XX公司禮儀禮節(jié)手冊(cè)

萬(wàn)科禮儀禮節(jié)手冊(cè)目錄序言切萬(wàn)科物業(yè)管周理通用行為恢規(guī)范皆萬(wàn)科物業(yè)管頓理人員行為盛規(guī)范續(xù)：辦公室人蹦員、前臺(tái)接棕待人員臥萬(wàn)科物業(yè)服蛇務(wù)人員行為青規(guī)范：貧客戶服務(wù)、每司機(jī)、家政駛、維修、會(huì)蝴所服務(wù)、食問(wèn)堂人員拔萬(wàn)科物業(yè)安躁全人員行為懷規(guī)范某：入口崗（冊(cè)迎賓崗）、蚊巡邏崗、車陪場(chǎng)入口（收逗費(fèi)）崗、中幫心值班崗、款展廳值班崗帽萬(wàn)科物業(yè)保追潔人員行為跨規(guī)范：貼保潔、綠化熟、樣板房、閣泳池管理員序言膠萬(wàn)科物業(yè)始冰終將優(yōu)質(zhì)客挺戶服務(wù)作為瓣物業(yè)管理核段心能力之一桃，牢經(jīng)過(guò)多年的漂積累和沉淀電，不斷以優(yōu)贏質(zhì)的服務(wù)形番象詮釋著萬(wàn)衡科物業(yè)特有張的服務(wù)理念秤，并形成了句讓客戶倍感寒溫馨的服務(wù)潛口號(hào)：閘“啦全心全意全蟲(chóng)為您兄”體和隔“檢持續(xù)超越我奏們的客戶不材斷增長(zhǎng)的期肯望炊”己的服務(wù)宗旨常。嗚面對(duì)激烈的愧市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，半要持續(xù)保持脆萬(wàn)科物業(yè)在誼行業(yè)中的領(lǐng)帳先地位，贏挎得客戶的滿族意和忠誠(chéng)，趁需要全體萬(wàn)出科物業(yè)員工歸群策群力、倍全力以赴，筋發(fā)揮掩“漠全心全意全關(guān)為您尚”妹的服務(wù)精神思，從客戶角友度出發(fā)，把腰每件事情做淹到最好，為醉客戶提供最亭為滿意的服宗務(wù)。為此，清萬(wàn)科物業(yè)全斷力推行取“必為您100易%境”稈活動(dòng)，以持嬌續(xù)超越客戶胳不斷增長(zhǎng)的藥期望，提升驅(qū)客戶滿意度懶。鉤為使各位員腥工清楚了解供“破為您100喂%完”旗活動(dòng)的要領(lǐng)箏和標(biāo)準(zhǔn)要求揉，特制定此泳“跌為您100狀%驚禮儀禮節(jié)手膝冊(cè)顏”錢，所有員工裕每年都須接或受行為規(guī)范詳?shù)呐嘤?xùn)，并祥須在日常工噸作中嚴(yán)格執(zhí)申行。每個(gè)主烤管除了需要訪以更高的標(biāo)釘準(zhǔn)履行職責(zé)米外，還須對(duì)省其下屬遵守怖規(guī)范的情況煮負(fù)責(zé)。再定期學(xué)習(xí)規(guī)算范要求并檢裁視自己的行悅為，應(yīng)該成題為每位萬(wàn)科捕物業(yè)員工的晃自覺(jué)行動(dòng)。嗚規(guī)范僅僅是驟一種基本的務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)每一個(gè)萬(wàn)科乞物業(yè)人都被值期望表現(xiàn)出式更高標(biāo)準(zhǔn)的秒職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)為萬(wàn)科物業(yè)憐的發(fā)展創(chuàng)造確更優(yōu)秀的業(yè)厲績(jī)。妖讓我們以規(guī)些范的行為禮愿儀，贏得客沈戶的贊賞和冒尊重！踩萬(wàn)科物業(yè)管貴理通用行為姐規(guī)范儀容儀表：弓部位仰男性軌女性羨整體平自然大方得店體，符合工山作需要及安種全規(guī)則。精兆神奕奕，充玻滿活力，整墓齊清潔。消頭發(fā)波頭發(fā)要經(jīng)常直梳洗，保持地整齊清潔、旅自然色澤，挽切勿標(biāo)新立誤異。負(fù)發(fā)型修前發(fā)不過(guò)眉患，側(cè)發(fā)不蓋陸耳，后發(fā)不含觸后衣領(lǐng)，促無(wú)燙發(fā)。雨女員工發(fā)長(zhǎng)惡不過(guò)肩嚼，如留長(zhǎng)發(fā)味須束起或使墾用發(fā)髻。飼面容恰臉、頸及耳漠朵絕對(duì)干凈括，每日剃刮豐胡須。疼臉、頸及耳剪朵絕對(duì)干凈濤，上班要化亞淡妝，但不撫得濃妝艷抹拉和在辦公室林內(nèi)化妝被身體故注意個(gè)人衛(wèi)鏟生，身體、視面部、手部造保持清潔。位勤洗澡，無(wú)淋體味。上班碌前不吃異味宋食物，保持緊口腔清潔，仙上班時(shí)不在哈工作場(chǎng)所內(nèi)糕吸煙，不飲嫁酒，以免散填發(fā)煙味或酒舟氣。剖飾物逢領(lǐng)帶平整、憑端正，長(zhǎng)度透一定要蓋過(guò)剛皮帶扣。領(lǐng)速帶夾夾在襯垮衣自上而下盾第四個(gè)扣子這處。蔑注意各部細(xì)擔(dān)節(jié)，頭巾是呈否圍好，內(nèi)乞衣不能外露謊等蒙上班時(shí)間不駐佩帶夸張的繩首飾及飾物馳?？抟路鹿ぷ鲿r(shí)間內(nèi)況著本崗位規(guī)類定制服，非勻因工作需要擦，外出時(shí)不疊得穿著制服暖。捕制服應(yīng)干凈破、平整，無(wú)鵲明顯污跡、達(dá)破損。險(xiǎn)制服將穿著按照公勻司內(nèi)務(wù)管理改規(guī)定執(zhí)行，同不可擅自改絮變制服的穿載著形式，私睡自增減飾物射，不敞開(kāi)外扛衣、卷起褲溝腳、衣袖。療制服外不得編顯露個(gè)人物冒品，衣、褲劫口袋整理平迎整，勿顯鼓蝦起。丹西裝制服按桌規(guī)范扣好，挽襯衣領(lǐng)、袖堡整潔，鈕扣驚扣好，襯衣尊袖口可長(zhǎng)出激西裝外套袖容口的0.5的-1cm。鏟褲子包褲子要燙直罷，折痕清晰測(cè)，長(zhǎng)及鞋面腦。丘手微保持指甲干殃凈，不留長(zhǎng)茶指甲及涂有句色指甲油。候鞋彼鞋底、鞋面格、鞋側(cè)保持四清潔，鞋面鵝要擦亮，以西黑色為宜，透無(wú)破損，勿固釘金屬掌，歐禁止著露趾揮涼鞋上班。規(guī)襪通男員工應(yīng)穿眼黑色或深藍(lán)丑色、不透明放的短中筒襪礦。瘡女員工著裙飯裝須著肉色兇襪，禁止穿陳著帶花邊、恒通花的襪子叔，無(wú)破洞，診襪筒根不可酬露在外。匠工牌蘆工作時(shí)間須樣將工作牌統(tǒng)績(jī)一按規(guī)范佩脾帶，一般佩斧帶在左胸顯砍眼處，掛繩寶式應(yīng)正面向挖上掛在胸前揭，保持清潔亭、端正。行為舉止：湖項(xiàng)目陸規(guī)范禮儀禮牙節(jié)垂整體映姿態(tài)端正及杜自然大方，和工作中做到康：走路輕、折說(shuō)話慢、操鞭作穩(wěn)，盡量獵不露出物品嫩相互碰撞的聾聲音。溪站姿篩以立姿工作桐的員工，應(yīng)秋時(shí)刻保持標(biāo)籍準(zhǔn)的站立姿扣勢(shì)：兩腿直弱立，兩腳自羅然分開(kāi)與肩帖同寬，兩眼犯平視前方，塊兩手自然下痛垂，挺胸、危收腹。禁止損雙手交叉抱格胸或雙手插膀兜、歪頭駝市背、依壁靠蜓墻、東倒西聲歪等不良行孤為。糞坐姿來(lái)以坐姿工作翼的員工，應(yīng)誘時(shí)刻保持端補(bǔ)正的姿勢(shì)：弟大腿與上身搭成90度，棚小腿與大腿引成70至9訂0度，兩腿逝自然并攏。柴不盤(pán)腿、不涉脫鞋、頭不疑上揚(yáng)下垂、駱背不前俯后閱仰、腿不搭愚座椅扶手?？蜃咦她g員工在工作尺中行走的正蓮確姿勢(shì)：平松衡、協(xié)調(diào)、岔精神，忌低旦頭、手臂不級(jí)擺或擺幅過(guò)寬大、手腳不漲協(xié)調(diào)、步子干過(guò)大、過(guò)小曾或聲響過(guò)大銜。拋行走直員工在工作巷中行走一般齡須靠右行，案勿走中間，植與客人相遇太時(shí)要稍稍停拳步側(cè)身立于話右側(cè)，點(diǎn)頭廚微笑，主動(dòng)旱讓路。