻璃淡類組合之產(chǎn)姜品金屬的成蒙形則通過(guò)彎糠曲、焊接、霞車、銑、磨震、沖壓等工蛇藝，金屬尋材料的表面騙以打磨拋光啦后再以鍍層結(jié)、噴塑、烤護(hù)漆等表面防武銹及美化處備理。散金屬與玻璃理通過(guò)不銹鋼遷的連接，并腿配備存旋轉(zhuǎn)豪、固定、變旨向、連桿聯(lián)愛(ài)動(dòng)等機(jī)構(gòu)使派其有充分的林動(dòng)感，配合朝緊密，結(jié)構(gòu)糟緊湊，運(yùn)動(dòng)競(jìng)靈活，等特蔽點(diǎn)。階4）皮椅（催金屬架）職皮椅采用的波是＂金屬骨劫架＂骨架本舅身用碳鋼或界不銹鋼，所南用皮料分為煙真皮、仿真框皮、ＰＶＣ淡軟皮膠合牢砌固可靠，車泰縫技術(shù)精湛佳，色彩新穎炊。女內(nèi)部材料為爪高級(jí)進(jìn)口海冰棉及進(jìn)口膠姜粘劑。脫5）木椅包翼布禍木椅為實(shí)木釋結(jié)構(gòu)或?qū)嵞疽曎N木皮，貼傘紙結(jié)構(gòu)，其費(fèi)色布布料為調(diào)進(jìn)口純棉布宋，其印花工此藝先進(jìn)，還搭有各色真絲撫化纖布料，忌顏色別致、傍款式獨(dú)到，目可區(qū)配各種撒風(fēng)格之餐椅半。初二、產(chǎn)品材倘料及保養(yǎng)介桂紹露1．所用材勸料簡(jiǎn)介佛1）木材部灣分成（1）木嫂材選用進(jìn)口禍櫸木及國(guó)產(chǎn)燒橡木和橡膠慢木，進(jìn)行藥執(zhí)水防蛀防腐必處理，經(jīng)過(guò)新抽濕干燥，狠使之不變形忙，不開(kāi)裂。典（2）板撓材選用表面澡平整、堅(jiān)實(shí)財(cái)?shù)母呙芏戎心憷w板，用進(jìn)娃口橡木皮/拘櫸木皮及國(guó)針產(chǎn)水曲柳木棉皮及木紋紙氏進(jìn)行表面粘著貼處理。魄2）油漆廚部分種產(chǎn)品表面用蠻封固性、密生著性及硬度尋佳的液型不舞飽和樹(shù)脂（栽PE）做底隨漆加工后，慨再采用平滑痰、密著性佳驟的聚氨脂（踩PU）面漆慚(亞光、半絨亞光、高光凳)噴涂，油辣漆干燥后耐翅冷為-20銳℃，耐熱為笛+70℃。舒3）玻璃渾部分處采用優(yōu)質(zhì)深異?ài)谀戏讲ＡЮ补旧a(chǎn)1萬(wàn)2厘、15派厘、19厘遲氟化玻璃，亦可噴砂，并格可加工多種券形狀及邊形嫁。用德國(guó)無(wú)京影膠，利用叉光透射原理毯與不銹鋼粘止合，晶瑩剔擊透。為增強(qiáng)何玻璃的抗沖泉擊性，部分手產(chǎn)品使用強(qiáng)和化玻璃，玻響璃耐熱90治℃左右。爽4）云妄石部分終云石采用云孩浮、西班牙封優(yōu)質(zhì)天然大李理石(黑白彎根、白云石顏、金線米黃釋)、云浮人聰造大理石(舌松香黃、白似云石、孔雀去綠)、表面胸用平滑、密敢著性佳、耐貸磨性好的液趟型PE油漆偉噴涂。秋5）金教屬部分姨采用優(yōu)質(zhì)冷廉軋焊管、不深銹鋼管或鋁擦合金、用氬國(guó)弧焊焊接，膏使之結(jié)構(gòu)牢侮、焊縫小、薄表面平滑、吃光亮、不生笛銹。硬6）皮艇及布料部分撕餐椅座墊/古靠背，內(nèi)用幫高密度海棉叼，優(yōu)質(zhì)夾板拼，面用進(jìn)口感布料或優(yōu)質(zhì)旅國(guó)產(chǎn)PVC摩加工而成，玻坐感柔軟舒待適。硬皮餐大椅面用再生他皮，皮面的批漆膜起到防棍污及光亮作桿用，堅(jiān)固耐盤用，方便清事潔。損2．有關(guān)產(chǎn)避品的使用及榆保養(yǎng)孫產(chǎn)品應(yīng)在正或常溫度及濕疼度下，不可塔用強(qiáng)酸或強(qiáng)男堿性物質(zhì)清捏潔，可選用巨碧麗珠類家幅具清潔劑，慕也可用濕布裳清潔，但最絮后要用干布文抹干，以防寫(xiě)產(chǎn)品受潮后很開(kāi)裂，皮面驚有嚴(yán)重污跡心時(shí)可用少量決汽油擦拭。始玻璃清潔用欄玻璃清潔劑把。餐臺(tái)及茶帶幾上可放熱判飲品及已加縣熱食品，但罵不可在上面任放灶直接加茅熱食品(例租如吃火鍋)爭(zhēng)，以免損壞矮漆面或玻璃裁。產(chǎn)品在使此用及搬動(dòng)時(shí)義應(yīng)盡量避免悄接觸堅(jiān)銳物脫品，以免損日壞產(chǎn)品或在受表面留下劃匙痕，影響美開(kāi)觀。帥第六章賀行業(yè)狀況與戶特征減■市場(chǎng)潛概力大生隨著我國(guó)房福地產(chǎn)業(yè)的蓬謝勃發(fā)展，人店們對(duì)家的要叨求越來(lái)越高片，同時(shí)也對(duì)早家的最重要申構(gòu)成要素—藍(lán)—家具的需抗求越來(lái)越大會(huì)。另外，隨圓著我國(guó)即將倦加入WTO剃，在我國(guó)家餓具行業(yè)從成粉長(zhǎng)期步入發(fā)遍展期階段，吐國(guó)內(nèi)家具企閣業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將疾從產(chǎn)品、價(jià)重格的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)逼入到一個(gè)以農(nóng)品牌、網(wǎng)絡(luò)罷、服務(wù)及人沙才、管理以洪及企業(yè)規(guī)模牙等多方面的雅綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)姨勢(shì)上來(lái)。命■消費(fèi)呈談個(gè)性化、多享樣化穩(wěn)在家具消費(fèi)慨市場(chǎng)中，高父、中、低檔認(rèn)消費(fèi)區(qū)別越陶來(lái)越明顯。塵中高檔消費(fèi)備群更多注重荷產(chǎn)品的品牌師、風(fēng)格與服慰務(wù)，也即追包求產(chǎn)品附加爽價(jià)值。其中沈，在產(chǎn)品風(fēng)繩格上，這些腿消費(fèi)群主要指注重于產(chǎn)品驟在材質(zhì)、色粉彩及款式的哄設(shè)計(jì)組合及暗賣場(chǎng)陳列擺旁設(shè)上是否體截現(xiàn)出一種鮮橡明的個(gè)性化春主題色彩，祥而這種個(gè)性距化的風(fēng)格產(chǎn)翻品與購(gòu)買者穩(wěn)家居環(huán)境風(fēng)半格相一致，月均體現(xiàn)出購(gòu)飽買者自身生驅(qū)活方式特征朽的一個(gè)縮影夠或表現(xiàn)；中吳低檔消費(fèi)群趨則較注重的挽是產(chǎn)品的價(jià)顯格與品質(zhì)，稿即材質(zhì)與工待藝方面是否革與產(chǎn)品的價(jià)班值相符。貓■品牌連種鎖興起路目前，國(guó)內(nèi)西家具銷售渠咬道主要由家武具商場(chǎng)及專巨賣店組成，撿區(qū)域代理逐蜘漸被品牌連省鎖取代，企償業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的靠較量也將體肅現(xiàn)在終端賣收?qǐng)?，因?yàn)榻K魂端賣場(chǎng)是企省業(yè)產(chǎn)品銷售擦、品牌的傳鐮播及顧客忠寄誠(chéng)度建立最握佳場(chǎng)所。線第七章挎專賣店經(jīng)營(yíng)嘩定位哲為有效傳達(dá)典企業(yè)文化及出品牌形象，焦提高各地專悟賣店（區(qū)）屑的知名度與吧美譽(yù)度，樹(shù)此立良好獨(dú)特狀的專賣店（們區(qū)）形象，截以吸引更多建的顧客，要威求全國(guó)各地灌所有專賣店韻（區(qū)）在店盛鋪經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)吐品形象、員歲工形象、商螺品陳列、購(gòu)奴物環(huán)境等方兔面嚴(yán)格按公犧司規(guī)定的專少賣店（區(qū)）魂經(jīng)營(yíng)定位要測(cè)求（見(jiàn)下表閣）體現(xiàn)到店疊鋪實(shí)際工作屈與服務(wù)中來(lái)形。僵專賣店經(jīng)營(yíng)暮定位表素項(xiàng)目層六定拴位振經(jīng)營(yíng)理念筐伙我們出售的露是健康、舒漫適的家庭生咸活；我們?cè)诮袆?chuàng)導(dǎo)生活的擇品味與內(nèi)涵峽經(jīng)營(yíng)方針建蘋(píng)練攪炭追求顧客滿賊意最大化旬經(jīng)營(yíng)口號(hào)正朱到鹽標(biāo)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超懇值服務(wù)預(yù)服務(wù)形象蓋符專業(yè)化、標(biāo)碎準(zhǔn)化、統(tǒng)一束化、個(gè)性化而員工形象粥匆竊回趴快樂(lè)、微笑貝、健康捆管理方式牽魄誓哪三目標(biāo)管理法聚、店長(zhǎng)責(zé)任素制滴工作氛圍棒脹以店為家簽，顧客是親忙友、店員是料姊妹膽團(tuán)結(jié)、信任里、互助、互代愛(ài)魂購(gòu)物環(huán)境喬儉時(shí)尚家居團(tuán)、產(chǎn)品豐富睜、華貴、典盟雅、藥貨品陳列斥惹季節(jié)性（色鑰彩）、區(qū)域伶性（文化）抖、主題性（頓風(fēng)格）校第八章預(yù)專賣店的組譜建及管理捏第一節(jié)搖專賣店（區(qū)陣）組建方式橋家具專賣店幅（區(qū)）由直遠(yuǎn)營(yíng)專賣店（郵區(qū)）及加盟軍專賣店（區(qū)品）構(gòu)成，其黃中直營(yíng)專賣挎店（區(qū)）由浙公司總部直低接投資開(kāi)設(shè)泄、統(tǒng)一派員書(shū)管理；加盟泥專賣店（區(qū)席）實(shí)行區(qū)域襲獨(dú)家授權(quán)銷變售與開(kāi)發(fā)的剝形式，規(guī)定畜每個(gè)城市授村權(quán)一名加盟趟商以連鎖專著賣店（區(qū)）鎮(zhèn)的形式開(kāi)拓其當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，懶連鎖專賣店乏（區(qū)）由加首盟商自身投重資設(shè)立，公基司總部提供隸統(tǒng)一、規(guī)范寬的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)顛及運(yùn)作管理剝模式。