釘釘與OA的集成方案與使用心得

阿里釘釘與OA的集成方案與使用心得——暢享IT講堂6月第二期會議記錄暢享網(wǎng)佚名2023-6-2616:57:50上海泛微微信集成事業(yè)部總經(jīng)理康淵炎給大家分享阿里釘釘與OA集成方案與使用心得阿里釘釘

OA

集成大家好，很高興大家能抽出時間參加這個活動，我是上海泛微公司的康淵炎，由我給大家做一個簡單的分享，阿里釘釘與OA集成方案與使用心得。我想先從泛微客戶的一個案例開始介紹下，基于釘釘?shù)母咝А⒈憬莸摹耙苿印睆?fù)星通，復(fù)星1992年由4名復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)立，2007年7月16日，復(fù)星國際(00656.HK)在香港聯(lián)交所主板上市。自復(fù)星創(chuàng)業(yè)開始，復(fù)星秉承“修身、齊家、立業(yè)、助天下”的文化價值觀，以“匯聚成長力量”為格言，緊緊把握中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同階段的主要動力，敏銳地抓住了各階段的高成長行業(yè)，從而獲得了快速發(fā)展。在追求商業(yè)價值的同時，復(fù)星亦積極投身中國商業(yè)生態(tài)和自然生態(tài)的改善，助力于中國經(jīng)濟(jì)和中華文化的復(fù)星，努力做好企業(yè)公民，積極履行社會責(zé)任。成為“以保險為核心的綜合金融能力”與“植根中國、有全球產(chǎn)業(yè)整合能力”雙輪驅(qū)動的世界一流投資集團(tuán)。在移動互聯(lián)時代，為支持復(fù)星集團(tuán)和下屬各業(yè)務(wù)板塊的高效溝通，復(fù)星集團(tuán)需要一個基于企業(yè)通訊錄的協(xié)作溝通平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)1-1，N-N的溝通與協(xié)作，信息的及時傳遞和及時送達(dá)?；谝苿踊ヂ?lián)，只要聯(lián)網(wǎng)，走到哪里都能處理工作，這已經(jīng)成為企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。不斷的建立端的管理應(yīng)用，是信息化支撐復(fù)星集團(tuán)高效運(yùn)作的一個重要舉措!前期復(fù)星已經(jīng)用到了一些管理系統(tǒng)，這些主要是基于PC端的應(yīng)用，就是通過電腦的方式來進(jìn)行使用的，那如何將這些PC端的應(yīng)用移動化，并且能夠?qū)崿F(xiàn)高效的移動辦公以及跨組織的協(xié)作溝通，在這個基礎(chǔ)訴求之下，復(fù)星就基于泛微本身的一個移動平臺以及跟阿里發(fā)布的阿里釘釘移動工具的集成整合，整合的目標(biāo)一個是移動門戶，通過這個門戶所有復(fù)星集團(tuán)及下面產(chǎn)業(yè)公司的所有員工都可以了解集團(tuán)發(fā)布的新聞公告各種資源推送，另外在這里面把整個集團(tuán)、下屬產(chǎn)業(yè)的所有人都納入了阿里釘釘通訊錄的管理，所以集團(tuán)內(nèi)的所有人都可以方便的進(jìn)行溝通和協(xié)作，第三個就是將移動辦公中經(jīng)常需要處理的待辦還有通知、下達(dá)各種事項(xiàng)的處理進(jìn)行了一個整合，這里面也用到了阿里釘釘很特色的功能，ding的應(yīng)用以及基礎(chǔ)的通訊，那我們看下整合后的效果是怎樣的?