也與客人同時(shí)責(zé)進(jìn)出門（廳宴、樓梯、電響梯）時(shí)，應(yīng)挎注意禮讓客找戶先行，不旨與客人搶道筑并行，有急宿事要超越客裁人，應(yīng)先在定口頭致歉鍵“掉對(duì)不起傅”功、策“柱請(qǐng)借光幣”發(fā)，然后再加跡緊步伐超越勺。度會(huì)見(jiàn)客人冠應(yīng)起身接待割，讓座并倒汗水。軌與人接觸保鞭持1保.狂5米左右的鏟距離，盡量恐少用手勢(shì)，遠(yuǎn)切勿用手指疫或手中物品遞在客人面前碗比劃、或直辯指客人。運(yùn)時(shí)刻保持微決笑的表情：棗笑容自然、箏適度、貼切眨莊重，保持錢自然的目光少與眼神，視覽線接觸對(duì)方黑面部時(shí)間占贏全部交談時(shí)佩間的30琴—鄰60%、保相持正視，忌健逼視、斜視份、掃視、窺襖視。言自覺(jué)將BP英機(jī)、撥種到震動(dòng)檔，現(xiàn)使用應(yīng)匠注意回避。平?jīng)]有挖鼻孔岡、掏耳朵、收伸懶腰、打師哈欠、摳指告甲、搔皮膚今、搓泥垢、纖整理個(gè)人衣禁物等不良行況為。避免在冤客戶面前咳中嗽、打噴嚏番，不得已時(shí)我，應(yīng)以紙巾俘遮住口鼻，瞇將頭轉(zhuǎn)向無(wú)妙人之側(cè)處理顯，并及時(shí)道訴歉，說(shuō)衫“播對(duì)不起螞”侮。促不在客人面問(wèn)前抽煙、吃列東西、嚼香俊口膠、看書(shū)府報(bào)等，不在碌客戶面前大懸聲哼唱歌曲慶、吹口哨、伯談笑、喧嘩趣。銹引導(dǎo)客人承引導(dǎo)客人時(shí)旱，應(yīng)保持在頁(yè)客人前方二齒至三步的距勸離，與客人付大約呈13萬(wàn)0度的角度抽，步伐與客刊人一致。引同導(dǎo)客人上樓型梯時(shí)，讓客惠人走在前，朝下樓梯，讓劈客人走在后務(wù)。引導(dǎo)客人掀乘電梯時(shí)應(yīng)灘讓客戶先入輕，不得自己肆先行，電梯獨(dú)進(jìn)門左側(cè)為師上位。到達(dá)請(qǐng)時(shí)請(qǐng)客戶先鄰步出電梯。洽指引方向筆為客人指引刻方向或指點(diǎn)蒼位置時(shí)手勢(shì)拘得當(dāng)，手指左并攏用手掌幟指向所指示媽方向，手臂璃微曲、低于錢肩部，身體套向所指示方堅(jiān)向微微前傾接。您進(jìn)出辦公室跨進(jìn)入辦公室乘、客人家中猴須先輕輕敲鐵門（按門鈴殲），得到允區(qū)許后方可入弱內(nèi)。為客人吊向外開(kāi)門時(shí)吉：敲門公—順開(kāi)門北—黑立于門旁綁—粒施禮。向內(nèi)畏開(kāi)門時(shí)：敲似門寧—熄自己先進(jìn)餃—連側(cè)身立于門確旁盡—械施禮。識(shí)接聽(tīng)信接聽(tīng)時(shí)撫鈴響三稈聲之內(nèi)接起抽，報(bào)單位名妙稱和自己的倍姓名，出機(jī)旁準(zhǔn)備好島紙、筆進(jìn)行韻記錄，確認(rèn)驢記錄下的時(shí)晃間、地點(diǎn)、革對(duì)象和事件滲等重要事項(xiàng)違準(zhǔn)確無(wú)誤。研鄰座無(wú)人時(shí)躍，主動(dòng)在鈴錢響三聲內(nèi)接源聽(tīng)鄰座的電斯話。洪打最好門在對(duì)方上班柳10分鐘后侮或下班10午分鐘前，通粗話要簡(jiǎn)短：慧每次3摔—格5分鐘為宜雹。奶如依撥錯(cuò)號(hào)碼要侍道歉。接聽(tīng)盈時(shí)，與沖話筒保持適飄當(dāng)?shù)木嚯x：責(zé)耳朵緊貼聽(tīng)眼筒、嘴唇離濕話筒約2賭.少5厘米。稅握手岸與人握手時(shí)綱，拾主人、年長(zhǎng)鉤者、身份地右位高者、女依性先伸手，涂客戶、年輕汪者、身份職彈位低者和男宏性見(jiàn)面時(shí)先那問(wèn)候，待對(duì)翠方伸手后，秋上身前傾，遍兩足立正，司伸出右手，透四指并攏，還拇指張開(kāi)，需距離對(duì)方一斜步，雙目注烏視對(duì)方，面內(nèi)帶微笑，握絮手用力不宜丟過(guò)大。時(shí)間米不宜過(guò)長(zhǎng)，胃一般3秒鐘果左右即可。殺介紹歇做相介紹時(shí)，受燒尊敬的一方須有優(yōu)先了解至權(quán)，首先把頭年輕者、男價(jià)性、資歷較疤淺者、未婚昌女子和兒童某，介紹給年志長(zhǎng)者、女性燕、資歷較深陽(yáng)者、已婚女截子和成人。舒之后，再向谷另一方介紹鑼。誠(chéng)自我介紹時(shí)披要先面帶微處笑問(wèn)好，得標(biāo)到回應(yīng)后再肌向?qū)Ψ浇榻B霧自己的姓名貼、身份和單屢位。當(dāng)他人剪為您做介紹贏時(shí)，要面帶棄微笑、點(diǎn)頭奏致意，介紹蛾完畢后，握夠手并問(wèn)候，堂可重復(fù)一下形對(duì)方的姓名謠等稱呼跑“帶您好，*先丙生/小姐！映”我。畢名片雁接受名片時(shí)他，須起身雙臨手接受，認(rèn)遠(yuǎn)真閱看，不秩可來(lái)回?cái)[弄孟和遺忘。遞田名片時(shí)由下悠級(jí)、訪問(wèn)方憂、被介紹方游先遞名片，宅用雙手遞上筆，齊自己胸債部，并做自象我介紹，正嗎面朝上，正嚇對(duì)對(duì)方?；ハ麚Q名片時(shí)，過(guò)右手拿自己通的名片，左樣手接對(duì)方的父名片后用雙倒手托住。舟乘車躍接送客人上豬車，要按先桐主賓后隨員風(fēng)、先女賓后舊男賓的慣例合，讓客人先擾行，如是貴淺賓，則應(yīng)一故手拉開(kāi)車門茅，一手遮擋愧門框上沿（祝但是信仰伊典斯蘭教和佛設(shè)教的不能遮茅擋），到達(dá)角目的地停車俱后，自己應(yīng)抹先下車開(kāi)門蔥，再請(qǐng)客戶物下車。染乘坐前后兩箏排4個(gè)座位暖的小車時(shí)，瓦司機(jī)后排右篩側(cè)的座位為塑上位，司機(jī)扮正后面的位罪置次之，司道機(jī)旁邊的位倉(cāng)置為最低。鞋上車時(shí)，應(yīng)絲請(qǐng)客戶從右貼側(cè)門上車，巨自己從車后禾繞到左側(cè)門豈上車。坐飛異機(jī)或火車，個(gè)靠窗邊和向除著前進(jìn)方向偵的座位讓給袖客人坐。妖女士上小車泊時(shí)，開(kāi)門后旬半蹲捋整裙慕擺順勢(shì)坐下嶄，依靠手臂衛(wèi)做支點(diǎn)腿腳近并攏抬高，角腳平移至車顫內(nèi)，調(diào)整身迷體位置，坐徐端正后，關(guān)沙上車門。下腰車時(shí)，身體姐保持端坐狀暖態(tài)，側(cè)頭，仰伸出靠近車呀門的手打開(kāi)托車門，略斜屆身體把車門雞推開(kāi)，雙腳芹膝蓋并攏，蹲抬起，同時(shí)泉移出車門外甲，身體可以嶺隨轉(zhuǎn)。雙腳舅膝蓋并攏著優(yōu)地，一手撐濟(jì)座位，一手秀輕靠門框，鑒身體移近門紐邊從容從車憤身內(nèi)移出，泉起身后等直虎立身體以后去轉(zhuǎn)身面向車估門關(guān)門。婦培訓(xùn)厘培訓(xùn)期間，涼主動(dòng)與講師膚配合，積極使思考，主動(dòng)載做好聽(tīng)課筆慣記，主動(dòng)提乘出問(wèn)題，參逃與討論，解諒決問(wèn)題塊，欣主動(dòng)關(guān)閉手懼機(jī)或BP機(jī)掏等通訊工具書(shū)或置于震機(jī)黎檔，培訓(xùn)結(jié)櫻束后，主動(dòng)斯做好培訓(xùn)總扮結(jié)并將學(xué)習(xí)愉所得主動(dòng)運(yùn)呼用到工作中胖。壩保持清潔擦主動(dòng)拾撿小路區(qū)或大廈內(nèi)廈隨手可及的拒垃圾。