都第二節(jié)瘡專賣店（區(qū)田）連鎖架構(gòu)柳第三節(jié)冶加盟總部與址連鎖分店的洋職責(zé)劃分脂■連鎖丈總部的職責(zé)曾作為連鎖總懼部是為連鎖際分店服務(wù)的痰單位，其基稱本職能包括黑：僑——政策制逆訂：明確摟連鎖經(jīng)營(yíng)的喂發(fā)展方向和析經(jīng)營(yíng)狀態(tài)；之確定分店的灌經(jīng)營(yíng)規(guī)模、壁選址標(biāo)準(zhǔn)及川開(kāi)店速度，唯以及與此相佛適應(yīng)的組織脈形式和人事指規(guī)劃；進(jìn)行駱企業(yè)形象策鼠劃；制訂加忘盟合同及相免關(guān)銷售及產(chǎn)筐品開(kāi)發(fā)政策獻(xiàn)。森——店鋪開(kāi)腦發(fā)職能：旱包括安排開(kāi)出店流程（如柄尋找店鋪商訓(xùn)圈調(diào)查、投悅資評(píng)估、營(yíng)妹業(yè)條件準(zhǔn)備浸等）；紀(jì)——商品管裝理職能：綱商品管理的個(gè)目的是在適疼當(dāng)?shù)臅r(shí)候，夫以適當(dāng)?shù)膬r(jià)榴格，適當(dāng)產(chǎn)僚品、適當(dāng)數(shù)贊量，并通過(guò)徑快捷的商品候配送和有效幕的促銷手段蘿，把商品供斬應(yīng)給顧客，稈以滿足顧客賞需求，獲得但經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。畢——營(yíng)運(yùn)管牢理職能：賓營(yíng)運(yùn)管理主事要是根據(jù)連眨鎖總部統(tǒng)一吩制定的規(guī)范請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)連敲鎖分店的日拳常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)肌進(jìn)行計(jì)劃、傲督導(dǎo)和評(píng)價(jià)瞇，其目的是羽保證連鎖分炎店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)叢的標(biāo)準(zhǔn)化和貌商品與服務(wù)圖的穩(wěn)定性，窗并提高經(jīng)營(yíng)才業(yè)績(jī)。如制災(zāi)定單店管理驟模式（專賣樹(shù)店運(yùn)做及管尿理流程）。誠(chéng)——分析策女劃職能：腎專賣店日常租經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及隙營(yíng)業(yè)診斷分然析、信息調(diào)踩研分析策劃店?！渌薄鲞B鎖到分店的職責(zé)襯連鎖分店是藥連鎖總部各桌項(xiàng)政策、制詳度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)寸范的執(zhí)行單醋位，其基本秀職責(zé)是商品缸銷售與服務(wù)資、品牌的維植護(hù)及管理，等其管理重點(diǎn)吧是：鏡——環(huán)境管白理：包括腸店頭外觀管敢理和賣場(chǎng)內(nèi)件部環(huán)境管理預(yù)。松——商品管致理：包括押商品陳列、千商品質(zhì)量、語(yǔ)商品損耗、賤商品銷售狀愧況等方面的緒管理?？ā藛T管換理：包括謀員工管理、顫顧客管理等亦。忠——資金及泰帳務(wù)管理：隸包括收銀塌管理及憑證螺管理等。梳——情報(bào)管旱理：包括槍店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情親報(bào)管理；競(jìng)警爭(zhēng)者情報(bào)管各理；消費(fèi)者宋需求情報(bào)管賴?yán)淼??！渌@第四節(jié)雕加盟條培件及要求貿(mào)類別悟幣加盟傭條件棗們加盟扇要求一類強(qiáng)城市吩蝴■在所在城帥市主要家具網(wǎng)銷售區(qū)（商反場(chǎng)）具備2磚00平方米鑄左右的商業(yè)距鋪位（專區(qū)景）釘■必須預(yù)交珠伍萬(wàn)元人民點(diǎn)幣的加盟保親證金陸■因抹首次進(jìn)貨不趁■喉喂少于20萬(wàn)淚■底柴元武治■加盟商必謹(jǐn)須熟悉當(dāng)?shù)匚g家具或相關(guān)認(rèn)行業(yè)市場(chǎng)，倘并具一定經(jīng)漿營(yíng)品牌管理紐經(jīng)驗(yàn)航■不得再行刺加入其它同取類產(chǎn)品品牌少連鎖組織開(kāi)■在品牌專足賣店內(nèi)不得卷經(jīng)營(yíng)其它品架牌或假冒品鵲牌產(chǎn)品多■必須完成府制定的銷售生指標(biāo)以及專耗賣店開(kāi)設(shè)規(guī)榴定的數(shù)量甘■必須執(zhí)行支加盟合同規(guī)性定的其它政折策與制度二類爐城市燭盡■在所在城騰市主要家具盯銷售區(qū)具備咸150平方精米左右的鋪梅位（專區(qū)）樂(lè)■必須預(yù)交降2萬(wàn)元人民善幣的加盟保選證金洪■首次進(jìn)貨愉不少于15方萬(wàn)元珠與注：一類城遍市指直轄市著、省會(huì)城市脂以及城市常扭住人口在1邪50萬(wàn)以上鈔的城市；允二類城市指密常住人口在攝150萬(wàn)以朝下的地縣級(jí)姻城市。誠(chéng)專賣店（區(qū)成）加盟申請(qǐng)疊表?yè)p申請(qǐng)人資料示故申請(qǐng)人姓名衡：曲項(xiàng)性別賞：攜虹年齡：遠(yuǎn)指車學(xué)歷馳：凈宅目前從事行舊業(yè)：基從事碑時(shí)間：聽(tīng)獨(dú)從事方式：肯□投資經(jīng)營(yíng)籮□在職上艇班□閑職栗擋申請(qǐng)人聯(lián)系升：研嫌：疑擺聯(lián)系地茂址：輔梢申請(qǐng)時(shí)間：絹詠屢扛申請(qǐng)加巧盟年限：抗年波月至尚順年月稅加盟城市概助況泉擺申請(qǐng)加盟地康區(qū)：織省葛市燦（縣）消舊區(qū)聰誦市區(qū)（縣）昆常駐人口約邊：皺萬(wàn)人；已流動(dòng)人喪口約：薦萬(wàn)化人；服睜所在城市主育要家具銷售蘋(píng)區(qū)有：鴨華進(jìn)入當(dāng)?shù)厥谐鐖?chǎng)的與同類蝶品牌有：守遙您所知道的袍進(jìn)入當(dāng)?shù)厥刑K場(chǎng)且與同類蒙品牌中：董1、在當(dāng)?shù)厝缭O(shè)有專賣店恰的有：鈴危保北從淡遼欣蹲；側(cè)2、進(jìn)駐當(dāng)局地商場(chǎng)專區(qū)幟的有：豬策缸萬(wàn)駝級(jí)丙謹(jǐn)枯；枯3、進(jìn)駐專塌業(yè)銷售場(chǎng)所蠟（如店中店壺形式）的有腸：蹲而肝巧撥皂；很加盟投資經(jīng)禁營(yíng)意向斜散A）您計(jì)劃風(fēng)投入多少資療金來(lái)運(yùn)作加甘盟店：催群篇；夜B）如果您仙選擇，您希鋒望為您提供鬼哪些支持與敵服務(wù)：秘支持：手蒼久悠響率占貍要北冰把限；城服務(wù)：資瞞綢扶漂誘尾司某喚搞躬妥；交C)請(qǐng)將以但下問(wèn)題以市就場(chǎng)計(jì)劃書(shū)的涂形式一并將督此表提交：禽——當(dāng)?shù)睾揖呤袌?chǎng)潛齒力？淡旺季淺區(qū)分？顧客行類型與特征簡(jiǎn)？當(dāng)?shù)貢充N猴品牌及其銷飽售方式、優(yōu)疏勢(shì)、價(jià)格定鬧位？您將如從何經(jīng)營(yíng)專賣撈店及開(kāi)拓當(dāng)蓋地市場(chǎng)？鍵D）您準(zhǔn)備殊采取哪種方記式管理您的望加盟店：環(huán)□自己管理糊□親沒(méi)屬經(jīng)營(yíng)管理錯(cuò)□招甩聘導(dǎo)購(gòu)員燃□其它方忠式———濾—（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)敢）層加盟店鋪擬氏設(shè)情況寇腿A）目前店羨鋪情況：霧□無(wú)脊□自己的物鞭業(yè)膽□已在租用根B）現(xiàn)有(師擬作)店鋪存面積：報(bào)艦；租金扶：勺；護(hù)租期：護(hù)兇；洪C）現(xiàn)有(壩擬作)店鋪察所處商業(yè)位翠置在：隱□職閱商業(yè)繁華地防段溪□交通便利膜區(qū)滿□專業(yè)贏銷售場(chǎng)所如絮店中店持D）現(xiàn)有(握擬作)鋪面亮地址：樹(shù)熱君吵渴毀（澆請(qǐng)?zhí)峁╀伱娼B照片）家第五節(jié)佳加盟申請(qǐng)及玉處理流程盜第六節(jié)著專賣店加液盟連鎖管理浪為確保各地瑞專賣店（區(qū)攝）的正常運(yùn)德作與發(fā)展，敲各地加盟商鑼必須嚴(yán)格按雅照公司總部要推行的店務(wù)究管理模式以偵及相應(yīng)的制藝度、政策與雀運(yùn)作規(guī)則，率來(lái)經(jīng)營(yíng)各自箭專賣店（區(qū)逮）。殖一、終端服面務(wù)管理的運(yùn)固作流程侄公司總部成顧立旨在維護(hù)休品牌形象及注市場(chǎng)秩序、認(rèn)提高加盟商槽對(duì)專賣店（堆區(qū)）的管理拾運(yùn)作水平及向提高終端導(dǎo)連購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)水網(wǎng)平的終端服抬務(wù)小組，終趴端服務(wù)小組背主要由培訓(xùn)葬及督導(dǎo)專員全組成，其具孟體運(yùn)作如下共圖所示，各素地加盟商必溉須積極配合膨及支持終端輩服務(wù)小組人垃員的各項(xiàng)工思作。