群體心理與行為

群體心理與行為群體心理與行為第1頁(yè)2023/4/26

主要內(nèi)容

1、群體概念

2、群體特征

3、群體內(nèi)行為

4、群體間行為

5、委員會(huì)制度群體心理與行為第2頁(yè)2023/4/26第一節(jié)群體概念一、群體定義

群體是兩人或兩人以上集合體，他們恪守共同行為規(guī)范，在情感上相互依賴，在思想上相互影響，而且有著共同奮斗目標(biāo)。

群體(group)介于組織與個(gè)人之間人群集合體。

團(tuán)體

(team)是群體一個(gè)形式，是組織中一個(gè)業(yè)績(jī)單位。其特征是團(tuán)體整體績(jī)效大于團(tuán)體各組員個(gè)人績(jī)效之和。這也是團(tuán)體與群體本質(zhì)區(qū)分。群體心理與行為第3頁(yè)2023/4/26二、群體類型

(一)大型群體與小型群體OB側(cè)重于小群體研究，普通認(rèn)為5—7人群體效率可能最高。

(二)正式群體和非正式群體

正式群體為完成組織任務(wù)所建立起來(lái)正規(guī)社會(huì)群體，這類群體分工明確，并受到法律保護(hù)。非正式群體以利益和感情為紐帶自發(fā)形成群體，這類群體屬于自然形成，普通不受法律與行政保護(hù)與干預(yù)。

(三)開(kāi)放群體和封閉群體群體心理與行為第4頁(yè)2023/4/26（1）同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體組員在年紀(jì)、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上相同或靠近。（2）異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體組員在年紀(jì)、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上存在著較大差異。后者適合復(fù)雜性、暫時(shí)性、創(chuàng)造性群體；前者適合簡(jiǎn)單性、相同性、長(zhǎng)久性群體。(四)同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體與異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體群體心理與行為第5頁(yè)2023/4/26三、群體發(fā)展★群體發(fā)展有階段性，將一組不一樣背景與個(gè)性人組織成一個(gè)有效群體，不是一件輕易事。群體發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，大多數(shù)群體都處于不停改變狀態(tài)下。能夠用一個(gè)五階段模式來(lái)描述大多數(shù)群體發(fā)展歷程。群體心理與行為第6頁(yè)2023/4/26群體心理與行為第7頁(yè)2023/4/26角

色實(shí)際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺(jué)角色沖突：個(gè)人同時(shí)面對(duì)兩個(gè)以上角色期望他人認(rèn)為個(gè)人應(yīng)有行為與角色一致行為與態(tài)度個(gè)人對(duì)自己應(yīng)怎樣表現(xiàn)知覺(jué)看法角色A角色B？第二節(jié)群體特征一、角色組員在群體中所表現(xiàn)出自己特定行為模式。群體心理與行為第8頁(yè)2023/4/26一、角色(一)分類自我中心角色妨礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色提議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者維護(hù)角色勉勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者群體績(jī)效消極作用主動(dòng)作用主動(dòng)作用群體角色種類群體心理與行為第9頁(yè)2023/4/26

（二）群體角色組成群體類型模型

任務(wù)群體

無(wú)序群體

團(tuán)體群體人際群體多多少維護(hù)角色任務(wù)角色以任務(wù)和維護(hù)角色為維度群體類型群體心理與行為第10頁(yè)2023/4/26二、群體規(guī)范(一)群體規(guī)范指群體為到達(dá)共同活動(dòng)目標(biāo)，所建立行為準(zhǔn)則。(二)群體規(guī)范普通特征(1)是在暗示、模仿、順從基礎(chǔ)上逐步形成一致性，規(guī)范不一樣于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。(2)群體規(guī)范對(duì)群體有維護(hù)性功效。(三)群體規(guī)范影響原因群體心理與行為第11頁(yè)2023/4/26二、群體規(guī)范1、個(gè)體特征智力越高，越不愿意建立和恪守規(guī)范2、群體組成同質(zhì)群體比異質(zhì)群體更輕易形成規(guī)范3、群體任務(wù)假如任務(wù)較常規(guī)、清楚，規(guī)范輕易形成4、地理環(huán)境工作地點(diǎn)離得近，相互作用機(jī)會(huì)多，輕易形成規(guī)范5、組織規(guī)范多數(shù)群體規(guī)范與組織規(guī)范是一致6、群體績(jī)效成功群體將維持現(xiàn)有規(guī)范，失敗群體傾向變革群體心理與行為第12頁(yè)2023/4/26