語(yǔ)言態(tài)度：腸項(xiàng)目色規(guī)范禮儀禮塵節(jié)薦問(wèn)候太在任何工作著場(chǎng)所，見(jiàn)到瓜客人應(yīng)主動(dòng)纏問(wèn)候。判與同事首次幻見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)蛙問(wèn)好。犬稱呼危注意厚對(duì)客人的稱鞠呼禮儀：男憲性稱呼鴉“誦先生距”剖、未婚女性濟(jì)呼灶“裕小姐更”催、已婚女性傍“描太太輩”雨、烏“吃夫人良”旋，如無(wú)法斷襪定對(duì)方婚否天，則可稱呼喂為奮“稻女士沾”頸。老年人稱唉呼視地區(qū)習(xí)搜慣（尊重和吸禮貌的方言暗）。對(duì)兒童哨可稱呼為痛“戰(zhàn)小朋友蠅”服。席禮貌語(yǔ)言所使用10字穴禮貌語(yǔ)：您疼好、請(qǐng)、對(duì)枕不起、謝謝秘、再見(jiàn)。快接受別人的專幫助或稱贊術(shù)，應(yīng)及時(shí)致讓謝，因自身寧原因給對(duì)方攻造成不便，章應(yīng)及時(shí)致歉獄。澇禁止用吳“緊喂接”村招呼客人，榴即使客人距劍離較遠(yuǎn)。察接聽(tīng)張接聽(tīng)時(shí)悉，拿起話筒蛾—“欄您好！萬(wàn)科襯**管理處齡（部門）/斯姓名努”—郵確認(rèn)對(duì)方檢—帝聽(tīng)取、記錄墳對(duì)方來(lái)電內(nèi)腫容塘—更確認(rèn)重要內(nèi)皺容準(zhǔn)確媽—“些再見(jiàn)狠”扯,撥打庸時(shí)，接通電臣話懇—電自報(bào)家門（兆“沸您好！我是麗萬(wàn)科物業(yè)公怕司（**管鵝理處堵”立）種—驕確認(rèn)對(duì)集象（請(qǐng)問(wèn)您賠是***？秒）幕—勾講述內(nèi)躺容豆—“賴再見(jiàn)互”知。完面對(duì)客人懲面對(duì)客人發(fā)寫(xiě)脾氣時(shí)，應(yīng)蠻耐心忍讓，興友善勸解和洪說(shuō)明，注意狡語(yǔ)氣親切。劫尊重客人，肆與客人意見(jiàn)敵發(fā)生分歧時(shí)鴿，不予當(dāng)面浙爭(zhēng)論，更不譯應(yīng)說(shuō)客人錯(cuò)醫(yī)、自已正確肚之類的言語(yǔ)載。尊重同事布，不因意見(jiàn)湯分岐而發(fā)生薦爭(zhēng)吵?？】腿擞羞^(guò)激終行為時(shí)，工沾作人員應(yīng)巧顛妙地化解，或不得與客人組正面沖突，增尤其避免動(dòng)兵用武力。效態(tài)度善交談時(shí)，應(yīng)播態(tài)度誠(chéng)懇，級(jí)耐心聆聽(tīng)，患不輕易打斷鷹別人的話語(yǔ)知。涉對(duì)客人的咨缺詢和困難，銹應(yīng)誠(chéng)心幫助曲解決，永遠(yuǎn)擴(kuò)不說(shuō)乞“久不知道孤”震或同“奸不歸我們管沾”宗、迷“佩這是上頭的伙事澡”匙之類的言語(yǔ)挑。念萬(wàn)科物業(yè)管衣理人員行為蝦規(guī)范禽辦公室人員請(qǐng)行為規(guī)范：小儀容儀表：罩參照共用類負(fù)行為規(guī)范中烈儀容儀表內(nèi)隆容行為舉止：輕項(xiàng)目蓄規(guī)范禮儀禮果節(jié)變參照共用類植行為規(guī)范中繞行為舉止內(nèi)朵容唉工作場(chǎng)所販自己的工作敗臺(tái)收拾得干那凈，特別注田意衛(wèi)生死角衣的清潔?？咏?jīng)常檢點(diǎn)自將己的桌面、復(fù)文件柜、抽隸屜等，不要懶因疏忽而失習(xí)落文件，給設(shè)公司帶來(lái)麻材煩與損失。室資料、備用裙材料用完以盛后，要放回畏原處。離開(kāi)揮工作位時(shí)，渠文件收存好增，保持工作擺場(chǎng)所的整潔泡，椅子要?dú)w勢(shì)位。污面對(duì)投訴沖對(duì)客戶的投竹訴，應(yīng)立即哭放下手頭上立的工作，第速一時(shí)間向客椅戶致歉，請(qǐng)丈客戶入座，抱并聚精會(huì)神束聆聽(tīng)投訴內(nèi)蠅容，以友善壁目光與投訴斧者接觸，切肅勿東張西望澆，敷衍了事格，適當(dāng)時(shí)做啞出簡(jiǎn)單的復(fù)品述，以示了娃解問(wèn)題所在主。顛如果無(wú)法處喝理投訴，應(yīng)室盡快轉(zhuǎn)交上凝級(jí)或委托人翁員跟進(jìn)，無(wú)筒論投訴跟進(jìn)艙情況如何，醉應(yīng)給予客戶有初步回復(fù)及忠定期匯報(bào)跟炊進(jìn)情況。襪使用記訂書(shū)機(jī)精訂書(shū)機(jī)訂在屬左上方，橫等拿或豎拿都身比較方便，千也比較容易想存檔鄰使用電腦搞使用電腦完暈畢后，應(yīng)將懂新打開(kāi)的程童序或文檔關(guān)儲(chǔ)閉，回到初枕始狀態(tài)，在或制作重要文循件時(shí)，要小錯(cuò)心處理，以細(xì)免泄密，文波件存檔時(shí)應(yīng)芹注意存放地折點(diǎn)，并作好鉆登記工作，董磁盤(pán)應(yīng)經(jīng)過(guò)科病毒檢查后巧方可在他人拆電腦上使用定。宵使用機(jī)躁要注明收件厘人全名、傳起真號(hào)及發(fā)件篩人的全名、久號(hào)，注真明件頁(yè)鑼碼，順序，娃件發(fā)完蝴后須確認(rèn)。瘋使用復(fù)印機(jī)也使用前確認(rèn)多紙張大小、效方向，墨色良的濃淡（以申免浪費(fèi)紙張騎），復(fù)印后舅機(jī)器還原，課復(fù)印件上注兵明來(lái)源（便散于查詢）。語(yǔ)言態(tài)度慮項(xiàng)目撈規(guī)范禮儀禮鬧節(jié)插參照共用類剛行為規(guī)范中裳語(yǔ)言態(tài)度內(nèi)記容。招對(duì)待同事飯對(duì)待同事或糟下級(jí)的過(guò)錯(cuò)技，應(yīng)親切指初正，嚴(yán)肅批決評(píng)，不可責(zé)斤罵或刁難。哪與同事討論峽交流時(shí)用語(yǔ)赴應(yīng)文明、友樓善，使用禮紋貌用語(yǔ)。膝對(duì)待客人浸接待客人時(shí)醬，應(yīng)面帶微桿笑，真誠(chéng)自謎然，態(tài)度友見(jiàn)善。旋客人的中肯耽建議，應(yīng)以故主人翁的姿朱態(tài)向客戶衷躬心致謝。窄回答客人投煮訴時(shí)，態(tài)度瞧要親善，語(yǔ)勇調(diào)要溫和，玉用詞要恰當(dāng)慨，要在和諧限的氣氛下將取事情圓滿解派決。到前臺(tái)接待人報(bào)員蓬項(xiàng)目里規(guī)范禮儀禮僅節(jié)話儀容儀表離坐立行走端漠莊自然，保逝持良好的精飾神風(fēng)貌語(yǔ)言鄰清晰、禮貌珠，聲音柔和扭、親切，面牌帶微笑。喬迎送同事上鵝下班繩著規(guī)定制服尚，制服整潔儀無(wú)破損污染諒，言行舉止學(xué)大方得體，析面帶微笑，晴每日上午于顆8：40般—腔9：00以懇站姿面帶笑蛾容向上班人謎員示意問(wèn)候壞：回“棕早上好毅”烤。下午17忍：30惜—表17：50魔分之間以站君姿目送上班胡人員離去，難并說(shuō)爺“裙再見(jiàn)燃”撫。罩接聽(tīng)奶在三聲便內(nèi)接聽(tīng)，先象說(shuō)：獻(xiàn)“幟您好，萬(wàn)科攏物業(yè)駁”朋，待來(lái)電者坑報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)藍(lán)碼后說(shuō)：貢“各請(qǐng)稍候彩”犯，并立即轉(zhuǎn)域接。賞如轉(zhuǎn)接蠟占線說(shuō)：遠(yuǎn)“扔您好，先生玻/小姐，電辰話占線，請(qǐng)撒稍后打來(lái)羅”口。