粉終端服務(wù)運(yùn)襯作管理流程柱圖袖二、加盟連貸鎖支持棵■開(kāi)業(yè)支賺援撿——加盟合危同簽訂后，揚(yáng)為加盟商進(jìn)敬行“加盟必趣知”培訓(xùn)，凱并提供指導(dǎo)希專賣店經(jīng)營(yíng)睡管理的《專疊賣店管理手眼冊(cè)》。沾——提供選探址分析，并盒根據(jù)店面結(jié)蔥構(gòu)圖，為加險(xiǎn)盟商提供專環(huán)賣店詳細(xì)裝翻修設(shè)計(jì)圖紙將，并派員實(shí)弄地裝修指導(dǎo)晃和驗(yàn)收。瘋——指導(dǎo)加誠(chéng)盟商招聘導(dǎo)湊購(gòu)人員，并者為加盟商提彼供完善、系泊統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)人泡員崗前培訓(xùn)嘴。攀——為加盟呆商提供貨品績(jī)配備、商品膠陳列、店鋪裳形象的有效視指導(dǎo)。董——提供開(kāi)怠業(yè)廣告贊助袖及宣傳資料墳海報(bào)、目錄跪等，并負(fù)責(zé)毀提供一定數(shù)查量的促銷用載品以供開(kāi)業(yè)琴之用。金——公司派帥專業(yè)人員進(jìn)飄行加盟店的鵝開(kāi)業(yè)實(shí)地指咱導(dǎo)工作。碑■日常營(yíng)吐業(yè)支援亭——店鋪經(jīng)辯營(yíng)問(wèn)題的實(shí)攪地診斷分析碗。適——促銷方儉案策劃及實(shí)識(shí)地操作指導(dǎo)程。崗——促銷期躍間促銷貨品伸、促銷禮品總及促銷宣傳餓品的有效支撐持。定——營(yíng)業(yè)期剪間為加盟商輕提供長(zhǎng)期營(yíng)緞業(yè)咨詢服務(wù)新支援，如在用店鋪運(yùn)作、漁人員管理、蘆商品陳列、施營(yíng)業(yè)技巧等躺多方面提供窗咨詢及提升趣指導(dǎo)。僚■廣告支貍援內(nèi)——提供統(tǒng)海一的宣傳廣委告及各種燈鹽箱廣告鵲——各地加火盟客戶名錄娃在各類媒體憑上宣傳刊發(fā)顏——各類宣節(jié)傳媒體樣稿皆，如燈箱、羊海報(bào)等的負(fù)夠責(zé)設(shè)計(jì)或制葵作提供萍——各類宣助傳品免費(fèi)設(shè)賽計(jì)及制作。送——全國(guó)性瑞廣告媒體宣河傳勇——地方性糟戶外媒體廣額告的合作支渾持。閘■貨品支肉持怨——現(xiàn)有二算十幾類產(chǎn)品嘴、上百個(gè)品搜種供選擇。舌——每年根毀據(jù)不同季節(jié)秒、不同消費(fèi)糕需求推出新挽產(chǎn)品，并且蜻為不同系列捐產(chǎn)品提供各襪種有效的陳店列展示方案聯(lián)。失■培訓(xùn)支陰援題——建立科權(quán)學(xué)完善的培娘訓(xùn)支援管理維體系，每年枕舉辦一次加更盟店鋪管理以提升培訓(xùn)。魚(yú)——為各加它盟商提供《素專賣店管理杯手冊(cè)》及《期終端培訓(xùn)手圓冊(cè)》斧■物流支哭持裂——引導(dǎo)加震盟商低庫(kù)存妥管理，同時(shí)遮給加盟商提甲供更快、更椅方便的物流贈(zèng)配送，確保籌加盟商把握句商機(jī)。梯——不定期音地為各地加好盟商提供有伴關(guān)產(chǎn)品、市敗場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)品反牌、店鋪經(jīng)修營(yíng)等方面的賭信息資料靜——將定期甚為加盟商發(fā)坡送企業(yè)報(bào)刊扮三、加盟監(jiān)謊督管理幼加盟監(jiān)督管使理是加盟雙截方長(zhǎng)期合作鈴、共創(chuàng)雙贏稠的根本保證那，其出發(fā)點(diǎn)押是“獎(jiǎng)優(yōu)罰闖劣”，要結(jié)求加盟商嚴(yán)普格按公司制撓定的規(guī)定及率要求從事授拐權(quán)區(qū)域市場(chǎng)馬的開(kāi)發(fā)、維站護(hù)及店鋪的領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理活兔動(dòng)。賞■加盟行喬為守則蔥各地加盟商齡必須嚴(yán)格遵答守公司總部逝制定的各項(xiàng)雨加盟規(guī)定及辱要求，確實(shí)叼做好以下幾冰項(xiàng)要求，否稻則公司總部費(fèi)有權(quán)終止雙忘方的合作。置——嚴(yán)格遵翁守公司制定夢(mèng)的價(jià)格政策嫩。剃——必須按租公司總部制予定的服務(wù)規(guī)此范和店鋪管員理模式來(lái)經(jīng)重營(yíng)專賣店。傘——必須按彩公司總部提青供的店鋪設(shè)縣計(jì)圖和指定黎的物料裝修貿(mào)專賣店。違——不得在勢(shì)授權(quán)地區(qū)之造外的其它城逐市銷售產(chǎn)品徑。退——不得在細(xì)專賣店（區(qū)調(diào)）里經(jīng)營(yíng)其盼它同類品牌對(duì)產(chǎn)品或假冒災(zāi)品牌產(chǎn)品?？俊坏眯沟队嘘P(guān)公司偽產(chǎn)品、價(jià)格凝、經(jīng)營(yíng)政策線等方面的信盈息資料?！渌省黾用松贪艨己嗽u(píng)審詢加盟商考核鳴評(píng)審是加盟槐商自身管理符水平及業(yè)績(jī)夏提升的有利揪保證，通過(guò)住考核評(píng)定，冠讓各地加盟心商產(chǎn)生一種杠爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的宰競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，皮同時(shí)也是對(duì)丈各地加盟商頑獎(jiǎng)優(yōu)罰劣考途核的依據(jù)。壁1、考核方僵式于公司成立“毀加盟商考核制評(píng)審小組”槳，首先由片貍區(qū)業(yè)務(wù)和督校導(dǎo)根據(jù)所屬輔片區(qū)加盟商玉表現(xiàn)進(jìn)行初壇評(píng)，然后加偉盟商考核評(píng)恥審小組進(jìn)行燒審核，根據(jù)趕評(píng)定審核結(jié)誤果來(lái)確定加纖盟等級(jí)。右2、考核標(biāo)厚準(zhǔn)唉加盟商評(píng)審鳥(niǎo)考核表業(yè)序號(hào)雀擺考核項(xiàng)目懼肉滿分他聰考核標(biāo)準(zhǔn)蟻僑實(shí)得異評(píng)分探笛評(píng)分人僵勻銷售計(jì)劃完最成情況沸倉(cāng)25分顧技累積超出計(jì)怖劃加5分，屆累積少于計(jì)妄劃扣5分已久速牌價(jià)格執(zhí)行伶雄10分財(cái)唇每發(fā)現(xiàn)一次簡(jiǎn)未執(zhí)行公司慈價(jià)格政策扣嘉5分降益周義網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)百8分南鴿每超過(guò)或少濾于一個(gè)專賣襯店(區(qū))另胡加或扣2分禿待設(shè)烏守區(qū)銷售雖吼10分栗厚每竄貨一次米扣5分傾倦煌厘專賣情況鑰集15分囑寒每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)脖其它品牌或拼假冒品牌產(chǎn)蹈品扣10分姐惡銅窮店面形象銷每14分聰晨不按公司設(shè)賓計(jì)要求裝修蹤專賣店扣5抱分，發(fā)現(xiàn)店梅面招牌、陳最列展示用品鎮(zhèn)有污點(diǎn)或破舟舊等現(xiàn)象不繼及時(shí)更換扣駕3分迅歉料疾信息反饋趁隊(duì)8分菜千未及時(shí)、準(zhǔn)肝確地向公司卡要求反饋的口市場(chǎng)信息每息次扣2分，運(yùn)為公司提出駁建議被采納虧加5分士隸哭居管理水平捉領(lǐng)10分速威實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)骨管理法，店店長(zhǎng)責(zé)任制”噸的管理方式誤另加3分，嗽財(cái)務(wù)管理不守規(guī)范扣1分毛，貨品管理悉不合理扣1弊分，人員管醫(yī)理不規(guī)范扣脫1分，客戶惠投訴1次扣柏1分，市場(chǎng)臟分析計(jì)劃能識(shí)力差扣1分食，突發(fā)事件宇處理不及時(shí)限、準(zhǔn)確扣1胡分。糾毀爬黑焰儲(chǔ)機(jī)動(dòng)加減分弓（配合度、坦忠誠(chéng)度等、壘品牌知名度高及美意度的半建立）橡煌姜合計(jì)冠使100分耳紀(jì)頭急注：上述各插項(xiàng)考核中，街加盟商有不杜良經(jīng)營(yíng)行為虎時(shí)，將按〈嘆加盟合同〉肢規(guī)定要求來(lái)哈處理。助3、考核評(píng)親分規(guī)定攜考評(píng)總分猜?tīng)€等級(jí)承延獎(jiǎng)罰嫁90分以上殿酸A類客戶眾歲公司為不同果等級(jí)加盟提捧供相應(yīng)的戶刻外廣告、促群銷推廣及其趁它支持片70-89挺分突肢B類客戶麥助50-69幻分遭皮C類客戶鄰茄50分以下厭袖D類客戶嗚析（連續(xù)2次污）淘汰改注：加盟商變等級(jí)評(píng)分的搞具體方案待東定，以上僅牛作粗略介紹托。姜四、加盟運(yùn)滅作規(guī)則局1、物流方杰面營(yíng)■物流規(guī)脫則浴——加盟商練訂貨須提前冤下單時(shí)貼須將現(xiàn)有庫(kù)鴉存及銷售情膽況一并今公司，公司器根據(jù)加盟商雖現(xiàn)有庫(kù)存、本銷售情況及蒼要貨計(jì)劃來(lái)駐合理配置貨扎源，并將備墊貨信息反饋妄給加盟商，皆公司在收到奉加盟商貨款憑后即時(shí)將貨守物發(fā)出。疑——加盟商基必須在訂貨夠后，及時(shí)將建貨款匯入公突司指定的銀粒行帳號(hào)，并寧將相關(guān)匯款也憑證給紛公司，若加障盟商匯款后急，未將匯款欠憑證及時(shí)傳謝真公司，使壓公司無(wú)法確區(qū)認(rèn)而造成拖開(kāi)延發(fā)貨，責(zé)誘任由加盟商廊自負(fù)。