護士言談禮儀

護士言談禮儀護士言談禮儀第1頁第一節(jié)言談中基礎禮儀第二節(jié)護理工作中言談禮儀第六章護士言談禮儀主要內(nèi)容護士言談禮儀第2頁言談基礎特征內(nèi)容多樣雙向溝通相互包容隨機應變真實自然第一節(jié)言談中基礎禮儀護士言談禮儀第3頁言談中基礎禮儀語言主題方式第一節(jié)言談中基礎禮儀第六章護士言談禮儀護士言談禮儀第4頁言談中語言語言要文明、禮貌語言要準確關注言談中“無聲語言”第一節(jié)言談中基礎禮儀第六章護士言談禮儀發(fā)音準確語速適度口氣謙和內(nèi)容簡明少用土語慎用外語護士言談禮儀第5頁言談中主題主題，也叫話題，指是交談中心內(nèi)容適宜選擇主題第一節(jié)言談中基礎禮儀第六章護士言談禮儀

既定主題高雅主題輕松主題時尚主題擅長主題

護士言談禮儀第6頁言談中主題忌談主題第一節(jié)言談中基礎禮儀第六章護士言談禮儀

個人隱私

捉弄對方非議旁人

傾向錯誤令人反感

護士言談禮儀第7頁言談方式注意言談方式與技巧雙向共感注意雙向交流注意交談對象反應第一節(jié)言談中基礎禮儀第六章護士言談禮儀護士言談禮儀第8頁言談方式

神態(tài)專注“愚者善說，智者善聽”

表情要認真

動作要配合語言要合作第一節(jié)言談中基礎禮儀第六章護士言談禮儀護士言談禮儀第9頁言談方式

措辭委婉

在交談中，不應直接陳說令對方不快、反感之事，更不能所以傷害其自尊心。善用婉轉(zhuǎn)語氣間接提醒轉(zhuǎn)移話題第一節(jié)言談中基礎禮儀第六章護士言談禮儀護士言談禮儀第10頁言談方式

禮讓對方防止出現(xiàn)以下幾個失禮于人情況:

不要一直獨白不要造成冷場不要隨意插嘴不要與人抬杠不要否定他人

第一節(jié)言談中基礎禮儀第六章護士言談禮儀護士言談禮儀第11頁言談方式

適可而止交談需要”見好就收”

普通場所小規(guī)模交談，以半小時內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超出1個小時。在交談中一個人每次講話，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5分鐘。第一節(jié)言談中基礎禮儀第六章護士言談禮儀護士言談禮儀第12頁使用禮貌準確語言選擇恰當談話內(nèi)容利用有效溝通技巧第二節(jié)護理工作中言談禮儀第六章護士言談禮儀護士言談禮儀第13頁使用禮貌準確語言語言文明、得體尊重患者注意語言藝術語言準確、規(guī)范語言清楚、聲調(diào)柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言保密性標準

第二節(jié)護理工作中言談禮儀第六章護士言談禮儀護士言談禮儀第14頁選擇恰當談話內(nèi)容護理專業(yè)性交談有明確專業(yè)目標性互通信息交談和治療性交談談話內(nèi)容各有側(cè)重第二節(jié)護理工作中言談禮儀第六章護士言談禮儀護士言談禮儀第15頁選擇恰當談話內(nèi)容互通信息交談和治療性交談第二節(jié)護理工作中言談禮儀第六章護士言談禮儀主要目標是獲取或提供信息

為患者處理健康問題，是護士向患者提供健康服務主要伎倆。

互通信息交談

治療性交談指導性交談非指導性交談護士言談禮儀第16頁利用有效溝通技巧以真誠、尊重態(tài)度與患者進行溝通

交談過程中使用傾聽技巧在交談中不停核實信息適時地使用緘默有技