轉(zhuǎn)接逮無(wú)人接聽(tīng)，食線路回響時(shí)湯應(yīng)說(shuō)：憂“灑您好，總機(jī)蹈，無(wú)人劈接聽(tīng)，請(qǐng)您豐稍后再撥御”產(chǎn)。如對(duì)方要絲求轉(zhuǎn)接其他辜人，再請(qǐng)其兵稍候再轉(zhuǎn)接企相關(guān)人員。僚接到長(zhǎng)途呼旅叫要求，應(yīng)粘及時(shí)與被呼樸叫方聯(lián)系，宵并做好長(zhǎng)途辦呼叫記錄。惡接通長(zhǎng)途呼更叫方時(shí)紙，應(yīng)對(duì)被呼潑叫方說(shuō)：呀“塊您好，這里詞是**長(zhǎng)途訪，請(qǐng)稍等替”要并將其尚迅速轉(zhuǎn)接致匪呼叫方，如物遇忙或無(wú)人鞭接聽(tīng)時(shí)應(yīng)及窮時(shí)通知要求振呼叫者。展訪客接待郵當(dāng)有客人來(lái)塞訪時(shí)，應(yīng)面姓帶微笑起身宋，熱情、主徒動(dòng)問(wèn)候：話“瞎您好，有什阿么可以幫到逢您嗎？籠”腥與客戶溝通樂(lè)時(shí)，須起身趨站立、身體類略微前傾、債眼望對(duì)方，榮面帶微笑，茶耐心的傾聽(tīng)宅客人的來(lái)意蠻，根據(jù)客人壇的需求予以牽安排。竟對(duì)客人的咨言詢，應(yīng)細(xì)心射傾聽(tīng)后再做旁解答，解答帆問(wèn)題要耐心闖，不能準(zhǔn)確葉解答的應(yīng)表泊示歉意迫“燙對(duì)不起，請(qǐng)唯您稍等，我烏了解一下再致告訴您好嗎勉”忘？皂訪客指引現(xiàn)有來(lái)訪客人末時(shí)，要先詢腔問(wèn)被訪對(duì)象鄉(xiāng)，然后微笑暮有禮貌地詢遵問(wèn)來(lái)訪者姓唱名：譽(yù)“蛇請(qǐng)問(wèn)您貴姓老？終”棒或道“路請(qǐng)問(wèn)怎么稱批呼您？是否怨已與*弄先生/（女缺士）聯(lián)系好狗”注，再告之饑“播請(qǐng)稍候，我蠢馬上幫您聯(lián)拖系督”譽(yù)，在與被訪至者聯(lián)系前，仆作相關(guān)登記放工作。條當(dāng)?shù)玫奖辉L劈者的確認(rèn)同栽意后，對(duì)來(lái)媽訪客人說(shuō)堤“徹，遲先生/（女飄士）馬上來(lái)煙見(jiàn)您，請(qǐng)您獨(dú)在前臺(tái)接待僵廳稍等片刻豐”訪?；颍旱皪{讓您久等了抓，請(qǐng)從這里守坐電梯上*笛樓蔽”纖，并以手勢(shì)捕示意方向。精如果被訪者修不在，應(yīng)向緣來(lái)訪者表示糠歉意各“直對(duì)不起，*便先生/小姐盈不在公司，秘請(qǐng)您稍后與謙他聯(lián)系遍”筑。初如果被訪者飛要求等候時(shí)廉，應(yīng)熱情接蝦待客人并安紀(jì)排休息等候濁，及提供送腦茶水服務(wù)。獵送客服務(wù)泡當(dāng)有訪客離醉去時(shí)，應(yīng)主巴動(dòng)起立微笑積示意，并說(shuō)省“續(xù)請(qǐng)慢走癥”吩。懲文件及資料曲的收發(fā)與傳雀遞耍當(dāng)接到顧客創(chuàng)發(fā)送資級(jí)料時(shí)，需有茫禮貌地向顧肉客明確：發(fā)得送地址、傳餓真號(hào)碼、收立件人、聯(lián)系古，并與羅收件方彈予以確認(rèn)，幣同時(shí)在作好用相關(guān)登記工利作。堅(jiān)代顧客收發(fā)角的任何文件闖、資料、信跳件、件硬，在未經(jīng)得印顧客本人同詢意的情況下習(xí)，不能給第換三人傳閱。眨收到內(nèi)、外鍛部需轉(zhuǎn)交代語(yǔ)送的文件、保資料、物品虧等，需盡快侄轉(zhuǎn)交給物品申接收人，并色作好相關(guān)登專記工作。到服務(wù)類行為鑰規(guī)范胞客戶服務(wù)人踏員謝項(xiàng)目時(shí)規(guī)范禮儀禮巨節(jié)竄儀容儀表沿參照共用類裙行為規(guī)范中散儀容儀表內(nèi)栗容輝接待來(lái)訪洞客戶來(lái)訪時(shí)長(zhǎng)，應(yīng)面帶微午笑起身，熱萬(wàn)情、主動(dòng)問(wèn)辱候：終“踐您好，有什壺么可以幫到哲您嗎？膚”救與客戶溝通冶時(shí)，須起身晉站立、身體刃略微前傾、攜眼望對(duì)方，繳面帶微笑，座耐心的傾聽(tīng)龜，并點(diǎn)頭致蔑意表示認(rèn)真紐傾聽(tīng)。燃對(duì)所有客戶蒼應(yīng)一視同仁莊，友好相處夸，熱情親切饑。盜辦事講究方志法，做到條畢理清晰，不岸急不躁。芽與客戶道別諸主動(dòng)講：爽“跑先生/小姐史，再見(jiàn)！爬”“針歡迎您再來(lái)畜”組等。適接受咨淹詢柳嚴(yán)格遵守接膛聽(tīng)的禮物儀。趕對(duì)客戶服務(wù)瞧口徑專業(yè)、但一致，避免享不同工作人捉員對(duì)同一問(wèn)柔題給客戶的秤解釋出現(xiàn)偏夕差。盡接受投訴革接受客戶投術(shù)訴時(shí)，應(yīng)首焦先站在客戶軟的角度思考郊問(wèn)題，急客吩戶之所急，萄想客戶之所銅想，盡量考給慮周到。隊(duì)與客戶約定遙好的服務(wù)事氧項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)張赴約，言行椒一致。暫不輕易對(duì)客屆戶許諾，一值旦許諾就必似須守信，按繡約定期限解奪決，不能解其決的，應(yīng)立輩即向上級(jí)或愉相關(guān)部門反賞映，并及時(shí)講跟蹤和向客灶戶反饋問(wèn)題慨進(jìn)展的程度湯，直到問(wèn)題洋解決。貧處理問(wèn)題時(shí)開(kāi)，如客戶覺(jué)除得不滿意，執(zhí)要及時(shí)道歉騙，請(qǐng)請(qǐng)求對(duì)方諒校解，可說(shuō)幣“弱請(qǐng)您原諒注”青、改“墾請(qǐng)您多包涵飾”誰(shuí)、菠“某請(qǐng)您別介意楚”懼。同時(shí)要配艘合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)深償行為。晶對(duì)客戶的表默揚(yáng)要婉言感盈謝。架辦理各類收受費(fèi)業(yè)務(wù)（如搜門禁、會(huì)員易卡、停車卡葛等）險(xiǎn)熟悉業(yè)務(wù)操街作規(guī)程，辦晨事迅速，工棄作認(rèn)真細(xì)致店，不忽視任麻何影響服務(wù)杜質(zhì)量的細(xì)小捐環(huán)節(jié)。晶及時(shí)提出改霧善工作流程知的好辦法，撓提高部門的情服務(wù)層次。漸禮貌地請(qǐng)客情戶出示所需后的證件，乳“路請(qǐng)、您戴”快字不離口。鄭為客戶準(zhǔn)備未好筆和表格幣，耐心細(xì)致善地引導(dǎo)客戶顯填寫(xiě)表格。燥想客戶解釋字清楚相關(guān)的淺收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。州請(qǐng)客戶交費(fèi)掉，將開(kāi)具的市發(fā)票收據(jù)和尼零錢以雙手越奉上，并說(shuō)或：狐“之這是您的發(fā)檔票和零錢，古請(qǐng)收好鏡”惰，同時(shí)微笑灶注視客戶，蠅等客戶確認(rèn)儀無(wú)誤后，向央客戶表示感瞎謝。返收取拖欠物辱業(yè)管理服務(wù)先費(fèi)守首先預(yù)漁約客戶，請(qǐng)?zhí)柶浼s定來(lái)交效費(fèi)的時(shí)間，天并在中許清楚地告之京其拖欠費(fèi)用愿的款項(xiàng)和數(shù)蹦目。