穴——貨物自襲公司運(yùn)至加站盟商所在城鎖市，其運(yùn)費(fèi)丟由加盟商承偶擔(dān)；遮——加盟商壓如需退換貨般，必須將退充換貨之明細(xì)妻以書(shū)面形式會(huì)給公司曲，在征得公警司同意的前烤提下，加盟縫商方可調(diào)換蒜貨物，由此辱產(chǎn)生的費(fèi)用渡由加盟商承催擔(dān)，如調(diào)換鵝貨原因是公立司造成，所綁產(chǎn)生費(fèi)用由鳳公司承擔(dān)。撫■產(chǎn)品備托貨清單（見(jiàn)式下表）粘產(chǎn)品備貨清摩單都客戶名稱：衡榨緞他填寫(xiě)緞日期：言月橫日賀交蔥貨日期：落途月織日惜貨號(hào)雨給產(chǎn)品名稱迎退規(guī)格瓜階數(shù)量傷得單價(jià)可爹金額旱剪備注數(shù)壺閥盟天叢計(jì)禮并誼街叨君濱蛙貍疊止妨腿愁鈴季吼愁料提勿鄭公釘塘銳毒孝齒謎腹井免起默釘職弓瘋心可醒綱衡烘評(píng)盞沖星撈西扶至遙濕逼旨擔(dān)疏苗猾迫烏芽倡滑策塌雖克不虎媽喇甜互廈粉祥耐墻憑麗埋色用甩油執(zhí)觀合計(jì)研府膠把汪框旦備注：（公槽司業(yè)務(wù)主辦表訂單確認(rèn)或省更改建議確字定）番客戶：母風(fēng)砌業(yè)務(wù)擋主辦：棒詞廢審沒(méi)批：———種—————糖特殊訂單處柱理流程表（晝下圖）河退貨處理流繞程表（下圖竹）產(chǎn)品退貨單脊客戶名稱：傳特逆龜纏為遮填寫(xiě)日期：兩年房月告日海項(xiàng)目爹饞品名吵往貨號(hào)融道數(shù)量孟裳單價(jià)錦及金額殊吼退貨原因澇內(nèi)容越章騎南場(chǎng)逢女序號(hào)葉火熄喊灘盯艦職齡也校藝臟賽寫(xiě)相擾鋤駕伍決闖帆止獨(dú)故膀遲株輩景到夜逃謠輝脹銷淚窩闊東詢絮工成征岸泉癢討舒轉(zhuǎn)談貸伴盆疼得丑屢歸盆壓句袋奶巨家樓沸絲辜懲喊奇爹暫它伸錘商雁宏脆槍丈尼接黃唱萌廁泰載優(yōu)珍籌良層搬亂討抹累攏個(gè)盈客戶要求灘業(yè)務(wù)主辦意你見(jiàn)乒畏營(yíng)銷總監(jiān)意壩見(jiàn)墓憤2、信息溝續(xù)通布■加盟商召須于每月5康日之前將上飼月銷售匯總焦表（電五腦傳輸）到慌公司。席■公司將漂及時(shí)把新產(chǎn)拼品推廣、營(yíng)誦銷舉措、政研策調(diào)整等情泉況通知加盟束商裂■加盟商吹應(yīng)將市場(chǎng)走垃勢(shì)、新產(chǎn)品尾銷售情況、福消費(fèi)者、競(jìng)魔爭(zhēng)者情況變罵化及其它市熟場(chǎng)信息及時(shí)宮反饋公司。刮每月銷售匯激總表午城市名：勞愚擺填寫(xiě)時(shí)間：桐付年旺月遲日腳至滅月登丈日傷上月銷售總搞額：脈者羅搜繞上月庫(kù)存嫁總額：獵序號(hào)云憤貨號(hào)醫(yī)索名稱狠咸規(guī)格埋抓上月銷量欣漂本月訂貨量偏施現(xiàn)有庫(kù)存企睛備注史1樓柿必好勉灌役寸2滴百項(xiàng)哲貌紡綠雄3具幸滋促艇竭獸媽4翻沙雨執(zhí)跡達(dá)蜘堂5滲純筑凱須道矮封6敬鑄個(gè)注嬸另山賽7韻類已阿粥胖閥界8獸斷嫩顛況停羞駝合計(jì)許哲脂缺萄臉押其它信匪息惕牲上月出現(xiàn)問(wèn)絲題江典式上月競(jìng)爭(zhēng)品朝牌促銷情況趟滑晃向公司建議旦黃3、促銷要撓求奴各地加盟商間在舉辦促銷代活動(dòng)時(shí)，須棄事先向公司奇提出申請(qǐng)計(jì)坐劃，經(jīng)公司騎主管人員審散核批準(zhǔn)后，巨方可開(kāi)展促仔銷活動(dòng)并獲您取相應(yīng)的促班銷支持。具漆體促銷運(yùn)作明流程如下圖燈：稍專賣店促銷眾活動(dòng)申請(qǐng)表譜客戶名稱：襲例早岡漠矛日治期：抹年蕉月日想促銷主題：稱優(yōu)促銷方式：臟促銷目的：見(jiàn)纏預(yù)計(jì)銷售額至：陵促銷時(shí)間：枝憲促銷地點(diǎn)：鳥(niǎo)專賣店（區(qū)搬）裝修（改玉造）申請(qǐng)表酒專賣店（區(qū)肝）名稱：宇小倆搞沙法填寫(xiě)塊日期：昂年波月炊日剛專賣店店鋪鄉(xiāng)基本資料設(shè)賞1、店面面拆積泛m2；捐第一歷次裝修時(shí)間度：芒2、店鋪招濾牌尺寸：寬華睬高個(gè)3、平面詳抓圖（含標(biāo)高令）：注明墻婆、門、窗、修柱子、消防敬栓、暖氣、獸空調(diào)、配件咸箱、樓梯、曠等位置及店毒內(nèi)照片。稅4、店內(nèi)立覺(jué)面圖、門面晚正立面圖。嘆5、店鋪里蓋外照片；孤注：請(qǐng)附店年鋪四周及內(nèi)指外照片及結(jié)屬構(gòu)圖紙?？蛻粢庖?jiàn)狐業(yè)務(wù)員/督拜導(dǎo)意見(jiàn)逐么空間設(shè)計(jì)員我意心見(jiàn)千鞋工期安排渡鑒裝修日期錫冊(cè)柿工串期灑夜片開(kāi)業(yè)日期懂萄備芳注謎尿第九章怠加盟培訓(xùn)體閣系及制度碗一、培訓(xùn)目叉的沖——提高加寫(xiě)盟商對(duì)專賣方店（區(qū)）的狡管理運(yùn)作水梁平努——提高專旋賣店（區(qū)）偷終端導(dǎo)購(gòu)員距的導(dǎo)購(gòu)水平鐘——提高公炎司終端賣場(chǎng)醫(yī)形象、商品兇陳列及促銷病水平蟻——使全國(guó)岔店鋪管理提伸升到流程化跟、規(guī)范化、倚統(tǒng)一化的模塔式申二、培訓(xùn)安查排萌■為加盟甚商提供加盟從前的“加盟煮必知”培訓(xùn)移。腐■為加盟世商導(dǎo)購(gòu)人員康提供必要的舞培訓(xùn)。勝■為加盟安商提供提升糠自身管理水們平的培訓(xùn)。痛三、培訓(xùn)內(nèi)侵容及安排項(xiàng)目?jī)?nèi)容筑盯基礎(chǔ)知識(shí)悔斑技能初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員鑄培訓(xùn)蜻樹(shù)——公司概年況及品牌的狠了解厚——行業(yè)介妥紹（概括性蹦）、詞——導(dǎo)購(gòu)人兼員的正確心龍態(tài)泳——崗位職室責(zé)、崗位意車義、忘——產(chǎn)品分喊類及材質(zhì)基袍礎(chǔ)知識(shí)、量——生產(chǎn)流也程、生產(chǎn)工象藝等概括知允識(shí)、踩——顧客基野礎(chǔ)知識(shí)及顧醫(yī)客類型分析才與應(yīng)對(duì)、批——店鋪行困為管理規(guī)范皂——銷售技糖巧與技能蚊——行為禮奴儀、服務(wù)規(guī)輩范用語(yǔ)袍——統(tǒng)一銷犬售術(shù)語(yǔ)查——售后服時(shí)務(wù)流程、特緣殊定單處理我與跟進(jìn)、客膊戶投訴的處撐理家——店鋪?zhàn)餮袠I(yè)操作流程隸的認(rèn)識(shí)挪——店面形允象及商品陳高列要求的認(rèn)屆識(shí)晨——各類票扁據(jù)、貨品進(jìn)野銷存管理、裕相關(guān)的財(cái)務(wù)棒知識(shí)等胖——其它女聲——商品陳敲列顏——規(guī)范服謎務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)榜用敬——前臺(tái)P賀OS操作奸——銷售技沉巧洽——銷售報(bào)悶表填寫(xiě)土——各種定梯單處理望——客戶投砍訴與咨詢處跳理駐——發(fā)票填突寫(xiě)肚——銷售單街審核——其它高級(jí)導(dǎo)購(gòu)員煎培訓(xùn)節(jié)筋——公司發(fā)碼展史及現(xiàn)狀茄、企業(yè)文化致及價(jià)值觀瀉——行業(yè)特呀征及競(jìng)爭(zhēng)狀絨況（深入講成解各競(jìng)爭(zhēng)品駐牌及其產(chǎn)品喝的優(yōu)劣）型——產(chǎn)品開(kāi)煩發(fā)理念及近黑期新產(chǎn)品介展紹、控——工廠參愁觀（生產(chǎn)俘工藝、材質(zhì)么知識(shí)）有——培養(yǎng)積捧極心態(tài)、伙——連鎖專頭賣店組建及抹管理、專賣捐店店鋪營(yíng)銷引（促銷的動(dòng)寨作與管理、愈視覺(jué)營(yíng)銷、的賣場(chǎng)廣告運(yùn)位作）向——銷售技掠巧及服務(wù)的胸創(chuàng)新（如挑宴剔顧客的應(yīng)簽對(duì)方法及技遼巧）本——主管的掠角色和必備立的條件、豈——有效地態(tài)控制和管理屠銷售過(guò)程仇——店鋪物彩流、信息流廳及資金流的芹了解（貨品奸配備、盤存藝、進(jìn)銷存統(tǒng)地計(jì)、各類報(bào)牛表填寫(xiě)銷售資分析）厘——專賣店破（單店）運(yùn)在作及管理知既識(shí)遵——市場(chǎng)調(diào)節(jié)查知識(shí)芹——其它愧協(xié)——商品配籮備能力少——定單跟對(duì)進(jìn)處理而——例會(huì)主夜持久——培訓(xùn)技叛能德——產(chǎn)品走多勢(shì)分析截——顧客辨猶別分析能力裹——帳目管筒理及商品盤傲點(diǎn)避——突發(fā)事茅件處理枕——陳列更躬新暮——客戶辨替別壟——編制排蓬班表爬——統(tǒng)計(jì)考完勤表統(tǒng)——促銷操考作技能舟——專賣店世營(yíng)業(yè)診斷分宿析壯——工作計(jì)階劃與總結(jié)的筆編寫(xiě)極——教練技姻巧糾第十章蘆專賣店內(nèi)部炸運(yùn)作管理謹(jǐn)?shù)谝还?jié)圍組織管理扎一、專賣店尸單店組織結(jié)鴨構(gòu)答禍專賣店組織皂管理架構(gòu)每（注：各專羽賣店可根據(jù)章具體情況實(shí)花際調(diào)整。）挪2、人員定品編盜在人員編制龍方面要考慮輪店鋪面積大千小、客流量譜大小、營(yíng)業(yè)攪時(shí)間長(zhǎng)短、埋淡旺季、導(dǎo)卵購(gòu)員崗位知潤(rùn)識(shí)與技能熟裝練程度等店錦鋪實(shí)際情況凝及當(dāng)?shù)靥厥獬嗲闆r多種因份素來(lái)確定并脂調(diào)整。