這個就是登錄系統(tǒng)及復(fù)星的移動門戶，入口是以阿里釘釘為入口的，員工只要用自己的號注冊下，登錄之后，只要這個員工的號碼是在集團(tuán)的通訊錄里面的，就可以看到這個門戶，這個門戶里面的內(nèi)容是根據(jù)權(quán)限來劃分的，不同的角色可能看到的東西是不一樣的，像我們剛才說的拜訪的一些事項(xiàng)、通告以及員工常用的文件等等內(nèi)容都可以通過門戶推送給員工。這里面有一個統(tǒng)一的點(diǎn)，第一個是聯(lián)系人管理，像員工進(jìn)來的話，通訊錄基本上囊括了一個人在這個社會上所需要溝通的所有關(guān)系的，第一個是企業(yè)通訊錄，從整個復(fù)星集團(tuán)到下面，所有的板塊到下面的分子公司所有人的通訊錄都會在這里面，另外一個的話本身個人里面私有的通訊錄也會在這里面，因?yàn)獒斸敱旧硪彩且粋€IM工具，釘釘里面相互加好友和我們微信加好友是一樣的，以及我在里面建立的一些群組啊、常聯(lián)系人啊，就是所有我需要溝通和聯(lián)系的人在釘釘?shù)耐ㄓ嶄浝锩娑伎梢詠碚业?，只不過是加入釘釘?shù)娜丝梢灾苯佑冕斸敎贤?，沒有的話需要撥打啊其他方式進(jìn)行溝通，包括在大的組織下面建立的私有群組都會在這里面。當(dāng)這個釘釘進(jìn)來之后解決了人與人之間、團(tuán)隊之間的基礎(chǔ)溝通這樣一個需求，但是在我們的辦公過程中，我們可能還要應(yīng)用到很多辦公的應(yīng)用，比如說審批流程，查看公司新聞、通知公告、規(guī)章制度、項(xiàng)目進(jìn)展等各種企業(yè)管理應(yīng)用，同樣的在復(fù)星這邊是把企業(yè)所需要的各種因素整合到了釘釘里面的微應(yīng)用里面，我羅列出一部分主要是跟移動辦公應(yīng)用有關(guān)的待辦事宜、新員工入職的一個指引，當(dāng)然這里面包含了專業(yè)的一些應(yīng)用，或者對它投資項(xiàng)目的跟進(jìn)還有內(nèi)部的一些專家?guī)斓鹊?。那我們來看下其中一部分?yīng)用的內(nèi)容，待辦事項(xiàng)、工作流程引擎來進(jìn)行推送，只不過之前是在PC端進(jìn)行應(yīng)用整合到了釘釘里面，這是內(nèi)部新聞的一個發(fā)布，只要寫好新聞經(jīng)過流程審批以后自動會推送到釘釘里面去，大家可以通過釘釘來進(jìn)行查閱，這樣就達(dá)到了整個復(fù)星集團(tuán)統(tǒng)一信息傳播的訴求。ding的功能比較有特色，我們可以隨時隨地將一些重要的事項(xiàng)通知給我們所需要通知的人員，這個ding有一個比較特殊的點(diǎn)，因?yàn)槲覀兤匠Ｂ?lián)系對方的話，打、發(fā)短信啊或者通過其他的IM工具聊天等，這個ding發(fā)布的時候，如果有一個事項(xiàng)要ding你的時候，我只要在這里面輸入文字或者錄語音，只要發(fā)送，之后的事情就不要管了，整個釘釘系統(tǒng)會以我的身份給接收方打，對方是通過的方式來接收你的信息的，這一點(diǎn)是很多領(lǐng)導(dǎo)比較喜歡的，比如說要召開會議，我隨時都可以召我的員工進(jìn)來，然后給他們發(fā)一個ding，我如果選了5個人，這5個人同時都會接收到這個ding的消息，而不像原來通知會議一樣，可能每個人都要打一邊，那現(xiàn)在只要發(fā)一個ding，無論多少人都可以同時接收到我的信息，這個信息會語音、或者說IM通訊的方式通知到對方，當(dāng)然除了我們主動發(fā)出的一些信息，還有很多是日常工作中形成的，流程待辦、群組溝通、1-1溝通、釘釘提醒等各種未讀消息的推送，所有內(nèi)容都會通過釘釘?shù)姆绞教嵝训酱蠹?