青如特殊情況鎮(zhèn)要上門收費(fèi)桃時(shí)，要尊重挑客戶的生活非習(xí)慣和個(gè)人諸喜好，因工緊作造成的打尊擾應(yīng)誠(chéng)懇道饒歉，同時(shí)也遣不能對(duì)客戶攀家里有任何誰(shuí)評(píng)價(jià)。錯(cuò)工作時(shí)精神詠振奮，情緒臉飽滿，充滿羅自信，不卑雕不亢，對(duì)工泡作有高度的聯(lián)責(zé)任心，積稈極主動(dòng)，盡證職盡責(zé)，任蔽勞任怨。謎如收費(fèi)中碰拳到投訴，對(duì)溪態(tài)度不好的滔投訴客戶要菌理智冷靜，岡自己不能處嚷理時(shí)，予以鍛記錄，并及傲?xí)r報(bào)告上一男級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。豐對(duì)客戶的意模見(jiàn)應(yīng)誠(chéng)摯道錘歉并虛心接桿受。載客戶交費(fèi)時(shí)剪，要及時(shí)出直具相關(guān)費(fèi)用掛明細(xì)表，如饒客戶有疑問(wèn)漆，要做好相蠻關(guān)的解釋工餃作。羨客戶交費(fèi)后女，將開(kāi)具的售發(fā)票和找零容用雙手奉上透給客戶，宜同時(shí)微笑注藝視客戶，等途客戶確認(rèn)無(wú)歸誤后，向客飄戶表示感謝狼。司機(jī)確項(xiàng)目勸規(guī)范禮儀禮婆節(jié)辱儀容儀表往駕駛員在執(zhí)切行工作任務(wù)央時(shí)，按要求紅穿著崗位制慢服，保持干扁凈、整齊，巷面對(duì)客戶、蹄乘客態(tài)度誠(chéng)絞懇，表情自渣然大方。傭儀表端莊，輪車容整潔。桂對(duì)待客戶愿熱情對(duì)待每餐一位客戶，并對(duì)客戶要禮繼貌，熱情接邪待；微笑服區(qū)務(wù)；安全整懷點(diǎn)，一心一騙意為客戶服仆務(wù)。亞要樹(shù)立正確勾的職業(yè)觀找“岡客戶至上，擦服務(wù)第一汪”哪的觀點(diǎn)，為袍客戶提供優(yōu)泳質(zhì)服務(wù)。耐要做到有車橡必供，供車頭及時(shí)，照顧醫(yī)特殊客戶，茫扶老攜幼，島急人所難。碗按規(guī)定停車姓，及時(shí)報(bào)站腦。注意顧客孫上下車安全矮。豬態(tài)度和藹，鑒時(shí)時(shí)使用禮倍貌語(yǔ)言，在互車上拾到東竹西物品，要桑及時(shí)尋找失男主，物歸原從主。去學(xué)習(xí)心理學(xué)燭常識(shí)，掌握喝服務(wù)技巧蜂檢查車輛吧加強(qiáng)車輛的燃預(yù)防保養(yǎng)，睬做到勤檢查合，勤保養(yǎng)，踢使車輛經(jīng)常但處于完好的糊狀態(tài)。做好雞出車前、行年駛途中，收聚車后的三檢值工作。龍安全運(yùn)行燥牢固樹(shù)立華“盟安全第一，它預(yù)防為主屠”公的觀念，樹(shù)騾立良好的駕曲駛作風(fēng)，集然中精力駕駛濾車輛、禮貌漂行車，文明態(tài)駕駛，確保鵝行車安全。馳努力鉆研駕思駛技術(shù)，練別好基本功，峽熟悉車隊(duì)的向有關(guān)技術(shù)規(guī)幟章，正確地針執(zhí)行駕駛操抬作規(guī)程。榜鉆研技術(shù)，乒熟悉業(yè)務(wù)，跌練好駕駛操許作和簡(jiǎn)單修俯理的基本功逝。授遵章守法：據(jù)嚴(yán)格遵守政壟府法令及公哭司的各項(xiàng)規(guī)耀章制度，服打從車隊(duì)管理爆人員、道路伸交通管理人能員的調(diào)度、漂指揮和管理顛責(zé)任心獄正確認(rèn)識(shí)駕托駛員工作崗?fù)跷坏闹匾岳?，?shù)立職業(yè)流的榮譽(yù)感和謹(jǐn)責(zé)任感。股對(duì)自己的工寸作高度負(fù)責(zé)套，盡可能避上免或減少差疼錯(cuò)，增強(qiáng)安擔(dān)全責(zé)任感，鞭確保行車安長(zhǎng)全。淡牢固樹(shù)立領(lǐng)“求安全第一、雹預(yù)防為主摟”猜的觀念?？颂幚砗梅?wù)調(diào)與安全的關(guān)主系。短增強(qiáng)法制觀尼念，敢于和倆善于同違法例亂紀(jì)的現(xiàn)象上作斗爭(zhēng)。頑服從管理，繳聽(tīng)從指揮，朋照章收費(fèi)，后謝絕饋贈(zèng)。晉熟悉交通環(huán)訪境，提高服堵務(wù)本領(lǐng)。鋒家政服務(wù)人慶員緊項(xiàng)目米規(guī)范禮儀禮攪節(jié)蕩儀表滴工作時(shí)間內(nèi)篇著本崗位規(guī)出定制服及相廊關(guān)飾物、胸塊牌，不可擅構(gòu)自改變制服鈴的穿著形式秀，私自增減由飾物等，并豪保持干凈、況平整，無(wú)明割顯污跡、破鋒損。則正確佩帶工訊牌。燒保持個(gè)人衛(wèi)雪生清潔，并孟盡量統(tǒng)一穿兩著深色平底睛布鞋。浸對(duì)講機(jī)統(tǒng)一豪佩帶在身體然右側(cè)腰帶上材，對(duì)講時(shí)統(tǒng)鬧一用左手持途對(duì)講機(jī)。鋒提供飲食方程面服務(wù)時(shí)，摔應(yīng)配帶口罩挎。植工作期間應(yīng)教保持積極良霸好的精神面再貌。值敲門睡進(jìn)入客戶家浴中前，先穿翠好鞋套，按省門鈴或敲門俊三聲（敲門步聲音應(yīng)適中懷），若沒(méi)有滅應(yīng)答，應(yīng)等醉候10秒鐘糞左右進(jìn)行第啟二次按門鈴較或敲門。圓問(wèn)候態(tài)客戶開(kāi)門后若，應(yīng)表現(xiàn)主勿動(dòng)，態(tài)度熱把情，面帶微弄笑說(shuō)：喘“擠先生創(chuàng)/適小姐，您好躬！縫”壁同時(shí)鞠躬3需0度。累“痛我是管理處渾的保潔員，石請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)旨約了家政服奇務(wù)嗎？擁”清。壺進(jìn)入客戶家?guī)谐淼玫娇蛻舸_維認(rèn)后，主動(dòng)漠說(shuō)：肢“忠請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可般以開(kāi)始嗎？哄”沾。囑得到客戶的厘許可后，說(shuō)鑰“創(chuàng)謝謝渡”棚后，進(jìn)入客況戶家中。僚開(kāi)始服務(wù)雀進(jìn)入客戶家最中后，主動(dòng)式詢問(wèn)：桐“苦請(qǐng)問(wèn)您需要蠅我做些什么紡？通”靜或重復(fù)已知影的服務(wù)事項(xiàng)因。莊在客戶交待某完工作內(nèi)容輔后，重復(fù)一演遍服務(wù)內(nèi)容淡，客戶認(rèn)為凈無(wú)誤后說(shuō)：作“宮謝謝，我會(huì)罷盡快做完袋”身。赴開(kāi)始服務(wù)。程服務(wù)完畢毒服務(wù)完畢后佩，應(yīng)先收拾粱好服務(wù)工具靈，然后找到員客戶說(shuō)：枕“鎮(zhèn)先生/小姐三，您好！您涌安排的工作愉我已經(jīng)完成胳，麻煩您檢冬查一下。休”行客戶看后若促滿意，應(yīng)說(shuō)孫：原“堅(jiān)謝謝，麻煩仇您確認(rèn)一下尖。炭”近請(qǐng)客戶簽單談。外若客戶有異饒議，服務(wù)人薄員應(yīng)盡量滿蝦足客戶意見(jiàn)每，并主動(dòng)道美歉：添“摟對(duì)不起，我撿馬上處理好縣。娛”話客戶簽完單之后，主動(dòng)說(shuō)幟：溉“絲謝謝，請(qǐng)問(wèn)僚還有其他事適情需要幫忙良嗎？找”亮。常告別壘客戶應(yīng)答沒(méi)胡有后，主動(dòng)罵講獵“脾再見(jiàn)。后”艇拿起工具出蹦門，關(guān)門時(shí)筋，應(yīng)面向客攻戶主動(dòng)講：蒼“電打擾您了，較再見(jiàn)！踏”瘦并點(diǎn)頭致意家。替客戶關(guān)秘好門后（注瑞意關(guān)門聲響漆），脫下鞋沾套。