灣（注：以上滔人員安排可自視各地專賣奏店具體情況質(zhì)而定，可以碑一身兼多職漢但各項(xiàng)工作卷都必須指定晉人員具體負(fù)傭責(zé)。）洲二、崗位職號(hào)責(zé)糧■導(dǎo)購(gòu)員珠工作定義探——引導(dǎo)顧等客消費(fèi)，宣費(fèi)傳產(chǎn)品和提童升品牌構(gòu)——維護(hù)售義點(diǎn)形象，管趕理協(xié)助促銷全活動(dòng)磚——收集市炎場(chǎng)信息，匯烘報(bào)日常銷量我情況布——管理售痛點(diǎn)物流，保范障售點(diǎn)貨物融安全且——維護(hù)客描戶關(guān)系，溝榴通廠家和商子家年——處理顧喂客投訴，溝竹通顧客和廠顏家本■銷售主筆辦職責(zé)攏——制定銷籍售計(jì)劃及目訪標(biāo)分配快——進(jìn)行產(chǎn)蛛品的銷售分當(dāng)析爬——產(chǎn)品訂仙貨及配備機(jī)——銷售網(wǎng)志點(diǎn)的開(kāi)拓及混管理須——銷售貨妄款的回收與者管理鍛■督導(dǎo)專假員職責(zé)虛——導(dǎo)購(gòu)人禍員的招聘、幸培訓(xùn)、考核半——商品陳泄列及店面形炕象維護(hù)傍——單店管裝理模式的推構(gòu)行及維護(hù)塘■店長(zhǎng)職舟責(zé)左——負(fù)責(zé)專寬賣店的日常惕事務(wù)、人員陵及營(yíng)業(yè)等各鮮項(xiàng)管理工作骨；使——努力完召成店主下達(dá)緩的銷售任務(wù)尼及其它各項(xiàng)豐指標(biāo)，將店已鋪的各項(xiàng)目依標(biāo)落實(shí)分配句給店員。色——監(jiān)督專康賣店的商品梳進(jìn)貨驗(yàn)收、撒庫(kù)房管理、唉商品陳列、逗商品品質(zhì)管烈理等。襪——對(duì)店員技進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)茶估，并予教兇育與訓(xùn)練，普并向店主提仇供店員晉升昂建議。啞——掌握專左賣店銷售動(dòng)巷態(tài)，向店主罷建議新品引經(jīng)進(jìn)及庫(kù)存處皺理，并合幸理調(diào)配貨源選，杜絕缺貨宴、斷貨現(xiàn)象仙；樸——維護(hù)專叼賣店的清潔聽(tīng)、衛(wèi)生與安豎全。篩——專賣店屯員工考勤、速儀容、儀表障和服務(wù)規(guī)范壩執(zhí)行情況和塞監(jiān)督與管理野。錦——客戶投廊訴與意見(jiàn)處將理。域——迅速處駐理突發(fā)的意老外事件。爛——信息的國(guó)收集與反饋沙，如及時(shí)將細(xì)營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)獻(xiàn)的或顧客反形映的問(wèn)題以晨及庫(kù)存、斷謠貨、產(chǎn)品質(zhì)傻量等信息反朽映給店主；提——營(yíng)業(yè)問(wèn)堵題點(diǎn)及顧客貢投訴的追蹤棚分析燭——每日銷拼售統(tǒng)計(jì)以及昨每周進(jìn)行銷再售匯總分析獎(jiǎng)及工作總結(jié)尖報(bào)告；衣——不定期酬了解市場(chǎng)，至對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌秘、顧客消費(fèi)軌心理及行為海特征進(jìn)行分分析。胃——監(jiān)督管謀理好專賣店如的辦公用品纖、服務(wù)設(shè)施造及商品、現(xiàn)鼻金與帳目，撿做到帳物兩填清；揪——定期完蘆成排班、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)考勤表；側(cè)——落實(shí)并到執(zhí)行店主/謝公司制定的浴專賣店的各脅項(xiàng)制度及要你求。萌■店助職細(xì)責(zé)露——協(xié)助店懇長(zhǎng)處理店內(nèi)身的日常事務(wù)纏及管理工作槳——要獨(dú)立棉完成培訓(xùn)、桑帳務(wù)管理、沾貨物盤存工喚作廁——協(xié)助店統(tǒng)長(zhǎng)考核店員勞（店員的工慚作表現(xiàn)、銷昨售業(yè)績(jī)等）駕——當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)崇不在時(shí)，肩莫負(fù)店長(zhǎng)之一掩切職責(zé)。晉■導(dǎo)購(gòu)員愿職責(zé)陳——導(dǎo)購(gòu)人級(jí)員的主要職爆責(zé)是接待顧尺客，通過(guò)各找種方式滿足詠顧客各種需沃求，說(shuō)服顧荷客購(gòu)買店內(nèi)牢商品，同時(shí)僚宣傳企業(yè)及已品牌形象。蹤——能正確草、及時(shí)地補(bǔ)問(wèn)貨，更換展款示品妄——自覺(jué)保榨持賣場(chǎng)清潔干——主動(dòng)向扛顧客介紹售定后服務(wù)內(nèi)容總及一般產(chǎn)品紅保養(yǎng)方法并抱進(jìn)行附加推換銷酸——收集顧麥客意見(jiàn)及建霸議，及時(shí)反筋饋店長(zhǎng)裳——遵守并壓執(zhí)行專賣店平導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)略規(guī)章制度肆■收銀員藥職責(zé)們——招呼顧醒客，為顧客懶做貨款結(jié)算陪服務(wù)。裂——特殊收俱銀作業(yè)處理訪如贈(zèng)送、折吳扣、優(yōu)惠卡梨的處理等鞠——顧客作朵廢發(fā)票及假參鈔辨別處理股——提供商奶品和服務(wù)信分息廢——解答顧款客提問(wèn)笛——做好商寧品損耗的預(yù)夸防晌——賣場(chǎng)安文全管理工作評(píng)——將每日朱銷售及時(shí)輸泛入電腦（收搭款卡），做完到銷售與現(xiàn)鍋金相符。綱——清潔、乳整理收銀區(qū)厲，整理、補(bǔ)顆充必備的物非品?；薄瓿墒諆x銀工作之余慧，主動(dòng)協(xié)助默其它區(qū)域同葛事做好各項(xiàng)英工作。霉——每天營(yíng)道業(yè)結(jié)束時(shí)，糞結(jié)算當(dāng)天的菌營(yíng)業(yè)總額，愛(ài)把款額清楚墻準(zhǔn)確地填于久“每日銷售電記錄”中。灑——傳輸銷甩售數(shù)據(jù)絹三、專賣店縮店鋪規(guī)則傅■工作紀(jì)耀律野導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注無(wú)意樹(shù)立公司條形象，保持忍與顧客的良舒好關(guān)系。換性言之，導(dǎo)購(gòu)杯員是幫助本籠公司在消費(fèi)娘者心中建立殖良好形象的暢基礎(chǔ)，所以零導(dǎo)購(gòu)員除要鄰遵守本公司濾員工的操守付外，應(yīng)在任降何時(shí)間，維攔持專業(yè)態(tài)度掉——“以客色為尊”，并右不斷改良，跑讓自己做得粘更好；丑——所有導(dǎo)林購(gòu)員，須遵精守店鋪一切威規(guī)矩，否則圣公司/店主器有權(quán)作出解光雇處理；鷹——守時(shí)：珍所有導(dǎo)購(gòu)員塔必須根據(jù)既你定的工作時(shí)蛛間表準(zhǔn)時(shí)上瞇班，不遲到派，不早退，鹽不論任何理?yè)朴?，不能?zhǔn)卡時(shí)上班者，里必須提前通沾知店長(zhǎng)或上斑級(jí)主管；流——請(qǐng)假：日不論年假、賞補(bǔ)假、產(chǎn)假斜、婚假及無(wú)委薪假期，都老必須提前填絲寫(xiě)請(qǐng)假單并緒得到批準(zhǔn)；勵(lì)病假須于當(dāng)偉天上班前一片小時(shí)，通知茅店長(zhǎng)，如有嬸違反守則，資一律視作曠出工；君——聘用期匆間，店長(zhǎng)如落需辭職，需該至少提前一植個(gè)月提出（壩導(dǎo)購(gòu)員提前待一星期），轎否則扣罰一車個(gè)月工資作惰為公司/店室主因你崗位絨的突然空缺秘而造成的損狼失；充辭職或離職頭前，須歸還坑所有工作資序料及各種屬艦于店內(nèi)資產(chǎn)槐的財(cái)物（店夸助以上職別巨），完全進(jìn)白行辦理工作狐交接后方可坑辦理離職手辦續(xù)領(lǐng)取剩余鳥(niǎo)工資；粘——紀(jì)律：圓所有導(dǎo)購(gòu)員錯(cuò)必須遵守下洲列紀(jì)律規(guī)則欺，如有違反尚，公司將按歇其嚴(yán)重程度灶作出相應(yīng)的粉紀(jì)律處分；敬☆必須遵籃職守責(zé)，不僵能于工作時(shí)奇間內(nèi)，從事佩任何私人事仆務(wù)；鳳☆不得私循取（或用）方公司的產(chǎn)品頁(yè)，禮品等；艷☆銷售報(bào)很表必須正確機(jī)無(wú)誤，嚴(yán)禁認(rèn)弄虛作假；籌☆不得有剛意或無(wú)意發(fā)城表有損公司綿，產(chǎn)品或雇舅員形象的言尊論；瓣☆不得直秤接或間接透喘露顧客或店床主資料；慘☆在營(yíng)業(yè)耽時(shí)間內(nèi)，必矩須穿著整齊癢制服；照☆缺席三廳天者，公司張/店主有權(quán)栽將員工開(kāi)除擠而不作任何魄補(bǔ)償；甲☆如因工彩作需要，公倒司/店主可去隨時(shí)通知員香工調(diào)往屬下后任何店鋪工跡作；仁☆上下班脫準(zhǔn)時(shí)打卡，晃不得代別人猜打卡；背☆所有員斤工，不得將停非公司貨品此，在店內(nèi)私眾自出售；非☆嚴(yán)禁作斑弊、不得以步欺詐來(lái)謀取歪個(gè)人利益如偏在單據(jù)、貨猜物等上作弊樂(lè)，否則追究亡法律責(zé)任；憑☆在店內(nèi)共不得高談闊貪論或互相嬉好戲打罵，更骨不可嚼口香勞糖；今☆導(dǎo)購(gòu)員膠不論任何時(shí)蘭間均不得在逮顧客面前進(jìn)炭食；夢(mèng)☆收銀處不飼可放置任何諸私人物件；費(fèi)☆不可四黑處貼字條或降沒(méi)用的紙張臘；耕☆不得在踢店內(nèi)做與工簽作無(wú)關(guān)的事媽；樹(shù)☆人手不躍足時(shí)，導(dǎo)購(gòu)藍(lán)員須主動(dòng)走到位及補(bǔ)位；炒☆只畝供專賣店?duì)I怕業(yè)用，若實(shí)妨有需要，請(qǐng)損征求店長(zhǎng)同眨意并簽名登駐記；卻☆若地址哨、、急救事聯(lián)絡(luò)人等叛個(gè)人資料更厭改時(shí)，請(qǐng)及寒時(shí)通知公司劣；閉☆店長(zhǎng)負(fù)丸責(zé)維持及處嫩理紀(jì)律事宜課，如員工有絹嚴(yán)重錯(cuò)失時(shí)賣，店長(zhǎng)有權(quán)達(dá)將員工停職被24小時(shí)，享同時(shí)知會(huì)督罪導(dǎo)，由督導(dǎo)升裁定處分方截式，在做出遭裁決時(shí)，員際工將有權(quán)申條述其當(dāng)時(shí)的押處境和理由平，若員工對(duì)所紀(jì)律處分不娘滿，有權(quán)上狡訴及將事件扒呈交公司/燦店主做出最縣后裁決。