醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討

組織行為學(xué)介紹組織行為學(xué)（又稱：組織行為管理學(xué)、管理心理學(xué)）是系統(tǒng)研究組織中人行為學(xué)科；組織行為學(xué)研究和應(yīng)用提倡以人為中心當(dāng)代管理觀念，是人力資源管理主要理論和實踐基礎(chǔ)。組織行為學(xué)主要關(guān)心管理實踐中兩個關(guān)鍵命題——一是提升工作績效；二是提升人在工作中滿意度。醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第1頁行為特征行為是人說和做行為含有一個以上測量標(biāo)準(zhǔn)行為能夠被觀察、描述和統(tǒng)計行為對外界環(huán)境產(chǎn)生影響行為受規(guī)律支配行為能夠是公開，也能夠是隱蔽醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第2頁如：瑪利坐在計算機(jī)前給父母寫信敲擊鍵盤：一個行動過程——實際操作含有測量標(biāo)準(zhǔn)——速度和正確性能夠觀察過程——一系列動作完成對環(huán)境產(chǎn)生影響——計算機(jī)顯示內(nèi)容是有規(guī)律——用計算機(jī)是學(xué)習(xí)結(jié)果公開和隱蔽——顯現(xiàn)和思維醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第3頁一、為何人是主要經(jīng)營要素

企業(yè)本質(zhì)——專業(yè)化產(chǎn)物

企業(yè)生存保障——競爭優(yōu)勢企業(yè)競爭優(yōu)勢——資本：人力資本和非人力資本特征：抵押和看護(hù)

人力資本不可分割性決定了他價值越高，流動性越強(qiáng)，管理越難。

醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第4頁

經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點：剩下控制權(quán)剩下索取權(quán)責(zé)任與利益表達(dá)在二者關(guān)系上。

管理學(xué)觀點：計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)、控制。

人力資源觀點：人與工作匹配

組織行為觀點：工作績效人滿意度醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第5頁二、管理者角色行為1、管理者任務(wù)經(jīng)營助手：經(jīng)營理念、方針、目標(biāo)。管理業(yè)務(wù)：確保部門工作順利完成。實施業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)詳細(xì)操作，包含：主要；不可授權(quán)；下屬能力不能完成。醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第6頁2、管理者關(guān)系工作——任務(wù)角色目標(biāo)？方法？實施？

我——管理者角色我是誰？我應(yīng)該怎樣做？我是怎么做？

醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第7頁他們——人際角色領(lǐng)導(dǎo)？同級？下屬？合作者？客戶？供給商？

醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第8頁3、管理者職能計劃協(xié)調(diào)指揮組織控制醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第9頁4、管理者目標(biāo)

完成工作目標(biāo)提升工作績效建立工作團(tuán)體提升員工對工作滿意度

醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第10頁三、怎樣完成管理者角色1、建立工作規(guī)范業(yè)務(wù)流程：能讓工作關(guān)系處理問題，不要依靠人關(guān)系來處理。2、建立工作績效評價體系工作績效考評與工作績效改進(jìn)計劃制定和實施是管理者主要職能醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第11頁3、利用管理技能執(zhí)行工作行為1）了解自己怎樣開發(fā)本身管理才能？2）了解管理者管理和影響力？3）了解管理團(tuán)體團(tuán)體是怎樣建成？4)組織激勵？醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第12頁組織行為學(xué)研究主要包含：組織中個體行為；組織中群體行為；組織中領(lǐng)導(dǎo)與決議行為；組織中激勵行為；組織中工作行為；組織設(shè)計與組織發(fā)展（變革）；組織文化與組織建設(shè)。醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第13頁第一部分：緒論醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第14頁

第一部分：緒論第一章：組織行為學(xué)歷史演變第二章：組織行為學(xué)基本范圍第三章：組織行為研究方法醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第15頁第一章：組織行為學(xué)歷史演變

第一節(jié)：管理科學(xué)發(fā)展歷史一、早期管理時間：十九世紀(jì)以前

手工業(yè)生產(chǎn)－－－〉機(jī)器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)力水平低、規(guī)模小、人數(shù)少特點：簡單管理工作專業(yè)化水平低

勞動效率低醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第16頁二、科學(xué)管理（時間：十九世紀(jì)末——二十世紀(jì)初）代表人物：