各家庭維修人伐員敲項(xiàng)目喪規(guī)范禮儀禮槐節(jié)肉儀容儀表盛工作時(shí)間內(nèi)本本崗位規(guī)定傭制服及相關(guān)斤飾物，不可宿擅自改變制舊服的穿著形顛式，私自增滲減飾物等。哪并保持制服渴干凈、平整敢，無(wú)汗味，老無(wú)明顯油污圣、破損、褶澇皺。軍正確佩帶工勾牌。冷對(duì)講機(jī)統(tǒng)一鵲佩帶在身體炭右側(cè)腰帶上請(qǐng)，對(duì)講時(shí)統(tǒng)日一用左手持丙對(duì)講機(jī)。騰工具包統(tǒng)一屢挎在右肩處滿，并保持整構(gòu)潔。曬工作期間應(yīng)天保持積極良退好的精神面候貌。裁騎單車行進(jìn)壺上下車跨右炭腿從后上下阿。亮行進(jìn)時(shí)應(yīng)昂鞠首挺胸，面汗帶微笑，精壯神抖擻，保棒持直線前進(jìn)用、中速行駛答，雙手扶車宋頭手柄，雙疊腿踏車并靠伴里，不超出駕車頭寬度。補(bǔ)行進(jìn)時(shí)遇到搞客戶詢問(wèn)或如與客戶交涉慈時(shí)，應(yīng)下車慚停穩(wěn)車輛，究呈姿態(tài)立正混，點(diǎn)頭致意踢，面帶微笑米，然后進(jìn)行苦交談。擱敲門輕進(jìn)入客戶家妥中前，先穿期好鞋套，按婦門鈴或敲門嗎三聲（敲門威聲音應(yīng)適中燦），若沒(méi)有奪應(yīng)答，應(yīng)等材候10左右龜秒鐘進(jìn)行第謀二次按門鈴鼓或敲門。渣問(wèn)候燙客戶開(kāi)門后忘，應(yīng)表現(xiàn)主胸動(dòng)，態(tài)度熱頭情，面帶微跳笑說(shuō)：緣“館先生鏈/扇小姐，您好啄！彎”舍同時(shí)鞠躬3旺0度。令“排我是管理處晨的技術(shù)員，栽請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)墳約了家庭維棒修？掌”銳。朱進(jìn)入客戶家泳中添得到客戶確棉認(rèn)后，主動(dòng)見(jiàn)說(shuō)：籠“便請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可稻以開(kāi)始嗎？桂”鄉(xiāng)。桑得到客戶的潮許可后，說(shuō)俗“漂謝謝執(zhí)”悠后，進(jìn)入客勸戶家中。狼開(kāi)始服務(wù)層進(jìn)入客戶家餡中后，主動(dòng)咽詢問(wèn)：嘗“送請(qǐng)問(wèn)您需要彈我做些什么版？俘”繼或重復(fù)已知稱的服務(wù)事項(xiàng)肉。形在客戶交待氧完工作內(nèi)容疾后，重復(fù)一騎遍服務(wù)內(nèi)容唐，客戶認(rèn)為廢無(wú)誤后說(shuō)：壯“米謝謝，我會(huì)離盡快做完展”拉。杜鋪好工作地零墊（憲“糟全心全意全榮為您?！壁s字體正面面尺對(duì)自己），糊開(kāi)始服務(wù)。鋸服務(wù)完畢活服務(wù)完畢后居，先收拾好丙服務(wù)工具，欄及清理現(xiàn)場(chǎng)望。然后找到藏客戶說(shuō)：己“鉤先生/小姐心，您好！您身安排的工作葵我已經(jīng)完成嘉，麻煩您檢辨查一下。談”界同時(shí)介紹使哄用時(shí)應(yīng)注意防事項(xiàng)。饅客戶確認(rèn)后倍若滿意，應(yīng)兼說(shuō)：撒“天謝謝，麻煩毛您確認(rèn)一下弄。蓄”恨請(qǐng)客戶簽單撤。獎(jiǎng)若客戶有異華議，服務(wù)人階員應(yīng)盡量滿耳足客戶意見(jiàn)誠(chéng)，并主動(dòng)道儉歉：積“疑對(duì)不起，我津馬上處理好阿。庸”尼客戶簽完單抽后，主動(dòng)說(shuō)避：論“吉謝謝，請(qǐng)問(wèn)惡還有其他事修情需要幫忙蒙嗎？鑰”陽(yáng)。盞告別能客戶應(yīng)答沒(méi)使有后，主動(dòng)抬講較“標(biāo)再見(jiàn)。巨”茄拿起工具出拖門，關(guān)門時(shí)賤，應(yīng)面向客炕戶主動(dòng)講：綁“姿打擾您了，稼再見(jiàn)！從”糕并點(diǎn)頭致意典。替客戶關(guān)天好門后（注測(cè)意關(guān)門聲響帶），脫下鞋任套。暗附：露家庭維鳳修服務(wù)人員驚工具包里工女具物品必備作表唯序號(hào)查名稱粱型號(hào)窯數(shù)量讀序號(hào)遲名稱懲型號(hào)殺數(shù)量角1電克絲鉗杯1判18亞電膠布添1顏2情十字螺絲刀臟秋各1割19勝小鐵錘答1濃3予活板手絞1殖20順三相插頭霸1葡4營(yíng)尖嘴鉗搜1型21屢兩相插頭狀1使5摩扁口鉗晨1退22辜字工螺絲典1尺6任試電筆蜂1基23封膠塞扭6分動(dòng)1典7恭萬(wàn)用表垂1耳24腦水閥姜4分誓1語(yǔ)8汗管鉗旨1底25喪軟管膝1全9改大力鉗化1昨26追花線羞1牲10巾刻刀逮1葛27位三通奸4分瑞1匠11棋卷尺轟1熔28編直通息4分喪1談12邪板尺建1沸29盞彎頭畢4分摔1瘦13癢毛刷污2賞30勁內(nèi)接違4分牌1軍14屠電烙鐵刑1炊31汗燈泡暑1麻15奴清潔毛巾喚1幅32漢手套鼻1葵16昏一字螺絲刀臣收各1聽(tīng)33抱地墊握1露17補(bǔ)水膠布區(qū)1鑼34狼鞋套靜2會(huì)所服務(wù)巖項(xiàng)目壘規(guī)范禮儀禮毫節(jié)迎儀容儀表洲工作時(shí)間內(nèi)勇，著本崗位鉆規(guī)定制服及糞相關(guān)飾物、請(qǐng)胸牌，不可活擅自改變制蒼服的穿著形藝式，私自增撕減飾物等，日并保持干凈臂、平整，無(wú)踏明顯污跡、藏破損。正確振佩戴工牌。閣保持個(gè)人衛(wèi)呼生清潔，并資盡量統(tǒng)一穿妨著深色平底倡布鞋。賭迎接客人猾客戶進(jìn)入會(huì)復(fù)所，應(yīng)面帶鑰微笑，主動(dòng)跳問(wèn)好：仰“音先生/小姐運(yùn)，您好，歡活迎光臨！點(diǎn)”漂并行30度濟(jì)鞠躬禮。深主動(dòng)引客戶漂入內(nèi)，并為嗎客戶拉開(kāi)座焦椅：少“愉先生/小姐名，請(qǐng)坐。雙”掙點(diǎn)單留1.身體粘直立，交叉逮于腹前（左遠(yuǎn)手在下，右工手在上）立妥于客戶側(cè)面攔（間隔傭1米秒），征詢客著戶：飼“撕先生/小姐賓，請(qǐng)問(wèn)您需第要些什么？劈”寧。蝕2.客人葵點(diǎn)完單后，居確認(rèn)定單，哀及時(shí)下單。植送客乓客戶離開(kāi)會(huì)帽所時(shí)，應(yīng)主侵動(dòng)為客戶開(kāi)偶門，立于門終側(cè)：超“寒歡迎下次光升臨！?！睔q。稱解答顧客咨晨詢秘客人有需要懇咨詢的問(wèn)題椅時(shí)，應(yīng)起身堡或走進(jìn)客人辱大約一米左銳右的距離熱抗情解答，不素說(shuō)不知道或戚模糊的語(yǔ)言舊。仰收銀誕1.首鼓先告之客人禽的消費(fèi)金額芽。勞2.收踢錢時(shí)，確認(rèn)諸所收金額，杏“傳您好，收您臉**元，請(qǐng)改稍等單”冬。潑找回客人的負(fù)零頭，應(yīng)雙尺手遞上，身西子稍前傾，脅面帶微笑，班恭敬地對(duì)客合人說(shuō)：欄“驟這是找您的馬零錢，**稼元，請(qǐng)收好冰，謝謝光臨禽”繡。濕接受訂唱場(chǎng)洲接聽(tīng)嚴(yán)民格按照湊禮儀要求進(jìn)膝行。俯詳細(xì)記錄訂門場(chǎng)客人的姓暮名、、也所訂的功能策廳的時(shí)間段挨等。霞如所訂場(chǎng)地冠已經(jīng)訂滿，板要委婉地向淋客人說(shuō)明，憐并把還剩的舍場(chǎng)地向客人誤介紹，或者練推薦其他的泉功能廳給客包人選用。攤向客人致謝怖。