，就跟我們以前在微信聊天是一樣的，只要有了新的信息主動的就會推送給你，就保證了我們各種重要的事項(xiàng)，都能夠及時的傳達(dá)給每一個人，它有個消息必達(dá)的概念，無論是我用什么形式發(fā)出去的消息內(nèi)容，最終就會通過ding來傳遞給每一個人，這個是看了一下復(fù)星集團(tuán)以及配合后端的OA系統(tǒng)來做的一個移動辦公的應(yīng)用，通過這個解決了整個集團(tuán)之間跨組織、跨部門、跨團(tuán)隊的協(xié)作溝通的問題，另外也讓他們的信息化系統(tǒng)能夠通過終端便捷快速的進(jìn)行處理。那如果我們想達(dá)到復(fù)星這樣的應(yīng)用，我們應(yīng)該通過什么樣的方式來實(shí)現(xiàn)呢?釘釘基礎(chǔ)IM能力+開放平臺+第三方應(yīng)用支撐。那我們先看下釘釘這邊給我們提供了怎樣的能力，它是一個更適合于工作場景的IM工具，那我覺得它跟微信、QQ不一樣的也是這點(diǎn)。那我們看下它為什么更適應(yīng)于工作場景，像我們用其他的一些工具，通訊錄里面的人員都是添加的好友，釘釘?shù)耐ㄓ嵅灰粯?，就像我們剛才看到?fù)星集團(tuán)是一樣的，在釘釘通訊錄里面可以具備多個維度的聯(lián)系人，首先組織維度，只要他申請了企業(yè)號，整個組織都會在釘釘?shù)耐ㄓ嶄浝锩妫恍枰游业睦习?、上級為好友，就能進(jìn)行溝通，另外我也可以自己基于我現(xiàn)有的通訊錄組建自己的虛擬團(tuán)隊，全組進(jìn)行溝通，當(dāng)然這個是說針對企業(yè)內(nèi)的，我也可以把企業(yè)外的人納入進(jìn)來，比如我自己加的釘釘好友，甚至是我里面的通訊錄，也可以囊括進(jìn)去，所以它在工作過程中各種各樣需要溝通的對象都可以。另外一個就是前面提到的ding的功能，以前我們發(fā)消息，不會強(qiáng)迫你看，但它具有很強(qiáng)的操控性，會跟蹤到這個消息是否查閱了，如果沒有查閱，我可以再一次ding他，就和我們打一樣的，如果對方?jīng)]有接，我可以再一次打。另外它和其它的IM工具不同的是，它提供了一個澡堂模式，我跟對方點(diǎn)對點(diǎn)聊天的信息，只要對方查閱過，30秒后會自動消失，之后看不到任何消息。大家可以看到下面圖片聯(lián)系人是打了馬賽克的，這不是我對圖片進(jìn)行了處理，跟對方聊天的時候，名字就會打了馬賽克，就是說旁邊有人看你再和人聊天，也不知道和誰，所以杭州那邊有個公安局就用這種澡堂模式來辦公，不會留下任何一個信息。另外群聊是很多IM工具都有的，但釘釘里面的群聊有所不同，大家可以看到我界面上顯示的群聊的信息，可以看到信息發(fā)出去之后都可以看到有幾個人未讀，信息發(fā)出去之后，哪些人看了哪些人沒有看會清晰的反饋出來，不僅可以知道數(shù)字還可以知道哪些人沒有看，這樣我就會確保信息是否已經(jīng)傳遞出去了，這個時候如果沒有傳遞出去還可以再次ding一下。前面提到的都是基本的IM工具里面有的，除此之外釘釘還提供了免費(fèi)通話這樣一個功能，不是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)流量的，就我們平常的語音，不僅不需要費(fèi)也不需要流量。