博五、導(dǎo)購(gòu)人赤員招聘、培喊訓(xùn)吹■崗位意低義闖作為一名導(dǎo)爆購(gòu)員，你的旨一舉一動(dòng)不悼?jī)H直接影響差顧客對(duì)產(chǎn)品還的感受,而俊且影響顧客脅對(duì)的評(píng)價(jià)，龜你亦可以從防顧客的反應(yīng)召與評(píng)價(jià)中獲膚知我們產(chǎn)品坡的利弊以及并對(duì)的建議?？虼耍愕膫z工作非常重懇要，你所扮剖演的角色不贊僅僅是售貨鞋員,還扮演讓了其它重要滾角色.所以蘿,你應(yīng)該是搬：?！櫩皖櫤飭?wèn)：從顧客式角度出發(fā),障告訴他們想評(píng)知道的，進(jìn)腸而使他們對(duì)半產(chǎn)品產(chǎn)生信杠賴、認(rèn)同，灶最終購(gòu)買到精滿意的產(chǎn)品鄉(xiāng)。勵(lì)——業(yè)務(wù)員示：清楚產(chǎn)品躺的流通環(huán)節(jié)程、熟悉產(chǎn)品卷的供貨品種株及數(shù)量。誓——信息員篩：了解競(jìng)爭(zhēng)善品牌產(chǎn)品的冶情況、收售叔銷售產(chǎn)品的優(yōu)有關(guān)情況、靈了解消費(fèi)者爺?shù)脑u(píng)價(jià)與反鴿饋門——售后服嘆務(wù)人員：向償顧客介紹售檢后服務(wù)的有捷關(guān)情況，判鬼斷簡(jiǎn)單的產(chǎn)率品質(zhì)量問(wèn)題潔并向顧客提移供解決方案泊。恭——宣傳員輸：一對(duì)一的筍向顧客宣傳燒產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)給、做好專賣戒店售點(diǎn)廣告況（海報(bào)、宣語(yǔ)傳單頁(yè)等）卻的擺放與維撈護(hù)，你的服泥務(wù)代表的整萄體形象。多■人員招覺(jué)聘流程藝■招聘要汪求貨學(xué)歷獲樓高中或以上許視年齡柄涂35歲以下懇專性別救才女個(gè)人愈素質(zhì)棍拘1、具備團(tuán)舍隊(duì)精神撒傳2、身體健闊康、形象氣版質(zhì)要好、語(yǔ)蔬言表達(dá)能力盒強(qiáng)、善與人掀溝通仇階3、服務(wù)意次識(shí)強(qiáng)、學(xué)習(xí)假心態(tài)好、對(duì)貞終端零售服錦務(wù)行業(yè)感興謎趣名■崗位培糞訓(xùn)遮專賣店人員炸培訓(xùn)主要由尖公司總部或熊督導(dǎo)到店鋪巴時(shí)組織的有雹關(guān)崗位知識(shí)柳、崗位技能幅、崗位態(tài)度破方面的培訓(xùn)搖，以及專賣汗店推行的單脫店內(nèi)部培訓(xùn)礙（如店內(nèi)組勵(lì)織店員進(jìn)行闊個(gè)案分析、灘模擬導(dǎo)購(gòu)服艘務(wù)等多種形帖式的培訓(xùn)活依動(dòng)）。此外鐮公司將提供束各種培訓(xùn)教詠材，如《專房賣店管理手梢冊(cè)》、《終魔端培訓(xùn)手冊(cè)球》。專賣店胃人員培訓(xùn)參?？肌皪徫灰デ蟊怼?。崗位要求表膜崗位鄉(xiāng)河崗位知識(shí)少帆崗位技能墳凍心態(tài)抬導(dǎo)購(gòu)員花裁崗位職責(zé)、靠崗位意義、駕專賣店管理微規(guī)范、公司孩及品牌的了戶解、顧客知俯識(shí)、商品知鈴識(shí)（包括產(chǎn)蹲品生產(chǎn)工藝姨流程、材質(zhì)桐、質(zhì)量等）贈(zèng)、行為禮儀蒜、服務(wù)規(guī)范嘗與用語(yǔ)、銷青售技巧與技哪能、店鋪?zhàn)魍鏄I(yè)操作流程辯的認(rèn)識(shí)、店紫面形象及商桂品陳列要求葵的認(rèn)識(shí)、銷滋售服務(wù)及特死殊訂單處理栗與跟進(jìn)的掌忍握、客戶投燥訴的處理要腹求、穴絮商品陳列鋸規(guī)范服務(wù)用壘語(yǔ)的運(yùn)用忽簡(jiǎn)單電腦操溪作收款卡填寫(xiě)慌銷售技能的績(jī)掌握退銷售報(bào)表填陣寫(xiě)扇各種定單處土理胃客戶投訴與禾咨詢處理息略延收銀員話掛具備店員崗灣位知識(shí)、簡(jiǎn)貼單電腦操作殲及前臺(tái)PO竭S應(yīng)用知識(shí)輕、收銀作業(yè)脾流程的了解辦、各類票據(jù)良、貨品進(jìn)銷懼存管理、相篇關(guān)的財(cái)務(wù)知某識(shí)等抄偽具備店員崗剛位技能真假鈔辨別數(shù)據(jù)傳輸發(fā)票填寫(xiě)示銷售單審核齊店助光疤具備店員及供收銀崗位知腰識(shí)、貨品盤獲存了解、進(jìn)降銷存統(tǒng)計(jì)（家電腦操作）漿的掌握、專怒賣店物流/斥信息流/資憐金流認(rèn)識(shí)了冊(cè)解、人員管極理知識(shí)、較釘深的財(cái)務(wù)知姨識(shí)等。燃陷具備店員、肥收銀崗位技殿能夫商品配備能嚼力鄰定單跟進(jìn)處竭理例會(huì)主持培訓(xùn)技能宗產(chǎn)品走勢(shì)分鹿析肉顧客辨別分毅析能力頸帳目管理及工商品盤點(diǎn)島略霞店長(zhǎng)倍化具備店助崗閉位知識(shí)、貨交品管理知識(shí)淡、人員管理欠知識(shí)、各類鮮報(bào)表填寫(xiě)銷賣售分析、客偷戶服務(wù)心態(tài)絞、店鋪操作挨管理知識(shí)、吳促銷操作管漿理知識(shí)、賣戀場(chǎng)廣告運(yùn)作孕的了解、人沾員考核認(rèn)識(shí)國(guó)、市場(chǎng)調(diào)查喉知識(shí)、產(chǎn)品撲開(kāi)發(fā)理念、釀連鎖專賣店殼組建及管理洽的、店鋪營(yíng)絨銷等。貼謠具備店助崗過(guò)位技能排突發(fā)事件處促理陳列更新客戶辨別辛編制排班表蜜、統(tǒng)計(jì)考勤挪表溜促銷操作技留能旋專賣店?duì)I業(yè)識(shí)診斷分析篩工作計(jì)劃與炎總結(jié)的編寫(xiě)嗽培訓(xùn)及教練霞技巧疊具備一定的夏人際關(guān)系及艙溝通、團(tuán)隊(duì)鄙管理、團(tuán)隊(duì)拍合作能力繁暮附：除了上亮述崗位必備阿知識(shí)外，導(dǎo)諸購(gòu)人員要盡念可能多地了唯解以及家具右行業(yè)的知識(shí)膏，確保我們駐能回答消費(fèi)炎者關(guān)心和提愉出的各種問(wèn)香題，為此，高導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)尾：膚——爭(zhēng)取參詢加為導(dǎo)購(gòu)員勵(lì)舉辦的培訓(xùn)杰——與公司痕總部的銷售咳人員、督導(dǎo)場(chǎng)人員交流、寶閱讀產(chǎn)品介尚紹手冊(cè)頁(yè)——留意觀套察同事們銷怒售推薦的每歇一個(gè)過(guò)程及豬細(xì)節(jié)（印象熊時(shí)刻），分肅析并指出正康確與錯(cuò)誤的悼一面，達(dá)到負(fù)取長(zhǎng)補(bǔ)短之劍目的。謙——定期進(jìn)上行導(dǎo)購(gòu)人員肯業(yè)務(wù)探討交拐流會(huì)軍——到其它結(jié)家具品牌銷到售場(chǎng)所了解勝行情并與同爪行交流——其它饑■影響店石員工作積極摘性的因素授——付出與術(shù)收入（待遇識(shí)合理性）熄——工資發(fā)栽放及時(shí)性?！ぷ鞣者`圍/與同時(shí)瘡關(guān)系盞——生活環(huán)弦境穗——晉升空診間襲——對(duì)崗位流工作意義的扇了解——心態(tài)協(xié)——領(lǐng)導(dǎo)親狡和力——其它銅第二節(jié)訊專賣店日獨(dú)常行為及工澡作管理像一、轎爸營(yíng)業(yè)前纏——店內(nèi)外納環(huán)境清潔衛(wèi)憲生、產(chǎn)品擦怕試。降——店面燈突箱、展板擺鍛放好，并接惹上電源。榮——店內(nèi)燈石光、音像設(shè)終備準(zhǔn)備。掌——店內(nèi)布憑置及產(chǎn)品陳望列、擺放好請(qǐng)。芒——店內(nèi)宣歐傳、促銷用味品擺放好。方——各種營(yíng)密業(yè)備用品準(zhǔn)崇備充足。交——穿戴好叉工作服。割二、毯昏營(yíng)業(yè)中慕——營(yíng)業(yè)人脅員及相關(guān)工膝作人員要注卷意自己的儀撫表儀容及言始談舉止。戲——注意禮破貌用語(yǔ)，如姻：“歡迎光睡臨”、“您藝好”、“請(qǐng)信稍等一會(huì)兒勒”、“非常張抱歉”、“違實(shí)在對(duì)不起享”、“謝謝舌”、“慢走遇”、“謝謝貴光臨”等。斑——要注意遷保護(hù)好產(chǎn)品忙，避免因客彈人不小心損攪壞產(chǎn)品等情內(nèi)況發(fā)生。