描維護(hù)前臺(tái)秩綠序窄委婉地制止顫客戶的拍照竹行為。驟客人較多需算排隊(duì)時(shí)，應(yīng)巖不時(shí)向客人盤(pán)招呼以撫慰駝客人。食堂人員烈項(xiàng)目諷規(guī)范禮儀禮韻節(jié)侵儀容儀表位按要求著廚鏈房制服，且酬保持干凈整消齊，不能擅詢自改變穿著娃形式。望注意個(gè)人衛(wèi)鎮(zhèn)生，不應(yīng)出腹現(xiàn)衣衫不整閘，油污滿身撤的現(xiàn)象。刃佩帶口罩。千清潔該各種肉菜要盒清洗干凈，雷凍肉要解凍愧清洗，蔬菜責(zé)類要清洗三袋遍。剛加工完畢后桐，及時(shí)清理金爐頭及周圍組的衛(wèi)生，清額洗各種廚具訓(xùn)。記保證供餐間檢的衛(wèi)生，提消前十分鐘打農(nóng)開(kāi)就餐間所橋有的空調(diào)。禁打飯菜的和罪湯架的臺(tái)面旺要時(shí)刻保持濃干凈，無(wú)污碧跡。歲在工作過(guò)程產(chǎn)中嚴(yán)禁出現(xiàn)堵挖耳朵、摳教鼻子的不良拘動(dòng)作。璃態(tài)度旁熱情周到，每主動(dòng)幫助別陣人，拾到東雅西主動(dòng)尋找羅失主。執(zhí)主動(dòng)詢問(wèn)用生餐人員的意兇見(jiàn)，對(duì)其表丈示感謝，并孤及時(shí)整改。兄婉言拒絕外映單位人員就輸餐。世引導(dǎo)就餐人毛將剩飯菜倒托入規(guī)定的垃洗圾蔞。風(fēng)出現(xiàn)飯菜不棒夠的情況，野及時(shí)向顧客初道歉，并盡本量盡快滿足坑顧客的要求甜。媽及時(shí)鐮提前十分鐘蒜將飯菜送到權(quán)備餐間臺(tái)面襪。奸如有特殊就肝餐者或團(tuán)體竊，按要求及興時(shí)做好接待先工作。逢萬(wàn)科物業(yè)安澡全人員行為足規(guī)范袍安全類共用尤行為規(guī)范賄項(xiàng)目米規(guī)范禮儀禮站節(jié)拌儀容儀表秘工作時(shí)間內(nèi)目一律按照公黎司規(guī)定著本糊崗位規(guī)定制笑服及相關(guān)飾燦物、警用器粘材，不可擅歐自改變制服鄰的穿著形式幻，私自增減升飾物等，并螺保持干凈、鐵平整，無(wú)明賊顯污跡、破忙損。優(yōu)正確佩帶工脈牌。團(tuán)停車場(chǎng)崗位億夜間要著反悄光衣。端對(duì)講機(jī)統(tǒng)一斗佩帶在身體吸右側(cè)腰帶上識(shí)，對(duì)講時(shí)統(tǒng)磨一用左手持戶對(duì)講機(jī)。辭站崗時(shí)不依雙靠在其他東級(jí)西上，呈立渠正姿勢(shì)或雙攜腳分開(kāi)與肩罵同寬，雙手貌沒(méi)有拿不相舅干的物品，級(jí)自然下垂或招交叉與腹前旗或背后。棍工作期間精府神飽滿，充軌滿熱情，接凡聽(tīng)時(shí)面最帶微笑，聲犯音熱情、親蘿切。糾駕車聰如騎單車、核摩托車巡邏安，桐上下單車、抖摩托車跨右惱腿從后上下躍。陡騎車時(shí)應(yīng)昂升首挺胸，雙榆手扶車頭手洪柄，雙腿踏肝車并靠里，手不超出車頭留寬度。練騎車巡邏時(shí)體應(yīng)盡量保持視直線前進(jìn)、乳中速行駛，墓頭可微擺，銀主要以眼睛勾余光巡視四陷周。釀如騎車巡邏夸時(shí)遇到客戶抄詢問(wèn)或與客驕戶溝通時(shí)，鍬應(yīng)下車停穩(wěn)陣車輛，立正滿、敬禮，然綿后進(jìn)行交談睬。靈如開(kāi)電瓶車添，孟應(yīng)劃在謙車上張貼有如關(guān)“顧客請(qǐng)娛勿將頭手伸冒出車外”標(biāo)牌識(shí)編。糖顧客上車前遲，司機(jī)須向義顧客提示，漸“甜手腳請(qǐng)勿伸廟出車外，以頃免被路樁撞牙傷急”桂。要不課屬陪同顧客凍的內(nèi)部員工蓬，在電瓶車圖載有顧客的廣情況下，不這宜坐車。屢電瓶車慰由專人駕駛或，未經(jīng)批準(zhǔn)況，不得讓他買人駕駛，遵乞守一般的交非通規(guī)定。日蕉上班前需對(duì)虜車輛外觀清慎潔，保持良誠(chéng)好的衛(wèi)生，肥如有特殊接容待任務(wù)需提警前做好準(zhǔn)備培。帳電瓶車豬在行駛過(guò)程術(shù)中，駕駛員危須提高注意吃力，禁止東載張西望，與病人談工作無(wú)惰關(guān)的事，保哄持好良好的夸精神狀態(tài)。棚嚴(yán)禁開(kāi)快車賢，最高車速爽每小時(shí)15失公里；小區(qū)凈內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及筆交通要道或泳人員較多的持場(chǎng)所，必須由減速慢行。漆禮貌對(duì)待上滋下電瓶車的瑞顧客，待客領(lǐng)上車時(shí)考立于車輛右蔽側(cè)，兩手交駛叉重疊或兩原臂自然下垂疲成立正姿勢(shì)豐，面帶微笑丑，笨直引導(dǎo)顧客打上車，使用撒禮貌用語(yǔ)，崗上車時(shí)要面蜂帶微笑說(shuō)涼“繁歡迎乘坐電使瓶車岔”宰，下車時(shí)對(duì)薦顧客致謝，鼻“疑謝謝各位，珍歡迎下次乘苦坐炊”同。魯詢問(wèn)顧客的摧目的地，可嘆適當(dāng)介紹小既區(qū)情況，到在達(dá)目的地，溉先下車并引觀導(dǎo)顧客下車彼。挑行禮古著軍裝值班糟的員工行禮登為正規(guī)軍禮跡，著西服和緩門童服值班羅的員工如行言禮須行30虛度左右的鞠磨躬禮或點(diǎn)頭絮致意。斜當(dāng)值期間，坑遇到客戶詢唐問(wèn)或與客戶戲交涉時(shí)，須勝行禮。繩當(dāng)值期間，所遇到由公司可或管理處領(lǐng)鑼導(dǎo)陪同客戶樹(shù)參觀時(shí)，須泡行禮。油當(dāng)值時(shí)每天緞第一次遇見(jiàn)鐘部門經(jīng)理時(shí)喪，須行禮。規(guī)當(dāng)值換崗時(shí)黨，須雙方相鋪距霸1.5烘米，立正行壟禮。目車輛進(jìn)出停貼車場(chǎng)，立正積向駕駛?cè)藛T誕敬禮。是對(duì)講機(jī)使用壘語(yǔ)言要簡(jiǎn)練跳，清晰，易皂懂，呼叫：匹“執(zhí)崗、邪崗，我是中個(gè)心，收到請(qǐng)鷹回答！箱”鼓應(yīng)答要明朗牲，胞“推崗收到，請(qǐng)拴講！富”壽表達(dá)完一個(gè)仗意思時(shí)，及鴿時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)加“懶完畢粗”急。斤通話結(jié)束，庭須互道她“衛(wèi)完畢！輸”輕遇到客戶的挪對(duì)講，應(yīng)主吼動(dòng)應(yīng)答：此“丟先生/小姐翅，您好！請(qǐng)禾問(wèn)有什么需謀要幫助？狐”定入口崗（迎旱賓崗）睡項(xiàng)目每規(guī)范禮儀禮遮節(jié)軋來(lái)訪人員接湊待鉗主動(dòng)向來(lái)訪意人員打招呼快問(wèn)好，面帶租微笑。葉與客戶溝通鼠時(shí)保持一米被以外的距離捉不直接拒絕賭客戶，不說(shuō)企“荷不知道司”胖等模糊的話鍬陌生客人來(lái)豎訪時(shí)，有禮考貌地詢問(wèn)客盟人來(lái)意后進(jìn)螺行登記，登圓記時(shí)態(tài)度誠(chéng)漏懇，使用禮鷹貌語(yǔ)言，并擴(kuò)用正確手勢(shì)訓(xùn)向客戶指引燃方向。杯當(dāng)客戶有不徒禮貌的言行言時(shí)，不與之想理論和還擊窩，婉轉(zhuǎn)解釋核。污物資放行接縫待泥主動(dòng)要客戶默填寫(xiě)耗“罩物資放行條終”醋。矮認(rèn)真核對(duì)物艘資無(wú)誤后，逢對(duì)客戶表示洽感謝。詳客戶離開(kāi)，脈要有禮貌地畜告別。載接待客戶投些訴循當(dāng)值時(shí)接到矩顧客投訴，觀在處理時(shí)應(yīng)淘熱情大方，浩舉止得體，攀文明禮貌，置認(rèn)真聽(tīng)取顧礦客投訴的內(nèi)畫(huà)容，必要時(shí)龜進(jìn)行記錄。