當(dāng)然這個免費(fèi)的不是沒有限制的，普通的用戶1個人每個月下來有100分鐘，但是你如果加入了某個公司會有1000分鐘，這個是點(diǎn)對點(diǎn)的。里面還提供了一個多方的會議，就是我隨時可以拉人進(jìn)來組成一個多人會議，這樣讓我們開會、溝通比較方便。前面提到的是上面基本的應(yīng)用，但ding為了更符合大家的應(yīng)用場景，在pc端也可以來使用，進(jìn)行多終端同步、無縫溝通，而且在上發(fā)送的信息在電腦上也可以看到，就是所有歷史的痕跡都可以保留下來，這也是它更適用于工作場景的一個基礎(chǔ)。前面只是釘釘?shù)耐ㄓ嵐δ?，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，還要把我們企業(yè)辦公的一些應(yīng)用裝載進(jìn)去，釘釘這邊開放了一個平臺讓我們的企業(yè)可以把自身辦公過程所需要的應(yīng)用整合進(jìn)去，當(dāng)然現(xiàn)在已經(jīng)開放了很多借口，也在持續(xù)的開放，第一個是通訊錄的管理接口，剛才說了，釘釘是具備有組織通訊錄的，這個通訊錄我可以通過釘釘?shù)暮笈_進(jìn)行維護(hù)，但這樣比較麻煩，如果我們可以在OA、ERP系統(tǒng)已經(jīng)有了組織人員，那我就可以通過釘釘提供的接口把這些組織人員信息一次性的導(dǎo)入進(jìn)去，以后只要在我這邊管理就行。另外開放了消息應(yīng)用的接口，新聞、通知公告的推送這個就是基于消息推送的接口，我外部的應(yīng)用可以調(diào)用這些接口區(qū)推送出去，無論是說語音、圖片或視頻還是我需要推送的一些辦公類型的都可以推送出去，當(dāng)然還有一些接口是沒有完全開放出來，比如說微信里面用戶可以給我們的企業(yè)發(fā)信息這些接口還沒開放出來，當(dāng)然后續(xù)也會一一開放。如果我們企業(yè)自己接入進(jìn)去是否還有傳圖片、發(fā)語音、視頻的功能?答案是肯定的，因?yàn)獒斸敯堰@些原生的接口也開放出來了，你做的一個應(yīng)用可能是網(wǎng)頁，但在網(wǎng)頁上也可以隨時打開窗口和對方聊天，比如說現(xiàn)在有個流程推送到這邊需要審批，我可能需要跟申請者做一個溝通，那我隨時就可以點(diǎn)他的名字打開聊天窗口與他聊天，所以通過這個接口我們就可以將我們企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用跟釘釘本身的一個即時通訊進(jìn)行無縫結(jié)合，包括剛才ding的功能也是一樣的，比如說我現(xiàn)在有一個流程提交出去需要領(lǐng)導(dǎo)審批，一直沒有批，想催他一下，我也可以ding他一下，進(jìn)行無縫整合。那這個應(yīng)用是基于怎樣的形式發(fā)布出去的呢?只要你做的應(yīng)用是可以在上訪問的H5頁面就可以通過釘釘本身的應(yīng)用管理接口把它接入進(jìn)去，并且在這邊也提供了OAuth2.0接口，通過這個我可以自動獲取到它的身份信息，就避免用戶進(jìn)行重復(fù)的登錄，像我們之前登錄到PC端都需要輸入賬號和密碼，現(xiàn)在就不需要了，只要登錄了釘釘就可以訪問各種應(yīng)用不需要再輸入賬號和密碼了。因?yàn)榇蠹易缘臅r候是基于號的，所以說所有的組織用戶的同步都是以為用戶的唯一標(biāo)準(zhǔn)。