二、群體規(guī)范(四)群體規(guī)范功效群體支柱功效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功效約束功效行為矯正功效負(fù)面影響：不利于個(gè)性發(fā)展和成長(zhǎng)；不利于變革(五)規(guī)范誘導(dǎo)與控制群體心理與行為第13頁(yè)2023/4/26二、群體規(guī)范強(qiáng)化群體規(guī)范：1、向群體組員解釋群體規(guī)范和他們?cè)竿A(chǔ)一致，不需要犧牲多少東西。2、獎(jiǎng)勵(lì)那些遵照群體規(guī)范組員。3、幫助組員了解他們是怎樣為完成群體目標(biāo)做貢獻(xiàn)。4、在建立規(guī)范時(shí)，給全部組員講話機(jī)會(huì)，因?yàn)橹挥凶约航⒁?guī)范，自己才更愿意恪守。群體心理與行為第14頁(yè)2023/4/26二、群體規(guī)范消弱群體規(guī)范：1、找出志同道合組員，與他們聯(lián)合。2、與志同道合者討論你觀點(diǎn)和計(jì)劃，形成聯(lián)合陣線。3、預(yù)防內(nèi)個(gè)別歧。4、坦言你所作所為，不怕壓力。5、宣傳與你合作好處與報(bào)償。群體心理與行為第15頁(yè)2023/4/26

二、群體規(guī)范（六）群體規(guī)范建立方式1、主管或者同事明確申明。2、群體歷史上特殊事件。3、最初做法。4、過(guò)去延續(xù)下來(lái)做法。群體心理與行為第16頁(yè)2023/4/26三、地位指?jìng)€(gè)人在群體中所占有社會(huì)位置。普通而言，追求高地位是人基礎(chǔ)動(dòng)機(jī)。地位高個(gè)體通常擁有更大權(quán)力和影響力．能取得更多特權(quán)和更多機(jī)會(huì)；地位低組員經(jīng)常感到被疏遠(yuǎn)和遺忘。一個(gè)人地位高低?？衫玫匚环?hào)來(lái)判斷群體心理與行為第17頁(yè)2023/4/26經(jīng)典地位符號(hào)1．辦公家俱，如紅木辦公桌2．室內(nèi)裝飾，如地毯、藝術(shù)品3.工作地點(diǎn)．如含有觀景窗辦公室4．辦公便利性．如有沒(méi)有計(jì)算機(jī)、傳真等5．設(shè)備質(zhì)量與新舊，如使用新工具6．工作服類型，如白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)7．特權(quán)，如使用企業(yè)汽車(chē)8．工作頭銜，如總經(jīng)理、主任等9.員工分配，如有私人秘書(shū)10.財(cái)務(wù)自主程序，如招待客人可自行使用1萬(wàn)元11.組織組員．如董事會(huì)組員群體心理與行為第18頁(yè)2023/4/26四、凝聚力指組員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)程度。(一)影響群體凝聚力原因態(tài)度與目標(biāo)組員共同性群體凝聚力獎(jiǎng)酬體制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)群體規(guī)模與外部關(guān)系群體地位信息與溝通群體心理與行為第19頁(yè)2023/4/26（二）凝聚力作用1、滿意感2、溝通3、生產(chǎn)率4、群體意識(shí)群體心理與行為第20頁(yè)2023/4/26誘導(dǎo)ⅳ低凝聚力