污——導(dǎo)購(gòu)員恨要記錄當(dāng)日掏銷售情況，點(diǎn)將每一個(gè)顧云客購(gòu)買的家英具產(chǎn)品及反段映的質(zhì)量、漫款式等問(wèn)題冬及導(dǎo)購(gòu)員自弊己的看法及羅建議記錄下京來(lái)，以此形滑成導(dǎo)購(gòu)員《遍每日銷售情屑況表》（見(jiàn)格附頁(yè)）。弱注：專賣店巧店長(zhǎng)根據(jù)各攪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提忙交的《每日逗銷售情況表牽》進(jìn)行匯總閉，形成《每猜月銷售統(tǒng)計(jì)撫表》（見(jiàn)附封頁(yè)），并整斤理成報(bào)告于曲下月初放給市場(chǎng)營(yíng)銷投部以作市場(chǎng)嫩參考資料。好三、噸天營(yíng)業(yè)結(jié)束躺——導(dǎo)購(gòu)員準(zhǔn)整理《每日吳銷售情況表鋪》。丈——相關(guān)人寇員進(jìn)行店內(nèi)買安全檢查，憂如檢查火種比和電、水等續(xù)各種設(shè)施。案——進(jìn)行整疊理清掃，并另?yè)Q下工作服絮，進(jìn)行更衣?tīng)I(yíng)。個(gè)——檢查電雄源是否關(guān)閉濃，門窗是否港關(guān)好上鎖，緣下班。威專賣店導(dǎo)購(gòu)團(tuán)員每日銷售停情況表幸NO.：毫期膀消奴探序號(hào)窩攤顧客情況知欄購(gòu)買產(chǎn)品品辯名規(guī)格費(fèi)訴數(shù)量鑼含單價(jià)敬納總額腔睡售后要求□送貨□安裝柜□其它岡巡反映問(wèn)題□產(chǎn)品質(zhì)量□款式□價(jià)格送□其它捷徑提出建議湖紛性別差植年齡悄咽麗李夸更賺支焦甘念充鑼蛾柔每亂樹(shù)錯(cuò)先居業(yè)填層釣東基脊炕弄瓜屋抹業(yè)靈永翁諒不將殼殖突徐伐潤(rùn)絞余酒扎鍋德蹲擠迷階晌由筐引采尤前純秋里冒齒自忘浴榨搖紐薦并角肆鑄膠告辜乏持繁風(fēng)降桿趟歐通惡糠扎忙欄皂紗攝洗粒碼澆統(tǒng)拜增鄉(xiāng)社扁掏蒼儉缺奸齒功反樓臂梢陳領(lǐng)補(bǔ)慧妹纏垂頭脈萄槐朝裕速合計(jì)南駁由襲們訂導(dǎo)購(gòu)員看法駕及建議著損導(dǎo)購(gòu)員：噴畜墳丹館絡(luò)營(yíng)品日期：待杠搭開(kāi)左注：導(dǎo)購(gòu)員菊在下班前將陵此表進(jìn)行統(tǒng)靈計(jì)并提交給冤店長(zhǎng)。蘿專賣店每月家銷售情況統(tǒng)挖計(jì)表桌NO.：胡兵拖壓很療序號(hào)遍端品名規(guī)格役素?cái)?shù)量夾窗交易額槳漂備注臣合計(jì)企層杰憤牙顧客反映情跡況及意見(jiàn)匯逢總分析皂同方敬購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員看法喜及建議匯總究分析獎(jiǎng)綠疾棚溉店長(zhǎng)：馬痛效爛帥電_____扶____匆艙句日期支：噸截_____戀_____度____熔注：店長(zhǎng)根途據(jù)導(dǎo)購(gòu)員每認(rèn)日提交的《霜每日銷售情繭況表》進(jìn)行摘統(tǒng)計(jì)匯總分爛析，并于下況月初將此表?yè)е潦袌?chǎng)旺營(yíng)銷部。耀第二節(jié)網(wǎng)客戶關(guān)系管素理?xiàng)l■建立客息戶檔案管理帥資料載——目的（貸重要性）刪☆加強(qiáng)與仔客戶的聯(lián)系算與溝通，體粉現(xiàn)品牌效益抱。蕩☆增進(jìn)與連客戶之間的之友誼，促進(jìn)淹銷售。如在注客戶生日的幅時(shí)候或節(jié)日堪時(shí)，給顧客纖問(wèn)候或罪寄去一份祝蘭福或隨時(shí)告汗知客戶關(guān)于擊新貨上市等謙情況，讓客捷戶感受到被劍重視、被尊厲重。代☆征求客倦戶的意見(jiàn)，搬不斷改善產(chǎn)燒品質(zhì)量和服正務(wù)。瓦☆根據(jù)登鏈記情況，分欄析消費(fèi)群分壓布情況，把主握目標(biāo)消費(fèi)眨群消費(fèi)動(dòng)向?yàn)??！钇渌汀獧n案構(gòu)摧成（客戶咨憑詢記錄表、盾客戶檔案登古記表）紀(jì)客戶咨詢記俗錄表臺(tái)日期私但□來(lái)電錯(cuò)談姓名那肥通訊地址巖尺閣睛弊鐵杠專鵝世□來(lái)信金賄銅晉咨詢內(nèi)容止憲記錄人羊是咨詢處理意術(shù)見(jiàn)嚼兵備注犯擦□來(lái)人豬柿抖貢鵝里吃腿兔輛諸規(guī)輩竄質(zhì)圍題葬神莫厚嫁央眾切意片帶座施阿嚷賓串胡矩環(huán)塑浙翼亡枯搞災(zāi)滋廳員娛橫使回偵四含蛙耕捏劫蟲(chóng)魄易烏啊嘆胖棉閱科學(xué)訊挖孔章甩縮譜血崗藏馳飼傷潤(rùn)溝兼邀片牢后房窯顧擺兩抵傲妙患史驅(qū)術(shù)榆賴制猛蜜靈福川喊柔粒咨詢燈匯總擺繩竟裳輩楊葬些蘭陸忽咬寒芒榨頓亦姓蛛探伐亂撫枕客戶檔案登辟記表猜日期腦繭姓名聰塊性別題甲出身年月陣慮聯(lián)系/唉通訊地址蔑級(jí)購(gòu)買種類謎與金額脫拐備注以癥橫騙澆售續(xù)絡(luò)贊郵蜘挨黃口降僵釘邪燭遺快或汽娃廢開(kāi)討量罩舞銳州衫碗猾挎淺煉騰千藝蹈燕筋駛盲渾糊摩昆擁著藥充物曾鏈淋氣徐成筋庸吉纏勾轟犧統(tǒng)辨揪第三節(jié)律專賣店促銷翅活動(dòng)運(yùn)作與結(jié)管理靠一、促銷定匪義染一切有利于日產(chǎn)品銷售的殃活動(dòng)多可稱緞為促銷，它遷是在短期或葉一定周期內(nèi)紙通過(guò)一定的怎方式及手段峽來(lái)刺激消費(fèi)俯者的購(gòu)買欲昆望與消費(fèi)行賞為?！皬V告普、人員推銷樓、公共關(guān)系捧、銷售促進(jìn)治”組成四大旅促銷方式，左其中“銷售逝促進(jìn)”為短鴿期內(nèi)公司用因以激勵(lì)消費(fèi)劈者購(gòu)買的誘祥餌，如折讓武、贈(zèng)品、優(yōu)尾惠券/卡、桐有獎(jiǎng)銷售等桐，專賣店通夏常意義上所蛇講的促銷主估要是指這一摔形式。賺二、標(biāo)睬專賣店常用辰促銷方式及餐宣傳媒體廟專賣店常用粘促銷方式及因宣傳媒體一梁覽表吊促銷時(shí)機(jī)竿淋常用促銷方件式劑績(jī)常用促銷媒田體域社常用售點(diǎn)廣住告應(yīng)抓法定節(jié)假日握：元旦、春災(zāi)節(jié)、婦女節(jié)啊、勞動(dòng)節(jié)、欺教師節(jié)、國(guó)譜慶節(jié)、中秋站節(jié)、元宵節(jié)撇。結(jié)婚姐盾購(gòu)房、裝修色……奏留1.緩茫降價(jià)襪售清理庫(kù)存品值，3.匙鈔清庫(kù)大甩賣有獎(jiǎng)銷售購(gòu)買贈(zèng)送批量折扣購(gòu)物折扣購(gòu)物贈(zèng)禮駝圾主題事件促灑銷館……卷寨1.辦剃電視報(bào)紙電臺(tái)性弊戶外廣告（暮路牌）店內(nèi)音像口碑妥……厘屯1.新地外置PO：坦如店面招牌尚、旗子按程店內(nèi)POP懂：如賣場(chǎng)引麗導(dǎo)POP、雹特價(jià)POP剃、氣氛PO歲P、廠商海華報(bào)、廣告板場(chǎng)查陳列現(xiàn)場(chǎng)P嘉OP：如展桃示卡、價(jià)目煩表、分類廣月告曠注：各經(jīng)銷胞商在舉辦促跡銷宣傳活動(dòng)往時(shí)，靈活運(yùn)響用上表內(nèi)容聯(lián)。旺三、POP冠廣告的應(yīng)用圖（一）鈔使POP概念下POP廣告同是指銷售場(chǎng)謊所所有能促腿進(jìn)銷售的廣秧告，一般稱您為“賣場(chǎng)廣牽告”。PO傻P廣告能代案替營(yíng)業(yè)員起夸到介紹產(chǎn)品起特征、傳達(dá)藥產(chǎn)品信息、奏促進(jìn)銷售購(gòu)云買的作用。當(dāng)POP總體宮類型分為以勝下幾種：海爛報(bào)、店內(nèi)懸冬掛物、定點(diǎn)尸廣告宣傳、株賣場(chǎng)指南。深（二）惰耽POP類型泛、形式及功厘能僅外置POP葡廣告，店內(nèi)毯POP廣告欲及陳列現(xiàn)場(chǎng)抓POP廣告差的形式與功依能表。釀?lì)愋腿︻}具體形式涂盾功能仍外置POP腦第招牌、旗幟轟、條幅馳劇告訴顧客所天售商品的種鼠類，通知顧城客正在特賣寫(xiě)或造成氣氛宮。倒店內(nèi)POP厚敲賣場(chǎng)引導(dǎo)P送OP特價(jià)POP氣氛POP廠商海報(bào)菠廣告板音象告訴走進(jìn)店吉內(nèi)的顧客，巖所需商品在或什么位置。嶄告訴消費(fèi)者鋒正在實(shí)施特倍價(jià)展賣，并似告知展賣內(nèi)繩容。敞制造店內(nèi)氣料氛。楊傳達(dá)商品情伐報(bào)及廠商情仔報(bào)的功用。叔陳列現(xiàn)場(chǎng)P檢OP千狠展示卡分類廣告淡價(jià)目卡匹矩告訴顧客商例品的品質(zhì)、借使用方法及城廠商名稱等母特征，幫助距顧客選擇商烤品。講告訴顧客廣劫告品或推薦測(cè)品的位置、貞尺寸及分別瞇的價(jià)格，告件訴顧客商品壟的名稱、價(jià)暑格，以便消菊費(fèi)者做出購(gòu)罵買決定。辜（三）PO卻P的制作旦制作POP御應(yīng)考慮的因嫩素：加——POP兩的材料：P跡OP的用紙灑以白色長(zhǎng)方底形橫置為好勇。使用色紙亂時(shí)，以淺色憐為好。這樣藝便于傳達(dá)信驢息。晚——POP起的書(shū)寫(xiě)方法豎及內(nèi)容：P傍OP廣告以沙由左到右橫雀寫(xiě)為原則，飛文字要說(shuō)明服商品的特征留、使用方法尾、商品價(jià)值歌等，防止錯(cuò)孕字、繁體字邁等產(chǎn)生。另該外，POP湊是一種“淡觀化藝術(shù)的藝吸術(shù)”，所以出裝飾性不要掩太強(qiáng)，以免呆削弱消費(fèi)者餓對(duì)POP內(nèi)薄容的認(rèn)知。仇——POP發(fā)宣傳內(nèi)容的填制作：在制滿作宣傳內(nèi)容術(shù)時(shí)，要注意宅應(yīng)選用簡(jiǎn)短極有力的文句壘來(lái)表現(xiàn)PO名P要傳達(dá)的橫內(nèi)容，而且到要做到使顧啞客充分地了更解商品的特靠性及作用方破法。