下面是舉例泛微OA系統(tǒng)與微信企業(yè)號組織用戶同步，進(jìn)行組織內(nèi)部的一個協(xié)作溝通，另外剛才說了應(yīng)用的接入能力，比如說現(xiàn)在有郵件收發(fā)、工作微博、流程審批各種各樣的應(yīng)用管理平臺把這些接入進(jìn)去，當(dāng)然這些可能表面上看只是一個鏈接，因?yàn)橥ㄟ^這個鏈接會自動獲取識別身份的信息進(jìn)行登錄?？梢钥吹较旅娴膱D片中審批的內(nèi)容有同意、拒絕，可以直接在消息上面進(jìn)行辦公操作。剛才提到了原生接口，我舉幾個例子給大家看一下，可以看到現(xiàn)在我一個流程提交了還沒批，我又比較著急，這個時候我可以直接在H5頁面上調(diào)用一下ding的功能，一點(diǎn)擊就會把釘釘本身的原生的ding的功能來進(jìn)行消息的溝通。這樣就降低了我們現(xiàn)有這些應(yīng)用移動化所需要開發(fā)出的成本，所以通過剛才這些可以看到，如果說我們把企業(yè)的應(yīng)用H5化，并且結(jié)合釘釘開放很多接口，可以在上面做很多內(nèi)容?；卺斸旈_放的接口，第三方開發(fā)者可以為不同企業(yè)客戶，提供多樣且個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，圖書管理、培訓(xùn)管理、車輛管理、資產(chǎn)管理、文檔管理等等。因?yàn)椴煌袠I(yè)辦公系統(tǒng)不同，所以接口有所不同，后續(xù)如有疑問可以深入溝通?，F(xiàn)在我們企業(yè)里面都有很多套系統(tǒng)，OA、ERP、HP系統(tǒng)，那你通過怎樣的方式來跟釘釘開放平臺對接呢?每一套系統(tǒng)單獨(dú)對接還是通過什么方式?當(dāng)然不同的企業(yè)有不同的技術(shù)選型，這邊的話基于我們自身給客戶做還是我們自身企業(yè)信息化過程中的經(jīng)驗(yàn)給大家分享下，提供給大家一個借鑒。我們現(xiàn)在有PC的應(yīng)用，那如何把這些應(yīng)用集成到釘釘里面移動化的應(yīng)用，釘釘目前的接口和企業(yè)現(xiàn)有的情況對我們整個企業(yè)信息化系統(tǒng)，因?yàn)槲覀児敬蟛糠钟玫氖荗A把它整合到釘釘里面，采用了這樣一個基礎(chǔ)的架構(gòu)是一個怎么樣的模式呢?OA應(yīng)用有企業(yè)通訊錄、工作流程、知識管理、新聞資訊等等這些功能以前只是PC版的，那我如何把它轉(zhuǎn)化成釘釘里面的應(yīng)用，我這邊采用的方式不是我們的系統(tǒng)直接和釘釘接，因?yàn)槲視紤]到后續(xù)可能還會有更多的應(yīng)用要接入，那所以說這里采用的接入方式是中間架構(gòu)的釘釘集成中間件，作用是將前面釘釘開放的各種各樣的接口，比如說組織同步的接口、應(yīng)用管理接口、消息接口進(jìn)行統(tǒng)一分裝，這樣以后無論要接入哪個系統(tǒng)，這些系統(tǒng)只要和中間件打交道就可以了，阿里釘釘接口一旦發(fā)生變化，我只要改中間件的接口，后端系統(tǒng)的接口是不需要做任何變動的，當(dāng)然這個是考慮到多個系統(tǒng)跟釘釘整合的時候，采用這樣的架構(gòu)模式會比較合適，但其實(shí)退一步再講現(xiàn)在覺得阿里釘釘做辦公比較合適，過幾年出來其他的應(yīng)用更適合做移動辦公，所有內(nèi)容都要顛覆掉，通過中間件的方式就會比較好的解決這樣的一個接入的問題，我所有的系統(tǒng)都要和中間件接，中間件可以后續(xù)改變和微信接。這是第一個建議，