金蝶質(zhì)量管理

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！金蝶成立15年來，一直非常重視質(zhì)量管理工作，公司先后通過ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證和CMM4認(rèn)證。為使企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越，2006年開始，金蝶導(dǎo)入卓越績效模式，在公司內(nèi)部進(jìn)行了管理創(chuàng)新、流程優(yōu)化等一系列促進(jìn)管理水平提升的工作，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、以顧客和市場為中心、測量分析和知識管理、以員工為本、過程管理、結(jié)果等7個方面進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。金蝶正是用卓越的績效管理，專業(yè)的咨詢服務(wù)，領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品，為顧客提供最大價值服務(wù)。沒有家長的大家文化增強企業(yè)凝聚力企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的原動力。金蝶經(jīng)過15年的發(fā)展，形成了具有金蝶特色的治理、管理與文化體系，深入人心的企業(yè)文化，確保了公司可持續(xù)發(fā)展。金蝶軟件創(chuàng)立于1993年，創(chuàng)業(yè)和發(fā)展時期，在公司創(chuàng)業(yè)文化精英文化的激勵下，金蝶很快成為一家耀眼的明星企業(yè)。2007要取得新的成功，不能簡單地復(fù)制過去，必須創(chuàng)新未來！管理和文化的創(chuàng)新是我們未來成功的基礎(chǔ)！徐少春說。2007年初，金蝶高層領(lǐng)導(dǎo)審視公司發(fā)展歷程、經(jīng)營環(huán)境、思考未來方向，通過廣泛、多渠道的內(nèi)部討論，重新梳理與定義公司的企業(yè)文化，確定建立更加開放的、全員創(chuàng)新的、國際化的和充滿人情味的金蝶文化。公司將新企業(yè)文化定位為沒有家長的大家文化，并制定新的愿景、使命和核心價值觀。在金蝶大家庭里，每個人都可直呼其名，因為大家是平等的兄弟姐妹，情同手足；在金蝶大家庭里，客戶是企業(yè)的母親，沒有客戶，就沒有金蝶；制度是企業(yè)的父親，任何人不能凌駕于制度之上；在金蝶大家庭里，家規(guī)就是那些最大公約數(shù)的基本行為規(guī)范，違反家規(guī)，意味著要被逐出家門。新的企業(yè)文化確立后，金蝶通過BeerBust、Space、金蝶畫報、經(jīng)營會議等方式進(jìn)行企業(yè)文化的傳播，讓員工充分理解公司的愿景、使命和價值觀，讓員工的思想和步伐與公司的企業(yè)文化保持一致。大家文化的提出，增強了金蝶人的主人翁責(zé)任感，金蝶的企業(yè)凝聚力越來越強成功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型引領(lǐng)中國軟件業(yè)全面升級制定正確的戰(zhàn)略是企業(yè)取得成功的第一步。為保證戰(zhàn)略的制定及執(zhí)行，金蝶設(shè)立戰(zhàn)略規(guī)劃委員會，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的制定和調(diào)整工作。戰(zhàn)略制定完成后，通過人力資源部、財務(wù)部、運營與信息管理部進(jìn)行戰(zhàn)略展開和下達(dá)，并負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)部門或單元的戰(zhàn)略執(zhí)行情況實施監(jiān)控、評估和分析，必要時上報戰(zhàn)略規(guī)劃委員會進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。2007年底，戰(zhàn)略規(guī)劃委員會采用戰(zhàn)略制定十步法，在進(jìn)行業(yè)內(nèi)對比的同時，利用SWOT等分析工具，確定了公司未來三年的戰(zhàn)略。2008年4月，金蝶國際正式發(fā)布未來三年發(fā)展戰(zhàn)略：在經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)電子化和管理專業(yè)化的大背景下，為了幫助中國企業(yè)提升管理價值，推進(jìn)全球化時代的中國管理模式進(jìn)步，金蝶集團(tuán)在未來三年將從產(chǎn)品型公司轉(zhuǎn)型為服務(wù)型公司，樹立管理專家形象，大力發(fā)展管理與IT咨詢業(yè)務(wù)，大力發(fā)展實施服務(wù)伙伴，大力發(fā)展在線管理與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，努力打造中國軟件航母艦隊，創(chuàng)造卓越軟件服務(wù)價值。到2010年，金蝶集團(tuán)營業(yè)規(guī)模有望突破20億元人民幣，產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模將突破100億元人民幣。金蝶還對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行了部署即三年三個突破：渠道突破、產(chǎn)品突破和服務(wù)突破。業(yè)內(nèi)對金蝶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型給予高度評價。