消極誘導(dǎo)ⅲ高凝聚力

消極誘導(dǎo)ⅱ低凝聚力主動(dòng)誘導(dǎo)ⅰ高凝聚力主動(dòng)誘導(dǎo)主動(dòng)消極高低凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解群體凝聚力高內(nèi)聚力主動(dòng)引導(dǎo)低內(nèi)聚力主動(dòng)引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組高內(nèi)聚力消極引導(dǎo)時(shí)間生產(chǎn)率心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證實(shí)，僅僅靠群體內(nèi)聚力，不一定提升生產(chǎn)效率，只有加上主動(dòng)誘導(dǎo)，才能有利于生產(chǎn)效率提升。群體心理與行為第21頁(yè)2023/4/26五、規(guī)模（一）群體規(guī)模上限和下限（二）群體組成人員奇數(shù)和偶數(shù)問(wèn)題（三）群體規(guī)模與工作效率關(guān)系人均效率人數(shù)群體規(guī)模與人均效率關(guān)系n群體心理與行為第22頁(yè)2023/4/261.從眾概念

因?yàn)槿后w規(guī)范影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來(lái)自群體“壓力”，迫使大家產(chǎn)生順從群體行為。所謂壓力，來(lái)自四個(gè)方面，即：

理智壓力輿論壓力

感情壓力暴力壓力第三節(jié)群體內(nèi)行為一、群體壓力與社會(huì)從眾行為

(一)群體壓力下從眾行為普通性研究群體心理與行為第23頁(yè)2023/4/26

心理學(xué)家阿希（S.ASCH）對(duì)從眾行為進(jìn)行過(guò)長(zhǎng)時(shí)間研究，如著名卡片式試驗(yàn)，如圖：

對(duì)于x=A錯(cuò)誤判斷，因?yàn)槿后w壓力竟然有37%人產(chǎn)生了從眾行為。ABCx群體心理與行為第24頁(yè)2023/4/262.影響從眾原因分析

(1)環(huán)境原因群體意見(jiàn)一貫一致、群體比較團(tuán)結(jié)、專制

(2)個(gè)人原因地位、智力、情緒、自信心等3.從眾現(xiàn)象真相分析(1)表面順從，內(nèi)心也順從(2)表面順從，內(nèi)心并不一樣意(3)表面不順從，但內(nèi)心順從(4)表面與內(nèi)心都不順從(二)反駁性研究結(jié)論-----“集體主義自決”。即：是為了實(shí)現(xiàn)群體理想和信念而與群體保持一致。P98群體心理與行為第25頁(yè)2023/4/26（三）從眾行為二重性1、主動(dòng)作用（1）從眾行為在一定程度上能夠幫助管理者實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（2）從眾行為能夠使個(gè)體到達(dá)心理平衡。（3）從眾行為有利于領(lǐng)導(dǎo)意圖落實(shí)和執(zhí)行，有利于組織規(guī)范、秩序形成，有利于維護(hù)權(quán)威和制度。群體心理與行為第26頁(yè)2023/4/262、消極作用（1）從眾行為輕易給個(gè)體和群體帶來(lái)惰性，抑制創(chuàng)造性。（2）多數(shù)組員從眾行為輕易使決議或決定出現(xiàn)偏差。（3）從眾行為過(guò)多，可能會(huì)成為大事故隱患，給組織造成重大損失，同時(shí)還可能造成組織風(fēng)氣變壞等。群體心理與行為第27頁(yè)2023/4/26（四）管理從眾行為1、引導(dǎo)和造成從眾行為技巧（1）形成一個(gè)主動(dòng)向上、健康活潑、開(kāi)拓進(jìn)取輿論氣氛，給予員工適當(dāng)壓力。（2）需要群體對(duì)某個(gè)問(wèn)題認(rèn)同，形成協(xié)力，同心協(xié)力為目標(biāo)奮斗時(shí)，能夠讓權(quán)威人物先講話表態(tài)，這么個(gè)體可能產(chǎn)生從眾行為。群體心理與行為第28頁(yè)2023/4/26（3）有意暗示他人講出領(lǐng)導(dǎo)意圖，然后加以必定（4）樹(shù)立經(jīng)典榜樣人物。群體心理與行為第29頁(yè)2023/4/262、防止和消除從眾行為技巧（1）創(chuàng)造一個(gè)寬松氣氛，淡化群體規(guī)范作用（2）提升個(gè)體認(rèn)知能力，增強(qiáng)自信心。（3）盡可能防止大規(guī)模群體集會(huì)。（4）領(lǐng)導(dǎo)者在輿論一邊倒時(shí)要勇于挺身而出。群體心理與行為第30頁(yè)2023/4/26（5）與群眾利益關(guān)系親密問(wèn)題上，應(yīng)盡可能防止從眾。（6）建立明確規(guī)章制度。（7）控制“自然領(lǐng)袖人物”影響，適當(dāng)初候給以適度制裁。群體心理與行為第31頁(yè)2023/4/26二、群體決議概念與決議群體組成三、群體決議與風(fēng)險(xiǎn)心理冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移假設(shè)：責(zé)任分?jǐn)偧僭O(shè)、領(lǐng)導(dǎo)人物作用假設(shè)，社會(huì)比較作用假設(shè)、效用改變假設(shè)、文化放大假設(shè)四、群體決議與群體思維