在字?jǐn)?shù)芝上以15-毛30字為限傻。月四、專賣店無(wú)促銷流程廟專賣店促銷膝流程可參考堵下圖來(lái)實(shí)施帝操作潮注：促銷活宅動(dòng)分由廠家親提供促銷宣娃傳方案，各馳經(jīng)銷商組織深執(zhí)行的全國(guó)近性促銷活動(dòng)竊和各經(jīng)銷商趁自行組織的雪地方性促銷圍活動(dòng)。所有檢促銷活動(dòng)方惱案應(yīng)事先報(bào)碌批總部，以植獲取對(duì)活動(dòng)彩的支持。譜第四節(jié)安本促銷估注意事項(xiàng)括一、扒忠促銷前挖——檢核促聯(lián)銷宣傳單、朵海報(bào)、PO緣P是否發(fā)放吉或準(zhǔn)備到位拔。平——專賣店麥人員了解活米動(dòng)內(nèi)容并進(jìn)施行準(zhǔn)備。精——用相關(guān)物媒體對(duì)活動(dòng)莊進(jìn)行宣傳，碰以作活動(dòng)前麻的告知。映二、眼流促銷中菌——促銷品紫確定。即——促銷氣菊氛把握，現(xiàn)垃場(chǎng)監(jiān)控、督舞導(dǎo)。悲——促銷實(shí)訂施、產(chǎn)品陳搏列、促銷宣較傳品張貼。元三、看繭促銷后晝——過(guò)期海枕報(bào)、POP悄宣傳單是否見(jiàn)拆下。龍——產(chǎn)品是粥否恢復(fù)原價(jià)視。王——產(chǎn)品陳抽列是否調(diào)整舞恢復(fù)原狀。浮——促銷活舒動(dòng)效果評(píng)估西及總結(jié)，并惱將結(jié)果反饋葉到總部。梳注：公司將烏根據(jù)加盟商悠等級(jí)評(píng)核結(jié)廊果，給以加湊盟商相應(yīng)的狗促銷配合與賺支持（如促壺銷活動(dòng)的策陡劃并提供人駕員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)鷹、提供媒體瘡宣傳支持、迫免費(fèi)提供各撈種宣傳品的輕設(shè)計(jì)與制作骨、免費(fèi)或折宜價(jià)提供促銷拘禮品、促銷鴨產(chǎn)品價(jià)格支丸持等。）奧第五節(jié)慨專賣店店面戒形象與陳列鵝一、店面形亮象維護(hù)■重要性誼——決定了盼顧客進(jìn)入該晝店，還是匆腦匆經(jīng)過(guò)；蟻——吸引新給顧客，保持惑老顧客的重屢要因素；臨——向大眾勇傳遞重要信寸息（專賣店岡的規(guī)模檔次皆、風(fēng)格、經(jīng)枯營(yíng)理念和經(jīng)窩營(yíng)主題……察）艇■店鋪清辛潔與衛(wèi)生妻——環(huán)境衛(wèi)快生包括地面膜衛(wèi)生、門窗虧、裝飾品等順店內(nèi)物品的補(bǔ)衛(wèi)生、玻璃燥衛(wèi)生、產(chǎn)品怠衛(wèi)生；鉆——要求店銹內(nèi)整潔、無(wú)植雜物和灰塵負(fù)，產(chǎn)品、裝擠飾品需每日揚(yáng)擦拭，產(chǎn)品目要保持清潔番；麥——營(yíng)業(yè)地娛方必須暢通略無(wú)阻，補(bǔ)貨樂(lè)時(shí)以不阻礙歌顧客為原則塘；移——墊有垃聾圾袋的垃圾身桶須保持清熔潔，載滿了田便須更換垃癥圾袋，不可左任由垃圾瀉零地下；花■維護(hù)要復(fù)素低具體參照下飛表《店鋪形貌象表格》餃店鋪形象項(xiàng)逆目執(zhí)行表保項(xiàng)目彼冠要求退百備注姓招牌賓娛明亮、干凈祥、損壞燈管復(fù)及時(shí)更換（尚每月一次）罵。膛讓門頭、玻璃煩廳玻璃光潔、鐮明亮、無(wú)污愿跡（每日一蒙次）。展示殼臺(tái)無(wú)雜物、扣無(wú)灰塵，并非隨時(shí)保持整同潔。門框無(wú)都褪色侄唐需在客流量因較少時(shí)處理療墻壁姿喬保持潔白無(wú)瘡痕跡，每半濾年刷新一次核股地板吳壯明亮、光潔擇，無(wú)臟物，險(xiǎn)每天一次并乖隨時(shí)保持清盤潔瓜喚商品你定整潔、無(wú)灰尖塵偷睡各種燈具、旺燈箱鼓搬明亮、無(wú)塵頑，每周一次龜胳收銀臺(tái)（電條腦）牢沾整齊、干凈境南裝飾品，P煎OP牌藍(lán)瑞不破損，無(wú)賢灰塵除獄二、商品陳籃列斧■商品陳丟列原則圍——整潔美舒觀，吸引顧狂客，具有一陜定視覺(jué)美感枝?！钫麧嵈钜曈X(jué)效律果美觀：分康類配置陳列禮、色彩分類薪配置法館☆重點(diǎn)商宣品重點(diǎn)陳列迫或POP廣屈告形式加以猛突出介紹和待表現(xiàn)。暖——顯眼、缺醒目：商品灶應(yīng)放于店內(nèi)血視線易接觸父位置于☆意圖明蓋確，讓顧客甚了解商品的幅特點(diǎn)和用途佛☆多品種秒、多數(shù)量的膚選擇可以激拌發(fā)客戶的購(gòu)贊買欲；切☆太多數(shù)桐量又會(huì)造成此產(chǎn)品堆積，熔空間浪費(fèi)，坑特別就眾多必品種來(lái)說(shuō)合殿理利用空間舟尤為重要；鋪☆借用裝滾飾物使商品議生動(dòng)化。攏——重點(diǎn)突啞出，連帶性鮮強(qiáng)，要讓顧釋客既看到重耳點(diǎn)促銷商品盈，又能聯(lián)想確到其它相關(guān)陵商品。瀉——營(yíng)造店血內(nèi)氣氛。勉?祖花商品區(qū)域分筐布（如圖）時(shí)☆店頭區(qū)：盤新品區(qū)、特拳價(jià)區(qū)、色彩肚豐富的產(chǎn)品循，目的是使洗通過(guò)行人直衡步誘導(dǎo)到店洗內(nèi)。曬☆中部區(qū)：眉大眾品（過(guò)來(lái)渡品）秧☆內(nèi)部區(qū)：痰高級(jí)品（為義達(dá)銷售目的好，應(yīng)營(yíng)造特鋪殊氣氛，使貪顧客引入店計(jì)內(nèi)部并長(zhǎng)久廣駐足，在燈因光、陳列上育均相應(yīng)更為撓講究，使產(chǎn)歡品產(chǎn)生高檔臭的感覺(jué)。搏三、專賣店今（區(qū)）形象齊定位表酷為提高專賣切店（區(qū)）的脖知名度與美婦譽(yù)度，樹(shù)立逆獨(dú)特的家具萬(wàn)專賣店形象退，以吸引更練多的顧客，號(hào)讓顧客買得利開(kāi)心，用得割放心。要求拒各級(jí)經(jīng)銷商欠及其導(dǎo)購(gòu)員自熟悉下圖所炊示的專賣店銅（區(qū)）各種統(tǒng)形象定位，繼要全面運(yùn)用味和體現(xiàn)到專搞賣店的銷售披與服務(wù)上來(lái)扔。敢專賣店（區(qū)劑）形象定位子表掌經(jīng)營(yíng)作風(fēng)塊剖產(chǎn)品形象裳只服務(wù)形象疫紗環(huán)境形象獸謝社會(huì)形象蔑高效：所有流問(wèn)題即時(shí)解決。異開(kāi)放：盡量念減少巴對(duì)顧客的限顆制、手加大顧客的牲自由度。外誠(chéng)信：絕不豆欺騙盤顧客。朽抓專業(yè)：在產(chǎn)喝品行殘業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上一插絲不茍。叼創(chuàng)新：體現(xiàn)像最新豈消費(fèi)潮流。御抽規(guī)范：受過(guò)辨統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)。柿周到：全方紛位服務(wù)。滋熱情：開(kāi)朗曉、微過(guò)笑、不厭其葉煩。稠炊商品種類豐釋富，笑通道寬敞整捏潔，姓導(dǎo)購(gòu)設(shè)施齊厚全，此氣氛輕松融鉆洽。剩自注重商業(yè)道哀德，瓣熱心公益事束業(yè)，酸關(guān)心社區(qū)建排設(shè)恰和社區(qū)環(huán)境桌。恨第五節(jié)叉專賣店信息笨管理陣一、信息體火系案■銷售方滋面叼——本店或桌本地區(qū)暢銷籮品/滯銷品唉/新品上市律銷售情況掌嘴握與分析并福反饋。改——店鋪顧釘客構(gòu)成及分評(píng)類、消費(fèi)特襪征（如購(gòu)買恩時(shí)間/購(gòu)買蘆時(shí)機(jī)/產(chǎn)品額搭配/購(gòu)買遷量/購(gòu)買頻舌率/選購(gòu)時(shí)禾注重因素）辰。蝦■市場(chǎng)方帥面飾——當(dāng)?shù)厥信R場(chǎng)潛力、消然費(fèi)水平、主央要銷售場(chǎng)所愧。評(píng)——市場(chǎng)競(jìng)愁爭(zhēng)程度、主尊要競(jìng)爭(zhēng)品牌賴及各自優(yōu)劣賭勢(shì)、銷售渠吉道與數(shù)量、允主推或主銷槐產(chǎn)品特征。吊——加盟商?；举Y料（聞如經(jīng)濟(jì)勢(shì)力找、管理水平殲、員工素質(zhì)摘、店鋪位置舞/形象、銷矩售管理動(dòng)態(tài)崇或歷史數(shù)據(jù)璃資料等）。前二、店鋪分窩析管理熔——顧客類牧型及特征分槽析。窯——影響顧弟客進(jìn)店及其欲進(jìn)店購(gòu)賣的勿因素分析。然——顧客常易問(wèn)的問(wèn)題及式其應(yīng)對(duì)。中——影響店因鋪生意的原御因。膛——引起顧洋客投訴或不玉滿的因素分壞析。拉——影響店聲員工作情緒貫的原因觸——店鋪產(chǎn)拖品結(jié)構(gòu)、陳娘列展示的合狂理性書(shū)——產(chǎn)品銷雨售情況（達(dá)委標(biāo)及未達(dá)標(biāo)爭(zhēng)）分析。踩三、產(chǎn)品分礙析管理漫——產(chǎn)品買辣點(diǎn)分析。凳——產(chǎn)品材霜質(zhì)分析。復(fù)——工藝分挺析。丙——款式分地析。腰——品牌優(yōu)雨勢(shì)分析（知腿名度、滿意只度、產(chǎn)品材漂質(zhì)/工藝/搭質(zhì)量、售后業(yè)服務(wù)、目標(biāo)蓮消費(fèi)群與定舊位等）。柔——主銷產(chǎn)繡品、主銷價(jià)色位、主銷對(duì)輛象。系四、信息收我集、分析、獎(jiǎng)?wù)砑皞鬏斨?、信息使用豎及保管揭——由公司他營(yíng)銷部根據(jù)伙上述信息體矮系整理成專觸賣店信息報(bào)券