IDC中國區(qū)副總裁萬寧先生指出，金蝶集團(tuán)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不僅對金蝶的客戶和投資者帶來巨大的價值，也對中國軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，將引領(lǐng)中國軟件產(chǎn)業(yè)全面升級。以顧客和市場為中心增強客戶滿意度金蝶一貫以顧客和市場為中心，通過傾聽和了解顧客關(guān)鍵需求和期望，公司憑借強大的研發(fā)力量、領(lǐng)先的技術(shù)水平、完整的產(chǎn)品線，為顧客提供全生命周期的個性化解決方案和服務(wù)。如何保證提供的服務(wù)是用戶的真正需求，并服務(wù)到位？金蝶通過客戶需求反饋系統(tǒng)、客戶投訴處理系統(tǒng)、咨詢熱線等形式傾聽顧客聲音。2005年開始，金蝶正式委托第三方機(jī)構(gòu)蓋洛普公司進(jìn)行客戶滿意度測評。通過蓋洛普公司的調(diào)查分析報告，金蝶獲得從總體到局部各個層面的客戶感受數(shù)據(jù)，為公司的產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣、營銷溝通、服務(wù)策略的調(diào)整提供了較為充分的依據(jù)。例如為提高服務(wù)的響應(yīng)速度，金蝶制定了網(wǎng)格化的客戶服務(wù)管理模式，并成立了客戶服務(wù)中心，使服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，大幅提高了服務(wù)響應(yīng)速度。金蝶的努力得到了社會的認(rèn)可。2008年6月27日，在北京舉辦的"2007-2008中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮上，金蝶軟件憑借出色的客戶服務(wù)體系和較高的客戶滿意度獲得中國最佳售后服務(wù)獎，成為國內(nèi)軟件行業(yè)唯一一家獲此殊榮的領(lǐng)導(dǎo)廠商?！?+1”通道幫助員工迅速成長金蝶大家庭給了每個成員充分的溫暖和關(guān)愛，也給了個人足夠的發(fā)展空間。金蝶建立了完善的人力資源管理體系，為各類人才搭建了施展才能的舞臺。金蝶目前共有4800多名員工，公司根據(jù)員工的年齡、學(xué)歷、職稱等級對員工進(jìn)行細(xì)分，并研究他們獨特的需求，為員工提供人盡其才的工作機(jī)會及（技術(shù)通道、管理通道快速成長）職業(yè)發(fā)展通道。公司每年組織員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)職稱等級的評定工作，員工可根據(jù)自己的實際情況申請晉級。為了更好地滿足公司快速發(fā)展需求和鼓勵有潛質(zhì)的員工快速發(fā)展，公司還設(shè)置了快速成長通道，即干部及關(guān)干部訓(xùn)練營”經(jīng)過強化培訓(xùn)鍛煉，成為后備梯隊。25歲的部門經(jīng)理，26歲的助理經(jīng)理在金蝶都不是什么新鮮事兒。由于在公司有良好的發(fā)展機(jī)會，富有挑戰(zhàn)的工作、公平合理的薪酬和兄弟姐妹般的情誼，員工對企業(yè)的滿意度不斷增加。過程管理和信息化平臺保障戰(zhàn)略落地如何保證戰(zhàn)略落地？金蝶根據(jù)戰(zhàn)略、內(nèi)外部顧客和其他利益相關(guān)方的要求，采用過程方法來設(shè)計和創(chuàng)新整個工作系統(tǒng)。工作管理從實際出發(fā)，積極推行管理制度化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員專業(yè)化的三化”工作，培育出企業(yè)的核心競爭力。金蝶大量利用IT等方面的新技術(shù)持續(xù)改進(jìn)過程，確保這些過程在實現(xiàn)顧客價值、公司盈利、組織成功和持續(xù)發(fā)展方面是有效可行的。值得一提的是，金蝶以基于戰(zhàn)略的績效測量系統(tǒng)，全面集成的信息管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個基于數(shù)據(jù)、信息和知識管理的信息化平臺，為企業(yè)的業(yè)務(wù)運營、管理控制、戰(zhàn)略決策提供了強有力的支持。作為軟件業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商，金蝶已經(jīng)率先在企業(yè)內(nèi)部全面實施企業(yè)信息化整體解決方案，并圍繞公司戰(zhàn)略，面向客戶管理和伙伴合作，建立起了一整套集團(tuán)管控型IT治理架構(gòu)、業(yè)務(wù)運營平臺和內(nèi)部協(xié)同體系，實現(xiàn)了對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程的全面支持。公司的數(shù)據(jù)、信息以至組織知識都從已有的信息系統(tǒng)中采集、獲取并用于業(yè)務(wù)決策，確保了各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、信息的全面和完整。企業(yè)的信息化為卓越績效運營提供了良好的運行平臺，保障了戰(zhàn)略的成功落地。金蝶通過卓越績效模式的深入應(yīng)用，在經(jīng)營管理的各個方面都取得了明顯進(jìn)步，為其可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。2001年至2007年，金蝶營業(yè)額及凈利潤持續(xù)保持30%以上