(一)群體思維

★

(二)關(guān)于杰尼斯群體思維模式討論

(三)群體思維主要表現(xiàn)群體心理與行為第32頁(yè)2023/4/26凝聚力高隔離外界缺乏評(píng)價(jià)程序直接領(lǐng)導(dǎo)贊成掌權(quán)者壓力大環(huán)境復(fù)雜多變從眾傾向無(wú)懈可擊錯(cuò)覺(jué)集體合理化傾向性地選擇信息盲目樂(lè)觀情緒相信群體無(wú)所不能順從性思維全體一致錯(cuò)覺(jué)展現(xiàn)條件群體思維過(guò)程主要特征(三)群體思維主要表現(xiàn)

群體心理與行為第33頁(yè)2023/4/26第四節(jié)群體間行為一、沖突性質(zhì)（一）沖突和競(jìng)爭(zhēng)（二）沖突觀念演變高高低績(jī)效沖突水平最正確沖突水平由停滯造成低績(jī)效由混亂造成低績(jī)效群體心理與行為第34頁(yè)2023/4/26群體心理與行為第35頁(yè)2023/4/26二、沖突起源（一）溝通原因（二）結(jié)構(gòu)原因規(guī)模、參加、直線與參謀獎(jiǎng)酬制度、資源相依性，權(quán)力（三）個(gè)人行為原因獨(dú)斷專行人愛(ài)擴(kuò)充事態(tài)以攻擊他人；自信心弱人輕易感到他人威脅而先發(fā)制人。群體心理與行為第36頁(yè)2023/4/26三、群體沖突常見(jiàn)后果（一）在沖突群體內(nèi)部造成改變1、在競(jìng)爭(zhēng)、沖突或者外部威脅下群體，會(huì)產(chǎn)生同仇敵愾、摒棄前嫌、一致對(duì)外傾向，內(nèi)部凝聚力增加；2、威脅嚴(yán)重時(shí)，群體需要一個(gè)堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)，即使領(lǐng)導(dǎo)人獨(dú)斷專行，大家也能忍受；3、大家關(guān)心群體工作任務(wù)，不能容忍懶散；群體心理與行為第37頁(yè)2023/4/264、遵照群體規(guī)范；5、群體目標(biāo)高于個(gè)人目標(biāo)。（二）沖突群體之間改變沖突會(huì)歪曲大家認(rèn)識(shí)，以為“咱們”就是比“他們”強(qiáng)，作用與貢獻(xiàn)比對(duì)方大。群體心理與行為第38頁(yè)2023/4/26三、降低沖突策略（一）設(shè)置超級(jí)目標(biāo)（二）采取行政伎倆（三）沖突二維模式四、引發(fā)沖突策略委任態(tài)度開(kāi)明管理者；勉勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；重新編組。群體心理與行為第39頁(yè)2023/4/26群體心理與行為第40頁(yè)2023/4/26第五節(jié)

委員會(huì)與群體間行為協(xié)調(diào)一、委員會(huì)組織特色菲力和豪斯：一個(gè)會(huì)議特殊形式，其特點(diǎn)是：有限組員，從事一個(gè)特殊工作或者實(shí)