1、泰勒

（F.W.Taylor）美1856——1915生平：1874年小企業(yè)學(xué)徒，1878年在一家鋼鐵企業(yè)作工，6年內(nèi)：工人、領(lǐng)班、車間工長、車間主任、總機(jī)械師、總工程師，所以有長久進(jìn)行工廠管理經(jīng)驗醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第17頁《科學(xué)管理原理》1911例外管理：普通事務(wù)下屬處理，主要事務(wù)、未完成計劃由主管來管理；時間——動作分析；計件工資制；二者側(cè)重點是一致——老板和工人實現(xiàn)最大富?！芯抗べY和發(fā)揮最正確能力關(guān)系醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第18頁19：著名“搬鐵塊”試驗（92磅生鐵搬到車廂）選出一個身體強(qiáng)壯賓西法尼亞荷蘭人叫施密特進(jìn)行試驗（“計件工資”、包干）原來搬4.7--4.8噸－－〉1.15美元/噸以后搬12.5噸－－〉1.85美元/噸，方法：按照一定工作要求去做（搬—走—放—休息—搬—走—放—休息）“鐵鍬試驗”、“金屬切割”試驗醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第19頁泰勒4條管理標(biāo)準(zhǔn)給每個人工作基本組成部分提出科學(xué)工作方法科學(xué)地挑選、培訓(xùn)、教育、培養(yǎng)工人與工人熱忱合作，確保所做工作符合已提出科學(xué)原理在管理者和工人之間基本實現(xiàn)工作與責(zé)任對等分工，管理者負(fù)擔(dān)那些比工人更含有適應(yīng)性工作醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第20頁2、法約爾（H.Fayol）法1841—1925

《工業(yè)管理與普通管理》1916

企業(yè)經(jīng)營有六種職能活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、資金活動、會計活動、管理活動。

管理只是企業(yè)活動一個管理五個要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第21頁十四項管理標(biāo)準(zhǔn)1、勞動分工、2、權(quán)力與責(zé)任、3、勞動紀(jì)律、4、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項工作只能由一個人領(lǐng)導(dǎo)）、6、個人利益服從整體利益、7、員工酬勞、8、集權(quán)（中）管理、9、等級制度、10、良好工作秩序、11、公平管理、12、人員穩(wěn)定、13、創(chuàng)造性、14、團(tuán)體精神醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第22頁3、韋伯（M.Weber）德1864—1920《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》官僚模型——一個理想組織結(jié)構(gòu)：組織必須有等級，有分工，有體系，有權(quán)限，有升遷制度，有紀(jì)律，有理性指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)組織特點：準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第23頁4、厄威克（L.Urwick）英1891—《管理要素》、《組織科學(xué)原理》、《管理備要》組織八標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)組織階層標(biāo)準(zhǔn)控制廣度標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)明確性標(biāo)準(zhǔn)相符標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第24頁5、克里克英

1937年與厄威克合編《管理科學(xué)論文集》將古典管理理論系統(tǒng)化，提出：

管理七職能論（POPCORB）計劃組織人事指揮協(xié)調(diào)匯報預(yù)算由上可見，古典管理理論已經(jīng)形成了一整套管理思想和體系醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第25頁三、當(dāng)代管理時期（時間：二次世界大戰(zhàn)后）管理科學(xué)：運籌學(xué)、數(shù)量分析、系統(tǒng)論、決策科學(xué)等在管理中應(yīng)用

特點：強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法、系統(tǒng)分析、建立數(shù)學(xué)模型、利用計算機(jī)技術(shù)、決議科學(xué)化、不重視人醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第26頁與管理科學(xué)并行發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派人際管理學(xué)派——心理學(xué)、社會學(xué)時間：二十世紀(jì)20年代開始于美國系統(tǒng)管理學(xué)派企業(yè)是一個開放系統(tǒng)時間：二十世紀(jì)70年代，醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第27頁第二節(jié)：組織行為學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展組織行為管理學(xué)是行為科學(xué)在管理中應(yīng)用直接產(chǎn)物一、行為科學(xué)觀念產(chǎn)生：古典管理不重視人原因人是生理和社會雙重實體突出了人主要性醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第28頁二、霍桑試驗：芝加哥西部電氣企業(yè)霍索思工廠主持人梅奧（E.Mayo，1880-1949），哈佛大學(xué)企業(yè)管理碩士院工業(yè)關(guān)系學(xué)研究室主任，原籍澳大利亞羅特列斯伯格（F.J.Roethelisberger1898-1974），哈佛商學(xué)院人類關(guān)系學(xué)教授W.B多哈姆，哈佛商學(xué)院人類關(guān)系學(xué)教授時間：1927-1932年，分為三個階段醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第29頁1、試驗室照明試驗（1924-1927）研究目標(biāo)：各種照明度對工作效率作用試驗組（照明增加）：產(chǎn)量上升對照組（照明如常）：產(chǎn)量也上升有一組照明降低產(chǎn)量也增加結(jié)論：認(rèn)為并非照明原因在起作用醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第30頁2、繼電室裝配試驗（1927-1932）目標(biāo)：工作條件與工作效率關(guān)系試驗條件：不一樣工作設(shè)計、工作日與工作周期、工間休息、建立個人與團(tuán)體工資制度結(jié)果：產(chǎn)量上升30%遲到缺勤率下降15.2%--3.5%假設(shè)影響原因：a）擺脫了疲勞感b）去掉了單調(diào)感