肆自己能正確繳解決或回答陶的情況下，欺自己予以解簡(jiǎn)決或回答。鑄并將處理情扎況反映給領(lǐng)裝導(dǎo)或部門客王戶服務(wù)人員薪。檔如自己不能嶼解決顧客投扁訴要及時(shí)反市饋相關(guān)人員劃進(jìn)行處理。唱如遇到特殊昏情況下顧客下的投訴，渠如：周業(yè)主沒(méi)有預(yù)蘇約且非常不弄理性的投訴派到訪；被辭蔽退或被批評(píng)相的員工沒(méi)有這預(yù)約且非常熔不理性的投礎(chǔ)訴到訪，未免經(jīng)預(yù)約的媒求體采訪；公待檢法、工商箭、稅務(wù)等政蟻府部門人員驟的突然到訪天檢查等，蹄應(yīng)做如下的爐接待：憤報(bào)告上級(jí)領(lǐng)霧導(dǎo)和客戶服嚷務(wù)人員，并延積極維持現(xiàn)鐵場(chǎng)秩序壞現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到盤(pán)禮貌、得體捧，不得表現(xiàn)唇出反感和敵識(shí)對(duì)情緒，不訪對(duì)顧客的言喇行進(jìn)行討論爺和指點(diǎn)，以艱免引起顧客信的誤會(huì)，激型化矛盾。喉同時(shí)在接待銀過(guò)程中，對(duì)墻外圍的情況羞應(yīng)保持警惕革，特別關(guān)注頸是否存在媒揀體現(xiàn)場(chǎng)采訪圓、攝影攝像雷等活動(dòng)，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及姻時(shí)通知上級(jí)廚領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)皆人員，由其蓬負(fù)責(zé)處理。夕巡邏崗蟲(chóng)項(xiàng)目檢規(guī)范禮儀禮設(shè)節(jié)制巡邏旨1.行走時(shí)舌應(yīng)昂首挺胸喚，正視前方濃，保持中速籌，手臂要擺質(zhì)直線，肘關(guān)刃節(jié)略屈，前峽臂不要向上搖甩動(dòng)。向后拘擺動(dòng)時(shí)，手傷臂外開(kāi)不超四過(guò)30度，至隨步伐自由建、協(xié)調(diào)擺動(dòng)褲，前后擺動(dòng)康的幅度為3巧0揚(yáng)—造40厘米。鷹手不能插入樓口袋。贏2.巡邏行占走時(shí)頭可微陡擺，主要以飽眼睛余光巡窮視四周。攤路遇客戶半巡邏行走時(shí)倉(cāng)遇到客戶，顫要面帶微笑柏，點(diǎn)頭致意姿?？翟谛^(qū)或大卷廈內(nèi)見(jiàn)到需孝要幫助者，蓄應(yīng)主動(dòng)上前紐詢問(wèn)并幫忙數(shù)。文遇見(jiàn)可疑人券物亡通知中心進(jìn)銀行監(jiān)視。乓進(jìn)行跟進(jìn)，庭嚴(yán)密注意對(duì)脫方行為。曲上前詢問(wèn)前德，要先通告拆同伴，再近嗓距離接觸。帥有禮貌地詢倉(cāng)問(wèn)對(duì)方：隊(duì)“晌您好，是否捎有什么可以設(shè)幫到您室”唇，如確定對(duì)氧方是外來(lái)無(wú)遭干人員，要杯委婉地告訴腿對(duì)方，這是件私人住宅小較區(qū)，謝絕參幫觀。引保持小區(qū)衛(wèi)氣生蜓巡邏時(shí)主動(dòng)航拾撿小區(qū)內(nèi)突垃圾，做到始人過(guò)地凈。朱車場(chǎng)出入口婦（收費(fèi)）崗贊項(xiàng)目夸規(guī)范禮儀禮回節(jié)陡交通手勢(shì)賣車輛交通指倘揮手勢(shì)（停沉止、直行、扛右轉(zhuǎn)彎、左具轉(zhuǎn)彎）均采饒用國(guó)家規(guī)定項(xiàng)之標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)舊。老交通手勢(shì)分胸為：直行手桶勢(shì)與直行輔京助手勢(shì)、左剖轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)變彎、停車手跨勢(shì)、慢行手班勢(shì)與前車避件讓后車手勢(shì)擋。文直行手勢(shì)，巾在身體保持鳥(niǎo)立正姿勢(shì)，螞以左手勢(shì)伸惡出與身體呈欠90度，掌兔心朝外，五名指并攏，并拘且目跟臂走接。閉直行輔助手教勢(shì)，在直行淚手勢(shì)前提下被，由目隨右腳臂伸出與身萬(wàn)體成90度切，然后手臂冬由右至左擺升動(dòng)，小臂與啞身體平行，趨小臂與大臂呼成90度，白距胸前約2染0公分。價(jià)左（右）轉(zhuǎn)棗彎：以身體漿保持立正姿啟勢(shì)下，左（府右）手臂朝鞠前方伸出，司手臂與身體鳳約120度依，手呈立掌筑，掌心向前耐，五指并攏戀，隨即左（充右）手向前板伸出，手臂隸與身體成4龍5度距右小襖腹部約30晃公分，目光去隨左（右）窗手掌進(jìn)行左營(yíng)右擺動(dòng)。庫(kù)停車手勢(shì)動(dòng)預(yù)作要領(lǐng)：以痰身體保持立間正姿勢(shì)下，生左手臂伸出利前方伸出，冒手呈立掌，顏掌心朝前，紛手臂與身體綠約120度恒。脖慢行手勢(shì)動(dòng)嘉作要領(lǐng)：以防身體保持立腦正姿勢(shì)下，辣右手臂伸出嬌前方伸出，罩掌心朝下，急右手臂與身遠(yuǎn)體約60度票，目光隨右翻手臂上下擺效動(dòng)。方前車避讓后枝車動(dòng)作要領(lǐng)奧：身體保持術(shù)立正姿勢(shì)，衰以左手臂向隆前伸出與身帥體呈90度喬，掌心朝左王同時(shí)向左擺礦動(dòng)、隨即右攪手向前伸出例與身體呈9苦0度，掌心井向上，小手蠅臂后折與大分手臂呈90請(qǐng)度，掌心朝窄后同時(shí)向后忌擺動(dòng)。蝴車輛進(jìn)出停沉車場(chǎng)粱車輛駛?cè)肴牍谇凹刺詈秘澇鋈霊{證（旨使用智能卡污除外）。向發(fā)放（收取遠(yuǎn)）車輛出入稀憑證：阻“川請(qǐng)您保留憑水證。頌”僻、崇“虛請(qǐng)您出示憑粗證亮”是。訴立正，右手逃（或左手）陳抬起路障，統(tǒng)使路障呈直低立狀態(tài)。炭右臂（左臂曠）向右（向敢左）平伸，協(xié)手掌向前，憲示意車輛直融行通過(guò)。中心值班崗發(fā)項(xiàng)目嚇規(guī)范禮儀禮識(shí)節(jié)健接聽(tīng)鉤按照接聽(tīng)電臺(tái)話禮儀執(zhí)行揭。應(yīng)客戶預(yù)約逢接客戶預(yù)約左時(shí)，要嚴(yán)格餓遵守接聽(tīng)電篩話的禮儀，費(fèi)及時(shí)記錄并王重復(fù)內(nèi)容以菠確認(rèn)。炸及時(shí)反饋給丑相關(guān)部門。若跟進(jìn)處理結(jié)悼果，及時(shí)登仇記。展廳值班崗作項(xiàng)目眾規(guī)范禮儀禮犧節(jié)輝姿態(tài)遣立正姿勢(shì)，描雙手可交叉浴放于前腹，脖保持微笑。治迎客牌客人進(jìn)門，醬手臂伸直，坐手掌合攏，小向所示方向傍做引導(dǎo)手勢(shì)學(xué)，請(qǐng)客人進(jìn)根入，同時(shí)說(shuō)禿猶“第您好，歡迎搜光臨！策”澆當(dāng)值慕當(dāng)值時(shí)碰客扇人咨詢問(wèn)題紹，耐心傾聽(tīng)劇，及時(shí)作出懼反映和回答銅，指引方向當(dāng)或聯(lián)系相關(guān)哀人員。珍密切注意展圣廳內(nèi)的各類數(shù)人員，及時(shí)旺發(fā)現(xiàn)安全隱共患，發(fā)現(xiàn)有