c）增加了工資刺激

d）改變了管理方法試驗假設(shè)基本上都被否定醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第31頁主要原因：女工態(tài)度有了改變，這與試驗室自由氣氛、管理寬松、親近相關(guān)最終止論：工人本身感受、了解能力和態(tài)度發(fā)生了改變，提升了工作效率3、采訪研究（1928-1934）經(jīng)過談話讓工人發(fā)泄不滿包括人員21000名工人，尋求工人不滿意原因、需求等后被發(fā)展為間接法，是心理學(xué)一個很主要研究方法找出了一些工人動機(jī)原因醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第32頁4、觀察研究（1931-1932）——銀行報務(wù)觀察室研究十四個男性與監(jiān)督人員共同工作結(jié)果：任何工作團(tuán)體都可組成一個有固定行為準(zhǔn)則復(fù)雜社會組織，并享受正式組織感情需求－－非正式組織研究（小團(tuán)體研究）醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第33頁整個試驗最終止論：工人并非“經(jīng)濟(jì)人”個人態(tài)度對行為起主要作用管理人員作用非常主要團(tuán)結(jié)奮斗對達(dá)成組織目標(biāo)和滿足工人滿意度作用非正式組織問題霍桑試驗啟示：社會心理原因士氣問題非正式組織問題建立新型領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第34頁三、心理技術(shù)學(xué)斯騰（L.W.Storn德國人）勞動心理學(xué)鼻祖職業(yè)選拔、職業(yè)培訓(xùn)、疲勞問題、勞動合理化問題人---機(jī)關(guān)系問題醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第35頁四、群體動力學(xué)：其它心理學(xué)研究馬斯洛理論等勒溫（K.Lewin德國人）“場理論”B＝f（P、E）B：行為P：個人E：環(huán)境用于群體動力研究，諸如：規(guī)范、溝通、領(lǐng)導(dǎo)等醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第36頁五、社會測量理論莫里諾（J.L.Moreno）角色飾演心理劇廣泛社會－心理調(diào)查為研究企業(yè)行為提供了工具醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第37頁六、行為科學(xué)正式提出控制論創(chuàng)始人維納開創(chuàng)了利用多學(xué)科研究人類行為1949年在芝加哥大學(xué)創(chuàng)辦了一個跨學(xué)科大會，正式命名為綜合性學(xué)科——行為科學(xué)：研究人行為1956年英國出版了第一期行為科學(xué)雜志在上述基礎(chǔ)上，將行為科學(xué)原理、研究應(yīng)用于管理，出現(xiàn)了管理心理學(xué)－－組織行為學(xué)醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第38頁七、組織行為管理學(xué)產(chǎn)生特征：研究組織中人行為管理哲學(xué)觀念發(fā)生了六個大改變：人性是壞－－人性是好固定看人－－發(fā)展看人回避對人評價－－對人認(rèn)可和必定不認(rèn)可人與人差異－－人際之間有差異叢單純職業(yè)和工作看人－－從整體看人只重視人際之間競爭－－人與人之間合作

上述觀點是美國行為科學(xué)家坦南鮑姆和哈維斯提出醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第39頁行為科學(xué)定義：

《美國：管理百科全書》1982年

“行為科學(xué)是指利用自然科學(xué)試驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人（和低等動物）行為科學(xué)。公認(rèn)行為科學(xué)包含心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)以及其它科學(xué)中觀點與方法和這些科學(xué)相類似學(xué)科。這些學(xué)科在過去二十年中越來越廣泛地應(yīng)用于研究工作環(huán)境中人行為?！贬t(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第40頁第二章：組織行為管理學(xué)

基本范圍

第一節(jié)：組織行為管理學(xué)科學(xué)概念一、定義：組織行為管理學(xué)也叫管理心理學(xué)、組織管理學(xué)、組織心理學(xué)等醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第41頁組織行為管理學(xué)是系統(tǒng)研究一個組織中全部組織組員，包含個人、群體、組織；以及組織與外部環(huán)境相互關(guān)系等各種行為科學(xué)。研究重點：組織中人心理和行為醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第42頁二、學(xué)科性質(zhì)：多學(xué)科性：綜合其它學(xué)科研究結(jié)果多層次性：研究組織中不一樣層次和整體行為交叉性：需要多學(xué)科交叉研究帶有“學(xué)科群”性質(zhì)，不是單一學(xué)科，而是一門綜合學(xué)科醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第43頁

第二節(jié)：組織行為管理學(xué)科學(xué)地位一、組織行為管理學(xué)歷史演變

因為人是研究中心，所以使行為科學(xué)成為以人為研究對象學(xué)科中心，尤其是表現(xiàn)在社會科學(xué)領(lǐng)域。二、主要社會科學(xué)對組織行為管理學(xué)貢獻(xiàn)

（見下列圖）醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第44頁心理學(xué)政治學(xué)人類學(xué)社會心理學(xué)社會學(xué)學(xué)習(xí)/激勵/人格/知覺培訓(xùn)/領(lǐng)導(dǎo)有效性工作壓力/個體決議績效評定/態(tài)度測量員工選聘/工作設(shè)計工作滿意度群體動力學(xué)工作團(tuán)體設(shè)計溝通/權(quán)力/沖突群體間行為正式組織理論官僚主義/組織技術(shù)組織變革/組織文化行為改變/態(tài)度改變溝通/群體過程群體決議比較價值觀比較態(tài)度跨文化分析沖突/權(quán)力組織內(nèi)政治組織文化組織環(huán)境行為科學(xué)產(chǎn)出分析單位貢獻(xiàn)個體組織系統(tǒng)群體組織行為學(xué)研究醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第45頁第三節(jié)：組織行為研究對象及應(yīng)用一、研究對象：組織行為管理學(xué)研究對象有兩個：一是工作績效（個體、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織、決議、綜合績效）二是對工作滿意度（各層次員工滿意度，以及怎樣提升他們滿意度）工作績效與滿意度之間關(guān)系－－激勵問題

醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第46頁二、應(yīng)用領(lǐng)域：主要是在管理中怎樣預(yù)測、引導(dǎo)、控制和改變?nèi)斯ぷ餍袨楹蛻B(tài)度應(yīng)用上到組織決議，下到工人干活，包括組織中一切行為，發(fā)揮人潛能和組織效能三、組織行為診療應(yīng)用程序醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第47頁第四節(jié)：組織行為研究準(zhǔn)則一、研究組織行為關(guān)鍵命題組織行為遵照人類行為準(zhǔn)則組織行為是由情景決定組織行為是一個復(fù)雜系統(tǒng)組織行為代表一對結(jié)構(gòu)變數(shù)和過程變數(shù)之間經(jīng)常相互作用如：組織結(jié)構(gòu)－－組織變革關(guān)系醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第48頁二、組織行為是情景函數(shù)：B＝f（P.E）個人行為OB＝f（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CI）OB：組織行為IC：個人特征OS：組織結(jié)構(gòu)TI：技術(shù)或生產(chǎn)影響情景變量PGP：同事之間群體壓力制約著SLS：上級領(lǐng)導(dǎo)作用組織行為OC：組織氣氛IC：（組織文化、社會文化）文化影響（組織行為≈組織中個人行為）醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第49頁三、組織是一個相互制約系統(tǒng)投入產(chǎn)生系統(tǒng)目標(biāo)技術(shù)結(jié)構(gòu)人員組成政府工會醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第50頁四、組織是靜態(tài)與動態(tài)結(jié)合組織結(jié)構(gòu)是靜態(tài)，但組織是在運行。所以組織是一個系統(tǒng)內(nèi)部與外部不停交流改變過程組織結(jié)構(gòu)中政策是固定，組織行為是可變醫(yī)生與護(hù)士關(guān)系按照要求醫(yī)生權(quán)力大，不過好護(hù)士作用比差醫(yī)生大，這就是變與不變關(guān)系

醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第51頁第三章：組織行為研究方法第一節(jié)：研究標(biāo)準(zhǔn)一、客觀性標(biāo)準(zhǔn)－－各項研究客觀性二、發(fā)展性標(biāo)準(zhǔn)－－研究現(xiàn)時性、發(fā)展性和階段性，把握行為歷史條件依據(jù)三、聯(lián)絡(luò)性標(biāo)準(zhǔn)：O－R、S－R、R－R等制約因素以及他們之間相互聯(lián)絡(luò)醫(yī)療企業(yè)組織行為學(xué)研討第52頁四、可控性標(biāo)準(zhǔn)－